服务质量检查表[物业服务中心]
物业检查表
2、检查发现问题当日送达各责任部门。并跟踪整改，直到整改合格。
10
车库改变用途否
11 小商、小贩、可疑人员管理
12
摄像头、周界报警
13
围墙护栏
14
违章车辆管理
15
公共区域地面卫生
16
绿化卫生、绿化养护
17
商铺区域地面卫生
18 商铺区域绿化地面卫生
19
电梯运行情况
20 各门岗出入口执勤情况
21
各门岗环境卫生
22
各类记录完整
使用说明：1、项目经理（助理）、管理员每天检查不少于1次。
指示牌卫生
11
窗台、门厅卫生
二
设备间
1 地面、墙面、顶面、门窗
2 水表、电表、各种阀门管道
3
设备间是否漏水
4
设备房是否关闭
三
公共区域
1
消火栓Biblioteka 2路灯、草地灯3
路边石、人行道地面砖
4
各种井盖
5 下水管、落水管、空调管
6
墙体、雕塑、健身设施
7 装修及装修垃圾是否违章
8 绿地占用、乱搭建、乱建
9
家禽、宠物管理
部门
物业服务质量检查记录
年月日
序号
巡检项目
检查时间
检查结果 合格 不合格
整改形式 告知 整改单
整改结果 整改 未整改
检查人
一
楼宇内
1
暖气柜（阀门、管道）
2
阁楼、天窗
3
楼宇门是否完好
4 照明开关、照明灯、楼道灯
5
窗户玻璃
6
可视电话门口机
7
地面、角落、边线卫生
物业服务质量检查表
个人资料整理，仅供个人学习使用物业服务质量检查表检查人员检查时月日时至月日时年间合同项要要求主要问得分总得主题分目室内干净整洁，着装规范统一，制度健全上墙，防暴器材摆放整齐，无乱接电线和使用大功率电器（20 分）。
1 、校园50 周岁以下人员占总数的60%以上，安保队员持证上岗（ 20保安人员中监控、门分）。
卫管理、迟到早退、中途溜岗、离岗无提示牌，执勤期间从事与执勤无关事情（10）校园巡分。
逻安全无值班记录、交接班记录、记录不全（10 分）。
管理服务。
值班人员配备无线对讲装置和其他必备的安全护卫器械（20 分）。
私自调取录相，进出车辆货物查验不到位，巡逻未按时、按地点巡查的（ 20 分）。
配备保洁员 8 人，配备统一的保洁服装和必要的保洁工具、装备（102 、公共分）适当设置垃圾收集点，每日及时清理，保持垃圾埇无异味，表面无污渍，区域保周围无杂物（ 20 分）洁与垃院内公共设施目视无灰尘，广场喷水池保持水体清洁，明沟无杂物、无圾清运、积水（ 20 分）垃圾站垃圾站专人管理，每日清理，垃圾箱整体清洁，无异味（10 分）维修服定期对垃圾站周围 10 米进行消毒杀菌，有效控制蚊蝇（20 分）务。
垃圾外运符合环保、卫生、安全等相关部门要求，严禁露天焚烧（20分）个人资料整理，仅供个人学习使用后勤公司意见注： 1、物业服务各项内容按百分制进行打分评定，评分按权重35%作为每月部门考核分修正参考。
2、后勤公司应对检查发现的问题在 2 天内提出书面整改措施交总务处审核备案。
物业服务质量检查表检查人员检查时年月日时至月日时间合同项主要要求主要问得分总得目题分来访人员出入记录齐全，上班时间无聚众喧哗、嬉闹（20 分）。
3 、学生无经营活动、无使用大功率电器行为，无未经批准的桶装水和盒饭进入公寓门（ 20分）。
卫服务、协助学管部门对寝室的内务管理，为评比活动提供数据（10 分）。
保洁服房屋外观干净整洁，公寓内无乱贴乱涂乱画、乱悬挂现象（20 分）。
服务质量检查表物业服务中心
钥匙管理
有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录
1
钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找
０.5
通知与温馨提示
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录
1
回访制度执行情况
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
１
重大事项报告及执行情况
有重大事件处理过程及汇报记录并存档
0.5
小区业主管理制度
有业主(临时)管理规约（公示）、宠物管理规定、(非)机动车管理规定（公示)、儿童乐园及健身器材管理规定(公示）、乘梯须知、物品出入管理规定
0.5
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入;有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析)
０.５
突发事件处理
(4分）
消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等
有突发事件应急预案
0．5
每年不少于4次应急演练培训,并有培训记录
0.5
遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场,配合处理并记录存档
０．５
现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况
３
标识管理
(6分）
楼幢单元
保持小区(大厦)各幢及单元（门)、户标志清晰
(6分）
服务中心、各岗位值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0.5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物
４
服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙
物业管理服务质量综合检查表
是否按规定进行设备维护保养
是□否□
3
运行巡查及保养等记录是否齐全是Fra bibliotek否□4
特种设备仪表是否按规定检测
是□否□
5
岗位职责及操作规程是否明示
是□否□
6
设备设施管路是否洁净
是□否□
7
各种标识是否清洗完好
是□否□
8
工作场所是否干净整洁
是□否□
9
公共设施是否定期巡检
是□否□
10
报修、工具和耗材记录是否齐全
是□否□
11
库房出、入领用记录是否齐全
是□否□
1
安
全
管
理
是否建立领导小组制度和职责
是□否□
2
是否与外委方签订安全协议
是□否□
3
中监控室是否实施监测
是□否□
4
是否具有上岗资格证书
是□否□
5
保安是否按规定时间巡视
是□否□
6
车辆管理记录是否齐全完好
是□否□
7
消防、监控各项记录是否齐全
是□否□
8
消防图纸档案应急预案是否齐全
是□否□
7
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
8
是否有员工培训及考核记录
是□否□
9
各种报表统计上报是否及时
是□否□
10
物资备件采购审批上报是否及时
是□否□
11
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
12
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
13
工作场所是否规整有序及整洁
是□否□
1
工
