淘宝C店运营计划方案

淘宝C店运营计划方案第一部分：淘宝店运营策划书总纲：一、店铺目前运营情况统计-1、店铺信息统计-2、店铺转化率、销量、访问，信息统计-3、已开通卖家服务软件统计-4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息）二、同行店铺情况统计对比-1、确定2-3家竞争对手-2、统计其相关信息，做对比依据-3、分析其优势，以及需要改进的地方三、店铺整体建议-1、店铺装修方面-2、店铺相关数据统计方面-3、宝贝图片-4、宝贝详情页面-5、宝贝的关联销售-6、橱窗推荐的使用-7、宝贝的搭配销售-8、店铺活动策划-9、参加淘宝官方活动的流程-10、淘宝官方社区的推广-11、店铺设计，用户体验方面-12、转化率-13、帮派和微博的整合运营-14、爆款的打造-15、硬广的实施和执行-16、店铺动态评分四、日常运营流程-1、人员配备和工作内容-2、宝贝更新和维护-3、店铺营销活动-4、销售培训-5、售后问题-6、日常事务管理-7、配送和仓储流程-8、工作考核系统五、效果分析统计系统-1、店铺流量来源、质量分析-2、转化率成交客单分析（含同行）-3、店铺热点点击-4、宝贝标题优化分析-5、日、周、月销量曲线图和统计六、运营目标-1、店铺销量-2、动态评分-3、营销活动次数/频率-4、成交率和成交量-5、流量-6、入驻商城———————————分割线———————————一、店铺目前运营情况统计1、店铺信息统计店铺地址：****（为保护客户信息，隐去）店铺名称：中国无线耳机宝贝数量：21开店时间：2008-12-27好评率：98.74%收藏人气：45动态评分：店铺动态评分与同行业相比描述相符：4.5 低于4.62%服务态度：4.6 低于3.27%发货速度：4.6 低于4.47%卖家信用：546(2钻)2、店铺转化率、销量、访问，信息统计目前由于没有后台数据，暂无法统计3、已开通卖家服务软件统计目前由于没有后台数据，暂无法统计4、宝贝资料统计（列出全部宝贝信息）列出所有宝贝资料，并给出可左右的佣金幅度，制定打造爆款的方案二、同行店铺情况统计对比1、确定2-3家竞争对手目的在于有参考，有对比，知己知彼百战不殆。

2、统计其相关信息，做对比依据3、分析其优势，以及需要改进的地方三、店铺整体建议1、店铺装修方面a、图片不够清晰，包括宝贝、广告，和部分宝贝详情里面的，比如宝贝图片的背景，不统一，这样在同一个模块里面显示的时候会显得比较乱！b、首页结构不够分明，包括颜色，布局等等，缺少专题页（可以做成故事类型）c、店铺首页主题不太鲜明，不能很好的突出品牌（艾本），顶部缺少广告和品牌概述性的东西！d、新品、爆款不能很好的展现给用户，不能起到良好的导购作用。

不能突出哪些是主推，哪些是正在进行店铺活动的，毕竟首页的流量是很大的，如果来到首页我们不能很好的起到一个导购作用会浪费很多用户。

e、首页宝贝分类混乱，客服旺旺的位置在首页和宝贝详情里面摆设不突出f、店铺活动不突出，广告太少。

布局建议：2、店铺相关数据统计方面根据量子统计数据，统计每天以下数据：a、每日\b、总销量，转化率，成交单价c、统计行业总体转化率，销量，客单价（数据魔方里面有订半年可享专业版特有功能—淘词”.90 元/季立即订购，专业版一年3600，特色历史数据分析和行业分析）备注：每日制表汇总，周总结，月总结并分析3、宝贝图片a、清晰、完整b、颜色失真误差小（需要美工优化全部宝贝图片并进行广告图设计，部分宝贝图片需要重新拍照，细节欠缺）4、宝贝详情页面a、店内促销活动做到详情页里面b、宝贝搭配销售。

