五星级酒店管家部岗位职责 (2)

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酒店管家部岗位职责

酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责
一、职责范围
1. 执行酒店管家部工作的计划和任务，负责酒店管家部工作的组织和协调。

2. 协调解决酒店客房服务、管理、设备维护等问题。

3. 管理酒店客房服务人员的工作，制定客房服务标准、规则和程序，并确保员工的行为与规定一致。

4. 提供行政及财务支持，审核相关部门的各项开支，保证财务管理的合法合规；
5. 指导和监督酒店内部的各项服务、设施设备的使用，并制定相应的管理制度;
6. 负责内外部的沟通协调工作，建立与客人、供应商之间良好的合作和沟通关系，提升客户满意度。

二、合法合规
1. 遵守国家法规和酒店管理制度，确保所有服务与活动的合法合规性。

2. 遵守酒店和企业的安全运行要求，严格管理和保护客户信息和企业机密。

3. 严格执行有关税收和财务管理的政策和规定。

三、公正公平
1. 提供公正、公平、诚信的服务，满足客户的需求，保证客户的信息和权益受到有效保护。

2. 为员工提供公正、公平的评价和激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。

四、切实可行
1. 根据企业的情况和市场需求，制定实用、可行的服务标准和管理流程。

2. 合理分配资源，全面优化管理和服务流程，提高工作效率和服务质量。

五、持续改进
1. 定期对酒店管理和服务流程进行评估和调整，持续提高服务水平和客户满意度。

2. 不断学习和引进先进的管理思想和技术手段，提高酒店管家部的管理水平。

3. 及时了解市场需求和竞争情况，积极创新服务项目和产品，提高酒店的市场竞争力。

酒店管家岗位职责

酒店管家岗位职责1. 岗位概述酒店管家是负责提供卓越客户服务的关键角色，在酒店管理团队中扮演重要角色。

酒店管家负责满足客户的需求，确保客户在酒店的入住期间感受到舒适和满意。

该岗位需要具备一定的管理和组织能力，以及良好的沟通和解决问题的能力。

2. 岗位职责- 确保客户的预期得到满足，提供个性化和高质量的服务。

- 监督客户的入住和离店过程，确保顺畅和高效。

- 协调酒店其他部门，如前台、客房服务和餐饮部门，以提供全面的客户服务。

- 解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度和口碑。

- 提供客户关怀和建立客户关系，以促进客户的忠诚度和再次光临。

- 组织和协调特殊活动、会议和宴会等活动，满足客户的需求。

- 管理和维护酒店客房，确保客房的卫生和设施的完好。

- 提供相关的酒店信息和建议，帮助客户进行旅行安排。

- 确保遵守酒店的政策和程序，包括安全和保密措施。

3. 任职要求- 具备相关酒店管理或顾客服务经验。

- 出色的沟通和人际交往能力。

- 能够处理紧急情况和解决问题。

- 能够灵活应对不同的工作需求和工作压力。

- 具备团队合作和协调能力。

- 具备良好的时间管理和组织能力。

- 熟悉使用计算机和办公软件。

4. 个人素质- 具备良好的外语能力，能够流利地使用英语进行交流。

- 具备良好的形象和仪态。

- 具备良好的服务意识和服务态度。

- 具备良好的职业道德和责任心。

以上即为酒店管家岗位的职责和要求，希望对您有所帮助。

如果还有其他问题或需求，请随时与我们联系。

酒店管家部各岗位职责及管理制度

酒店管家部各岗位职责及管理制度酒店管家部是酒店行业的重要组成部分，在酒店经营中起着至关重要的作用。

管家部是指为住客提供服务的部门，其主要职责是确保酒店住客的入住体验顺畅、愉悦，满足住客的需求和要求。

因此，酒店管家部各岗位职责及管理制度应得到高度重视。

一、管家部各岗位职责1.部门经理部门经理是酒店管家部的领导者，主要职责包括制定酒店管家部工作计划，跟踪部门日常工作，并对工作成果进行评估。

同时，部门经理还需要管理供应商和控制成本，保证酒店管家部工作的高效和经济效益。

2.管家管家是酒店管家部的核心岗位，是负责管家部工作的操作人员。

管家的主要职责包括接待和安排客人入住，协调各岗位员工工作，督促员工完成日常工作任务，保证酒店的住宿服务品质。

3.行政助理行政助理是酒店管家部的重要职位，主要职责包括接听电话，记录行政会议记录并负责行政高级管理层面的行政任务。

行政助理需要对各个工作岗位的工作状态和完成情况进行监督和反馈，以保证酒店效率和效益的最大化。

4.储藏员储藏员主要负责酒店管家部的存储和供应物资的工作，他们需负责管理贵重、易碎以及易腐的物品，保证酒店物资的安全和完整。

储藏员还需要制定物品使用计划，并协助管家和行政助理完成日常工作和管理任务。

5.清洁工清洁工是指酒店管家部的环境保洁员工，他们负责维护酒店的干净卫生和整洁装饰。

清洁工需要进行清洁、加工、修理和更新的工作，以保持酒店环境的优雅和安全。

二、管理制度酒店管家部需要建立明确的管理制度，以保证各个岗位的管理和工作能够顺畅开展。

以下是可以参考的管理制度方案：1.岗位职责清单每个岗位都需要建立相应的职责清单，并要求员工严格执行。

具体职责应该包括岗位职责、工作技能和能力、责任制、工作日程、工作流程等。

2.培训计划酒店管家部应该制定培训计划，保证员工持续的岗位培训和学习。

培训包括领导力、沟通技巧、服务和管理技能，以提高员工的业务水平，更好地服务客人。

3.绩效考核酒店管家部应该建立一个明确的绩效考核制度，以评估员工的工作绩效和潜力，并以他们对酒店产生的贡献为基础，为员工进行奖励激励和晋升。

五星酒店岗位职责(二篇)

