沟通无限PPT课件
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沟通无极限主题班会PPT参考课件
学员B
我觉得这次班会让我更加了解了自己的同学，也 对我们班级的未来充满了期待。
学员C
班会上的互动环节让我印象深刻，感觉大家之间 的距离更近了。
对未来班级内部沟通发展期望
建立更加有效的沟通机制
希望班级能够建立更加完善的沟通机制，确保信息畅通，及时解 决问题。
提升个人沟通技巧
希望每个同学都能不断提升自己的沟通技巧，更好地与他人交流合 作。
寻求共同点
在沟通中寻求双方共同关心的话题、价值 观等，以建立共同基础。
尊重多样性
尊重文化差异，避免用自身文化标准去评 判他人。
培养跨文化意识
提升对跨文化沟通重要性的认识，增强跨 文化沟通能力。
提升跨文化适应能力方法论述
01 学习外语及文化知识
通过学习外语及文化知识，
了解不同文化背景下的沟
通方式。
03 实践跨文化交流
虽然网络沟通方便快捷，但面对面沟通在传递情 感、建立信任等方面仍具有不可替代的作用。
班级内部沟通现状分析
班级内部沟通现状
目前班级内部沟通主要通过班会、小组讨论等方式进行，但仍有部分同学缺乏参与热情，沟 通效果有待提高。
沟通障碍及原因
班级内部沟通障碍主要表现在部分同学不愿意表达自己的意见和想法，或者表达方式不当导 致误解和矛盾。其原因可能包括性格内向、缺乏自信、对班级事务不关心等。
价值观冲突
不同文化对时间、空间、 人际关系等价值观的响，人们的 思维模式、问题解决方式 等存在差异。
社会行为规范不同
各文化背景下的社会行为 规范、礼仪习俗等不尽相 同，易造成误解。
尊重差异，建立共同价值观基础
增进了解
了解对方文化背景、价值观、社会行为规 范等，以更好地理解对方。
我觉得这次班会让我更加了解了自己的同学，也 对我们班级的未来充满了期待。
学员C
班会上的互动环节让我印象深刻，感觉大家之间 的距离更近了。
对未来班级内部沟通发展期望
建立更加有效的沟通机制
希望班级能够建立更加完善的沟通机制，确保信息畅通，及时解 决问题。
提升个人沟通技巧
希望每个同学都能不断提升自己的沟通技巧，更好地与他人交流合 作。
寻求共同点
在沟通中寻求双方共同关心的话题、价值 观等，以建立共同基础。
尊重多样性
尊重文化差异，避免用自身文化标准去评 判他人。
培养跨文化意识
提升对跨文化沟通重要性的认识，增强跨 文化沟通能力。
提升跨文化适应能力方法论述
01 学习外语及文化知识
通过学习外语及文化知识，
了解不同文化背景下的沟
通方式。
03 实践跨文化交流
虽然网络沟通方便快捷，但面对面沟通在传递情 感、建立信任等方面仍具有不可替代的作用。
班级内部沟通现状分析
班级内部沟通现状
目前班级内部沟通主要通过班会、小组讨论等方式进行，但仍有部分同学缺乏参与热情，沟 通效果有待提高。
沟通障碍及原因
班级内部沟通障碍主要表现在部分同学不愿意表达自己的意见和想法，或者表达方式不当导 致误解和矛盾。其原因可能包括性格内向、缺乏自信、对班级事务不关心等。
价值观冲突
不同文化对时间、空间、 人际关系等价值观的响，人们的 思维模式、问题解决方式 等存在差异。
社会行为规范不同
各文化背景下的社会行为 规范、礼仪习俗等不尽相 同，易造成误解。
尊重差异，建立共同价值观基础
增进了解
了解对方文化背景、价值观、社会行为规 范等，以更好地理解对方。
沟通无限——交谈口才(共21张PPT)
• 常见的有这么三种方式: 交谈是人们进行思想沟通、信息传递、感情表达的一种最基本、最常用的语言表述形式。
柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。 五、尽量使用柔和的语言基调
攀认式 交谈的原则和基本要求
1、从交谈的形式上划分，可以分为四类：一是聊天，二是谈心，三是问答，四是洽谈。 柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。
第20页，共21页。
谢谢，再见！
第21页，共21页。
敬慕式 （二）应该保持沉默的时候偏偏爱说话
问候式
第9页，共21页。
二、及时展开话题
• 1、话题展开的办法：
• 第一，表示赞同对方的观点，然后举出你的例子， 来印证对方的话题。这样会给人一种英雄所见略同 的感觉，使谈话不仅显得非常投机，而且还会使交 际气氛变得轻松，协调，自然。
• 第二，听对方发表见解，或倾听对方的叙述，了解论 题，从而寻找发表见解的机会。
交谈的原则和基本要求
• 一、交谈的原则 （七）没有分寸的开玩笑
这样会给人一种英雄所见略同的感觉，使谈话不仅显得非常投机，而且还会使交际气氛变得轻松，协调，自然。
• 1、真诚坦率的原则 （一）不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
（六）指责和自己意见不同的人，公然质问他人意见的可靠性 4、听说结合、主动交流
第13页，共21页。
六、精心营造融洽氛围
• 在交谈场合，一定要善于营造气氛，驾驭局面。 融洽气氛要注意三点：
• 一是善于察言观色，留意对方的表情，寻找最佳谈 话时机。
• 二是语言生动活泼，增添宽松、平和、快乐的气氛。 • 三是用语要委婉，顾及对方的感情，不能锋芒毕
露、咄咄逼人。
柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。 五、尽量使用柔和的语言基调
攀认式 交谈的原则和基本要求
1、从交谈的形式上划分，可以分为四类：一是聊天，二是谈心，三是问答，四是洽谈。 柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。
