管理者魅力情商修炼ppt课件
合集下载
管理者的情商管理PPT课件
15
第二节 情商的定义及核心内容 2、情商的核心内容 知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
16
第三节 我们为什么要学习情商 1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
17
2019/10/25
18
第三节 我们为什么要学习情商
4
现象（七）：有的人开会时精心准备，说的 全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何 人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对， 甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他， 他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问 题，还是自身有问题。
现象（八）：生活中也好，工作中也罢，本来 我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果 却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。
34
2019/10/25
35
9
第一节 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中年 的成就（当时能够上长春藤学校IQ差异 较今日大），发现以薪水、生产力、本 行位阶来说，在校考试成绩最高的不见 得成就较高，对生活、家庭、爱情的满 意程度也就不是最高的。
10
第一节 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%，研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这 方面情绪匮乏的人常常与低落的情绪交战。 调控自如的人，则能很快走出命运的低潮， 重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之 在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能 够始终保持理智，避免感情用事。 案例分析：
第二节 情商的定义及核心内容 2、情商的核心内容 知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
16
第三节 我们为什么要学习情商 1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
17
2019/10/25
18
第三节 我们为什么要学习情商
4
现象（七）：有的人开会时精心准备，说的 全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何 人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对， 甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他， 他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问 题，还是自身有问题。
现象（八）：生活中也好，工作中也罢，本来 我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果 却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。
34
2019/10/25
35
9
第一节 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中年 的成就（当时能够上长春藤学校IQ差异 较今日大），发现以薪水、生产力、本 行位阶来说，在校考试成绩最高的不见 得成就较高，对生活、家庭、爱情的满 意程度也就不是最高的。
10
第一节 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%，研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这 方面情绪匮乏的人常常与低落的情绪交战。 调控自如的人，则能很快走出命运的低潮， 重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之 在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能 够始终保持理智，避免感情用事。 案例分析：
课件修身之情商管理图文
课件修身之情商管理图文xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•认识情商•情商的培养方法•提高情商的途径01认识情商1情商的定义23情商是一种认知自我、他人情绪和处理人际关系的能力。
情商是一种适应不断变化的人际关系和情境的能力。
情商是一种通过有效沟通与合作实现个人和组织目标的能力。
情商可以提高领导力和团队绩效。
情商可以提高沟通和谈判技巧。
情商可以帮助处理职场冲突和困境。
情商在管理中的应用情商的构成要素对自己情绪的认知、表达和调节。
自我意识自我管理社会意识社会技能控制自己的情绪，调整情绪状态，以适应不同的情境。
感知和理解他人的情绪，关注他人的需要和利益。
通过有效的沟通和合作，建立和维护良好的人际关系。
02情商的培养方法03自我认知的重要性正确的自我认知有助于个人更好地理解自己，更好地发展个人情商。
培养自我认知01自我认知的定义自我认知是指对自身的了解程度和认识程度，包括对自己的价值观、情绪、需求、动机等方面的认识。
