加气站服务管理规范

合集下载

加气站值班管理规定模版（四篇）

加气站值班管理规定模版第一章总则为规范加气站值班管理，保障加气站正常运行，确保安全生产，制定本规定。

第二章值班制度第1条加气站实行24小时连续值班制度。

第2条每个值班班次为12小时，分为白班和夜班。

第3条值班人员按照班次轮流值班，每个值班周期为7天。

第4条值班人员值班期间不得违章操作、酗酒、吸烟等，严禁在岗睡觉。

第5条值班人员在值班期间需提供有效联系方式，并保持手机通畅。

第6条值班人员离岗时，必须交接好工作，如有特殊情况需请假，需提前请示领导并安排好替班人员。

第三章值班任务第7条值班人员需按照值班任务，完成下列工作：1. 监控加气站设备运行情况，及时处理设备故障和异常情况；2. 维护加气站内外环境的卫生和安全，保持站区的整洁和有序；3. 负责接待来访人员、车辆，并提供相关服务；4. 负责处理加气站生产设备的润滑、保养和维修；5. 对进站加气车辆进行监控和检查，确保加气过程的安全和合规；6. 定期上传加气站运行数据和报告给相关部门。

第四章值班记录第8条值班人员需按照规定记录加气站运营情况及接待情况，包括但不限于以下内容：1. 加气设备运行情况；2. 加气车辆进出情况；3. 站内外环境卫生情况；4. 异常事故和故障处理情况；5. 值班交接情况。

第9条值班记录需要规范、准确、完整，且应及时汇报给相关部门。

第五章值班纪律第10条值班人员需遵守以下纪律：1. 严格按照规定班次到岗，不得迟到、早退或请假未报备；2. 值班期间严禁私自离岗，必要时需请示领导并安排替班人员；3. 值班人员应保持岗位上的警觉，及时发现和解决问题；4. 值班人员应与同事、上级保持良好沟通，及时汇报工作情况；5. 值班期间严禁使用手机、阅读非工作相关书刊或进行其他娱乐活动。

第六章值班考核第11条值班人员的工作将进行考核，考核内容包括但不限于：1. 紧急情况的处理能力；2. 工作态度和工作效率；3. 值班记录的准确性和及时性；4. 与同事、上级的合作能力。

加气站安全运行管理制度(5篇)

加气站安全运行管理制度1、加气站区内严禁烟火，工作人员必须持证上岗，并能熟练执行本工种安全操作规范。

2、所有站内工作人员应熟悉站内加气设备工艺流程，熟悉天然气加气站工作原理和燃气知识，能熟练使用站内各种消防器材。

3、所有工作人员应自觉遵守站上的各项规章制度和消防规则，自觉服从站上的统一安排，维护站上消防安全设施。

4、管理要求：“一准”计量仪表、仪器准确无误；“二灵”报警系统、机电保护系统，可靠灵敏；“三清”技术档案资料清楚，设备外表、工作场所清洁；“四无”设备无漏气、无漏电、无露油、无带病工作。

5、机电设备“五定”：“定人”、“定岗”、“定机”、“定巡查制度”、“定保养检修制度”。

6、站区设备使用工作人员“四懂”、“三会”：“四懂”懂原理、懂结构、懂性能、懂工艺流程；“三会”会操作、会保养、会排除故障。

7、进站加气车辆人员要自觉服从站内安全专管人员指挥，自觉执行《加气站进站须知》及有关规定。

加气站安全运行管理制度（2）1. 加气站负责人：加气站应设立负责人，负责加气站的安全运行管理。

负责人应具备相关专业知识和经验，并承担保证加气站安全运行的全面责任。

2. 人员素质要求：加气站的工作人员应具备相关职业资格和培训证书，并接受安全教育和培训，熟悉加气站操作规程和应急处理措施。

所有工作人员都应严格遵守相关安全规定，并严禁酒后工作。

3. 加气设施维护：加气站应定期进行设施维护和检修工作，确保设施的正常运行。

如发现设备故障或存在安全隐患，应立即停止使用，并及时进行修复和整改。

4. 安全生产培训：加气站应定期组织安全生产培训，包括工作人员的职业健康知识、安全操作技能和应急救援能力等方面的培训。

培训内容应与加气站的实际情况相结合，注重操作规程和安全技术的宣传和培训。

5. 应急预案和演练：加气站应制定健全的应急预案，并定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力和应急处置水平。