第20页，共21页。
谢谢，再见！
第21页，共21页。
敬慕式 （二）应该保持沉默的时候偏偏爱说话
问候式
第9页，共21页。
二、及时展开话题
• 1、话题展开的办法：
• 第一，表示赞同对方的观点，然后举出你的例子， 来印证对方的话题。这样会给人一种英雄所见略同 的感觉，使谈话不仅显得非常投机，而且还会使交 际气氛变得轻松，协调，自然。
• 第二，听对方发表见解，或倾听对方的叙述，了解论 题，从而寻找发表见解的机会。
交谈的原则和基本要求
• 一、交谈的原则 （七）没有分寸的开玩笑
这样会给人一种英雄所见略同的感觉，使谈话不仅显得非常投机，而且还会使交际气氛变得轻松，协调，自然。
• 1、真诚坦率的原则 （一）不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
（六）指责和自己意见不同的人，公然质问他人意见的可靠性 4、听说结合、主动交流
第13页，共21页。
六、精心营造融洽氛围
• 在交谈场合，一定要善于营造气氛，驾驭局面。 融洽气氛要注意三点：
• 一是善于察言观色，留意对方的表情，寻找最佳谈 话时机。
• 二是语言生动活泼，增添宽松、平和、快乐的气氛。 • 三是用语要委婉，顾及对方的感情，不能锋芒毕
露、咄咄逼人。
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
人际交往——沟通无限精品PPT课件
受高度喜欢的人格特质：
真诚 诚实 善解人意 忠诚 真实 值得信赖 聪明 可靠 有思想 体贴 心地善良 友善 快乐 不自私 幽默 负责任 开朗 信任别人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质 ：
固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 追求完美 易激动 文静 冲动 精力旺盛 害羞 感情丰富 内向 天真 好动 反叛 孤独 依赖性
交往对个体发展的作用表现在 ：
➢ 获得自信与自尊，激发发展的动机 ➢ 获得社会经验，促进社会化发展 ➢ 获得他人的帮助，提高发展的效率
二、人际交往过程
请大家写下自己最要好的朋友或人缘 特别好、特别受欢迎的人；并写出其 成为你的好朋友或者受欢迎的原因。
请问：
➢ 怎样的人受到大家的欢迎？ ➢ 好朋友的哪些方面吸引你？
➢ 如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明 你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈， 性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围 的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们 也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能 够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是 比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也 相处得比较好。一句话，你不存在或较少存 在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人 缘很好，获得许多的好感与赞同。
1. 关于自己的烦恼有口难言。（ ） 2. 和生人见面感觉不自然。（ ） 3. 过分地羡慕和妒忌别人。（） 4. 与异性交往太少。（ ） 5. 对连续不断地会谈感到困难。（ ） 6. 在社交场合，感到紧张。（ ） 7. 时常伤害别人。（） 8. 与异性来往感觉不自然。（ ） 9. 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（ ） 10. 极易受窘。（ ）
➢ 如果你得到的总分是9－14分之间，那么， 你与朋友相处存在一定程度的困扰。你 的人缘很一般，换句话说，你和朋友的 关系并不牢固，时好时坏，经常处在一 种起伏波动之中。
沟通无限-价值共赢——有效的客户沟通PPT课件
三、防范别人等于封闭自己
沟通管理：客户沟通的基本要求之
四、决不放弃，放弃意味着前功尽弃
沟通管理：客户沟通的基本要求之
五、注重行动，一切的成功都在于行动
沟通管理：沟通无限价值共赢之
第五部分 客户沟通的基本步骤
沟通管理：客户沟通的基本步骤之
一、营造气氛，制造话题，引起注意
沟通管理：客户沟通的基本步骤之
中性的语气，中性的描述，不骄不躁，不卑不亢
沟通管理：客户沟通的基本技巧之
二、学会倾听 “二八法则”
沟通管理：客户沟通的基本技巧之
1、在沟通过程中： 20%的时间自己说；80% 的时间听客户说；
沟通管理：客户沟通的基本技巧之
2、自己说的内容中： 20%的时间用于说，80%的时间用于问；
沟通管理：客户沟通的基本技巧之
客户沟通的基本技巧之65背景问题流程图难点问题暗示问题需求问题分歧防范战略异议处理战略暗示和总结需求问题开发需求提供优点客户提供明确需求客户提供异议提供利益打动客户处理异议客户表明支持或同意沟通管理
销售精英训练营系类课程之
沟通无限
价值共赢
——有效的客户沟通
程波
沟通管理：沟通无限价值共赢之
教学主题：有效的客户沟通
资源共享，利益共存，多方共赢
沟通管理：沟通无限价值共赢之
第三部分 客户类型分析
沟通管理：客户类型分析之
一、犹豫不定型
1、特征： 经常被新出现的问题所左右
2、交往方式： 肯定他所犹豫选择的优点，说出犹豫的缺点，陈述自己产品的优点