五星酒店岗位职责：总经理：- 负责酒店的整体运营管理工作，制定酒店的经营策略和发展规划- 监督各个部门的工作，确保酒店的各项服务和设施都能达到五星级的标准- 和其他高层管理人员一起负责制定并执行酒店的预算- 客户关系管理，包括维护重要客户关系和处理客户投诉部门经理：- 负责管理酒店不同部门的日常运营工作，如前台、客房部、餐饮部等- 制定和执行部门的工作计划和目标，确保各项工作按时完成- 管理部门的员工，包括招聘、培训、考核和员工工作调动等- 监督部门的运营情况，进行市场调研和竞争分析，提出改进意见和建议前台接待员：- 负责接待和登记入住酒店的客人，提供优质的服务- 处理客人的入住和退房手续，给予客人必要的帮助和指导- 接听电话，回答客人的咨询和解答问题- 协助处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度客房部员工：- 负责客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生- 提供客房的日常维护和保养工作，如更换床单、清洁浴室等- 提供客人的需求服务，如送餐、洗衣等- 监控客房的使用情况，及时处理客人的请求和投诉餐饮部员工：- 提供餐饮服务，包括接待客人、点菜、上菜和结账等- 提供一流的餐饮体验，并根据客人的需要提供适当的建议和推荐- 维护餐厅的秩序和卫生，保持餐桌、用具和环境的整洁- 确保食品安全和卫生标准的符合，遵守相关规定和政策销售经理：- 负责制定酒店的销售策略和计划，开展销售活动，扩大酒店的市场份额- 开发新客户，维护现有客户，建立和巩固客户关系- 协助制定酒店的定价策略，进行市场定位和竞争分析- 和其他部门的合作，为客户提供全方位的服务和支持以上只是五星级酒店的一些主要岗位职责，具体的岗位职责可能会因酒店的类型、规模和运营模式有所不同。

同时，随着酒店行业的发展和变化，可能会涌现出更多新的岗位和职责。

五星酒店岗位职责（二）1)对分店业绩负责，组织分店销售工作，提升分店销售业绩，完成公司下达的营收和利润指标;2)执行公司产品、对客服务、品牌、价格等连锁标准，根据公司要求，监控分店服务质量，及时处理宾客投诉和意见，提升宾客满意度，增进客户体验感受;3)分店各岗位招聘和选拔，监控和推进员工入职、转正、异动、绩效考核、奖惩管理、假期管理、离职等工作;4)负责分店财务管理，包括财务数据分析，物品采购计划，现金流管理等;5)领导分店安全管理工作，落实分店安全和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和分店财产安全;6)与投资人保持良好关系，兼顾沟通的原则性和灵活性;7)推广分店品牌和维护品牌形象，保障分店及品牌的良好口碑。

酒店管家部岗位职责

酒店管家部岗位职责概述酒店管家部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责协助宾客解决酒店住宿期间的各种需求，提供高质量的服务体验。

在酒店管家部工作的员工需要具备优秀的沟通能力、服务意识和组织能力，以确保宾客的满意度和快乐入住体验。

岗位职责1.负责宾客入住：酒店管家部的主要职责之一是负责宾客的入住过程。

岗位工作人员需要在宾客到达酒店时迎接并提供热情的服务，引导他们完成入住手续。

他们需要熟悉酒店的入住流程，包括核对宾客的身份证明、填写入住登记表、接收和分配房间钥匙等。

同时，他们还需要向宾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关的信息和帮助。

2.提供房间服务：酒店管家部的员工需要提供房间服务，确保房间的干净整洁和设施的正常运作。

他们需要定期清扫客房、更换床上用品和洗浴用品，以保持房间的卫生和整洁。

此外，他们还需要解答宾客的询问，提供客房内的各种服务，如送餐、洗衣等，并及时处理宾客的投诉和问题。

3.协助宾客安排行程：在宾客入住期间，酒店管家部的员工需要协助宾客安排各种行程和活动。

他们需要提供与旅游和娱乐相关的信息，包括景点介绍、交通指引、餐饮推荐等。

他们还需要为宾客预订机票、火车票、租车服务等，并提供必要的协助和安排，以确保宾客的行程顺利进行。

4.处理投诉和问题：酒店管家部的员工需要处理宾客的投诉和问题，确保宾客的满意度和快乐入住体验。

他们需要倾听宾客的意见和反馈，与宾客沟通并寻找解决问题的方法。

在处理投诉和问题的过程中，他们需要保持耐心和专业性，与宾客保持良好的沟通和合作。

5.提供其他辅助服务：除了以上职责之外，酒店管家部的员工还需要提供其他辅助服务，以满足宾客的各种需求。

他们需要提供行李搬运、叫车、接待访客、预定会议室等服务，以便宾客能够方便快捷地完成各种事务。

总结酒店管家部在酒店运营中扮演着重要的角色，负责为宾客提供高质量的服务体验。

岗位职责包括负责宾客入住、提供房间服务、协助宾客安排行程、处理投诉和问题，以及提供其他辅助服务。

五星级酒店岗位职责

五星级酒店岗位职责
五星级酒店是一种高端酒店品牌，通常提供豪华，高端的服务。

工作在这样的酒店需要具备专业性和高水准的服务意识，因此，五
星级酒店涉及的岗位如下：
一、前厅部门
1. 前台接待员：负责迎接客人、办理入住登记等手续，向客人
提供有关酒店服务的信息。

