店铺运营基础之促销工具使用

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店铺运营营销方案

店铺运营营销方案一、前言店铺运营是指在互联网上运营一个网店，并通过各类推广手段获取商品的销售行为。

随着电子商务的快速发展，更多的企业和商家都转向了电子商务的模式来进行销售。

对于一个店铺而言，如何进行有效的运营和营销是非常重要的，它直接关系到店铺的生存和发展。

因此，本文将围绕店铺运营和营销展开讨论，分别从商品定位、市场分析、目标客户、产品推广、促销策略等方面进行具体分析和讨论。

二、店铺定位店铺定位指的是确定自己店铺的产品类别和风格定位，比如是服装店、美妆店、数码店等。

在确定了店铺的产品类别后，要结合市场需求和消费者特点来确定自己的店铺风格。

1.市场分析首先要对市场进行分析，明确自己店铺所在的行业和市场的整体环境。

了解自己所在行业的市场情况，包括市场容量、增长速度、竞争情况等。

2.目标客户确定目标客户是至关重要的。

不同的店铺产品适用于不同的客户群体，有的适合年轻人，有的适合中年人或老年人。

所以要根据自己店铺的产品特点来确定自己的目标客户。

3.产品定位在深入了解市场和目标客户的基础上，要对自己的产品作出定位。

确定自己店铺的产品风格，包括品牌定位、产品特色、价位定位等。

三、产品推广产品推广是店铺运营的重要环节之一，其目的是让更多的消费者了解和购买店铺的产品。

针对产品推广，可以从以下几个方面展开：1.网络推广随着互联网的飞速发展，网络推广成为了现在最主要的推广手段。

可以通过自己的网店平台、社交媒体平台、微博微信朋友圈等方式进行产品的推广。

同时也可以花费一些费用来进行线上广告投放，比如百度、谷歌等搜索引擎的竞价排名、网站横幅广告等。

2.线下推广线下推广包括了线下店铺的促销活动，比如举办促销活动、参加展会等。

可以通过一些宣传单页、海报之类的宣传品进行宣传。

珍惜每一位客户，提供优质的产品和服务，让客户成为自己的忠实粉丝，通过客户的口碑传播来推广自己的产品。

可以通过一些客户管理工具进行客户关系的维护和管理，提升客户的转化率和二次购买率。

开店推广运营方案

开店推广运营方案前言开店需要进行推广运营，才能获取更多客户和收益。

本文将介绍一些开店推广运营方案。

方案一：网络营销1.社交媒体营销社交媒体是推广店铺的重要工具，可以通过发布有关产品的图片、视频和文字，吸引潜在客户关注和购买。

不同的平台各具特色，可以针对不同的人群和需求进行推广，比如：•微信公众号：粉丝互动强，内容更新频繁，适合宣传产品使用技巧和新产品上市；•微博：传播速度快，转发效果好，适合宣传限时促销和品牌形象；•抖音：视频内容生动有趣，适合宣传产品颜值和使用效果。

