卷烟上水平知识百问百答
卷烟零售户百问百答手册
01问:如何将服务更细致、人性化?答:客户经理在做好本职工作的同时,对待不同的客户要根据客户的实际情况进行细致、人性化、贴近客户需求的服务,例如:在客户比较忙的时间,可以帮助客户销售商品或是向客户提供有价值的信息,不一定是烟草行业的信息,包括税务信息、工商信息、租房信息等。
02问:如何利用网络搞好客我关系?答:随着网订工作的实行推广,互联网已经普及到每个卷烟客户,虽然系统设有沟通平台,但局限性较大;我们客户经理也可以将自己的QQ号码告知客户,建立自己客户群,将客户加为好友,谈谈工作以外的事,从而缩短彼此的距离,加深客我关系。
03问:如何化解客户对货源的抱怨?答:耐心细致的给客户解释货源政策,理解“稍紧平衡”供应的真正含义,讲解客户分类的由来,主动、积极向客户介绍适合的替代品牌。
例如:(1)结合货源及营销部货源投放政策向客户详细解释,安抚客户情绪;(2)建议客户对品牌进行扩充,及时给予客户建议,购进替代品牌;(3)将需要上柜的重点品牌填写至零售户台账上,告知客户此类品牌的优点,以此化解客户抱怨。
04问:如何调动客户参与新事物的积极性?答:开展某项新工作时,客户经理要抓住、利用客户间喜欢攀比、对比的主态,筛选影响力大、接受能力强、主动配合的客户推广,让其它客户主动仿效,达到以点带面的效果。
05问:如何提高娱乐服务业的电访成功率?答:由于娱乐服务行业吧台人员更换频繁、责任心差,工作性质和工作时间都比较特殊,因而一直以来电访成功率都不是很高,客户经理可以以增加拜访频率、经常电话联系两种方式相给的方法来提高,例如:登记具体负责该项工作人员的电话,经常联系,保持畅通,如有变动,随时登记,也可在电访的前一天进行实地拜访或电话拜访提醒,确保电访成功。
06问:对商定量不能执行到位的客户如何管理?答:对商定量执行不到位、无法完成的客户应列为重点拜访户,在拜访中首先了解客户执行不到时位的原因,第二是监控客户订货时品牌集中度,第三分析波动原因,帮助客户购进、库存合理化,最后告知客户商定量的执行准确的重要性,07问:终端生动化陈列如何让客户配合?答:(1)先给本客户做好终端化陈列的硬件设施(柜台、货架斜面),对比前后效果,将终端化保持的成果与客户配合度进行挂钩; (2)根据客户的自我保持情况,纳入客户每季度的评比标准中,引起客户的重视。
卷烟质量标准考试题(答案)
卷烟质量标准理论试卷 注 意 事 项 1、考试时间:60分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、所在班次的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一、 填空题(请将适当的词语填入题中的划线处,每空2分,共100分): 1. 空头是指卷烟端头因烟丝未填充而形成的一定面积和深度的空陷。
2. 吸阻是指卷烟抽吸时的阻力。
在一定大气环境下,以一定流量的气流通过卷烟时,卷烟两端的静压力差表示。
属于 B 类缺陷。
3. 烟支爆口是指卷烟经90°扭转后烟支搭口处爆开长度大于等于烟支长度1/4或烟支搭口处自然爆开露出烟丝。
4. 端部落丝量是指在一定条件下,一定数量的试样在翻转过程中从试样端部掉落的烟丝量,以毫克/支表示。
5. 总通风率是滤嘴通风率与纸通风率之和。
属于 B 类缺陷。
6. 卷烟包装与卷制质量缺陷分为A 、B 、C 、XC 四类。
其中A :能够导致批次否决、包装与卷制主要功能损坏等一定导致顾客投诉的严重性质量缺陷;B :影响卷烟包装与卷制主要功能,可能造成顾客不满意的较严重质量缺陷;C :轻微影响卷烟包装与卷制外观特征,但不会造成顾客投诉的一般性质量缺陷;XC :不会造成顾客投诉,可能影响顾客满意度的次要质量缺陷 7. 箱装胶带粘贴不端正是指封箱胶带中心线与箱口搭缝偏离距离≥10.0mm 。
箱装侧面胶带的长度标准范围为65-85mm 。
8. 一号工程码要求码标下边距烟箱下边45mm ±20mm ,码标下边偏斜(码标下边两端距烟箱下边距离之差)不超过10mm 。
9. 盒装拉带开启不畅是指拉带倒置、拉 不开、拉断、拉开后透明纸散开。
属于 B 类缺陷。
10. 箱装包装不完整是指箱体包装不完整、不牢固,导致条盒外露,属于B 类缺陷。
11. 条装A 类缺陷共有6种,分别为 条装错装 、 条装少装 、 考 生 答 题 不 准 超 过 此线条盒异味 、 包装少用包装材料 、 条装错用包装材料 、 条盒反包 。
太原烟草百问百答知识手册
由于编写时间紧,编写人员知识水平有限,该手册不妥之处在所难免,恳请各位领导、行业同仁多提宝贵意见和建议,我们将不胜感谢!
第一部分:政策篇
1—--10题…………………………………………………………………3
第二部分:落实篇
一、组织机构及工作职责
11—-20题…………………………………………………………………5
二、内部专卖管理监督信息系统(2.0版)基础知识
21—-25题…………………………………………………………………12
答:国家利益至上、消费者利益至上
背景:国家局党组指出,在专卖制度下解决好“提高效率、注重自律”两大课题既是长期的任务,也是当前工作的突出重点。解决好这两大课题,必须牢固树立“两个至上”的共同价值观,提高干部职工的思想道德素质。要认真总结开展大讨论活动好的做法和经验,使大讨论活动能坚持下去,深入开展,扎实推进。要坚持把“两个至上”共同价值观作为行业文化建设、加强思想政治工作的重要内容,高度重视行业文化建设和思想政治工作,努力提高干部职工思想道德素质。
12、市级局内部专卖管理监督科卷烟经营企业监管岗工作职责是什么?
答:(1)依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求,具体组织开展对全市系统内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
(2)负责起草全市系统卷烟经营内部专卖管理监督制度、措施、办法,建立健全卷烟经营内部专卖管理监督长效机制并监督落实。
政策篇
1、国家局党组指出,2008年全行业的总体任务是什么?
卷烟营销综合知识1000题
营销综合知识1000题1、卷烟可分为哪几类?答:卷烟的类型有四种,分别是烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟、外香型卷烟。
2、客户经理“135”工作法主线?答:客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线,3、客户经理“135”工作法三个要素?围绕“客户、品牌、市场”三个要素4、客户经理“135”工作法五个步骤?每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作,支持客户经理开展服务营销工作的方法。
5、客户经理“135”工作法的基础?该工作法以岗位职责为基础6、客户经理“135”工作法以什么为支撑?以信息系统为支撑7、客户经理“135”工作法旨在建立什么?旨在建立标准的流程和规X8、客户经理“135”工作法突出体现了什么特点?突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点。
9、消费者信息档案包括哪些内容?答:消费者信息档案包括:(1)识别信息。
(2)消费信息。
(3)个人信息。
10、消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些?答:(1)影响卷烟品牌的选择。
(2)影响零售环节的动销速度。
(3)影响上柜陈列的组合宽度。
11、市场调查包括哪几个基本步骤?答:(1)确定调查目标。
(2)制定调查计划。
(3)实施调查工作。
(4)进行调查分析。
(5)撰写调查报告。
12、卷烟市场调查的内容主要有哪些?答:(1)营销环境调查。
(2)市场需求调查。
(3)商品调查。
(4)营销活动调查。
13、市场调查的方法有哪些?答:市场调查的方法主要有两类,一类是资料调查法,一类是实地调查法。
14、日常信息采集的途径包括哪些?(回答4个即可)答:日常信息采集的途径包括:(1)客户拜访。
(2)专项调查。
(3)询问。
(4)资料查询。
(5)网络采集。
(6)会议交流。
(7)客户投诉。
(8)短信收集。
15、市场状态信息主要有哪些? (回答4个即可)市场的状态信息主要包括销量、价格、库存、条均价、消费习惯、市场净化、市场环境变化等。
上海烟草每日一练习题
