2玉泉区国家税务局关于做好大走访活动工作汇报 3

尊敬的各位领导、国税同仁：大家下午好！

非常荣幸代表玉泉区国税局向大家就开展“大走访”工作进行汇报，我汇报的题目是“便民办税大走访、排忧解难促和谐”。下面我就玉泉区国税局开展“大走访”工作的思路和做法汇报如下：

一、充分认识“大走访”工作的意义

一是、开展“大走访”工作，是迎接全国纳税人满意度调查工作的需要

全国纳税人满意度调查工作即将开始，由于前几年此项工作成绩不佳，通过纳税人“大走访”工作，是赢得纳税人的理解和支持，从而提高纳税人的满意度的重要手段。

二是、开展“大走访”工作，是完善税收服务的需要

市局党组将“便民办税大走访”活动作为推进全国纳税人满意度调查工作的重要抓手进行了安排部署。这种形式切合当前实际，开辟了服务纳税人的新渠道，为基层税务工作两个提高奠定了坚实基础。

三是、开展“大走访”工作，符合企业对税务工作的需要

大走访工作也是纳税人的实际需要，通过“大走访”工作，国税局能够实实在在地帮助纳税人解决纳税中的实际问题。从而提高纳税人对国税工作的认同和肯定。

四是、开展“大走访”工作，是群众路线教育实践活动的需要

群众路线教育实践活动要求我们为民、务实、清廉。便民办税大走访工作，为群众路线教育实践活动的开展奠定了良好的基础。

二、开展“大走访”工作，的主要思路及做法

（一）丰富走访内容，采取“五个一”的走访方式。

在“大走访”活动中我局建立了企业大走访档案，每到一户企业都带着“五个一”的任务。

一是开通一条交流渠道。为了进一步提高走访质量，更好的为纳税人服务，方便纳税人随时联系沟通，解决涉税问题。在走访过程中向走访企业逐户发放《呼市国税局纳税服务联系卡》，联系卡主要内容包括：走访领导基本信息及监督电话，

二是做好一次税收宣传。在走访过程中耐心细致地向纳税人做好税收宣传工作，增进纳税人对税收工作的支持和理解，结合企业特点，把最新税收政策向企业进行一次宣传，解决企业的实际问题。

三是进行一次实地调查。每到一户企业，都是对企业的经营状况、纳税情况和发票使用情况进行一次实地调研，为今后税收征管工作打下坚实的基础。

四是开展一次意见征询。以填写《纳税人需求调查表》的形式，调查了解纳税人需要国税部门帮助解决的实际问题。调查了解纳税人对国税部门进一步转变作风、优化服务、改进管理等方面的意见和建议。

五是形成一份走访材料。认真填写《走访纳税人记录簿》，将走访时间、走访人员、被走访企业及其相关人员联系方式、纳税人需求和建议等信息详细记录在册，形成一份规范的走访档案。

我局对征管数据进行了认真的核对，在确保基础信息准确的基础上。

（二）分三步走，解决纳税人的困难及问题。

第一步，将大走访中收集的问题。由纳税服务股进行分类汇总。第二步，将分类汇总的问题提交局长办公会进行研究解决。第三步，将问题的处理结果及时反馈给纳税人。

（三）采取三个“结合”,构建服务体系。

在开展“便民服务大走访”活动中，我局通过三个“结合”，把握重点，务求取得实效。

一是、普遍服务和重点服务相结合

普遍服务是由税源责任人对纳税人进行日常辅导、宣传、办理涉税事项。重点服务，是我局采取分片包干、责任到人的走访模式。由局长走访27户纳税百万元以上重点税源企业，分管局长走访521户一般纳税人和营改增企业。分局局长走访小规模企业，分局税源股股长走访个体工商户。确保走访工作逐户到位，户户都有联系人。

二是、被动坐等服务与主动上门服务相结合

我们在完善办税服务厅功能，简化了办税流程，实行一窗式、一站式、网上申报、网络发票，纳税人方便快捷办理涉税事项的同时，主动走访企业，了解企业的需求，解决企业在涉税过程中遇到的实际问题。实现了从静态服务到动态服务的转变。

三是、集中走访和个别走访相结合

集中走访是对市场、出口退税企业、减免税企业等涉税同类型的企业，采取请进来的办法，通过纳税人学校、座谈会、征求意见会等形式进行了集中走访，解答企业提出的问题，进行政策咨询和讲解。了解共性需求，解决共性问题。个别走访就是采取走出去的形式，通过个别走访解决企业的实际需求。

截至目前，我局通过税企座谈会、纳税人学校、领导实地走访等形式，已对1200多户企业完成了走访工作。汇总纳税人意见21条。解决问题中具有代表性的有：一是、呼和浩特市伊泰煤炭销售有限公司雇用临时装卸工劳务费无法结算问题，通过办税服务厅窗口代开予以解决。

二是、华美汽配城商户由于经营业户零散、规模小，在日常经营中需要开具普通发票，但业户不具备单户使用网络发票的条件，我局现正在为华美汽配城办理“一机多票”通过一机多票即解决了业户的需求，也解决了我们的征管问题。

三是、内蒙古金源康生物工程有限公司，经营方式为收购小牛生产动物血清，由于该企业是实行简易征收的一般纳税人，不能使用收购凭证，在使用机打发票时收购的小牛，采取自己开具普通发票作为成本核算的凭据，企业在使用网络发票后，开具的网络发票全部并入企业收入，因此不能采取原来的方式开具成本发票。按规定该企业的收购业务应在窗口代开发票，由于该企业收购全部在农村不便于窗口代开，我局就此问题已向上级有关部门反映。

三、将“大走访”工作实现常态化、制度化、实效化。

常态化，我局将大走访工作作为一项日常工作，长期坚持下去，形成为一项长效机制。

制度化，我将走访企业的问题收集、处理、反馈形成了一整套制度。

实效化，即对待纳税人的需求和问题实实在在的予以解决，不走过场，不流于形式。

我局“大走访”工作刚刚起步，还存在很多不足和不完善的地方，希望各位领导、税务同仁提出宝贵建议和意见。让“大走访”活动成为架起税企沟通的桥梁。我的汇报结束，谢谢大家。