会议-会场服务质量检查表
服务质量监督检查表
服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污,面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处,影响顾客消费的。
地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的;面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处,空气异味,严重影响顾客心情;因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚,导致公司经济、形象损失。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。
器具破损和不洁,食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题;或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。
因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害,造成公司经济损失超过500元。
因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害;被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客;没有按服务规范为客人提供服务。
无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。
向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人,未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉,引起顾客不满或给公司造成经济损失的(500元以下)。
遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果,与客人争执、顶撞客人,对顾客态度蛮横,与顾客争吵,有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失(500元以上5000元以下)和信誉损失的。
因服务质量问题致使顾客受到严重伤害,使公司声誉受损,使客人身体受到伤害;被媒体曝光或给公司造成较大经济损失(5000元以上)。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的;未按规定开关照明电源、水源。
设备设施轻度故障,给顾客造成轻度伤害,但经济损失在1000元以下的。
会议室巡检表
会议设施保持干净、无灰尘、无污渍桌椅是否整齐
会议室使用完后门窗是否关好
会议室使用完后是否关好
投影仪、音响状态是否关闭
会议设施保持干净、无灰尘、无污渍桌椅是否整齐
备注
会议室日常检查表
区域
会议室
培训室
院士室
项目
门窗
空调电源、照明议设备
环境卫生
门窗
空调电源、照明
会议设备
环境卫生
细目
会议室使用完后门窗是否关好
会议室使用完后是否关好
投影仪、音响状态是否关闭
会议设施保持干净、无灰尘、无污渍桌椅是否整齐
会议室使用完后门窗是否关好
会议室使用完后是否关好
会议服务满意度调查表
会议服务满意度调查表
竭诚为您提供优质文档/双击可除会议服务满意度调查表
篇一:会议满意度调查单
红蜻蜓ReddaRgon
20xx年度夏季订货会暨元宵晚会满意度调查单
前言:为了全面了解参会人员对于“20xx年度夏季订货会暨元宵晚会”整体组织情况的意见,总结经验,发现不足,收集有效建议,为日后更加严谨、高效的会议活动积累经验,更好的服务于大家,特进行本次满意度调查。
希望您如实反映您的真实体会,并诚恳的期望您给出意见建议。
填写说明:
本调查表选项说明:调查表中每项有四个选项,请在最符合您意见的选项前打勾。
调查内容
1.您对本次会议整体满意度如何?
非常满意比较满意一般不满意
2.您对本次会议会场布置是否满意?
非常满意
比较满意一般不满意
3.您对本次会议会务组人员的服务质量和服务态度是
否满意?
非常满意
比较满意一般不满意
4.您对本次会议最不满意的三方面是:
餐饮
住宿会务人员服务时间安排
5.您认为本次元宵晚会内部最佳的三个节目是:
舞蹈《七上八下》
小品《傻子上学》
歌曲《美丽心情》舞蹈《要疯了》诗朗诵《华丽蜕变,时尚新生》
小品《哑剧》
6.请评选出您最喜爱的三个元宵节目:
花式调酒表演
带》杂技--《滚灯》中华神功双人技巧表演演奏萨克斯歌曲《倒小品《傻舞蹈《七上八下》歌曲《美丽心情》小品《哑剧》诗朗诵《华丽蜕变,时尚新生》子上学》□舞蹈《要疯了》
7.您认为本次订货会是否达到了您此行的目的?