上海烟草每日一练习题一、烟草知识问答1. 烟草的学名叫什么?2. 烟草属于哪个科?3. 烟草的主要成分有哪些?4. 烟草的种植需要哪些条件?5. 烟草的传播途径有哪些?二、法律法规知识1. 《中华人民共和国烟草专卖法》是哪一年颁布的?2. 烟草专卖行政主管部门是谁?3. 烟草零售商需要取得哪种许可证?4. 我国对未成年人购买烟草有哪些限制?5. 烟草广告发布有哪些规定?三、产品质量检验1. 烟草产品的外观质量检验包括哪些方面?2. 烟草产品的内在质量检验包括哪些指标?3. 烟草产品的包装有哪些要求?4. 烟草产品的储存条件有哪些?5. 烟草产品的保质期是多久?四、市场营销策略1. 烟草市场细分有哪些类型?2. 烟草产品的定价策略有哪些?3. 烟草产品的促销手段有哪些?4. 烟草销售渠道有哪些?5. 如何提高烟草产品的市场竞争力?五、企业文化与职业道德1. 企业文化的核心价值是什么?2. 企业愿景是什么?3. 企业使命是什么?4. 职业道德的基本要求有哪些?5. 如何处理工作中的利益冲突?六、公共关系与沟通技巧1. 公共关系的基本职能有哪些?2. 如何与媒体进行有效沟通?3. 客户投诉处理流程是怎样的?4. 如何组织一场成功的新闻发布会?5. 企业社会责任有哪些方面?七、安全生产与环境保护1. 安全生产的基本原则是什么?2. 烟草生产过程中有哪些安全隐患?3. 环境保护的基本国策是什么?4. 烟草企业如何实现绿色生产?5. 企业如何进行环保宣传教育?八、人力资源管理1. 人力资源规划的主要内容有哪些?2. 招聘流程包括哪些环节?3. 培训与开发的主要方法有哪些?4. 绩效考核的原则是什么?5. 如何进行员工激励?九、财务与成本管理1. 财务管理的主要目标是什么?2. 成本核算的基本方法有哪些?3. 如何进行预算编制与控制?4. 纳税筹划的基本原则是什么?5. 财务报表分析的主要指标有哪些?十、物流与供应链管理1. 物流管理的核心内容是什么?2. 供应链管理的目标是什么?3. 仓储管理的基本要求有哪些?4. 如何优化配送路线?5. 第三方物流的优势是什么?十一、信息技术应用1. 企业信息化的主要作用是什么?2. 常用的办公软件有哪些?3. 网络安全防护措施有哪些?4. 数据库管理的基本任务是什么?5. 电子商务的基本模式有哪些?十二、创新与研发1. 创新能力的提升途径有哪些?2. 研发流程主要包括哪些阶段?3. 如何进行市场调研与分析?4. 新产品推广的策略有哪些?5. 知识产权保护的重要性体现在哪些方面?十三、客户服务与管理1. 客户服务的基本原则是什么?2. 客户满意度调查的方法有哪些?3. 客户关系管理的主要内容是什么?4. 如何处理客户异议?5. 提升客户忠诚度的策略有哪些?十四、团队建设与协作1. 团队协作的重要性体现在哪些方面?2. 团队建设的步骤有哪些?3. 如何提高团队沟通效率?4. 团队冲突的处理方法有哪些?5. 团队激励的手段有哪些?十五、战略规划与执行1. 企业战略的层次有哪些?2. 战略分析的主要工具和方法有哪些?3. 战略实施的关键因素是什么?4. 如何进行战略控制与评估?5. 企业变革的动力和阻力有哪些?答案一、烟草知识问答1. 烟草的学名叫Nicotiana tabacum。
“卷烟上水平”知识百问百答
“卷烟上水平”知识百问百答1、当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务是什么?答:卷烟上水平。
2、为什么说‚卷烟上水平‛是引领整个烟草行业未来五年发展的主题词?答:‚卷烟上水平‛,短短的五个字,足以概括烟草行业当前和今后一个时期的所有工作;‚卷烟上水平‛,在从2009年年初至2010年中期这一年半时间里,在时间纬度上从‚一个年度‛演变为‚当前和今后一个时期内‛,进而明确为‚五年‛;在内涵上,经历了从行业‚三项任务之一‛到‚行业基本方针和战略任务‛的‚升华‛,再到‚细化‛为一个纲要、五个实施意见和11个配套政策,步步深入、层层推进,成为引领整个烟草行业未来五年发展的主题词。
3、‚卷烟上水平‛是什么时候提出的?答:2009年,国际金融危机在继续蔓延,全球经济衰退的风险在不断加大,我国经济运行困难明显增加,严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深。
在此背景下,无论从国民经济发展的大局出发,还是从突破行业自身发展瓶颈的角度出发,都需要烟草行业承担起一些特别重要的任务。
对此,国家局党组明确提出,‚要坚定信心,主动应对,扎实工作,采取更加积极有效措施,继续保持行业发展良好态势,为保证国家财政收入,实现国民经济平稳较快发展做出应有的努力和贡献。
‛更为具体地说,就是把‚烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长‛作为主要任务,此时,‚卷烟上水平‛首次被提出。
4、行业开展‚卷烟上水平‛的总体要求是什么?答:全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神,以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以全面提升中国烟草整体竞争力为目标,以培育‚532‛和‚461‛知名品牌为重点,坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法,加快转变发展方式,着力做强做大知名品牌,不断促进产品优化升级;着力改革资源配臵方式,不断提高资源配臵效率;着力抓好综合配套,不断提高行业整体素质。
通过5年时间努力,全面实现卷烟上水平,保持行业持续健康发展。
烟草知识竞赛100题(附答案)
烟草知识竞赛100题(附答案)1. 下列关于吸烟的叙述,哪一项是不正确的()A.香烟中的煤焦油属化学致癌因子,吸烟者较易患肺癌B.少量吸烟对健康有好处C.烟草中的有毒物质主要是尼古丁D.吸烟主要伤害肺,对大脑功能也有损害2.下列关于吸烟的叙述中,哪一项是不正确的()A.香烟中的煤焦油属化学致癌因子,吸烟者易患肺癌B.少量吸烟对健康有好处C.烟草中的有害物质主要是尼古丁、煤焦油D.吸烟主要伤害肺,对大脑功能也有损害3.二手烟暴露能使非吸烟者的患病风险增加,其可能造成的后果不包括()A.上呼吸道损伤B . 增加肺癌风险C.新生儿猝死综合征D.增加冠心病风险E.2型糖尿病4. 第三十三个世界无烟日的主题是什么()A. 控制吸烟,减少贫困B. 控制吸烟,促进健康C. 保护青少年远离传统烟草和电子烟5.以下说法中哪些是正确的()A.烟草烟雾中含有4000余种物质豆丁B.烟草烟雾中含有至少69种致癌物C.烟草期雾中不含危害呼吸系统的有害气体D.期草姻雾中含有近一百种有害物质6.烟草烟要中会有的致哪物包括()A. 稠环芳香烃B.N-亚硝基胺C.甲酸D.以上都是7..“低焦油卷期”和“中草药卷烟”()A.可以降低吸期者的患病风险C.会诱导吸烟并削弱吸姻者戒烟的意愿D.是安全无害的烟草制品8..科学研究证实()A 吸烟会导致多种疾病B.肺癌是唯一可由吸烟导致的恶性肿瘤C.吸烟者所遭受的危害的严重程度与吸烟量无关 D.吸烟与患心血管疾病无关9.吸期可以导致的恶性肿宿包括( )A.肺描B.食管癌C,形点D 以上都是10.关于吸烟导致恶性肿瘤的机制,以下说法正确的是()A.烟草烟雾中含有至少69种已知的致癌物B.吸烟会引发机体内关键基因突变C.吸烟会导致细胞癌变D.以上都是11.关于吸期与恶性肿瘤,以下说法错误的是()A.吸期可以导致胃癌B.吸烟可以导致宫预癌C.吸烟可以导致肤腺癌D.并非所有吸姻者都会患肺癌,因此吸烟与肺癌的发病无关12.关于吸烟与心脑血管疾病,以下说法鳞误的是()A.吸烟可以导致多种心脑血管疾病B.吸期会损伤血管内皮C.吸期可以导致动脉粥样硬化的发生D.年轻人吸期不会对心脑血管系统造成损害13.吸期会导致的心脑血管疾病包括()A动味粥样硬化B.冠心病C.脑率中D.以上都是14.关于吸期与呼吸系统疾病,以下说法要确的是()A.吸期可以导致慢性阻塞性肺疾病(慢用肺)B.吸烟与青少年患哮嘴无关C.吸期不会增加肺结核的发病风险D,吸期不会增加柱×获得性肺炎的发病风险15.吸期对生殖系统的影响包括()A.损伤遗传物质B.影响输卵管功能C.影响胎盘功能D.以上都是《烟草专卖法》的批准时间是()A 1991.6.29B 1991.6.15C 1992.1.1 D1992.2.116. 烟草行业的共同价值观是()A.盈利B.国家利益至上,消费者利益至上C.占有市场D.以上全不符合17.全烟草行业发展面临的四个方面严峻挑战的是什么()①烟草控制②完善体制③构建和谐④国际竞争A.①②B.①③C①③④ D. ①②③④18. 吸二手烟对身体有无影响()A.没有危害B.危害较小C.危害大于直接吸烟19.香烟中含有()种有毒物质,长期累积在肺中必然导致肺癌;()A3000B4000C5000D350020.长期吸烟()①长期吸烟导致精力不济,丢三拉四,还经常疲惫不堪;②吸烟导致牙很黑牙很黄,极大影响个人形象;③吸烟会使人神清气爽,心情舒畅④对家人危害大,吸二手烟影响家人身体健康⑤导致身体变差甚至于致癌A②④⑤ B②③④⑤C①②③ D①②④⑤21.香烟中放射性物质含量是粮食中的()倍,是蔬菜和水果中的()倍。
烟草专卖知识竞赛内容
知识竞赛内容一、必答类:1、考核内部专卖管理监督的内容是什么?答:长效机制建立和执行情况;同级监管、日常监管情况;机构设置和人员配备情况;专卖行政执法监管情况;企业内控机制建设情况;教育培训工作情况。
2、县局每月对专卖零售许可证信息系统、卷烟营销系统中的零售户信息进行对比分析,出现哪些情况,应进行调查核实?答:频繁修改卷烟零营户类别、访销电话等信息的;不同零售户订货电话相同或银行结算账号相同的,分析原因并实地走访零售户,查查是否存在内部人员参与代订卷烟等违规问题。
营销系统实际供货零售户与专卖许可证系统内的零售户不相符的3、行政管理相对人依法享有的权利有哪几种?答:共四种,包括:陈述权、申辩权、提起复议权、提起行政诉讼权。
4、烟草专卖主管部门查处违反烟草专卖法及其实施条例时可以行使哪些职权?答:1、询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人;2、检查违法案件当事人的经营场所,依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理;3、查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料。
5、烟草专卖行政处罚程序规定,查处违法案件的具体要求有哪些?答:应当以事实为依据、以法律为准绳,做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。
6、刑法规定主刑和附加刑包括哪些?答:管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑、罚金、剥夺政治权利、没收财产。
7、取得烟草专卖批发企业许可证,应当具备什么条件?答:有与经营烟草制品批发业务相适应的资金;有固定的经营场所和必要的专业人员;符合烟草专卖批发企业合理布局的要求;国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。
8、内部专卖管理监督的对象?答:是指行业内所有依法取得烟草专卖许可证,从事烟草专卖品生产、销售、和进出口业务的企业。
9、什么是正当防卫?答:为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行为,对不法侵害人造成损害的,属于正当防卫,不负刑事责任。
烟草专卖知识问答题集锦(含参考答案)
烟草专卖知识问答题集锦(含参考答案)1、《烟草专卖法实施条例》规定,烟草专卖行政主管部门查处违反《烟草专卖法》及其实施条例的案件时,可以行使哪些职权答:可以行使以下职权:①询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人;②检查违法案件当事人的经营场所,依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理;③查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料。
2、《烟草专卖法》对运输烟草专卖品有哪些要求答:托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证;无准运证的,承运人不得承运。
3、《烟草专卖行政处罚程序规定》中规定烟草专卖管理机关查处的案件违法经营额是多少元的应当上报备案答:处罚金额(不包括没收违法所得部分)在五十万元以上或者违法经营额在一百万元以上的,必须报国家烟草专卖行政管理机关审批。
处罚金额在五十万元以下或者违法经营额在一百万元以下的案件级别管辖权限,由各省级烟草专卖行政管理机关规定,并报国家烟草专卖行政管理机关备案。
4、《烟草专卖法实施条例》对取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人提出了哪些要求答:取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人,应当在当地的烟草专卖批发企业进货,并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。
5、《行政复议法》规定公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的,可以自知道该具体行政行为之日起几日内提出行政复议申请因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的,申请期限如何计算答:①可以自知道该具体行政行为之日起六十日内提出行政复议申请;但是法律规定的申请期限超过六十日除外。
②因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的,申请期限自障碍消除之日起继续计算。
6、在处理无证运输案件中,可以处以没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的情形有哪些答:有以下情形:①非法运输的烟草专卖品价值超过5万元或者运输卷烟数量超过100件(每1万支为1件)的;②被烟草专卖行政主管部门处罚两次以上的;③抗拒烟草专卖行政主管部门的监督检查人员依法实施检查的;④非法运输走私烟草专卖品的;⑤运输无烟草专卖生产企业许可证的企业生产的烟草专卖品的;⑥利用伪装非法运输烟草专卖品的;⑦利用特种车辆运输烟草专卖品逃避检查的;⑧其他非法运输行为,情节严重的。
应知应会
创建优秀县级分公司--营销人员应知应会内容(仅供参考)1、国家局提出的“卷烟上水平”的主要内容答:品牌发展上水平,原料保障上水平,技术创新上水平,市场营销上水平,基础管理上水平。
2、“20+10”指的是哪些牌号?答:“20”个全国重点骨干品牌是指:中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、双喜、红双喜、红梅、娇子、黄果树、真龙、帝豪。
“10”个视同品牌是指:泰山、钻石、金圣、好猫、兰州、都宝、金桥、贵烟、中南海、长白山。
3、烟草行业“532”和“461”品牌发展规划指的是什么?答:“532”和“461”战略是年初全国烟草工作会议确定的烟草行业“十二五”规划品牌发展目标。
即要争取用五年或更长一段时间,着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌,努力形成12个年销售收入超过400亿元的品牌,其中6个600亿元、1个1000亿元以上。
4、基层创优活动着力点是什么?答:《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》(国烟人[2009]149号)提出创优活动要以“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”为着力点,全面推进创建优秀基层单位活动。
创建优秀县级分公司的评价标准:从班子建设、队伍建设、文化建设、销售管理、客户服务、终端价值、规范经营、加分项、否定项九个方面,共50小项进行评价。
5、创建优秀县级分公司的各项指标答:获得技能鉴定证书指标:获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例≥75%;年人均销售量的指标:人均消费量≥8.5条(行业平均水平8.25条)或近三年卷烟销量持续增长,或年卷烟销量增长率≥2.00%;省公司投诉电话8007106666的知晓率80%以上。
零售客户满意度≥90%;卷烟明码标价率≥95%;零售客户综合毛利率≥9%;客户分类真实、准确率98%以上;其它类客户比例不得超过5%;客户经理拜访客户面指标:一周一次登门拜访的客户达到80%以上,每两周客户经理登门及其他方式拜访的客户面要达到100%。
烟草专卖卷烟上水平相关知识题库
卷烟上水平相关知识题库一、选择题一、烟草行业“卷烟上水平”整体计划、计划期为A、2010-2015年B、2010-2020年C、2010-2050年二、“卷烟上水平”要求坚持把进展成立在靠得住的市场基础和扎实的基础上。
A、思想B、作风C、工作3、“卷烟上水平”核心是A、品牌进展上水平B、基础上水平C、市场营销上水平4、“卷烟上水平”要求到2015年零售户平均毛利率达到以上A、8%B、10%C、12%五、列2015年基层单位达标率到95%,其中优秀基层单位达到大体达到国内一流,国际先进水平A、15%B、50%C、60%六、上饶烟草的使命是A、拓优质服务之上和谐进展之途B、向上向善图新图强C、系责于心履责于行7、上饶烟草的沟通主题是A、向上向善图新图强B、上饶同样力争上游C、系责于心履责于行八、上饶烟草的经营理念是A、以诚信为上B、以规范为上C、以真心为上九、上饶烟草执法理念是A、以真心为上B、以人本为上C、以诚信为上10、上饶烟草人材理念是A、以诚信为上B、以人本为上C、以尽责为上11.“两个至上”是指国家利益至上, C消费者利益至上年以来,国家局党组把“”作为行业一路价值观A 四进B 两个至上C 责任烟草13. 是贯彻落实科学进展的必然要求,是烟草行业的立身之本A 四进B 两个至上C 和谐烟草14.构建以“四进”为重点的“两个至上”长效机制是践行的重要表现。
A 社会主义核心价值体系B 责任烟草C 和谐烟草15.是行业当前和此后一个时期的大体方针和战略任务,是烟草行业一场新的重大变革。
A 社会主义核心价值体系B 责任烟草C 卷烟上水平16.“四进”其中的进班子,班子主要指的是A领导。
17.“两个至上”价值观的树立与践行,关键是A领导干部。
18.推动全系统广大干部员工自觉践行“两个至上”行业一路价值观最直接最有效的方式是A 广大员工的自觉行动B 领导干部的率先垂范作用C 典型事例教育19.践行“两个至上”行业一路价值观的根本在于A 典型事例教育B 执行力的不断提高C 领导干部的带头示范20.把构建以“四进”为重点的“两个至上”长效机制工作与主题教育活动有机结合起来的时刻任务别离是:进行动员部署,使每一个干部员工思想熟悉到位。
80真假烟鉴别能手理论题库(以此为准)
2008年浙江省烟草专卖商业系统“十大”真假烟鉴别能手竞赛理论知识题库一、填空题1、卷烟烟丝结构一般由不同比例的、、和组成。
2、从生产工艺上分,再造烟叶有、、三种。
3、判断卷烟商标是否属于凹版印刷,可以从卷烟商标上二种颜色的交界处是否有明显的来进行鉴别。
4、国内名优卷烟一盒烟内烟支卷烟纸搭口方向有二种方向5、由委托方自行抽(送)样的鉴别检验,其卷烟鉴别检验结论仅对负责。
6、出具鉴别检验报告的鉴别检验样品必须予以留样,其留样数量应满足再次鉴别检验与判定的需要,留样期限一般为。
7、委托方对鉴别检验结论有异议的,应在收到鉴别检验报告之日起日内向原鉴别检验机构申请复检,逾期不予受理。
8、《烟草产品鉴别检验管理办法》和《卷烟产品鉴别检验规程》自起施行。
9、《卷烟产品鉴别检验规程》适用于卷烟产品的鉴别检验。
不适用于的判定。
10、卷烟鉴别检验的方法有、和三种。
11、《卷烟产品鉴别检验规程》中的抽样方法规定,散支烟按相当于烟计。
12、感观鉴别检验法是通过人的感官,借助一些仪器和工具,参照相应卷烟实物对照样品或,对鉴别检验样品的原辅材料特性、、等进行分析鉴别,并加以判定的一种鉴别检验方法。
13、感观鉴别检验的项目主要为、、、等方面。
14、卷烟鉴别检验结论分为:、、、。
15、为降低卷烟的有害性,卷烟产品普遍采用了,即在卷烟接装纸上实施打孔,其方式主要有和二种。
16、卷烟接装纸上实施的打孔,从工艺上可分为和。
17、目前在卷烟上应用较多的防伪技术主要有、、、等。
18、卷烟商标纸的印刷方式主要有、、、等。
19、目前名优卷烟生产所用的主要硬盒包装设备有、等;主要软盒包装设备有、、、等。
20、具有法定地位并具备相应承检能力的国家级、省级烟草质量监督检测机构,经或省级以上部门审查认可并授权,方可开展授权范围内烟草产品的鉴别检验工作。
21、申请鉴别检验的委托方应向鉴别检验机构提供鉴别检验等资料,提供的鉴别检验样品应满足鉴别检验的需要。
烟草专卖法律法规及管理制度知识问答(知识拓展)
第一部分:烟草专卖法律法规一、烟草专卖法立法宗旨是什么?答:为实行烟草专卖管理,有计划的组织烟草专卖品的生产和经营,提高烟草制品质量,维护消费者权益,保证国家财政收入二、烟草专卖品指什么?答:烟草专卖品是指卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。
卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶统称烟草制品。
三、我国在哪些方面实行烟草专卖许可证制度?烟草专卖法规定的许可证有哪几种?答:国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行烟草专卖管理,并实行烟草专卖许可证制度。
具体说,烟草专卖许可证分为烟草专卖生产企业许可证,烟草专卖批发企业许可证,烟草专卖零售许可证和特种烟草专卖企业许可证。
烟草专卖批发企业许可证和烟草专卖零售许可证又合称为烟草专卖经营许可证。
四、卷烟、雪茄烟的产量计划是由哪些部门下达的?答:省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由国务院计划部门下达。
省级烟草专卖行政主管部门根据国务院计划部门下达的计划,结合市场销售情况下达烟草制品生产企业的卷烟、雪茄烟年度总产量计划,地方人民政府不得向烟草制品生产企业下达超产任务。
全国烟草总公司根据国务院计划部门下达的年度总产量计划向省级烟草公司下达分等级、分种类的卷烟产量指标。
省级烟草公司根据全国烟草总公司下达的分等级、分种类的卷烟产量指标,结合市场销售情况,向烟草制品生产企业下达分等级、分种类的卷烟产量指标。
烟草制品生产企业可以根据市场销售情况,在该企业的年度总产量计划的范围内,对分等级、分种类的卷烟产量指标适当调整。
五、烟草种植应当遵循什么原则?答:烟草种植应当因地制宜,培育和推广优良品种。
优良品种经全国或者省级烟草品种审定委员会审定批准后,由当地烟草公司组织供应。
六、国家对公众场所吸烟有何限制?答:国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育,禁止或者限制在公共交通工具和公共场所吸烟,劝阻青少年吸烟,禁止中小学生吸烟。
七、国家如何保障烟草专卖品质量?答:国家加强对烟草专卖品的科学研究和技术开发,提高烟草制品的质量、降低焦油和其他有害成份的含量。
烟草客户经理三百问答
目录第一篇市场营销 (1)一、基础知识 (1)1、什么是市场,市场是怎样构成的? (1)2、市场营销的定义是什么? (1)3、市场营销观念有哪些? (1)4、市场营销环境指什么,市场营销环境包括哪些因素? (1)5、什么是市场营销组合? (1)6、整合营销中的4C是指什么? (1)7、目标市场营销包括哪些步骤? (2)8、消费者市场细分的因素有哪些? (2)9、怎样理解分销渠道? (2)10、何谓促销,促销方式有哪些? (2)11、国内卷烟的类型有哪几类? (2)12、什么是中式卷烟? (2)14、卷烟质量包括哪些内容? (3)15、卷烟包装标识是怎样表示的, 2009年卷烟包装调整的主要内容有哪些? (3)16、“卷烟上水平”的总体要求是什么? (3)17、市场营销上水平主要内容包含哪几个方面? (3)18、精准营销的总体思路和工作目标是什么? (3)19、什么是客户经理“135”工作法? (4)二、消费者分析 (4)20、消费者信息档案包括哪些内容? (4)21、建立卷烟消费者信息档案有哪些作用? (4)22、消费者档案信息的采集途径有哪些? (4)23、如何实现卷烟消费者信息档案管理? (4)24、与消费者互动的内容主要有哪些? (4)25、如何了解消费者对某卷烟品牌的真实态度和评价? (5)26、不同年龄段的消费者卷烟消费特点有哪些? (5)27、消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些? (5)28、何为“消费者意见领袖”,如何培养“卷烟消费者意见领袖”? (5)三、市场调查 (5)29、市场调查包括哪几个基本步骤? (5)30、卷烟市场调查的内容主要有哪些? (6)31、市场调查的方法有哪些? (6)32、什么是资料调查法,运用资料调查法应注意哪些问题? (6)33、什么是询问调查法,询问调查有哪几种? (6)34、询问调查的技巧有哪些? (6)35、市场调查方案一般包括哪几方面内容? (7)36、调查问卷设计的总体要求有哪些? (7)37、如何具体设计调查问卷? (7)38、问题设计为什么要避免诱导性? (7)四、信息采集 (7)39、开展信息采集有什么意义? (7)40、市场信息采集中,对采集对象和采集项目是如何规定的? (8)41、日常信息采集的途径包括哪些? (8)42、市场、品牌、客户状态信息主要有哪些? (8)43、如何开展信息采集工作? (8)44、信息采集需要注意哪三个关键点? (8)45、怎样做好信息“采”、“管”、“用”三方面工作? (9)46、客户需求信息失真的表现有哪些? (9)47、如何提高库存信息采集的准确率? (9)48、客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息,应如何处理? (9)49、采集过程中遇到客户很忙,怎么办? (9)50、采集中客户有厌倦情绪,积极性不高,怎么办? (9)五、货源供应 (10)51、货源供应的基本原则和供应政策是什么? (10)52、货源供应中如何实施总量浮动管理? (10)53、怎样实现货源自动分配? (10)54、货源供应中如何进行卷烟品牌分类? (10)55、紧俏品牌为什么要限量供应? (10)56、紧销品牌如何合理限量? (10)57、顺销品牌如何实现基本满足? (10)58、货源信息的传递方式是怎样的? (11)59、城市与农村的卷烟货源供应当中应注意哪些问题? (11)60、如何消除客户对客户经理有货源分配权的误解? (11)61、如何指导零售户合理订货? (11)62、客户经常不订货,怎么办? (11)63、“ 网上订货”推广原则是什么? (11)64、推广网上订货需要注意哪些问题? (12)65、网上订货的优点是什么? (12)66、如何向零售户开展网上订货宣传? (12)67、如何提高零售户网上订货成功率? (12)68、电子结算对零售户的优势是什么? (13)69、如何才能提高电子结算成功率? (13)六、营销分析 (13)70、营销分析从哪几个方面开展? (13)71、客户分析的主要方法有哪些? (13)72、如何对客户的商圈类型进行分析? (14)73、怎样运用存销比对客户的经营情况进行分析? (14)74、怎样对客户的卷烟经营结构进行分析? (14)第二篇品牌营销 (15)一、基础知识 (15)75、什么是“532”、“461”工程? (15)76、加快培育全国性重点骨干品牌的指导思想是什么? (15)77、加快培育全国性重点骨干品牌的目标任务是什么? (15)78、国家局对卷烟零售价格上限的规定是什么? (15)79、全国重点骨干品牌有哪些? (15)80、卷烟产品有什么特点? (15)81、卷烟的价类是如何划分的? (15)82、什么是品牌? (15)83、品牌的基本属性有哪些? (16)84、品牌的三个层次是什么? (16)85、产品与品牌的区别? (16)86、卷烟质量的概念是什么? (16)87、什么是品牌生命周期管理? (16)88、不同生命周期品牌的特点是什么? (16)89、什么是品类? (17)90、卷烟品类如何划分? (17)91、什么是品类组合宽度? (17)92、品牌与品类有什么区别? (17)93、什么是SWOT分析法? (18)94、什么是波士顿矩阵分析法? (18)95、以点带面法是怎样的? (18)96、利差比较法是怎样的? (18)97、价值汇总法是怎样的? (18)98、销售指导法是怎样的? (19)99、概念营销法是怎样的? (19)100、经验传播法是怎样的? (19)101、感情上柜法是怎样的? (19)102、前提条件应用法怎样的? (19)103、什么是FABE销售法? (19)104、什么是SPIN法? (20)105、什么是AIDA模式? (20)二、新品培育 (20)106、客户经理如何做好新品牌卷烟上市、上柜和上量工作? (20)107、客户经理如何做好新品牌新规格培育工作? (20)108、客户经理如何做好老品牌新规格卷烟宣传工作? (21)109、客户经理如何提高零售客户向消费者宣传推介品牌意识与能力? (21)110、如何开展新产品市场调研? (21)111、如何提炼卷烟新品的卖点? (21)112、新品上市前,客户经理应做好哪些准备? (22)113、如何指导客户做好新品推介? (22)114、怎样做好新品牌的市场跟踪? (22)115、紧俏高端品牌如何选点? (22)116、卷烟新品动销慢的主要原因可能有哪些? (23)三、品牌维护 (23)117、客户经理如何对辖区销售品牌卷烟的价格进行维护? (23)118、让零售客户参与品牌培育的方法有哪些? (23)119、卷烟品牌调查分析主要哪几类? (23)120、围绕市场、品牌、客户三个要素主要从哪些相关指标进行分析? (24)121、如何开展品牌营销分析? (24)122、卷烟品牌培育中客户经理工作步骤有哪些? (24)123、如何开展卷烟品牌消费者调研? (24)124、如何寻找品牌培育的机会? (25)125、如何制定片区品牌培育计划? (25)126、如何设定培育目标? (25)127、如何确定某规格卷烟潜在上柜客户? (25)128、如何确定某规格卷烟潜在增量客户? (25)129、客户经理如何执行品牌培育方案? (25)130、如何进行品牌培育工作效果自我评估? (25)131、如何做好卷烟品牌退出工作? (26)132、品牌上柜率和品牌可见度有何区别? (26)133、客户经理如何指导客户做好重点品牌和促销品牌的销售工作? (26)134、品牌上柜没成功的主要原因有哪些? (27)135、品牌增量没成功的原因有哪些? (27)136、卷烟品牌发生市场异动的主要表现形式有哪些,原因是什么? (27)137、卷烟品牌退出的原因主要有哪些? (27)138、客户经理如何解决客户对重点上柜品牌不愿意进购,怕库存积压的问题?.. 