导游处理应急事件的100个技巧
导游应对突发事件的应急措施
导游应对突发事件的应急措施导游是旅行团中的重要角色，他们负责给游客提供旅行的指导和信息。
然而，在旅行中，突发事件难以预测，因此导游必须具备应对这些紧急情况的能力。
本文将探讨导游面对突发事件时应采取的应急措施，并提供一些建议以应对不同类型的紧急情况。
一、突发事件分类及导游应对措施1. 天气突变天气突变是旅行中常见的紧急情况之一。
导游应及时关注天气预报，提前了解目的地的气候特点，并向游客说明气温变化可能带来的影响。
在发生意外天气变化时，导游应根据具体情况采取以下措施：- 如果遇到恶劣天气，如暴风雨或暴雪，导游应迅速将游客转移到安全的室内场所，如酒店或购物中心，并确保他们的安全。
- 导游可以提前准备备用的雨具或防寒衣物，以应对突然的降温或降雨。
- 对于某些户外活动，如徒步旅行或登山，导游应在开始前仔细评估天气情况，如果天气不适合，则应暂停或取消活动。
2. 突发疾病或伤害在旅行中，游客可能会突然生病或受伤，导游应具备基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下提供帮助。
以下是导游应对突发疾病或伤害的应急措施：- 导游应该随身携带基本的急救药品和药箱，以及急救工具，如绷带和消毒用品。
- 导游应立即寻求医疗救助，或帮助游客联系当地的医疗机构，并提供必要的信息和病历。
- 导游应在紧急情况下保持冷静，并按照医疗人员的指示，采取适当的措施缓解疼痛或减轻伤害。
3. 交通事故交通事故是导游在旅行中可能遇到的另一种突发事件。
导游应该具备应对交通事故的能力，并提供适当的指导和帮助。
以下是导游在交通事故发生时可以采取的措施：- 导游应确保游客的安全，优先考虑游客的紧急需求，如为他们寻找安全的地方躲避，或引导他们远离事故现场。
- 导游应及时联系救援机构，并提供详细的事故情况和地点信息。
- 在等待救援的过程中，导游可以向游客提供安慰和支持，确保他们的情绪稳定。
二、预防突发事件的措施除了应对突发事件，导游还应采取预防措施，以帮助减少紧急情况的发生。
导游对突发事件的应对措施
导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。
一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2. 一位游客在参观游览寺院时, 因有些累, 故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉, 谁知该游客还强词夺理, 于是游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办？发生此类事情, 说明导游员事先没有交代清楚, 游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错, 并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方, 既不对外开放, 也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客, 要尊重寺院僧人, 也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3. 如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4. 如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
导游如何处理突发事件
导游如何处理突发事件 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】导游人员处理突发事件的应变能力一由于客观原因，旅游团要提前离开本地。
地陪应做好哪些工作地陪应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完。
若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景点，使游客对本地旅游景观有一个基本的了解。
向旅行社报告，并与饭店、车队联系，及时办理退、房退餐、退车等到事宜。
及时通知下一站，做好变更接待计划的准备。
二地陪应如何防止学习漏接事故的发生认真阅读接待计划，对旅游团抵达日期、时间、接站地点、航班车次亲自核对清楚。
核实交通工具到达的准确时间。
提前半个小时到达接站起地点，等候团队的到来。
三如果发生了错接事故，地陪应如何处理如果错接发生在同家旅行社的两个旅游团时，经旅行社同意地陪不再交换旅游团。
如果错接的另一家旅行社的旅游团时，地陪应立即向旅行社报告，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并道歉。
四如果发生了误机(车、船)事故，地陪应如何处理地陪应立即报告旅行社，请求协助。
地陪应尽快与机场联系，争取让游客乘坐最近航班离开本站。
(视情况采用包机或其他交通工具前往下一站)稳定团员情绪，安排好滞留期间的食宿，交通和游览，并向游客赔礼道歉。
及时通知下一站，对日程作相应的调整。
写出事故报告，查清事故原因和责任，责任人应受到处罚。
五你带一缅甸佛教团正在慈恩寺游览。
突然，团员吴女士告诉你，她的护照丢失了，你做为地陪如何处理依据丢失者申请，由旅行社出具补办临时护照证明。
持旅行社证明，本人照片，由失主到当地公安机关外国人出入境管理处报失，由公安机关出具证明。
持公安机关证明去所在国驻华使领馆申请办新护照。
领到新护照后再去公安机关办理签证手续。
六地陪应如何防止误机事故发生地陪与全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、时间、班次和目的地等。
带团期间要随时与旅行社或机场(车站、码头)联系，询问班次有无变化。
导游如何应对突发事件与紧急救援
导游如何应对突发事件与紧急救援导游作为旅游行业中不可或缺的一环，承担着为游客提供专业服务的重要责任。
然而，在旅行过程中，突发事件和紧急情况时有发生。
作为优秀的职场规划师，我们应该为导游提供一些应对突发事件和紧急救援的实用建议。
1. 做好事前准备在旅行开始之前，导游应该对目的地进行充分的了解和研究，包括当地的天气、地理环境、文化习俗、紧急救援机构和医疗资源等。
了解目的地的紧急救援体系，掌握当地的紧急电话号码，如医院、警察局和火警电话等。
此外，导游还应该了解游客的基本信息，如姓名、年龄、身体状况和紧急联系人等，以便在紧急情况下能够迅速提供帮助。
2. 建立紧急沟通机制导游应与游客建立紧急沟通机制，确保在发生突发事件时能够及时联系到每个游客。
可以通过建立群组聊天或使用手机短信等方式，向游客传达紧急信息和指示。
此外，导游还应与当地的旅行社或相关机构建立联系，以便在紧急情况下寻求支持和协助。
