医疗纠纷处置预案
2024医疗纠纷应急处置预案
2024医疗纠纷应急处置预案一、背景信息随着社会的发展和人民的生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增长。
然而，在医疗服务中难免会出现一些纠纷和意外事件，这既涉及患者的权益，也牵扯到医疗机构和医务人员的责任。
为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，确保医疗安全，特制定本预案以应对在2024年可能发生的医疗纠纷事件。
二、应急处置措施1. 建立应急机制医疗机构应建立健全应急管理机制，明确相关职责和权限，并制定相应的工作方案。
应急管理机制的核心团队应包括医疗纠纷处理专家、法律顾问、公关人员等，并与外部的应急资源保持紧密联系。
2. 预培训和演练医疗机构应定期组织医务人员进行医疗纠纷应急处理的培训和演练，包括相关法律法规的学习、沟通技巧的训练等。
通过演练，提高医务人员的处置能力和应对纠纷事件的应变能力。
3. 纠纷调解和仲裁对于医疗纠纷事件，医疗机构应立即启动纠纷调解机制。
通过调解，协调医患双方的利益，寻求双方都能接受的解决方案，避免纠纷扩大化。
如果调解无效，可将纠纷提交有关行政部门或仲裁机构进行仲裁。
4. 舆论引导和公关应对医疗机构应及时主动向社会公众公布相关情况，回应社会关切。
同时，密切关注网络和媒体舆情的发展，采取适当的舆论引导措施，减少恶劣影响。
如有需要，可聘请专业公关公司提供危机公关服务。
5. 提供心理援助对于受到医疗纠纷影响的患者和家属，医疗机构应尽快提供心理援助服务，帮助其缓解紧张情绪和消除顾虑。
医务人员应具备一定的心理援助技巧，恰当地开展心理干预工作。
6. 加强法律风险管理医疗机构应加强与法律顾问的协作，定期进行法律风险评估，及时纠正违法违规行为，防范医疗纠纷的发生。
同时，加强合同管理，明确医疗服务的权益和责任，降低法律纠纷的风险。
7. 完善医疗体制机制医疗纠纷的发生与医疗体制机制的完善程度密切相关。
医疗机构应持续改进服务质量，加强患者权益保护，建立健全投诉处理机制。
同时，加强医患沟通，促进双方理解和信任，减少纠纷的发生。
医疗纠纷应急处理预案（三篇）
医疗纠纷应急处理预案医疗纠纷是医患关系中非常重要的问题，一旦发生，需要及时、有效地处理，以维护医患关系的和谐和社会稳定。
下面将介绍一份医疗纠纷应急处理预案，以供参考。
一、紧急情况处理1. 在医疗纠纷紧急情况下，首先要及时稳定患者情绪，避免事态扩大。
2. 立即向相关部门报告并启动应急方案，必要时寻求公安部门的支持。
3. 尽快启动内部调查程序，查明事实真相，保障医院声誉和医疗安全。
二、内部处理程序1. 成立专门的医疗纠纷处理小组，由医务人员、法律顾问等组成，负责调查和协调处理工作。
2. 必要时可邀请第三方机构或专家参与调查，确保客观公正。
3. 制定详细的处理方案和时间表，及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。
三、外部沟通与协调1. 主动与患者及其家属沟通，了解他们的诉求和意见，尽量化解矛盾。
2. 与相关政府部门、媒体等及时沟通，保持信息透明，防止不良影响扩大。
3. 针对医疗纠纷，及时向患者提供赔偿或其他补救措施，尽量减少损失。
四、后续工作与总结1. 处理完毕后，及时总结经验教训，完善医院管理，防止类似事件再次发生。
2. 坚持向社会公开事实真相，提高医疗纠纷处理的透明度和公正性。
3. 不断完善医疗纠纷处理预案，提升医院的危机处理能力和应急响应水平。
这份医疗纠纷应急处理预案，以科学、谨慎、有效的方法处理医疗纠纷，保障医院和患者的权益，维护医患和谐关系，提升医院的声誉和社会形象。
愿每个医疗机构都能借鉴以上经验，建立更加完善的医疗纠纷处理体系。
医疗纠纷应急处理预案（二）1. 引言医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员发生的因医疗行为引发的争议。
医疗纠纷可能给双方带来巨大的经济和声誉损失，因此，建立一套完善的医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
本文将就医疗纠纷的应急处理进行详细阐述，并提出一个应急处理预案，以供参考和实践。
2. 医疗纠纷的种类和原因医疗纠纷可以分为以下几类:1) 医疗事故引起的纠纷：包括手术失误、药物过敏、医疗器械问题等。
医院医疗纠纷处置预案范本（四篇）
医院医疗纠纷处置预案范本____年医院医疗纠纷处置预案一、背景介绍医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员之间因医疗服务而引发的矛盾和争议。
医疗纠纷的发生不仅损害医疗机构的声誉和利益，也直接影响到患者权益的保护。
为了有效处置医疗纠纷，维护医患关系的稳定和谐，必须建立完善的医疗纠纷处置预案。
二、目标与原则1. 目标：(1)及时、公正、公平地处理医疗纠纷；(2)保护患者和医务人员的合法权益；(3)维护医患关系稳定和谐。
2. 原则：(1)法治原则：依法处置医疗纠纷；(2)公正原则：公正、公平地处理纠纷；(3)协商原则：以协商解决纠纷为首要方式；(4)保密原则：对纠纷处理过程及结果进行保密；(5)专业原则：采取专业化、多元化的处理方式；(6)引导原则：引导患者和医务人员增进理解和沟通。
三、预防与应对策略1. 预防策略：(1)建立规范的医疗服务流程，提高医疗质量和安全水平；(2)加强医务人员的职业道德与法律知识培训；(3)完善医疗纠纷预警机制，及时发现和解决潜在纠纷；(4)加强与患者的沟通与协调，提高医患关系质量；(5)加强对医疗纠纷的调查、分析和研判，总结经验教训。
2. 应对策略：(1)及时收集有关医疗纠纷的证据材料；(2)与患者及其家属进行积极沟通，尽量达成协议；(3)引入第三方专业机构参与协商调解；(4)对于无法通过协商解决的纠纷，启动法律程序；(5)治疗过程中做好记录，及时反馈患者意见；(6)建立健全有效的纠纷处理机构和机制。
四、协商调解机制1. 建立多级协商调解机构：(1)医院内部协商调解委员会；(2)地方社区医疗纠纷协调委员会；(3)医疗机构间的合作协调机制。
