南厂宅社区志愿者培训材料

南厂宅社区志愿者培训资料
——认识自我认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括了对自己的动机、意图的验证与评价。

为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。

但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说“旁观者清，当局者迷。

”所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。

一、关于对自身参与志愿服务动机的认知
参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。

归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：
1、帮助有需要的人，回应社会需要；
2、参与改善社会问题：
3、尽公民的责任，回报社会；
4、希望发挥自己所长：
5、感觉自己的存在价值：
6、学习新的技能；
7、善用业余空闲时间；
8、扩宽社交圈子：
9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置：
10、丰富经验，自我成长：
11、培养组织能力及领导才能：
12、寻求新刺激及扩宽生活体验：
13、为未来工作做准备；
14、感觉义务工作有意义：
15、赶潮流，追时尚；
16、出于对志愿服务的好奇心；
价值观引导着个人的行为，每个人都有自己的价值观，这千差万别的价值观或回报源于每个人对价值的主观评判不一样。

同样，每位志愿者成员的内在正确的价值观指导着他们去做很多对社会、他人有意义的事情。

志愿者基本知识培训
什么是志愿者组织？
联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。

根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。

志愿者精神培训
奉献——“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。

奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。

志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。

友爱——志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。

志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。

互助——志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。

志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。

志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。

“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。

受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

进步——进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社
会的进步。

在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

三、愿者应具备哪些素质？
1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。

2、具有亲和力，身体和心理健康。

3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。

4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。

5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系；
6、积极提供建议改善服务。

志愿服务礼仪培训
一、着装整洁着装整洁着装整洁着装整洁着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。

在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。

二、面容洁净面容洁净面容洁净面容洁净头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。

面部注意清洁与适当的修饰。

男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。

女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。

工作前忌吃有异味的食物。

三、交谈文明有礼交谈文明有礼交谈文明有礼交谈文明有礼不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。

交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。

在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。

交谈中还要注意"四有四避"，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。

在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。

志愿者在文明创建中应做些什么
1、带头管好自己的嘴，自觉遵守市民文明公约，不讲粗话，
脏话。

2、不随地吐痰,不在公共场所吸烟喧哗；带头管好自己的手，
自觉爱惜公共财物，保护公共环境，不乱堆乱放，不乱倒
乱泼，不乱扔乱画；
3、带头管好自己的腿，自觉遵守交通规则，不闯红绿灯，不
乱穿行，不践踏草坪；
4、我们要争当文明使者，以文明的方式影响他人，以自己的
模范作用带动他人；
5、上路纠察劝导，对不文明行为举止及时制止、劝导，帮助
改正，如乱吐乱扔、乱贴乱画、乱倒乱泼、乱停乱靠、闯
红绿灯、不走斑马线等不文明行为；
6、上路清扫保洁，集中对成年垃圾、建筑垃圾、城市“牛皮
癣”、卫生死角进行清运清洗清扫；
7、上门扶贫帮困，对“三无”人员、“五保”人员、低保人
员等困难群体给予关注，了解困难，解决困难；
8、入户宣传劝导，对城区居民、店铺业主以及街头行人进行
长期宣传，力求城市文明创建达到“人人知晓，人人参与”
的效果。

9、不断学习进取，增强道德观念，法律意识，遵做遵纪守法
的文明市民。

志愿者医疗急救常识培训
一、遇到急危重病员时，志愿者应采取哪些措施？
1、镇定有序的指挥：一旦灾祸突然降临，不要惊慌失措，如果现场人员较多，要一面迅速呼叫120急救电话，一面对伤病员进行必要的处理。

2、迅速排除致命和致伤因素：如搬开压在身上的重物，撤离现场，如果是触电意外，应立即切断电源；清除伤病员口鼻内的泥砂、呕吐物、血块或其他异物，保持呼吸道通畅等。

3、检查神志是否清醒：采用大声呼喊、拍打面部或掐压手脚等。

4、检查伤员的生命体征：检查伤病员呼吸、心跳、脉搏情况。

如有呼吸心跳停止，应就地立刻进行心脏按压和人工呼吸。

5、止血：有创伤出血者，应迅速包扎止血，材料就地取材，可用加压包扎、上止血带或指压止血等。

6、如有腹腔脏器脱出或颅脑组织膨出，可用干净毛巾、软布料或搪瓷碗等加以保护。

7、有骨折者用木板等临时固定。

8、神志昏迷者，将其平卧，头偏向一侧，清除口腔内分泌物，防止窒息。

二、如何拨打120急救电话
1、讲清伤病员的姓名、性别、年龄以及确切地址、联系电
话等最基本的情况。

2、在家的要说清住宅所在的区、楼牌号、房间号及行车的捷径等；在现场的要说标志性、特点突出的高大建筑物或知名的单位及具体路段。

3、说清伤病员发病或受伤的时间，目前的主要症状和现场采取的初步急救措施（如服过什么药、有无止血等）。

4、讲清伤病员最突出、最典型的发病表现（如：吐血、呕吐、头痛胸痛、昏迷、呼吸困难）或受伤情况（如头部、胸部外伤，四肢骨折）。

5、讲清伤病员对什么药物过敏，过去得过什么病以及最近的服药情况。

6、如果是较大的意外事故，伤亡人数多，应报告事故原因、伤员数量和大概伤情，以便120指挥中心启动应急预案，派出相应的急救站和急救车辆与人员。