佛山市三水区卫生局民生热线问题回复
佛山市人民政府办公室关于印发佛山市政府12345平台运行管理办法的通知
佛山市人民政府办公室关于印发佛山市政府12345平台运行管理办法的通知文章属性•【制定机关】佛山市人民政府办公室•【公布日期】2015.11.23•【字号】佛府办函〔2015〕777号•【施行日期】2015.11.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文佛山市人民政府办公室关于印发佛山市政府12345平台运行管理办法的通知佛府办函〔2015〕777号各区人民政府，市政府各部门、直属各机构：《佛山市政府12345平台运行管理办法》业经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
执行中遇到的问题，请径向市行政服务中心反映。
佛山市人民政府办公室2015年11月23日佛山市政府12345平台运行管理办法第一章总则第一条为规范佛山市政府12345平台运行和考核管理机制，建立服务优质、程序规范、反应快速、处理高效、职责明确、监管到位的政务服务长效机制，根据国家有关法律、法规、规章以及省有关文件，结合我市实际，制定本办法。
第二条市民（公民、法人和其他组织）通过电话热线、互联网渠道以及部分来信来访方式向政府各级职能部门提出的各类咨询诉求、投诉举报、建言献策等（紧急救助除外），纳入佛山市政府12345平台统一受理和办理，并适用本办法。
第三条佛山市政府12345平台运行管理遵循以下原则：（一）统一服务渠道。
政府非紧急救助性质的各类咨询诉求、投诉举报、建言献策等的接收渠道，统一到佛山市政府12345平台（含电话热线、互联网渠道以及部分来信来访方式）流转，并实行“一个口进、一个口出”的服务模式。
（二）统一指挥调度。
设立全市统一的办件指挥调度机构，集中分发调度、协调督办各类咨询诉求、投诉举报、建言献策的办件工作。
（三）统一工作规程。
制定实施全市相对统一的咨询诉求、投诉举报、建言献策受理和办理机制，建立健全相关工作规程。
（四）统一效能监督。
对纳入佛山市政府12345平台的咨询诉求、投诉举报、建言献策受理和办件情况实行全面监察，加强时限监督、过程监管和绩效评价。
白坭镇《对话民生》投诉问题回复汇总
苏先生
来电反映白坭西岸东坦村艺辉印贴厂每到傍晚就偷排，排出刺鼻性气味，望本台曝光
邓小姐
来电人反映三水白坭西岸旧村委旁边开了一间磨钢厂，形成了很多粉尘飞沫，导致附近的住户吸入大量粉尘，感到非常不满，曾向执法局和环保局反映此事多次都没有解决，望本台协助解决此事。
答复：来电人所反映情况此前镇级环保所并没有接到相关投诉，环保局亦没有与我镇交流此问题。接来电后我镇环保所到现场突击检查，发现该加工厂磨光粉尘直接排放，严重影响周边居民生活。经镇环保所与厂负责人协商，同意签订书面搬迁协议，承诺在2010年2月5日前全部搬迁。
李先生（保密）
三水白坭西岸滘沙村西江边的顺联染整厂经常偷排废气，附近村民吸入后感到不适，此情况已经出现一年多时间，环保部门到场检测废气排放但没有发现超标，因为该厂都是在环保局下班时候才偷排，所以逃避了环保部门的监测，来电人希望本台帮忙解决此事。
答复：环保所在2009年9月接到投诉，立即组织了区环保局执法大队进行日间夜晚突击检查，并没有发现投诉人所反映的现象。区环保局每次都取样化验，燃料中煤的含硫量低于0.8%，达到环保排放指标要求。近日环保所将加强突击检查力度和密度，一旦发现偷排行为立刻严肃查处。
李先生
来电人反映三水白坭的镇巴线路开设得不够长，不能满足学生上学需求，望公交公司改变线路方便学生上学，起到校巴的作用。
卫生部有关生活饮用水卫生方面批复、复函、答复
卫生部有关生活饮用水卫生方面批复、复函、答复卫生部有关生活饮用水卫生方面批复、复函、答复卫生部关于饮用水及供水单位法律适用的批复卫政法发[2006]255号湖南省卫生厅：你省永州市卫生局《关于饮用水及供水单位法律适用的请示》（永卫函[2006]37号）收悉。
经研究，现批复如下：一、根据《传染病防治法》、《食品卫生法》和《生活饮用水卫生监督管理办法》等有关规定，自来水等应按照生活饮用水管理，桶装水、瓶装水按照食品管理。
二、生活饮用水卫生监督是《传染病防治法》的重要内容。
按照《传染病防治法》第五十三条内规定，县级以上人民政府卫生行政部门负有对饮用水供水单位从事生产或者供应活动以及涉及饮用水卫生安全的产品进行监督检查的职责。
对于饮用水供水单位供应的饮用水不符合国家卫生标准和卫生规范的，应依据《传染病防治法》第七十三条的规定进行处罚。
此复。
二○○六年七月十日卫生部关于分质供水卫生许可证发放问题的批复卫监督发〔2005〕191号北京市卫生局：你局《关于分质供水卫生许可证如何发放的请示》（京卫疾控字〔2005〕77号）收悉。
经研究，批复如下：根据《中华人民共和国行政许可法》和《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院令第412号），保留了“供水单位卫生许可”。
