第四章 项目目标与范围管理

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2)项目范围和产品范围
在项目管理领域里，有两个不同的范围概念： 产品范围和项目范围。
（1）产品范围（Product Scope），即确定客户对 项目最终产品或服务所期望包含的功能和特征的 总和
（2）项目范围，也就是为了交付满足产品范围要
求的产品或服务所应做和必须做的工作。
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需求表达
1. 让提出需求的人尽可能清楚地说明他们的需求。 2. 对需求提出一系列问题。 3. 作一些必要的研究工作，更好地理解需求。 4. 根据以上三步得出结论，尽可能清楚地描述这
个需求。 5. 听听用户对你的阐述的反映，并作适当修改。
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对需求提出的问题
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1）项目范围说明书的编写要求
编写时的重要一点是要保持清楚准确，要将项目目标、 可交付成果和要求在范围说明中加以清楚、准确的陈 述，以便事后不会产生误解。通常要做到以下两点：
1．范围说明书中应该包含一个关于所有项目要求的综 合列表，因为这份文档形成了项目利益相关者和项目 组从此以后工作的共同出发点。
成本效益分析（Cost Benefit Analysis） 就是估算各种项目和产品方案的成本（有形 成本和无形成本）与利润（收益），然后用 财务的测量尺度，如投资收益率或投资回收 期等方法，来评估这些经确认的方案的相对 优势，从中选出经济效益最佳的一个方案， 再根据此方案的要求制定项目范围计划。
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– 项目章程（目标） – 建议书(可交付成果)
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3.项目范围计划
项目范围计划就是以项目的实施动机为基础，确定 项目范围并编写项目范围说明书的过程。
依据
项目章程 项目说明书 项目经理的选
派
工具方法
成果分析 项目方案识别技术 专家判断法
结果
项目范围说明书 项目范围管理计划
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项目范围计划的工具和方法
（1）成果分析法 成果分析（Product Analysis），是
为了对项目主要的可交付成果有一个更好 的理解，由项目主要的可交付成果需要具 有的功能和特性着手分析，逆向推导出项 目的工作范围。
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项目范围计划的工具和方法
（2）成本效益分析方法
• 法律要求
例如，油漆厂批准制订有毒材料使用须知项目。
• 社会需要
例如，某发展中国家的非政府组织批准向霍乱高发病率低收
入社区提供饮用水系统、厕所与卫生保健教育项目。
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战略性计划
• 所有项目都应服从执行组织的战略目 标——执行组织的战略性计划应该作 为项目选择决策的一个因素。
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项目范围计划的工具和方法
（1）成果分析法
成果分析是范围计划的一种工具。
范围计划是以启动过程的成果——产品描述、项 目章程、各种约束条件和假定的最初定义为依据 的。
在进行范围计划时，可以使用多种不同的工具或 技术，如成果分析、成本/效益分析、项目方案 识别技术、专家评定等。
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第四章、项目目标 和范围管理
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定义项目
– 项目目标 – 交付成果 – 里程碑 – 技术要求 – 限定和除外情况 – 与客户一起评估
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项目目标
• 项目目标要符合客户的要求
• 项目目标回答了这样三个问题
– 做什么
– 在什么时候完成
– 用多少钱
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项目范围管理过程
项目启动
项目范围计划
项目范围定义
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项目范围确认
项目范围变更控制 精彩人生从此开始
2.项目启动
项目范围管理中的启动具有两层含义： 第一层是正式启动一个新项目； 第二层是确定一个既存项目是否可
以进入下一个项目阶段。
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2．与项目章程相似，范围说明书应该公布并且分发给 项目利益相关者、关键管理人员和项目团队成员。
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2）项目范围说明书的主要内容
项目范围说明书主要内容： 1.项目的合理性说明。 2.项目目标。 3.项目的可交付成果，形成项目产品清单； 4.项目成果的衡量标准，包括成本、技术、进度、质量
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项目范围计划的结果
项目范围说明书。
范围说明书的目的是记录项目的目标、可交付成果 以及要求，以便把这些内容作为未来项目决策的基 线。
或者说，范围说明书是进一步明确或开发了一个项 目参与者之间能达成共识的项目范围，为制定未来 的项目决策提供了一个坚实基础。随着项目的不断 实施进展，阐述的这个范围可能需要修改或精确些， 从而很好地反映项目范围的变化。
• 客户在交付成果中得到他/她所期望的吗？项目 定义有没有指出关键成果、预算、时间和性能 要求？限定和除外问题有没有覆盖？
• 在所有问题上的清晰沟通必须避免误解
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建立项目优先级
时间
成本
Project Triangle
技术性能
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Any Questions?