应急预案应包括火灾、泄漏、事故等常见突发事件的处理措施和应对方法。

CNG点供站规章制度

CNG点供站规章制度第一章总则第一条为了规范CNG点供站的管理，保障用户的安全和权益，特制定本规章制度。

第二条 CNG点供站是指为CNG车辆提供加气服务的专用加气站。

第三条 CNG点供站应当依法经营，遵守相关法律法规，保证加气设备的安全运行。

第四条 CNG点供站应当加强员工培训，提高员工的操作技能和安全意识。

第五条本规章制度适用于所有CNG点供站的经营管理。

第二章经营管理第六条 CNG点供站应当按照规定的时间进行加气设备的定期检查和维护，确保加气设备的安全和正常运行。

第七条 CNG点供站应当建立健全的安全管理制度，加强对危化品的管理和储存，防止火灾和爆炸事故的发生。

第八条 CNG点供站应当配备专业的加气站管理人员，确保加气作业过程的安全和有效进行。

第九条 CNG点供站应当定期对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全责任意识。

第十条 CNG点供站应当建立完善的应急预案，确保在突发情况下能够及时有效应对。

第三章用户行为规范第十一条用户在CNG点供站加气时，应当按照员工指引停车并依次排队加气。

第十二条用户在加气过程中，应当关好车窗，禁止抽烟和使用明火等违规行为。

第十三条用户在加气时，不得在车内使用手机或其他电子设备，以免引起火灾。

第十四条用户在加气站内禁止违规停车、逆行或超速等危险行为。

第十五条用户在加气站内禁止随意丢弃垃圾，应当保持环境整洁。

第四章违规处理第十六条对于违反规章制度的用户，CNG点供站有权拒绝加气或劝阻，并可以向相关部门报警。

第十七条对于情节严重的违规行为，CNG点供站有权向公安机关报案，追究用户的法律责任。

第十八条 CNG点供站有权对违规行为进行处理，并可以暂停或终止用户的加气服务。

第十九条对于员工违规行为，CNG点供站有权进行事先告知限期整改或停职处理。

第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，应当经相关部门批准。

第二十一条 CNG点供站应当建立健全投诉处理机制，及时解决用户提出的问题和意见。

加气站服务规范

肇源中燃加气站服务规范2019年1月一、目的服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容，在一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在。

加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。

二、服务承诺提供全天候24小时保质保量，安全快捷的加气服务三、服务宗旨安全稳定供气优质高效服务四、服务规范1、员工服务标准（1）上岗时应按公司规定统一着工装，清新整洁，左胸前配戴员工卡；仪表仪容端正，神态自然得体，精神饱满。

（2）工作时间坚守岗位，做到人等客，顾客到站离开，要微笑迎送；（3）迎候。

要求自然站立,迎接顾客。

（4）引导车辆。

当加气车辆驶向加气机时,加气员应面向顾客,五指并拢,抬起手臂引导车辆就位。

（5）对待顾客说话要和气，用语文明，要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语；（6）接待、洽谈要耐心热情，对顾客的询问，要做到有问必答，不厌其烦；（7）操作规范，CNG计量准确，发现差错及时纠正，保障顾客利益；（8）收付钱物要唱收唱付，交代清楚，避免发生差错；记录字迹清楚、准确；（9）零钱要计算清楚，做到有零找零，无零让零；（10）工作态度认真，工作效率高，努力减少顾客排队等候时间；（11）对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到；（12）尽力解答客户提出的各种问题,但严禁不懂装懂。

提供服务时,应面带微笑接待顾客,主动问候,杜绝忌语,不得与顾客发生争执,不得单指指点驾驶员。

2、服务态度（1）主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。

（2）主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的要求。

（3）礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。

（4）对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢、不轻浮。

（5）任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，把理让给顾客，妥善处理。

（6）发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。

加气站质量管理手册样本

加气站质量管理手册样本第一章：总则本手册旨在规范加气站的质量管理工作，提升服务质量，确保加气站运作安全、高效。

第二章：质量管理体系1. 质量管理的基本原则1.客户满意：以客户需求为中心，不断提升服务品质。

2.持续改进：不断完善规章制度，提高工作效率。

3.全员参与：每位员工都是质量管理的参与者。

4.合作共赢：加强与合作伙伴之间的沟通与协作，达成双赢局面。

2. 质量管理责任1.总经理责任：负责加气站全面质量管理工作。

2.部门经理责任：负责本部门质量管理工作。

3.员工责任：执行工作责任，确保操作规范。

第三章：质量管理流程1. 员工培训1.培训计划：制定年度培训计划，包括技术、安全等方面培训。

2.培训记录：记录员工参加培训情况，确保培训效果。

2. 设备维护1.设备保养：按照保养计划定期对设备进行保养。

2.设备维修：发现设备故障时，及时维修，确保设备正常运转。

第四章：质量管理评估1. 定期检查1.内部检查：每月组织内部检查，发现问题及时整改。

2.外部评估：定期邀请第三方机构进行质量评估，提升服务水平。

2. 报告与改进1.质量报告：编制质量报告，总结评估结果，提出改进措施。

2.改进措施：根据质量报告的意见建议，制定改进计划，促进质量提升。

第五章：附则1. 本手册解释权归加气站所有。

2. 本手册自发布之日起生效。

3. 本手册如有修订，须经总经理批准，并通知全体员工。

以上为加气站质量管理手册样本，各部门及员工应如实执行，确保质量管理工作的顺利进行。

CNG加气站管理制度

CNG加气站管理制度第一章总则第一条为了规范CNG加气站的运营管理，确保加气站安全、高效、规范运行，根据国家有关法律法规和企业内部规定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属的CNG加气站的规划、建设、运营、维护和安全管理等各个环节。