程
管
理
服务质量检查表(物业服务中心)复习过程
服务质量检查表（物业服务中心）
检查项目：检查时间：
检查项目检查内容
检查/考核细则考核分数
检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及
项不扣分。
分值得分
物业档案管理
（8分）物业服务合同及
临时管理规约
按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录0.5 企业资料
企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承
包方的企业营业执照、资质（资格）证明
0.5 物业验收记录对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。
相关设施、设备安装、测试、
使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料0.5
已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服
务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单
0.5 物业管理证书服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档0.5 特殊岗位人员电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档0.5
检查人员签字：项目负责人签字：。
物业管理--物业服务品质督导必查项检查表
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表1. 目的本检查表旨在帮助开发商对物业服务质量进行全面的检查，以确保物业服务达到高水平，并提供改进的机会。
2. 检查项目2.1. 物业维护- [ ] 物业保洁是否及时、规范，包括公共区域的清洁和垃圾处理。
- [ ] 物业设施是否正常运行，如电梯、消防设备、供暖系统等。
- [ ] 物业维修是否及时响应，并能有效解决住户报修问题。
- [ ] 建筑外观和公共区域是否维护良好，如绿化、道路、墙壁等。
2.2. 安全管理- [ ] 安全设施是否完善，如门禁系统、监控摄像头、防盗警报器等。
- [ ] 物业是否定期进行安全演练，以确保住户熟悉应急程序。
- [ ] 物业是否及时修复存在安全隐患的设施或区域。
- [ ] 物业是否采取措施维持小区的安全和秩序。
2.3. 社区服务- [ ] 物业是否提供良好的客户服务，包括对住户的疑问和投诉的及时回应。
- [ ] 物业是否定期组织社区活动，以促进住户之间的交流和社区凝聚力。
- [ ] 物业是否提供便利的生活服务，如快递收发、垃圾分类指导等。
3. 检查结果记录- [ ] 检查日期：_________________- [ ] 检查人员：_________________- [ ] 检查结果总结：_________________- [ ] 针对改进的建议：_________________4. 检查反馈与改进- [ ] 检查结果应及时向物业管理团队反馈，并要求他们采取相应的改进措施。
- [ ] 物业管理团队应建立改进计划，明确改进目标和时间表。
- [ ] 改进计划的执行情况应进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性。
以上为开发商对物业服务质量的检查表，开发商应根据实际情况进行具体的检查并记录相关结果。
检查表的使用旨在提供一个简单而有效的工具，以确保物业服务质量的提升和改进。
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表一、服务态度- [ ] 服务人员是否主动热情地迎接业主和访客？- [ ] 服务人员是否友好、有礼貌并及时回答业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动提供帮助并解决业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动关注业主和访客的需求并提供相应的服务？二、维修保养- [ ] 物业维修人员是否及时响应业主的报修请求？- [ ] 物业维修人员是否及时解决业主的报修问题？- [ ] 物业维修人员是否具备专业的技能和知识？- [ ] 物业维修人员是否保持工作区域的整洁和安全？三、环境卫生- [ ] 物业是否定期清洁公共区域和设施？- [ ] 物业是否及时处理垃圾和污染问题？- [ ] 物业是否保持绿化和花草的良好状态？- [ ] 物业是否定期检查并维护公共设施的正常运行？四、安全管理- [ ] 物业是否采取有效的安全措施，防止盗窃和入侵事件？- [ ] 物业是否具备应急救援措施和设备？- [ ] 物业是否定期检查和维护消防设施的正常运行？- [ ] 物业是否定期组织安全培训和演练？五、业主沟通- [ ] 物业是否定期组织业主会议和沟通活动？- [ ] 物业是否及时回复业主的咨询和投诉？- [ ] 物业是否主动收集业主的意见和建议？- [ ] 物业是否定期向业主反馈工作进展和改进措施？六、其他- [ ] 物业是否按照合同约定提供相关服务？- [ ] 物业是否遵守相关法律法规和政府要求？- [ ] 物业是否具备必要的许可证和资质？- [ ] 物业是否及时缴纳相关费用和税金？> 注意：以上检查表仅供参考，具体内容和要求可根据实际情况进行调整和补充。
---以上是开发商对物业服务质量的检查表，用于评估物业服务的各个方面。
开发商可以根据实际情况进行检查，并及时采取措施改进服务质量，以提供更好的物业管理服务。
物业服务质量日常检查表
13、门禁系统合同、年度维养计划、执行记录完整。
14、防雷检测报告书
15、热水锅炉设备运行无故障，定期除垢。
16、照明设备、墙插、地插是否能正常使用。
17、楼层配电房、配电箱、弱电房门上有明显标识，责任人及联系电话。
18、能耗管理分析报告。
8、给排水操作人员资质，上下水管道，卫生间阀门完好。
9、水箱设备标识，巡检记录，卫生，设备运行情况良好。
项目
检查内容
得分
检查情况描述
二、工程管理15分
10、二次供水水箱清洗、消毒记录，卫生许可证、水质检测报告单等资料齐全。
11、电梯机房巡检、卫生；合同，年检合格证，维护保养记录，电梯安全管理员上岗证；轿厢照明、通风、附属设施；电梯出险应急预案完整。
八、礼仪接待15分
1、礼仪接待人员到岗人数是否与合同相符；礼仪接待、会议接待仪容仪表端庄整洁，形象良好，着淡妆、佩戴工作牌
2、前台、会议接待工作记录
3、前台来访登记，邮件收发记录
4、前台接待工作区 无与工作无关各类物品,业主报刊分发到位
5、会议室内桌椅整齐，符合会务要求，地毯干净无杂物，照明完好，窗帘能正常使用
3、工程值班员24小时值班记录完整；着装统一、佩戴工作牌。
4、通卡、员工卡、钥匙的管理制度、流程完善，领用记录完整。
5、单位名牌，大厦各类标识、楼层标识完整。