3. 紧急情况的处理当突发事件发生时，导游需要保持冷静并迅速采取行动。
首先，确保游客的安全，将他们集合到一个安全的地方，并进行必要的安抚和指导。
其次，与当地的紧急救援机构联系，向他们报告情况并请求支援。
在等待支援的过程中，导游应向游客提供必要的急救和紧急救援措施，如心肺复苏、止血和急救包的使用等。
4. 紧急情况后的善后工作当紧急情况得到控制后，导游需要做好善后工作。
首先，向游客提供必要的心理支持和安抚，帮助他们缓解紧张情绪和恢复正常。
其次，与旅行社或相关机构进行及时的沟通和报告，以便他们能够提供进一步的支持和协助。
最后，导游应与游客保持联系，了解他们的健康状况和后续需求，并提供必要的帮助和建议。
总之，作为优秀的导游，应对突发事件和紧急救援是其职责之一。
通过事前准备、建立紧急沟通机制、处理紧急情况和善后工作等措施，导游能够更好地保障游客的安全和福祉。
在面对突发事件时，导游应保持冷静和专业，迅速采取行动，为游客提供及时有效的援助和支持。
导游带团突发事件处理
导游带团旅游过程中突发事件的应急处理一、漏接、空接、错接的预防和处理由于主观原因造成的漏接事故1）实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地向他们道歉，求得他们谅解。
2）如有费用问题，应及时赔付给旅游者。
3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里空接事故1）立即与接待社有关部门联系，查明原因。
2）如果推迟时间不长，可留在接站地点继续等候。
3）通知各接待单位做相应的更改。
4）如推迟时间较长，导游员要按有关部门的安排，重新落实接团事宜。
处理错接事故1）立即向旅行社领导报告。
2）如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，导游员应立即向领导报告。
经领导同意，地陪可以不再交换旅游团。
3）如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。
4）如果错接的是另一家旅行社的团，导游员应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。
5）如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
旅游活动计划和日程变更的处理旅游团抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短1）分析延误带来的困难和问题，及时向接待社和组团社报告，并找出解决方案。
2）在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。
3）立即调整活动日程，压缩在每一景点的时间，尽量不减少计划内的游览，导游员应如何处理？1）及时报告计调部门，落实房、餐、车的变更。
2）调整活动日程，延长各景点的时间经组团社同意，适当增加景点。
3）调整活动日程时，要与领队和全陪协商，取得他们的支持，做好客人的工作。
三、误机（车、船）事故的预防和处理避免误机事故的发生？1）提前落实游客离站的交通票据，核对日期、班次、时间、目的地•2）若交通票据没有落实时，要随时与旅行社联系，了解航班有无变化。
3）临行前，不安排游客去环境复杂的景点游览”不组织去热闹的场所购物。
4）安排充裕的时间去机场，确保在规定的时间提前到达机场。
现场导游应急问题处理技巧及示例
一、应急问题处理技巧与导游规范服务相比较，面试应急问题并不一定是导游每一次带团的过程中都会遇到的。
有些问题，大多数导游在整个导游职业生涯中都不会遇到，如误机、漏接、交通事故等，虽然这种问题出现的儿率较低，但是一旦出现就会产生非常严重的后果。
所以，对于考生来说，切不可掉以轻心。
面试应急问题中发生的大多数惜形，都需要导游提供常规服务之外的特殊服务。
因此，对于导游的应变能为和服务能力有着极高的要求，也就是导游要能够尽快地对出现的问题做出反应，采取果断的措施，将可能产生的不良后果降低到最低限度。
同导游规范服务能力问题相比而言，面试应急问题更加开放，所以考生应当掌握一定的问题回答技巧和原则，只有这样，才能在面对陌生的问题时，做出准确、全面、思路清晰的回答。
需要强调的是，这些技巧并不是孤立的，而是需要综合运用的。
这样，才能更加全面地分析问题，真正找到解决问题的方法。
1.生命至上原则在出现交通事故、食物中毒等危及游客生命安全的事故时，首先要采取的措施就是救助游客的生命。
生命至上，是导游始终要恪守的重要原则。
面对涉及游客生命、健康的问题，考生首先要做出的反应就是，生命至上，然后再釆取其他的措施。
2.多数利益优先原则多数利益优先原则是指在个别人的利益与大多数人的利益产生冲突时，要以多数人的利益为基本出发点，优先考虑大多数人。
如个别游客要求改变行程，而大多数游客乂不同意时，导游要站在大多数游客的立场上来处理问题。
当个别游客遗失财务或者证件时，导游也要在保证大多数游客利益的同时，对个别游客提供必要的帮助。
3.安全原则安全指的是游客人、财、物的安全，这是导游在处理突发情况时应当考虑的原则。
比如，游客要求晚上外出参加娱乐活动。
对于这一问题，导游应当首先考虑的是游客的人身和财产安全，晚上去的地方治安情况如何，游客人生地不熟，是否可能迷路等都是导游要考虑的，其次还要考虑如果游客回来得太晚了，影响了休息，是否会对第2天的行程造成影响。
导游周总结应对突发情况的应急处理能力
导游周总结应对突发情况的应急处理能力导游周总结：应对突发情况的应急处理能力本周，我担任导游工作期间，我遇到了一系列突发情况，通过积极应对和灵活处理，成功化解了各种危机。
在此，我将总结我的应急处理能力，希望能够不断完善自己，提升工作效率并确保游客的安全和满意度。
一、对突发情况的准备在导游工作中，突发情况难以预料，但我们可以通过提前准备来应对。
我始终保持对景点、行程、酒店等各项信息的充分了解，对可能出现的问题进行预判，并制定相应的预案。
例如，在游览过程中，我对景点安全隐患进行观察，及时通知游客并采取必要的措施，确保游客的人身安全。
二、迅速反应和冷静处理在面对各类突发情况时，保持冷静对待是至关重要的。
我不依赖于其他人员，迅速反应并做出决策。
例如，当有游客突然晕倒时，我立即用草药帮助其恢复，并紧急联系医疗救护人员。
通过这种迅速的反应和冷静的处理，我能够有效解决问题，同时给予游客足够的安全感。
三、与游客的及时沟通在应对突发情况时，及时与游客进行沟通是非常重要的。
我始终保持与游客的密切联系，解释情况并提供必要的帮助。
例如，在旅途中遇到交通拥堵，我及时告知游客，并耐心安排其他行程，确保游客的正常出行和良好心情。
四、与相关部门的合作与协调有些突发情况需要我们与相关部门进行合作和协调。
在这方面，我与酒店、当地旅游局等相关部门保持紧密合作，随时向他们寻求帮助和支持。