8.您希望以后此类会议中再增加哪些内容(议题、培训、活动)?*
9.请针对本次会议各方面情况(如奖品),提出您的宝贵意见*。
会议服务检查表 34
使用部门
检查人
检查时间
会议状态
检查项目
检查状况
备注
会
议
前
工作纪律
提前半小时到场
仪容仪表
着装整齐,佩戴工作证
环境方面
会议桌子是否有灰尘
天花板是否完好
门窗玻璃
地面是否保持卫生
墙壁是否干净
会场布置
会议室投影议是否准备放
物品摆放
会议室所用办公用具齐全
安全检查
灭火器材是否完好
消防通道是否畅通
电器设备是否安全
迎宾接待
会议室入口迎接与会人员
引导至指定位置
会议中
会场周围巡视
不允许无关人员逗留
中途服务
每个15分钟为与会人员添茶水
会议后
环境方面
各个座位的椅子有没有摆放整齐
桌面有无收拾干净
撤除装饰物会标、横幅
空调有没有关掉
灯有没有关掉
物品检查
与会人员有无遗留物品
与会人员对会议服务评价
集团部门服务质量检查表
9离开顾客时退后二步,转身离开。
不合格人数 合格率 备 注 不合格人数 合格率 备 注
服务质量检查表(技师部日期):
检查
检查项目
具体要求
检查人数 合格人数
微笑问好 三米之内主动问好,三米之外微笑对视即可。
头发:男士梳理整齐,使用定型产品;男士不留长发,女士按要求盘发。
面部:男士胡须刮干净,女士化淡妆。
手部:不能留长指甲,不能涂有色指甲油。
饰物:不能佩戴形状夸张和怪异的首饰。
仪容仪表
工装:干净整洁、无褶皱、无破损。
分钟
2.自报自己工号,工种,很高兴为您服务
3.将顾客拖鞋摆放在方便穿的位置。
4.询问顾客是否需要打开电视,遥控器放到顾客方便拿取的位置。
服务流程 5开始服务,询问顾客力度是否适中,是否需要调整轻重
6.服务即将结束后询问顾客是否需要加钟,不需要的开手牌记录。
7.看完顾客手牌要向顾客表示谢意,“谢谢”
8.离开顾客时应说“请稍等”或“请稍等,有事请按呼叫器!”
鞋袜:无破损无异味、男士着灰色或黑色袜子,女士肉色丝袜
化妆品:不能使用气味过于浓烈的香水和化妆品。
个人卫生:不能吃有异味的食物,身上不得有异味
接打电话 待钟房保持标准站姿或坐姿,电话向三声之内接起:“您好,XX部,XXX”
检查项目
具体要求
检查人数 合格人数
1.接到电话后前往吧台报位,登记位置,派工,上钟时间白天1分钟,夜间3
会议接待准备服务质量检查表
C
参观
10 带客人员对酒店软硬件应了解详尽,带客时言辞要清晰、明了、到位。
11 参观以房间优先,楼层安排一般从上至下。
12 房间参观应特别注意程序:先按门铃、敲门、自报部门和,后开门。
13 参观房间时应注意保持客房物品保持原状。
14 房间参观后,其次为会场、餐厅等。
15 以上参观时,应注意客人提出问题的记录和反馈。
综合
得
评语
分
5 提前 5 分钟再次向客人确认参观活动是否变动。
B
迎接会务组
6 迎候人员带好资料、房卡、名片等,至少提前 2 分钟在酒店大堂等候客人
7 客人抵店时,以热情、饱满的精神迎客、自我介绍、交换名片。
8 征询客人是否先喝杯水,休息一下再参观。以客人的意见为主。
9 参观前,将酒店资料先简要推介给客人,以便客人可作为参照。
D
会议客人离店
17 同会务组了解服务过程中的宝贵意见,如酒店的环境和食品及会议的服务等。 确认会议在酒店的账目和余款的支付情况,及时的把订金的交纳情况传递给
18 前台。
19 备好礼品赠送 ORGANIZER,并感客人的支持和欢迎再次入住。
20 及时发送感信档案资料存档。
21 整理书面意见反馈表,报告上级,并在部通报问题,确定解决方案。
16 参观时,不可打扰其他客人在酒店的消费。
D
观后座谈
17 及时通知前台参观完毕。
18 参观完毕,应诚挚邀请客人在大堂吧或天心阁喝杯水。争取进一步接触。
19 询问客人参观感受,并做好记录。
20 进一步探询客人的详细情况。
E
送会务组
21 送别客人,并预约下次通话时间。
22 通知相关部门参观完毕。
会议检查表(最新版)
会议主持:店务助理(准 备会议签到表)
员
1.
