药店金牌店长核心技能：大参林大药房——品类管理实战共25页
药店金牌店长管理技能培训（Pha...
药店金牌店长管理技能培训（Pha...药店金牌店长管理技能培训（Pharmacy; gold medal manager;management skill training）The pharmacy medal manager management skills training Lecturer: Tan XiaofangThe number of training days: 2 daysThe training object:Senior clerk, manager, store managerThe purpose of training:1, noble occupation morality, good personal reputation:2, the positive enterprising spirit, high professional skills: 3, always have a sense of crisis to have business consciousness: 4, to coach consciousness, have advanced awareness.Training background:The pharmacy manager's quality high and low, service skills and service attitude is good or bad, is an important factor affecting the overall level of pharmacy service. The new store in long before the appointment, to accept at least three training and testing.1, understand the enterpriseTo fully understand the historical status, the enterprise got what honor, product development and quality management, customer service service commitment, and the future development direction of the enterprise. In addition, the drug on the market in the flow path, and other related knowledge should also be covered.2, understand the terms used in industry and related knowledge of MedicineTo fully understand the business and industry knowledge,not only can increase the sense of belonging to the pharmacy pharmacy manager, may increase the guide on behalf of sales and service with confidence. Enter an industry, not only to the industry in the past and now understand the situation, but also to the future of the industry evolution process, trends have cognition; in addition, some common terms and related industries, such as pharmaceuticals, gross margin and rotary rate, POP, DM, and even some management terms, such as 5S, 4P etc. vocabulary, also want to know.3, familiar with the competitive environmentThe manager should always pay attention to trends in industry competitors (such as sales, sales, marketing, price changes, new listing, personnel changes, etc.) and the situation in a timely manner to the upper. In addition, the pharmacy POP, auxiliary display device sales props and miscellaneous hanging, hanging, swinging nail, operation skills familiar, not only to learn more, do more exercises, to lead the staff to do so, in order to make the drug more valuable sense. In addition to the above several outside, when the pharmacy needs to hold promotional activities, through the activities of the training manager, purpose, time, method, detailed understanding of the activities of drug knowledge and other details; and lead the staff receive all kinds of promotional products and activities to perform good appliances, promotional activities.The syllabus:The development prospects and the pharmaceutical industry policy and retail1, drug price policy and future trend2, the current Chinese OTC format4 stage 3, drugstore changes4, circulation and the future value of Dalian lock5, 08 years of pharmaceutical market environment analysis and OutlookTwo, self medication and the prospect of consumer expectations1, customer analysis2. Factors affecting consumption behavior3, analysis of consumer behavior of chain pharmacies enlightenment4, consumer expectations for pharmacy5, consumers change: the change of valuesThree, chain pharmacy business marketing1, marketing in a changing world.2, product orientation and market orientation contrastThe operation and management of four chain