在处理旅客在酒店遗失物品的情况时，我及时与酒店业务员协商并帮助游客找到物品，维系了良好的客户关系。
五、持续学习与提升应对突发情况需要不断学习和提升自身的知识和技能。
我通过阅读相关书籍、参加培训班以及与同行交流，不断扩充我的知识面和技能水平。
例如，我积极参加急救培训课程，学习和掌握急救技能，以提高处理突发情况的能力。
在导游工作中，应对突发情况的能力是一项十分重要的技能。
通过准备，快速反应，与游客沟通以及与相关部门的合作，我能够处理各种突发状况。
我将继续努力学习和提升自我，以保证游客的安全和满意度，为旅游行业的发展贡献一份力量。
(完整版)导游应急问题处理
导游应急问题处理参考用餐 (2)住宿 (3)交通 (5)一、用车： (5)二、轮渡 (7)三、飞机 (7)四：事故： (9)带团常见问题 (9)天气和环境因素 (12)游客投诉 (13)导游服务 (14)突发事件 (15)用餐▲游客提出当地饮食不合口味解决方法：➢出发前做好游客的思想工作，特别是对用餐质量和口味差异的问题，用轻松的语调和说笑的方式向游客说明情况；➢去餐厅之前，和相关人员沟通，让餐厅尽量调配以适应游客的口味；➢如遇个别游客过分挑剔，超出团队餐的服务的范围，那么导游应向游客解释，尽责做好分内工作，以争取得到大部分游客的谅解；➢如果导游已预先说明情况，也和各地段的地接交代过。
但客人还是不能理解，甚至疑心导游人员或者旅行社吃回扣，最好的解决方法就是直接拿菜单给客人看。
▲游客反映饭菜的质量和卫生问题：解决方法：➢导游带团到餐厅用餐，应安顿好游客，等菜全部都上齐，确保没有问题后才可以离开，如遇到问题也应主动解决；➢如有游客反映卫生或质量问题，导游应该上前亲自查看，如情况属实，应当面批评餐厅的行为，让餐厅经理给游客一个合理的解释并向游客道歉；➢让餐厅马上更换菜品，直到让游客满意为止，也可斟酌采取措施（如：另行加菜给客人等）；➢如果餐厅坚持不换，并态度恶劣，导游应打电话给计调，让计调与其沟通，必要时导游可以更换餐厅。
▲餐厅变更：节假日，按照预定是A餐厅用餐，但由于导游是新手订不到餐，只好改在B餐厅。
到B餐厅后没位置，被安排到一间很潮湿、平常没怎么开的包厢用餐。
味道很不好闻，加上餐厅菜做的也差。
客人很不满意。
解决方法：➢如是自导团，应提前向餐厅订餐；➢如时间和人数无法确定，也要在出团的时候联系餐厅；➢如是新导游，要先向有经验的导游请教，同时掌握多几家餐厅的联系信息和用餐情况，防范于未然。
▲游客用餐自理或点菜：某些线路含有游客用餐自理一项，如刚好处在旅游旺季，遇到餐厅没位或餐厅物价过高的时候，游客往往会觉得是导游没做好工作，有个别游客还会觉得受到欺骗。
(完整版)导游处理应急事件77个技巧
导游处理应急事件的77个技巧NO.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办?处理步骤①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
NO.2 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?处理步骤①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。
②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
NO.3 旅行团推迟抵达怎么办?处理步骤①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。
②预订安排第二天的餐宿及交通。
③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。
NO.4 旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办?处理步骤①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。
②若属③若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。
NO.5 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?处理步骤①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。
一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。
③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。
NO.6 领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办?处理步骤①导游员不宜寻根究底。
②不宜发表自己的意见。
③不宜介入。
④要帮助协调他们之间的关系。
NO.7 游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办?处理步骤①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。
导游如何处理紧急情况与突发事件
导游如何处理紧急情况与突发事件导游作为旅行团的重要一员，承担着为游客提供安全、舒适的旅行环境的重要责任。
然而，旅行中难免会遇到紧急情况和突发事件，如自然灾害、交通事故、游客意外伤病等。
在这些情况下，导游需要冷静应对，采取恰当的措施，以保障游客的安全与利益。
本文将探讨导游如何处理紧急情况与突发事件的一些有效方法。
1. 保持冷静与沟通在遇到紧急情况或突发事件时，导游首先要保持冷静，不慌不忙地评估形势。
随后，导游应立即与游客进行有效的沟通，向他们传达相关信息和指示。
导游需要用简明清晰的语言告知游客当前的情况，如何应对，以及可能的风险和后果，以便游客能够理解并配合导游的指导。
2. 紧急预案的制定与实施导游在旅行前应制定完善的紧急预案，并向游客进行相应的培训。
紧急预案应包括应对自然灾害、交通事故、游客伤病等多种情况的处理措施。
当紧急情况发生时，导游需要迅速启动预案，并按照预案的要求进行相应的处置。
例如，在自然灾害发生时，导游应引导游客迅速转移至安全地点，寻找避难所或紧急救援设施，并与当地相关部门保持紧密联系。
3. 紧急联系与协助导游在处理紧急情况时，需要与旅行社、当地相关部门以及游客家属等进行紧急联系与协助。
导游应及时向旅行社汇报情况，并与当地相关部门保持紧密联系，获取最新的紧急救援信息和指导。
同时，导游还要与游客家属进行有效的沟通，向他们传达游客的安全情况和后续处理方案，以减少他们的焦虑和担忧。
4. 心理疏导与安抚在紧急情况下，游客可能会感到恐慌、紧张和不安。
作为导游，除了提供实质性的帮助外，还需要进行心理疏导和安抚。