2.社区营销在线社区是潜在客户聚集的地方，可以通过一些社区论坛、问答平台等，积极回答用户提出的问题，提供专业的解决方案，增加客户对店铺的信赖感和认知度。

同时，可以适当地在回答中穿插店铺的广告信息，引导客户进行浏览和购买。

3.搜索引擎优化利用搜索引擎进行推广，可以提高店铺的曝光度和排名，增加潜在客户的流量。

通过关键词排名、网站结构调整、内容优化等综合手段，使店铺在搜索引擎中获得更多的曝光机会和点击量。

方案二：线下广告1.门店宣传门店宣传是线下推广店铺的有效方式。

可以通过设计标志、悬挂广告牌、门头字、LED展示屏、形象墙和室内装饰等手段，营造店铺品牌形象，提高店铺知名度和客户流量。

2.媒体广告可以在本地媒体上投放广告，比如电视、广播、报纸、杂志等，吸引潜在客户进入店铺购买。

在进行广告投放时，需要考虑广告投放时间、广告内容、广告形式和广告效果等因素。

方案三：电子邮件营销可以通过电子邮件进行推销，将有关店铺、产品、促销等信息发送给潜在客户。

在发送邮件之前，需要获取客户的允许，避免被视为垃圾邮件。

同时，还需要关注邮件的标题、内容、发送时间和营销效果等因素。

方案四：便捷支付在店铺中设置便捷支付方式可以增加购买的便利性和铺层收益。

可以设置支持支付宝、微信、银联等主流支付方式，兼容客户的不同支付习惯和需求。

支付过程中还可以结合营销策略，适当地附加促销信息、优惠券或赠品等，增加客户的购买意愿和忠诚度。

网点运营与管理课件-第8章网店的推广与营销

8.1 提高商品的搜索排名
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➢ 8.1.1 搜索排名概述
开通“7＋”服务、设置运费险、承诺24小时发货、新品打上新品标签、设置手机专享价、动销率控制在60%左右、设置手机详情页、设置淘金币抵现、公益宝贝、加购物车数、动态评分、收藏人气、发货速度、销量、转化率、橱窗推荐、浏览量、下架时间、公益宝贝、价格、交保定金等等因素共同构成综合排名。
第8章
网店的推广与营销
目录 CONTENTS
8.1 提高商品的搜索排名 8.2 打造明星爆款产品 8.3 网店推广工具的设置 8.4 商品促销工具的使用
引言
如果网店装修得非常漂亮、商品展示也非常独特、客服人员专业又亲切，但是却没有将网店推广开来、提高网店的知名度，那么，这个网上商店只能说是做给自己看的，它存在的意义就大为逊色了。
➢ 8.2.1 选款
选款在“制造”爆款产品的操作中占有30%的比重。一般来说，如果爆款产品选对了，往往就意味着已经成功了三分之一。网店卖家在选款时应注意以下几个问题。
如果把同类产品作为爆款推广，在进货时就必须要想办法拿到比竞争对手更低的价格，有了这部分节省出来的成本，就意味着网店能够拥有更好的盈利空间和推广计划。
8.1 提高商品的搜索排名
8.1.1.3 淘宝搜索权重的最新规则
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➢ 8.1.2 提高商品搜索排名的方法
近几年，随着淘宝网的不断发展，其搜索规则的变化也非常快。因此，为了能适应市场和用户的变化，需要着手从以下几个方面来提高商品的搜索排名。
重视商品描述的准确性与规范性
搜索的核心其实就是要找到商品与顾客之间的匹配度，但目前有大量商品的信息描述的准确性不高。
影响淘宝权重的有店铺和商品这两个因素。影响店铺权重的因素

网店运营基础练习题(附答案)

网店运营基础练习题（附答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？( )A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄回运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄出运费正确答案：A答案解析：4.客服/4.3 处理问题2.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是( )。

A、属性、优点、利益B、属性、利益、优点C、优点、属性、利益D、利益、优点、属性正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页3.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是( )。

A、显示签收但买家未收B、多发商品C、质量问题D、因台风导致物流延迟正确答案：A答案解析：4.客服/4.3 处理问题4.在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、( )。

A、客户单价B、成交人数C、关联搭配D、流量来源正确答案：A答案解析：5.运营/5.1 分析工具5.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到( )最大化。

A、投射效应B、风格统一C、对称效应D、简洁原则正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页6.亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间( )日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配套齐全，将提供全款退货的服务。

A、30B、15C、7D、10正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理7.以下不属于订单催付的原则的是( )。

A、要给客户承诺B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、有已付款客户的订单不要催正确答案：A答案解析：4.客服/4.2 促成交易8.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和( )。