pharmacies1, the competitive advantage of chain pharmacies2, the drugstore chain management policy3, modern retail pharmacy business model4, corporate positioning: we provide what goods?5, the drugstore chain management features6, improve the internal management of the main means of chain pharmaciesThe 7 main types of sales promotion, pharmacy8, why customers choose us?The difference between the 9 services and chain pharmacies.10, customer managementEight key 11, money pharmacy12 manager and chain pharmacies operating in the care for what?13 chain stores, winning strategy thirty-six14, the drugstore chain management experience15, establishment and management of staff training filespanel discussionSeveral important techniques, five chain pharmacies display and shelf managementThe main means of promotion, display 1A few details, 2 display management in pharmacy3, shelf management is business managementAnalysis of 4 shelves, visual effects and sales5, the price tag on the shelfThe effect of POP 6 on the shelves,7, display shelves8, sale card9, shop display layout and customer acceptance10, for shoppers shelf management11, shelf management: display items12, the main varieties of vivid five principlesThe main varieties of vivid illustrationspanel discussionSix, how to do the chain drugstore category management1, what is the category?2, category management should do the following things3, category management: a new form of business cooperation 4, "category management" product number selection principle5, through the optimization and selection of varieties, saving resources, shelf inventory cost and the cost of resources panel discussionSeven, how to improve the profitability of chain pharmacies 1, chain pharmacies operating profit pattern analysis chart2, chain pharmacies in the current difficulties and Countermeasures3, how to reduce operating costsProposal 4, sales innovation chain pharmacies5, sales proposal case6, own brand and high margin varieties on profitability7, how to enhance the number of visitors"8, how to enhance the customer price"9, Ping efficiency and effectiveness of people10, the profit, from "profit" to "profit effect"11, how the operation effect of profit pharmacy business "(11) panel discussionEight, how the game of chain pharmacies with community medical institutions1, how the game and community (8 suggestions)Nine, chain pharmacies and suppliers how to achieve a win-win cooperation1, good agreement with supplier marketing, get more marketing resources2, case analysis and supplier win-win cooperationTen, how to enhance the brand image of chain pharmacies How to do the brand building, 1 chain enterprises2, the pharmacy brand of public service activities in 5 cases Share the drugstore chain business success storiesEmployee management and motivation, eleventh chain pharmacies1, common manager2, team management and team incentivecase analysis3, improve team cohesion4 factors, team morale5, improve the morale of the staff6, keep the excellent team skills panel discussion。
《药店连锁金牌店长打造》 (新版)
药店连锁《金牌店长》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
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蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。
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报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书（学员承担成本费用）成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
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药店金牌店长管理技能培训(Pharmacy; gold medal manager; management skill training)