导游应当倾听游客的需求和情绪，并尽可能地给予安慰和支持。
导游可以通过鼓励游客相互支持、提供安全感的信息和行为，以及适当的心理干预技巧来缓解游客的紧张情绪，帮助他们度过困难时刻。
5. 事后总结与改进处理完紧急情况后，导游应进行事后总结与改进。
导游应与旅行社和相关部门进行反馈，汇报紧急情况的处理过程和结果，并提出改进建议。
导游如何应对突发情况
导游如何应对突发情况导游是旅行团中的重要角色，他们负责为游客提供旅行目的地的导览和解说服务。
然而，在旅行过程中，导游可能会面临各种突发情况，例如天气恶劣、游客意外受伤或者其他紧急事件。
作为一个优秀的职场规划师，我将为导游提供一些应对突发情况的建议。
1. 保持冷静和专业在面对突发情况时，导游首先要保持冷静和专业。
他们需要在紧急情况下保持冷静的头脑，并能够迅速做出正确的决策。
导游应该对自己的表现和行为负责，并及时向游客传递有关情况的信息。
2. 熟悉目的地的紧急服务导游应该提前熟悉目的地的紧急服务，包括医疗机构、警察局和消防局等。
他们需要了解这些服务的联系方式和位置，并能够在需要时迅速寻求帮助。
导游还应该了解当地的紧急救援程序和应对措施，以便在发生紧急情况时能够迅速行动。
3. 做好安全防范和风险评估导游应该在旅行前进行安全防范和风险评估。
他们需要了解目的地的安全情况，包括潜在的危险地点或活动，并采取相应的预防措施。
导游还应该向游客提供必要的安全提示和建议，以确保他们的安全。
4. 建立紧急联系人和通信渠道导游应该与旅行团成员建立紧急联系人和通信渠道。
他们需要收集游客的紧急联系方式，并确保这些信息的保密性和安全性。
导游还应该与旅行团成员保持良好的沟通，及时传递有关情况的信息，并向他们提供必要的帮助和支持。
5. 掌握基本的急救知识和技能导游应该具备基本的急救知识和技能。
他们需要了解常见的急救程序和技巧，例如心肺复苏术、止血和包扎等。
导游还应该携带急救箱，并确保其内部的急救用品齐全和有效。
6. 与相关部门保持密切联系导游应该与相关部门保持密切联系，例如旅行社、当地政府和旅游局等。
他们需要及时了解目的地的最新情况和政策，并与这些部门合作解决突发情况。
导游还应该参加相关培训和研讨会，提高自己的专业知识和技能。
总结起来，导游在应对突发情况时需要保持冷静和专业，熟悉目的地的紧急服务，做好安全防范和风险评估，建立紧急联系人和通信渠道，掌握基本的急救知识和技能，并与相关部门保持密切联系。
导游人员如何应对紧急情况与突发事件
导游人员如何应对紧急情况与突发事件在旅游行业中，导游是游客的重要接待人员，其专业知识和应对突发事件的能力至关重要。
导游人员应具备一定的专业深度和应急处理能力，以确保旅游的安全和顺利进行。
本文将就导游人员应对紧急情况与突发事件的几个关键方面进行探讨。
一、事前准备导游人员应在每次旅行之前充分准备，并了解所到地区的相关知识。
这包括了解当地的紧急状况、医疗和安全设施的位置，以及当地政府和应急机构的联系方式等。
在选择酒店和旅游景点时，导游人员应考虑风险因素，并确保选择了安全可靠的场所。
此外，导游人员还应定期接受应急处理培训，了解如何实施紧急救援和处理突发事件等的知识和技能。
这样可以帮助他们在紧急情况下保持冷静，并能迅速做出正确的应对和判断。
二、风险管理确保游客的安全是导游人员首要的任务之一。
在旅行过程中，导游人员应时刻保持警惕，并密切关注旅游团队的情况。
在游览景点期间，导游应向游客提供必要的安全提示和相关信息，以避免发生意外事故。
导游人员还应了解游客的个人情况，特别是对于有特殊健康和安全需求的游客，例如老人、儿童、孕妇等，要提供额外的关注和帮助，确保他们的安全和舒适。
三、紧急应对当发生紧急情况或突发事件时，导游人员需要保持冷静，并迅速采取行动。
首先，他们应立即向游客传达有关紧急情况的信息，并指导他们采取必要的安全措施，如疏散、避难等。
同时，导游人员还应立即与当地应急机构取得联系，报告情况并请求支援。
熟悉当地紧急救援和医疗资源的位置和联系方式，可以帮助导游人员更好地应对紧急情况。
在紧急情况下，导游人员也应及时更新游客的家属或紧急联系人，并提供所需的帮助和支持。
理解并满足游客的需求，能够缓解恐慌情绪，增强游客的信心和安全感。
四、事后总结和改进每次发生紧急情况或突发事件后，导游人员需要及时进行事后总结和分析。
这包括了解事件的原因和应对措施的有效性，以及可能存在的不足和改进之处。
导游人员应与相关部门和机构合作，共同探讨如何加强旅游安全和应急处理的能力。
导游如何应对各种突发状况的应急处理
导游如何应对各种突发状况的应急处理导游作为旅游行业的重要一环，承担着为游客提供优质旅游服务的责任。
然而，旅途中难免会遇到各种突发状况，如天气突变、交通延误、游客意外受伤等，这就要求导游具备应对各种突发状况的应急处理能力。
本文将从准备工作、应急处理策略和沟通技巧三个方面，探讨导游如何应对各种突发状况。
一、准备工作在旅游行程开始之前，导游应充分了解目的地的天气情况、交通状况、旅游景点的开放时间等相关信息。
这样一来，即使面临突发状况，导游也能够快速做出应对措施。
此外，导游还应熟悉旅游团队的人数、年龄构成、特殊需求等，以便在应急处理中更好地满足游客的需求。
二、应急处理策略1. 天气突变天气突变是导游经常面临的挑战之一。
当遇到恶劣天气时，导游应及时调整行程，选择合适的室内活动或景点，确保游客的安全和舒适。
此外，导游还应提前准备好雨具、防晒用品等常用物品，为游客提供必要的保护。
2. 交通延误交通延误是旅途中常见的问题，导游应及时与相关部门联系，了解具体情况，并向游客提供准确的信息和解决方案。
在等待期间，导游可以组织一些临时活动，如讲解当地文化、推荐附近的景点等，以缓解游客的焦虑情绪。
3. 游客意外受伤在旅行中，游客意外受伤是不可预测的情况。
导游应事先了解当地医疗资源，掌握急救知识，并随身携带急救药品和常用医疗用品。
一旦发生意外，导游应立即采取措施稳定伤者的情绪，并及时联系当地医疗机构提供帮助。
三、沟通技巧在应急处理过程中，导游的沟通技巧起着关键作用。
导游应保持冷静，以平和的口吻向游客传达信息，解释突发状况的原因和解决方案。
同时，导游还应积极倾听游客的意见和需求，及时回应他们的疑问和不安情绪，以维护良好的旅游体验。
总之，作为一名优秀的导游，应对各种突发状况的应急处理能力至关重要。
通过充分准备工作、合理的应急处理策略和良好的沟通技巧，导游可以在面对突发状况时保持冷静并及时有效地解决问题，为游客提供安全、舒适的旅行体验。
旅游导游应对突发情况话术
旅游导游应对突发情况话术旅游是一种令人愉悦的活动，但在进行旅行过程中，我们不能排除发生一些突发情况的可能性。
作为旅游导游，我们担负着向游客提供帮助和指导的责任，因此我们需要具备应对各种突发情况的能力。
在面对紧急情况时，我们需要冷静应对，同时合适的话语也至关重要。
下面，我将为大家介绍一些旅游导游应对突发情况的话术。
首先，当出现突发疾病情况时，我们需要第一时间提供帮助和安抚。