2. 协商调解程序：(1)受理：接受患者及其家属的投诉，收集相关证据材料；(2)研判：分析矛盾和纠纷的性质和原因；(3)调停：组织双方进行协商，促进达成一致意见；(4)撰写调解书：将协商结果制定为调解书；(5)签署调解书：双方签署调解书，达成和解；(6)执行调解书：监督协议的履行情况。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文(3篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文1. 背景介绍医院是社会化服务机构，医疗纠纷是医院经营过程中难以避免的问题之一。
为了保障医院与患者的合法权益，维护医疗秩序，应建立健全医院医疗纠纷防范及应急处置预案。
本文针对2024年医院医疗纠纷问题，提出一套具体的预案，以帮助医院高效应对医疗纠纷，及时处置，并尽量减少纠纷事件的发生。
2. 预防措施2.1 建立质量管理体系和消费者投诉反馈机制医院应建立完善的质量管理体系，包括制定医疗操作规范、实施严格的质量控制措施等，确保患者安全和医疗质量。
同时，医院还应建立消费者投诉反馈机制，及时记录、分析和处理患者的投诉，并采取措施改进不足之处，防止患者长期积怨最终演变成医疗纠纷。
2.2 强化医疗纠纷风险防控培训医院应定期开展医疗纠纷风险防控培训，包括法律法规、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
通过提高医务人员的专业素养和风险意识，使他们能够正确处理医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3 加强医患沟通和信息披露医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节，医院应加强医患之间的沟通，尤其是在医疗操作过程中应向患者详细解释和沟通，并征得患者的同意。
同时，医院应及时披露医疗机构信息，如医院介绍、医生资质等，增加透明度，增强患者的信任感，减少医疗纠纷的可能性。
3. 应急处置预案3.1 马上通知医务部和法务部一旦发生医疗纠纷，医院应立即通知医务部和法务部，协调相关人员开展处置工作。
医务部负责召集相关医生、护士等医务人员进行紧急会商，了解事件经过，制定相应的处理方案。
法务部负责律师的介入、法律问题的咨询和处理。
3.2 开展调查，收集证据医院应尽快开展对医疗纠纷事件的调查，收集相关证据，包括医疗记录、病历资料、医生工作记录、影像资料等。
同时，要尽可能收集患者和目击者的证言，确保调查的客观性和准确性。
3.3 处理患者情绪，妥善化解纠纷在处理医疗纠纷过程中，要积极主动与患者沟通，了解他们的诉求和情绪，保持耐心和理解，尽力化解纠纷。
医疗纠纷应急处置预案
医疗纠纷应急处置预案医疗纠纷应急处置预案（一）近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗服务的完善，医疗纠纷的频发情况也有所增加。
针对医疗纠纷的发生，医疗机构需要建立科学合理的应急处置预案，以便能够及时、有效地处理医疗纠纷事件，保障医患双方的权益，维护良好的医疗秩序和社会稳定。
一、应急处置预案的制定（一）夯实基础：医疗机构应建立完善的法律法规制度体系，制定与医疗纠纷处理相关的制度和规定，明确责任划分、程序及权益保障等方面的内容。
（二）制定应急响应机制：医疗机构应建立健全应急响应机制，明确责任人员、配合部门和方法，并及时通知相关人员，确保应急处置工作能够迅速进行。
（三）明确处理程序：医疗机构应根据医疗纠纷的不同类型和严重程度，制定相应的处理程序，明确责任人员的职责和工作流程，确保处理工作有序、公正、透明。
（四）提供技术支持：医疗机构应利用现代信息技术手段，建立医疗纠纷事件的管理信息系统，能够及时收集、储存和分析相关数据，为应急处置提供技术支持。
二、医疗纠纷应急处置预案的流程及措施（一）接收投诉与受理：医疗机构应设立专门的投诉受理窗口，接收和处理患者和家属的投诉，及时记录投诉内容并留存相关材料。
（二）调查核实：医疗机构应成立专门的调查小组，对投诉事件进行仔细调查核实，明确事件的真实情况和责任方。
（三）组织调解：对于一些争议较小的医疗纠纷事件，医疗机构可以通过调解的方式解决，协调医患双方达成一致意见，并签署相关协议。
（四）追责问责：对于严重的医疗纠纷事件，医疗机构应按照相关法律法规的要求，对责任人进行追责问责，保障患者和社会的利益。
（五）协同合作：医疗机构应与有关政府部门建立良好的协作机制，加强信息共享和资源互补，共同推动医疗纠纷应急处置工作的开展。
三、医疗纠纷应急处置预案的注意事项（一）保护患者利益：医疗机构在处置医疗纠纷时应始终把保护患者的合法权益放在首位，切实维护患者的利益和尊严。
（二）信息保密：在医疗纠纷的处理过程中，医疗机构要严格遵守保密制度，确保患者个人信息及相关材料的安全和保密。
2024年医疗纠纷应急处理预案(6篇)
2024年医疗纠纷应急处理预案1. 背景介绍医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题之一。
随着社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，因此医疗纠纷的发生频率也在逐年增加。
为了更好地处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，制定一套完善的应急处理预案势在必行。
2. 预防措施为了减少医疗纠纷的发生，需要从源头进行预防。
医院和医生应加强自身的职业素养和技能培训，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
医院应建立科学合理的医疗管理制度，加强对医生和护士的监督和管理，规范医疗行为，强化团队合作意识。
同时，通过加强社会宣传，提高患者的医疗素养，增强他们的法律意识和维权意识，从而减少医疗纠纷的发生。
3. 应急处理措施如果医疗纠纷发生了，我们需要迅速采取应急措施，保护患者的权益，维护医疗秩序。
具体的应急处理措施如下：3.1 第一时间处置一旦发生医疗纠纷，医院应尽快成立医疗纠纷应急处理小组，由院领导亲自带队，迅速赶赴现场进行处置。
处理小组应根据实际情况，判断纠纷的性质和情况的严重程度，决定是否需要立即组织召开应急处理会议，以便及时制定具体的处理方案。
3.2 调查核实信息医院应立即派出专业的调查人员，对医疗纠纷事件进行全面核实与调查，确保了解全部情况。
调查人员应遵循公正、客观、科学的原则，对相关证据进行收集、分析，听取当事人的陈述，并尽可能邀请第三方进行鉴定。
3.3 协调解决纠纷在调查核实的基础上，医院应积极主动地与患者或家属进行协商，争取通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可以组织医疗专家和法律顾问参与协商和调解，以提供专业的意见和建议。
