数字电视常见故障及解决方法
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数字电视常见故障及解决方法
常见故障-无信号
二、 开机没有机顶盒开机画面 1、检查电视机和机顶盒电源是否开启。 2、检查机顶盒屏显信息与指示灯（显示时间或0000
为待机，且待机只显示电源灯）；红色为电源灯， 绿色或黄色为信号灯）。 3、指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线 和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 4、指导客户切换视频；（AV/TV、信号源、信源、 节目源、电视/视频） 5、如故障仍未排除，下派工单。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-无信号
数字电视常见故障及解决方法
Baidu Nhomakorabea
常见故障-马赛克
电视机屏幕出现马赛克（俗称卡台）现象 1、确认个别频道马赛克还是全部频道马赛克； 2、指导客户检查室内所有数字电视连线（音
视频线和信号线两端）连接是否牢固，是 否脱落。 3、故障仍未排除，下派工单
数字电视常见故障及解决方法
数字电视常见故障及解决方法
数字电视常见故障及解决方法
主要内容
1.无信号 2.马赛克 3.少台 4.蓝屏或雪花 5.黑屏 6.有伴音无图像 7.有图像无伴音 8.伴音图像不同步 9.个别频道串音 10.频道显示不全
11.机顶盒死机 12.机顶盒升级故障 13.跳台 14.电视画面黑白或颜色不正 15.电视机屏幕不稳定 16.刷新授权含义及注意事项 17. E16节目未授权 18. E17、E19 19. E55 20.其他故障
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-有伴音无图像
有伴音无图像 1、请客户提供电视屏幕显示情况判断是否为数字广播状态； ①标清机顶盒：
按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键或在菜单中调试回数 字电视状态 ②高清机顶盒： 按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键或菜单—直播频道— 将光标移至“数字电视”按确定 2、请客户检查电视机与机顶盒背板的黄色视频线是否连接 牢固。 3、如果正常，仍无法正常收看电视节目，下派工单。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-无信号
一、开机可见机顶盒开机画面 1、可见开机画面，电视屏幕显示无信号，指
导客户检查室内所有数字电视连线（音视 频线和信号线两端）连接是否牢固，是否 脱落。 2、故障仍未排除，下派工单。 备注：不同品牌机顶盒无信号时电视屏幕显 示不同，如：“Ｅ48信号弱”，“E52正在 搜索信号”,“无法锁定”。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-有图像无伴音
有图像无伴音 1、确认是个别频道还是全部频道； 2、个别频道:
请客户调节机顶盒遥控器上的声道键，并将机顶 盒音量调至最大。 3、全部频道： （1）请客户检查红、白色音频线是否线接牢固； （2）电视机或机顶盒是否设置静音，将静音取消； （3）将电视机音量调节适中，机顶盒音量调至最 大。 4、如故障仍没有恢复，下派工单。
常见故障-少台
电视机出现少台现象 1、指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线
和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 2、如果频道不全，按下列步骤重新搜索频道， ①标清机顶盒：菜单——系统设置——恢复出厂设
置 ②高清机顶盒：菜单——系统管理——系统设置—
—恢复出厂设置（恢复中不要按退出键） 3、仍然搜索不到，下派工单。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-蓝屏或雪花
电视机屏幕出现蓝屏或雪花现象 1、首先查看电视机状态是否处于“视频”（AV）
状态。不同品牌的电视机视频按键名称不同，如： AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频。 2、再检查视频（AV）连线连接电视机视频（AV） 输入端插孔（AV1、AV2、AV3......等）的位置，与 电视机视频（AV）状态是否相同。 3、如果视频连线连接位置差错，调整过来即可。
常见故障-个别频道串音
个别频道串音 1、指导客户切换“声道”一般就可以恢复正
常； 2、如果无法恢复可指导客户进行“恢复初厂
设置“进行搜索。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-频道显示不全
屏幕频道显示不全：如012显示01少2，图 像被拉长，无字幕等