第三条CNG加气站的管理应遵循安全第一、规范操作、优质服务、持续改进的原则。

第四条公司应建立健全CNG加气站管理组织机构，明确各部门和人员的职责，确保加气站管理的顺利运行。

第二章加气站规划与建设第五条CNG加气站规划应结合公司发展战略和市场需求，充分考虑站址选择、规模布局、设施设备等方面的合理性。

第六条CNG加气站建设应符合国家行业标准，确保建设质量、安全、环保要求。

第七条建设过程中应加强对施工单位的管理，确保施工进度、质量和安全。

第三章加气站运营与维护第八条CNG加气站运营应制定完善的操作规程，确保加气站安全、高效运行。

第九条应建立健全加气站数据管理制度，规范数据录入、修改、备份、恢复等操作，防止数据丢失和损坏。

第十条定期对CNG加气站设备进行维护保养，确保设备性能良好，运行稳定。

第十一条应定期对CNG加气站进行安全检查和评估，及时发现并整改安全隐患。

第四章加气站安全管理第十二条CNG加气站应建立健全安全防护措施，防止发生火灾、爆炸、泄漏等安全事故。

第十三条加强加气站现场管理，严格执行安全操作规程，防止人为事故的发生。

第十四条应配备合格的安全防护设备和应急物资，确保在突发事件发生时能够迅速应对。

第五章培训与考核第十五条公司应组织开展CNG加气站相关培训，提高员工的安全意识和操作技能。

第十六条定期对CNG加气站人员进行安全考核，确保员工具备必要的知识和技能。

第十七条对违反加气站管理制度，造成经济损失或信誉损失的，应依法追究责任。

第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

第十九条本制度的解释权归公司管理层所有。

LNG加气站进站管理规定

LNG加气站进站管理规定第一章总则第一条为规范LNG加气站的进站管理，保障加气站运营的安全性和顺畅性，提高加气站的服务质量和用户满意度，制定本规定。

第二条本规定适用于LNG加气站的进站管理，包括用户进站资质、进站程序、进站管理责任等内容。

第三条加气站的进站管理应遵循“安全第一、服务至上、高效运营”的原则，确保用户的加气需求得到及时满足，并按照相关法律法规和行业标准进行操作。

第四条加气站应配备进站管理人员，负责监督和管理加气站进站的各项工作。

第二章用户进站资质第五条用户进站前须提供以下资质：（一）有效驾驶证：用户须持有有效的机动车驾驶证，符合道路交通管理法规的要求。

（二）车辆注册证：用户须持有车辆的注册证，确保车辆合法上路。

（三）加气卡：用户须持有有效的加气卡，并有足够的余额支付加气费用。

（四）加气许可证：用户须持有LNG加气许可证，确保加气站的安全性。

第六条用户进站时，应主动配合加气站的工作人员进行身份核验和车辆核验。

（一）身份核验：加气站工作人员应核实用户的身份证明，确保用户身份真实可靠。

（二）车辆核验：加气站工作人员应核实用户的车辆信息，包括车型、车牌号、燃料类型等，确保车辆符合LNG加气要求。

第七条用户进站时，应遵守加气站的相关规定和要求，并服从工作人员的指挥和管理。

第八条用户进站过程中，如发现车辆异常情况或设备故障，应立即停车并报告加气站工作人员，协助处理问题。

第三章进站程序第九条用户进站时，应按照加气站的指引，排队等候，并保持车辆间的安全距离。

第十条用户进站顺序按照“先来先进、有序排队”的原则进行。

（一）用户应将车辆停放在指定区域，待轮到加气时才开始驶入加气设备区。

（二）用户进入加气设备区后，应关闭发动机，并接受加气站工作人员的指挥和管理。

第十一条用户进站后，应主动配合加气站的工作人员进行加气操作，并遵守加气站的安全操作规程。

（一）用户应将车辆停放在规定位置，确保安全防滑。

（二）用户应关闭车窗和车门，以防止LNG泄露和其他安全事故的发生。

加气站的规章制度

加气站的规章制度加气站规章制度为了保证加气站的安全和稳定运行，保护用户和加气站自身的利益，以下是加气站应当遵守的规章制度：一、加气站安全管理制度1.加气站应当设立“安全管理人员”，由经理或其派员负责日常安全管理工作，并按要求进行相关培训调试。