同时，医院应确保协商和调解过程的公正、公开、透明，保障患者的知情权和决策权。
3.4 法律救济如果协商和调解未能解决纠纷，患者或家属有权通过合法途径寻求法律救济。
医院应积极引导患者或家属向有关部门申请仲裁或提起诉讼，同时配合相关部门的调查和审理工作。
医院也应组织内部人员参与法律诉讼的准备和协助工作，保障医院的合法权益。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
2024年医疗纠纷应急处置预案(5篇)
2024年医疗纠纷应急处置预案____年医疗纠纷应急处置预案一、背景____年，我国医疗纠纷案件数量逐年增加，纠纷案件类型也逐渐复杂化。
应对医疗纠纷事件，保障医患双方的权益，维护医疗秩序，成为了当下社会亟待解决的问题。
为了规范医疗纠纷发生后的处置工作，加强医疗服务质量，保障患者权益，制定本预案。
二、目的本预案旨在根据____年医疗纠纷的情况，建立一套科学、规范、高效的医疗纠纷应急处置机制，确保患者权益得到保障，医疗秩序得以维护。
三、应急处置预案的主要内容1. 事前预防（1）设立医疗纠纷预防机构，加强对医疗机构的监管和指导，推动医疗机构建立健全的内部管理制度，完善医疗纠纷预警机制。
（2）加强对医疗从业人员的培训，提高其职业素养和技能水平，培养医疗纠纷处理的能力。
（3）加强对医疗机构的宣传教育，提高公众对医疗纠纷的认识和理解，增强公众对医疗机构的信任度。
2. 事件报警和初步处置（1）医疗机构应设立专门的医疗纠纷应急处理小组，成员包括法律顾问、医生、护士、行政人员等，组成专家团队处理医疗纠纷事件。
（2）当医疗纠纷事件发生后，医疗机构应立即启动应急机制，及时报警，将事件情况进行简要记录，包括事件发生的时间、地点、参与人员等信息，在确保现场安全的情况下，保护相关证据。
（3）医疗机构应对患者及其家属进行安抚和解释，提供必要的帮助和支持，积极配合相关部门进行调查。
同时，医疗机构应做好与患者及其家属的沟通工作，尽量缓解矛盾，避免事态扩大。
3. 调查取证和鉴定评估（1）医疗机构应主动配合有关部门的调查工作，提供相关的证据材料和资料，并配备专门人员协助调查。
（2）医疗机构应根据纠纷的性质和情况，委托专业鉴定机构进行鉴定评估，以确定医疗纠纷的责任和赔偿范围。
（3）相关部门应及时组织专家对医疗纠纷案件进行评估，确保评估的公正性和客观性。
4. 纠纷解决和赔偿（1）医疗机构应根据调查结果和鉴定评估的报告，制定相应的纠纷解决和赔偿方案，协商解决医疗纠纷。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
一、预案背景医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
二、预案目标1. 提高医务人员应对医疗纠纷的能力，降低医疗纠纷发生率。
2. 及时、有效地处理医疗纠纷，减轻医患矛盾。
3. 保护医院及医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序。
三、应急预案及处理流程1. 紧急处理阶段（1）保持冷静：医务人员在发生医疗纠纷时，首先要保持冷静，了解纠纷的起因、经过，迅速采取相应措施。
（2）立即报告：医疗机构应立即向医务科、护理部、医院办公室等相关部门报告，同时组织相关人员调查、取证。
（3）保护现场：确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续调查。
（4）积极沟通：主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问，做好解释工作。
2. 调查处理阶段（1）成立调查组：医院应成立由医务科、护理部、法务等部门组成的调查组，对医疗纠纷进行调查。
（2）收集证据：调查组应收集相关病历、检查报告、医嘱等证据，确保证据的完整性和客观性。
（3）分析原因：调查组应分析医疗纠纷发生的原因，明确责任。
（4）制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等措施。
3. 善后处理阶段（1）实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行妥善处理。
（2）总结经验：对医疗纠纷处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（3）跟踪随访：对处理后的患者进行跟踪随访，了解患者恢复情况，确保处理效果。
四、预案实施保障1. 加强医务人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应对和处理能力的培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 完善医院管理制度：建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各部门职责，确保预案顺利实施。
3. 加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，减少医疗纠纷的发生。
4. 加强监督考核：对医疗纠纷处理情况进行监督考核，确保预案有效实施。
医院医疗纠纷处置应急预案
医院医疗纠纷处置应急预案一、编制目的为了建立健全医院医疗纠纷处置机制，提高医院应对医疗纠纷的能力，维护医院正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据国家有关法律法规和政策，结合医院实际情况，制定本预案。
二、编制依据1.《中华人民共和国侵权责任法》2.《医疗机构管理条例》3.《医疗事故处理条例》4.《中华人民共和国执业医师法》5.《护士条例》6.其他相关法律法规和政策三、适用范围本预案适用于医院内发生的医疗纠纷处置。
四、医疗纠纷定义医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
五、医疗纠纷处置原则1.实事求是原则：医疗纠纷处置应当以事实为依据，客观公正地处理纠纷。
2.及时便民原则：医疗纠纷处置应当及时、迅速，方便患者及其家属参与。
3.依法妥善原则：医疗纠纷处置应当依法进行，妥善处理纠纷，保护医患双方合法权益。
4.构建和谐医患关系：医疗纠纷处置应当注重沟通、协调，促进医患双方相互理解、信任，构建和谐医患关系。
六、医疗纠纷处置流程1.患者投诉：患者或其家属对医疗活动提出投诉，可以向医院设立的医疗纠纷接待部门投诉。
2.初步调查：医疗纠纷接待部门对投诉进行初步调查，了解纠纷的起因、经过和涉及的人员。
3.沟通协调：医疗纠纷接待部门与患者及其家属进行沟通，了解他们的诉求，解答他们的疑问。
4.成立调查组：医院成立由医疗、护理、法律等专业人员组成的调查组，对医疗纠纷进行详细调查。
5.制定处理方案：根据调查结果，制定医疗纠纷处理方案，包括医疗纠纷的责任认定、赔偿方案等。
6.实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行处理，包括对责任人员进行处理、对患者进行赔偿等。
7.监督与反馈：对医疗纠纷的处理过程进行监督，确保处理方案的实施，并对患者及其家属进行反馈。
8.总结与改进：对医疗纠纷的处理进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似医疗纠纷的再次发生。
医疗纠纷应急处理预案范本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案范本____年医疗纠纷应急处理预案第一章引言1.1 背景医疗纠纷是一个全球范围内普遍存在的问题，无论国家的医疗体系的完善与否，都无法完全避免医疗事故的发生和医疗纠纷的产生。
随着医疗技术的不断发展和医疗服务的普及，患者对医疗质量和医疗安全的要求也日益提高，因此医疗纠纷的数量和复杂性也在逐年增加。
医疗纠纷不仅给患者和家属带来了巨大的伤害和负担，也给医院和医生带来了一定的法律风险和社会声誉的影响。
为了有效应对____年可能发生的医疗纠纷，制定本预案。
1.2 目的本预案的目的是为了保护患者的合法权益，提高医疗质量和安全水平，合理处理医疗纠纷，维护医院和医生的合法权益，减少医院和医生面临的法律风险和社会声誉的影响。
1.3 适用范围本预案适用于所有医疗机构和医生，包括公立医院、私立医院、诊所等。
第二章医疗纠纷应急响应机制2.1 医疗纠纷应急响应组织机构医疗纠纷应急响应组织机构由医院的管理层和相关部门共同组成，包括医院的领导、医务部门、法务部门、质控科、护理部、临床科室等相关部门的人员，以及技术专家和律师等。
2.2 医疗纠纷应急响应流程（1）发现医疗纠纷问题：当医院接收到患者或家属的投诉或举报时，要及时进行登记和记录，并告知医疗纠纷应急响应组织机构。
（2）应急响应：医疗纠纷应急响应组织机构收到投诉或举报后，要立即召开会议，研究和评估纠纷的性质和重要性，并启动应急响应程序。
（3）调查取证：医疗纠纷应急响应组织机构要成立专门的调查小组，负责调查取证工作。
调查小组要全面搜集相关证据和材料，包括病历、医疗记录、医生和护士的诊断和治疗措施等。
（4）评估纠纷的合理性：调查取证工作完成后，要进行纠纷的合理性评估，即评估医院和医生是否存在过错和责任。
（5）制定纠纷处理方案：根据纠纷的性质和评估结果，医疗纠纷应急响应组织机构要制定相应的纠纷处理方案，并及时向患者或家属进行沟通和解释。
（6）实施纠纷处理方案：医疗纠纷应急响应组织机构要按照纠纷处理方案的要求进行实施，并确保方案能够得到及时有效执行。
医疗纠纷应急处理预案范文（5篇）
医疗纠纷应急处理预案范文一、背景及目的医疗纠纷是指医患因诊疗过程中的问题而发生争议，可以引发患者、医务人员以及医疗机构之间的纠纷。
在面对医疗纠纷时，医疗机构需要及时、有效地处理，保护患者的权益，维护医疗秩序。
本预案旨在建立一套完善的医疗纠纷应急处理机制，对医疗纠纷进行预防和处理，确保患者权益得到保障。
二、责任及职责1. 医疗机构负责人：负责组织医疗纠纷应急处理工作，制定应急处理预案，确保应急处理工作的顺利进行。
2. 医务人员：负责诊疗过程中的各项操作，确保医疗过程的合法、规范。
3. 医疗纠纷应急处理小组：负责医疗纠纷的接待与调查工作，制定处理方案，协助医疗机构负责人进行应急处理。
4. 患者：有义务配合医疗纠纷的调查工作，并接受医疗机构的处理结果。
三、预防措施1. 加强医务人员的培训和规范管理，确保医疗过程的安全性和合法性。
2. 完善医疗纠纷的信息报告制度，及时了解医务人员和患者之间的意见和争议。
3. 定期开展各种形式的医疗纠纷预防宣传活动，提高患者的医疗纠纷意识。
4. 建立医疗纠纷处理档案，保存医疗纠纷的处理过程和结果，便于后续的工作。
四、应急处理流程1. 接受投诉：当有患者投诉医疗问题时，医疗机构应及时派出医疗纠纷应急处理小组的成员进行接待。
2. 调查核实：医疗纠纷应急处理小组成员应与投诉患者进行详细的沟通，了解事实情况，并向相关医务人员进行调查核实。
在调查过程中，可以采取查阅病历、现场勘查等方式进行。
3. 处理决策：在调查核实的基础上，医疗纠纷应急处理小组应召开会议，讨论处理方案，并形成处理意见。
处理意见可能包括道歉、赔偿、纠正错误行为等。
4. 沟通回应：医疗纠纷应急处理小组应向投诉患者进行沟通回应，及时通知处理结果，并与患者进行沟通协商，解决争议。
5. 归档保存：对于已处理完结的医疗纠纷案件，医疗机构应及时将相关资料进行归档，保存至医疗纠纷档案中。
五、预案评估与完善1. 定期开展应急处理预案的评估工作，对各项预防和处理措施进行评估，发现问题并及时进行改进。
医疗纠纷应急处理预案(三篇)
医疗纠纷应急处理预案____年医疗纠纷应急处理预案一、前言医疗纠纷是医疗行业中不可避免的风险，尤其是在当前社会中，医患关系日益紧张的情况下。
为了应对可能发生的医疗纠纷事件，有效处理和解决类似事件，提升医疗机构的危机管理能力，特制定本应急处理预案。
本预案旨在确保医疗机构及医务人员在发生医疗纠纷时，能够迅速、科学地采取措施，有效应对、化解和解决纠纷事件，保障患者合法权益，维护医疗秩序，以及促进医患之间的和谐关系。
二、应急处理预案的建立和修订1. 应急处理预案的建立医疗机构应该设立应急处理预案编制工作组，由具有一定经验的卫生局、法律部门、病人协会等单位的专家组成，负责建立和修订本应急处理预案。
2. 应急处理预案的修订应急处理预案的修订应当定期进行，尤其是对近年来发生的医疗纠纷事件进行总结和分析，及时调整和优化应急处理预案的内容和措施。
三、医疗纠纷的应急处理程序1. 纠纷发生初期处理医疗机构发现或接到患者投诉医疗纠纷事件后，应立即成立医疗纠纷应急处理小组，负责协调、沟通和处理该纠纷事件。
通常应急处理小组的成员包括医院行政负责人、医务部门负责人、质量管理部门负责人、法律咨询人员等。
2. 调查和分析应急处理小组应当以客观、公正的态度对医疗纠纷事件进行调查和分析，采集和整理相关证据材料，确保调查结果的准确性和可信度。
3. 危机应对措施一旦发生医疗纠纷事件，医疗机构应及时制定相应的危机应对措施。
危机应对措施包括但不限于：加强内部沟通和协作，确保与纠纷相关的各个部门能够共同参与解决纠纷；成立专项工作组，负责纠纷事件的调查和处理工作；积极采取措施消除危机隐患，防止类似纠纷事件再次发生。
4. 公关应对策略医疗机构需要制定并及时执行公关应对策略，包括但不限于：主动公开信息，及时向患者和社会公众提供详细的情况说明和解释；积极与媒体进行沟通和合作，控制不良信息的传播和扩大化；加强与相关政府部门和社会组织的联系和配合，争取舆论的支持和理解。
医疗纠纷应急处置预案(四篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。
为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。
二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。
三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。
2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。
3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。
4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼阶段如果调解无法达成一致，院方应协助患者或家属起诉或申请仲裁，同时积极配合司法机关进行调查取证。
6.事后处理阶段在纠纷解决后，院方应及时总结经验教训，完善医疗质量和安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提高服务质量。
四、责任和职责分工1. 院方责任：建立健全医疗纠纷应急处理机制，组织实施应急预案，调查取证，协助患者起诉或申请仲裁，配合司法机关进行调查取证。
2. 相关人员责任：- 责任医生：主动报告医疗纠纷事件，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
- 当班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供相应的支持和帮助。
- 护士：提供患者伤势评估报告，参与协商和调解，给予患者和家属必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：根据需要邀请第三方调解专家进行调解协助纠纷的解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：- 院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和责任；- 确保与相关部门的联系畅通，及时汇报、协调处理；- 建立医疗质量和安全数据库，存档医疗纠纷事件的相关资料。
医疗纠纷应急处置预案模版(3篇)
医疗纠纷应急处置预案模版为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序《___人民调解法》、《___侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《___省医疗纠纷预防与处置暂行办法》《泸州市医疗纠纷预防与处置办法》和其他相关法律，特制定本防范及处理预案。
一、适用范围凡从事医疗活动的科室。
二、定义（一）医疗纠纷。
是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。
（二）医疗事故。
是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
（三）医疗隐患。
指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
（四）医疗意外。
是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、___领导及职责（一）医院成立医患纠纷医疗纠纷防范和处置工作领导组（另见文件）。
（二）职责1、___落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。
2、实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。
3、接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
4、指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
5、负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
6、协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存的工作。
7、负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。
8、负责向泸县卫计局报告工作。
9、负责召集医疗安全管理委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。
10、负责医疗纠纷在县、市医学会鉴定中的资料提交、人员___、结果处理等工作。
11、协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
（二）科室医患关系协调小组（可由质量管理小组兼任）1、组成科室主任任组长，组员包括科室副主任、护士长、护士长助理、科室质控人员以及科室业务骨干。
医疗纠纷应急处置预案模版(三篇)
医疗纠纷应急处置预案模版一、总体要求医疗纠纷是指患者或其家属与医务人员或医疗机构之间因医疗行为发生争议或纠纷。
为了及时、妥善解决医疗纠纷，保障患者合法权益，维护医疗秩序，提高医疗质量，特制定本预案。
本预案的总体要求是：迅速响应、科学决策、合理分工、协调一致，确保医疗纠纷的及时处理和有效解决。
二、组织领导1. 卫生行政部门负责医疗纠纷应急处置工作的组织和领导，成立医疗纠纷应急处置领导小组，明确组织职责和分工。
2. 地方各级卫生行政部门应加强组织协调，确保预案的有效执行。
3. 医疗机构应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和职责，定期进行应急演练，提高处理能力。
三、应急响应程序1. 接到医疗纠纷报告后，医疗机构应迅速启动应急响应程序。
2. 首席医务人员召集医疗纠纷应急处理小组成员，展开紧急会商，听取事情经过及证据材料，分析问题的性质和严重程度。
3. 医疗机构应尽快成立专家小组，对医疗纠纷进行调查和评估。
如需外部专家协助，应及时邀请。
4. 医疗机构应确保医疗纠纷相关证据的保存，保证其真实性、完整性和可查性。
5. 医疗机构要及时采取措施，解决患者在医疗纠纷处理过程中可能出现的紧急问题，保障患者的合法权益。
四、应急处置措施1. 针对医疗纠纷的性质和严重程度，医疗机构可以采取以下处置措施：（1）协商解决：对于一些轻微的医疗纠纷，双方可通过协商解决，达成互利共赢的结果。
（2）调解解决：对于一些争议较大的医疗纠纷，可通过卫生行政部门或司法机构进行调解，寻求公正、公平的解决方案。
（3）仲裁解决：对于一些争议较为复杂的医疗纠纷，可通过仲裁机构进行仲裁，裁决结果具有法律约束力。
（4）诉讼解决：对于一些严重的医疗纠纷，不满意仲裁结果的一方可以通过法律途径进行诉讼，寻求司法解决。
2. 医疗机构应及时向患者或其家属说明处理进展情况，积极解答相关问题，进行善后工作。
3. 医疗纠纷处理过程中，医疗机构应严守法律法规，保障患者的合法权益。
医院医疗纠纷处置预案范文（二篇）
医院医疗纠纷处置预案范文一、引言医疗纠纷是指患者与医疗机构及医务人员之间因医疗行为、医疗质量、患者权益等问题所引发的争端，是医疗工作中不可避免的问题。
为了更好地应对医疗纠纷，保护患者权益，维护医院声誉，特制定此处置预案。
本预案旨在通过妥善处置医疗纠纷，促进医患和谐关系的建立，保障医疗机构正常运转。
二、处置流程1. 纷纷发生发生医疗纠纷后，首先应由医院内部专门机构（如病案质控科、医疗事故鉴定委员会等）接收患者及家属的投诉，并记录相关信息，如投诉人姓名、患者基本信息、医疗事件经过等。
2. 视情况采取应对措施根据纠纷的性质和严重程度，医院应当及时采取相应的措施，确保患者的合法权益受到保护，并且医院本身的声誉得到保护。
(1) 小型纠纷：针对一些小型的医疗纠纷，医院可以采取以下措施：首先尽快了解患者的具体诉求，并与患者进行面对面沟通，协商解决。
其次，医院可以调度相关科室的专业人员进行再次诊断和治疗，以确保患者的病情得到妥善处理。
最后，医院内部可以成立专门小组，负责跟踪和处理患者的投诉，并及时向患者及家属反馈处理结果。
(2) 大型纠纷：对于一些大型的医疗纠纷，医院应当采取更加积极的应对措施。
首先，医院可以成立专门调查组，由医疗质控部门、法务部门、医务科室的专业人员组成，调查事实真相，明确责任。
其次，医院可以邀请第三方机构参与调查，以确保调查的客观公正。
最后，如果患者和医院仍无法达成一致，医院应鼓励患者起诉，依法进行审理。
3. 协调处理在处理医疗纠纷的过程中，医院应积极与患者及家属进行沟通和协调。
医院内部应成立专门的协调小组，包括法务人员、病案质控科人员、医务科室的专业人员等，以保证纠纷的公正性和合理性。
协调小组应及时跟踪纠纷处理的进展，并与患者及家属保持沟通，向其解释相关政策和医疗程序。
4. 结果处理医院应及时向患者及家属反馈处理结果，并根据实际情况采取相应措施。
对于患者提出的合理要求，医院应切实予以满足，尽量减少患者及家属的损失。
医疗纠纷应急处置预案范例（三篇）
医疗纠纷应急处置预案范例在医疗领域，纠纷是无法完全避免的，尽管我们非常注意提高医疗水平和服务质量，但总会出现一些医疗事故或纠纷。
为此，为了有效处置医疗纠纷，避免不必要的纠纷升级，特制定以下应急处置预案。
一、事故发生初期应急预案1. 在发生医疗事故或纠纷时，第一时间应立即通知医院领导和法务部门，启动应急处理机制。
2. 确保医院安全，保障患者的各项权益，医院领导要第一时间亲自赶赴现场，了解事故情况。
3. 通知医护人员停止当前工作，妥善处理伤者，并配合警方和相关部门进行调查。
二、信息收集和分析预案1. 收集相关证据和材料，包括事故发生的时间、地点、相关人员等。
2. 对事故进行详细调查，了解事故原因和责任归属，确保公正、客观、透明。
3. 召集专家和媒体进行多方面分析和评估，形成客观的情况评估和处理建议。
三、公开透明和协商解决预案1. 及时向受害患者和家属公开有关信息，维护公开透明的原则，保障受害者的知情权和诉讼权。
2. 主动与患者和家属进行沟通和协商，积极寻求和解方案，在法律允许范围内赔偿受害者损失。
3. 推动和支持纠纷调解工作，尽力化解和平解决医疗纠纷，降低诉讼风险，保障医患双方的合法权益。
四、完善制度和长效机制预案1. 完善医疗事故和纠纷处理制度，确保规范、透明、公正地处置医疗纠纷。
2. 实施医护人员培训和考核，加强医德医风建设，提高医护人员的职业素养和责任意识。
3. 加强与司法机构和保险机构的沟通与协调，建立医患纠纷快速处理机制，保障医院和医生的执业安全。
以上为____年医疗纠纷应急处理预案，希望医院和医护人员能够认真遵守，提高风险应对和灾难处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案范例（二）一、背景说明随着社会的发展和人口的增长，医疗纠纷的发生频率也逐渐增加。
为了保障患者的权益，提高医疗纠纷的处置效率，我院特制定了本预案，以应对未来可能发生的医疗纠纷事件。
二、指挥体制1. 总指挥：院长担任总指挥，对医疗纠纷事件负总责。
医疗纠纷应急处置预案(5篇)
医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。
对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
医疗纠纷应急处理预案范文2篇
医疗纠纷应急处理预案范文2篇预案一：某医院医疗纠纷应急处理预案一、预案目的为确保患者在医院就医过程中，一旦发生医疗纠纷，能够迅速、有效地进行应急处理，维护医患双方的合法权益，保障医院医疗秩序和医疗安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于某医院及其所属各科室在医疗活动中发生的各类医疗纠纷。
三、组织架构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科科长、护理部主任为成员。
