淘宝店铺运营方案

经营性工作。 • ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经
营与管理工作。 • ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及
商品排名。 • ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动
方案。 • ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 • ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 • ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
批发压货、厂家加工
• 自己拿货,压货,或者找厂家直接加工，这样 的话你了解自己的货物，知道自己的商品优 势在哪里,毕竟在为自己店铺做生意,货品好 坏店主是有分寸的.,经营C店必须要有特色 的类别, 价格可以自己根据货物的质量来定 价，
压货的优势
• 有特色，可以根据自己店铺的定位生 产批发对应的衣服
（四）网店编辑文案
• １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 • ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图
文字的撰写。 • ３、负责网店促销文案构思和撰写。 • ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 • 5、负责软文营销的文章撰写
（五）库管（前期不用）
• 负责商品进库、出库、发货包装。 • 准确无误的核对面单与商品货号，数
个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其他网 购平台等 • 最常购买服装途径的原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境， 价格，品牌，折扣，服务，信誉等 • 促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送 ，积分兑换，换购，包邮等 • 购买频率 • 平均花费：单次总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等 • 穿着的场合：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班 后，上学，非正式场合等 • 个人偏好：喜欢的电影，喜欢的音乐，喜欢的运动，喜欢的明星等
量等。 • 登记商品出库记录，及其他样品出库
记录，定期核对库存进行盘点。 • 代理发货的话，对接发货跟收件人
产品定位
！
店铺的上线及日常管理
• 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工 工作。
• 细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主 购物。
• 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑 配置好相关的文案说明。、
售后问题
• 有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作 ，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比 如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的 损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件 ，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题 。
配送及仓库管理
• 1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通， 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产 品及时下架。
• 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对 价格及库存信息后，全部上架
营销活动
• 首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活 动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户 ，做好关联营销。
• 配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。 做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣 价格。
• 设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量 。
• 在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少 钱的….
代理发货的优点
• 门槛低、 • 不要压货， • 不要拍照（拿上家的图片）
代理发货的缺点
• 商品没有特色（可能有成千上百的淘宝掌柜在 卖）、
• 价格没优势 • 图片跟实物相差的问题 • 发货速度问题 • 售后问题不能把控，退货邮费自己出。
出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
• 负责网络店铺视觉规划、设计、以及 产品描述工作。
• 负责网店产品拍摄图后期图片处理和 排版 。
• 负责促销活动的图片编辑
成本导向
• 价格=成本+期望利润
• 问题是：客人会为你的成本买单吗？
• 我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但 很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我 神马事啊
• 所以说，关键是找准消费者的诉求点！
产品定位
代理发货
• 就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用 的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的 时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金 的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为 什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式 门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有 可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比 拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些 小店主失去生存空间,
（二）客服人员（前期使用美工及文案）
• 工作职责： • 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快
交易，处理订单信息。 • 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理
店铺等。 • 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 • 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提
淘宝
王晓琴 2012-10-30
切入市场
产品定位
货源
运营规划
产品定位
了解/细分市场
• 商城女装目前有5000多家商家，大家都在卖什么？
了解/细分市场
• 客人到底要什么？了解他们的搜索习惯
我们的优势
• 我们能做什么？我们的强项是什么？
了解（你想要的）消费者
• 基本状况：年龄，婚姻状况，收入，教育状况，工作状况等 • 购买服装的因素：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等 • 购买服装的途径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPING MALL,特价场，
• 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资 • 换季后可能还会有尾货
产品定位
１、组织架构
负责人（店长）
网
淘
推
物
美
客
店
宝
广
流
工
服
编
专
人
源自文库
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
工作内容
• （一）负责人（淘宝店长） • １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
• ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外， 订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时， 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服 ，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没 有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。