1.标清机顶盒： 菜单—系统设置—音视频设置—屏幕格 式—改为AUTO即16：9改为4：3互换，16： 9会出现黑边。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-伴音图像不同步
伴音图像不同步 1.个别频道伴音图像不同步（几分钟或短暂），
属于电视台录制传输、信号源问题 。这种 情况不会持续很久。 2.大部分频道音像不同步，应伴有马赛克（卡 台）现象。检查信号线和音视频线是否连 接牢固 3.室内连线正常，下派工单 。
数字电视常见故障及解决方法
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-黑屏
电视机屏幕出现黑屏（电视屏幕黑屏但有频道名称 ） 1.指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线
和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 2.全部频道黑屏：把机顶盒电源关闭，打开机顶盒
智能卡仓，取出智能卡，用干布或橡皮清洁智能 卡芯片，然后插入卡仓。重新启动机顶盒，若仍 然黑屏，下派工单。 3、部分频道黑屏（所有电视连线连接牢固），下派 工单。
机顶盒升级故障 1、客户机顶盒在进行升级后，部分客户会出现开机
持续加载、卡在开机画面、反复升级、 少台、节 目无法锁定、强制搜索后黑屏、无信号等现象。 2、出现少台、节目无法锁定、强制搜索后黑屏、无 信号等情况，指导客户“恢复出厂设置”，第一 次搜索后仍无法恢复正常收视，需进行二次“恢 复出厂设置”。经在线指导两次“恢复出厂设置” 仍无法正常收视，下派工单。 3、请客户携带机主身份证原件、机顶盒、智能卡到 当地广电网络公司营业厅进行升级解决。
2.高清机顶盒： 菜单—系统管理—系统设置—音视频设 置—视频格式—AUTO
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-机顶盒死机
机顶盒死机 1、关闭机顶盒电源，稍后打开机顶盒电源开
关。 2、机顶盒经常出现死机现象，到当地广电网
络公司或指定售后地点检测机顶盒。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-机顶盒升级故障
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-机顶盒升级
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-升级公告
公告:2012-03-21 全省银河高清机顶盒升级的通知 发布人：张家仪[省公司/客户服务部]附件：无 生效时间：2012-03-21
常见故障-无信号
二、 开机没有机顶盒开机画面 1、检查电视机和机顶盒电源是否开启。 2、检查机顶盒屏显信息与指示灯（显示时间或0000
为待机，且待机只显示电源灯）；红色为电源灯， 绿色或黄色为信号灯）。 3、指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线 和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 4、指导客户切换视频；（AV/TV、信号源、信源、 节目源、电视/视频） 5、如故障仍未排除，下派工单。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-无信号
数字电视常见故障及解决方法
Baidu Nhomakorabea
常见故障-马赛克
电视机屏幕出现马赛克（俗称卡台）现象 1、确认个别频道马赛克还是全部频道马赛克； 2、指导客户检查室内所有数字电视连线（音
视频线和信号线两端）连接是否牢固，是 否脱落。 3、故障仍未排除，下派工单
数字电视常见故障及解决方法
数字电视常见故障及解决方法
数字电视常见故障及解决方法
主要内容
1.无信号 2.马赛克 3.少台 4.蓝屏或雪花 5.黑屏 6.有伴音无图像 7.有图像无伴音 8.伴音图像不同步 9.个别频道串音 10.频道显示不全
11.机顶盒死机 12.机顶盒升级故障 13.跳台 14.电视画面黑白或颜色不正 15.电视机屏幕不稳定 16.刷新授权含义及注意事项 17. E16节目未授权 18. E17、E19 19. E55 20.其他故障
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-有伴音无图像
有伴音无图像 1、请客户提供电视屏幕显示情况判断是否为数字广播状态； ①标清机顶盒：
按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键或在菜单中调试回数 字电视状态 ②高清机顶盒： 按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键或菜单—直播频道— 将光标移至“数字电视”按确定 2、请客户检查电视机与机顶盒背板的黄色视频线是否连接 牢固。 3、如果正常，仍无法正常收看电视节目，下派工单。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-无信号