淘宝天猫店铺常用活动方式及详解

淘宝天猫店铺常用活动方式及详解关键词：活动运营促销秒杀会员打折文章导读：淘宝天猫日常运营当中,除了参加官方的活动以外,为了增加客户的粘性,增加客单价,提高访问深度和增加曝光量等等,我们有时候都抓破头也想不出什么比较适合店铺的活动方式,以下给大家介绍一些常见的店内活动方式供各位参考,希望能帮到大家;正文：以下经过收集的九种最常见的店铺活动,除了日常的基础设置和运营,合理的活动和促销手法是必不可少的,请细看以下详解：一、打折促销有通常一般的店铺都会设置一个折扣价,通常这些设置的折扣价只是为了吸引眼球,并没有什么多大意义,官方现在有统一出公告对价格进行解释说明;二、包邮包邮是很多店铺最常见的一种促销方式,利润和客单价低的店铺通常不会设置一件包邮,而会设置满XX元包邮,满XX件包邮这种形式;三、买赠：买赠方式也是一种非常常用的促销方式,和买送买X免Y的方式差不多下面为大家提供2个范例1.例如买A送B,例如：买一个双肩包,送一个腰包;2.买某某产品多少件,送同样的产品多少件,例如买5支牙刷,送2支牙刷;但需要注意的是,从今年开始买赠的促销方式词汇不能出现在主图,但可以出现在首页,详情页和标题,副标题等,如果主图出现买赠买送等促销方式,可能会面临处罚,淘宝网已经对此类图片进行排查,大家必须注意;四、秒杀实现秒杀的方法有很多,以下为大家提供较为常用三种方式：1.名次折：例如0-5名成交1折,6-10名2折,11-15名3折;2.优惠券秒杀：可以在首页或者详情页在限时提供高额优惠券让客户领取进行秒杀,至于持续时间和张数需要好好把控,土豪随意;3.手工更改库存和秒杀价格：在指定时间里面修改库存和商品价格;4.官方后台秒杀：在宝贝编辑页面编辑秒杀时间和库存;请注意词汇的使用,可以改为秒购,秒抢的方式代替,因为除了官方的秒杀能使用意外,其他的活动使用秒杀的词汇都是违规的;五、定金膨胀订金膨胀,顾名思义就是客户在特定时间内支付一定数额的订金,可以让订金的价值膨胀数倍,来抵扣购买产品的价值差额,实现这个方式的方法有很多,就不一一多说,在这里给大家推荐一个官方工具：无线运营中心-智能营销六、抽奖：抽奖是一种很直接的活动方式,除了可以增加店铺访客和浏览量之外,还可以设置一定的条件增加店铺收藏,宝贝加购等等,在店内活动策划当中是比较常见的活动了,而且中奖几率可以人为设置,但注意奖品价格不能高于4999元,常用工具有：抽奖精灵,抽奖靠手;七、优惠券优惠券应该是最传统的一种促销活动方式了,一般设置方式为淘宝官方工具设置和第三方工具进行实现,优惠券分为店铺优惠券和单品优惠券,对于店铺优惠券设置方式一般选择是公开方式才可以在宝贝详情页设置,也可以配合淘客定向设置隐藏优惠券,但使用条件,力度和展示方式等等大家都需要细心设置,否则会让店铺带来不必要的损失;八、红包红包分为店铺红包和支付宝红包两种,店铺红包的使用方式跟优惠券相似,这里就不一一说明了,而支付宝红包则是现金红包,实现方式也比较简单,利用无线宝箱等工具就可以轻松设置,除了送红包,还可以送流量,送话费等等;九、会员制度：相信大家在现实生活中去超市购物的都知道,大超市都有会员优惠卡,也就是只要顾客消费到一定程度就获赠一张会员卡,持有会员卡购物的顾客在购物的时候将会得到一定的优惠很高兴的是,这种会员制度在淘宝同样适用;设置好一个店铺的会员制度不仅让你的店铺感觉更专业而且会使你店铺的顾客回头率提高,而淘宝本来就自带会员制度,建议有一定活跃会员的店铺,都去建立一个完善的会员制度,并做成一个简单易懂的页面,让其他买家一目了然,长期成为店铺的粉丝,但除了优惠,也需要设置会员尊享活动,例如尊享价,优惠券和会员生日礼物,会员日活动,提醒等等,一个完善的会员系统,会令店铺吸引更多的潜在会员,也会让长期在店铺购物的买家感到一种归属感,从而对减少跳失率的运营方向也做了一个较大的贡献;总结：很快又临近一年一度的618年中大促了,除了淘宝大型活动和日常官方活动,我们店铺也要在日常设置某些店内活动对客户进行定期的维护和拉新,同时配合官方活动实现流量的拉升,转化的提高,除了以上的活动方式其实还有很多我们可以有趣味的其他活动,例如微淘活动,无限任务等等,我们就不一一列举了,我们通过上述活动的收集,是为了方便各位运营大神进行活动规划时方便筛选,同时也欢迎各位朋友踊跃投稿,让我们收集更多的运营手法和活动方式,共同进步,达到把店铺做大做强的目的;。