例如，如果有游客突然感到不适，并出现呕吐和头晕的情况，我们可以使用以下话术：1. 请不要担心，我们会尽快为您提供帮助。
2. 请您先坐下来休息一下，我会立即联系医生过来为您诊断。
3. 我们的旅行团带有紧急救援设备，医生会尽快到达。
其次，当发生交通事故或车辆故障时，我们需要及时引导游客取得安全。
例如，如果我们的车辆在旅行途中遭遇故障，我们可以使用以下话术：1. 请大家保持冷静，我们有专业的司机和技术人员在场，会尽快解决问题。
2. 建议大家留在车上，因为现场可能存在危险。
3. 我会立即联系附近的汽车修理厂或是其他交通工具来接我们继续旅行。
此外，当遇到自然灾害，如地震、台风等情况时，我们需要提供必要的安全指导并向游客解释情况。
例如，如果我们在旅行途中遭遇强烈地震，我们可以使用以下话术：1. 请大家保持冷静，迅速躲避到安全的地方，避免高楼、树木等危险区域。
2. 我会立即与当地的救援机构联系，确保我们及时得到援助。
3. 不要尝试返回酒店或旅游景点，因为可能存在安全隐患。
此外，在紧急情况下，我们还需要提醒游客保护自己的财物和个人安全。
例如，如果游客在旅行途中丢失行李或者遭遇盗窃，我们可以使用以下话术：1. 请您不要着急，我们会尽一切努力帮助您找回行李或是解决遇到的问题。
2. 建议您尽快向当地警方报案，以便他们能够提供帮助。
3. 如果您有旅行保险，请与保险公司联系并告知他们发生的情况。
最后，我们需要在应对突发情况时，向游客传达一种积极、乐观的信息。
导游应对紧急事件的沟通技巧
导游应对紧急事件的沟通技巧在旅游中，导游是旅行团与游客之间的重要纽带。
导游不仅要负责诠释景点历史文化，还需要应对紧急情况并进行有效的沟通。
正确认识和掌握导游应对紧急事件的沟通技巧，能够使旅游过程更加安全顺畅，下面将介绍几种导游应对紧急事件的沟通技巧。
一、保持冷静、稳定的口吻当紧急事件发生时，导游首先要保持冷静，稳定的口吻，尽量不流露出紧张或慌张的情绪。
通过稳定的语调和表情，让游客感到导游的冷静与专业，从而减少游客的恐慌情绪。
二、及时传递信息在紧急事件发生时，导游需要及时传递相关信息给游客。
导游应该详细介绍紧急事件的性质、地点、危险程度以及采取的应对措施等。
同时，导游也要注意使用简洁、清晰的语言进行沟通，避免使用行话或专业术语，确保游客能够准确理解所传递的信息。
三、使用适当的表情和手势在沟通过程中，导游可以使用适当的表情和手势来辅助沟通。
例如，当描述火灾现场时，可以配合相应的手势来表达火势扑朔的情况；当描述急救过程时，可以使用明确的手势来展示急救动作。
这样可以增强游客对情况的理解，并且更加生动形象地传递信息。
四、采取合适的沟通方式在紧急事件中，导游需要根据具体情况采取合适的沟通方式。
例如，当面对大规模灾难或突发事件时，导游可以采用集中讲解方式，集中召集游客进行安全指导。
而在个别游客受伤或紧急情况不严重时，导游可以选择单独沟通和疏导，确保每位游客得到及时的帮助和照顾。
五、与相关部门及时联系紧急事件发生时，导游应该及时与相关部门（如警察、医院、旅行社等）联系。
通过与相关部门的合作和沟通，可以进行更加全面、系统的应对。
导游要了解相关部门的电话号码和紧急联系方式，确保能够迅速与其取得联系。
六、提供必要的安全指导作为导游，提供必要的安全指导是非常重要的。
导游应当事先具备相关的安全知识和应急处理能力，能够在紧急情况下引导游客采取相应的自救和逃生措施，避免造成更大的伤害和损失。
七、定期进行应急演练为提高导游应对紧急事件的能力，旅行社应定期组织导游进行应急演练。
2021年导游处理应急事件的100个技巧
no.1 按原定筹划导游员没接到客人怎么办?解决环节①一方面弄清未接到该团因素：与否提前或推迟到达，而上站接团社未能及时告知这一更改状况，客人已自行前去饭店或主线就没有来；与否是本社后勤值班人员忘掉把更改告知传给导游员，导游员前去机场前也未去后勤处确认划。
②弄清状况后，依照详细状况采用相应补救办法。
no.2 旅行团早于导游员到达接站地点怎么办?解决环节①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。
②实事求是地阐明状况，以表达自己要做好导游工作诚意③与她们协商后采用弥补办法，获得旅游者谅解。
no.3 旅行团推迟到达怎么办?解决环节①地陪导游员应一方面告知膳宿接待单位退掉当天餐宿。
②预订安排第二天餐宿及交通。
③重新制定该团在该地日程安排表，尽量保存原定重要参观项目。
no.4 旅游团队到达后，领队筹划与导游员筹划不一致时怎么办?解决环节①及时报告旅行社关于部门核算状况，查明因素，分清责任。
②若属③若涉及接待规格，普通应由领队提出，导游员应请示关于部门或领导后，依照批示决定。
no.5 旅行团到达后，有客人行李未到怎么办?解决环节①一方面安慰客人，帮其尽快核算行李未到因素。
普通有三种状况：上站饭店漏掉，途中丢失和到站后与其他团队行李混淆。
②与行李员核算行李件数，如到达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。
③若系途中丢失，应及时报告旅行社并由行李主管部门负责解决。
④在查找期间，应协助客人解决因行李丢失而导致困难。
⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主阐明状况，表达歉意，并依照国际惯例向关于单位索赔。
no.6 领队与客人之间浮现矛盾，导游员应当怎么办?解决环节①导游员不适当寻根究底。
②不适当刊登自己意见。
③不适当介入。
④要协助协调她们之间关系。
no.7 游客在来华途中丢失了行李，导游员应当怎么办?解决环节①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。
②填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同步记下失物处电话号码及联系人，关于航空公司办事处地址、电话号码等。
导游如何在紧急情况下有效沟通
导游如何在紧急情况下有效沟通一、引言在旅行过程中，紧急情况难以避免。
导游在面对紧急情况时，如何进行有效沟通，对于维护游客的安全和顺利组织游览有着至关重要的作用。
本文将探讨导游在紧急情况下的有效沟通的一些方法和技巧。
二、紧急情况下的沟通原则1. 保持冷静在紧急情况下，导游首先要保持冷静。
只有冷静下来，才能站稳脚跟，思考合适的解决方案和紧急处理措施。
同时，冷静的态度也会给游客以信心和安全感，避免恐慌和混乱。
2. 控制情绪导游在面对紧急情况时，应尽量控制自己的情绪和表达方式。
正面临危险或困难的游客需要一个冷静并且能够稳定局势的导游。
正确的语气和表情可以帮助游客感受到导游的专业能力和安全保障。
3. 清晰明了的表达在紧急情况下，时间紧迫，导游应尽量使用清晰明了的语言进行沟通。
避免使用过于专业或复杂的术语，确保游客能够准确理解。
简洁明了的表达有助于减少误解和困惑。