27 139、客户经理如何帮助客户处理滞销品牌卷烟? (27)四、品牌推介 (28)140、品牌推荐的主要方法有哪些? (28)141、应向客户传达哪些品牌信息? (28)142、在拜访中如何宣传品牌? (28)143、客户经理如何做好娱乐服务类客户的卷烟营销与培育工作? (28)144、客户经理如何充分发挥标准店作用,做好品牌培育工作? (29)145、针对网上订货客户,客户经理如何做好品牌的宣传及培育工作? (29)146、客户经理如何在城乡结合部培养高端品牌? (29)147、客户经理如何正确引导客户进行品牌替代? (30)五、终端陈列 (30)148、卷烟终端陈列目标是什么,应考虑什么问题? (30)149、卷烟终端陈列给利益相关者带来什么? (30)150、品牌终端展示的方式有哪些? (31)151、终端陈列主要常用方法有哪些? (31)152、卷烟产品陈列的最佳位置是什么? (31)153、如何争取到最佳陈列位置? (32)154、如何说服客户扩大卷烟陈列面积? (32)155、客户经理如何做好卷烟陈列,促进品牌培育? (32)156.客户经理如何做好卷烟明码标价工作? (32)157、如何做好品牌文化传播工作,挖掘品牌宣传空间? (32)第三篇服务营销 (34)一、基础知识 (34)158、什么是服务,什么是服务营销? (34)159、卷烟服务营销主要内容是什么? (34)160、为什么说服务是卷烟商业企业的灵魂? (34)161、什么是客户关系管理? (34)162、什么是客户价值管理? (34)163、什么是客户服务管理? (34)164、什么是客户服务承诺? (34)165、什么是客户让渡价值、顾客总价值、顾客总成本? (34)166、服务质量是什么,要素有哪些? (35)167、卷烟零售客户需求主要包括哪些? (35)二、服务准备 (35)168、什么是服务准备? (35)169、什么是客户服务的标准化和个性化? (35)170、了解辖区情况,应掌握的营销信息主要有哪些? (35)171、零售客户分类管理的目的是什么? (36)172、.如何做好零售客户分类? (36)173、怎样做好客户分类中的日常维护工作? (36)174、如何划分客户市场类型? (36)175、卷烟零售客户业态及其主要特点是什么? (36)176、如何区分食杂店与便利店? (37)177、如何划分卷烟零售客户经营规模? (37)178、收集客户信息的方式有哪些? (37)179、客户基础信息变更维护流程是怎样的? (38)三、现场服务 (38)180、什么是现场服务? (38)181、现场服务的主要内容是什么? (38)182、现场服务前需要做哪些准备? (38)183、现场服务零售客户的方式有哪些? (38)184、如何对重点客户进行现场指导? (38)185、如何对中小型客户进行现场指导? (39)186、如何做好偏远山区中小客户的现场服务工作? (39)187、对特殊经营场所(宾馆、酒店、茶楼)现场指导应注意哪些事项? (39)188、如何做好新增客户的现场服务工作? (39)189、如何把握现场服务重点? (39)190、现场服务标准是什么? (39)191、现场服务过程中应注重收集哪些营销信息? (40)192、及时告知卷烟零售客户的主要信息有哪些? (40)193、如何做好现场指导? (40)194、如何更好的与客户进行沟通? (40)195、如何掌握现场服务技巧? (40)196、如何提高现场服务质量? (40)197、农忙时节如何提高现场服务效果? (40)198、客户分析对客户经理现场服务有何指导作用? (41)199、现场服务过程中应注意哪些问题? (41)200、如何化解零售户对货源不足的抱怨? (41)201、当受到无理投诉时客户经理应如何处理? (41)202、如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟,客户经理应如何处理? (41)203、如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟,向客户经理求助应如何处理? (41)204、不宜进行现场服务零售客户的有哪些情形? (42)205、现场服务客户有哪些禁忌? (42)206、如何与“固执型”、“挑剔型”、“怀疑型”、“理智型”的客户沟通?.. 42 207、客户经理指导客户经营要注意哪些技巧? (42)208、如何做现场服务记录? (42)209、客户经理在拜访结束后应做些什么? (42)四、协同服务 (43)210、什么是协同服务? (43)211、影响卷烟零售客户盈利的个体性因素有那些? (43)212、如何指导零售户吸引更多的顾客? (43)213、如何指导客户培养固定的消费群体? (43)214、怎样指导零售户向消费者推介新品卷烟? (43)215、如何指导零售客户观察消费者的行为? (43)216、为什么要帮助客户整理库存? (44)217、怎么指导客户开展存销比管理? (44)218、如何指导卷烟零售客户做好卷烟的储存和保管? (44)219、卷烟外包装有何作用? (44)220、如何判断卷烟是否受潮? (44)221、客户经理发现零售客户卷烟霉变,应该如何处理? (45)222、影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些? (45)223、如何做好节日期间客户服务工作? (45)224、当发生网络故障客户无法提报订单的突发事件,客户经理如何处理? (45)225、怎样把握客户服务技巧? (45)226、零售客户培训计划包括哪些内容? (45)227、新入网客户信息维护流程是怎样的? (46)228、怎样做好新客户的维护工作? (46)229、客户情感服务应从哪些方面做起? (46)五、服务期望 (46)230、什么是服务期望,包括哪几个种类? (46)231、什么是客户异议,主要有哪些种类和内容? (46)232、什么是客户满意度? (46)233、处理客户异议的主要方法有哪些? (47)234、客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些? (47)235、卷烟供应不足时,如何处理客户抱怨? (47)236、客户在订货日期没订上货产生抱怨,怎么办? (47)237、处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些? (47)238、零售客户对盈利不满意,怎么办? (47)239、如何应对客户“对门的客户能订××烟,我为什么订不到”的问题? (48)240、客户卷烟被掉包了,客户说烟草公司送的烟有问题,怎么办? (48)241、如何面对零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致时该怎么办? (48)242、客户投诉处理的原则是什么? (48)243、客户投诉处理的流程是什么? (48)244、客户对投诉处理结果不满意怎么办? (49)第四篇内部协作 (50)一、客户经理与市场经理 (50)245、客户经理每天拜访结束后,应及时向市场经理反馈哪些信息? (50)246、客户经理需要市场经理审核哪些主要工作? (50)247、客户经理的绩效面谈应包括哪些内容? (50)二、客户经理与品牌经理 (50)248、客户经理如何协助品牌经理做好新品推广工作? (50)249、客户经理如何协助品牌经理做好品牌调研工作? (50)250、客户经理如何协同品牌经理做好重点品牌培育工作? (51)251、客户经理如何协助品牌经理做好品牌监测工作? (51)252、客户经理如何协助品牌经理做好品牌规划? (51)253、客户经理如何协同品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案工作? (51)三、客户经理与订单采集员 (51)254、当电访员(订单员)发现客户未能正常订货时,客户经理应该怎么做? (51)255、当电访员(订单员)发现客户月度订货总量不够时,客户经理应该怎么做? 51 256、客户不愿配合电访员(订单员)提报真实需求,客户经理应该怎么做? (51)257、客户漏订卷烟或订错卷烟,客户经理应该怎么做? (51)四、客户经理与送货员 (52)258、客户临时提出变更送货地点,怎么办? (52)259、客户向客户经理提出送货员送错了货,怎么办? (52)260、客户向客户经理提出送的货有损坏,怎么办? (52)261、客户向客户经理提出货款有误,怎么办? (52)五、客户经理与专卖管理人员 (52)262、客户经理在拜访中发现零售客户有违法经营行为,怎么办? (52)263、客户经理在拜访过程中,发现客户拟停、歇业,怎么办? (52)264、客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假,怎么办? (52)第五篇自我管理 (54)265、烟草行业职业道德是什么?