京东运营基础促销设置

运营基础知识之（店铺促销）
单品促销赠品促销满减促销满赠促销满减送多买优惠套装促销店铺优惠券
单品促销
单品促销：产品打折或者价格修改的一个促销，一个促销里可以有多个sku，并且每个sku的折扣和促销售价均可不同。设置单品促销方便后续修改产品的价格。平台很多活动设置促销价的时候会用到。比如限时秒杀、微信大账号等
满减促销：购物者只要购买满相应商品价格即可得到一定的减价优惠。满减促销里有两种促销形Байду номын сангаас，阶梯满减和每满减！
阶梯满减：就是不同的满减，比如一次活动设定满100元减3元，满 150元减5元，满200元减10元等阶梯满减活动。假如一个客户一次性订单金额是101元，则实际付款金额是101-3=98元；订单金额是178元，则实际付款金额是178-5=173元。
1.满M件减N件：
2.M件N折：
套装促销
套装促销：两个或两个以上的产品搭配销售，价格低于产品单独购买时的价格。给客户一种搭配购买有优惠的一种促销
赠品促销
赠品促销：附送赠品是吸引消费者尝试购买的有效方法之一，可以刺激客户的购买欲，提升产品的转化。选择与产品相关的赠品，可以增加产品的使用率和购买率。赠品同样能够鼓励消费者重复购买或增加购买量，一旦消费者认同你的赠品属多多益善类的，自然愿意多购买或将所得赠品赠送亲朋。
前台参考例子：
满减促销
每满减：就是订单金额每次满了一定就要减多少，比如每满100减3 元，即是订单金额在100-199元之间减3元，200-299再减3元，以此类推；假如一个客户一次性订单金额是326元，则要减9元，实际付款金额就是326-9=317元；
多买促销
多买促销：京东官方活动经常用到的一种促销，比如跨店买三免一、两件X折、三件X折等。

网店运营实务第2版第5章活动营销

在室外搭建直播间。需要考虑以下因素： 1 室外的天气情况 2 室外场地不宜过大 3 要保证室外场地的美观度，而且室外场地中不能出现杂乱的人流、车流等
5.3.1 直播场地的布置
● 直播场地区域的划分
一个规划合理的直播场地，通常包括直播区、后台区、商品摆放区及其他区域，不同区域有不同的功能和大小。
直播场地区域的功能
直播营销
随着直播行业的蓬勃发展，越来越多的卖家纷纷运用直播开展营销活动，实现销售渠道的开拓和销售额的提高。
5.3.1 直播场地的布置
● 直播场地的要求
在室内搭建直播间。需要考虑以下7个方面的问题： 1 室内场地隔音效果良好 2 室内场地有较好的吸音效果 3 室内场地的光线效果好 4 如果直播中需要展示一些体积较大的商品，要注意室内场地的深度 5 如果直播中需要使用顶光灯，则要考虑室内场地的高度 6 在直播商品较多的情况下，直播间要留出足够的空间放置其他待播商品以及道具 7 要考虑为副播、助理等人员预留出工作空间
5.2.1 大促活动的主要类型
● 年中大促（“6·18”大促）
年中大促的时间一般为每年的6月1日—6月19日，是各大电商上半年的活动专题。
● “双十一”“双十二”狂欢节
“双十一”“双十二”狂欢节分别为每年的11月11日和12月12日（尤其“双十一”大促是大型的网购盛宴，折扣空前，参与活动的商品涵盖各行各业，甚至还会制造“全民疯抢”的局面）。
● 年货节
年货节是各大电商平台在阴历腊月期间开展的大促活动（在年货节期间，买家不仅可在电商平台上买到各种有特色的年货，还能感受最为传统的民俗文化及春节特色服务）。
5.2.2 实施大促活动的技巧
01 活动前
——明确目标，做好规划
当季热卖活动商品

京东营销工具—单品促销操作手册

京东营销工具《单品促销》操作指导书时间：2014年4月29日编写人：朱国芳一、单品促销——产品概述可设置指定商品，选择京豆、东券、京券、减现金进行促销；1)填写活动名称：为方便查找可直接用商品名或者品牌名；2)活动时间：最长可设置1年时间，可同时设置2个不同时间段3）促销方式：折扣：以打折方式设置促销；促销售价：直接设置活动价，省去打折的价格小数点；4）限时抢购：勾选则需要设置限购数量；5）特殊勾选项目：赠送京豆(淘金币)：赠送京豆不能大于京东价的25%，100京豆=1元，顾客可以换算后购买买京东商品，京豆优惠购（门槛设置）：设置一定数量的京豆后，顾客必须持有此数量的京豆才可以此价格购买；/1128945536.html京券：京东内通用，无使用限额、品类、店铺、地域限制。

单张订单可以使用多张京券，按面值总额减免支付。

特殊商品不能使用。

使用京券提交订单时，若京券金额大于订单需支付商品金额，差额不予退回。

京券有效期最长30天；店铺京券：店铺内通用，京券面额最高400元，无使用条件，有效期为顾客购买单品成交后使用时长，最长为30天：东券：京东内通用，有使用限额限制，当订单中所购商品总额满足东券使用限额才能使用，按东券面值减免支付，例如：满2000 减100的东券，订单需支付商品金额需在2000元以上才可以使用，使用后实际支付减免100元。

特殊商品不能使用。

单张订单只能使用一张东券，且不能与其他任一优惠券叠加使用广告语：40个字以内，且覆盖参加互动商品副标题；举例编码：1.1034800827（单一）2．/1024617675.html（多个）/1018290479.html（展示对比，在京东价的基础做折扣效果）3. 添加促销商品卖家可以通过商品编码、SKU编码、货号、商品状态、商品名称及店内分类查询商品，从而勾选参加促销的商品。

同时，系统将根据商家设定的规则自动计算差价供卖家参考。

以上信息填写完成后，点击“设置完成”即可，如下图。

1+x证书网店运营基础考试模拟题+答案

1+χ证书网店运营基础考试模拟题+答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、速卖通生意参谋中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。

A、店铺B、企业C、全网电商平台D、行业正确答案：D2、以下不属于订单催付的原则的是（）。

A、有已付款客户的订单不要催B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、要给客户承诺正确答案：D3、（）是一款移动电商购物APP,2013年正式进军跨境电商领域。

A、A1ibabaB^eBayC、AmazonD、Wish正确答案：D4、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是（）A、权重原则B、分词原则C、排序原则D、相关性原则正确答案：D5、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）。

A、产品的尺码颜色B、店铺的发货物流C、店铺的发货时间D、店铺的经营情况正确答案：D6、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）。

A、499美元B、O月租C、399美元D、299美元正确答案：B7、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）。

A、店招B、商品推荐C^B.annerD、导航正确答案：B8、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。

核心产品是指（）。

A、产品的使用价值B、产品的外在表现C、产品的荣誉D、产品的服务正确答案：A9、下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是（）。

A、以上都是Bs包裹破损C、发错货问题D、物流信息显示签收但买家未收正确答案：C10、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。

A、分类页B、首页C、商品页D、单品页正确答案：C11、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）oA、推卸说明物流问题不是卖家的责任B、如实解释物流具体原因C、诚恳向消费者道歉D、解释物流问题的确没办法控制正确答案：B12、（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。

