全国导游人员资格考试科目“北京导游基础知识”辅导教材【圣才出品】
全国导游人员资格考试辅导教材-导游业务专用教材(导游规范)【圣才出品】
第二章导游规范【考试目的】考察考生对导游职业道德的认识，对导游服务集体的认知程度；考察考生对地方导游、全程导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力；考察考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度；考核考生对心理服务技能的掌握程度。
【考试内容】1．掌握社会主义旅游职业道德的基本规范，旅游职业道德教育的主要内容，导游职业道德规范、行为规范内容，中国公民国内旅游文明行为公约内容；2．掌握导游服务集体协作共事的原则；3．掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程，掌握每个服务环节的具体要求；4．掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法；5．掌握提供心理服务的一般方法。
【要点详解】一、社会主义旅游职业道德的基本规范1．旅游职业道德含义旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
2．旅游职业道德内容（1）爱岗敬业，遵纪守法爱岗敬业是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳、兢兢业业地履行岗位职责；遵纪守法是指旅游行业从业人员在执业活动中要严格遵守国家的法律法规和相关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。
具体包括：①树立正确的择业观，克服职业偏见；②坚守工作岗位，具有高度责任心；③热爱工作对象，具有职业良心；④执行政策法规，抵制不正之风。
（2）热情服务，宾客至上热情服务是指旅游从业人员在工作过程中要尊重客人，主动、热情、耐心、周到地关心客人并为他们排忧解难的态度和行为；宾客至上是指视顾客为“上帝”，把宾客的利益放在首位，始终如一地为客人着想，努力满足其正当、合理的各种需求。
具体包括：①树立服务观念；②树立客人意识；③文明礼貌服务。
（3）诚实守信，公私分明诚实守信是指旅游从业人员要忠诚老实，不说谎话，不弄虚作假，言行一致，表里如一；公私分明是指旅游从业人员要正确处理和摆正公私利益关系，以国家利益和集体利益为重，不贪图个人利益，不为个人利益而损害国家利益和集体利益。
北京导游资格证考试内容
北京地区2011年导游人员资格考试公告
3、口试报名地点：北京市旅游业培训考试中心（崇文门东打磨厂3号）
五、考试收费
经北京市发改委[2011]737号文批准，导游资格考试费笔试为120元；口试（含加试）为60元。
六、成绩查询和发证
考试成绩经全国导游人员资格考评委员会审核后于2012年1月11日——2月28日公布，考生可登陆北京旅游教育网（www. ）查询。
笔试和口试成绩均合格的考生颁发全国导游人员资格证书。
考试不合格的考生单科成绩不予保留，不予补考。
北京市旅游发展委员会导游资格考评委员会学习使人进步，相信能就一定能成功
二零一一年七月十八日。
全国导游人员资格考试辅导教材-地方(广州)导游基础知识专用教材-第一章至附录【圣才出品】
第一章景点讲解【考试内容】主要是考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力，包括景点讲解的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
考生从考试景点中抽取一个，由主考官宣布该考生抽取的景点。
不要求考生讲解景点的全部内容，但考生须准备所有讲解内容。
考生先讲解景点，后回答三个与其余景点相关的问题。
中文类考试景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、广州市白云山风景区、韶关市丹霞山景区、湛江市湖光岩风景名胜区、梅州市雁南飞茶田景区、清远市连州地下河旅游景区、佛山市西樵山景区、惠州市罗浮山景区、河源市万绿湖风景区、阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区、中山市孙中山故里旅游区。
外语类考试景点讲解范围：世界地质公园-丹霞山、开平碉楼、中山纪念堂、中国民俗文化村、陈家祠。
【要点详解】一、广州市长隆旅游度假区1．简介广州市长隆旅游度假区，位于广东省广州市番禺区汉溪大道东与长隆地铁大道交汇处，创立于1989年，总占地面积1万亩。
广州市长隆旅游度假区是综合性主题旅游度假区，集旅游景区、酒店餐饮、娱乐休闲于一体，拥有长隆欢乐世界、长隆国际大马戏、长隆野生动物世界、长隆水上乐园、广州鳄鱼公园、长隆酒店、香江酒店、长隆高尔夫练习中心和香江酒家等设施。