主要内容有哪些? (54)266、客户经理的岗位职责主要有哪些? (54)267、客户经理基本行为准则主要有哪些? (54)268、卷烟经营中“六不准”是指什么? (54)269、制定目标的SMART原则是什么? (54)270、月度工作目标应包括哪些内容? (54)271、客户经理在工作日工作结束后应做哪些工作? (54)272、客户经理月工作总结的重点有哪些? (55)273、客户经理的日记、周记和月度分析报告主要的内容是什么? (55)274、怎样开展时间管理? (55)275、客户关系处理应遵循什么原则? (55)276、个人形象六要素是什么? (55)277、客户经理的着装礼仪有何要求? (55)278、男性客户经理的仪表、女性客户经理的化妆应注意哪些? (55)279、客户经理的站姿应是怎样的? (56)280、客户经理的坐姿应是怎样的? (56)281、客户经理的走姿应是怎样的? (56)282、客户经理如何作自我介绍? (56)283、客户经理在传递名片中应注意什么? (56)284、握手礼仪应注意什么? (56)285、距离礼仪包括哪些内容? (56)286、电话礼仪要点是什么? (57)287、什么是“通话3分钟原则”? (57)288、高效沟通的要点及步骤是什么? (57)289、沟通中常用语言有哪些? (57)290、客户经理忌说哪“六种话”? (57)291、客户经理与客户沟通应注意的问题有哪些? (58)292、客户经理在倾听中,要克服哪四种障碍? (58)293、如何利用网络优势加强与客户的沟通交流? (58)294、客户经理应怎样学习? (58)295、客户经理如何提升自身素质? (58)一、与卷烟营销有关的宏观经济指标 (59)296、GDP是指什么? (59)297、CPI是指什么? (59)298、什么是消费者收入与个人可支配收入? (59)299、什么是社会商品零售总额? (59)二、烟草企业中常用的营销指标 (59)300、怎样计算卷烟人均消费量? (59)301、怎样计算卷烟市场容量? (59)302、什么是吸烟率? (59)303、预测准确率有哪几种? (59)304、怎样计算零售客户订单满足率? (59)305、什么是条、包零售价吻合率(度)? (60)306、什么是存销比? (60)307、什么是社会存销比? (60)308、怎样计算商业存销比? (60)309、什么是覆盖率? (60)310、什么是铺货率? (60)311、什么是单品牌上柜率? (60)312、什么是单品牌动销率? (60)313、什么是客户动销率? (60)314、什么是单品牌动销比? (60)315、什么是单品牌客户断货率? (61)316、什么是客户断货率? (61)317、什么是单品牌公司断货率? (61)318、怎样计算商业断货率? (61)319、什么是客户毛利率? (61)320、怎样计算销量增长率? (61)321、什么是同比、什么是环比? (61)322、什么是叫定基比比率? (61)第一篇市场营销一、基础知识1、什么是市场,市场是怎样构成的?答:市场是商品交换的场所;市场是商品交换关系的总和;市场是买方、卖方力量的结合;是商品供求双方的力量相互作用的总和。
卷烟销售相关业务、知识问答题
卷烟销售相关业务、知识问答题一、简述烟草行业的职业道德及现阶段烟草行业职业道德的内容答:所谓烟草行业职业道德,是指烟草行业干部职工在进行烟草专卖管理和从事烟草生产经营活动中所应遵循的行为规范,是一般职业道德和社会主义职业道德在烟草职业活动中的具体体现,是社会主义职业道德的一个特殊的组成部分。
烟草行业职业道德除具有职业道德的一般属性外,又具有鲜明的个性,带有明显的行业特色。
现阶段烟草行业职业道德的主要内容是:报效国家,服务人民;爱岗敬业,忠于职守;艰苦奋斗,勤俭节约;遵纪守法,维护专卖;诚实守信,克己奉公。
二、简述市场的概念答:从营销角度看,所谓市场,是指具有某种需求和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部个人或组织。
市场活动的中心内容是商品买卖,形成商品买卖行为必须具有人口、购买力、购买欲望三个基本要素,即有某种需要的人,又满足这种需要的购买能力和购买欲望。
市场可用一个公式来表示:市场=人口+购买力+购买欲望。
三、我国卷烟产品一般可分为哪几种类型?答:根据我国卷烟的特点和风格特征,我国卷烟产品一般可划分为烤烟型、混合型、外香型、雪茄型等四种类型。
四、简述中式卷烟的五大特征答:第一,能够持续满足卷烟消费者需求;第二,具有独特的香气风格和口味特征;第三,拥有自主核心技术;第四,中式卷烟包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟;第五,中式卷烟是一个抽象概念,是一个宽泛的范畴,是所有中国卷烟的统称。
五、简述烟草制品零售是如何进行答:烟草制品零售主要是通过广大卷烟零售户进行,烟草公司与卷烟零售户之间是批发商与零售商之间的关系,只有很好的控制卷烟零售户才能更好地发展卷烟销售,卷烟零售户与烟草工公司应当成为利益共同体,因为二者都以盈利为目的。
一方面烟草公司要对卷烟零售户进行合理布局,另一方面要对卷烟零售户提供优质服务,增强他们对烟草公司的依赖度,才能更好的管理卷烟市场秩序。
六、简述市场调查的概念及主要内涵答:市场调查是企业为了制定特定的市场营销策略,采用科学的方法对有关市场营销的各种资料进行系统的收集、整理、分析和研究的一项经济活动。
卷烟商品常识
卷烟商品常识卷烟商品常识1、卷烟分哪几种类型,有什么特点?根据卷烟的烟质和风格(香型)的不同,我国卷烟一般分为烤烟型、雪茄型、混合型三类,以烤烟型为主。
烤烟型卷烟起源于英国,其配方全部或接近全部采用烤烟为原料,烟丝为橙黄色,以烤烟香味为主流烟气。
目前,我国市场上大部分卷烟产品为烤烟型卷烟。
2、什么是焦油含量?卷烟包装上标注的焦游含量是指单支卷烟中有机物质在缺氧条件下不完全燃烧产生的焦油量,用毫克表示;一般来说,焦油含量越低的卷烟,口味越淡、反之越烈。
3、卷烟过滤嘴有什么作用?过滤嘴是卷烟消费发展到一定阶段的产物。
最初主要是作为卷烟的嘴状部件,起装饰作用。
随着卷烟技术的发展,转化为卷烟中不可或缺的一部分,并承担了降焦减害的功能。
过滤嘴的长度对降低卷烟焦油和尼古丁挥发物方面有着重要作用;过滤嘴越长,减少烟雾的效果越好。
4、卷烟有保质期吗,是多长时间?卷烟是有保质期的,但具体期间因存贮环境不同而存在差异,因此没有一个固定的期限值。
环境干燥的可以存贮两三年、环境潮湿的一年也不行;同一品牌卷烟由于各地温度和湿度差异,保质期也不一样;一般高温高湿的地方存贮保质时间短,干燥寒冷的地方存贮保质时间长。
5、卷烟32位喷码有什么含义?卷烟32位喷码是每条卷烟的“身份证”,是由激光打码机在卷烟上打印的32位编码。
其中1-5位表示分拣日期,6-16位表示件烟分拣的序列号,17-20位表示台州烟草(TZYC),21-32位表示某卷烟零售户的信息。
6、卷烟真假鉴别的常用方法有哪些?假冒香烟虽然有其外观的仿真迷惑性,但是仍可从质地、封口、印制、烟支排列等方面进行分辨。
鉴别假香烟可以从以下几个方面着手:(一)透明纸。
真品烟:透明纸透明度高,表面光泽好,手感光滑,声音清脆,并有机器擦痕;采用机器电烙铁热封,不用胶水,呈现规则的工艺特征;条盒、小盒两端透明纸搭口方向一致。
假冒香烟:一般透明纸质地差,透明度与光滑度不够,用手推比较滞手,包装松、软;两端封口工艺不一致,一般用手工电烫,或用胶水粘封,有明显的手工痕迹。
卷烟营销技能鉴定中级问答题全解(终版)
中级问答题全解市场营销第一题:市场调研分析与预测(18分)一、分析报告的撰写1、问题:分析报告的基本要求是什么?回答:1)结论明确;2)结构清晰;3)数据翔实2、问题:一份完整的分析报告包含哪些基本要素?回答:1)报告主题;2)市场背景简述;3)信息采集范围和方法概述;4)总结论;5)分论点并附数据论证;6)意见建议或下阶段的实施计划.二、综合性市场分析1、问题:综合性市场分析包括哪几个维度?分别有哪些指标?答案:1)市场维度:社会库存的分析、市场价格的分析、社会销售量估算、需求满足率水平以及市场秩序规范程度等;2)品牌维度:品牌的社会动销、供需水平、社会库存状况、市场价格水平、需求满足率水平、市场秩序规范情况;3)客户维度:卷烟盈利水平分析、经营规范情况分析、和对烟草公司态度.三、调研信息的初步整理1、问题:调研信息的初步整理包括哪几个环节或步骤?答案:1)调研信息的审核。
包括调查是否真实有效、问卷信息是否完整客观;2)编码;3)数据录入与清理:(1)数据录入(2)逻辑检查(3)数学检查。
23、问题:调研数据分析的层次包括哪几个?回答:第一层:数据图表化;第二层:描述性统计(集中趋势、离散趋势);第三层:显著性分析。
4、请大家熟悉:表:单一答案列表;多种答案列表;交叉分组表;横列表分析。
图:饼状图;线形图;柱状图.四、终端监测数据的复核1、问题:终端监测数据复核的内容有哪些?回答:1)完整性复核;2)及时性复核;3)准确性复核。
五、常用的需求预测工具1、问题:需求预测工具有哪些?回答:1)时间预测法:简单移动平均法、移动加权平均法、指数平滑法;2)指数平滑法;3)因果预测法;4)定性预测的方法:集合意见法、德尔菲法。
2、问题:考计算题。
(具体数据要题目给)简单移动平均法(算数平均值)。
公式:加权平均法。
公式:指数平滑法。
公式:下期预测值=上期预测值+a(上期实际需求量—上期预测值)第二题:货源组织与投放(18分)一、采购计划的月度分解和进度跟踪1、问题:采购计划目标分解的维度有哪些?回答:1)按空间关系分解:纵向分解、横向分解;2)按时间关系分解:年度计划分解为季度、月度计划,或长、中、短期计划。
烟草知识文化赛题
答案:A
2、1902年,“官商合办”的北洋烟 公司和北洋烟厂生产的中国第一个机 制卷烟是( )牌卷烟。
A、品海 B、哈德门 C、龙球
答案:C
3、中国烟草总公司成立于( )。 A、1983年1月1日 B、1982年1月1日 C、1985年1月1日
答案:B
4、生产滤嘴棒的企业,必须报国务 院烟草专卖行政主管部门批准,取 得 ______________________。
1、我国最早出现的卷烟打假告示出 现在( )年?