2.加气站应当订立安全管理制度，明确安全工作职责，订立安全生产措施，加强安全宣扬教育和培训。

3.加气站应当配备完善的安全设施设备，保证安全使用，防止火灾事故的发生。

4.加气站经理应当对加气站的安全工作进行安全检查和巡察，并适时处理和矫正发觉的安全隐患。

二、加气站服务管理制度1.加气站应当配备有业务素养高、技术水平强的加油员，要求其维护好现场秩序、合理疏导车流、规范加油流程。

2.加气站整体的服务态度要友好、高效、专业，保证顾客有良好的体验。

3.加气站应规范加气服务资费，对于液化石油气的加气，应当依照规定的量计价，不得收取超过市场定价的液化石油气。

4.加气站应当推行消费者投诉制度，对全部客户的投诉进行恳切解决。

三、加气站环保管理制度1.加气站应当订立环保管理制度，引导加气站日常环境保护工作。

2.加气站应当配备先进的设备，降低尾气排放及噪音污染。

3.加气站应严格遵守相关规定，严格打击环境违法行为。

4.加气站应当推行环境保护宣扬教育，提高公众环保意识，普及有关环保学问。

四、加气站安全设备的维护制度1.加气站设备的维护应依照相关规定进行：检查、清洁和维护。

2.加气站应依照制度对设备适时进行检查和维护，确保安全。

3.加气站设备显现故障时应适时进行处理，确保设备的安全性和稳定运行。

4.加气站应依照规定保证加气站设备的防爆和地震稳定，防范不安全建筑倒塌的发生。

五、加气站管理人员考核制度1.加气站经理应定期组织加气站的安全环保、设备维护等方面的培训，确保管理人员能够清楚地理解和把握各项待办事项。

2.加气站经理应定期考核管理人员的工作表现，并对考核结果做出适当的反馈和评价。

3.加气站经理应依据考核结果，对管理人员的岗位职责、业务水平进行必要的调整和培训摸索。

CNG天然气汽车加气站客户服务与标准

CNG天然气汽车加气站客户服务与标准第一节服务要素1、员工形象1）上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带胸牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。

着夏装时，上装下摆应束于腰内。

着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。

着装整洁、无污渍。

2）仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。

男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。

3）仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。

4）站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

2、服务态度1）主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。

2）主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

3）礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。

4）对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。

5）如顾客有未熄火加气、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委婉地劝止。

6）如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌缝隙中向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解，并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”，在该顾客加气时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。

7）任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

3、服务语言1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。

2）声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

3）提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。

在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。

4、服务效率1）熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。

2）车停稳、熄火后到气枪开启前的作业时间不超过30秒。

3）开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。

5、销售数量1）加气时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。

CNG加气站进出站管理规定(四篇)

CNG加气站进出站管理规定第一条：为了规范CNG加气站的运营管理，保障加气站使用安全和效率，制定本管理规定。

第二条：CNG加气站进出站管理涉及到站内车辆的进出站流程、规定和安全管理，负责管理的相关人员必须熟悉并严格执行本规定。

第三条：站内车辆的进出站流程包括车辆进出站的顺序和方式，车辆的登记和检查等。

所有车辆必须按照指定的流程来进出站。

第四条：车辆进出站的顺序将由进出站管理人员负责安排和指导，不得随意更改。

任何人员都必须听从管理人员的指挥和安排。

第五条：车辆进出站的方式将根据站点的实际情况和设备状况来决定，一般可以选择驾驶员自行进出站或者由工作人员协助。

第六条：车辆进出站时，必须先进行车辆的登记和检查。

登记主要包括车辆的车牌号码、驾驶员的基本信息等，检查主要包括车辆的外观和液化气设备的检查。

第七条：车辆进入加气站时，驾驶员必须按照指示停车，关闭车辆发动机，并且配合工作人员进行登记和检查。

第八条：车辆进入加气站时，必须确保安全，并且按照车辆进出的顺序进行排队等候。

不得有超车、抢行、闯红灯等违规行为。

第九条：车辆离开加气站时，驾驶员必须按照指示驶出，并且配合工作人员进行登记和检查。

第十条：车辆离开加气站时，必须确保安全，并且按照车辆进出的顺序进行排队等候。

不得有超车、抢行、闯红灯等违规行为。

第十一条：车辆进出站时，不得携带易燃、易爆和有害物品进入加气站，不得进行非法倾倒和排放。

第十二条：车辆进出站时，驾驶员必须佩戴安全帽，系好安全带，并且听从工作人员的指示。

第十三条：管理人员有权对进出站车辆的文件和证件进行检查，如发现虚假材料或者其他违规行为，有权拒绝其进出站。

第十四条：进出站管理人员必须随时保持通讯畅通，确保加气站的安全和顺利运行。

如有紧急情况，必须立即报告上级并采取紧急措施。

第十五条：进出站管理人员必须配备必要的工作设备和防护用品，保障工作人员的人身安全和健康。

第十六条：加气站的进出站管理规定必须向所有工作人员进行宣传，确保所有人员都能够理解和遵守。

加气站用户服务管理制度

第一章总则第一条为规范加气站用户服务行为，提高服务质量，保障用户权益，促进加气站行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国加气站行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有加气站，包括液化天然气（LNG）、压缩天然气（CNG）等加气站。

第三条加气站用户服务管理制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）用户至上，服务第一；（三）公开透明，公平公正；（四）持续改进，追求卓越。

第二章服务内容第四条加气站应提供以下服务内容：（一）安全、便捷的加气服务；（二）完善的信息咨询服务；（三）公平合理的价格体系；（四）优质的服务环境；（五）用户投诉处理机制。

第五条加气站应确保以下服务质量：（一）加气设备运行正常，安全可靠；（二）加气速度快，用户体验良好；（三）咨询服务准确、及时；（四）价格公开透明，执行到位；（五）服务环境整洁、舒适。