2. 设立医疗纠纷应急处理办公室，挂靠医务科，负责日常事务。
3. 各科室设立医疗纠纷应急处理联络员，负责本科室医疗纠纷的初步处理和上报。
四、医疗纠纷应急处理程序1. 发现医疗纠纷后，当事人应立即向本科室医疗纠纷应急处理联络员报告。
2. 联络员接到报告后，应及时了解情况，评估纠纷严重程度，并立即向医务科报告。
3. 医务科接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行初步调查，并向医院领导报告。
4. 医疗纠纷应急处理领导小组根据调查情况，组织专家进行会诊，评估医疗纠纷的性质、严重程度和责任。
5. 根据专家评估结果，医疗纠纷应急处理领导小组制定处理方案，并报医院领导审批。
6. 处理方案经批准后，由医务科组织实施，涉及经济赔偿的，由财务部门配合。
7. 处理过程中，应做好医患沟通，争取患者理解和支持，确保医疗秩序稳定。
五、医疗纠纷应急处理措施1. 对于轻微医疗纠纷，可通过沟通、解释、道歉等方式化解。
2. 对于严重医疗纠纷，应采取以下措施：（1）立即启动应急预案，组织专家会诊，查找原因，制定救治方案。
（2）及时向患者及家属通报病情，做好解释工作，争取患者信任。
（3）涉及经济赔偿的，按照医院赔偿标准进行赔偿。
（4）对相关责任人进行责任追究，严肃处理。
（5）加强医院内部管理，预防类似事件再次发生。
六、预案的培训和演练1. 定期组织全院范围内的医疗纠纷应急处理培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 定期组织医疗纠纷应急处理演练，检验预案的实际效果，不断完善应急预案。
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泉州一院〔2013〕113号泉州市第一医院医疗纠纷处置预案第一条为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据国务院《医疗事故处理条例》和《泉州市医疗纠纷预防与处置暂行规定的通知》（泉政文〔2009〕251号）等法律、法规，结合本院实际，制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置,应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
医疗纠纷处置应当严格执行《医疗事故处理条例》、《泉州市医疗纠纷预防与处置暂行规定的通知》和《泉州市实施医疗责任保险若干规定》。
第四条医院建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和安全责任等制度。
同时，设立医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫科应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所，应当安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门职责：医务科、护理部负责医疗纠纷的接待、调查、答复和处理；指导临床医护人员病历的封存、复印，证据的保全；组织与患方代表协商。
办公室负责新闻媒体的联系、接待及其他有关事项。
保卫科负责全程的秩序维护、医护人员人身安全的保护、事发现场的保护；参与医患双方的协商；负责与主管公安机关的接触、联系、情况汇报。
总务科负责医疗纠纷处置工作的后勤保障工作，特别是死亡患者尸体尚未移出病房之前，太平间工作人员应保持通信畅通，及时做好尸体的转运及处理工作。
财务科负责医疗纠纷处置后的赔付款支付、医疗费用减免以及执行医院对相关责任人员进行经济处罚的决定等工作。
医务科、人事科、监察审计室负责对发生医疗纠纷责任人的处罚及行政处理等工作。
其它相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第七条医院制定医疗纠纷预防及处置培训制度和计划，鼓励各科室采用各种方式进行培训。
医院行政后勤工作人员、医护人员应当接受医疗纠纷预防及处置的相关法律法规及基础知识培训和考核，考核成绩与年度考核挂钩，新分配医务人员考试合格才能上岗。
加强医院医疗纠纷处置专职人员培训，定期组织培训学习和考察调研，提高医疗纠纷处置的能力和水平。
第二章医疗纠纷风险分级第八条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险：在诊疗护理过程中发生不良医疗后果，患者或家属提出质疑的；患者及家属要求复印病历；拒绝在重危病人通知单、手术知情同意书等材料上签字（判定可能发生医疗纠纷）；患者及其家属向科室讨要说法等情形。
二级风险：患方来院投诉人数少于10人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为等情形。
三级风险：患方来院投诉人数超过10人，聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，严重干扰医院工作的；侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在医疗场所设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为的；患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。
二级风险及三级风险为突发医疗纠纷事件第三章报告第九条发生一级以上风险医疗纠纷，当事医务人员应当立即向科室主任或护士长报告。
科室主任或护士长应当立即到位，及时了解情况，同时向医务科（非上班时间和节假日向医疗总值班）报告，必要时医务科工作人员赶赴纠纷现场处置纠纷。
第十条发生二级以上风险医疗纠纷，医务科接到科室主任或护士长报告后，应当立即向分管院长汇报，同时赶赴现场组织调查。
非上班时间和节假日发生医疗纠纷，行政总值班及医疗总值班在接到科室报告后应尽快到位，需医务科协调处理的，应通知医务科人员及时到位。
第十一条发生或估计会发生三级风险医疗纠纷，医务科应向医院主要领导报告，同时，通知保卫科向110或当地公安机关报警（情况紧急时，医务人员或医务科工作人员直接报警），了解情况后并向主管卫生行政部门书面报告。
第十二条发生重大医疗过失行为的（导致患者死亡或者可能为二级以上医疗事故；导致3人以上人身损害后果；卫生行政部门规定的其他情形），医务科应当向医院主要领导报告，并在12小时内向主管卫生行政部门书面报告。