2007年，广州市长隆旅游度假区被评为国家5A级景区，是国家文化部命名的“文化产业示范基地”。
2．主要景点（1）长隆野生动物世界①简介长隆野生动物世界园区位于长隆旅游度假区西侧，占地2000多亩，分为自驾车游览区和步行游览区两大部分。
其中，自驾车游览区位于园区西半部，以野生动物的大规模放养为主要特色；步行游览区位于园区东半部，以世界各地的珍稀野生动物为主要特色，各大区域均位于步行游览区中。
公园以大规模野生动物种群放养和自驾车观赏为特色，集动、植物的保护、研究、旅游观赏、科普教育为一体，拥有华南地区亚热带雨林大面积原始生态，珍稀濒危动物众多，拥有12只中国国宝大熊猫，57只澳洲国宝树熊（考拉）以及包括马来西亚国宝黄猩猩、泰国国宝亚洲象、洪都拉斯国宝食蚁兽等世界各国国宝在内的500余种20000余只珍奇动物，拥有全国首创的自驾车观赏动物模式，被誉为“中国最具国际水准的野生动物园”，是全世界动物种群最多、最大的野生动物主题公园。
北京地区全国导游人员资格考试大纲3-导游证考试.doc
北京地区2015年全国导游人员资格考试大纲第3页-导游证考试科目四北京导游基础知识：考试内容为地方旅游知识。
一、北京城的起源与发展1、北京的地理形胜2、远古时期北京地区的人类活动3、北京地区最早的城市4、秦汉、隋唐时的北京城5、辽南京、金中都6、元大都7、明清北京城8、民国时期的北平二、古都北京的规划特色1、平面格局及传统中轴线2、里坊街巷3、宫苑建筑三、北京的胡同与四合院文化1、“胡同”的来历与历史演变2、胡同之最与著名胡同3、四合院的起源与发展4、四合院的类型与建筑构造四、北京的会馆与名人故居1、会馆的起源与分布2、湖广会馆、正乙祠3、北京的名人故居(宋庆龄、郭沫若、梅兰芳故居)五、北京的传统商业街与著名老字号1、传统商业街的分布与特点2、著名传统商业街3、著名老字号六、北京的节令习俗与风味特产1、北京传统的节令习俗2、礼仪与禁忌3、北京的风味饮食4、特种工艺品5、土特产七、京剧、曲艺、杂技1、京剧的形成与发展2、京剧的艺术特色3、京剧的行当与流派4、曲艺5、杂技八、当代北京市情1、“大北京”的概念2、北京城市的性质3、北京城市发展目标和空间布局4、北京的行政区划、民族、人口、交通5、北京的生态环境6、北京的主要科技园区7、北京的文教卫生九、当代北京城市旅游1、北京的世界文化遗产目录项目2、北京的世界非物质文化遗产项目及国家级非物质文化遗产名录项目3、北京的世界地质公园和国家级森林公园4、主要街道沿途景观5、典型市容观光区及主要观光胡同6、主要观光胡同7、主要文博场馆(中国国家博物馆、首都博物馆、北京民俗博物馆等)8、主要演出场所(国家大剧院、长安大戏院、首都剧场等)9、主要文化创意园区10、特色美食街及新兴的特色商业街区11、新兴的特色商业街区12、市级旅游节庆活动及著名庙会13、乡村旅游的发展、特色、新业态及乡村旅游目的地14、乡村旅游目的地。
《北京导游基础》考试大纲
《北京导游基础》考试大纲第一章北京地理概况第一节北京的形胜与位置掌握北京的地理形胜描述。
掌握北京的地理特征。
掌握北京的地理位置。
掌握北京的坐标、面积和四至。
第二节山水熟悉北京三大高山的景观特色。
掌握北京三大高山的位置、海拔。
掌握北京五大水系的发源地、流经地区和流域面积。
了解北京历史上著名河湖的概况。
熟悉北京五大水库的位置、库容量和主要功能。
熟悉长河、六海水系在历史上的作用。
掌握莲花池、北运河、通惠河等河道水系的开凿时间，流经地区、现在位置及在历史上的作用。
第三节气候与植被熟悉北京的气候类型，北京年平均气温、降水，日照等。
了解北京的四季特点和四季旅游的特色景观。
掌握北京的四季划分和温度。
了解按垂直地带划分的植物景观带的主要品种。
掌握北京的市花、市树，古树的分类方法。
掌握京城著名古树名称的来历和所处的位置。
第二章北京历史沿革第一节古代城邑掌握北京古人类进化过程（不同年代、不同文化阶段）的特征。
了解北京上古传说。
熟悉北京城产生的地理条件。
掌握“燕、蓟”古城产生的时间、地点和事件。
熟悉北京成为北方军事重镇的历史进程。
掌握“大堡台汉墓”的概况和研究意义。
熟悉北京第一座大型人工水利工程开凿的时间、意义和名称。
熟悉潭柘寺建寺时间和名称含义。
了解唐幽州城位置。
掌握法源寺建寺时间、背景和现状。
熟悉北京是“安史之乱”的发难地及“安史之乱”后对唐幽州地区的影响。
掌握云居寺概况及云居寺石经的历史。
熟悉云居寺石经的数量及对中国宗教石刻的意义。
熟悉戒台寺的建造历史和戒台寺的名松。
了解辽朝兴起的过程、辽五京的位置和辽南京城垣的状况。
熟悉高粱河之战、澶渊之盟。
熟悉辽南京遗迹大觉寺、天宁寺塔和牛街清真寺的概况。
第二节金代中都了解金朝的兴起过程。
熟悉金中都城概况。
熟悉金中都遗迹卢沟桥、银山塔林、辽金城垣遗址博物馆。
掌握同乐园所在位置、艮峰离宫名称含义。
第三节元代大都了解元蒙古族的兴起和元朝建立的过程。
掌握元朝迁大都城址的原因。
掌握元大都城的规模与布局。
北京导游基础知识复习指导.doc