02提高自我认知的途径通过反思、自我评估和接受他人反馈等方式来提高自我认知。
情绪管理是指通过一定的方法和技巧来控制自己的情绪，使自己保持良好的情绪状态，同时也能理解和接纳他人的情绪。
培养情绪管理情绪管理的定义包括深呼吸、放松技巧、积极思考和寻求帮助等。
情绪管理的方法情商高的人能够更好地管理自己的情绪，从而更好地应对挑战和压力。
情绪管理的重要性自我激励的方法包括设定目标、寻找成就感、积极思考和寻找帮助等。
自我激励的定义自我激励是指通过自我鼓励、设置目标、寻找成就感等方式来调动自己的积极性和热情，保持积极向上的心态。
自我激励的重要性自我激励能够帮助个人保持积极心态，克服困难和挑战，提高工作和学习效率。
培养自我激励培养认知他人认知他人的定义认知他人是指通过观察、倾听和理解他人的行为、语言和情感等方式来了解他人的需求和情感，从而更好地与他人相处。
提高认知他人的途径包括倾听技巧、观察技巧、询问技巧等。
《管理者情商》PPT课件_OK
修补的不是地方。 ◆一位老板说：我的员工待遇很好，就是见到我害怕，到我办公室腿都发抖，说话不清楚，像
傻子一样。
61
有人问：手下有能人，不敢管，怎么办？ 这属于情商的恃强性。要求找到自己的强点，坚定地站稳。 整合IQ用EQ，整合EQ用IQ， 整合EQ、IQ都高的人用阿Q。
23
◆ 自己加给自己力量叫自制，别人加给自己的力量叫被制。自制是愉快的，被制是痛苦 的。如果你不能自己治理自己，你就被制，就残酷了。
◆外力是怎么加上来的？教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。
24
为什么说知识是最好的礼物？ 知识能送给人思想， 思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。
33
第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识。
34
• 误区：读书学习不是一朝一夕的事情，多读和少读那么几本书、多听和少听那么几个讲座也 没有什么区别。 一旦这么想，遇事懈怠就成了一种习惯，小区别就会发展成大区别，大区别就可以让一个 人丢官、丢命，甚至导致一个国家的灭亡！其实，每天比别人多读几页书，与别人的差距很 快就会拉大。 机会偏爱有所准备的人
这两位心理学家认为，情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾 驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
45
◇ 情商（Emotional Quotient，简称EQ）就是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧。 也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力， 你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。
重复21次以上。请问现在有什么感觉？是不是习惯了一点？
13
结论三 习惯是可以改变的，只要不断重复。
傻子一样。
61
有人问：手下有能人，不敢管，怎么办？ 这属于情商的恃强性。要求找到自己的强点，坚定地站稳。 整合IQ用EQ，整合EQ用IQ， 整合EQ、IQ都高的人用阿Q。
23
◆ 自己加给自己力量叫自制，别人加给自己的力量叫被制。自制是愉快的，被制是痛苦 的。如果你不能自己治理自己，你就被制，就残酷了。
◆外力是怎么加上来的？教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。
24
为什么说知识是最好的礼物？ 知识能送给人思想， 思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。
33
第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识。
34
• 误区：读书学习不是一朝一夕的事情，多读和少读那么几本书、多听和少听那么几个讲座也 没有什么区别。 一旦这么想，遇事懈怠就成了一种习惯，小区别就会发展成大区别，大区别就可以让一个 人丢官、丢命，甚至导致一个国家的灭亡！其实，每天比别人多读几页书，与别人的差距很 快就会拉大。 机会偏爱有所准备的人
这两位心理学家认为，情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾 驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
45
◇ 情商（Emotional Quotient，简称EQ）就是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧。 也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力， 你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。
重复21次以上。请问现在有什么感觉？是不是习惯了一点？
13
结论三 习惯是可以改变的，只要不断重复。
做高情商的管理者(共9张PPT)
有内驱力
的标志
第5页，共9页。
理解他人情感的能力，视他人情感反应待人接 物的技能。
最容易识别
换位思考
包容和宽容 高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。
认识并理解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人的影响。 高情商的人只会做有意义的事情，而不做没有意义的事情。 沟通与交流 高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼貌。 包容和宽容
高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。 高情商的人只会做有意义的事情，而不做没有意义的事情。 高情商的人只会做有意义的事情，而不做没有意义的事情。 乐观向上，失败了也不灰心； 沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 认识并理解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人的影响。 看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 坦然面对不确定局面，处事不惊；
保持好心情
高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告 诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。
第9页，共9页。
高情商的人宽容，心胸宽广，心有多坦大，诚眼，界有实多大事，求你的是舞的台就自有我多大评。价；
有自知之明
Social skill
理解他人情感的能力，视他人情感反应待自人信接物，的敢技于能。自嘲。
擅长培养人才，留住人才；
的标志
保险门户
第3页，共9页。
控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。
不急于下结论
三思而后行
有同理心 包容高和情宽商容的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有擅多大长，培你的养舞台人就才有多，大留。 住人才；
情商管理培训教材(ppt 共44页)
感谢朋友给了我们快乐，感谢团队给了我们依靠，
感谢同伴给了我们力量，感谢对手给了我们动力， 感谢赞美我们的人，给了我们自信， 感谢批评我们的人，给了我们成长， 感谢支持我们的人，给了我们勇气， 感谢打击我们的人，给了我们坚韧， 感谢爱我们的人，给了我们温暖， 感谢不爱我们的人，给了我们一颗感恩的心。
不喜欢
喜欢
非工作内容
如何找到快乐工作的内驱力？
选择你 的 工作 让客户 在工作 中找到
自我疏导——面对生活与工作
要有目标和追求
目标会有助于你欣赏自己的劳动成果
目标能开启你的创造力
目标令工作更容易
经常微笑 保持高度的自信心
自我疏导——突发事件控制
处理步骤：
–冷静 –判断、分析 –寻求解决方法
压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上
的综合感受，是负面情绪的源泉
关键压力源
时间性压力源（在短的时间内完成大 情境性压力源（产生于工作和生活的 量的任务，且无法控制时间）
工作负荷大
缺乏控制
环境）
令人不适的工作条件和工作环境
快速的变化或变革
遭遇性压力源（由人际交往产生）
角色冲突 问题冲突
预期性压力源（来自于对事件的预感 或恐惧）
想让自己内心状态良好，就要学会情感独立
调整情绪的良方
不用别人的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚别人
（4）学会感恩
我的手指还能活动， 我的大脑还能思维， 我有终生追求的理想，
有爱我和我爱的亲人和朋友，
对了，我还有一颗感恩的心！
学会宽恕他人
学会感恩
感谢父母给了我们生命，感谢爱人给了我们甜蜜， 感谢孩子给了我们责任，感谢老师给了我们睿智，
第12章 领导者的情商修炼：沟通力 《领导心理学》PPT课件
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
1.领导者谈话的意义
（1）谈话是领导者口头形式的信息沟通 （2）谈话是领导者与下属的感情交流 （3）谈话有助于领导者消除下属的偏见，增强信心
2.领导者谈话的作用
（1）监督作用。 （2）参与作用。 （3）指示作用。 （4）识人作用。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
3.领导者谈话的形式与最佳时刻
（1）谈话的Leabharlann 式①多种形式的口头交谈 ②预先安排的会晤
（2）谈话的最佳时刻
什么时刻同下属谈话最为有效呢？一般说来最好是在战略性时刻同下属谈话 为最佳。
所谓战略性时刻一般是指：下属在期中总结时，下属完成了一项特别任务时， 下属开始执行新计划时，下属向上级汇报工作成绩时……
下面三种情况就不是对等的谈话了：
（1）只接受不给予的谈话。 （2）不充分接受与给予的谈话。 （3）只给予不接受的谈话。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
5.领导者的谈话技巧
（1）善于激发下属讲话的愿望 （2）善于启发下属讲真情实话 （3）善于抓重要问题 （4）善于将谈话兴趣引向深入 （5）善于掌握评论的分寸 （6）善于表达对谈话的热情与兴趣 （7）善于克制自己，避免冲动 （8）善于对付谈话中的停顿及思维的突然停顿 （9）善于把谈话中的公事与私事区分开 （10）善于透过现象看本质
工作注意力分散
工作与家庭遇到困
难或麻烦
工作中无精打采
工作效率低下
工作中失误多,事 故与差错多
影响单位的效益 需要监督
员工可能辞职
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
（5）与免（降）职干部的谈话 与因免（降）职而调动工作的干部谈话，这是组织人事部门的一项经常性的工作。 由于被免（降）职的干部不免存有自卑而害怕别人嘲笑和指责的心态，所以谈话 时要注意以下要点：
领导者的情商管理(ppt45张)
四识：常识、学识、见识、胆识 四性：悟性、理性、韧性、血性 五心：感恩心、开放心、包容心、 公正心、平常心
在自我激励中不断自我超越