三、紧急情况下的沟通技巧1. 确认游客的理解在紧急情况下，导游应当不断确认游客是否理解自己的指示和提供的信息。
可以借助肢体语言和简单的反馈问题，确认游客是否明白所表达的内容，并指导游客采取相应的措施。
2. 使用适当的非语言沟通紧急情况下，非语言沟通是十分重要的。
导游可以通过肢体语言、手势和表情等方式，传递紧急情况和应对措施。
比如，在水上活动时，手势示意游客佩戴救生衣或向特定方向撤离。
3. 利用现代科技手段辅助沟通现代科技手段如手机、广播等，可以在紧急情况下发挥重要作用。
导游可以使用这些工具迅速传达信息、协助组织队伍和向旅行社或相关部门求助，提高处置紧急情况的效果。
四、沟通错误的纠正与提升1. 反思错误与经验总结在紧急情况下，每一个沟通错误都是一次宝贵的经验。
导游应当在事后对错误进行反思和总结，找出不足和改进之处。
通过经验总结，不断提升沟通能力和应对紧急情况的能力。
2. 学习专业知识为了在紧急情况下提供准确的信息和指导，导游需要不断学习和培训相关的专业知识。
导游如何处理急救情况
导游如何处理急救情况作为导游，遇到紧急情况需要进行急救处理是必备的技能之一、下面是一些导游处理急救情况的步骤和要点，以确保游客的安全和健康。
1.保持冷静与应变能力:当遭遇紧急情况时，导游首先要保持冷静并展现出应变能力，这样才能更好地应对突发情况。
导游应当尽量保持清醒和冷静的头脑，不要陷入恐慌或紧张状态，从而能够清晰地思考问题并采取必要的措施。
2.呼叫急救人员:3.稳定伤者状况:在急救人员到达之前，导游应当尽可能稳定伤者的状况。
这包括控制出血，保护受伤部位，并为伤者提供基本的急救措施，例如心肺复苏或人工呼吸。
导游必须具备基本的急救知识和技能，以确保伤者在救援人员到达前得到适当的处理。
4.安抚其他游客:导游在处理急救情况时，同时需要安抚其他游客的情绪。
在紧急情况下，游客可能会感到恐慌或不安，导游应充分理解他们的情绪，并采取合适的方式来稳定他们的情绪，例如给予他们安全感和提供相关的信息。
5.与游客保持沟通:在整个急救过程中，导游应与游客保持紧密的沟通。
导游应向游客提供关于事态发展的准确信息，并告诉他们正在采取的措施以及预计的时间表。
这将帮助游客保持冷静，并增加信任和合作。
6.记录和汇报事件:事故发生后，导游应及时记录事故详细信息，包括发生的时间、地点、受伤者的情况和所采取的急救措施。
这些记录对于后续的调查和报告非常重要。
导游还应及时向旅行社或相关部门汇报事件，以便他们采取适当的行动。
7.持续学习和培训:作为导游，急救知识和技能的不断学习和培训非常重要。
导游应不断更新相关的急救知识，并参加相关的培训课程，以提高应对紧急情况的能力。
此外，导游还应定期进行模拟训练，以提高应变能力和危机处理技巧。
总之，导游在处理急救情况时应保持冷静和应变能力，并始终遵循以上步骤和要点。
通过掌握基本的急救知识和技能，并继续不断学习和培训，导游可以更好地应对紧急情况，确保游客的安全和健康。
导游如何应对旅游行程中的突发状况
导游如何应对旅游行程中的突发状况旅游行程中的突发状况是导游工作中常常会遇到的挑战之一。
作为一名优秀的职场规划师，我将为导游提供一些建议，帮助他们应对这些突发状况。
一、保持冷静和专业当突发状况发生时，导游首先要做的是保持冷静和专业。
无论是遇到恶劣天气、交通堵塞还是游客突发疾病，导游都应该展现出自信和镇定的态度。
这样可以给游客带来安全感，并且能够更好地解决问题。
二、提前做好准备导游在每次旅游行程前，应该提前做好充分的准备工作。
这包括了解目的地的天气、交通状况、特殊事件等。
通过提前了解，导游可以更好地预测和应对潜在的突发状况。
此外，导游还应该了解游客的特殊需求和健康状况，以便在需要时提供适当的帮助。
三、与游客保持沟通在旅游行程中，导游与游客之间的沟通非常重要。
导游应该及时向游客提供准确的信息，包括行程安排、食宿安排以及突发状况的处理等。
通过与游客的沟通，导游可以更好地了解游客的需求和意见，并及时调整行程，以应对突发状况。
四、建立应急联系方式导游在旅游行程中应建立起应急联系方式。
这可以包括与当地的旅游部门、医疗机构、酒店等建立联系，并保存相关的电话号码和地址。
在突发状况发生时，导游可以及时联系相关机构，以便获得支持和协助。
五、灵活应对突发状况在旅游行程中，突发状况是不可避免的。
导游应该具备灵活应对的能力。
当遇到突发状况时，导游可以根据实际情况及时调整行程，重新安排景点的参观顺序或者改变交通工具的选择等。
这样可以最大程度地减少游客的不便，并确保行程的顺利进行。
六、及时总结和反思每次旅游行程结束后，导游应该及时总结和反思。
这包括对于突发状况的处理方式进行总结，并思考如何进一步提高自己的应对能力。
通过总结和反思，导游可以不断提高自己的专业水平，更好地应对未来可能出现的突发状况。
总之，作为一名导游，应对旅游行程中的突发状况是一项重要的工作。
通过保持冷静和专业、提前做好准备、与游客保持沟通、建立应急联系方式、灵活应对突发状况以及及时总结和反思，导游可以更好地应对旅游行程中的突发状况，确保游客的安全和满意度。
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no.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办? 处理步骤①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
no.2 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办? 处理步骤①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。
②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
no.3 旅行团推迟抵达怎么办? 处理步骤①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。
②预订安排第二天的餐宿及交通。
③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。
no.4 旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办? 处理步骤①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。
②若属③若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。
no.5 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办? 处理步骤①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。