大
4
20
提前两天时间通知,会 议时间在1小时以上
21
内容:1.员工生日会2.总结上个月的销售及工 作完成情况;3.表彰上 个月成绩突出的员工;4.本月的工作重点安 排;
22
会议纪律良好,员工精 神饱满,队列整齐,积 极回应,使用普通话
区 域 会 议
5
主持人:各区域负责人
6
时间5分钟左右
7
会议内容:1、回顾昨天 的工作2.今日重点工作 的安排和人员分配
8
会议纪律良好,员工精 神饱满,队列整齐,积 极回应,使用普通话
中 午 交 接 班 会
9
会议主持人:中午值班 的店长或者店助
10
时间IO分钟左右
11
会议内容:1.回顾昨天 及今天的销售业绩及工 作状态2.人员轮岗名 单的宣布及今天工作的 安排及分配3.目标任 务分解4.清点上午班 人员
会议检查表
项 目
序号ห้องสมุดไป่ตู้
检查内容
评价描述()
改进措施()
评价描述()
改进措施()
晨 公
1
主持人:店长或者店长 助理
2
时间15分钟左右
3
早会内容:1.回顾昨天 的销售业绩及工作状 态。2.人员轮岗名单的 宣布及今天工作的安排 及分配3.目标任务分解 及相关销售技巧的培训4.晨操或者游戏的开展
4
会议纪律良好,员工精 神饱满,队列整齐,积 极回应,使用普通话
12
会议纪律良好,员工精 神饱满,队列整齐,积 极回应,使用普通话
管 理 人 员⅛接 班 会
13
会议组织者:店务助理 参会人员:所有管理人 员
员工会议,用餐,卫生检查表
员工会议自我检查表
1:审阅会议单,按单准备相应的物品,例接线板幕布等,了解负责人,会议时间与公司名称,结帐方式,注意事项,宴会销售员。
2:检查杯具,纸笔,是否摆放统一,并无破损,污渍。
3:厅内地面,墙围,是否无垃圾,灰尘,损坏。
会议的桌椅是否摆放统一,无污渍,损坏。
4:厅内的空调温度是否适中,空气要无异味。
5:麦克风,照明设备是否运行正常,无损坏。
6:指示牌,横幅,签到处物品是否准备到位,无破损污渍。
7:厅内工程问题是否正常,例:开关门时无响声。
8:服务做到三轻五声。
餐前员工自我检查表
1:检查台面摆台是否统一规范
2:检查杯具餐具无破损,无污渍
3:检查台布,口布,椅套摆放工整,无污渍无破损
4:台面转盘无污渍无破损,无高低不平,可正常使用
5:摆放的酒水集中放于转盘上并且商标朝外,酒瓶无灰尘与商标脱落
6:工作台的餐具叠放整齐,按菜单准备相应物品是否充足。
并无污渍无破损。
7:区域地面卫生无垃圾杂物,地毯无损坏
自我卫生检查标准
1:2米墙围下,干净无灰尘
2:地面卫生无垃圾杂物,地毯无损坏
3:会议桌椅高低一致,无灰尘无损坏,以及麦克风4:厅内除正常茶几指示牌外且摆放统一,无多余物品5:检查各项工程问题并及时上报
6:做到整齐统一,美观干净。
会议执行检查表
7
财务
收取费用及时,合同管理到位
8
礼品发放
及时登记,是否出现遗漏或礼品丢失情况
9
服装穿着
统一穿着服装,佩戴了工牌,形象基本一致
10
签单到会
是否达到预定目标,到会签单各占一半(达到比例乘以总分数)
11
会场秩序
1、会议中安排固定的员工歇脚处,严禁随意走动或聚集在公众场合闲聊
2、课程内容是否做到深入浅出,通俗易懂
3、授课风格描述(手写—关键词概况)
4、开场1小时后的参会离场率
会议执行检查表
序号
考评内容
考评标准
执行情况 (打√或×)
备注(不符合标准的原因)
1
签到
1、签到台干净整洁,两种摆放形式:180*12签到背景
3、执行标准:签到人员化淡妆;统一站或坐(站:挺胸、站直,坐:挺胸,坐在凳子前三分之一处)
4、签到有序,不能出现拥堵情况,对待客户热情
2
流程安排
1、环节安排是否合理妥当
3
迎宾引位
1、引位岗位是否安排合理:酒店门口、电梯口、会场
2、引位标准:双脚并拢,身体稍微前倾,伸直右手,五指并拢,口述—您这边请