2. 行李员：负责迎接客人，协助客人搬运行李，向客人提供房
间导览及有关酒店服务的信息。

3. 管家服务员：负责提供高端私人管家服务，为客人提供贴心
的服务。

4. 礼宾司机：负责接送客人，安排客人的行程，向客人提供优
质的服务。

二、客房部门
1. 房务服务员：负责对客房进行清洁和整理，为客人提供优质
的住宿环境。

2. 预订员：负责客房的预订，协助客人解决问题。

3. 房务管理：负责房间的安排和统筹，确保房间质量和客人安全。

4. 监管员：负责对客房进行定期检查，保证客人的安全和保障。

三、餐饮部门
1. 总厨师：负责制定餐饮菜单并监管整个餐厅的运作，确保菜
品的质量和服务的质量。

2. 厨师：负责准备和烹饪食品，确保食品的质量和卫生安全。

3. 餐厅经理：负责落实餐厅的管理和协调工作，确保餐饮服务
的质量和客户满意度。

4. 服务员：负责提供餐饮服务，向客人提供有关酒店餐饮服务
的建议和提供餐盘、餐具等用品。

以上就是五星级酒店涉及的主要岗位职责，岗位需要的技能和
知识都需在工作岗位中逐步提高和掌握，才能更好地提供客户服务，为酒店带来更高的声誉和更高的效益。

五星级酒店管家部岗位职责

职位工作描述JOB DESCRIPTION ）（JD管家部Housekeeping Department目录ContentsHK-JD-01 管家部简介管家部行政管家职位工作描述HK-JD-01．HK-JD-02房务中心职位工作描述HK-JD-03楼层主管职位工作描述HK-JD-04楼层领班职位工作描述HK-JD-05楼层服务员职位工作描述HK-JD-06仓库保管员职位工作描述HK-JD-07消毒工职位工作描述HK-JD-08PA主管职位工作描述HK-JD-09PA领班职位工作描述HK-JD-10PA服务员职位工作描述HK-JD-11洗衣房主管职位工作描述HK-JD-12洗衣房客衣服务员职位工作描述HK-JD-13洗衣房服装洗涤工职位工作描述HK-JD-14洗衣房服装熨烫工职位工作描述HK-JD-15洗衣房布草洗涤工职位工作描述HK-JD-16洗衣房布草熨烫工职位工作描述HK-JD-17制服房主管职位工作描述HK-JD-18制服房缝纫工职位工作描述HK-JD-19制服及布草服务员职位工作描述管家部简介管家部是酒店为客人提供住宿服务的部门，由于客房收入是酒店收入的重要来源，因此管家部的经营管理，直接关系到整个酒店的社会效益和经济效益。

管家部由办公室、客房楼层、公共区域清洁、洗衣房、布草房等部分组成。

．管家部的主要职能是：为客人提供舒适、安全、洁净、便利的房间环境和热情、周到、快捷的服务。

职位工作描述JOB DESCRIPTION：：：XXXXXX管家部档号部门HK/JD/01分部门 Policy No. Department Section直属上级行政管家：房务总监 :职位名称SuperiorPosition发布编订总经理审批GM approval:Prepared by:Issued by:签名：签名：签名：Signature:Signature:Signature:生效日期取代分发Distribution: Supersedes: Effective Date:JD/HSK/0011112013年月日原档号工作关系：对上报告：房务总监管理对象：主管、PA主管、洗衣房主管合作者：各部门经理外部关系：相关业务伙伴（卫生防疫部门、消杀公司、租摆公司等）职位内1根据总经理、驻店经理的工作指令和要求制定本部门具体的贯彻落实计划，确保管家部作的正常运转2制定并落实培训计划，使员工工作达到高标准和高效率3负责管辖区域内环境，确保清洁、优美舒适、安全，服务良好4按本部门的组织架构，并将职责分工到每一个层次5掌握酒店经营情况并据此安排好本部门的各项工作6加强部门内部的团结协作与良好沟通，发扬集体协作精神，调动员工的工作积极性7加强对本部门所有员工安全、健康的管理和关注8对下属员工进行评估、考核9参加酒店月度销售会、财务分析会、安全生产例会，每周参加部门周会10保管好部门的固定资产职位权1享有对所分管部门的日常工作和有关人员进行管理的权利2享有对分管业务的年度工作目标和费用预算的建议权和审核权3享有在已批准的计划和预算内，对分管业务工作安排的决定权4享有分管业务所有决策的参与权、知情权、建议权和审核权职位责1承担所辖工作的过失责任2承担属下员工工作失误的领导责任3承担本部门安全生产过失的领导责任任职资格教育水平：职位工作描述JOB DESCRIPTION：：：房务中心部门分部门档号管家部HK/JD/02 SectionDepartmentPolicy No.职位名称:房务中心文员直属上级：管家部秘书SuperiorPosition总经理审批发布编订Issued by:GM approval:Prepared by:签名：签名：签名：Signature: Signature:Signature:生效日期取代分发Distribution: Supersedes: Effective Date:JD/HSK/003原档号12013年11月日工作关系：对上报告：管家部秘书管理对象：无合作者：相关部门人员外部关系：无：职位内容．2承担属下员工工作失误的领导责任.任职资格教育水平：高中以上学历。

五星级酒店管家部岗位职责

职位工作描述JOB DESCRIPTION（JD）管家部Housekeeping Department------------------------------------目录Contents HK-JD-01 管家部简介管家部HK-JD-01行政管家职位工作描述HK-JD-02房务中心职位工作描述HK-JD-03楼层主管职位工作描述HK-JD-04楼层领班职位工作描述HK-JD-05楼层服务员职位工作描述HK-JD-06仓库保管员职位工作描述HK-JD-07消毒工职位工作描述HK-JD-08PA主管职位工作描述HK-JD-09PA领班职位工作描述HK-JD-10PA服务员职位工作描述HK-JD-11洗衣房主管职位工作描述HK-JD-12洗衣房客衣服务员职位工作描述HK-JD-13洗衣房服装洗涤工职位工作描述HK-JD-14洗衣房服装熨烫工职位工作描述HK-JD-15洗衣房布草洗涤工职位工作描述HK-JD-16洗衣房布草熨烫工职位工作描述HK-JD-17制服房主管职位工作描述HK-JD-18制服房缝纫工职位工作描述HK-JD-19制服及布草服务员职位工作描述------------------------------------管家部简介管家部是酒店为客人提供住宿服务的部门，由于客房收入是酒店收入的重要来源，因此管家部的经营管理，直接关系到整个酒店的社会效益和经济效益。