一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。
③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。
no.6 领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办? 处理步骤①导游员不宜寻根究底。
②不宜发表自己的意见。
③不宜介入。
④要帮助协调他们之间的关系。
no.7 游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办? 处理步骤①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。
②填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号码等。
③行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品。
④离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。
⑤若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
no.8 导游员接错了团应该怎么办? 处理步骤①详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因：国别之误，团号之误，人数之误，是否b团等。
②了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系。
③若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换。
no.9 游客抵京后要求安排时间会见其所在国驻华使馆朋友时怎么办? 处理步骤①导游员应给予热情帮助。
②可帮其查询电话号码进行联系，亦可帮其查询地址。
③导游员不可擅自参加外国人之间的会见，也不可擅自参加使馆举行的活动。
④若游客盛情相邀，应请示领导，批准后方可前往.no.10 如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人? 处理步骤①详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况。
②及时向旅行社有关领导汇报，请求指示。
③对该游客要不露声色地予以照顾。
no.11 机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办? 处理步骤①首先应求得全陪与领队的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持。
②然后，重点做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化至最低程度。
③如实向全团说明缘由，并同时讲清要采取的补救措施，使客人在心理上缓和地接受这一事实。
④充分利用有限时间安排客人参观计划内主要项目，并将更改计划通知组团社和接团社。
⑤若领导同意，可让客人晚上加餐，出席文娱活动；也可向客人赠送小礼品以示歉意。
no.12 由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办? 处理步骤①地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉求得谅解。
②分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。
③安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉。
④报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。
no.13 旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办? 处理步骤①首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
②向客人解释，并作出相应安排。
③如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐。
④若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
⑤如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
no.14 导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办? 处理步骤①迅速与有关票务人虽联系，弄清情况。
②若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。
③若屑临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望者，求得谅解。
④让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。
⑤退还软、硬卧差价部分给客人。
no.15 怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”? 处理步骤①详细了解该团的有关资料程。
②做好克服困难的心理准备，切实安排好该团的活动日。
③亲自与各接待方取得联系，在交通、住房、餐饮各方面都提供尽善尽美的特殊服务，以挽回影响。
no.16 在旅游中，夜间饭店发生火灾时怎么办? 处理步骤①镇定地与领队协调行动。
②配合饭店人员，听从统一指挥必须殿后引导客人疏散。
③不要让客人盲目跳窗，要引导自救：脸贴近墙壁墙根，或用湿毛巾捂住脸顺墙爬出去，或打开未燃烧一方的窗户。
④看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物。
救援人员来到后，要服从命令。
⑤得救后，应立即组织抢救受伤者，解决因火灾而造成的困难，设法使旅游活动继续进行。
⑥协助领导处理善后事宜，写出事故报告。
no.17 游客要求换住更高档的饭店怎么办? 处理步骤①导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额。
②导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导其它事项。
③导游员应落实有关饭店情况，核实住房。
④向原住饭店说明情况，表示歉意。
以便安排退房。