4
守门
1、是否做岗位安排,会中是否有脱岗情况
1、执行标准:双脚与肩同宽,呈跨立站姿,客户进出及时给客户开门
2、会议中不允许在公共场合吸烟,在岗人员不允许吃槟榔
3、会场内统一安排员工站立位置,严禁工作人员无序的站立在会场后或是两侧
12
主持人
1、普通话发音是否标准
2、是否准备台词,台词是否能熟记(最少达到看一眼念3句的水平)
3、总体水平打分(手写—10分制)
会议管理检查表
二、会中工作 负责人 (部门 部门) 部门
编号
事项
细则及要点 1. 引导座位,签到 2. 安排1-2名会务人员,在会议全过程保障会议 的服务,做好摄像、录像工作,每次汇报开始 时,要随时关注设备、灯光、室温、音响等情 3. 协助汇报人员做好汇报PPT文件的调试及资料 分发工作(资料需要多备份,以免临时不够) 1.派专人做好会议记录和会议纪要 2.根据会议纪要会后交予具体责任人
检查栏
10
会议保 障
综合部
11
会议记 录
综合部
三、会后工作 负责人 (部门 部门) 部门 综合部
编号 12
事项 会场清 理 会议内 容整理 会务总 结
细则及要点 1.会场设备、桌面整理,放回原位 2.会议结束后文件、资料收集整理 1.会议记录录入电脑,形成会议文档资料 2.会议录像、照片拷贝,存入指定存档文件 3.及时发布“公司新闻” 4.印刷照片,加入公司相册(视具体情况) 会后三天内进行会务总结,总结经验,吸取教 训,改进会务管理
检查栏
13
综合部
14
综合部
茶水需在会前10分钟开始冲泡部门安排12名会务人员在会议全过程保障会议的服务做好摄像录像工作每次汇报开始时要随时关注设备灯光室温音响等情况协助汇报人员做好汇报ppt文件的调试及资料分发工作资料需要多备份以免临时不够11会议记录综合部三会后工作编号事项负责人细则及要点检查栏12会场清理综合部13综合部14会务总结综合部1
会务管理检查表
会议时间: 会议时间:
一、会前准备 编号 1 事项
年
月
日
负责人 (部门 部门) 部门
细则及要点
检查栏
2
3
4
5
6 7
服务质量评定检查表
楼面部
检查项目 是 否 备注
预订
是否在铃响三声之内接听电话? 职员接听电话有否使用恰当的问候语、报部门名称并表示提供帮助? 职员有否询问客人的姓名,并至少一次在交谈中使用? 职员有否询问人数,预计到达时间? 职员有否复述并确认有关细节要求? 职员有否询问客人的联系电话? 职员有否详细记录客人的预订资料? 职员有否复述客人所讲内容? 职员有否向客人致谢?
检查项目 上菜时是否尽量避免干扰客人? 是否完全按菜单上菜? 有否自动提供所有配搭的调料(调味架、茄汁等)? 调料是否盛在合适的器皿里? 是否在客人用完餐后3分钟内清走所有的碟子?
是
否
备注
安全有礼
顾客发生争吵时,服务员是否委婉地劝解,维护歌厅正常秩序? 顾客发生拉扯、斗殴时服务员有否及时撤走带伤害性的器皿? 发生安全事故时,服务员有否正当向客人解释、安抚、引即时接待客人? 有否亲切、友善地问候客人? 迎送员有否询问客人的姓名、是否预订?并在服务过程中使用? 迎送员有否请客人跟随他 /她走? 在上房途中,职员有否谦恭有礼地与客人交谈? 职员有否按照客人的需求调整好房内空调,照明? 职员有否介绍房间设施设备的使用方法? 迎送员有否向客人介绍当天的特别活动和优惠项目? 迎送员有否向客人介绍该房间的消费情况? 迎送员有否向客人介绍酒店其他特选产品?
硬件状况 -- 茶几摆设
是否房间里每张台的摆设均一致? 是否干净、没有任何污迹或破损? 有否根据需要提供适当的餐具? 如果餐具上有徽饰,图案是否无任何褪色? 瓷器餐具是否干净、无破损、款式相配? 玻璃杯是否干净、无破损、款式相配? 冰桶是否清洁、擦拭亮净? 毛巾是否干净、无任何污迹或破损? 电话架是否干净、整洁、无破损? 纸巾盒是否干净、整洁、无破损?