分质供水是集中供水的一种形式，应当属于供水单位卫生许可范围。
目前，有关分质供水的具体规定正在制定过程中，你局可依据现行《生活饮用水卫生规范》和其他相关法律、法规，对符合要求的分质供水单位发放供水单位卫生许可证。
此复。
二○○五年五月二十日卫生部法监司关于酸氧化电位水生成机有关问题的复函卫法监食便函[2003]292号花永芳代表：您关于“酸（氧）化电位水生成机”建议的函收悉，经研究，现函复如下：“酸（氧）化电位水生成机”或“酸（氧）化电位水”作为消毒器械或消毒剂上市销售前，均需获得卫生部颁发的消毒产品卫生许可批件。
目前，市场上已经有卫生部批准过的这类产品在销售。
领导留言板
领导留言板
尊敬的领导：
您好！我是XXX市的市民，在我居住的XXX区，人们的出行有诸多不便，因为XXX路是一个断头路，这条路修了很多年，都没有将其修通，人们唯一的通道只能通行电动车或自行车，请问领导，这种情况什么时候能够得到解决，让我们出行方便一点，谢谢您！
领导留言板
尊敬的领导：
您好！我是XXX市的一位外来建设者，在我居住的XXX区，由于没有本市的户口，小孩马上要生初中，但本市的初中学位很紧张，没有户口的外来人口的积分都不高，小孩上初中是一个非常难的问题。
请问领导今年XXX区的初中学位有多少，能否满足需求，能否对没有户口的外来人口多一些学位，如何才能够上一个好的公办学校。
谢谢领导！
领导留言板
尊敬的领导：
您好！我是公司XXX部门的一名员工，我入职公司已经快三个月了，很多规定、制度和工作还不是很熟悉。
但是，我们公司对新员工的培训不多，带教我的老同事本身有很忙。
现在快过试用期了，还没有人告诉需要准备那些转正材料，也还没有对我进行考核。
请问领导，咱们公司有没有相应的制度和教程，能够给我指导，谢谢您！。
问题建议类政务信息
问题建议类政务信息
为了更好地服务广大市民，政府部门一直在不断努力，但是在工作中难免会存在一些问题和不足。
因此，我们诚恳地向您征求意见和建议，以期更好地改进工作，为市民提供更优质、高效、便捷的服务。
如果您在办理政务手续中遇到了问题，或者对政府部门的工作有任何建议和意见，请及时向我们反映。
您可以通过以下渠道向政府部门反映您的问题和建议：
1.电话：拨打政府服务热线12345，我们将竭诚为您服务；
2.网上留言：登录市政府门户网站，在“我要咨询”中提交您的问题和建议；
3.来信来电：您也可以通过邮寄信函或直接拨打政府部门的联系电话，向我们反映您的问题和建议。
我们承诺，对于您的每一条反映，我们都将认真听取，及时处理，并给予您反馈。
同时，我们也将根据市民的反馈意见，及时调整和优化政务服务，为广大市民提供更加优质、高效、便捷的服务。
最后，衷心感谢您对政府工作的关注和支持，我们将一如既往地竭诚为您服务！
此致
敬礼！
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卫生院投诉一站式解决方案范文
卫生院投诉一站式解决方案范文尊敬的卫生院管理部门：我向贵处投诉的原因主要是我在近期内就诊于贵院时所遇到的问题，希望能得到解决及改善。
我希望通过这个投诉，能够提供一站式解决方案来改善卫生院的服务质量。
以下是我所遇到的问题及解决方案的建议：问题一：预约就诊流程繁琐解决方案：建议卫生院引入线上预约系统。
患者可以通过官方APP或网站进行预约，选择就诊时间，并填写必要的个人信息。
医院在预约系统中设置就诊时间段和医生名单，并根据医生的就诊情况实时更新。
这样，患者可以方便地选择就诊时间，并提前了解到该时间段可就诊的医生。
此外，医院可以设置预约门诊与非预约门诊，以便给予更加灵活的服务。
问题二：就诊过程中医生态度不友好在我近期一次就诊时，我遇到了一位医生态度恶劣的情况。
这位医生不耐烦地听我叙述病情，也没有给我足够的解释和建议，让我对医生的专业水平和服务态度产生了质疑。
解决方案：建议加强医务人员的服务教育和管理。
可以通过在职培训，提高医务人员的专业水平和服务意识。
对医务人员进行与患者沟通技巧相关的培训，如倾听能力、与患者建立亲和力等。
医院管理部门可以建立投诉反馈机制，患者可以在就诊后填写医生和服务评价表，医院收集患者的反馈意见，并对医生进行适当的奖惩和培训。
问题三：医疗设备陈旧，缺乏现代化设备在我近期一次就诊时，我注意到医院的一些医疗设备已经过时，甚至不能满足现代化医疗的需求。
这给医生的诊断和治疗带来了一定的困难，同时也影响了患者的治疗效果和体验。
解决方案：建议卫生院更新医疗设备，引进先进的医疗设备。
可以与相关厂家合作，进行设备更新计划和资金投入计划。
前期可以整理并评估卫生院现有的医疗设备，确定需要更新的设备种类和数量。
然后，在与厂家协商和进行设备选型后，制定设备更新计划，并适当集资以购买合适的设备。
更新的设备使得医生可以更准确地进行诊断，并为患者提供更好的治疗效果。