抖音店铺运营如何利用促销活动吸引更多顾客

抖音店铺运营如何利用促销活动吸引更多顾客随着移动互联网的迅猛发展，抖音作为一款短视频平台，逐渐成为年轻人喜爱并广泛使用的社交媒体应用。

越来越多的商家开始意识到抖音店铺运营的潜力，并通过促销活动来吸引更多的顾客。

本文将探讨在抖音店铺运营中如何利用促销活动吸引更多顾客，并提供一些建议供商家参考。

一、抖音平台促销活动的重要性抖音作为一个平台，拥有庞大的用户群体，以及活跃的用户社交共享环境，这为店铺运营商们提供了一个广阔的市场来吸引顾客和推广产品。

促销活动在抖音店铺运营中具有重要的作用，它能够帮助商家提高店铺曝光率、增加销售量、积累用户口碑等。

因此，商家应充分认识到促销活动的重要性，并积极利用这个平台来吸引更多顾客。

二、促销活动的类型和特点1. 打折促销：商家可以针对特定产品或特定时段进行打折促销，吸引顾客的注意力，并提高销售量。

在抖音店铺运营中，可以通过制作有吸引力的视频来展示促销产品，并通过标注折扣价等方式吸引顾客购买。

2. 优惠券活动：商家可以在抖音平台上发布优惠券活动，让顾客享受额外的购物优惠。

优惠券活动通常会引起顾客的兴趣，并促使他们主动进入店铺消费。

3. 满减活动：商家可以设置满减活动，例如满100元减20元等，促使顾客购买更多产品以达到满减条件。

满减活动可以激发顾客的购买欲望，同时提高销售额。

4. 礼品赠送：商家可以在促销活动中加入礼品赠送，例如满额赠送小礼品或者购买满一定金额后赠送产品等。

礼品赠送能够吸引顾客，并增加他们的购买欲望。

三、抖音店铺促销活动的注意事项1. 动态更新：为了吸引更多顾客，商家应定期更新促销活动内容和赠品，保持活动的新鲜感和吸引力。

2. 制作优质视频：促销活动的效果与视频质量直接相关。

商家应尽可能地提升视频制作的质量，使用好看、有创意的视频素材，以及清晰、流畅的视频剪辑，以吸引顾客的关注。

3. 吸引人的标题：在抖音平台上，吸引敲击视频、进入店铺和购买的标题非常重要。

《网店运营与管理》7-网店推广和营销

淘金权益中心“权益投放”入口
7.2
站内推广
•常见的站内营销推广方式
7.2 站内推广
7.2.1 站内流量来源
网店流量主要分为站内流量和站外流量两大类。站内流量指由淘宝网本身带来的流量，是卖家
主要的流量渠道，主要分为免费流量和付费流量。站外流量是指从淘宝网以外的其他互联网平台获取的流量，如在微博、微信、论坛等站外媒体获取的流量。
配五件商品。（2）搭配套餐的总价要低于单
个商品原价的总和。（3）搭配套餐的商品关联性要强。
某网店搭配套餐活动的页面截图
7.1 店内推广
7.1.2 各种营销工具的应用
5．N元任选 N元任选是一种凑单型的新营销方法，将单
价相近的商品加入活动商品池，组成固定优惠价，如99元任选3件，提升人均购买件数及金额。
7.2.2.2 淘宝活动的类型
2．营销活动
（3）百亿补贴。百亿补贴是指平台或卖家在供货价基础上给买家一定的让利以打造全网低价。“百亿补贴”现已成为手机淘宝的一级入口，点击“百亿补贴”入口即可进入“百亿补贴”界面。
（4）淘抢购。淘抢购是淘宝网最具特色的限时限量闪购业务，通过限时开团的单品打造“抢”的氛围，为买家提供质优价廉的好货，同时帮助品牌拉动商品流量和成交额，形成店铺日销小高峰。点击手机淘宝一级入口页面中“聚划算”，进入下一界面即可看到“淘抢购”的商品。
优惠券包括商品优惠券、店铺优惠券两种类型。（1）商品优惠券。定向优惠，买家购买特定商品可凭券抵扣现金。（2）店铺优惠券。全店通用，买家购买全店商品可凭券抵扣现金。
7.1 店内推广
7.1.2 各种营销工具的应用
2．单品宝
“单品宝”即原“限时打折”，可支持最小存货单位（SKU）级打折、减现、促销价。针对已结束的活动，可以实现一键重启等。单品宝是淘宝网提供给卖家的一种网店促销工具，订购了此工具的卖家可以在自己网店中选择一定数量的商品，在一定时间内以低于日常价的价格进行促销活动。