管家部由办公室、客房楼层、公共区域清洁、洗衣房、布草房等部分组成。

管家部的主要职能是：为客人提供舒适、安全、洁净、便利的房间环境和热情、周到、快捷的服务。

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管家部岗位职责范本

管家部岗位职责范本一、岗位基本情况管家部岗位是酒店服务团队中非常重要的一环，它关乎着酒店整体的服务质量与形象。

管家部的工作人员需具备高端的服务意识和技能，为顾客提供高品质的服务，为酒店的整体形象助力。

本岗位需要有较强的服务意识和责任心，能够面对巨大的工作压力，快速处理各类突发事件，且责任心强，有极强的组织协调能力和团队合作精神。

二、岗位职责1. 在管家部领导的指导下，全面负责管家部工作的日常管理与运营；2. 组织协调管家部的各项日常工作，制定并贯彻实施相应的工作流程，确保各项工作任务的顺利完成；3. 对酒店客房、公共区域的清洁和维护工作进行监督和检查，确保相关工作的质量以及顾客满意度；4. 负责管家部员工的敬业乐业精神，进行及时指导和培训，促进团队士气的提升和工作效率的保障；5. 确保管家部员工遵守酒店的各项规章制度和服务标准，提高员工的服务质量和工作效率；6. 积极参与管家部工作，并有效协调各个部门之间的工作合作，确保每项工作都能够有序完成；7. 负责管家部员工的考勤管理与日常工作安排，保证工作时间的合理分配；8. 负责酒店日常用品的采购及库存管理，保证酒店的正常运营所需用品的充足；9. 建立和维护酒店客房清洁和维护设备的安全保障机制；10. 协助管家部领导处理部门内矛盾和纠纷，并根据实际情况及时解决工作问题，维护良好的工作氛围。

三、岗位要求1. 具有酒店管理或相关专业学历背景，具备酒店行业工作经验3年以上，有一定的管理经验和团队领导能力；2. 具有较好的服务意识和服务技能，为客人提供高品质的服务；3. 具有优秀的组织协调能力和团队合作精神，善于沟通，在管理过程中能够发挥团队合作的积极性；4. 具有极强的责任心和抗压能力，能够在紧张的工作环境下快速处理各类突发事件；5. 熟练掌握酒店客房清洁和维护设备的管理技术，对客房清洁设施、清洁剂等有一定的了解，并具备相关设备维护知识；6. 具有较好的理解力和表达能力，能够熟练使用办公软件进行日常工作；7. 具有相关培训经验及有效的工作方法培训、及时安排培训并对培训成效进行评估。

酒店管家部员工岗位职责（共5篇）

酒店管家部员工岗位职责（共5篇）第1篇：酒店管家部PA岗位职责酒店管家部PA岗位职责X工作概述 JOB SUMMARY:1.2.直接对公共区域领班负责。

在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。

3.熟悉熟练机器设备操作方法。

X工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:1.遵守酒店管理当局及部门所订的政策和规章制度。

2.对上司所安排的工作，如有不满，先工作，后上诉。

绝对服从上司安排。

3.依照所安排分配去做：a)洗地毯、家私。

b)搬家私或其它杂物。

c)洗抹窗门、墙、玻璃。

d)清理垃圾桶垃圾。

e)吸地毯尘、地板打腊、云石打腊和抛光。

f)清洁所有指定的公共地方。

g)如有需要协助客人解决问题，要有礼貌为客人服务。

h)所有工程单或特殊事情都要报告公卫主任。

i)清洁入口地方，行人路、电梯、楼梯等。

j)酒店外围要保持清洁。

4.清洁所有服务区域，如大堂、餐厅、办公室、贵宾房、走廊、楼梯、电梯、围、车道等，大堂烟灰盅要常清理及常抹玻璃大门。

5.保持所使用的机械清洁和正常使用。

6.将拾获的物品交与主任或当值房务助理登记，并问他们取回失物登记表格。

7.发现任何事情（包括工程维修）都要报告主任或当值房务助理。

8.定时做各项大清洁。

酒店外第2篇：酒店管家部裁缝岗位职责酒店管家部裁缝岗位职责 X工作概述 JOB SUMMARY:1.裁缝直接对布草制服领班负责。

2.裁缝负责布草、制服的送洗、发放、更换及缝补。

X工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:1.每天负责收发需洗涤的布草和制服，区分干洗、湿洗、熨烫类再送洗衣房，按照送洗数量收回制服房存放分发。

2.及时更换、缝补员工制服，协助上司搞好盘点工作。

3.控制布草的损耗和物资耗量以减低成本。

4.完成上司安排的其它工作。

第3篇：酒店管家部洗衣房经理岗位职责酒店管家部洗衣房经理岗位职责 X工作概述 JOB SUMMARY:1.洗衣房经理直接对行政管家负责，其下属包括全体洗衣房和布草房的工作人员。

星级酒店管家部各岗位工作职责

星级酒店管家部各岗位工作职责一、管家部经理工作职责【管理层级关系】直接上级：总经理、副总经理直接下级：管家部副经理【岗位职责】管家部经理对分管总经理负责，统管并指导管家部客房楼层、PA 等各项工作进行计划、组织、协调、控制、指导和管理，并定期考核、培训下属使各部门保持高水准的运行。