沟通管理：客户类型分析之
二、恋眷不舍型
1、特征： 当遇到问题时拒绝讨论，又不愿意放弃
成功的销售过程就是和客户成功沟 通的过程，销售结果是成功沟通的自然结果
沟通管理：客户沟通的基本要求之
四、决不放弃，放弃意味着前功尽弃
沟通管理：客户沟通的基本要求之
五、注重行动，一切的成功都在于行动
沟通管理：沟通无限价值共赢之
第五部分 客户沟通的基本步骤
沟通管理：客户沟通的基本步骤之
一、营造气氛，制造话题，引起注意
沟通管理：客户沟通的基本步骤之
中性的语气，中性的描述，不骄不躁，不卑不亢
沟通管理：客户沟通的基本技巧之
二、学会倾听 “二八法则”
沟通管理：客户沟通的基本技巧之
1、在沟通过程中： 20%的时间自己说；80% 的时间听客户说；
沟通管理：客户沟通的基本技巧之
2、自己说的内容中： 20%的时间用于说，80%的时间用于问；
沟通管理：客户沟通的基本技巧之
客户沟通的基本技巧之65背景问题流程图难点问题暗示问题需求问题分歧防范战略异议处理战略暗示和总结需求问题开发需求提供优点客户提供明确需求客户提供异议提供利益打动客户处理异议客户表明支持或同意沟通管理
销售精英训练营系类课程之
沟通无限
价值共赢
——有效的客户沟通
程波
沟通管理：沟通无限价值共赢之
教学主题：有效的客户沟通
资源共享，利益共存，多方共赢
沟通管理：沟通无限价值共赢之
第三部分 客户类型分析
沟通管理：客户类型分析之
一、犹豫不定型
1、特征： 经常被新出现的问题所左右
2、交往方式： 肯定他所犹豫选择的优点，说出犹豫的缺点，陈述自己产品的优点
沟通管理：客户类型分析之
二、恋眷不舍型
1、特征： 当遇到问题时拒绝讨论，又不愿意放弃
成功的销售过程就是和客户成功沟 通的过程，销售结果是成功沟通的自然结果
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
有效沟通(精美)ppt课件
点头！ 握手！ 身体前倾！ 竖大拇指！ 鼓掌！ PS：避免8字手、摇头、一 脸苦相！
7
表情语气
8
表情语气沟通时，多诚恳、愉悦、关注。
微笑！ 愉悦！ 感兴趣！ 看对方两眼之间或鼻梁骨！ 有压迫感觉时可以看对方的 前额！
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神
就会带着关怀、诚恳的感觉。
9
沟通敬语
实用 沟通
主讲：
技能
1
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
2
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
3
剪不断 理还乱
？
项目经理
设计师
客户
4
过渡页 TRNSITION PAGE
7 % 用字遣词 38 % 表情、语气 55 % 动作
表达
5
肢体动作
6
肢体沟通时，多用主动积极的肢体动作！
打电话或拜会一下。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。
22
向下沟通五建议
1、不急着说，先听听看。 2、广纳建言，接纳谏言。 3、下级做对，马上赞扬。 4、部属有错，暗室规过。 5、掌控情绪，不伤和气。
23
不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」 5、询问互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、
交流互动。
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）。
处理方法是：
1、深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 2、找出一些和对方意见一致之处。 3、回想一件快乐的事。 4、培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
7
表情语气
8
表情语气沟通时，多诚恳、愉悦、关注。
微笑！ 愉悦！ 感兴趣！ 看对方两眼之间或鼻梁骨！ 有压迫感觉时可以看对方的 前额！
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神
就会带着关怀、诚恳的感觉。
9
沟通敬语
实用 沟通
主讲：
技能
1
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
2
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
3
剪不断 理还乱
？
项目经理
设计师
客户
4
过渡页 TRNSITION PAGE
7 % 用字遣词 38 % 表情、语气 55 % 动作
表达
5
肢体动作
6
肢体沟通时，多用主动积极的肢体动作！
打电话或拜会一下。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。
22
向下沟通五建议
1、不急着说，先听听看。 2、广纳建言，接纳谏言。 3、下级做对，马上赞扬。 4、部属有错，暗室规过。 5、掌控情绪，不伤和气。
23
不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」 5、询问互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、
交流互动。
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）。
处理方法是：