以上是我对贵卫生院的投诉和解决方案的建议。
希望贵院能重视我这次投诉，并评估和改进以上问题，提供更好的服务质量给广大患者。
广东省卫计委-不会“一刀切”取消门诊输液
广东省卫计委:不会“一刀切”取消门诊输液原标题：省卫计委：广东不“一刀切”取消门诊输液南都讯记者阳广霞实习生徐娇洋近日，江苏叫停二级以上医院门诊患者静脉输液，深圳也陆续有两家大型公立医院作出同样的规定，再次引发对滥用抗生素的关注。
广东是否会出台相关措施？昨日，在广东“民声热线”上，广东省卫计委表示，广东抗生素使用总体情况在好转，不会“一刀切”取消门诊静脉输液。
今年，深圳陆续有两家大型公立医院停止门诊成人静脉输液，分别是宝安区人民医院及福田医院，对过往抗菌药物不良用药习惯发起挑战。
而在医疗资源集中的广州，目前并无医院有此规定。
7月28日民声热线记者在越秀区、天河区、白云区走访了10家不同等级的医院，包括三家三甲医院、三家二级医院、两家社区医院以及两家民营医院，发现公立医院门诊输液室明显比民营医院热闹。
以中医见长的省第二中医院和越秀区中医院，输液室也同样热闹。
广东省输液量是否真的如走访般“热闹”？广东省卫计委医政处处长张伟称，“以往药占比高，药物很大一部分是抗生素。
但目前广东药占比达到国家要求，抗生素使用总体情况在好转，相比很多外省还是比较好。
”但张伟也称，因为医疗收费一直采用按项目收费，医院及医生为追求经济效益，可能会更有动力开“吊水”单，抗生素的滥用现象仍存在。
那广东是否会取消门诊输液？张伟称，大医院回归其功能，逐步取消门诊输液，定位于重症疑难病人，而非常见病、多发病，这个方向是对的，但药物本身使用只要符合抗生素使用原则就行，应当因病施治，不会“一刀切”取消输液，“不能头痛医头、脚痛医脚。
”省卫计委主任段宇飞也表示，今年底广东或启动综合医改试点，抗生素滥用的问题应当放在医改的角度去解决。
“通过医改，打破逐利机制，按人头、病种付费方式会起到一定的效果。
”张伟说。
广东省卫生厅关于印发广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见的通知-粤卫[2012]72号
![广东省卫生厅关于印发广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见的通知-粤卫[2012]72号](https://img.taocdn.com/s3/m/392fb4e4710abb68a98271fe910ef12d2af9a917.png)
广东省卫生厅关于印发广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 广东省卫生厅关于印发广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见的通知（粤卫〔2012〕72号）各地级以上市卫生局，深圳市卫生和人口计划生育委员会，佛山市顺德区卫生和人口计划生育局，部属、省属医药院校附属医院及厅直属单位：为及时有效应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题，不断满足人民群众日益增长的健康需求，我省将于2012年在全省范围内全面开展12320公共卫生公益电话建设。
现将《广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见》及卫生部相关文件一并印发给你们，请认真贯彻执行。
附件：1．广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见2．《12320全国公共卫生公益电话管理办法（试行）》（略）3．12320全国公共卫生公益电话开通技术方案（略）4．12320全国公共卫生公益电话标准化建设基本技术要求（略）广东省卫生厅二○一二年五月二十九日附件1广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见为贯彻实施《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律、法规，及时有效地应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题、接受事件举报、提供咨询投诉、服务百姓健康，不断满足人民群众日益增长的健康需求，向公众传播健康防病知识，解答公共卫生的各种问题，引导公众的健康行为，为实现“加快转型升级建设幸福广东”作出积极的贡献，我省将于今年在全省范围内全面开展12320公共卫生公益电话建设。
为规范我省12320公共卫生公益电话建设，提高运行效率，现提出以下指导意见。
一、充分认识项目建设的重要意义开展12320公共卫生公益电话建设，是卫生部今年重点项目之一，是卫生部门打造家喻户晓品牌的重要工程，也是民众关注的热点及健康的需求。
关于修改《佛山市三水区居民住院基本医疗保险暂行办法》、《佛山市...