（耳机+配件等，或者2款不同的）c、宝贝关联销售（详细页把最相关，主推的宝贝关联到下面）d、详情页统一模板，便于管理e、将发货相关内容写到详情页面f、更全面的宝贝信息和图片信息（图片最好图文并茂）g、资质相关5、宝贝的关联销售，主要关联以下类型的宝贝a、宝贝关键主推宝贝b、热销爆款c、新品d、店铺活动中的宝贝e、当下正热门类型的宝贝6、橱窗推荐的使用，橱窗可以帮助宝贝更好的提升排名，所以电脑爆款，主推宝贝一定要推荐这些！7、宝贝的搭配销售，优点如下：a、提升客均购买件数，从而提高客单价。

（用户也可以省掉邮费，多件包邮）b、套装搭配给予折扣既让消费者占了便宜，对原价购买的老顾客伤害更小。

c、提升客户体验，比如不同功能宝贝的搭配，更利于用户的选择。

d、不同于关联销售，可以直接购买，而不用购物车，更方便。

具体做法：1、成套的耳机搭配2、根据功能和属性进行搭配3、结合店铺已有数据，对历史订单进行详细的数据分析，把用户购买频率高或者用户使用购物车购买次数多的宝贝进行关联4、根据价格，一款高价搭配一款低价!8、店铺活动策划原则：每周一店铺活动，每月至少二个官方活动，每逢节日必有活动店铺活动：推爆款、单价高的折扣，满包邮等官方活动：淘金币，手机淘宝，天天特价等等我们负责策划方案，并列出具体步骤，协助活动的报名和设置9、参加淘宝官方活动的流程a、后台报名b、联系小二，提供广告素材，产品资料报名10、淘宝官方社区的推广a、专人负责淘宝论坛发帖进行品牌宣传b、店铺自己的官方帮派11、店铺设计，用户体验方面a、用户购物便捷d、客服旺旺位置明显c、导购系统12、转化率指标考核装修、运营效果的一个重要指标，目前店铺部分宝贝都有不小的流量，但是稍有转化率，在店铺整体装修完毕后我们会根据每个宝贝量身定制一个提升转化率的方案！13、微博的整合运营艾本品牌官方微博的建立，功能：处理用户对产品的疑问，为客户、粉丝解决耳机使用中出现的问题，更好的树立品牌形象！同时，在微博中可以更好的进行品牌维护，也可以通过微博为店铺带去更多流量！14、爆款的打造15、硬广的实施和执行a、站内b、站外c、淘宝客16、店铺动态评分配合爆款的打造，选3-5款产品，进行刷销量，把动态评分提高之后动态评分的维护：a、17、宝贝销售建议A、店铺打折促销一类活动，举办都要有个名目，比如店庆，母亲节，清明节等等B、搭配套餐，如A颜色颜色元C、购买A宝贝送价值元的D、淘宝官方活动E、加入帮派、关注掌柜说、关注微博送优惠券F、装耳机的盒子上，打上条形码（优惠券），或者网址具体执行步骤：1、挑选合适的搭配商品，设置搭配折扣（幅度），制作成表格，确定3-5个爆款，便于下一步工作的配置；2、构思整体装修方案，风格、色系、文案，进行店铺重新装修，将前面考虑到的的主推宝贝包含如设计；（方案可能需要重拍图片，准备拍摄样品，拍摄，图片挑选，设计完毕上架）3、利用刷销量的方法，将上述主推宝贝刷10个以上的订单，将评分恢复到4.7以上；4、具体执行职责分配（我们的方案由你们那边的谁进行执行，需要必要的联系和沟通方式）；5、进行培训，培训淘宝卖家规则，买家规则，旺旺的使用技巧，发货和售后问题，客户恶意评价的相应处理；6、检查和完善上述问题，制定客服专用话术（在每次进行活动前准备相应话术），并制定部门员工考核标准；7、推广，外广、直通车等硬广和淘宝店内、官方的活动策划（制定方案，提交给你方，审核通过后执行）；8、数据跟踪与分析；每日提交给我们，我们负责分析；9、定期制定详细分析销量、流量、转化率数据，总结相关问题，反映给你方；10、费用问题：5%第二部分C店运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题尽量做好(搜索优化)，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

按照淘宝搜索规则分时段处理(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设置好折扣价格，增加客户体验度。

3、设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

4、外网引流，百度，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。