A、光绪四十三年 B、光绪二十三年 C、光绪三十三年
答案:A
2、1888年,美商老晋隆洋行在中 国上海独家推销( )卷烟。
A、品海牌 B、老刀牌 C、哈德门
答案:A
3、烟草行业行为信条是( )。
A、潜心做事、宽以待人 B、认真做事、平等待人 C、潜心做事、低调做人
A、50万例 B、200万例 C、300万例 D、500万例
答案:D
4、最早的卷烟厂-美商老晋隆洋 行卷烟厂,1891年开办于_____。
答案:天津
5、最早的民族资本的卷烟厂-湖北 宜昌茂大卷叶烟制造所,_____年 由广东商人兴办于宜昌。
答案:1899
பைடு நூலகம்
1、世界上烟草生产和消费量最大 的国家是( )。
A.经济效益大于疾病负担 B.经济效益等于疾病负担 C.经济效益小于疾病负担
答案:C
4、最早成立的乡镇级烤烟协会- 于______年成立的云南弥勒虹溪镇 烤烟协会,有会员100多人。
答案:1990
5、首批晋升为国家二级企业的卷烟 厂-上海、杭州、长沙、玉溪、 _____等5家卷烟厂,于1988年经国 家级评审,被评定为国家二级企业 。
史上最全卷烟知识
史上最全卷烟知识史上最全卷烟知识大总结无论你是销售卷烟的,还是抽烟的消费者,这些知识都值得你收藏!卷烟是如何定价的?理论上来讲,香烟的价格和香烟的质量(焦油、尼古丁含量等)没有太大的关系,香烟的价格更多的是市场策略作用的结果。
所以不要用这些指标来判断烟的价格,也不要觉得贵的香烟就一定会更好。
香烟的定价比较复杂,税收可以说是整个环节中最重要的一个点,税收计算也比较复杂,每一种香烟的具体定价策略是各自的商业秘密。
比如一包烟10块钱,税收7块左右,运输成本去掉1块左右,利润1块左右,生产成本只能占到1块左右,这1块钱(低于10%的因素)是几乎没办法影响到整包烟的价格的。
香烟用纸,跟我们日常书写用纸有什么区别?香烟用纸一般来说可以分成两个部分,一个就是卷烟纸,就是用来包裹烟丝那一部分,第二就是水松纸,就是过滤嘴外那一层纸。
但很早前的烟没有过滤嘴,那就不需要水松纸了。
因为水松纸最含在嘴里的,所以水松纸且具有一定的抗水性和湿强度。
卷烟用纸是特种工业用纸,生产工艺和质量要求都比我们普通的书写用纸要求要高得多,卷烟纸透气性和燃烧性比普通纸好,主要原料是漂白麻浆,而普通纸的原料主要是木浆。
卷烟纸要比普通纸薄很多,但强度却比普通纸高很多,高速卷烟机在工作的时候,速度达到8000~12000支/分钟,卷烟纸具有相当的强度,在快速运转的过程中不会断裂,普通纸肯定达不到这个要求。
为什么烟草软包比较贵?准确地来说应该是中高档烟软包比较贵,低档烟硬盒贵。
中高档烟中有一个不成文的“软贵原则”。
其实很简单,就是本来只有软包烟,因为成本低。
后来有了比较方便携带保存的硬盒烟(软包烟放口袋容易折)。
按理说软包烟就要被淘汰了,可是当市场上的软包烟越来越少的时候,就有人觉得还是原来的软包烟好抽。
但事实上还是同样的配方,还是同样的味道。
这样一来软包烟就变的供不应求了。
于是,卷烟厂就趁这个机会把软包烟直接培养成比较高端的产品。
这个时候,软包烟的烟丝才真的是有比硬盒烟好。
卷烟品牌知识考试(一)
**局(营销部)2015年第3期营销技能测试考前须知:1.所有考试内容都与实际营销工作有关,通过考试,起到举一反三、抛砖引玉目的;2. 考试成绩排名、分数将纳入绩效考核;3. 对考题内容不明白的,可向监考人员举手示意;4.独立完成,鄙视抄袭,所有手机关机,发现有抄袭行为的,本次考试判为零分。
一、填空题(45分,每题1分)1. 黄金叶品牌创牌于(1951)年,品牌文化纲领为(金的品质,叶的奉献,情的传递)。
2.黄金叶产品线构成分为零售价300元/条以上的(天)系列和零售价300元/条(含)以下的(金)系列两个品系组成。
“中式醇香第一枝”指的是黄金叶品牌(天)系列。
3.黄金叶(百年浓香)的宣传用语是“烟叶王国,百年浓香”。
4. 南洋兄弟烟草股份有限公司创建于(1905)年,是中国建立最早、历史最长的民族烟草企业。
“南烟”始于香港,崛起于上海通过国内历次提倡国货运动和社会爱国人士的大力支持,得以生存和发展,成为当时唯一可以与英美烟草公司相抗衡的民族卷烟企业。
5.1915年,(河南许昌襄城)产地烟叶和贵州茅台、山东张裕葡萄酒一起,被民国政府选送参加了第一届巴拿马万国博览会。
6.(1958)年,一位戴着草帽的老人健步走进许昌襄城县烟田,老人家情不自禁地说:(你们这里成了烟叶王国了),这是毛泽东主席唯一一次视察烟区,他选择了黄金叶的故乡。
7.黄金叶(福满堂)的主宣传用语:(有神同享福满堂)。
8.黄鹤楼是千古名楼,坐落于湖北武汉。
它与湖南岳阳的(岳阳楼),江西南昌的(滕王阁)并称“江南三大名楼”。
9.在2015年胡润品牌价值排行榜上,黄鹤楼以470亿元的品牌价值位居烟草行业第(二)位,继续蝉联湖北省最有价值品牌。
10.“简氏兄弟”简照南和简玉阶于(1916)年创办“南洋兄弟烟草公司汉口分公司”,同年,东方传奇配方“南洋烟魁壹号”诞生。
黄鹤楼品牌创牌于(1928)年,后因种种原因退出市场,于(1996)年重新上市,从此开始了经典之路。
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“卷烟上水平”知识百问百答1、当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务是什么?答:卷烟上水平。
2、为什么说“卷烟上水平”是引领整个烟草行业未来五年发展的主题词?答:“卷烟上水平”,短短的五个字,足以概括烟草行业当前和今后一个时期的所有工作;“卷烟上水平”,在从2009年年初至2010年中期这一年半时间里,在时间纬度上从“一个年度”演变为“当前和今后一个时期内”,进而明确为“五年”;在内涵上,经历了从行业“三项任务之一”到“行业基本方针和战略任务”的“升华”,再到“细化”为一个纲要、五个实施意见和11个配套政策,步步深入、层层推进,成为引领整个烟草行业未来五年发展的主题词。
3、“卷烟上水平”是什么时候提出的?答:2009年,国际金融危机在继续蔓延,全球经济衰退的风险在不断加大,我国经济运行困难明显增加,严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深。
在此背景下,无论从国民经济发展的大局出发,还是从突破行业自身发展瓶颈的角度出发,都需要烟草行业承担起一些特别重要的任务。
对此,国家局党组明确提出,“要坚定信心,主动应对,扎实工作,采取更加积极有效措施,继续保持行业发展良好态势,为保证国家财政收入,实现国民经济平稳较快发展做出应有的努力和贡献。
”更为具体地说,就是把“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”作为主要任务,此时,“卷烟上水平”首次被提出。
4、行业开展“卷烟上水平”的总体要求是什么?答:全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以全面提升中国烟草整体竞争力为目标,以培育“532”和“461”知名品牌为重点,坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法,加快转变发展方式,着力做强做大知名品牌,不断促进产品优化升级;着力改革资源配置方式,不断提高资源配置效率;着力抓好综合配套,不断提高行业整体素质。
通过5年时间努力,全面实现卷烟上水平,保持行业持续健康发展。
5、行业开展“卷烟上水平”的基本原则是什么?答:坚持深化改革;坚持市场导向;坚持科技进步;坚持共同发展。
6、“卷烟上水平”什么时候被细化为“五个方面”?答:2009年7月份召开的全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上。
7、“卷烟上水平”细化为“五个方面”的内容是什么?答:品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理。
8、“卷烟上水平”中“五个方面”内容的作用分别是什么?答:品牌发展上水平是集中体现,原料保障上水平是重要基础,技术创新上水平是动力源泉,市场营销上水平是关键,基础管理上水平是重要保障。
9、“卷烟上水平”的重大意义是什么?答:是加快经济发展方式转变的迫切需要;是行业一场新的重大变革;是行业主动应对挑战的必然选择。