1、深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 2、找出一些和对方意见一致之处。 3、回想一件快乐的事。 4、培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
有效沟通(精美)ppt课件
2024/1/25
10
02
倾听技巧与策略
2024/1/25
11
倾听在沟通中作用
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的沟通 关系。
2024/1/25
鼓励表达
倾听能够鼓励对方更自由 地表达自己的意见和感受 ，促进双方之间的信息交 流。
发现问题
通过倾听，可以及时发现 沟通中存在的问题和误解 ，以便及时采取措施加以 解决。
2024/1/25
33
跨文化沟通障碍及解决方法
2024/1/25
障碍一
文化休克，即初到新文化环境时的不适应和焦虑感。解决 方法包括提前了解目标文化、保持开放心态、寻求支持等 。
障碍二
刻板印象，即对某种文化的片面、固定看法。解决方法包 括多元文化教育、增加文化接触、反思和修正自己的刻板 印象等。
障碍三
2024/1/25
32
不同文化背景下沟通差异
语言差异
不同文化背景下的语言习惯、表达方式、语气等都有所不同，可 能导致沟通误解。
价值观差异
不同文化对于时间观念、个人空间、权威、面子等价值观的理解 存在差异，影响沟通效果。
非语言沟通差异
包括肢体语言、面部表情、声音语调等非语言元素，在不同文化 背景下的解读可能不同。
分析受众特点
了解受众的背景、需求、兴趣等 ，以便制定合适的沟通策略。
设定沟通主题
围绕沟通目的和受众需求，设定 一个清晰、简洁的沟通主题。
2024/1/25
16
选择合适表达方式与工具
选择恰当的语言
使用受众容易理解的语言，避免 使用过于专业或晦涩的词汇。
2024/1/25
有效沟通精品PPT课件
• 哈佛大学就业指导小组2013年调查结果显示，在 ５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作 不称职者占82%。
沟通的重要性
• 有助于认识问题的本质 • 减少失误，减少摩擦 • 争取理解，争取资源 • 有利于提高工作效率，避免重复性工作 • 有利于创造性的工作 • 有利于目标准确实施、实现
沟通不良的后果
有效沟通六步骤
步骤一：事前准备
• 确切地知道你要什么……
步骤二：确认需求
• 三步骤：积极聆听、有效提问、及时确认 • 按照他人的利益来规范你的措辞
步骤三：阐述观点
• 要销售产品，先要销售你自己
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB原则， F(Feature)：属性， A(Advantage)：作用， B(Benefit)：利益。
• 事业受损失，家庭不和睦 • 个人信誉下降 • 团体合作性差 • 失去创造力 • 产生错误和浪费时间 • 降低自尊和自信 • 身心疲惫，失去热情和活力
三、如何（有效）沟通
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴 的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过 来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说： “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干 的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
有效沟通
培训部—刘丹(Mia)
目录（Catalog）
• 何谓沟通（WHAT)
• 为何沟通 (WHY)
• 如何沟通 (HOW)
一、何谓沟通
• 沟通
沟通的重要性
• 有助于认识问题的本质 • 减少失误，减少摩擦 • 争取理解，争取资源 • 有利于提高工作效率，避免重复性工作 • 有利于创造性的工作 • 有利于目标准确实施、实现
沟通不良的后果
有效沟通六步骤
步骤一：事前准备
• 确切地知道你要什么……
步骤二：确认需求
• 三步骤：积极聆听、有效提问、及时确认 • 按照他人的利益来规范你的措辞
步骤三：阐述观点
• 要销售产品，先要销售你自己
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB原则， F(Feature)：属性， A(Advantage)：作用， B(Benefit)：利益。
• 事业受损失，家庭不和睦 • 个人信誉下降 • 团体合作性差 • 失去创造力 • 产生错误和浪费时间 • 降低自尊和自信 • 身心疲惫，失去热情和活力
三、如何（有效）沟通
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴 的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过 来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说： “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干 的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
有效沟通
培训部—刘丹(Mia)
目录（Catalog）
• 何谓沟通（WHAT)
• 为何沟通 (WHY)
• 如何沟通 (HOW)
一、何谓沟通
• 沟通