二、单项选择题（请将正确选项前的字母标号填在题中括号内） 北京现存最大的华北落叶松群落分布在（）东灵山雾灵山百花山海坨山北京的五大水系是（）潮自、永定、 永定、拒马、 永定、白河、白河、永定、 9. A. B. C. D. 10. A. B. C.拒马、温榆、 温榆、潮日、 洵河、潮白、 妫河、拒马、 洵河妫河起河潮白2009年北京导游基础知识复习指导第一节山水小结：青山环绕、绿水常流往往是人们生存环境所需要的第一位要考虑的条件，本节介绍了 北京著名的山峰及水系、水库等。
一、填空题（请将答案填在题中横线上）1. 北京地貌总体特征是—，地势垂直高差大。
2. 北京第一高峰是—，位于—区。
3. ⑴源于木市的唯一河流是—o⑵永定河因其含沙量大，素有“小黄河”之称。
⑶木市流域面积最大的水系—河。
⑷本市流域面积最小的水系是—河。
⑸—河和—河是密云水库的重要水源。
4. ⑴华北地区蓄水量最大的水库是—o⑵—位于延庆县与河北怀来县交界处。
⑶主要供平谷工农业用水及旅游的是—水库。
⑷—水库中央建有九龙宫对游客对外开放。
5. —是今LI 北京城内一座典型的城市水系遗址公园。
6. 辽金的都城是—o7. 京杭大运河从—到北京通州北关这一段，叫北运河。
8. ⑴六海水系包括后三海和前三海，现六海水系的水源来自—水库。
目前旅游界又统称后三海为—。
⑵前三海是指—;前三海是指—o⑶紫禁城的护城河是。
第二节气候与植被小结：气候、植被等因素也是人类居住时要考虑的条件。
一、填空题（请将答案填在题中横线上）11. 北京市的市树是 O12. 北京地区四季分明，春季共—天,夏季共—天，秋季共—天，冬季共—天。
13.景山的“罪槐”与—皇帝有关，孔庙的“除奸柏”与奸相—有关。
14.御花园中最长寿的一棵古树是—o15.北京古树上所挂的牌了，编号为“AXXXXX”的，即为A级古树，树龄在年以上: 编号为“BXXXXX”,即为B级古树，树龄在年之间。
（2002年真题）二、单项选择题（请将正确选项前的字母标号填在题中括号内）16.北京娑罗树、干年银杏、“白袍将军”和“遮荫侯”最负盛名的观赏地点依次是（）A.孔庙大成殿红螺寺大雄宝殿团城城光殿B.潭柘寺的斋堂院团城城光殿孔庙大成殿C.潭柘寺的斋堂院红螺寺大雄宝殿团城城光殿D.孔庙大成殿团城城光殿红螺寺大雄宝殿第一章答案第一节答案：1.西北高、东南低2.东灵山门头沟3.⑴温榆河⑵永定河⑶潮白河⑷拒马河⑸潮河和白河4.⑴密云水库⑵官厅⑶海子（4）十三陵5.莲花池6.蓟城7.天津8.⑴密云什刹海⑵诉海、后海、前海北海、中海、南海⑶筒子河9. C10.A第二节答案：11.国槐和侧柏12.55 103 63 14413.崇祯严嵩14.灵柏15.300 100-30016.C。
全国导游人员资格考试辅导教材-导游业务专用教材(景点讲解)【圣才出品】
第一章景点讲解【考试目的】考察考生对我省主要景区的讲解知识和相关文化掌握、熟悉的情况；考察考生在讲解方法和讲解技巧运用方面的水平。
【考试内容】景点讲解范围为福州三坊七巷或马尾船政文化、厦门鼓浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址或永定土楼、南平武夷山、宁德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。
【要点详解】一、福州三坊七巷1．简介福州三坊七巷位于福州中心城区（老城区），由三个坊、七条巷和一条中轴街肆组成，其中，“三坊”分别为衣锦坊、文儒坊、光禄坊；“七巷”分别为杨桥巷、郎官巷、塔巷、黄巷、安民巷、宫巷、吉庇巷；中轴街肆指南后街，拥有约38公顷的完整保护范围，是国内现存规模较大、保护较为完整的历史文化街区，是全国为数不多的古建筑遗存之一，有“中国城市里坊制度活化石”和“中国明清建筑博物馆”的美称。
2009年6月10日，三坊七巷历史文化街区获得文化部、国家文物局批准的“中国十大历史文化名街”荣誉称号。
三坊七巷自晋、唐形成起，便是贵族和士大夫的聚居地，清至民国走向辉煌，是福州的历史之源、文化之根。
现为国家5A级旅游景区、全国重点文物保护单位。
2．主要景点（1）“三坊”①衣锦坊衣锦坊是“三坊”中的第一坊，位于南后街西侧，旧名通潮巷，因为这个地方是水网地区，西湖、南湖的潮水可以通到这个坊巷的沟渠里去，故名。
宋初改称棣锦坊，宣和年间，又改名禄锦坊，宋淳熙年间，进士王益详退归故里后，改禄锦坊为衣锦坊。
此后，坊里还出了明代都御史林廷玉、进士郑鹏程等，他们荣归故里，而“衣锦坊”的坊名也一直沿用了下来，取“衣锦还乡”之意。
衣锦坊保存了许多明清古建筑的精品，其中有造型别致的水榭戏台、雕刻精美的欧阳氏花厅、别具风格的郑家花园以及保存完好的清代汪氏宗祠等。
其中，水榭戏台是福州市唯一现存的水榭戏台。
②文儒坊文儒坊位于南后街西侧，原名山阴巷，是福州三坊中的第二坊，因历代文儒辈出而得名。
宋祭酒郑穆、明代抗倭名将张经、清代台湾总兵甘国宝、清代“世进士”之家陈承袭故居皆在坊内。
全国导游人员资格考试辅导教材-导游业务专用教材(应变能力)【圣才出品】