10、国家局提出用几年时间实现“品牌发展上水平”的目标?答:五年时间实现“532”、“461”品牌发展目标。
11、什么是“532”品牌战略?答:培育2个生产规模超过500万箱、3个超过300万箱、和5个超过200万箱的知名品牌。
12、什么是“461”品牌战略?答:培育5个批发销售收入(含税)超过400亿元、6个超过600亿元、一个超过1000亿元的知名品牌。
13、为什么说“卷烟上水平”是行业的一个全新课题?答:作为行业深入贯彻落实科学发展观、加快发展方式转变的重要载体和具体体现,“卷烟上水平”顺利实现与否,不仅事关行业发展的大局,也与我国经济发展方式转变密切相关。
借助这个命题,烟草行业把自身发展与国民经济发展更加紧密地结合在一起。
面对国际竞争、体制机制、烟草控制等多重挑战,行业坚持潜心做事,致力于“把自己的事情办好”,力求通过“卷烟上水平”解开主要矛盾、提升行业整体竞争实力。
此时,“卷烟上水平”不再只是一个名词,更是一个动词;是国家局领导时时提及的战略任务,也是全行业上至领导下至员工正在深刻领会、扎实推进的一个全新课题。
14、是谁提出“要把推进‘卷烟上水平’当作新的一场重大变革”?答:国家局姜成康局长。
15、“卷烟上水平”为何是行业持续健康发展的一次新的重大变革?答:因为随着“卷烟上水平”的推进,行业的组织结构、产品结构,要素流动、资源配置将会发生重大的变革。
因此在本质上,“卷烟上水平”就是以品牌上水平为核心,以提高中国烟草总体竞争实力为主要目标,在全国范围内或更大范围内促进行业要素的合理流动和整个资源的优化配置,进一步推进行业持续健康发展的一次重大变革。
16、以“卷烟上水平”为基本方针和战略任务的改革与以“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”为主要任务的改革有何不同?答:这一轮以“卷烟上水平”为基本方针和战略任务的改革,其特征和目标任务,与以“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”为主要任务的改革有所不同。
上一轮改革以联合重组为主要特征,这一轮改革以品牌发展上水平为主要特征;上一轮改革主要解决在一个省内如何优化资源配置和促进要素流动的问题,这一轮改革则是在全国乃至更大范围内优化资源配置和促进要素流动。
上一轮改革的成功推进,让烟草行业彻底改变了“小、散、乱、差、弱”的落后面貌,初步实现从传统烟草农业向现代烟草农业、从传统商业向现代烟草流通、从工厂制到公司制的转变,这也为全面推进“卷烟上水平”奠定了坚实的基础,提供了宝贵的经验。
17、国家局是如何探索“卷烟上水平”的路径?答:在探索“卷烟上水平”的路径上,国家局坚持深化改革、坚持市场导向、坚持科技进步、坚持共同发展,着手制定了《烟草行业“卷烟上水平”总体规划》。
《总体规划》摈弃旧观念,体现了“新思维”,提出了促进行业发展由主要依靠物质要素投入的外延式增长向依靠质量提高、价值提升、技术进步和成本节约的内生增长转变的新视角;《总体规划》杜绝“小打小闹”,拿出了“大手笔”,将行业“大市场、大品牌、大企业”战略放入未来五年的时空中进一步变大,被行业形容为“世界眼光”、“恢弘画卷”。
18、《总体规划》的“战前动员令”是什么?答:《总体规划》否定“守株待兔”、无所作为,倡导“超常规”的工作态度,以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感推进“卷烟上水平”,被行业称为“战前动员令”。
19、在编制《总体规划》的同时,国家局还具体编制了几个方面的实施意见,几个具体配套政策措施文件?答:五个方面的实施意见,十一个具体配套政策措施文件。
20、在编制《总体规划》的同时,国家局还具体编制了哪五个方面的具体实施意见?答:品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理。
21、在编制《总体规划》的同时,国家局还具体编制了哪11个具体配套政策措施文件?答:烟田基础设施建设、烟叶基地建设和资源配置方式改革、特色优质烟叶开发、卷烟计划管理方式调整、品牌合作生产、创新体系建设、加强卷烟市场营销管理、国际市场拓展、工作业绩目标责任考核、扶持国产烟机工业发展、人才队伍建设。
22、姜成康局长强调以什么样的精神状态积极投入到“卷烟上水平”各项工作中去?答:按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求,以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态积极投入到“卷烟上水平”各项工作中去。
23、姜成康局长强调推进“卷烟上水平”在工作中要注重把握哪三个方面的问题?答:要坚持用改革的办法、创新的思路、统筹的方法,全面推进“卷烟上水平”;要站得高一点、看得远一点、谋得深一点,以“卷烟上水平”促进行业各项工作水平整体提升;要用新思维、大手笔、超常规措施,努力推进“卷烟上水平”各项工作落实。
24、在“卷烟上水平”中我们面临的四大挑战是什么?答:烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争。
25、“卷烟上水平”提出的五个方面,哪个是上最核心的?答:品牌发展是最核心的。
26、行业品牌发展上水平的主要任务是什么?答:积极实施大市场大品牌大企业战略;积极实施减害降焦战略;积极实施提质增效战略。
27、行业品牌发展上水平的工作措施是什么?答:加强品牌建设,提升知名品牌竞争力;加强品牌整合,促进知名品牌扩张;加强品牌管理,促进知名品牌持续发展。
28、如何加强品牌建设,提升知名品牌竞争力?答:一是明确企业发展定位,突出品牌发展重点。
二是完善品控体系,提升质量保障能力。
三是加强减害降焦研发力度,提高产品技术含量。
四是加强品类构建,突出品牌风格特色。
五是发挥主体作用,探索品牌国际化发展。
29、如何加强品牌整合,促进知名品牌扩张?答:一是优化资源配置方式,支持知名品牌发展。
二是加大卷烟品牌合作生产力度,促进知名品牌做强做大。
30、如何加强品牌管理,促进知名品牌持续发展?答:一是进一步加大对品牌运行监控的力度。
二是进一步压缩牌号数量。
三是开展品牌对标活动。
四是进有一步发挥考核作用。
31、原料保障上水平国家局提出的三化是什么?答:原料供应基地化,烟叶品质特色化,生产方式现代化。
32、行业技术创新上水平的主要任务是什么?答:关键技术取得重大突破;高层次创新型人才培养取得明显进展;创新激励机制更加健全完善。
33、行业技术创新上水平的工作措施是什么?答:完善行业创新体系;完善人才培养体系;完善技术推广体系;完善质量安全保障体系;精心组织重大专项实施;建立有效激励的约束机制。
34、如何完善行业创新体系?答:一是完善技术创新体系建设。
二是完善知识创新体系建设。
35、如何完善人才培养体系?答:一是加强人才引进。
二是加强人才使用。
三是加强人才培养。
36、如何完善技术推广体系?答:一是推进技术创新成果转化。
二是建设技术推广网络。
37、如何完善质量安全保障体系?答:一是加强标准化建设。
二是加强质检机构建设。
三是加强产品质量安全。
38、行业市场营销上水平的主要任务是什么?答:营造公平市场环境;着力培育知名品牌;全面提高服务质量;全面建设一流网络。
39、行业市场营销上水平的工作措施是什么?答:准确定位,积极发挥市场营销的基础作用和引领作用;完善规则,营造公平竞争的市场环境;创新营销,全面提升现代营销能力;整体提升,构建面向客户和消费者的营销体系;提高素质,全面增强营销网络软实力;加强考核,促进市场营销上水平。
40、如何积极发挥市场营销的基础作用和引领作用?答:一是进一步打牢市场基础。
二是进一步发挥市场机制作用。
三是进一步突出市场消费引领。
41、如何营造公平竞争的市场环境?答:一是制定和完善卷烟市场准入规则。
二是制定和完善卷烟市场采供规则。
三是制定和完善零售终端营销规则。
四是加强销售管理,规范营销行为。
42、如何全面提升现代营销能力?答:一是积极推进网上订货工作。
二是稳步实施批零网上配货、网上结算。
三是建立工商网上配货管理系统。
四是全面提升营销信息支撑水平。
五是积极推进中国烟草物联网建设。
43、如何构建面向客户和消费者的营销体系?答:一是健全市场需求分析体系。