佛山市三水区人民政府文件三府…2010‟16号关于修改《佛山市三水区居民住院基本医疗保险暂行办法》、《佛山市三水区居民门诊基本医疗保险暂行办法》和《佛山市三水区居民门诊基本医疗保险实施细则》部分条款的通知各镇政府（街道办事处），区政府直属局以上单位：为进一步完善我区基本医疗保险保障体系，切实提高医疗保险水平，经区政府同意，现对三府…2009‟15号、22号文中•佛山市三水区居民住院基本医疗保险暂行办法‣、•佛山市三水区居民门诊基本医疗保险暂行办法‣和•佛山市三水区居民门诊基本医疗保险实施细则‣的部分条款作如下修改：一、对《佛山市三水区居民住院基本医疗保险暂行办法》部分条款的修改（一）第十九条改为：从2010年7月1日起，参保标准调整为210元/年/人，一次性缴清。
其中区财政补贴90元/年/人，镇（街道）财政补贴40元/年/人，个人负担80元/年/人。
今后根据医疗保险基金收支情况适时调整征收标准。
（二）第二十三条改为：凡未在规定的期限内缴纳参保费用的参保人，可到市社保基金管理局三水分局或各镇（街道）社保办事处办理中途参保审批手续，该保险年度参保费用全部由个人承担。
补缴后，按以下规定享受医疗保险待遇：1．新生儿从参保补缴生效的次日起享受医疗保险待遇。
出生90日内参加居民基本医疗保险的新生儿，其出生之日起到参保前所发生的医疗费纳入居民基本医疗保险报销范围；2．职工医疗保险停保人员（含停领失业保险待遇人员）、新迁入本地户籍人员、新增低保人员和刑满释放人员从补缴生效的次月起享受居民基本医疗保险待遇;3．其他中途参保人员，从补缴生效的90天后享受居民基本医疗保险待遇。
（三）第三十条改为：1．居民住院基本医疗保险基金支付范围：纳入医疗保险统筹基金支付范围的医疗费用，参照•广东省基本医疗保险和工伤保险药品目录‣、•广东省城镇职工基本医疗保险诊疗项目管理暂行办法‣、•广东省城镇职工基本医疗保险医疗服务设施范围和支付标准管理暂行办法‣（以下简称•三个文件‣）、•佛山市关于执行省†三个文件‡的意见‣和•佛山市非营利性医疗机构医疗服务价格‣范围核定。
关于对话民生节目市民反映问题的答复情况
3、邓小姐（保密）
反映三水西南上横涌村治安很差，村民夜间在户外聊天、打麻雀等噪音严重影响他人休息，村内的车辆乱停放问题严重，还有村内有许多无牌无证的店铺。
答复：高丰横涌村委是外来人口聚居地，村内出租屋较多，治安环境相对比较复杂，西南所一直以来将该村列为治安复杂部位，重点整治，每月对该村进行了较频繁地清查，平时亮警灯巡逻，今后也将继续加强巡逻防控。
关于对话三水区西南广海大道中37号一带治安环境差和环境卫生恶劣、不设置小区的问题，但至今问题未有得到解决。3年来治安都没有改善，亦发生过强奸案件。不分时段都会有治安问题发生。一个月前，37号楼正门对出路面的一个沙井盖被盗了，但至今街道办仍未派员维修，这严重威胁到居民的安全；同时，街道办一直以该地点附近设有小学、酒吧和桑拿等店铺为由，拒绝在该处设置安全小区，这也令蔡小姐感到不满。现蔡小姐再次通过热线投诉三水区公安局未有在职能范围内，处理该地域治安差的问题，以致治安案件频发；另外，她投诉三水区西南街道办未有在职能范围内，对该地域环境卫生差、沙井盖被盗后无法维修等问题作出处理，导致居民权益受损。她要求承办部门能尽快作出处理，协调、制定出有效的解决方案，并予以严格落实；如问题仍然一直未有得到解决的，她也将直接向省级部门反映。
答复：针对蔡小姐反映的情况，西南所张边社区民警中队安排警力到该地区进行便衣伏哨，加大该区域的巡逻防范力度，实行亮警灯巡逻以震慑违法犯罪气焰，同时加大侦查力度，力争破案。
2、叶小姐
广海西路14号（人民医院附近）治安差，经常遭贼入屋建议围小区，
答复：针对叶小姐反映的情况，西南所布心社区民警中队将派员加强治安巡逻，做好防范工作。围建小区的问题建议其向西南街道综治办反映。
反映交警测速问题及交通灯设置
答复：感谢廖先生对道路交通管理工作的关注。经电话联系廖先生其关注的是南丰路、大南路测速问题。由于南丰路、大南路路况较复杂、沿途村庄工厂村民外工多，车辆速度快，是一个事故多发路段。为了有效预防和减少道路交通事故的发生，公安交警部门在该路段实行测速监控，加大对超速驾驶违法行为的查处力度。我区所有测速路段均依法依规设置相应的提示牌。流动测速点都设置在电子监控路段里面，在电子监控路段的入口都设置有“电子监控路段”的提示牌，使用流动测速设备测速时，由交通警察实施操作，并在流动测速设备适当位置放置“流动测速”的告示牌。公安交警部门在日常工作中，会加大对测速执法工作的监督和检查力度，一旦发现民警有违规操作进行流动测速，会严肃处理，并追究相关当事人责任。同时，公安交警部门也呼吁广大驾驶人拒绝超速驾驶，提高守法参与交通活动的自觉性，切实保障出行交通安全。