第三章应变能力【考试目的】考察考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法和原则的掌握程度及实际应变能力。
考察考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以及解决突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。
【考试内容】1．掌握处理游客个别要求的基本原则；2．掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法；3．掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法；4．掌握造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规程，掌握具体变更措施和处理规程；5．掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法；6．掌握游客患病的预防措施，掌握游客患一般疾病的处理原则，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法；7．掌握游客不当言行问题性质的划分及一般处理方法；8．掌握漏接、错接、空接、误机（车、船）事故、游客走失的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。
【要点详解】一、游客个别要求的处理原则1．符合法律原则；2．“合理而可能”原则；3．公平对待原则；4．尊重游客原则；5．维护尊严原则。
二、游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法1．餐饮方面个别要求的处理（1）特殊饮食要求由于宗教信仰、生活习俗、身体状况等原因，有些旅游者可能提出饮食方面的特殊要求，例如，不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。
①若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查餐厅的落实情况，不折不扣地兑现。
②若旅游团抵达后提出，需视情况而定。
一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足。
如确有困难，不能满足其要求，地陪应向旅游者说明情况，可协助其自行解决，如建议其到零点餐厅临时点菜，或带他到附近餐馆（最好是定点餐馆）用餐，费用自理。
（2）要求换餐有些旅游者，特别是入境旅游者，常食中餐不习惯，要求换西餐，而国内的某些旅游者则爱好品尝各地风味，要求将便餐换成风味餐。
北京市导游人员资格考试参考用书知识更新及勘误
北京市导游人员资格考试参考用书知识更新及勘误旅游教育出版社《导游基础知识》１．Ｐ７，第１３行，“战略支柱性产业”改为“战略性支柱产业”。
２．Ｐ９，第１５行，“宿，即住宿”改为“住，即住宿”。
３．Ｐ２３，倒数第９行，“总面积”改为“领土面积”。
４．Ｐ５９，第４行，“所在环境”改为“所处环境”。
５．Ｐ６１，倒数第４行，“气候学上用候……”改为“气候学上用候（五天为一候）……”。
６．Ｐ６４，第３行，“七批２０８处国家级风景名胜区”改为“八批２２５处国家级风景名胜区”。
７．Ｐ６６，倒数第８行，“共计２３００余处”改为“共计２３５１处”。
８．Ｐ６７，第１０行、第１１行，“２０１２年，我国有４３个项目纳入《世界遗产名录》，位居世界第三位”改为“２０１３年，我国有４５个项目纳入《世界遗产名录》，位居世界第二位”。
９．Ｐ６７，倒数第９行、第１０行，世界遗产于２０１３年６月增加了两处，故收入教材。
在“元上都遗址”后加上“、云南哈尼梯田”。
“云南澄江化石地”后加上“、新疆天山”。
１０．Ｐ１１１，最后１行，“进而以庭院为单位，组成单种形式的组群””改为“进而以庭院为单位，组成各种形式的组群”。
１１．Ｐ１３７，插图下第３行，“供藏书画，须爽皑高深”改为“供藏书画，须爽垲高深”。
《导游服务规范》１．Ｐ８，第五节第一段前面增加一行：“导游服务处于其他各种旅游服务的中心地位。
”２．Ｐ４３，表４－１，说明中增加“购物内容经旅行社与旅游者协商一致”。
３．Ｐ４３－４４，对接待计划表的调整，将“行程安排栏”中的“购物点１、购物点２、购物点３、购物点４，”替换为“王府井商业区、国贸商业区”。
４．Ｐ４６，第４行，删除“旅游购物商店签单（部分由旅游购物商店提供）”。
５．Ｐ５７，第７行，“（二）购物服务”改为“（二）购物服务（经旅行社与旅游者协商一致）”。
６．Ｐ１２３，第１０行，删除“团队购物要遵循旅游定点购物的原则”。
７．Ｐ１４４，第２４行，二、空接的原因、预防和处理空接的概念，补充“空接是指旅游团未按计划抵达本站，导游人员按原定计划接站而没有接到旅游团的现象”。