6、配电房巡检记录、卫生情况，配电柜内卫生，各控制开关标记，各种指示灯及仪表工作情况良好。
7、楼宇智能化设施设备使用状态良好，维护保养记录完整。
草坪养护：混播草坪草高超过8厘米未修剪；病虫害防治或者施肥等技术措施未及时有效控制，造成草黄、草死的面积超过5%；草坪秃斑超过2%。
BI检查表
与同事
1、配分：0.2 2、抽样本2人，每不合格一份扣0.1 分
1、配分：0.2
称呼亲切友好，不逾习俗
2、抽样本1份，每不合格一份扣0.1
分
1. 使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见 。2. 接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，给对方造 成不便，应及时致歉。3、节假日的祝福语根据地域习 惯使用。
4. 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
1、保持指甲干净。不允许：留长指甲及涂有色指甲 油，指甲内有污垢。
1、配分：0.3 2、抽样本2份，每不合格一份扣0.15 分
黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮
。部分岗位深色或黑色鞋，干净整洁无异味。
1、配分：0.2
不允许：1. 鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。2. 2、抽样本2份，每不合格一份扣0.1
1、配分：0.2 2、抽样本2份，每不合格一份扣0.1 分
工牌和徽标
按要求佩戴工牌或徽标
不允 1、配分：0.4
许：1、不佩戴工牌或徽标；2、非特殊情况，工作牌 2、抽样本2份，每不合格一份扣0.2
放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损
分
员工通 用行为 规范： 行为举
止
整体 站姿 坐姿
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清 、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 不允许：精神委靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁 。
1、配分：0.4 2、抽样本1次，每不合格一份扣0.4 分
合格 （） 不合格（）
合格 （） 不合格（） 合格 （） 不合格（）
合格 （） 不合格（）
合格 （） 不合格（） 合格 （） 不合格（） 合格 （） 不合格（）
合格 （） 不合格（）
物业服务质量检查表
物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。
在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表
为了确保物业服务质量符合开发商和业主的期望，特制定本检查表。
此检查表将作为评估物业服务供应商表现的工具。
请各相关部门认真对待，确保各项服务的质量与标准相符。
基本信息
- 项目名称： [项目名称]
- 检查日期： [检查日期]
- 检查人员： [检查人员姓名]
- 物业服务公司： [物业服务公司名称]
检查内容
一、公共区域维护
二、设施设备管理
三、客户服务
四、安全保卫
备注
- 请在每个检查项目的“实际表现”栏内打勾“√”表示符合要求，打“×”表示不符合要求。
- 在“不符合原因”和“改进建议”栏内详细描述不符合要求的原因以及改进建议。
- 检查结束后，请将此表交给物业管理处，并由管理处汇总后提交给开发商。
开发商将对物业服务质量的持续改进给予关注，并定期对物业服务进行检查。
感谢您的支持与配合！。
物业保洁服务质量检查表
标识牌
雕塑
健身、游乐器材、休闲长廊、坐椅
小区前后大门顶棚
垃圾箱
落地玻璃、园区的玻璃墙
雨水管、污水管、井盖
地坪灯、高杆灯、射灯
垃圾中转站
中庭、喷水池、游泳池、游泳池边沿
围墙周界、围栏、大门、花坛
保安亭地面、玻璃门、窗、亭身
办
公
室
地面、玻璃门、办公桌椅
文件柜、接待台
会议室会议桌
会议室地面、玻璃、天花、墙面
地下车库
车库地面、墙面
车库的标识牌、消防栓、公用门等设施
车库、管线的清洁
公厕
隔板、卫生洁具、便槽、镜子、地面
清洁时间、保洁时间、频次
检查结果确认：
物业保洁服务质量检查表
编号:版本： 表格生效期 ：xx年x月x日
检查时间： 检查人：
分类
检查内容
存在的问题
整改时间
备注
室
内
清
洁
天花板、天棚、墙面
硬质地面
玻璃门窗、镜面、玻璃围栏的清洁
金属制品
电梯、烟筒
公用门窗、铁花、消防栓、标牌、扶手
安全通道、楼梯梯步
灯罩、烟感、安全出区道路、广场
物业服务质量检查表
六
绿化管理
7
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
3、花草树木草长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
2
4、绿地无纸屑、烟头、石头等杂物
2
七
精神文明建设
3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
2
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
15、房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
5、小区道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净
2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
2
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障
2
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
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警示类标识
小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施
1
工作环境管理
（6分）
服务中心、各岗位值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0.5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物
根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施
4
服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙
0.5
房屋、共用部位、共用设施管理
无违章情况