第三章用户权益保护第六条加气站应尊重用户权益，保障用户在以下方面的合法权益：（一）知情权：用户有权了解加气站的服务内容、价格、优惠政策等信息；（二）选择权：用户有权自主选择加气站和加气方式；（三）公平交易权：用户有权享受公平、合理的价格和服务；（四）安全保障权：用户有权在加气过程中获得安全保障；（五）投诉权：用户有权对加气站的服务提出投诉和建议。

第七条加气站应建立健全用户权益保护机制，包括：（一）制定用户权益保护制度；（二）设立用户服务投诉电话和投诉信箱；（三）及时处理用户投诉，保障用户合法权益；（四）对用户投诉情况进行跟踪、分析和改进。

第四章服务流程第八条加气站应规范服务流程，确保以下环节：（一）用户咨询：加气站应设立咨询服务窗口，为用户提供咨询、解答等服务；（二）用户登记：加气站应要求用户提供相关信息，如姓名、联系方式等，以便后续服务；（三）加气操作：加气站工作人员应按照规范操作，确保加气过程安全、快速；（四）收费结算：加气站应按照规定收取费用，并出具正规发票；（五）用户离场：加气站工作人员应引导用户安全离场。

小型加气站规章制度

小型加气站规章制度第一章总则第一条为了加强对小型加气站管理，保障运营安全，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章适用于小型加气站的经营管理，对所有员工具有约束力。

第三条小型加气站按照相关法律法规进行规范设置，加强安全管理，确保生产运营安全。

第四条小型加气站要认真贯彻执行本规章制度，加强对员工的培训和管理，建立规范化的操作流程。

第五条小型加气站应当建立并不断完善各项管理制度和流程，保障员工和加气站设施的安全。

第六条小型加气站应当遵守节能减排的相关规定，促进环保产业的发展。

第二章组织架构第七条小型加气站应当设立总经理负责全面运营管理，设立财务负责财务预算和经营分析，设立安全负责生产和设备运行，设立客服负责服务质量和用户满意。

第八条小型加气站各部门按照上下级、左右协调的原则进行分工协作，确保各项工作有序进行。

第九条小型加气站应当不定期组织员工进行培训，提高员工综合素质和专业技能。

第十条小型加气站应当建立健全的信息管理系统，做好相关数据的记录和分析，为决策提供依据。

第三章安全管理第十一条小型加气站应当建立安全生产责任制，确保设施设备的正常运行和员工的安全生产。

第十二条小型加气站应当定期进行设施设备的检查和维护，及时发现和解决问题。

第十三条小型加气站应当建立应急预案，制定安全生产标准操作规程，确保生产安全。

第十四条小型加气站应当加强员工的安全教育，普及安全生产知识，提高员工的安全意识。

第四章服务管理第十五条小型加气站应当建立健全的服务质量评估体系，不断提高服务水平。

第十六条小型加气站应当制定服务流程和标准，确保服务效率和质量。

第十七条小型加气站应当加强对用户的宣传教育工作，提升用户的使用体验。

第十八条小型加气站应当建立售后服务制度，及时解决用户的投诉和问题。

第五章行为规范第十九条小型加气站员工应当严格遵守规章制度，服从管理，认真履行职责。

第二十条小型加气站员工应当保守机密，不得泄露公司的商业秘密。

第二十一条小型加气站员工应当遵守公司的纪律，不得违规操作，不得玩忽职守。

燃气加气站各项规章制度

燃气加气站各项规章制度第一章总则第一条燃气加气站是指专门从事燃气（如液化石油气、天然气等）的销售和服务的加气站。

为了保障燃气加气站的安全运营，规范员工工作行为，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条燃气加气站的管理人员应熟悉本规章制度的内容，并组织员工认真执行，加强管理，确保加气站的正常运营。

第三条燃气加气站应加强对员工的培训，提高员工的业务能力和服务水平，确保服务质量。

第二章岗位职责第四条加气站经理是燃气加气站的主要领导，负责全面管理加气站的日常运营，制定加气站的发展计划和经营策略，协调各部门的工作。

第五条营业员是燃气加气站的服务人员，负责燃气销售和服务，保障客户权益，维护加气站的形象。

第六条安全员是燃气加气站的安全管理人员，负责燃气加气站的安全防范工作，定期检查设施设备，排除安全隐患。

第七条基层员工是燃气加气站的基层员工，负责燃气灌装、搬运等工作，保障加气站的正常运营。

第三章工作流程第八条燃气加气站的工作流程分为客户到站、灌装销售、服务保障、安全管理等环节，每个环节都必须按照规章制度的要求进行。

第九条客户到站：客户到站后，应先给客户提供燃气加气站的服务指南，引导客户选择燃气种类和数量，安全检查。

第十条灌装销售：营业员应根据客户需求进行燃气灌装销售，确保灌装安全、准确。

第十一条服务保障：营业员应提供良好的服务环境，为客户解答燃气使用问题，提供相关服务。

第十二条安全管理：安全员应定期对设施设备进行检查，排除安全隐患，确保加气站的安全运营。

第四章工作纪律第十三条燃气加气站的员工在工作中必须遵守工作纪律，服从领导和遵守规章制度。

第十四条燃气加气站员工应认真履行岗位职责，做好本职工作，提高服务质量。

第十五条燃气加气站员工应遵守工作时间和工作安排，不得擅自旷工、迟到、早退。

第十六条燃气加气站员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第五章惩戒措施第十七条燃气加气站员工如违反规章制度，公司可按照情节轻重给予批评、罚款、停职或解聘等处理。