413地税局上线对话民生问题回复
4.13地税局上线《对话民生》问题回复1、韦小姐问题：“来电人在三水乐平华立陶瓷厂工作，单位愿意帮助员工购买之前的社保，其他员工写申请就可以补购前两年的社保了，但来电人就不能，负责人要求来电人咨询清楚社保局才能帮助补购。
”现第二次来电反映此事，望本台尽快跟进。
答复：经与韦小姐沟通联系，韦小姐反映三水乐平华立陶瓷厂已于2011年4月为其参保。
对于韦小姐要求三水乐平华立陶瓷厂为其补缴前两年的社保问题，由于单位为员工补缴以前年度的社保费业务由区社保部门发起。
请韦小姐先与就职单位协商，若就职单位愿意为其补缴，由就职单位向区社保局稽核股申请办理补缴手续；若就职单位不愿意为其补缴，请韦小姐向我局提供与华立陶瓷厂签订的劳动合同等有关资料，我局与区劳动和社会保障部门到该企业了解情况，督促其为韦小姐解决社保的补缴问题。
2、林先生问题：自己已经买满15年社保来电人工作的时候购买了9年半的社保，离职后自行补购满15年社保，现时来电人有单位聘用，单位为来电人买社保，却发现无法购买，咨询原因。
答复：根据来电人反映的情况来看，可按以下方法办理：1）来电人离职后以灵活就业人员身份参保，若转为在现工作单位参保，应先到原办理灵活就业参保地对应的地税办税服务厅终止灵活就业参保后，再由现工作单位到对应的地税办税服务厅办理参保手续。
2）若来电人已达到法定退休年龄，就不能参保。
来电人可以就具体情况到当地地税办税服务厅咨询，我们与区社保部门一定会为其解决参保问题。
（经与林先生沟通联系，林先生反映的问题已解决。
）3、郭先生问题：工资要几钱开始征，因为我年头3至6月的工资很少，因为我们单位要扣起我们的风险金，到年底安全发回给我们，但年底这个月就觉得工资很高，年底这个月的工资去到6千蚊，所以就要交税金，想了解个人所得系按月计征还系按年征？答复：根据《国家税务总局关于个人所得税工资薪金所得减除费用标准政策衔接问题的通知》（国税发〔2008〕20号）的规定：“自2008年3月1日起，个人所得税工资、薪金所得减除费用标准从每月1600元提高到每月2000元。
卫生健康系统八张问题清单群众信访问题清单
卫生健康系统八张问题清单群众信访问题清单近年来，随着人们对健康的关注度不断提高，卫生健康系统的工作也备受关注。
然而，一些问题在卫生健康系统中仍然存在，给群众带来了困扰。
在这篇文章中，我们将探讨卫生健康系统中存在的八个问题，并提出解决方案。
问题一：医疗资源不均衡在一些地区，医疗资源分布不均衡，导致一些地方医疗条件差，医生数量不足。
这给群众就医带来了困难，尤其是在一些偏远地区。
解决方案：加大对偏远地区的医疗资源投入，提高医疗设施和人员配置。
同时，鼓励医生到偏远地区执业，提供相应的激励措施。
问题二：医疗费用过高医疗费用一直是群众关注的焦点，一些医疗项目的价格过高，给群众就医带来了经济负担。
解决方案：加强医疗价格监管，合理定价。
同时，推动医疗保险制度的完善，减轻群众的医疗费用负担。
问题三：医患关系紧张医患关系一直是社会关注的焦点，一些医患纠纷事件频发，给医生和患者都带来了困扰。
解决方案：加强医患沟通，提高医生的职业素养和医疗服务质量。
同时，建立健全医疗纠纷调解机制，及时解决医患纠纷。
问题四：药品安全问题药品安全问题一直是社会关注的焦点，一些假药和劣质药品流入市场，给群众的健康带来了威胁。
解决方案：加强药品监管，严厉打击制售假药和劣质药品的行为。
同时，加强对药品生产企业的监管，提高药品质量。
问题五：医疗技术水平不高一些地区的医疗技术水平相对较低，无法满足群众的医疗需求。
解决方案：加强医疗技术培训，提高医生的专业水平。
同时，鼓励医生参与学术交流和科研活动，提高医疗技术水平。
问题六：卫生健康宣传不到位卫生健康宣传工作在一些地区存在不足，群众对健康知识的了解程度较低。
解决方案：加强卫生健康宣传工作，提高群众的健康意识和健康素养。
通过多种渠道，向群众传递健康知识。
问题七：医疗机构管理不规范一些医疗机构存在管理不规范的问题，导致医疗服务质量下降。
解决方案：加强对医疗机构的监管，建立健全医疗机构评估制度。
对管理不规范的医疗机构进行整顿，提高医疗服务质量。
关于我办卫生工作有关问题整改情况的复函
关于我办卫生工作有关问题整改情况的复函
湘乡市城管局：
自接到《城市卫生工作暗访检查有关问题督办函》来后，我办高度重视涉及东山辖区的有关问题，立即组织工作人员至各现场，实地查看了问题情况。
根据现场调查情况，我办召开了专题研究会，并制定了相关整改措施，具体如下：
1.对于东山大桥东头左侧存在成堆裸露垃圾现象，我们进一步加强东山南路的垃圾清运工作及“门前三包”的宣传；
2.同时，对于东山大桥东头左侧存在成堆裸露垃圾现象及旱厕问题，我们计划就滨河南路西线的建设一道建设一垃圾池及公厕，且目前已选好址；
3.对于目前我办存在的马路摊担问题，我办已规划在塔子1队建设一农贸市场，且已选好址。
自制定整改措施以来，我办切实抓好落实，近几月来，我办多次到各问题突发点检查，都有明显好转。
但由于问题的根本在于基础设施配套不齐全，常年以来，我办因上述问题花费了大量的精力和物力，因此，建议市城管局结合月日市人大调研组来我办调研时提出的若干建议，对制约我办城市管理工作中的突出问题予以解决为盼！
2011年8月7日
东山办事处城管办。
投诉佛山12345对于多次反馈的问题没有处理
投诉佛山12345对于多次反馈的问题没有处理就以上问题反馈给多个部门没有得到一个真正的解决方案，在佛山南海桂城街道平西村委上海村51 巷10 号，一出租房 3 层的楼房，将2/3 楼全部改为养狗场买卖生意，狗的数量12条左右，（大/小狗都有）每天早晚那真的不是人住的地方。
在佛山12345 处理的结果是养狗户是为了财务安全才养狗，请问有关部门的负责人您们是否有到现场观察，这栋楼2/3F 都没有住人，养狗为了财务安全，说给谁信呀？养这么多狗请问有遵守（养狗规定管理法）吗？养这么多的狗有得到相关的批准或者取得相关证吗？不去调查真正的原因，处理事情都是走过场，这个问题给周围的居民带来了非常大的影响，天天都休息不好，试问下如果你家的周围天天是这样请问你会怎么处理？如果连让人休息都休息不好这不是等于谋财害命吗，养这么多的狗，已经严重影响到周围的休息，你们居然说给养狗户进行了教育，那请问教育后有没有效果呢？希望通过这次曝光能够彻底得到解决，12345说是一个民生问题反馈得到解决的平台，可实际是这样吗？希望好好反省一下，去百度看看多少人是怎么评价12345的，既然设置了一个平台就要搞点实实在在的事实，多为民生解决一些实际性的问题，不要被评论为是个摆设一样，如果执法部门依照规定办事，这事估计早就处理了，据说这家养狗在这里横行多年，难道说是有后台还是??希望相关部门好好调查跟处理一下，对于本件事情已经求助于以下部门：在2015.4.22 下午16:22 打平西派出所电话，回复结果不归他们管理；在2015.04.23 上午10:28 打电话咨询佛山民生热线，将相关问题进行登记了，在2015.04.24 向平西村委反馈，得到答复是这个是出租房，需要打电话给流管站；在2015.04.24 向流管站电话求助得到答复是：要先调查，连登记信息都没有问，请问政府就是这样办事？？，而且语气很不友善；在2015.04.24 向佛山12345投诉了2次，结果都是一样，失去信心了！整体图就在下图红色框内所有通话都录音。
2024年联系服务群众方面存在的问题及整改措施医生
2024年联系服务群众方面存在的问题及整改措施——医生引言联系服务群众是任何一个行业或领域中的一项重要工作，特别是在医疗行业。
医生作为医疗服务的主要提供者，其良好的服务态度和专业的技术水平直接影响到患者的体验和医院的声誉。
然而，2024年在联系服务群众方面仍然存在一些问题，本文将探讨这些问题以及可能的整改措施。
问题1. 服务态度不友好在2024年，一些医生在面对患者时表现出不友好的态度，缺乏耐心和尊重。
这给患者带来了不必要的困扰和痛苦，并可能影响到他们主动寻求医疗帮助的意愿。
2. 沟通不畅有效的沟通对于医生与患者之间的良好关系至关重要。
然而，一些医生在与患者沟通时存在困难，无法清晰地解释医疗情况，导致患者对治疗方案的理解有误。
3. 时间管理不当医生在2024年可能存在时间管理不当的问题。
一些医生可能过于匆忙，没有充足的时间与患者进行有效的沟通和交流，给患者一种医生不关心或匆忙赶事的感觉。
4. 缺乏信息透明度医生应向患者提供透明的医疗信息，包括诊断结果、治疗方案和费用等。
然而，一些医生在2024年可能缺乏信息透明度，未能向患者提供确切的信息，导致患者对医疗过程感到困惑和不信任。
整改措施为了解决上述问题，以下是一些建议的整改措施，有助于医生在2024年改进其联系服务群众的表现。
1. 专业培训和教育医生需要接受更多的专业培训和教育，以培养友好和耐心的服务态度。
这样的培训可以包括有效沟通技巧的学习，帮助医生更好地与患者交流和解释医疗情况。
2. 改进沟通渠道医院可以提供更多的沟通渠道，如在线咨询平台和电话咨询服务，方便患者与医生进行沟通。
同时，医生还应提供更多的解释和建议，以确保患者对医疗过程有充分的了解。
3. 合理分配时间医院管理层应对医生的时间进行合理的管理和分配，确保医生有足够的时间与患者进行沟通和交流。
这可以通过优化医疗流程、减少医生的工作负荷和提高工作效率来实现。
4. 加强信息透明度医院应加强对医生的信息透明度的管理。