一、开机可见机顶盒开机画面 1、可见开机画面，电视屏幕显示无信号，指
导客户检查室内所有数字电视连线（音视 频线和信号线两端）连接是否牢固，是否 脱落。 2、故障仍未排除，下派工单。 备注：不同品牌机顶盒无信号时电视屏幕显 示不同，如：“Ｅ48信号弱”，“E52正在 搜索信号”,“无法锁定”。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-有图像无伴音
有图像无伴音 1、确认是个别频道还是全部频道； 2、个别频道:
请客户调节机顶盒遥控器上的声道键，并将机顶 盒音量调至最大。 3、全部频道： （1）请客户检查红、白色音频线是否线接牢固； （2）电视机或机顶盒是否设置静音，将静音取消； （3）将电视机音量调节适中，机顶盒音量调至最 大。 4、如故障仍没有恢复，下派工单。
常见故障-少台
电视机出现少台现象 1、指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线
和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 2、如果频道不全，按下列步骤重新搜索频道， ①标清机顶盒：菜单——系统设置——恢复出厂设
置 ②高清机顶盒：菜单——系统管理——系统设置—
—恢复出厂设置（恢复中不要按退出键） 3、仍然搜索不到，下派工单。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-蓝屏或雪花
电视机屏幕出现蓝屏或雪花现象 1、首先查看电视机状态是否处于“视频”（AV）
状态。不同品牌的电视机视频按键名称不同，如： AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频。 2、再检查视频（AV）连线连接电视机视频（AV） 输入端插孔（AV1、AV2、AV3......等）的位置，与 电视机视频（AV）状态是否相同。 3、如果视频连线连接位置差错，调整过来即可。
常见故障-个别频道串音
个别频道串音 1、指导客户切换“声道”一般就可以恢复正
常； 2、如果无法恢复可指导客户进行“恢复初厂
设置“进行搜索。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-频道显示不全
屏幕频道显示不全：如012显示01少2，图 像被拉长，无字幕等
1.标清机顶盒： 菜单—系统设置—音视频设置—屏幕格 式—改为AUTO即16：9改为4：3互换，16： 9会出现黑边。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-伴音图像不同步
伴音图像不同步 1.个别频道伴音图像不同步（几分钟或短暂），
属于电视台录制传输、信号源问题 。这种 情况不会持续很久。 2.大部分频道音像不同步，应伴有马赛克（卡 台）现象。检查信号线和音视频线是否连 接牢固 3.室内连线正常，下派工单 。
数字电视常见故障及解决方法
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-黑屏
电视机屏幕出现黑屏（电视屏幕黑屏但有频道名称 ） 1.指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线
和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 2.全部频道黑屏：把机顶盒电源关闭，打开机顶盒
智能卡仓，取出智能卡，用干布或橡皮清洁智能 卡芯片，然后插入卡仓。重新启动机顶盒，若仍 然黑屏，下派工单。 3、部分频道黑屏（所有电视连线连接牢固），下派 工单。
机顶盒升级故障 1、客户机顶盒在进行升级后，部分客户会出现开机
持续加载、卡在开机画面、反复升级、 少台、节 目无法锁定、强制搜索后黑屏、无信号等现象。 2、出现少台、节目无法锁定、强制搜索后黑屏、无 信号等情况，指导客户“恢复出厂设置”，第一 次搜索后仍无法恢复正常收视，需进行二次“恢 复出厂设置”。经在线指导两次“恢复出厂设置” 仍无法正常收视，下派工单。 3、请客户携带机主身份证原件、机顶盒、智能卡到 当地广电网络公司营业厅进行升级解决。
2.高清机顶盒： 菜单—系统管理—系统设置—音视频设 置—视频格式—AUTO
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-机顶盒死机
机顶盒死机 1、关闭机顶盒电源，稍后打开机顶盒电源开
关。 2、机顶盒经常出现死机现象，到当地广电网
络公司或指定售后地点检测机顶盒。
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-机顶盒升级故障
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-机顶盒升级
数字电视常见故障及解决方法
常见故障-升级公告
公告:2012-03-21 全省银河高清机顶盒升级的通知 发布人：张家仪[省公司/客户服务部]附件：无 生效时间：2012-03-21