(店铺管理)店面运营手册

三棵树涂料股份有限公司（店铺管理）店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。

手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。

本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。

本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。

第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长。

任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的，三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员，同时还是一个终端市场的管理者。

作为一名合格的店长，不仅要了解导购员日常工作的细节，还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能，用自己的思想、行动来影响员工，完成门店销售目标。

一、任职资格1、女，22-35岁，中专（高中）以上，身高≥155厘米，形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验，服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作，普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区，通过现场服务引导顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成油漆购买过程的人员。

网店运营基础习题+答案

网店运营基础习题+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展，主要体现在( )。

A、推动电子商务诚信体系化建设B、肯定了线上线下商务活动地位平等、融合发展C、明确了店铺经营者自身的责任和义务D、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划正确答案：A答案解析：1.开店/1.3 法规2、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是( )。

A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）3、( )商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导。

A、解决痛点型B、普通型C、故事型D、解决疑惑型正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页4、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？( )A、利润率高B、订单量暴增，稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店5、流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有( )的特点。

A、见效快B、效果持久C、流量不精准D、成本低廉正确答案：A答案解析：5.运营/5.3 运营分析6、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。

这样的商品详情页文案是( )。

A、解决痛点型商品详情页文案B、故事型商品详情页文案C、普通型商品详情页文案D、饥饿式商品详情页文案正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页7、以下关于搭配套餐说法错误的是( )。

A、一个店铺最多只能设置5种搭配商品B、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量C、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐D、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动8、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、( )。

网店推广与营销

设置教程 ① 进入“卖家中心”—“营销中心”—“促销管理”页面选择“搭配套餐”，如还没有订购会看到“马上订购"的按钮。
② 按照顺序填写搭配套餐促销标题、价格和设置宝贝详情图片。搭配总价高于单个宝贝原价总和时，按原价总和购买。
③ 挑选适合用于搭配促销的商品，点击“添加搭配宝贝”，最多可以添加5件宝贝，新搭配套餐可减库存，每个套餐商品都可以由买家评价。
1.1.2.3 店内推广与营销——借名人的力·商品描述
1.1.2.3 店内推广与营销——借名人的力·商品描述
1.1.2.3 店内推广与营销——借名人的力·商品描述
1.1.3 店内推广与营销——借产品的力
借产品品牌的力借产品质量的力借产品款式的力借产品销量的力
……
1.1.3.1 店内推广与营销——借产品的力·商品名称
1.1.4.3 店内推广与营销——借促销的力·商品描述捆绑销售，推荐商品更直接
1.1.4.3 店内推广与营销——借促销的力·商品描述热点推荐，有效提高成交率
1.1.5 店内推广与营销——借服务的力
1.1.5.1 店内推广与营销——借服务的力·商品名称
服务促销售后服务
售后服务售后服务
服务促销
（3）产品订购与收费 ①订购条件：淘宝商城卖家或淘宝集市旺铺卖家且在旺铺服务期内可以订购； ②订购费用：商城卖家免费使用；集市旺铺卖家30元/季， 60元/半年，120元/年； ③订购路径：进入“卖家中心”—“软件服务”—“我要订购”页面在搜索框中输入“限时打折”即可查看到该服务，点击进入服务详情页，点击”立即订购”即可。也可以点击这里立刻订购“限时打折”。
（2）类目帮派报名
（2）类目帮派报名
2.2 营销推广工具－常用工具