no.18 如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办? 处理步骤①耐心向领队解释，说明以下情况：自然差单间的出现原是接待社的经济损失，取消自然差只不过是减少了损失,并未因此而增加收益。
自然差单间优惠原是接待社对旅游者，的一种优惠，一旦取消了自然单间也就取消了这种优惠。
②若自然单间的费用原由领队所属旅行社负责，导游员可与本社有关部门联系根据合同规定解决。
③无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。
no.19 游客提出调换房间时，该如何处理? 处理步骤①首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
②亦可请领队帮忙在旅游团内部进行整。
③若无法满足，应做好耐心的解释工作，向该夫妇致谦想法从其它方面给予弥补。
no.20 游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办? 处理步骤①首先应请领队在团内进行调整。
②调整不成时，可与饭店联系解决。
③若重开单间，应事先说明：房费应由提出要求者自付。
no.21 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办? 处理步骤①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。
②若接受邀请，首先应表示谢意。
③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。
no.22 旅游团临时提出换餐怎么办? 处理步骤①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。
原综合费中餐费不退。
no.23 游客要求再加菜时，该怎么办? 处理步骤①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。
②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。
③若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
no.24 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办? 处理步骤①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。
②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。
no.25 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办? 处理步骤①耐心解释，说明我方难以照办的理由。
②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。
但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。
no.26 宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办? 处理步骤①切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。
②不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。
no.27 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施? 处理步骤①认真听取客人的意见，并做记录。
②分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
③向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
no.28 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?? 处理步骤①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。
②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。
③就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。
④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。
⑤做好善后工作。
由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。
⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。
no.29 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办? 处理步骤①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
③安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。
④若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。
no.30 游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理? 处理步骤①说明情况，劝其随团活动。
②耐心解释原因，避免游客产生误会。
(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。
)no.31 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理? 处理步骤①配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。
②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。
③若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。
④可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。
但所有费用均应由旅游者自理。
no.32 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办? 处理步骤①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。