会议进行检查表[五篇]
会议进行检查表[五篇]第一篇:会议进行检查表会议进行检查表备注:第二篇:餐厅及会议场所考评检查表餐厅及会议场所考评检查表序号考评内容服务人员在清理卫生时应注意检查所有烟头是否完全熄灭。
2 出入通道和楼梯口应保持畅通,以备疏散。
大宴会厅和大型会议室等人员集中的场所应具有两个以上的安全疏散3 通道,客人数量不能超出核定的范围。
二层以上的餐厅,营业面积大于80m2,其疏散楼梯应不少于2个。
5 按照标准配备消防器材。
第三篇:会议进行会议进行一、会议报到和引导 1.迎接规格迎接规格主要是指接待派出的迎接人员的级别。
重要的迎接,还要考虑组织欢迎队伍。
迎接规格的主要依据:(1)来访者的身份、地位对方身份、地位高,主方迎接人员的身份、地位也相应要高,但不一定要求对等。
国内基层单位相互之间的一般来访接待,可委派秘书人员到机场、车站迎接客人,身份、地位相当的领导人可在本单位迎接。
(2)对方的来访意图和双方的关系秘书人员在确定迎接规格前都应该依据对方来访意图是什么、跟本单位又是什么关系来做好安排。
2.迎接准备迎接的准备工作主要有以下几方面:(1)了解来访者抵达的时间秘书人员在迎接前应了解来访者抵达的具体时间以及所乘的交通工具,以便通知迎接人员提前到达迎接现场。
(2)掌握内部接待人员的情况要及时掌握迎接人员名单和身份、职务,以便准确向来访者介绍。
(3)准备迎接时的有关工具迎接个别重要来访者的时候,事先要准备好有关物品和工具,以免出现不必要的差错。
如接站牌、鲜花、便携式扩音机、摄像机、照相机以及交通工具。
(4)做好现场布置若是迎接重要的来访者,秘书人员事先要布置安全保卫工作,并与新闻单位联系,准备采访和发布新闻消息。
3.迎接客人到达时,迎接人员应迎上前去自我介绍,并主动同客人握手以示欢迎。
(1)介绍如果双方是初次见面,可由秘书或翻译人员进行介绍。
通常先向主宾介绍主方人员中身份最高者,然后再介绍主宾。
主客双方身份最高者相互介绍后,再按先主后宾的原则,依次介绍双方其他人员。
会议检查表2
会场 会场布置 摄影 回程安排 礼品 会后活动安排 人员报到 摄影联系
自备数码相机 会议现场抓拍用 回程机票预订 会议礼品预订
活动地点及人 联系活动场所,车辆预订 数 人员报到 资料发放 直接前往酒店报到 包括会议材料、代表证等
大型会议会务工作流程清单
环节 工作模块 设备 会场 专家会议指引 工作任务 设备就绪 具体内容 责任人 3 6:30--8:00 3 4 8:20-8:40 时间节点 是否完成 检查会议使用电脑、投影设备、音响设 备、网线等是否就绪 桌椅摆放;文具及资料摆放;横幅悬 检查会场情况 挂;欢迎牌、指引牌、座位牌、茶水、 礼品是否到位 会议地点指引 指引与会人员到会议地点参加会议 查看会场中携带笔记本人数,是否需要 笔记本电脑使 充电器,网线等,通知物业管理处接待 用协助 人员协助 茶水供给到位 接待人员负责现场倒茶或饮水机到位 摄影把关 现场抓拍 专家会议 会议第一天工 作 【 11月11日】 麦克风 会场收拾 午餐 会议记录 麦克风传递 清洁整理会场 与总办专业摄影人员沟通场景拍摄,照 片效果把关 用自备数码相机抓拍会场情况 录音笔录音,人员现场记录 若台下代表需发言,明确麦克风传递负 责人 恢复会场卫生、设备设施维护、是否有 物品遗漏
大型会议会务工作流程清单
环节 工作模块 工作任务 会议名称 会议时间 会议地点 会议室预订 会议确认 会议事由确定 与会人员 会议议程 确定酒店 准备会议 资料 会议通知 回执收集 根据会议形式及人数预订会议室 确定与会人员类别及邮件发送地址 明确列明会议各项议题及时间、形式、 主讲人等 根据与会人员的类别确定房间预订的类 型,提前致电酒店人员做好准备 电子版资料,包括会议议程、会议指引 (外部)、回执、会议使用文档初稿 (Word/Excel/PPT等) 附:资料(参见上一行) 具体内容 责任人 时间节点 是否完成
服务质量检查评定记录表
服务质量检查评定记录表GLG/QRWF824—1检查类别检查项目抽查内容及范围抽查数量评分54321备注一、检查各岗位日检、旬检记录1、工作记录质量(真实、保存规范、易于查阅3~5件)投诉记录、巡楼记录、回访记录、清洁检查记录、保养维修2、有无主管签署意见3~5件记录、保安值班记录、报修记(15分)录。