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
中学生心理健康教育《沟通无极限》公开课PPT课件
选择二三个小组进行驿站传书活动。 小组成员站成一列，第一位同学抽取一张信息 小纸条，信息从第一位同学传递给下一位同学。 信息传递者要小声的在下一位同学的耳边告诉 他（她）信息，要注意不能让其他的同学听到 信息。 信息接收者接收到信息，再传递给下一位同学。 最后一位同学公布你接收到的信息，核对与第 一位同学传递的信息是否一致。
•小组成员站成一列，第一位同学抽取一张信息小纸条，信息从第一位同学传递给下一位同学。 •信息传递者要小声的在下一位同学的耳边告诉他（她）信息，要注意不能让其他的同学听到信息。 •信息接收者接收到信息，再传递给下一位同学。 •最后一位同学公布你接收到的信息，核对与第一位同学传递的信息是否一致。
驿站传书
沟通无极限
心理健康课程
Contents
1 2 3 4
微笑握手 心有灵犀 步骤： 1.小组内的成员，相互间微笑、握手、问好。 2.感情较好的同学，可以相互拥抱一下。
心有灵犀
远古时候，在语言没有产生之前，人类的交流 用肢体动作来表达信息，向对方传递信息，进 行双方的沟通。现在让我们体验一下用肢体语 言传递信息。
心有灵犀
小组成员站成一列，最后一位同学抽一张信息 纸，信息从最后一位同学向前开始传递。 传递信息者只能用肢体语言来表达信息，不能 说话，而且信息只能传给他（她）的下一位同 学，其他同学不可偷看，信息传递完毕之后， 立刻转身。 接收者接收信息后，再传递给下一位同学。 最后，由第一位同学公布他（她）接收到的信 息，核对与原始信息是否一致。
讨论分享
请小组内同学交流分享活动的感受。然后请小 组代表代表小组同学发言，进行全班同学交流。
趣味故事
一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店来了 一拨食客。服务员招呼他们落座后，为首的客人道： “服务员，查” 服务员开始数人：“1、2、3、4、5、6、7、8、9、 10。”然后回答：“十个”说完侍立一旁。 等了一会，客人见茶还没有上来，又喊：“服务员， 倒茶！” 服务员倒着数了一遍人数：“10、9、8、7、6、，， 1？”，答道：“还是10个。” 客人感觉很纳闷，问：我让你倒茶，你数啥？ 服务员以为客人问他的属相，便脱口而出：“我属 猪。”
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有声语言 （38％）
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肢体语言 （55％）
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短 信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话 的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
为啥沟通不畅
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2.2 从传递者的角度来分析
如果在沟通的过程中，因出现分歧或不 够理性，导致情绪失控，不仅不能够实 现沟通的效果，反而会造成完全相反的 效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而 失去理性，说了不该说的话，做了不该 做的决定。 而一旦这样，往往需要花费极大的代价 来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马 难追”、“病从口入，祸从口出”，甚 至于让事情不可挽回，造成无法弥补的 终生遗憾！
2 没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行； 或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行， 请您尝试举个例子吧：）
为啥沟通不畅
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
3 没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息 相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无 礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御 性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保； 一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响 沟通的效果。
沟通知识概述
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1.2 沟通的类别
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
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1.2 沟通的类别
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正式沟通
正式沟通是指通过正规的途径所进行的沟 通。如班会、班委会、访谈等。