【工作内容】1、保证客房、办公室、公共场所处于清洁卫生和良好的运行状态。

2、编制和控制部门年度的各项预算，审批部门领用的物资。

3、按酒店《员工手册》，酒店工作程序、检查本部门各岗位员工的工作情况。

4、每日阅读营业报表、掌握客情房态。

5、每日抽查不少于 5 间客房卫生和设施设备状况， A 级VIP 房必查。

6、每日不少于 2 次对客房、公共场所、制服房进行巡视检查。

7、主持每天进行的部门会议，参加总经理主持的部门经理例会。

8、经常与有关部门领导做好协调和沟通工作。

9、审查，控制客房物品和清洁用品消耗以免浪费，对客房范围内的维修工作负责10、参与房间的改造及修理工作，研究改进及增设房间物品及操作工具，劳动用品等。

11、培训、考察、监督副经理、主管的工作成绩并作出评估。

12、处理投诉事宜，监督“失物招领处”的管理和操作。

13、与客人保持联系，定期征询宾客意见。

14、检查消防器具，检查防火工作和安全工作。

15、关心管家部员工的福利，不断保持部门员工的士气和服务水准。

16、为了工作上的需要与其他部门保持密切联系。

17、计划招聘、培训、推荐、雇用、解雇及职员惩罚。

18、建立并保持清洁卫生工作的标准和步骤。

19、监督布草房包括库存清单和控制发放情况20、预定部门业务用品和材料。

21、安排清洁客房以便随时出租22、当需要采购新物品时，如布草、客房物品、职工的制服设计和织物，应提管理当局并征得批准。

23、控制和监督酒店内的卫生与花卉的摆设24、控制管家部员工钥匙的使用。

25、进行有关管家部服务，清洁器材的市场研究及测试新产品。

26、出席有关清洁、防虫、花草业务等会议。

酒店管家岗位职责

酒店管家岗位职责酒店管家岗位职责在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。

那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的酒店管家岗位职责，欢迎阅读与收藏。

酒店管家岗位职责11.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。

2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。

3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。

7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。

8.负责督促、检查部门管理区域内的.安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的成本控制。

10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。

11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。

12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。

13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。

酒店行业酒店管家的岗位职责

酒店行业酒店管家的岗位职责在酒店行业中，酒店管家是一个重要的职位。

酒店管家负责协调酒店各个部门之间的工作，确保顾客住宿期间的舒适度和满意度，提供高质量的服务。

以下是酒店管家的主要岗位职责。

岗位职责一：顾客服务作为酒店管家，首要的职责是确保顾客的满意度，为顾客提供优质的服务。

酒店管家需要处理顾客的需求和投诉，并及时解决问题。

他们还需要协调与其他部门的沟通，确保所有服务都能满足顾客的要求。

岗位职责二：团队管理作为酒店管家，他们负责管理酒店的部门团队，包括房务部、前台、保安等。

他们需要招聘、培训和指导员工，确保员工具备必要的技能和知识，以提供优质的客户服务。

岗位职责三：房间清洁和维护酒店管家负责监督和协调房务部门的工作，确保客房清洁和维护工作的顺利进行。

他们需要确保客房日常清洁，床单被套更换，并协调维修部门及时修复客房设施的故障。

岗位职责四：物料管理酒店管家需要负责监控酒店日常物料的使用和消耗，以及采购物料和设备。

他们需要与供应商保持联系，确保酒店的物料储备充足，在顾客需求变化时能够及时调整采购计划。

岗位职责五：安全管理酒店管家需要确保酒店的安全措施和程序得到落实，并且能够及时处理突发事件。

他们需要与保安部门密切合作，监督和协调所有安全工作，确保顾客和员工的安全。

岗位职责六：营销推广酒店管家在市场营销方面也扮演着重要的角色。

他们需要参与制定酒店的市场推广计划，并与销售团队密切合作，吸引更多的顾客来酒店消费。

他们还需要关注竞争对手的动态，进行市场调研，并及时调整酒店的营销策略。

总结酒店管家是酒店行业中非常重要的一环，承担着各种各样的岗位职责。

他们需要关注顾客的需求，协调各个部门的工作，确保酒店的顺利运营和客户满意度。

他们的工作范围广泛，涉及到服务、管理、物料采购和安全等多个方面。

通过有效地履行职责，酒店管家能够为酒店提供良好的服务，为顾客带来良好的住宿体验。

某酒店管家部岗位职责规范

某酒店管家部岗位职责规范酒店管家部岗位职责规范
一、职责范围1. 保障客户的住宿需求，提供优质的客房
服务；2. 协调酒店各部门，确保客户的需求得到满足；3. 管
理客房清洁、维修、保养等工作，并确保酒店设施设备的安全可靠；4. 维护客户关系，解决客户投诉和意见；5. 负责酒店
客房预订、入住、离店等相关事宜；6. 管理酒店房务部门人员，开展日常培训和管理工作。

二、合法合规1. 严格遵守国家和地方相关法律法规，确
保酒店运营合法；2. 整顿乱象，加强对酒店员工的管理和监督，杜绝违法违规行为的发生；3. 保护客户的个人隐私，尊
重客户的合法权益。

三、公正公平1. 确保酒店服务公正、透明，杜绝一切形
式的受贿和行贿；2. 建立完善的客户投诉处理机制，及时解
决客户问题；3. 维护公正、公平的竞争环境，杜绝不正当竞
争行为。

四、切实可行 1. 根据酒店实际情况制定管家部工作计划，并加以执行；2. 合理安排工作，确保管家部各项工作能够有
效开展；3. 加强团队协作，提高工作效率，为客户提供更好
的服务。

五、持续改进1. 不断总结工作经验，探索新的管理方式
和方法，提升管家部工作质量；2. 加强对员工的培训和考核，
提高整个团队的水平和素质；3. 针对客户的需求和反馈，及时调整管家部工作方向和策略，满足客户不断变化的需求。