小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象
1
房屋外观
外墙清洁
1
外墙完好，无破损、脱落、渗水现象
1
外墙无张贴、无超出外墙立面构建
2
空调
空调位置安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集管，空调支架无生锈现象
2
有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果
1
钥匙管理
有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录
1
钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找
0.5
通知与温馨提示
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录
1
回访制度执行情况
根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档
0.5
设备设施保养
制定并执行设施设备操作规程及保养规范
0.5
设备设施管理
建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施
1
房屋设施检查记录 大、中修计划
0.5
现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况
3
标识管理
（6分）
楼幢单元
保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰
0.5
交通标识
主要道路及停车场有交通标志
1
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况
0.5
工作状态标识
有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录
0.5
维修制度及执行情况
按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20分钟内），维修单填写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档
1
重大事项报告及执行情况
有重大事件处理过程及汇报记录并存档
0.5
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定
0.5
内部管理
（10分）
会议制度及执行情况
有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况
1
工作计划及总结
按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档
1
员工培训
各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档
2
安全检查制度及执行情况
1
服务意见征询
每年对业主满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改
0.5
设立服务电话
设立服务电话，并在明显位置公布电话号码
0.5
服务承诺
在明显位置公布服务承诺
0.5
用水管理
小区（大厦）节水计划、节水措施
1
空气质量管理
管理制度，控烟监督员
0.5
禁烟、吸烟区与非吸烟区标识
0.5
工程பைடு நூலகம்修保养（8分）
年度维保计划
0.5
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）
0.5
突发事件处理
（4分）
消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等
有突发事件应急预案
0.5
每年不少于4次应急演练培训，并有培训记录
0.5
遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合处理并记录存档
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%
2
公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通
1
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档
0.5
已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单
0.5
员工管理
（6分）
物业管理证书
服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档
0.5
特殊岗位人员
电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档
0.5
签署劳动合同
员工签署劳动合同符合规范要求
1
客户服务
（12分）
客户服务工作
有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求
0.5
员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位
3
业主档案管理及业主接待
建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看
服务质量检查表（物业服务中心）
检查项目：检查时间：
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
考核分数
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。
分值
得分
物业档案管理
（8分）
物业服务合同及临时管理规约
按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录
0.5
企业资料
企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明
0.5
员工着装规范
员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录
2
员工档案建立
员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等
1
建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新
0.5
物业验收记录
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续
0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图
0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料