职业沟通概述课程教学设计样本

职业沟通

第一节职业沟通概述授课教师：

【xxx班】

【教学目的】

1.理解沟通在职业生涯中重要性

2.学会沟通技巧，学会与人相处。

【教学重点】

1．如何实既有效沟通

【教学时数】 2学时

【课前准备】

班级43名同窗，自由组合，提成5组，每组8-9人，由各组成员推选出组长。

【暖场】

两个组轮流派两名代表，轮流到教室前面来参加“猜词游戏”。

每一组选取一种词组分类，一种人比划，一种人猜。规则为比划人不能说话，只能用动作描述。限时2分钟，看哪一组猜对词组多。

游戏点评，让同窗们分享，在游戏过程中，想让对方理解自己意思容易么。

世界上有两件事情难度最大，一种是让别人心甘情愿把口袋里钱掏出来，装到自己口袋里，一种是让别人接受自己思想，把自己

思想装到别人脑袋里。而这两件事情都需要一种媒介，就是“沟通”。

在社会中生活中人，无时无刻不在沟通。中华人民共和国职业能力认证中心对近千名被辞退员工进行调查记录，得出结论“因知识和技能不合格被辞退员工仅占总数15%，而超过85%被辞退者是由于她们人际关系解决不当和沟通能力欠缺。”那么如何进行高品质沟通，让咱们可以在即将踏入职场上，让沟通协助咱们成功，可以达到“好风凭借力，送我上青天”效果呢？

这就是咱们这次课程想要达到目。

什么是沟通

1.定义

所谓沟通，就是一种信息传递。普通来讲，成功沟通由两个某些构成，第一种某些是传递，第二个某些是理解。传递，即对方接受你所传递信息；理解，即对方理解你所传递信息，产生共鸣。两个构成某些，缺一不可，只要缺掉一种，就不是有效和成功沟通。

2.为什么要沟通

美国劳工部在测算劳动力教诲准备时，对1015名有工作成年人进行调查显示，87%被调查者以为沟通技巧对完毕自己工作“非常重要”，而以为计算机技能“非常重要”比例为50%，足以见得沟通重要性。

咱们每一种人都不是一座孤岛，每一种人在群体中生活，在群体

中发展，就必要有一种沟通能力。古人讲，一言可以兴邦，一言可以灭国。咱们暂时不想“纵论天下，谈笑间樯橹灰飞烟灭”，咱们想理解是，如何通过高品质沟通，让咱们职业生涯更顺畅，让我门能更好成功。

沟通基本流程

发送者通过一种编码，把信息传出去，排列这个编码要有一种渠道，到渠道另一边要翻译成此外一种编码，被接受者接受，这样沟通才干形成一种通路循环。这个过程也许还会产生干扰，但是反馈可以抗干扰。

图4-1 沟通基本流程图

沟通风险

下面通过案例咱们看一下，沟通也许存在问题

1.缺少沟通危险

案例：

世界上最愚蠢银行

德国人从来以严谨细致作风著称于世，但却在创造出了“世界上最愚蠢银行”！

9月15日上午10点，美国雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间传遍全球。令人匪夷所思是，德国国家发展银行居然在10分钟后，按照外汇掉期合同，通过自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这笔款项有去无回。

转账风波曝光后，德国社会大为震惊，舆论哗然。普遍以为：这笔损失不该发生，由于此前雷曼兄弟公司破产消息已经满天飞，德国国家发展银行事前应当做好防范办法才对。德国销量最大报纸指责为“最愚蠢银行”。财政部长发誓：一定要查个水落石出，严惩负责人。

短短10分钟里，德国国家发展银行内部究竟发生了什么事情，导致浮现发生如此愚蠢低档错误？一家法律事务所受财政部委托，进行了全面调查。几天后她们向国会和财政部递交了调查报告，记录了有关人员在这10分钟里忙了些什么。答案就在这里面：

一、首席执行官：我懂得今天要按照合同商定转账，至于与否撤销这笔巨额交易，应当让董事会开会讨论决定。

二、董事长：咱们还没有得到风险评估报告，无法及时做出对的决定。

三、董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会再打吧。

四、国际业务部经理：周五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。

五、国际业务部副经理：忙于其她事情，没有时间去关怀雷曼兄弟公司消息。

六、负责解决与雷曼兄弟公司业务高档经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司消息就及时向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。

七、文员：10：03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护新闻，立即就跑到高档经理办公室，可是她不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想她回来后会看到。

八、结算部经理：今天是合同规定交易日子，我没有接到停止交易指令，那就按照原筹划转账吧。

九、结算部自动付款系统操作员：结算部经理让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

十、信贷部经理：我在走廊里遇到了文员，她告诉我雷曼兄弟公司破产消息，但我相信负责解决与雷曼兄弟公司业务高档经理和其她职工专业素养，一定不会犯低档错误，，因而也没有无必要提示她们。

十一、公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉事情，我想跟首席执行官谈谈这件事情，但上午我要会见几种外国客人，想下午再找也不迟，反正不差这几种小时。

德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一种人是愚蠢，可悲是几乎在同一时间，每个人都开了点小差，成果加在一起就创造出了“德国最愚蠢银行”。

本来，通过简朴沟通，按流程很容易解决事情，成果导致了如此巨大损失。这样一种过程，在咱们都不想遇到。这就是缺少沟通，信息在传递过程中被扭曲，产生了偏差。

2.启示

有效沟通，不但要有向前渠道，并且要有回来渠道，形成沟通回路，才可以抗干扰。

如何让别人接受你

头脑风暴：沟通很重要第一步是让别人不讨厌自己，能接受自己，顺畅交流。那么如何让别人更好接受你呢。请人们分组讨论，5分钟后，各组分别派代表阐述自己观点。

引领同窗进行观点筛选。

对观点进行归纳、总结。依照汇总内容，侧重与如下几点，如果同窗们有未涉及，恰当补充。

1.己所不欲，勿施于人

咱们经常犯这样错误，自己不想干事，自己不想担责任，就推给别人。这样做只会引起别人反感，再要与别人进行有效沟通，让别人