• • • • 平和条件锻炼不出优秀的领导者 激情是爱与愤怒的产物 首先要相信自己是全世界最棒的。 每时每刻要使自己充满对公司的信心及 对工作的激情 • 要有一分钟调整自己情绪的习惯 • 找出伟大梦想而激励自己。
15. 山不过来，我就过去 16. 每天进步一点点 17. 没有失败，只是暂时没有成功 18. 只要不服输，失败就不会是定局 19. 坚持到底，永不放弃 20. 人人都能成功 21. 立即行动
谢谢大家
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
站在自己的角度用自己的要求和标准衡量别人如何与上司沟通上级需要部属沟通行为支持尽责尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺聆听询问响应了解部属情况定期工作汇报自我严格管理为领导分忧理解上级敢担重担提出建议提供信息及时反馈工作汇报沟通信息同级关系六貌同级关系六貌损人怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问问侯了解需求与困难支持帮助解决问题给予认可信任给予精神物质帮助指导诱导反馈考核在职辅导培训理解倾听让部属倾诉重视授权信任尊重认可得到指示清楚的指令不多头领导健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通协调解决冲突功夫在诗外如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手必须深刻研究中国历史与中国文化必须深刻研究中国历史与中国文化高情商领导力与影响力培养第三讲什么是领导什么是领导职位权利和个人权利职位权利和个人权利职位权利的特点
在自我激励中不断自我超越
• • • • 平和条件锻炼不出优秀的领导者 激情是爱与愤怒的产物 首先要相信自己是全世界最棒的。 每时每刻要使自己充满对公司的信心及 对工作的激情 • 要有一分钟调整自己情绪的习惯 • 找出伟大梦想而激励自己。
15. 山不过来，我就过去 16. 每天进步一点点 17. 没有失败，只是暂时没有成功 18. 只要不服输，失败就不会是定局 19. 坚持到底，永不放弃 20. 人人都能成功 21. 立即行动
谢谢大家
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
站在自己的角度用自己的要求和标准衡量别人如何与上司沟通上级需要部属沟通行为支持尽责尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺聆听询问响应了解部属情况定期工作汇报自我严格管理为领导分忧理解上级敢担重担提出建议提供信息及时反馈工作汇报沟通信息同级关系六貌同级关系六貌损人怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问问侯了解需求与困难支持帮助解决问题给予认可信任给予精神物质帮助指导诱导反馈考核在职辅导培训理解倾听让部属倾诉重视授权信任尊重认可得到指示清楚的指令不多头领导健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通协调解决冲突功夫在诗外如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手必须深刻研究中国历史与中国文化必须深刻研究中国历史与中国文化高情商领导力与影响力培养第三讲什么是领导什么是领导职位权利和个人权利职位权利和个人权利职位权利的特点
《管理者情商》课件
高情商的管理者能建立积极的团队氛围，提高团队的凝聚力和合作性。
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
管理人员情商训练教材(PPT 53页)
管理角色 ：作为领导者，在做好自己本职的基础上，既要监督、协调下属的工作， 又要努力完成上级下达的任务，这些让您的工作、生活中有了很大的压力。
个人责任 ：由于工作的性质，你不得不在工作中经常做出重大的决定，承担一定 的风险和责任，这种情况为您带来了极大的压力。
我们为什么烦
日常烦扰 ：不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席的会议，虽然 不是什么大事，但正是由于它们的存在，使您感到了很大的压力。
瑞贝卡 ：“我曾告诉过你，想东西、做事情不 要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自 以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无 论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务 的每一名经理都确认无事后才能离开办公室， 明白了吗？”（英文原信的口气比上述译文要 激烈得多）
7 内疚
17 羞怯
8 自信
18 热情
9 害怕
19 急躁
10 安全
20 镇定
情绪龙虎榜
想一想： 你是否是敢于表达情绪的人？ 你愿表达的情绪多是正面的还是负面的？ 什么原因使你有困难去表达情绪？ 你如何克服这些困难？ 你是否有需要向人表达情绪，包括负面情绪？
兰州道可道管理咨询有限公司
管理者的情绪困扰
激烈的市场与职场竞争 销售指标高，员工心态不稳 迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫
影响企业的有效运转 威胁到企业的生存与发展
注意识别影响企业发展的“无形的手” ——企业情绪
管理者－员工－客户
什么是情绪管理
“情绪管理”：为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理 者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内 耗，提高企业效率。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人 最基本的礼貌问题。