药店金牌店长管理技能培训（Pharmacy; gold medal manager;management skill training）The pharmacy medal manager management skills training Lecturer: Tan XiaofangThe number of training days: 2 daysThe training object:Senior clerk, manager, store managerThe purpose of training:1, noble occupation morality, good personal reputation:2, the positive enterprising spirit, high professional skills: 3, always have a sense of crisis to have business consciousness: 4, to coach consciousness, have advanced awareness.Training background:The pharmacy manager's quality high and low, service skills and service attitude is good or bad, is an important factor affecting the overall level of pharmacy service. 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In addition to the above several outside, when the pharmacy needs to hold promotional activities, through the activities of the training manager, purpose, time, method, detailed understanding of the activities of drug knowledge and other details; and lead the staff receive all kinds of promotional products and activities to perform good appliances, promotional activities.The syllabus:The development prospects and the pharmaceutical industry policy and retail1, drug price policy and future trend2, the current Chinese OTC format4 stage 3, drugstore changes4, circulation and the future value of Dalian lock5, 08 years of pharmaceutical market environment analysis and OutlookTwo, self medication and the prospect of consumer expectations1, customer analysis2. Factors affecting consumption behavior3, analysis of consumer behavior of chain pharmacies enlightenment4, consumer expectations for pharmacy5, consumers change: the change of valuesThree, chain pharmacy business marketing1, marketing in a changing world.2, product orientation and market orientation contrastThe operation and management of four chain pharmacies1, the competitive advantage of chain pharmacies2, the drugstore chain management policy3, modern retail pharmacy business model4, corporate positioning: we provide what goods?5, the drugstore chain management features6, improve the internal management of the main means of chain pharmaciesThe 7 main types of sales promotion, pharmacy8, why customers choose us?The difference between the 9 services and chain pharmacies.10, customer managementEight key 11, money pharmacy12 manager and chain pharmacies operating in the care for what?13 chain stores, winning strategy thirty-six14, the drugstore chain management experience15, establishment and management of staff training filespanel discussionSeveral important techniques, five chain pharmacies display and shelf managementThe main means of promotion, display 1A few details, 2 display management in pharmacy3, shelf management is business managementAnalysis of 4 shelves, visual effects and sales5, the price tag on the shelfThe effect of POP 6 on the shelves,7, display shelves8, sale card9, shop display layout and customer acceptance10, for shoppers shelf management11, shelf management: display items12, the main varieties of vivid five principlesThe main varieties of vivid illustrationspanel discussionSix, how to do the chain drugstore category management1, what is the category?2, category management should do the following things3, category management: a new form of business cooperation 4, "category management" product number selection principle5, through the optimization and selection of varieties, saving resources, shelf