3、问题处理结果3~5件1、物管月评情况并实地检查月评及随机抽查部分内容1~2个二、检查月检记录等综合因素档案质量,2、清洁班月评情况并实地检查月评及随机抽查清洁点1~2个月评档案按规范需当月保养设备1~2个按规范需当月保养维修设备1~2个3、机电、绿化、维护月评情况并实地检查客观程度,奖惩力度4、保安队月评情况并保安班执勤、内务情况检查随机抽查保安班1~2个(30分)5、月岗位考核记录不合格项1~2个6、考核质量情况(客观性、公正、合理性)各区域、岗位考核记录检查具体事宜作评定1~2个1~2个1、回访质量情况(真实、记录规范、概率)岗位原始记录3~5件三、业主评语(15分)2、检评小组回访探访业户1~20%3、投诉处理率岗位原始记录、投诉回访1~2个1、小区业主或政府各职能部门书面表彰四、加分项目2、在相关刊物上发表报道3、其他特殊业绩4、可行的合理化建议五、减分项目出现的过失每发现一件,视情节轻重扣1~5分六、合计被评部门负责人确认:_____________________ 参评定意见评部门和人员部门签名评定日期:。
会议-会场服务质量检查表
5 明确会议服务责任人、服务员、迎宾员、音响灯光师,安排工作。
6 茶水、冰水、饮料等到位。
7 提早半小时,由责任人再次确认上述设备、用品、用具到位,并完全有效。
8 在通往最接近的噪音区,树立“静”牌。
9 餐饮或会议经理对以上项目检查签字。
B
会场服务
10 提早 15 分钟在指定地点迎宾,热情咨询候、大方指引,保持现场通道顺畅。
C
清理会场
16 服务人员开门送客。
17 迅速、认真检查会场一遍,看是否有客人遗忘的东西或文件。
18 将会议用的餐具、设备等整理好、清点并归位
D
结帐
会议接单部门配合财务部及时按照协议兑帐,或协助追讨逾期客帐。客帐到 18 位,标志一个会议接待的完成。
19 征求客人意见,提出解决方案。
综合
得
评语
分
11 会议开始时,迅速封门,并始终在会场内提供服务。
12 一切物品均轻拿轻放,不出噪音。 若客人提出服务人员回避要求,应在做好第一次服务后,每 20 分钟进入更换
13 用品、斟倒茶水,保证会场内始终清洁如初。
14 若是茶话会,应随时清除桌面上的果皮垃圾,保持清洁。
15 任何服务人员临时离场都必须告知责任人,讲明情形及离开时刻,以便统筹。
会议-会场服务质量检查表
序
检查结果
号
服务标准
Y N N/A
A
会场预备
编制会议设备到步单,并据此布置设备(麦克风、投影、音响、电脑、白板、 1 纸笔等)到位、环境(空调温度、音响成效等)布置妥当。
2 工程或网络经理对以上项目落实情形检查签字。
3 编制会议桌、椅、讲台、花卉等布置方案,并安排到位,并擦拭清洁、光亮。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
14 若是茶话会,应随时清除桌面上的果皮垃圾,保持清洁。
15 任何服务人员临时离场都必须告知责任人,说明情况及离开时间,以便统筹。
C
清理会场
16 服务人员开门送客。
17 迅速、仔细检查会场一遍,看是否有客人遗忘的东西或文件。 18 将会议用的餐具、设备等整理好、清点并归位
D
结帐会议接单部门配合财务部及时 Nhomakorabea据协议兑帐,或协助追讨逾期客帐。客帐到
18 位,标志一个会议接待的完成。
19 征求客人意见,提出解决方案。
综合
得
评语
分
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2 工程或网络经理对以上项目落实情况检查签字。
3 编制会议桌、椅、讲台、花卉等布置方案,并落实到位。
4 标志牌、指示牌、会标、资料等安排到位,并擦拭清洁、光亮。
5 明确会议服务责任人、服务员、迎宾员、音响灯光师,安排工作。
6 茶水、冰水、饮料等到位。
7 提前半小时,由责任人再次确认上述设备、用品、用具到位,并完全有效。
8 在通往最接近的噪音区,树立“静”牌。
9 餐饮或会议经理对以上项目检查签字。
B
会场服务
10 提前 15 分钟在指定地点迎宾,热情问候、大方指引,保持现场通道顺畅。
11 会议开始时,迅速封门,并始终在会场内提供服务。
12 一切物品均轻拿轻放,不出噪音。 若客人提出服务人员回避要求,应在做好第一次服务后,每 20 分钟进入更换
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服务质量标准—执行细节(会议—会场服务)
序
检查结果
号
服务标准
Y N N/A
A
会场准备
编制会议设备到步单,并据此布置设备(麦克风、投影、音响、电脑、白板、 1 纸笔等)到位、环境(空调温度、音响效果等)布置妥当。