个人责任 ：由于工作的性质，你不得不在工作中经常做出重大的决定，承担一定 的风险和责任，这种情况为您带来了极大的压力。
我们为什么烦
日常烦扰 ：不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席的会议，虽然 不是什么大事，但正是由于它们的存在，使您感到了很大的压力。
瑞贝卡 ：“我曾告诉过你，想东西、做事情不 要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自 以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无 论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务 的每一名经理都确认无事后才能离开办公室， 明白了吗？”（英文原信的口气比上述译文要 激烈得多）
7 内疚
17 羞怯
8 自信
18 热情
9 害怕
19 急躁
10 安全
20 镇定
情绪龙虎榜
想一想： 你是否是敢于表达情绪的人？ 你愿表达的情绪多是正面的还是负面的？ 什么原因使你有困难去表达情绪？ 你如何克服这些困难？ 你是否有需要向人表达情绪，包括负面情绪？
兰州道可道管理咨询有限公司
管理者的情绪困扰
激烈的市场与职场竞争 销售指标高，员工心态不稳 迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫
影响企业的有效运转 威胁到企业的生存与发展
注意识别影响企业发展的“无形的手” ——企业情绪
管理者－员工－客户
什么是情绪管理
“情绪管理”：为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理 者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内 耗，提高企业效率。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人 最基本的礼貌问题。
管理者情商教材PPT-71页课件
抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
《情商管理培训课程》PPT课件
史上最神奇的情商课
插上情商的翅膀 让快乐飞翔
1
什么是情商？
解读情商
情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的 涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、 意志、耐受挫折等方面的品质。
职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。
EQ高的特质
行动起来
最好的自我激励方式是主动安排自 己的工作生活，而不是被动应付。
先做五分钟：往往是五分钟这一点 点推力，就能让你继续做下去。
同理心
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正 站在别人的角度上理解别人的感受。
夫妻对话
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
如 何 自
我 激 励
？
宣泄释放 Cheer up!
倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。 游戏：心情调整到兴奋状态。 运动：有氧运动会让人停止更多思考。 哭泣：很多时候哭出来也就好了。 呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。
排除不利因素的影响
恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍 你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付 最糟糕的情况。 孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促 你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可 以在你想放弃时鼓励你努力工作。 环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境 使你意志消沉，换个环境，改变心情！
同理心的作用
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题
插上情商的翅膀 让快乐飞翔
1
什么是情商？
解读情商
情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的 涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、 意志、耐受挫折等方面的品质。
职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。
EQ高的特质
行动起来
最好的自我激励方式是主动安排自 己的工作生活，而不是被动应付。
先做五分钟：往往是五分钟这一点 点推力，就能让你继续做下去。
同理心
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正 站在别人的角度上理解别人的感受。
夫妻对话
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
如 何 自
我 激 励
？
宣泄释放 Cheer up!
倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。 游戏：心情调整到兴奋状态。 运动：有氧运动会让人停止更多思考。 哭泣：很多时候哭出来也就好了。 呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。
排除不利因素的影响
恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍 你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付 最糟糕的情况。 孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促 你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可 以在你想放弃时鼓励你努力工作。 环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境 使你意志消沉，换个环境，改变心情！
同理心的作用
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
快乐凤凰六和养生法
结合道家、中医、现代养生法，从养心、采 气、饮食、经络、风水、运动等方面系统深 入地阐述养生之道。对女性的保养、保健、 修身、美体都及其实效，知行合一，妙趣横 生，易于坚持，天地人和。
凤凰柔舞结合瑜伽、健身 舞、佛舞、道家功法
柔美、婀娜、飘逸、艺术、美 感，养颜、通经、健体，和气 血，平衡阴阳，提升气质。
你的肢体语言展露你的心理、性格和情 感世界。
身体语言流露55%的交流信息，包括潜意识 的信息
修养优美的仪态，举手投足之间散发无穷魅 力，需要通过舞蹈、瑜伽、太极等柔性运动 来协调柔软肢体。
健康的美才是真正的美
人生的四个球原理
是从母亲那接受影响还是用正确的观念知识 影响下一代，学会使用自己的身体，保养。 营养。养生学，学习治未病。
养生学的恩师
营养大师郑集的知行合一活到109岁郑集：世 界最有成就奖得主，长寿的魅力、仁者寿的 典范。
与郑集同著《百岁养生经》，受老师嘱托传 播他的毕生所集。
道家武术大师、养生大师：白鹤 佛家会普治心、经络、素食疗病，救死扶伤 孔太；孔子第七十四代传人，乐学传人，音
控制情绪的七种方法
1、转移法：将注意力转移到愉快的事物上。 2、分离法：隔离各种烦恼 3、解脱法：从更深、更高、更广的角度看问
题 4、利用法：将坏事变好事。塞翁失马 5、表达法：写信、倾谈 6、弱化法：减弱自己的烦恼、不记忆、不思
考 7、抵消法：寻找另外的替代方法
魅力体商（含健商）
情商之道
道藏于笃静，直至万物而生焉，水而无害， 常使万物而润之，无爱至仁，乃天地之博爱， 达至久矣，小爱私情，直至怨恨情仇，如入 地狱之门也。
爱一个人以无私不求回报的心态去爱，夫妻 之间相处金律：只看优点不看缺点。人格需 求层次越高，能量越大，感情越稳定，每一 个人都是属于世界的，来这个世界都有为社 会贡献自己的才德的使命和责任。
体商指一个人了解、掌控、使用自 己身体的能力，包括体态语言、运 动协调能力。
健商指一个人健康水平和保健意识、 保健能力的高低。
你必须掌握的《身体使用手册》
浙江37的企业家王均瑶，拥有36亿身家， 因癌症英年早逝。
你出酒我出肝的应酬到请人吃饭不如请人出 汗的新潮流。健康的身体是事业的前提，灵 魂的载体，健康心理的物质基础。
乐养生、乐医疗法创始人
恩师孔太的音乐养生
孔太拥有独特的魅力，只要他站在舞台上， 只要他开口唱歌，你就无法不去感受他的音 乐散发的神奇力量。拥有极具穿透力声音的 他，声音响起，瞬间就让你如同中了咒语般， 感觉到一种生命能量在穿透身心和灵魂。 他拥有常人不备的神秘力量，创造了让世界 震惊的徒手拧钢勺和世界最广音域的世界吉 尼斯纪录
管理者魅力情商修炼ppt课件
谁是情商最高的人？
小布什大学时成绩拙劣,但他的情商远在 平常人之上，为小布什的竞选奠定了成 功。
5、知行合一，方能融会贯通 6、看着结果做事，以结果为导向 7、只做有价值的事情，要事为先 8、积极的态度，凡事精进 9、超越本我，实现真我。从人见
人爱，到见人就爱到我就是爱。大 爱无疆，大道无形，大音希声，大 象无形。