《全国导游基础知识》全套培训课件 295p 完整版
早期智人
早期智人（古人）阶段的化石，在亚、非、 欧三洲许多地区都有发现。古人的主要特征 是脑量较大（男女平均为1400毫升），但脑 的结构却比较原始。眉嵴发达，前额倾斜， 鼻部肩宽，颌部前突。虽然较猿人进步，但 仍有不少原始性质。我国广东的马坝人（1个 头盖骨，生活于10万年前，1958年发现）、 湖北的长阳人（1块左侧上颌骨断片及其上2 个牙齿，生活于4～6万年前，1956年发现） 、山西的丁村人（3颗牙齿，生活于10万年 前，1954年发现）、陕西的大荔人（1个较 完整的头骨，1978年发现）、山西的许家窑 人（顶骨3块、枕骨2块，左上颌骨一块和一 些零星的顶骨破片和牙齿，生活于旧石器时 代中期，1976、1977年发现），
二、奴隶社会时期
夏王朝——我国奴隶社会的开始
约公元前2070年，禹的儿子启推翻禅让制度，建立夏王 朝，定都阳城（今安邑，即现在的山西省运城市夏县。 ）， 开始了“家天下”的王位传子制度，手工业已制造青铜器 为主。
商朝
约公元前1600年，商首领汤推翻夏朝，建立当时世界 上疆域最大的商朝，定都殷。商朝的农业和畜牧业空前发 展，司母戊大方鼎重857公斤，是迄今发现的世界上最大 的青铜器。商朝沿用夏代历法，有世界上最早的关于日食 的纪录，文字已定型，是当时世界上最进步的文字，考试 了中国文字的可考的信使。
一处仰韶晚期墓葬。墓主为壮年男性，除以 三人（已知男女和少年各一）殉葬外，墓主 左侧（西）有以贝壳摆砌之虎形图案，右侧 （东）亦有贝壳摆砌的龙形图案，都是背靠 墓主头朝下。是为“东苍龙、西白虎”之最 早发现，且龙、虎形象更接近后世，当系父 系社会统治人物权力表现之象征。
古代传说： 女娲、伏羲、神农、炎帝、黄帝、尧、舜、禹 三皇：女娲、伏羲、神农 五帝：伏羲、神农、炎帝、黄帝、尧、舜
全国导游基础知识
内容摘要
本书接着介绍了旅游规划与开发的基本知识和技能。考生可以了解旅游规划的原则、程序和方法， 以及旅游开发的模式和策略等。 本书对旅游产品的类型、特点和发展趋势进行了详细介绍。考生可以了解不同类型的旅游产品， 如观光旅游、休闲度假等，并掌握其特点和趋势。 本书接着介绍了旅游市场的类型、特点和发展趋势。考生可以了解不同类型的旅游市场，如国内 市场和国际市场等，并掌握其特点和趋势。 本书对旅游文化进行了全面介绍。考生可以了解不同地域和民族的文化特点，以及其对旅游业的 影响和作用。 本书接着介绍了旅游安全与保险的基本知识和技能。考生可以了解旅游安全的风险和预防措施， 以及保险的类型和作用等。
这一章主要介绍了旅游商品和购物服务方面的知识，包括旅游商品的类型、 特点、选购等方面的内容，对于导游员来说，了解这些知识和技能是十分重要的。
这一章主要介绍了导游语言和讲解技巧方面的知识，包括导游语言的类型、 特点、技巧等方面的内容，对于提高导游员的讲解水平和语言表达能力具有重要 意义。
这一章主要介绍了游客心理和服务策略方面的知识，包括游客心理的类型、 特点、服务策略等方面的内容，对于提高导游员的服务质量和游客满意度具有重 要意义。
这本书的内容非常丰富，涵盖了导游工作的各个方面，包括历史、文化、地 理、民俗、宗教等等。通过阅读这本书，我不仅对导游工作有了更深入的了解， 还对中国传统文化和历史有了更深刻的认识。
这本书的编写非常用心，每一个知识点都进行了详细的解释和阐述，让我能 够更好地理解和掌握。同时，书中还穿插了许多案例和故事，让内容更加生动有 趣，也让我更容易理解和记忆。
作者简介
作者简介
这是《全国导游基础知识》的读书笔记，暂无该书作者的介绍。
感谢观看
这一章主要介绍了导游工作的定义、性质、特点、任务和作用等基本概念， 为后续章节的学习奠定了基础。
北京地区全国导游人员资格考试大纲2-导游证考试.doc
北京地区2015年全国导游人员资格考试大纲第2页-导游证考试科目三全国导游基础知识：考试内容为全国旅游行业通识知识。
一、中国历史文化知识1、中国历史发展的基本脉络，重大历史事件，以及各个时期在经济、文化和科学技术等方面取得的重要成就2、古代国号名称的主要由来3、古代帝王、皇族称谓，帝王的各种名号及君位继承制度4、古代主要的职官和官吏选拔制度5、古代的天文、历法及时辰、生肖等常识6、阴阳、五行、八卦7、传统医学常识8、古代的书法、绘画常识二、中国主要自然旅游资源1、花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山2、主要江河、湖泊、泉、瀑布景观3、海岸带和主要海滨风景区4、气候与天气景观5、植物景观、动物观赏三、世界遗产1、世界遗产种类、中国已列入世界遗产的项目2、世界地质公园四、主要宗教1、佛教(佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象、佛教之旅)2、道教(道教的创立、发展和传播、道教的经典和标记、道教的供奉对象、道教之旅)3、伊斯兰教(伊斯兰教的创