汽车加油加气规范管理制度

汽车加油加气规范管理制度为加强汽车加油加气管理，规范加油加气操作流程，提高安全生产水平，保障人民群众生命财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合我国汽车加油加气实际情况，特制定本规范管理制度。

一、总则1.为保障加油加气站的正常运营，提高服务质量，实现经济效益，保障人身和财产的安全，所制定此规范管理制度。

2.加油加气站要按照国家安全生产要求和相关标准，组织对设备、设施、员工的安全生产进行安全检查和定期维护，确保生产车间的安全运行。

3.员工要遵守岗位操作规程，严格执行各项安全作业程序，加强技能培训，提高技能水平。

4.对违反各项规章制度的行为，要依照公司的营业执照和法律法规严格惩处，加大违章惩戒的力度。

5.本规范管理制度适用于所有加油加气站的管理和操作。

二、安全管理1.加油加气站要制定防火安全管理制度，规范加油加气站内的防火安全设置，加强灭火器材和安全疏散通道的标示。

2.加油加气站要加强对员工的安全生产教育培训，提高员工的安全防范意识和应急处理能力。

3.加油加气站要建立健全安全生产责任制，配备专职安全管理人员，定期开展安全生产大检查和隐患排查。

4.加油加气站要定期组织应急演练和逃生演练，确保员工对应急情况能够及时、正确、迅速地做出反应。

5.加油加气站要建立安全生产档案，及时记录生产运营情况，积极开展安全检查。

6.对加油加气站的压力容器、输送管线等设施要进行定期检测和维护，确保设施的安全运行。

7.对加油加气站的气体和液体储存设施要进行定期检查，确认储存安全，堵塞排水孔，防止设备内积水堵塞，并加固设备基础。

8.对加油加气站周边环境要进行定期检查，气味、漏油、漏气情况严重的要及时整改。

9.对加油加气站用油、气管道、阀门要加强检查，发现问题及时整改。

10.严禁在加油加气站内吸烟、使用明火，坚决杜绝一切火源。

11.对加油加气站的安全设备和设施要定期进行维护保养，确保设备的正常运行。

CNG加气站管理制度及操作规程

CNG加气站管理制度及操作规程一、总则本制度旨在规范CNG加气站的管理和操作，保障安全生产和服务质量，确保加气站的正常运营。

二、加气站管理1.加气站应有明确的管理机构和人员，并建立健全组织架构，明确各岗位的职责。

2.加气站应定期进行员工培训，包括安全培训、操作规程培训等；员工上岗前必须经过培训并取得相关证书。

3.加气站应建立健全的工作流程，明确各岗位的操作规范和工作要求。

4.加气站应制定巡检制度，对加气设备、管道、阀门等进行定期巡检，发现问题及时处理或上报。

5.加气站应建立健全的安全制度，包括防火、防爆、安全用电等方面的规定，以确保安全生产。

三、供气储备1.加气站应具备足够的CNG储气设备，以保证正常供气。

2.加气站应制定储气设备的安全使用规范，确保设备正常运行，防止事故发生。

四、加气设备操作规程1.加气站应确保加气设备的正常运行，定期进行设备巡检、维护和保养。

2.操作人员必须熟练掌握加气设备的操作方法，严格按照操作规程进行操作。

3.当发现加气设备异常时，操作人员应立即停止操作并上报相关负责人，及时处理故障。

五、安全措施1.加气站应配备相应的安全设施，包括消防设备、泄漏报警等，确保安全生产。

2.加气站应定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力。

3.加气站应建立健全的安全检查制度，定期对设施、设备等进行安全检查，发现问题及时整改。

六、服务质量1.加气站应提供高质量的服务，确保加气质量合格。

2.加气站应建立健全的客户投诉处理制度，及时处理客户投诉，并采取措施改善服务质量。

七、应急处理2.加气站应定期组织应急演练，提高应急处理能力，确保在事故发生时能够及时有效地处置。

八、违纪处理1.加气站对违反管理规定的人员将给予相应的处罚，严重者予以辞退处理。

2.加气站应建立健全的违纪处理制度，对违纪行为进行严肃处理，以维护加气站的正常秩序。

以上是CNG加气站的管理制度及操作规程，加气站应严格按照本制度进行管理和操作，确保加气站的安全运营和服务质量。

加气站管理制度

加气站管理制度一、总则为了规范加气站的管理，提高服务质量，保障加气安全，树立企业形象，根据《加气站管理规定》，制定本制度。

二、管理范围本制度适用于所有加气站的管理工作，包括员工管理、设备管理、安全管理、服务质量管理等方面。

三、人员管理1. 岗位设置根据加气站的规模和业务需求，合理设置岗位，包括站长、生产人员、财务人员、客服人员等。

2. 人员培训加气站每年定期开展员工培训，包括加气操作技能、应急处理、服务礼仪等方面的培训。

3. 职工考核加气站设立员工绩效考核制度，按照工作任务完成情况、工作态度、服务质量等指标进行综合考核，对表现突出的员工进行奖励，对工作不力的员工进行处罚或者培训。