酒店管家部各岗位职责及管理制度

目录CATALOGUE第一章管家部组织结构图 (1)ORGANIZATION CHART第二章管家部岗位职责···············································1-25POSITION RESPONSIBILITY OF H.K DEPT2.1 管家部经理 H.K Dept. Manager (2)2.2 楼层经理Head Floor Supervisor (3)2.3 楼层督导Floor Captain (5)2.4 楼层服务员Room Attendant (7)2.5 楼层清扫员Room Cleaner (9)2.6 公共区域经理 Public Area Supervisor (11)2.7 公共区域督导Public Area Captain (12)2.8 公共区域服务员Public Area Attendant (13)2.9 花房管理员Florist (14)2.10 公共区域清洁工Public Area Cleaner (15)2.11 洗涤部经理 Laundry Manager (16)2.12 洗涤部督导Laundry Captain (17)2.13 干洗工Dry Cleaner (18)2.14 大湿洗工 Washer-Large Items (20)2.15 小湿洗工Washer-Small Items (21)2.16 平烫工 Flat Work Ironer (22)2.17 布草折叠工Linen Folding Attendant (23)2.18 布草收发员 Linen Delivery Maid (24)2.19 制服收发员Uniform Delivery Maid (25)第三章管家部各岗位操作程序 ·············································· 27-136HK.DEPT.STANDARD OPERATION PROCEDURE3.1 楼层经理Head Floor Supervisor (27)3.1.1 解决客人投诉Handling Guest’s Complains (27)3.2 楼层督导Floor Captain···························································· 28-31实务理H.K管3.2.1 检查客房Checking Guest Rooms (28)3.2.2 收取小酒吧帐单Collecting Mini-bar Bill (30)3.2.3 饮料管理Controlling wine & Beverage (31)3.3 楼层服务员Room Attendant······························ 32-533.3.1 楼层钥匙领用和保管Picking up& Keeping Room Key (32)3.3.2 开酒水帐单Filling in Wine & Beverage Bill (33)3.3.3 杯具洗涤、消毒Washing-up & Disinfecting Glassware (34)3.3.4 客用品领用、存放Application of &Keeping Items (35)3.3.5 客人规定开门Handling Request for Opening the Door (36)3.3.6 引领客人进房Greeting the Guests (37)3.3.7 报交遗留物品Delivering Properties Left Behind by Guest383.3.8 客人离店结帐Guest Check-out (39)3.3.9 查走客房（遗留物品）Check-up C/O Room (40)3.3.10 做夜床Providing Turn-down Service (41)3.3.11 开房门Opening the Door (43)3.3.12 加床Handling Request for Extra Bed (44)3.3.13 铺床Making the Bed (45)3.3.14 上毛巾、茶水Offering Towel / Tea Service (46)3.3.15 客房二次打扫Re-cleaning the Room (47)3.3.16 重点来宾进房Receiving VIP (48)3.3.17 擦皮鞋Providing Free Shoe Shining Service (49)3.3.18 翻转床垫Turning the Mattress (50)3.3.19 洗涤浴帘Washing Shower Curtain (51)3.3.20 吸尘器使用和保养Using & Maintaining Vacuum Cleaner (52)3.3.21 解决意外损坏来宾物品Dealing with Damaging Guests ’Articles (53)3.4 客房清扫员Room Cleaner ............................54-59 3.4.1 整理工作车Cleaning up Maid’s Cart.. (54)3.4.2 打扫住客房Making up Occupied Room (55)3.4.3 清扫卫生间Making up Washing Room (57)3.4.4 工作车摆放Maid’s Cart Setting (58)3.4.5 空房清扫Making up Vacant Room (59)3.5 客房中心服务员Housekeeping Center Attendant ·······60-643.5.1 核对未进店客房报告Checking No-show Room Report (60)实理务H.K管3.5.2 核对查房报告Checking Room Report (61)3.5.3 客用品的借用、登记和保管Item’s Loan /Registration / Keeping (62)3.5.4 接打内部电话Receiving & Making Inside Call (63)3.5.5 解决前台报表 Dealing with Dept. Reports (64)附录：客房中心常备客用品清单 (64)Appendix: List of Items Prepared in Housekeeping Center3.6 PA服务员PA Attendant ·······························65-813.6.1 石材平常保养Marble Daily Maintenance (65)3.6.2 大理石地面打蜡Polishing Marble with Wax (66)3.6.3 大理石地面起蜡Wax Remove From Marble (67)3.6.4 石材墙壁上蜡Polishing Wall with Wax (68)3.6.5 清洗地毯（干泡）Cleaning Carpet(Dry-clear) (69)3.6.6 洗地毯（抽洗）Washing Carpet (70)3.6.7 沙发抽洗Washing Sofa (72)3.6.8 清洁铜条Cleaning Copper Strip (73)3.6.9 清洁客梯Cleaning Elevator (74)3.6.10 清洗吸尘器Cleaning Vacuum Cleaner (75)3.6.11 使用三合一抽洗机Using Wet Vacuum Carpet Extractor (76)3.6.12 使用洗地机Using Clean Marble Machine (77)3.6.13 使用吸水机Using Wet & Dry Vacuum Cleaner (78)3.6.14 使用高速抛光机Using Ultra High Speed Machine (79)3.6.15 清洁玻璃Polish the Window-panes (80)3.6.16 花岗岩地面晶硬解决Crystallize Marble (81)3.7 PA保洁工PA Cleaner ··································82-863.7.1 棉尘推药剂解决Spray Floor Dust Remover on the Mop (82)3.7.2 推尘（清洁大理石地面）Dust Removed From Floor (83)3.7.3 清洁各公共区域卫生Cleaning the Public Areas (84)3.7.4 洗手间平常清洁保养 Cleaning Washing Room (85)3.7.5 客人醉酒呕吐解决Dealing with Drunk Guests (86)3.8制服收发员Uniform Delivery Maid························· 87-973.8.1 新制服申领、发放Appling for & Giving