立、发展和传播、伊斯兰教的经典和标记、习俗与禁忌)4、基督教(基督教的创立、发展和传播、基督教的经典和标记、基督教的供奉标记)五、古代建筑1、中国古代建筑的历史沿革2、现存中国古代木结构建筑3、中国古代建筑等级和特点4、楼阁、古桥5、宫殿的布局与陈设6、坛庙建筑7、古代墓葬的分类、结构与现存古代著名陵墓六、古典园林1、中国古典园林建筑的历史沿革和地域分布2、中国古典园林的构成的基本要素及特色3、中国古典园林的建筑系列4、中国古典园林中的匾额、楹联、刻石5、中国古典园林的构景手法6、中国古典园林的类型和特征7、现存中国古典园林七、民族民俗1、中国民族概况2、中国民族的服饰、饮食、居住、交通、婚姻、节日、禁忌民俗八、风味特产1、中国烹饪的特点和菜品分类2、风味菜系3、茶的分类与传统名茶4、酒的分类与传统名酒5、著名的药材之乡与四大药都6、地方特色工艺品(陶器、瓷器、织锦、刺绣、漆器、玉石木竹雕刻、工艺画、年画)。
全国导游人员资格考试辅导(北京的会馆与名人故居)【圣才出品】
第四章北京的会馆与名人故居【考试目的】通过考试，检查考生对古都北京会馆与名人故居的掌握。
【考试内容】1．掌握会馆的起源与分布；2．掌握湖广会馆、正乙祠；3．掌握北京的名人故居（宋庆龄故居、郭沫若故居、梅兰芳故居）。
【要点详解】一、会馆的起源与分布1．起源我国真正意义上的会馆，兴起于明永乐年间的京师。
最早的会馆是明永乐年间安徽芜湖人在京师设立的芜湖会馆。
（1）试馆①起源试馆，又称文人会馆，其起源与科举考试有密切关系。
永乐十三年（1415年），朝廷决定将三年一次的科举考试地由南京夫子庙正式迁往北京，全国参加会试的举人涌入京城，形成了为来京应试的同乡举人提供稳定落脚点的文人会馆。
②用途主要是为了给同乡举人提供住所，到后来才演化为在京同乡聚会的场所，以及供考试者应试之后听候分配到外省上任新官的暂住处。
（2）商馆①起源随着社会经济的发展，京城后来又有了商业行会组织，这些组织所在地也被称为会馆，数量仅次于文人会馆。
明初，朝廷在正阳门外建房招商，使这里成为北京最大的商贸集散地，工商会馆因此应运而生。
②用途工商会馆既是商人集会办事的场所，又是商人与同乡在京为官人员的聚会之处，因而与官府有着密切的联系。
这类会馆在各种会馆中最具实力，在京城持续存在的时间也比较长。
其建设与管理都渗透着商业精神和先进的经营管理理念，大多带有行会性质。
（3）士馆①起源明朝迁都北京后，北京的官僚机构十分庞大，出现了外省在京为官人员为了联络同乡情谊、拉近与京城地方官员的感情、接待本乡进京官员而建立的主要用于官绅聚会的会馆。
这类会馆由于以服务官僚为主，因此称为“士馆”。
这类会馆有些也兼顾为应试举人提供服务。
②安徽会馆同治八年（1869年），以李鸿章为首的安徽籍官员与其兄湖广总督李瀚章及淮军诸将集资购得原明末清初学者孙承泽寓所“孙公园”的大部分，开始修建安徽会馆，同治十年（1871年）落成。
安徽会馆是在北京建立的第一所名正言顺的官僚联谊会，即士馆性质的会馆。
全国导游资格考试参考教材
一、选择题
1.下列哪一项是全国导游资格考试的必考科目？
A.烹饪技巧
B.旅游政策法规（正确答案）
C.摄影技术
D.外语口语
2.中国四大佛教名山之一，以供奉地藏菩萨而闻名的是？
A.五台山
B.峨眉山
C.九华山（正确答案）
D.普陀山
3.下列哪项不属于导游在讲解过程中应遵循的基本原则？
A.客观真实
B.尊重游客
C.夸大其词（正确答案）
D.注重互动
4.被誉为“东方医药巨典”的古代医学著作是？
A.《本草纲目》（正确答案）
B.《黄帝内经》
C.《伤寒杂病论》
D.《千金方》
5.下列哪座古建筑是中国古代宫殿建筑的杰出代表，也是明清两代的皇家宫殿？
A.故宫（正确答案）
B.颐和园
C.圆明园
D.天坛
6.导游在讲解历史文化景点时，应如何体现专业素养？
A.随意编造历史故事
B.准确引用历史资料（正确答案）
C.忽略历史细节
D.只讲趣闻轶事
7.中国传统园林中，用于连接两个景点或景区的长廊称为？
A.亭
B.廊（正确答案）
C.榭
D.阁
8.下列哪一项不是导游在服务过程中应具备的职业素养？
A.热情友好
B.专业知识丰富
C.忽视游客需求（正确答案）
D.善于沟通。
《北京主要景点》《北京导游基础》《当代北京概况》《导游业务》《全国导游基础》考试大纲P1
2011年导游资格考试导游基础知识习题一一、单项选择题1、佛寺天王殿内面向大雄宝殿的神龛中的站像是（）A．弥勒B．观音C．四大天王D．韦驮2、伊斯兰教中的“伊斯兰”是阿拉伯语音译，本意为( )。
A．穆斯林B．顺服C．乌玛D．穆罕默德3、“追求长生不老”是道教的教义之一，道教尊先秦道家学派创始人（）为教祖。
A．张道陵B．李耳C．庄子D．关羽4、在佛教派系中，小乘佛教认为（）。
A．十方世界都有佛B．修行的最终目的在于成佛C．世上只有一个佛D．修行的最高果位为菩萨5、伊斯兰教传入中国的路线之一是从大食（今阿拉伯）经印度洋到天竺（今印度），再经马六甲海峡到中国沿海的广州和泉州等地。