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佛山市三水区卫生局民生热线问题回复
汪女士反映:来电人在佛山市妇幼保健院分娩后,回三水休养,迟迟不见区妇幼保健院医师访视(资料卡已寄回区妇幼保健院),打电话咨询,医院表示探访要产妇本人或家属致电联系,且需收取访视收费。
来电人认为区妇幼保健院在收到产妇资料卡后应主动联系产妇预约探视时间,且应免费。
回复:此情况汪女士曾经于2月23日反映过,我局已督促区妇幼保健院做出解释和处理,汪女士当时表示谅解。
1、关于不见医师访视:由于汪女士产后访视资料卡邮寄到时,正值春节期间,而节后上班至产妇投诉的几天时间里,医院保健科未能及时查阅信件,以致未能及时和主动联系上汪女士。
2、关于访视收费:因佛山市妇幼保健院与南海、禅城区有协议,对在佛山市妇幼保健院分娩后回南海、禅城区休养的产妇,访视工作交由南海、禅城区所属医疗保健机构负责,访视费用由分娩医院即佛山市妇幼保健院代收,汇总结算后返还给南海、禅城区所属医疗保健机构。
而我区与佛山市妇幼保健院没有这样的相关协议,所以与南海、禅城区的运作模式不同。
我区的访视操作是:访视服务遵从产妇意愿,对拒绝访视的,不能强求产妇遵从。
因此,在征求产妇意见时,如果产妇愿意,就收取访视费,产妇不愿意则不
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能收取。
至于在其他外地分娩的产妇,在西南城区休养,需医院上门访视者,由产妇或家属联系医院保健科,我们即提供访视服务。
3、区妇幼保健院保健科的工作人员曾向汪女士表示歉意并征求了汪女士是否要访视的意见,可能是由于沟通和技巧问题,未获得汪女士谅解。
后保健院医政科介入调查,与汪女士取得联系,并就医院工作的过失作出道歉,同时希望上门访视,汪女士当时表示谅解。
3月2号,区妇幼保健院召开了全院医务专业技术人员大会,对保健科受投诉事件进行了公开的通
报批评,扣发该科室科室当月5%绩效工资,同时责成保健科完善产后访视工作流程,防范类似过错发生。
我局于民生热线上线后再次接到汪女士的反映,经我局工作人员多次拨打汪女士电话均未能取得联系,请电台代向汪女士转告。
西南街道陈先生反映:沙头四街的花基种植了很多低矮的榕树和米子兰,这些树很容易孳生蚊虫,老鼠也喜欢在这些植物安家,希望有关部门关注。
回复:在收到陈先生投诉后,我局在3月26日上午联合西南街道办,与投诉人陈先生一起现场了解情况。
根据现场调查发现的问题,协调西南街道办组织市政和消杀队等相关部门做好绿化保洁和鼠洞的堵塞,并举一反三全面开展中心城区的环境卫生和除四害工作。
据了解,西南街道消毒队在收到投诉后,马上组织人员对该区进行鼠药的投放,并从
本月29日开始在中心城区开展以灭鼠为重点的除四害活动。
在现场我局也及时将处理情况向陈先生回复,陈先生对此表示感谢和满意。
乐平镇骆先生反映:乐平环卫所的环卫车都停放在旧乐平车站附近,但该区是居民区,环卫车辆发出的异味严重困扰着附近居民,在洗车时,水还会溅入低矮楼层的居民家中,导致居民长期都不敢开窗。
该情况已由2006年开始至今,来电人曾向三水区爱卫办、乐平镇政府、环卫所反映,但各个部门都在互相推搪。
希望能向乐平相关部门反映。
回复:在收到骆先生投诉后,我局马上将有关情况书面反馈到乐平镇爱卫办,要求乐平镇爱卫办协调镇环卫所认真调查了解有关情况,制定整治方案,切实解决群众反映的问题。
根据3月26日乐平镇爱卫办的回复和我局的要求,重点采取了以下整治措施:一是加大保洁力度。
环卫所工作人员在每天下午5:30分前将全部环卫车辆清洗干净,并停放在距离居民住宅较远的地方;二是加强硬件建设。
在环卫所大院与居民之间建设一个隔离墙,并要求隔离墙高2.5米,解决洗车和车辆进出时对居民造成的干扰;三是计划搬迁环卫车的停车场。
为彻底解决问题,镇环卫所将在条件成熟时,把停车场搬迁到远离居民的地方。
西南街道钱先生反映:西南宝月管理区远坑村准备在居民附近建设公厕,来电
人认为这是传染疾病的主要渠道,多
次向村委反映要求将公厕位臵远离民居,但村委干部没有采纳。
希望得到关注,这是第二次来电反映问题。
回复:在收到钱先生投诉后,我局非常重视这个问题,在3月26日上午联合西
南街道办和宝月村委到远坑村调查了解情况。
根据现场调查情况,公厕的位臵已有百年历史,公厕改造的决定也在村民会议上同意通过,并且为了减少公厕对附近民居的影响,在旧公厕拆除后,新公厕在原址往前10米建设。
与旧厕所相比,新厕所离民居更远而且严格按照省卫生村的要求,具备三级化粪和通风设施,厕所每日有人清理,环境整洁。
我局询问了离厕所最近的居民都表示厕所没有影响他们的正常生活,还为他们带来了便利。