Out Uniform (87)3.8.2 制服收发Counting & Sending Uniform (88)3.8.3 交接制服Taking over Uniform (89)实务理.HK管3.8.4 清点脏制服Counting Dirty Uniform (90)3.8.5 核对接受已清洗制服Checking Uniform Cleaned (91)3.8.6 解决旧制服报损Steps to Handle Uniform Scraped (92)3.8.7 制服盘点Inventorying Uniform (93)3.8.8 入店、离店人员领退制服Appling for& Returning Uniform for Staff (94)3.8.9 制服收发员收尾Finishing Work for Uniform Delivery Maid (95)3.8.10 缝补制服Steps to Sewing Uniform (96)3.8.11 缝纫机保养Maintaining Sewing Machine (97)3.9 布草收发员Linen Delivery Maid ...................98-102 3.9.1 交接布草Taking Over linen .. (98)3.9.2 布草领用Application of Linen (99)3.9.3 交接餐饮、康乐织品Taking over F&B and H&R Dept Linen (100)3.9.4 发送客房布草Sending Out Linen of H.K Dept (101)3.9.5 布草盘点Inventorying Linen (102)3.10花房管理员Florist .....................................103-105 3.10.1 绿色植物保养Preserving Green Plants .. (103)3.10.2 保养公共区域插花Preserving Flowers in Public Area (104)3.10.3 送花Sending Flowers (105)3.11客衣服务员Guest Clothes Delivery Maid ........106-114 3.11.1 收包Collecting Clothes (106)3.11.2 点数Counting Clothes (107)3.11.3 打码Marking on Clothes (108)3.11.4 叠衣Folding Clothes (109)3.11.5 装包Packing Clothes (110)3.11.6 送衣Sending Clothes (111)3.11.7 解决遗留物品Dealing with Properties Left by Guests (112)3.11.8 加快洗衣Express Valet Service (113)3.11.9 来宾洗衣VIP Valet Service (114)3.12大湿洗工Washer-large Items ····················115-1173.12.1 客房、饮食布草洗涤Laundering Linen F&B & H.K Dept . (115)3.12.2 使用大湿洗机Using Washed-large Items Machine (116)3.12.3 使用烘干机Using Dry Machine (117)3.13小湿洗工Washer-small Items ····················118-123理实务K管H.3.13.1 开机准备Preparation of Turning on Machine (118)3.13.2 客衣检查、分类Checking & Classifying Clothes (119)3.13.3 客衣去迹Remove Stain From Clothes (120)3.13.4 客衣洗涤Laundering Guests’ Clothes (122)3.13.5 使用小湿洗机Using Washed-Small Items Machine (123)3.14平烫工Flat Work Ironer Turning on ········124-1273.14.1 开机准备Preparation of Turning on Machine (124)3.14.2 熨烫口布、枕套Ironing Napkin & Pillow-case (125)3.14.3 熨烫布草（床单、台布）Ironing Linen (126)3.14.4 使用大烫机Using Flat Ironing Machine (127)3.15手烫工 Presser ·····································128-133 3.15.1 岗位准备Preparation 1283.15.2 熨烫西服上衣Ironing Suit (129)3.15.3 熨烫真丝服装Ironing Silk Clothes (130)3.15.4 熨烫西裤Ironing Trousers (131)3.15.5 熨烫衬衫Ironing Shirt (132)3.15.6 熨烫T恤衫Ironing T-shirt (133)3.16干洗工Dry-cleaner ..............................134-136 3.16.1 使用干洗机Using Dry-cleaning Machine . (134)3.16.2 使用人像机Using Model Machine (135)3.17布草折叠工Linen Folding Attendant (136)第四章管家部管理制度··········································································· 137-152H.K DEPT.MANAGEMENT SYSTEN4.1 管家部安全管理制度Safety Regulation (137)4.2 楼层客房安全管理制度 Safety Regulation of Guest Rooms (138)4.3 管家部卫生管理制度Hygiene Management Regulation (139)4.4 管家部防火制度Fire Prevention Regulation (141)4.5 客人失窃解决制度Handling Guests’ Report of Loss (142)4.6 客人急病解决制度Regulation on Caring for Ill Guests (143)4.7 客人醉酒解决制度Caring for Drunk Guests Regulation (144)4.8 客人携带宠物和易燃易爆品解决制度Handling Pet & Dangerous Goods (145)H .K 管理实务4.9 客人带走客房物品解决制度Handling Room Items Taked by Guests (146)4.10 来访人员登记制度 Visitor Registration Regulation .......................147 4.11 督导查房制度 Captain Inspecting Room Regulation ......................... 148 4.12 洗涤房管理制度 Laundry Management Regulation ......................150 4.13 树木花卉管理制度 Plants & Flowers Management Regulation ..........151 4.14 草地保养管理制度 Lawn Management Regulation (152)第五章管家部运转表单 ············································································ 153-188OPERATION LIST OF H.K DEPT.管家部组织结构图注：楼层清扫、PA核定计日工15人共计：57人理务实管KH.管家部经理岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF H&K DEPT MANAGER一、岗位名称: 管家部经理Job Name: HK. DEPT. manager二、岗位级别: 经理Job Title: Manager三、直属上司：驻店经理、总经理Immediate Superior: G.M 、 R.M四、下属对象：各分部经理Immediate Subordinate：Supervisor五、岗位概要：Job Description:直接管理所有管家部员工并保证履行管家部职责，负责对楼层、PA组、洗涤组各区域和各项对客服务进行指挥协调。