四、设备管理1. 设备维护加气站设备定期进行维护保养，确保运行稳定、安全可靠。

2. 设备更新对于老化或者损坏的设备及时更新更换，以保障加气生产质量和安全。

五、安全管理1. 安全培训加气站定期开展安全生产知识培训，增强员工安全意识，提高事故预防能力。

2. 安全生产责任制明确加气站安全生产责任制，熟悉应急处置流程，确保在突发事件发生时能够及时有效应对。

3. 安全检查加气站每月进行安全巡查，对设备、管线和周边环境进行检查，确保不存在安全隐患。

六、服务质量管理1. 服务承诺加气站为客户提供优质、高效、安全的加气服务，承诺保障客户的用气需求。

2. 投诉处理对于客户的投诉及时进行处理，做到及时响应、解决问题，保持良好的客户关系。

3. 客户满意度调查加气站定期对客户进行满意度调查，收集客户意见和建议，及时改进服务质量。

七、节能减排1. 节能减排宣传加气站开展节能减排宣传活动，提倡员工和客户节约能源，减少排放。

2. 能源利用加气站采用先进的加气设备和工艺，提高能源利用效率，减少能源浪费。

八、环境保护1. 环保意识加气站增强员工环保意识，做好固体废弃物和废水的分类、处理和回收。

2. 环保设施加气站设置污水处理设施和油水分离装置，确保废水排放符合国家环保标准。

LNG加气站进站管理规定

LNG加气站进站管理规定1.引言为了规范LNG加气站的进站管理工作，确保加气站的安全、高效运营，提高服务质量，保障用户权益，订立本规定。

2.管理标准2.1 运营时间LNG加气站的运营时间为每天24小时，不间断供应加气服务。

2.2 进站次序2.2.1 用户应依照车辆到达的先后次序进站加气，不得插队或超出。

未依照次序加气的用户将被要求重新排队等待。

2.2.2 加气站工作人员应合理布置进站车辆的排队次序，通过公平、公正的方式进行管理。

2.3 车辆进站准备2.3.1 进站前，用户应确保车辆处于安全停车状态，并关闭发动机。

2.3.2 用户应将车辆加气接口靠近加气枪，并确保加气接口和加气枪无异物堵塞。

2.3.3 用户应确保车辆加气接口密封完好，无泄漏情况。

2.4 与加气站工作人员的沟通用户与加气站工作人员在进站过程中应保持良好的沟通，并依照工作人员的指引进行操作。

2.5 安全操作2.5.1 用户在加气过程中应遵守相关安全操作规定，如不吸烟、不使用明火等。

2.5.2 加气站工作人员应定期进行安全培训，确保工作人员具备安全操作知识和技能。

2.5.3 加气站应配备相关的消防设备，并进行定期检查和维护，确保灭火设备的可靠性。

2.6 环境保护加气站应合理设置废气排放设备，确保废气排放符合相关环保要求。

3.考核标准3.1 服务质量考核3.1.1 加气站应保证每位用户能够及时得到加气服务，并记录每位用户的等待时间。

3.1.2 加气站应确保加气过程中不对用户车辆造成损坏。

3.1.3 加气站应依据用户的反馈看法，及时改进服务质量，提高用户满意度。

3.2 安全管理考核3.2.1 加气站应严格遵守相关的安全规定和操作标准，确保操作人员和用户的人身安全。

3.2.2 加气站应建立健全的安全管理制度，对安全事故进行记录和分析，并及时采取措施进行防范。

3.3 环境保护考核3.3.1 加气站应依照相关要求，定期对废气排放设备进行检查和维护，确保排放符合环保标准。

加气站各项规章制度

加气站各项规章制度一、安全生产管理制度1.1加气站应建立和完善安全生产管理制度，制定安全生产责任制，明确加气站各级人员的安全责任和安全权限。

1.2加气站应每年进行安全生产教育培训，确保员工具备安全操作技能和逃生自救能力。

1.3加气站应每月进行一次全面的安全生产检查，发现隐患及时整改，确保加气站设施和设备的安全运行。

1.4加气站应定期组织应急演练活动，提升员工应急处理能力和抗压能力。

1.5加气站应及时了解国家和地方相关安全生产法律法规，加强安全生产知识的学习和宣传。

二、质量管理制度2.1加气站应建立和完善质量管理制度，明确加气站各项产品和服务的质量要求。

2.2加气站应定期检测和维护加气机组、泵站等设施设备，确保加注燃料的质量和安全性。

2.3加气站应定期清洁和消毒加气枪、加气管路等设备，防止污染和交叉感染。

2.4加气站应设立质量管理岗位，负责加气站质量管理工作，监督实施各项质量管理措施。

2.5加气站应配备符合要求的检测仪器和设备，确保加注燃料的合格性和供气站的质量标准。

三、服务管理制度3.1加气站应建立和完善服务管理制度，制定服务标准和服务流程，提升加气站的服务质量。

3.2加气站应配备专业的加气员工，提供规范的加注服务，遵守加气规范和操作规程。

3.3加气站应定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，改进服务质量。

3.4加气站应设立客户投诉处理岗位，及时处理客户投诉和纠纷，确保客户权益。