在此,首先多谢钱生对家乡建设的关心和支持,欢迎再向我局反映问题。
白坭镇李先生反映:三水白坭西岸大滘沙村早期在申办文明村的时候,村委就
把茅厕全部拆卸,并表示会尽快兴建公厕。
现时文明村称号已经评上了半年,但仍未见动工兴建公厕,导致村民十分不便,夜间更有不少村民随地大小便。
回复:在收到投诉意见后,我局马上联系李先生。
据李先生反映该问题早已解决,公厕已经建成并投入使用了一段时间,大大方便了群众,非常感谢各级政府部门对群众的关心和爱护。
陈小姐咨询:三水人民医院“光明工程”的收费标准
及手术后的报销办法。
回复:我局医政科于2010年3月24日电话回复陈小姐,她表示已听过电台,并到区人民医院了解过收费标准、报销方法等,情况已经清楚了。
古小姐反映:三水明爱门诊环境卫生差,打针的堤防不够隐蔽,导致病人私隐泄露。
回复:我局医政科于2010年3月24日到三水明爱门诊检查,并要求明爱门诊对古小姐反映的问题进行整改。
明爱门诊针对群众反映的问题积极整改,加强环境卫生巡查,做好保洁工作,给群众一个清洁、干净的就医环境。
设臵打针屏风,保护病人的私隐。
黄德华先生反映:来电人父亲在区人民医院住院治疗期间因医院未及时将病人情况通知家属,导致病人付清抢救无效死亡。
来电人要求院方出具书面道歉,并公开对主治医师处罚,并做出经济补偿。
回复:我局医政科于2010年3月26日与黄德华先生取得联系,并将处理医疗争议的有关政策告诉他。
由于事件涉及医疗技术问题,且医患双方协商不能达成共识,我局向黄先生建议委托佛山市医学会进行医疗事故争议技术鉴定以判定事件性质。
经黄先生同意后,我局正办理委托手续。
卢小姐反映:来电人在三水乐平医院进行无痛人流的过程中转换医生。
来电人的丈夫在手术室外等候时听见换下的
医生尚在手术学习期间。
来电人认为该医院不顾病人安危,让技术未达标的医生为病人进行手术。
回复:我局医政科于2010年3月26日对反映的问题进行核查,并将情况与卢小姐进行沟通,做好解释工作,得到卢小姐的理解。
乐平医院也积极与卢小姐联系,加强与她的沟通,取得谅解。
同时,乐平医院召开全体医务人员会议,要求大家要进一步端正服务态度,提高服务水平,加强与患者的沟通,为群众提供优质安全的医疗服务。
黄先生反映:三水西南百旺城和商业城附近常有游医行骗的现象。
来电人母亲就曾被游医欺骗向家人讨要治疗费,后来电人带母亲到三水人民医院做全身检查并未发现患有游医所谓的疾病。
来电人希望卫生部门能加大对游医的打击力度。
回复:我局接到反映后,3月24日即派卫生监督员联合三水区园林工商所执法人员、三水区百旺城物业管理公司市场主管经理,对黄先生上述地点进行全面检查,对发现的非法行医地摊依法予以取缔,没收其违法药品药械,并于3月25日、26日对该市场进行跟踪复查,未见非法行医行为。
3月26日,区卫生监督所禤水明副所长带领卫生监督员与园林工商行政管理部门、百旺城市场物业管理公司市场经理协商讨论有效打击此类非法行医的方法。
区卫生监督所今后将加强对辖区内各个市场的巡查力度,一旦发现存在非法行医
行为,将立即依法予以取缔。
欢迎热心市民拨打电话及时举报反映非法行医现象。
区卫生监督所非法行医举报电话:上班时间:87771860、下班时间:87773606,非法卖药、制药行为:三水区食品药品监督局87750805
王小姐反映:妇幼保健院,收费人员效率低,指引不标识,环境卫生感觉差,并且反应医生的服务态度差回复:我局下线后立即要求区妇幼保健院结合王小姐反映的问题立即开展整改。
区妇幼保健院马上行动,于3月24日下午组织有关人员收听了“对话民生”节目重播,院领导和财务、收费人员进行深刻分析,实施“三个一”优质服务,加强医务人员医德医风教育,强化收费人员服务用语和业务技能操作培训,合格者方可上岗,全面提高服务效率,实行持证上岗,并接受群众的监督。
以下反映问题不属于我局职能:
罗耀法反映:购买了三水门诊医疗保险,且一直在三水西南“防保中心”看病,来电人看病可以报销8成药费,以前报销后的费用会转入来的电人的农行账户,有时需要来电人亲自到三水人民医院取回现金,现时各处都相互推卸不愿为来电人报销,来电人非常不满。
李小姐反映:现时三水地区的门诊医保必须要到定点医院就医,但这样就为患者带来不便,建议门诊医保应该可以
在每个医院都通用,方便市民就医。
刘先生反映:单位在三水石湖洲,早前单位为员工购买了“三水区城镇职工门诊基本医疗保险”,但最近来电人到门诊就医的时候,医院说来电人的门诊医疗证在三个月前已经停用,来电人发现医疗证上面没有写明该证的使用期限,咨询该证会停用的原因。
回复:以上三条反映医保的问题由于不属于我局的职能,我局已于3月26日分别致电三位当事人进行解释,并将其反映的问题转社保局跟进处理,并将社保咨询电话告知当事人。