inventory cost and the cost of resourcespanel discussionSeven, how to improve the profitability of chain pharmacies1, chain pharmacies operating profit pattern analysis chart2, chain pharmacies in the current difficulties and Countermeasures3, how to reduce operating costsProposal 4, sales innovation chain pharmacies5, sales proposal case6, own brand and high margin varieties on profitability7, how to enhance the number of visitors"8, how to enhance the customer price"9, Ping efficiency and effectiveness of people10, the profit, from "profit" to "profit effect"11, how the operation effect of profit pharmacy business "(11) panel discussionEight, how the game of chain pharmacies with community medical institutions1, how the game and community (8 suggestions)Nine, chain pharmacies and suppliers how to achieve a win-win cooperation1, good agreement with supplier marketing, get more marketing resources2, case analysis and supplier win-win cooperationTen, how to enhance the brand image of chain pharmaciesHow to do the brand building, 1 chain enterprises2, the pharmacy brand of public service activities in 5 casesShare the drugstore chain business success storiesEmployee management and motivation, eleventh chain pharmacies1, common manager2, team management and team incentivecase analysis3, improve team cohesion4 factors, team morale5, improve the morale of the staff6, keep the excellent team skills panel discussion。
连锁药店-药店品类管理(十强管理内部文件)
胶囊剂 健脾和胃，导滞消积，行血止痛。
片剂
开郁行气，止痛。用于胃痛，腹痛， 嗳气呕吐
片剂 对胃溃疡十二指肠溃疡效果好
胶囊剂 治结肠炎对胃肠炎疗效快
片剂 抗菌消炎。用于痢疾，肠炎结膜炎
消炎止痢灵片 蒙脱石散 通便灵胶囊 整肠生胶囊
18片*2板 3克*6袋
24粒
广州白云山
莱阳生物化 学制药
江西新赣
0.25克*6粒 沈阳第一药
中药饮 片区
非处方药区
收银 服务区
处方药药师区
类别 品名 规格 产地 剂型
卖点
复方胃痛胶囊
12粒
贵州万胜 胶囊剂 对消化不好胃胀痛效果好
清胃黄连丸
9克*6袋 亚宝药业 丸剂 祛胃火去口臭通便
胃 肠 用 药
藿香清胃胶囊 0.32g*30粒 吉林大峻
胃康灵胶囊
0.4g*36粒 江西新赣江
香砂养胃软胶囊
方案六 肠炎宁胶囊+整肠生（地衣芽孢杆菌活菌胶囊）
儿童非感染性腹泻关联组合销售方案
临床 症状
食欲不振，恶心、偶尔呕吐，大便每日多在10以内，每次 大便量不多，伴有少量水分大便呈黄色或黄下次色，有时 有酸味，带白色或者淡黄色奶块（奶癣）可有少量沾液和 泡沫，得病后精神好，如果没有其他疾病同时存在，一般 不发烧，很少引起脱水等合并症。
熟练掌握 关联销售
技巧
与顾客沟 通了解临 床症状
尊重顾客 选择权
完成销售 顾客拒绝
总结
取得顾客 认可
确定病症 及药物
拟定系列 治疗方案
热情 接待 问病 售药
确认 病情
用药 方案
用药 指导
感冒患者接待流程
三米处迎客热情问候：您好，请问需要什么帮助吗？
零售药店金牌店长的知识与能力
零售药店金牌店长的知识与能力第一篇：零售药店金牌店长的知识与能力金牌店长的知识与能力编者按:随着药品零售行业的快速发展，药品零售企业的发展速度快于企业人才成长的速度，已是一个不争的事实。
特别是门店店长岗位需求的激增，在某些快速发展的企业，已出现青黄不接的现象，并有拔苗助长之势。
行业内店长层面的现状是：合格店长难求，优秀店长稀缺。
值第三届中国药店十大金牌店长、十大金牌店员评选活动启动之际，特推出“金牌店长训练营”系列文章，内容涉及门店店长应具备的四大知识系统、九大能力体系、人格魅力的内涵和药店的三大管理体系及药店的三大考核指标体系等，以期为提高店长的综合素质和经营管理水平助一臂之力。
一.店长四大知识系统作为一个优秀店长，首先要具备以下四大知识系统。
一是医药专业知识：能解决员工的专业培训和把握员工药品销售的适度，树立在顾客沟通中的“专家”形象和在员工心目中的“行家”形象。
二是管理专业知识：传统的管理包括人财物三大要素，其中管理核心是人。
在企业用制度管人，是“钢性”的管理，是约束其言行规范。
然而，现代企业更看重用企业文化去熏陶员工的心灵，用优秀企业文化中的精神理念、企业价值、员工价值及社会责任，去增强员工凝聚力和增加激励力，正确引导其价值观。
员工在充分认可企业文化的前提下，接受其管理是主动的、自愿的。
所谓“快乐的员工创造满意的顾客”，是为了让员工创造顾客，也就创造了利润。
三是营销专业知识：营销的基本知识必须要掌握。
传统大众营销讲究4P即产品、渠道、价格和促销四环节，以产品为核心开展营销活动。
现代整合营销讲究4C，即消费者需求、购物成本，包括商品价值和价格、购物方便性和顾客沟通四方面，关注的焦点是以顾客为中心。
而整合营销的手段是借助公共关系、广告活动、媒体运作和促销活动去完成。
店长在掌握其基本知识后，根据商圈及消费群体，针对性开展营销活动，对门店的来客数、客单价起着至关重要的的作用。
也就是说：为了提高来客数设计什么营销活动？为了提高客单价设计什么营销活动？等等。
药店金牌店长核心技能：大参林大药房——品类管理实战PPT课件
后果
1. 销售考核无法完成指标，员 工情绪低落；
2. 一传十、十传百，由于口碑 相传，给公司声誉带来影响；
2. 1 动销率指标设定
提升至
目标值
30.05%
34%
改善前
改善后
首义店计划动销水平
提升至
17.37% 改善前
目标值
25% 改善后
民意店计划动销水平
提升至
大参林专业药房——品类管理实战
目录
一. 问题及指标 二.实施步骤
1. 清理滞销商品 2. 建立商品配置表 3. 设立库存上下限 三. 经验与总结
报 告 人 ：吴 波 2010年1 月25 日
一. 问题及指标
1. 为什么要做（WHY）？
定 性
1）动销率过低，导致商品积压越来越严重； 2）催销药品过多，严重影响员工积极性； 3）缺货问题严重，影响顾客口碑；
与卖场货位顺序一致
4. 货位盘点的实施
3. 货位盘点录入 因盘点表是直接从
系统中生成，故商品 录入顺序与盘点表上 顺序 100%一致；因 此录入时可直接输入 实盘数量，不需输编 号，使录入速度至少 提高三倍以上。
与盘点表顺序一致
3. 库存上下限的设立
1. 上下限的界定