3.5加气站应定期对服务设施进行维护和保养，保持加气站的整洁和良好形象。

四、环境保护制度4.1加气站应建立和完善环境保护制度，制定环境保护方案和应急预案，减少对环境的污染。

4.2加气站应定期对废弃物和废水进行分类处理和处理，合理利用资源，降低对环境的影响。

4.3加气站应配备环保设备和设施，确保废气排放符合国家和地方环保标准。

4.4加气站应定期举办环保宣传活动，提升员工和客户的环保意识，共同保护环境。

4.5加气站应建立绿色加气站示范，推广环保技术和绿色能源，促进可持续发展。

LNG加气站各站制度

一.加气站客户服务标准1.员工统一着装，左胸前佩戴工作牌，衣着干净整洁。

2.保持场地整洁，物品摆放整齐，设备整洁干净。

3.工作时间坚守岗位，做到人等客。

顾客进站、离站要微笑迎送。

4.对待顾客说话要和气，语言文明，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

5.接待、洽谈、解释要耐心热情，对顾客的询问要做到有问必答、不厌其烦。

6.收付钱物要即收即付、唱收唱付、吐词清晰、交代清楚，避免发生错误。

7.车到人到，工作效率高，努力减少顾客排队等候时间。

8.对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到。

二.加气站站长岗位职责1.全面负责加气站的管理工作，认真贯彻国家有关安全生产、劳动保护方面的方针政策、法律和法规。

认真执行公司的各项管理制度与指令。

加气站的生产经营和员工安全健康负责。

2.熟悉加气站的各项管理工作；制定工作计划，组织员工落实完成公司生产经营任务。

3.熟知加气站安全知识、工艺、设备及各项操作规程。

4.做好设备的日常维修保养、定期检查、维护工作，确保设备正常运行。

5.定期进行安全、防火检查，及时整改不安全隐患；落实公司安全生产责任制，严格执行安全奖惩制度，做到公开、透明、公平、公正，确定加气站安全平稳运行。

6.为顾客提供安全可靠、满意的服务，及时处理顾客的问题、意见与投诉，保证每天一小时的现场服务，做到真正了解市场，了解员工服务情况。

7.做好站内消防器材、设施的检查、维护、保证齐全、完好。

8.协调好加气站所有的有关机构、单位的相关事务，做好外勤工作，保证加气站的各项工作顺利进行。

三.加气站技术员岗位职责1.认真学习贯彻执行各项生产、技术规程，加气站的工艺技术和生产、安全管理工作为站长负责。

2.自觉接受HSE教育培训，增强自身防护能力。

负责站内员工操作技能、安全培训工作。

对此项工作主要责任。

3.学习先进技术，采纳合理化建议。

配合公司技术人员攻关排难。

4.熟知加气站的各项工艺流程和操作标准，做到理解准确，执行到位。

lng加气站的管理制度

lng加气站的管理制度一、总则为规范lng加气站的管理，保障lng加气站运营的安全稳定和规范有序，制定本管理制度。

二、管理目标1.加强对lng加气站的安全管理，确保lng加气站的运营安全和环境保护。

2.提高lng加气站的经营效率，提升服务质量，满足客户需求。

3.加强对lng加气站员工的管理和培训，提高员工素质和技能。

三、组织机构1.站长负责lng加气站的日常管理工作，负责安全生产、员工管理和市场拓展等工作。

2.运营部负责lng加气站的日常运营管理，包括加气作业、设备维护和客户服务等工作。

3.安全监管部负责lng加气站的安全监管工作，包括安全检查、事故应急处理和安全培训等工作。

4.财务部门负责lng加气站的财务管理，包括财务核算、资金管理和报表编制等工作。

5.人力资源部门负责lng加气站员工的招聘、培训和绩效考核等工作。

四、设施设备管理1.lng加气站的设施和设备必须符合国家相关标准和规定，定期进行检查和维护，确保设施设备的完好性和安全性。

2.加气站周围必须设置安全警示标识，防火防爆设备和安全设施应安装完善。

3.加气站必须保持清洁整洁，保持场地无杂物、无积水，保持环境卫生。

4.加气站的作业人员必须按照规定穿戴工作服装，戴好防护用具，严格遵守操作规程。

五、安全管理1.加气站必须制定安全生产管理规程，建立安全生产责任制度，明确安全生产管理工作职责。

2.加气站必须建立安全生产档案，定期进行安全生产检查，对隐患及时整改。

3.加气站必须定期进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。

4.加气站必须建立事故应急预案，定期组织事故演练，确保能够及时有效地处理突发事故。

六、质量管理1.加气站必须严格按照标准操作规程进行加气作业，确保加气质量和加气量符合标准要求。

2.加气站必须对加气设备进行定期检验和校准，确保加气设备的准确性和可靠性。

3.加气站必须建立质量管理档案，定期进行质量管理检查，对发现的问题及时整改。