五星级酒店岗位职责(必备14篇)

五星级酒店岗位职责（必备14篇）五星级酒店岗位职责第1篇熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

负责将客房的各项收费入帐。

按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

为宾客提供外币兑换服务。

根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

任何异常事件及时向上级汇报。

保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

保持维护所在工作区域的高度整洁。

完成上级指派的其他任务。

五星级酒店岗位职责第2篇负责酒店前期的筹备工作，全面日常经营管理;制定采购的方针、策略、程序文件，经批准后保证贯彻执行根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。

负责与厂商进行业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。

负责与政府等相关部门的沟通与协调工作;建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;负责制定酒店的经营预算和重大决策，提出更新改造和投资计划;落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等;督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。

负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成;负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。

做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。

指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质五星级酒店岗位职责第3篇（1）贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。

酒店专业管家岗位职责

酒店专业管家岗位职责1. 前期准备工作在酒店开业前，酒店专业管家需要参与和负责一系列的前期准备工作。

首先，他们需要与酒店经理和市场部门紧密合作，确保酒店能够满足不同客户群体的需求。

他们需要与设计师和装修团队协调，确保酒店的布局和装饰符合高端酒店的标准。

他们还需要与供应商合作，选择高品质的家具、用品和设备，以提供给客人最佳的入住体验。

2. 客户关系管理作为酒店专业管家，他们需要成为酒店与客户之间的桥梁。

他们需要与客户保持良好的关系，并满足客户的需求。

他们会亲自接待高端客户，并提供高品质的定制化服务。

他们会主动了解客户的喜好和习惯，并根据客户的要求安排客房、餐饮和顶级娱乐活动。

他们需要保持高度的专业素养，随时应对客户可能遇到的任何问题，以确保客户满意度的持续提升。

3. 协调各部门工作酒店专业管家在酒店运营中扮演着重要的角色。

他们需要协调酒店各个部门的工作，以确保顺畅的运营。

他们需要与前台、客房部、餐饮部等部门紧密合作，确保客人的需求能够得到及时满足。

他们需要了解每个部门的工作流程和标准操作流程，并向各部门传达客户的具体需求和要求。

同时，他们还需要跟进客户的反馈和投诉，并及时解决问题，以保证客户满意度的持续提升。

4. 推广和市场营销作为酒店专业管家，他们也需要参与酒店的推广和市场营销工作。

他们需要与市场部门紧密合作，了解市场需求和客户喜好，以制定合适的推广策略。

他们需要参与酒店展览和推广活动，与潜在客户建立联系，并亲自介绍酒店的优势和特色。

他们还需要通过各种渠道和平台，宣传酒店的服务和设施，吸引更多的客户和合作伙伴。

5. 培训和管理团队酒店专业管家还需要负责培训和管理团队。

他们需要招聘、选拔和培训合适的员工，以确保团队的高效运转和服务质量的提升。

他们需要领导和指导团队成员，确保他们了解和掌握酒店的服务标准和工作流程。

他们还需要制定团队目标和考核标准，并对团队成员进行定期评估和绩效管理。

他们需要提供积极的反馈和指导，帮助团队成员不断成长和发展。

酒店管家部规章制度

酒店管家部规章制度一、岗位职责酒店管家部是酒店服务团队的核心部门，其主要职责是提供高质量的客房服务，确保客人在酒店的居住体验。

酒店管家部的岗位职责包括：1.接待客人：酒店管家部的工作人员负责欢迎客人的到来，并进行登记、办理入住手续等工作。

他们需要热情友好地迎接客人，提供周到的服务。

2.客房清洁：酒店管家部的员工负责客房的清洁工作，包括更换床单、清洁浴室、打扫客房等。

他们需要确保客房的整洁和卫生，并根据客人的需求提供额外的服务。

3.客房维修：酒店管家部的工作人员需要及时修复客房内的设施故障，如空调、电视机等。

他们需要具备一定的技术知识和维修技能，以确保客人的居住舒适度。

4.行李搬运：酒店管家部的员工负责协助客人搬运行李，将其送至客房或接待区。

他们需要有良好的体力和协作能力，同时注意保护客人的财物安全。

5.报修处理：酒店管家部的工作人员需要及时处理客人的报修请求，并协调维修人员进行修理。

他们需要做好记录和跟踪工作，以确保问题得到及时解决。

6.服务指导：酒店管家部的员工需要向客人提供有关酒店设施、服务项目、交通指南等的信息，以便客人更好地利用酒店的资源和服务。

二、工作流程酒店管家部的工作流程主要包括以下几个环节：1.客人到达：当客人到达酒店时，酒店管家部的工作人员需要热情地迎接客人，并进行登记和办理入住手续。

他们需要检查客人的预订信息，并提供相关信息。

2.安排客房：根据客人的需求和预订情况，酒店管家部的员工需要安排合适的客房给客人。

他们需要考虑客人的要求和酒店的实际情况，以确保客人的满意度。

3.服务提供：酒店管家部的工作人员需要根据客人的需求提供相关的服务，包括客房清洁、行李搬运、设施维修等。

他们需要按照酒店的标准和流程进行操作，确保服务的质量和效率。

4.问题处理：如果客人在入住期间遇到问题或提出投诉，酒店管家部的员工需要及时处理并解决。

他们需要妥善处理客人的抱怨，并尽力满足客人的需求。

5.结算离店：当客人要离开酒店时，酒店管家部的员工需要协助客人办理结算手续，并检查客房是否完好。

管家部岗位职责描述

管家部岗位职责描述1. 岗位概述管家部是酒店行业中的一个重要部门，其主要职责是负责提供高品质的服务，确保房客在酒店的入住期间得到最好的照顾和满意的体验。

作为管家部的一员，需要具备良好的沟通技巧、出色的服务意识和高度的责任心。

2. 工作职责2.1 欢迎接待- 接待和欢迎客人，提供个性化、专业化的服务，确保客人的入住体验良好。

- 对客人提出的问题和需求进行妥善的回应和解决，确保客人满意度的达到预期。

2.2 房间维护与整理- 对客人的住房进行清洁、整理和布置，确保房间的整洁和舒适。

- 定期检查房间设施的完好情况，如发现问题及时向相关部门汇报并协助解决。

2.3 行李服务- 协助客人搬运行李，提供行李寄存服务，并确保行李的安全。

- 协助客人安排行李的运送和集中，并确保行李的安全送达目的地。

2.4 出行安排- 根据客人的需求，协助安排出行，预订交通工具、门票等相关服务。

- 向客人提供地图和出行指南，提供相关的旅游咨询和建议。

2.5 报修处理- 协助客人解决房间内的设施故障，及时联系维修人员进行修复。

- 追踪并确保问题的解决，同时向客人提供满意的解决方案。

2.6 安全与保障- 监控客房的安全状况，确保客人的财物安全，及时报告并处理异常情况。

- 遵循酒店的安全规定和程序，确保客人和员工的人身安全。

2.7 其他协助工作- 协助安排会议和宴会，提供必要的服务和支持。

- 提供其他客人需求范围内的协助，如订餐、预订日程安排等。

3. 岗位要求3.1 教育背景和技能要求- 具有相关服务行业的学历背景，如酒店管理、旅游管理等专业优先；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客人和其他部门的员工建立良好的合作关系；- 熟练掌握相关的计算机操作技能，如办公软件、前台操作系统等；3.2 工作经验要求- 具有相关的工作经验者优先；- 具有类似岗位职责的工作经验者优先；3.3 个人品质要求- 具有高度的责任心和服务意识，能够以客为尊，为客人提供最高品质的服务；- 具有良好的自我管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态；- 具有良好的礼仪和仪容仪表，给客人留下良好的印象。