这条路线便是人们常说的（）。
A．丝绸之路B．香料之路C．食盐之路D．琥珀之路6、基督教的创始人是（）。
A．上帝B．马利亚C．耶稣D．马丁·路德7、在佛教的供奉对象中，东方三圣指( )。
A．普贤菩萨释迦牟尼文殊菩萨B．大势至菩萨阿弥陀佛观音菩萨C．月光菩萨药师佛日光菩萨D．弥勒佛释迦牟尼燃灯佛8、相传其道场在四川峨眉山的菩萨是( )。
A．观音菩萨B．普贤菩萨C．地藏菩萨D．文殊菩萨9、能保护出家人、护持佛法，被称为“三洲感应”的神将是( )。
A．哼将B．哈将C．关羽D．韦驮10、斋醮是一种祭祀仪式，属( )。
A．佛教B．道教C．伊斯兰教D．基督教11、镇守道观山门的护法神将是B ( )。
A．关圣帝君B．王灵官C．文昌帝君D．真武大帝12、伊斯兰教传人中国的时间是( )。
A．唐朝B．宋朝C．元朝D．明朝13、伊斯兰教传人中国的路线有( )。
A．一条B．两条C．三条D．四条14、我国现存最古老的、典型阿拉伯式清真寺是( )。
A．广州怀圣寺B．泉州清净寺C．扬州礼拜寺D．杭州真教寺15、北京南堂和上海国际礼拜堂分别属( )。
A．新教天主教B．新教东正教C．天主教新教D．天主教东正教16、在道教名山中，属符篆派名山的是( )。
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第一章北京城的起源与发展
【考试目的】
通过考试，检查考生对北京地区的历史发展、城址变迁、城市性质变化的掌握。
【考试内容】
1．掌握北京城的地理形胜、远古人类活动及北京地区最早的城市；
2．掌握秦汉、隋唐时的北京城；
3．掌握契丹族的兴起，辽南京城的城垣及遗迹。
掌握女真族的兴起及金中都城的规划布局；
4．掌握蒙古族的兴起及元大都的城墙、城门及大都城的规划建设；
5．掌握“靖难之役”、永乐帝迁都北京及明北京城的规划建设。
掌握清朝定鼎京师和西郊园林的开发情况；
6．掌握民国时期的北平。
【要点详解】
一、北京城的地理形胜
1．势如建瓴的冀北山地
北京地区的地势西北高而东南低，其间山脉、盆地、平原呈阶梯状下降的分布格局。
这是距今7000万年前，即地质史上的中生代时期的“燕山运动”形成的。
（1）西北部大多是海拔2000米以上的山峰，其中东灵山2303千米，为全市的最高点；
（2）东南部平原区的海拔大都在30～50米，最低处仅8米。
2．水甘土厚的“北京湾”
（1）自西向东绵延起伏的燕山山脉，横亘在北京小平原的北部。
它与南来的太行山山脉在南口的关沟附近相交，形成了一个弧形的山弯，形如“海湾”，人们称它为“北京湾”。
（2）“北京湾”土壤具有结构疏松、颗粒均匀、透水性强的特点。
这里水网密布，地下水资源也颇为丰富。
3．南北往来的交通枢纽
北京小平原在交通地理位置上具有枢纽地位。
在3000多年前北京原始聚落兴起时，只有沿着太行山东麓，南来北往才有可能。
即从内蒙古高原南下进南口；或是从松辽平原，穿越古北口南下，或是进山海关，沿燕山山脉南麓西行再继续南下，都只有在北京小平原会合，并渡过卢沟渡口才能沿太行山东麓南下与中原取得联系。
在这里，形成了原始居民点，即北京城的起源地——蓟城。
二、北京地区的远古人类活动
距今50万年前的北京西南房山区境内的周口店龙骨山是北京最早的居民生活的地方。
1．北京猿人遗址
（1）“北京人”
自20世纪20年代以来，古生物学家们在龙骨山发现了生活在距今50万年到20万年之间的“北京人”，“北京人”生活在旧石器时代初期，属于从古猿进化到智人的中间环节的原始人类。
他们已经懂得制作石器工具用于狩猎和使用火。
这是人类从动物界分化出来，跨入文明世界的一个极其重要的标志。
（2）“山顶洞人”
在周口店龙骨山“北京人遗址”顶部的洞穴中，发现了距今两万年左右的“山顶洞人”。
“山顶洞人”属于旧石器时代的晚期。
他们以狩猎为主，间或从事渔猎。
从山顶洞发现的许多用兽骨磨制的骨角器，说明“山顶洞人”时期已出现原始艺术的萌芽。
骨针的发现，证明他们已学会用兽皮缝制衣服御寒。
（3）平原区的远古人类
20世纪90年代，考古工作者在王府井南口“东方广场”工地，发现了属于晚更新世旧石器时代的石核、石器、木炭、烧骨等古人类活动的遗迹。
这一发现，证明远在2万多年以前，古人类已经脱离山洞的穴居狩猎生活来到了平原上。
2．东胡林人遗址
“东胡林人”墓葬在今北京门头沟区东胡林村西，距今约1万年。
墓葬的年代属于新石器时代的早期。
墓葬保存的骸骨为两男一女，均已成为化石。
女性遗骸的颈部有用小螺壳制成的项链，腕部有用牛肋骨制成的骨镯。
3．昌平雪山村文化遗址
北京昌平区雪山村发掘的古代文化遗址，包含了属于三个时期的文化堆积：
（1）最下面一层出土的红陶尊、红陶钵，与中原仰韶文化相似，距今大约六七千年，属于新石器时代的晚期；
（2）中间一层出土黑陶罐、黑陶盆等，和中原龙山文化属于同一类型；
（3）上层出土文物属于广泛分布于密云、平谷、丰台、房山等地的夏家店文化层文化，它与西周燕国的范围大致相当，可能属于早期燕国的文化。
4．北京地区新石器时代的人类活动