1 没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自 已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将 造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动 所造成的。亮剑-赵刚演讲.mp4
为啥沟通不畅
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
为啥沟通不畅
LOGO 2. 不懂得说话的技巧或艺术
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2.2 从传递者的角度来分析
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沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一 个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我 的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您 救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出 了三个愿望：
沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意 或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们 生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对 面的形式或打电话等多种方式进行沟通。0001.酷六网-倒鸭子--沟通的 重要性[流畅版].flv
沟通知识概述
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1.3 沟通的重要性
有的班委在班级里面宣布一件事情，但是学生却不配合，导致沟通了，但是最后 却没有达成共识……… 因此，在班委管理中，会出现这种情况---
- 院系要求献血，班委和学生沟通，却没有达成共识，无人献血 - 市领导来检查，生活委员安排卫生值日，沟通了，却无人值日
1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！
3. 未能充分传达自己的信息
案例：黑人的愿望
为啥沟通不畅
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2.2 从传递者的角度来分析
4. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
沟通的 效果
文字语言 （7%）
为啥沟通不畅
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2.2 从传递者的角度来分析
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
为啥沟通不畅
LOGO 1. 语言表达能力不佳或欠缺
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2.2 从传递者的角度来分析
某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是， 其他没走的人也都走了。
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请思考
班委做了事情，可是没人理解，得不到认，到底是能力的问题还是沟通技巧 的问题？
沟通知识概述
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为啥沟通不畅
2 • 从沟通渠道的角度来分析 • 从编码的角度来分析 • 从解码的角度来分析
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
实用
技能
目录页 CONTENTS PAGE
沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升
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沟通知识概述
1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的类别 • 沟通的重要性 • 沟通的原理图
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
沟通知识概述
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如班级社 交活动。
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1.2 沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
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语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的重要性
情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以 分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。