小店运营基础搭建方案

小店运营基础搭建方案一、引言小店运营是指在小型零售店面开展的一系列经营活动，包括货品采购、店铺装修、促销活动、客户服务等。

随着电子商务的兴起，小店运营也逐渐涵盖了线上经营的内容。

本文将从小店运营的基础搭建方案出发，为小店主提供一套可行的经营指导。

二、店铺装修店铺装修是小店运营的重要一环，一个吸引人的店铺能够增加顾客的流量和购买欲望。

店铺装修包括店面陈设、装饰风格、橱窗设计等。

1.店面陈设店面陈设是顾客第一眼看到的，直接影响到顾客的购物心情。

合理的店面陈设可以让顾客产生购物欲望，增加消费转化率。

尤其是在淘宝、天猫这样的电商平台上，店面陈设更是至关重要。

店面陈设需要注意以下几点：- 突出商品特色：将店铺的主打商品陈列在显眼的位置，吸引顾客注意。

- 统一风格：店铺陈设需要有统一的风格和配色，使整个店面看起来和谐统一。

- 清晰标价：将商品标价做到清晰可见，让顾客一眼就能看清价格。

- 定期更新：定期更新店面陈设，定期更换陈列品和橱窗设计，使店铺更具吸引力。

2.装饰风格店铺的装饰风格是体现店铺品牌形象的关键，合理的装饰风格可以使店铺更具辨识度和吸引力。

装饰风格需要根据店铺经营的特色和目标顾客群来确定，可以是时尚、可爱、文艺等等。

店铺的装饰风格需要注意以下几点：- 与商品相匹配：装饰风格需要与店铺商品相匹配，形成统一的美学观感。

- 色彩搭配：装饰风格需要对色彩的搭配有一定的把控，不同的色彩搭配会给顾客带来不同的购物体验。

- 保持干净整洁：店铺的装饰需要保持干净整洁，避免出现灰尘和杂物。

3.橱窗设计橱窗是店铺向外界展示自己形象和商品的窗口，是营造店铺氛围和吸引顾客的重要一环。

橱窗设计需要注意以下几点：- 引人注目：橱窗设计需要引人注目，吸引过路人的目光。

- 突出商品特色：将店铺的主打商品和促销品做出突出展示。

- 吸引眼球：使用适当的灯光和道具，使橱窗充满吸引力。

三、货品采购货品采购是小店运营的重中之重，货品的质量和种类直接关系到店铺的经营效果。

店铺运营的岗位职责

店铺运营的岗位职责随着电商的快速发展，店铺运营岗位的需求也越来越大。

店铺运营是电商平台的一项基础性工作，也是电商企业的重要一环。

店铺运营需要一定的专业知识和技能，是电商企业中不可或缺的岗位。

本文将探讨店铺运营岗位的职责和技能要求。

一、商品管理店铺运营人员需要负责商品的上架、下架、价格调整等操作，需要对商品有一定的了解和认识。

需要根据市场需求和销售数据调整商品的价格和库存，及时更新商品的信息和图片。

同时，店铺运营人员还需要与供应商沟通，维护商品的供应链，保证商品的质量和供应量。

二、数据分析店铺运营人员需要对商品的销售数据进行收集、分析和反馈。

需要了解每个商品的销售情况、毛利情况、客户反馈等信息，并根据这些信息制定相应的策略和方案。

需要熟练使用各种数据分析工具，如Excel、数据挖掘工具等。

三、促销策划店铺运营人员需要制定各种促销方案，如满减、折扣等，提高店铺的销售额和客户满意度。

需要根据数据分析结果调整促销策略，并与市场营销部门合作，共同制定营销计划。

需要对电商平台的各种促销政策进行了解，抓住各种促销机会，提高店铺的曝光度和转化率。

四、客户服务店铺运营人员需要及时回答客户的咨询和问题，提高客户满意度。

需要快速、准确地解决客户的问题，提供专业的客户服务。

还需要进行客户关系维护，跟进订单的发货和售后服务，保证客户的满意度和忠诚度。

五、品牌推广店铺运营人员需要进行品牌的推广和宣传，提升店铺的知名度和美誉度。

需要通过各种渠道进行推广，如社交媒体、搜索引擎优化等。

还需要制定相应的品牌推广战略和计划，提高品牌价值和影响力。

六、售后服务店铺运营人员需要负责售后服务，保证客户的满意度和忠诚度。

需要进行订单的跟进和处理，解决客户的投诉和纠纷。

同时，还需要与物流公司和仓库合作，保证订单的及时配送和签收。

七、运营团队管理店铺运营人员需要协调和管理店铺运营团队，确保店铺的日常运营和目标实现。

需要进行人员管理、培训和激励，提高团队的凝聚力和工作效率。