第十三条医疗纠纷经双方自行协商解决的、委托理赔中心协商解决的、人民调解以及法院调解或者判决的，自解决之日起7个工作日内，医务科负责书面向主管卫生行政部门报告医疗纠纷简要情况、处理经过、赔款数额、可能存在的责任情况等，待医院医疗技术鉴定委员会鉴定后，将事件的定性和整改处理意见报卫生行政部门。
第四章处置第十四条医院工作人员应热情接待患方的咨询和投诉，耐心听取患方陈述，虚心征求患方意见，认真做好笔录和解释说明工作。
按医疗纠纷事件风险分级情况，采取不同的处置措施。
一级风险的纠纷原则上由当事医务人员或科室负责协调沟通。
二级风险的纠纷以医务科工作人员为主负责与患方沟通协调，其他科室及其他职能部门配合，必要时分管院长出面接待。
三级风险的纠纷发生后，医务科应及时汇报分管院长并立即组织相关专家进行讨论，由分管院长出面与患方沟通。
第十五条发生医疗纠纷后，医院应当立即启动本预案，采取下列应急控制措施，防止事态进一步扩大：（一）各相关部门按职责和纠纷风险级别处置要求及时赶赴现场。
（二）医务科工作人员应当立即进行初步调查、核实，有关情况如实向医院领导和卫生行政部门报告，组织相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
接待患方人员，向家属通报和解释相关情况。
（三）保卫科工作人员或保安立即赶赴现场，采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及病区其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。
三级风险医疗纠纷负责报警，并向警方提供有关患方人员违法闹事的证据。
（四）公安机关民警到达后，由医务科负责向民警介绍纠纷基本情况，与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理医疗纠纷。
公安机构依法强制移尸的，医院保卫、后勤部门配合公安机关强制移尸。
（五）发生二级以上风险医疗纠纷，医务科应申请医疗纠纷人民调解委员调解并向主管行政部门报告，请求参与医疗纠纷处理。
（六）发现新闻媒体介入纠纷的，医院办公室统一负责接待，在分管院长协调下，完成相关工作。
（七）发生医疗纠纷的科室，要妥善保管与病情有关的各种原始资料，必要时应在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及相关病历资料。
（八）患者在医院内死亡的，按规定将尸体移放太平间或殡仪馆。
医患双方不能确定死因或对死因有异议的，建议患方按《医疗事故处理条例》规定申请尸检。
如患者家属拒绝尸检，需取得书面意见并签字为证；如家属拒绝签字，由当时在场人员见证签字为证。
第十六条患方反映的问题和提出的异议，医务科应及时组织调查、核实。
当事医务人员及科室负责人应当积极配合，实事求是反映医疗经过，必要时提供书面情况说明，重大疑难的医疗纠纷应当组织医院或市内专家会诊。
第十七条医务科应及时将医院专家讨论意见和处理意见向患方通报和解释，答复患方的咨询和疑问。
患方仍有异议的，应当告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，引导患方依法解决纠纷。
第十八条患方依法提出要求复印复制病历资料、对相关药物注射物品等实物进行检验、申请尸体解剖和医疗事故技术鉴定的，医务科工作人员应当依照规定给予配合和支持。
第十九条经医院专家讨论,认为医务人员诊疗行为存在过失，或医院管理不到位，造成患者损害的，索赔金额在1.5万元以下，医院向医疗纠纷理赔处理部门报告后，与患者或患者家属自行协商解决。
医患双方协商解决医疗纠纷的，应当在医院调解室进行。
患方来院人数在5人以上的，应当推举代表进行协商，代表人数不得超过5名。
第二十条患方索赔金额超过1.5万元的；或医院认为存在重大过失，估计患方索赔金额可能超过1.5万元的，医务科应当向理赔处理中心书面报案。
委托理赔处理中心负责医疗纠纷的受理、告知、调查、答复、评估、协商、鉴定和诉讼等理赔事宜。
医院有关工作人员应当积极配合其处理。
第二十一条理赔中心工作人员到达现场之后，医务科代表院方向其介绍基本情况、争议焦点及医院专家讨论会诊意见，协助查阅病历资料（必要时提供病历复印资料等，但须办理登记并签名手续）和接待患方。
当事医务人员和科室应当出具书面情况说明，协助理赔工作人员与患方进行协商处理。
第二十二条理赔中心受理后，医疗纠纷的责任程度和赔偿数额等由其工作人员负责调查评估和协商解决，医院任何工作人员不得再作责任程度、赔偿数额的承诺，也不得私自给与赔偿，以避免矛盾冲突和国有资产流失。
第二十三条医疗纠纷处理完毕后，医院财务科根据理赔中心和调委会与患方签订的理赔调解协议书、卫生行政部门调解书、法院调解书或判决书向患方支付赔款（如有医疗欠费等应当扣除，但在签订协议前必须告知理赔中心）。
第二十四条索赔金额超过调委会调解范围的纠纷或需进行医疗事故鉴定，所需材料由相关科室在鉴定前一周内完毕；医疗纠纷演变成医疗诉讼的，由医疗纠纷调解办公室组织所需材料，相关科室必须密切配合，并由科室负责人或其指派的人担任诉讼代理人之一。
责任科室必须组织人员旁听案件的公开审判情况。
第五章经济赔偿的分担第二十五条出现医疗争议引起医院经济支出的，责任诊疗组承担总支出按超额递减的方式，具体如下：总支出中不超过10万（含10万元）部分，诊疗组承担20%，总支出超过10万且不超过30万（含30万元）部分，诊疗组承担10%。
；总支出超过30万元部分，诊疗组承担8%，责任诊疗最高负担不超过5万元。
第二十六条责任人为一人以上的，根据造成不良后果的原因，分析各人所负的责任程度，由医院医疗安全委员会讨论决定每人应承担的赔偿额度。
对责任人的行政处分，按照医院其他规定执行。
第六章医疗纠纷处理的机构设置第二十七条医院成立医疗质量和安全委员会，由院长担任主任，各分管副院长担任常务副主任，成员由医务科、护理部、财务科、总务科、设备科负责人及各临床、医技科室主任及护士长担任。
第二十八条医院医疗质量和安全委员会下设医疗纠纷调解办公室。
医疗纠纷调解办公室，负责全院医疗争议的调查、处理及汇报工作。
医疗纠纷调解办公室设主任一名，由副院长兼任；副主任单位若干名，由相关职能科室负责人兼任；秘书若干名，负责处理日常事务。
第二十九条医疗纠纷由发生纠纷科室的主管职能科室，即医疗纠纷调解办公室副主任单位负责处理，其他相关科室协助；如果涉及到多个职能科室的，由医疗纠纷调解办公室主任协调处理。