（1）人类社会生活
在新石器时代，北京地区的居民已经开始使用石斧、石铲等原始工具，从事原始的农业生产，开始学会饲养家畜、纺织麻类缝制衣服，制作生活用具。
（2）社会生产力
社会的生产力开始有了较大的提高，社会分工和交换进一步得到发展，私有制开始萌生，氏族首领之间掠夺土地、财产的事件业已频繁发生。
三、北京地区最早的城市——燕、蓟
燕和蓟是在商代就已存在于北京地区的两个自然生长起来的方国。
1．蓟、燕的并存和对峙
（1）蓟
蓟国的核心势力范围主要在今永定河以北，包括北京小平原和燕山一带。
蓟城即在今广安门内外一带。
公元前1045年，周武王分封先圣王（一说为黄帝之后，一说为尧帝之后）的后裔于蓟。
（2）燕
燕国的势力范围主要在永定河以南，都于“燕”，即今房山区董家林，是北京地区的第二座城市。
2．“燕盛蓟微”
（1）燕灭蓟后将都城从燕城迁到了蓟城。
战国时期，燕国是“战国七雄”之一。
为了防御邻国的侵扰，燕国还在公元前200年在蓟城西南易水上的武阳（今河北省易县东南），别建陪都，号称燕下都。
（2）公元前227年，秦国大将王翦率军在易水以西打败燕军，并占领了燕下都，次年又攻下了蓟城。
从此，燕与齐、楚、韩、赵、魏等都被统一在了我国历史上第一个封建集权国家——秦朝的版图之内。
四、北京城的历史演进
1．秦汉、隋唐时期的北京城
（1）秦汉时的北京城
①秦——蓟城（广阳郡）
公元前221年，秦统一全国。
秦始皇在全国实行郡县制，原来的燕国被分为六个郡。
其中广阳郡的治所就在蓟城。
此时蓟城不仅是重要的交通枢纽之地，还是经略东北的重要战略军事基地和北方经济贸易中心。
②西汉——蓟城（“国”“郡”交替）
西汉时实行郡、国并行制度，广阳地区时而为“国”，时而为“郡”，共辖四县。
蓟城既是这里的政治中心，也是中原汉族与东北少数民族之间贸易往来的经济中心。
（2）隋唐时的北京城
①隋唐行政变更
隋朝，蓟城为涿郡的治所。
唐初又改涿郡为幽州，治所就在幽州。
因此，蓟城又称幽州。
②幽州地理经济条件
a．幽州地理形势十分重要。
隋唐都曾利用蓟城的战略地位，作为经略东北的军事基地；
b．幽州城经济发达、商业贸易繁盛。
房山云居寺石经题记中记载有30多种行业；
c．唐幽州城南北略长，整体布局是仿照当时的都城大兴（长安）城改建而成的；
d．幽州城是我国北方各民族相互交往、融合的城市。
2．辽南京城
（1）契丹族的兴起
公元936年，契丹吞并了包括今北京、河北和山西北部的“燕云十六州”，改国号为辽，并在幽州建立陪都。
因其位于所统辖疆域的南部，所以将幽州称作南京，又称燕京。
（2）“五京”
辽代设有“五京”：上京临潢府（今内蒙古巴林左旗南）、中京大定府（今辽宁宁城西）、东京辽阳府（今辽阳市）、南京析津府（今北京市）、西京大同府（今大同市）。
五京之中以南京规模最大。
（3）辽南京城
①南京城中划分为26坊，坊名仍延续唐幽州之旧。
②辽南京城的遗迹
a．广安天宁寺塔，位于南京城的北部。
该塔高57.8米，是一座极具辽代建筑风格的实心八角十三层砖塔，是燕京城的鲜明标志。
b．牛街礼拜寺是现在北京城历史最久、规模最大的清真寺。
3．金中都城
（1）女真族的兴起
①金收国元年（公元1115年），女真首领阿骨打正式建国称帝，国号金，都会宁府（今黑龙江省阿城市）。
②金天德五年（公元1153年），海陵王完颜亮正式迁都燕京，改名“中都”。
金海陵王迁都燕京，是北京城市发展史上一个有重要意义的新纪元。
北京开始成为一代王朝的正式首都。
（2）中都城的规划布局
①中都城布局
a．故址：今广安门南，左右对称，面朝后市，街如棋盘，城内共设62坊。
b．建筑风格：奢丽纤巧、滥肆奢华、富丽堂皇。
c．布局：其内有宫城。
宫城之西即为御园。
从大城的正南门丰宜门开始，往北经龙津桥、皇城的正南门宣阳门，再经宫城的南门应天门、皇城拱宸门，直抵大城的正北门通玄门（通天门），形成了一条贯通全城的中轴线。
②卢沟石桥
中都城建成之后，以卢沟桥为代表的渡口成为南来北往的必经之地，金章宗明昌三年（公元1192年），卢沟石桥建成，名“广利桥”，意为“广而得利”。
③水关遗址
1990年在右安门外发现的金中都城南城墙下的一个水关。
水关遗址全长43.4米，通水涵洞长21.35米，宽7.7米。
这是迄今为止，我国所发现的城垣水关中最大的一个。
1995年被确定为全国重点文物保护单位。
④“燕京八景”
金章宗时期的《明昌遗事》中出现了“燕京八景”之说。
它们是：居庸叠翠、玉泉垂虹（后改为玉泉趵突）、太液秋风、琼岛春阴、蓟门飞雨（后人改蓟门烟树）、西山积雪（后人改西山晴雪）、卢沟晓月、金台夕照。
4．元大都城
（1）蒙古族的兴起
①13世纪初，以铁木真为首领的部落统一了蒙古族其他各部，被尊为“成吉思汗”。
公元1206年，正式建立起了大蒙古国。
②公元1215年，蒙古骑兵突破了居庸关一带的天险，直趋中都城下并焚毁了皇宫，中都城从此日渐衰落。
③元至元三年（公元1266年），元世祖忽必烈派刘秉忠来燕京相地，并决定放弃中都城旧址，在其东北郊，。