商品 类别
A
库存下限的设定值 α X 7天
按调整后的卖场 实物进行填写
2. 电子版商品配置表的制作
由门店收银员完成 手工商品配置表的录 入，且完成后必须加 密；由门店店长决定 是否将查看及调整商 品配置表的权限下放 或下放至哪一层级。
货位号
3. 货位调整申请
商品货位一经确定 营业员禁止随意调动， 违者处以负激励50元/ 次；若遇其它因素必 须调整货位，则需填 写《商品配置表调整 申请单》由店长签字 后交商管员在系统中 对货位进行调整。
药店营运制度流程-海王星辰药店金牌店长手册01——连锁药店大药房培训PPT
用。 5.依照文件管理制度，根据主题有系统地把各类文件归档存
放。 6.铺应有统一的留言本及电话本，以便公司记录重要事情。
工作日志应该包括每小时每个部门的员工数量。
Confidential & Proprietary Copyright © 2008 The Hebang Company
（如：钱包，手机等）
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C.钥匙的管理 1.保管凡涉及铺运作的钥匙及备用钥匙。 2.铺钥匙专门保管，随身携带，不能交予他人；并注意
钥匙分开保管，不能出现一人拥有全套钥匙（除长 外）。 3.如有遗失必须立刻通知公司。
门的位置。 6. 仓库没人时，必须上锁。同时进入库房必须两人以上。
Confidential & Proprietary Copyright © 2008 The Hebang Com绩及预算的限制内，充分运用资源以控制成本。 2. 每天有效控制加班。 3. 保持合理的库存，减少货品的积压。 4. 依照常识来节约能源（水电及电话费等），以减少不必要的浪费，如：
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B.收银管理
1.每天检查收银台是否整齐清洁，确保收银台前或两旁的货 架货品丰满及有明确的价签。
2.每天与收银员进行不定时的清机核数，以保证现金的准确 率。
3.收银台应配有验钞机。 4.如收银员收到假币由收银员自行赔付。 5.经常检查收银员的服务态度及收银程序是否按公司要求。 6.每天要检查实收现金的数额要和电脑实收的金额相符。 7.监督收银员确保购物袋的有效利用。 8.检查收银员在上收银机前身上不能带与工作无关东西。
零售药店金牌店长培训手册
成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2 服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能：1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能：1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
大参林经营管理之道(上)
她很乐观，虽然预估到下半年可能会面临更大的挑战，但她相信大家的最终目标都是共同的，那就是使大参林越来越好，所有的困难和问题都可以通过沟通、协商来解决，“加入大参林五个多月了，遇到过一些问题和困难，但在领导和同事们的帮助和支持下，都能一一得到解决。
”2010年，大参林开始在门店实施《商品陈列图》，这个“新生事物”给门店的一线员工，乃至营运区管理层的商品管理思维带来了巨大的冲击，也引发了一些质疑的声音。
甚至裴晓煜上任后，对《商品陈列图》的怀疑目光依然存在。
即便如此，对于《商品陈列图》在大参林的未来，裴晓煜还是满怀期望：“没有任何一件事情从一开始就是完美的，我们期望通过一个有效的沟通机制，使大家都能了解到商品陈列对公司和门店的重要性，做到在执行中不回避问题，在反馈中来解决问题，同时更要挖掘问题的根源，使问题可以从根源上得以解决。
这一流程链顺畅了，大家都从中受益了，对《商品陈列图》的认可和执行也就相应的提高了。
”“商品陈列只是最后一个环节”——访空间陈列管理部总监裴晓煜整理/欧阳莹没有策略，就没有方向记者：您进入大参林已经五个多月了，在这5个月里，您主要的精力放在哪一方面，为什么？裴晓煜：很多人以为商品陈列就是空间管理，其实空间管理实现的是一个对空间从宏观到微观的管理过程，它由空间策略规划、卖场布局规划、商品陈列规划三个环节构成，而商品陈列只是空间管理的最后一个环节。
在这几个月里，我的主要精力放在了将部门由空间陈列向空间管理的过渡和转型上。
没有策略，就没有方向。
我首先完成的是梳理部门组织架构和明确岗位工作职责。
在五月底，我们协助采购完成了各品类级别的整合和优化，为空间策略规划和品类管理打下了基础；在布局规划上推出了一整套的数据对比和分析，从而使空间分配更加客观和合理，同时也建立了一套布局规划原则，来指引大类别和小类别间的品类关联；在商品陈列上，陈列规划专员走出了办公室，到沙园店的陈列室进行实地陈列，根据商品的销量、毛利情况和顾客的消费习惯等因素来确定商品的陈列位置和陈列面位，从而使同事们对商品有了更多的了解，对商品陈列原则和知识也有了更加深刻的理解，这些都会帮助提升陈列图的合理性，陈列图合理了，相信门店的执行力也就更高了。
药店店长必备的“十项技能”
药店店长必备的“十项技能”第一篇：药店店长必备的“十项技能”药店店长必备的“十项技能”在药店里，店长的角色实际上是“首席执行官”。
别看职务不高，但工作中需要打理的事情却不少。
有道是“打铁还靠本身硬”。
如果想成为一名优秀的门店管理者，笔者认为必须加强以下“十项修炼”。
1 过硬的专业技能药店的经营管理涉及药学、医学、营销学、管理学等方方面面，作为店长，工作中事无巨细，都要一担子挑起来，如店员培训、投诉接待、陈列更新、POP广告制作、药品周转、存货盘点、销售活动等。
所有这些，都需要统筹管理，因此必须具备过硬的专业技能。
在专业技能的修炼上，店长尤其要注意两个方面：一是药学知识。
在竞争白热化的今天，药店之间的竞争实际上就是服务上的竞争，谁具有较高的药学服务水平，谁就会在市场竞争中占得优势和先机。
二是制度的建设和执行能力。
店长必须学会构建适合自身门店实际情况和特点的管理框架，通过制度建设，规范经营，通过对制度的执行，提高自己的威信。
2 发散的思维能力店长不仅应是一个多面手的“将军”，而且还应该是一个具有发散性思维能力的“思想家”；不仅要会做人处事，而且还要善于思考。
优秀的店长应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力，能够清楚地表明自己的思想；要善于捕捉和运用信息，促进管理工作的高质高效。
为此，店长必须具备准确把握某一事物或事件整体或全貌的能力，了解和掌握其对整个组织所起的作用，并能够预见其发展趋势。
3 高度的敬业精神药店工作中，员工总会潜意识地“向上看齐”。
因此，店长应该意识到，工作态度是可以被传染的，自己必须在店员中间树立起一个良好的榜样。
通用电气CEO杰克•韦尔奇认为，衡量一个企业健康的最佳指标，既不是销售额的增长和成倍的利润，也不是市场占有率和客户满意度，而是企业的敬业度。
他说：“任何一家公司如果想要获取竞争优势……就必须让每一位员工都保持敬业。
”店长必须以身作则，保持高度的敬业精神，这种精神将在潜移默化中传导给店员，从而使整个团队的敬业度不断提高。
零售药店店长应该具备的能力之欧阳学创编
药店店长培训一、如何做一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。
店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。
（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。
因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得自身硬”。
药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
(二) 店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。