最终目标是否很重要、有价值, 是否值得进行下去？
可跟踪性（Trackable） ：
你能够对整个项目进程进行跟踪检查吗？
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交付成果
• 交付成果是预期的项目周期内的输出
（例如可以把上大学看成一个项目）
• 交付成果包括 – 时间 – 质量 广东海洋–大预学 计成本 精彩人生从此开始
变化）
过早作出结论（截断需要表达过程——需求分析需要耐心和自我控制） 与真正的用户讨论需求 多种用户，多种需求（确定优先级，即需求层次） 曲解用户的需求
需求镀金 对用户的需求有选择的过滤 包办代替
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项目启动的主要工作
依据
项目目的 成果说明 企业战略 项目选择的标准 历史资料
1. 承认项目存在的文件，它可以是一个专门的文件， 也可以是企业需求说明书、成果说明书、签订的合 同等替代文件。
2. 项目章程赋予了项目经理利用企业资源、从事其有 关活动的权力。
3. 项目章程是由客户或项目团队所属的上级领导组织 的决策者签发的
项目说明书
项目经理的选派
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可行性研究报告的内容
1. 实施要点 2. 项目背景和历史 3. 市场和生产能力 4. 原材料投入 5. 项目的设计 6. 项目投产后的组织结构和管理费 7. 人力 8. 项目执行 9. 财务和经济评价
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启动的典型理由
启动的理由可归结为三类： – 问题 – 机会 – 营运
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1)项目范围的概念
项目范围（Project scope），是指成功地实现项目 的目标（最终产品或服务）所必须完成的、全部且最 少的工作。
全部的－－指成功地实现项目的目标所进行的“所有 工作”。
最少的－－指成功地实现项目的目标所规定的“必要 的、最少的”工作。
防止项目范围“蔓延”和范围“萎缩”。
工具和方法
结果
项目方案选择 的方法：
专家判断法
项目章程 项目说明书 项目经理的选派
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项目启动的方法
项目方案选择的方法。如净现值法、 内部收益率法、投资回收期法和要 素加权分析法等。
专家判断法。专家评分法和德尔菲 法。
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项目启动的结果
项目章程。
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战略分析工具：SWOT分析
SWOT分析：优势、弱点、机会、威胁 • Strengths • Weaknesses • Opportunities • Threats 因素：社会、技术、经济、生态和政治
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需求的生命周期
• 需求产生（变化、内部、外部） • 需求认识（现存、潜在、超前、前景分析scenario building ） • 需求表达 • 功能和技术要求
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2)项目范围和产品范围
（3）产品范围的完成情况是参照客户的 要求来衡量的。
项目范围的完成情况则是参照计划来衡 量的。
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3）项目范围管理及其过程
项目范围管理是对项目所要完成的工 作范围进行管理和控制的过程和活动， 包括确保项目能够按要求的范围完成 所涉及的所有过程。
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启动的典型理由（续）
• 市场需求
例如，由于汽油短缺，某汽车公司批准制造低油耗汽车项目。
• 营运需要
例如，某培训公司批准新设课程项目，以增加收入。
• 客户要求
例如，电业局批准新建变电站项目，为新工业园区供电。
• 技术进步
如，电子公司在电脑内存改进后批准研制新视频游戏机项目。
？提出需求的人是如何描述需求的 ？需求真实吗，是真正需求还是表面现象 ？我们能满足这个需求吗，其他人能满足吗，是不是真的有 解决方法 ？需求重要吗，值得去满足他吗 ？满足需求的关键问题在那里，会不会有新的需求产生，还 要进一步满足其他需求吗，新的需求能取代目前这个需求吗 ？需求直接涉及什么人，他们认为这是一个必要的需求吗， 满族足需求后对他们有什么影响，他们的反映会怎么样 ？需求对机构的影响是什么，对我的影响是什么
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功能和技术要求
—试描述需求功能和技术的关系
1. 把需求变成功能要求； 2. 功能要求应描述项目最终交付产品的特征 3. 技术要求根据功能要求产生 4. 功能要求应用日常语言陈述清楚
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定义需求时的问题
含糊的需求：
不断变化的需求（人员变化、预算变化、技术变化、商业环境变化） 误解需求（我说不清楚我所需要的是什么，但我见到东西时就会知道—感觉会随环境
– 例如：信息系统项目（例如选课系统） 通常有系统容量和性能的要求
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限定和除外
• 范围的限定必须定义。否则可能导致错误 的预期和在错误的问题上花费资源和时间
• 除外以声明什么是项目不包含的方式进一 步定义了项目的边界
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和客户一起评估
• 范围检查清单在与客户（内部或外部）一起检查 后才能结束，主要考虑对预期的理解和同意
里程碑
• 里程碑是在项目某个时点发生的有意义的事件
（比如毕业证）
• 里程碑时间表只显示主要工作阶段
• 里程碑时间表是以可交付成果作平台建立的。
• 里程碑应该是项目中重要的控制点
• 里程碑应该能够便于所有项目参与者鉴别
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技术要求
• 为保证特定的性能，通常产品或服 务有技术要求
启动
• 正式确定项目开始的过程
• 在启动前可以有前期工作
– 可行性研究
– 初步计划和分析
• 或者可能非正式的
– 内部项目
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可行性研究要素
1. 技术可行性；（挑战杯项目）
2. 组织体制可行性；
3. 财务可行性；
4. 经济可行性;
5. 生态和社会可行性;
6. 风险和不确定性。
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项目范围管理
概述 项目启动 项目范围计划 项目范围定义 项目范围确认 项目范围变更控制
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1、范围管理概述
1)项目范围的概念 2)项目范围与产品范围 3)项目范围管理及其过程
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就项目而言，“范围”既可以指项目的 “产品范围”，即项目业主/客户对于项目最终 产品或服务所要求达到的特色和功能，也可以 指项目“工作范围”，即项目团队或承包商为 提交具有指定特征与功能的产品或服务所需完 成的所有工作。
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项目目标遵循的原则（S.M.A.R.T.原则）
明确性（Specific）：
最终目标是否明确了范围、成本、进度、质量？
可度量性（Measurable）：
你能在多大程度上测量最终目标的完成情况？
可完成性（Achievable）：
在规定时间内，最终目标是否合理，能够实现？
相关性（Relevant）：
标准； 5.项目目标的实现程度 6.辅助说明（假设条件、约束因素）
什么是范围
• 范围主要考虑定义什么是、什么不是
包含在项目里
• 在一个项目中，范围可以指：
– 产品范围
——产品或服务的典型特征与功能。
– 项目范围
——为提供具有规定特征与功能的产品 或服务所需完成的工作。
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项目范围计划
• 阐述项目范围并将其形成文字的过程 • 可能只是简单的合并: