物业服务品质检查表
A级服务质量标准检查表
13、载人电梯24小时正常运行。加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；
符合2，不符合0
14、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修10分钟内到现场处理，一般修理半天内处理。
符合2，不符合0
保
洁
服
务
1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；
符合2，基本符合1，不符合0
符合2，不符合0
3、保安人员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；
符合2，基本符合1，不符合0
4、有火警、水警、警情等应急预案；事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
符合2，不符合0
绿化管理养护
1、有专业人员实施绿化养护管理，各类制度健全
符合2，基本符合1，不符合0
2、小区绿化率在35%以上
符合2，不符合0
3、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时修剪和补栽补种，基本无杂草；
符合2，不符合0
4、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植被生长茂盛，无枯枝、缺枝；
符合2，不符合0
5、使用环保的清洁剂；做好白蚁及卫生虫害的防治工作；5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；
符合2，不符合0
6、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求，取得水质检测报告。
符合2，不符合0
7、责任区域内保洁员发现可疑人员及公共设备设施异常情况有义务向相关部门反馈。
13、有会所或大型的文化活动中心。积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；业主生日及红白喜事管理处登记给予贺礼等做好客户关系。
物业品质检查表
物业有限公司物业管理品质考评表得分管理处考评时间考评类型（□周检□月检□季度检□年检）序考评分考评细则扣分细项号项目值1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。
2.车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣1 分。
3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣0.5 分。
4.非机动车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有监督到位，每处扣 1 分。
6.辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。
7 . 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000 元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣 5 分。
8. 没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣 1 分。
9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣0.5 分。
1. 维修不及时，接单后超过15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。
工程2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣 1 分。
维修3.维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣 2 分。
二与房10 4. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。
屋管5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。
理6上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执), 没有清洁维修区域的，每起0.5 分。
. 行扣7. 房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料），每处扣0.5 分。
物业公司环境品质检查表
目视、纸巾擦拭
现场观察
0.5
外）
2米以下无明显灰尘、污迹
3.室外消防栓
无明显灰尘、污迹
4.小品、休闲桌、椅、凉亭、廊架、儿童乐园、健身设施、平台
设施无灰尘、污迹;地面无明显灰尘、
杂物、污迹
1
5.道路及广场地面（路牙）
服务中心环境品质检查表（保洁部分）
序号
检查项目
检查标准
检查方法
评分
标准
备注
1（2）
喷泉水池、水景
1.无明显漂浮物,如水景周围有树木，允许有少量自然落叶
2.塑像无明显灰尘
3.水质清澈、无异味
现场观察
0.5
发现一处按评分标准扣分，扣
完2分为止
2（5）
安防设施
包含但不限于；组团门禁、单元门禁、音箱、道闸等
现场观察
0.5
每个服务中心抽查5个楼栋，每个楼栋抽3层检查。（分值不设上限）
2.消防箱、消防管、消防报警器、安全出口指示牌、应急照明等
玻璃洁净、光亮、无手印、无刮痕，
墙面无明显污迹，、窗槽无积尘，无蜘蛛网、无明显灰尘、无广告
3.窗户（含窗户护拦、窗槽、窗台）
4.墙面
5.单元门灯、楼道灯、天花
6.信报箱、壁画、宣传栏、休闲桌椅
4.水池、小便池、厕位、手纸篓
无明显异味、无污渍，手纸篓不超过三分之二
5.墙面
无污渍、乱牵乱挂
6.地面
无积水、污迹、杂物
7.门窗
无灰尘、污迹
8．其他（如标识、淋浴间、更衣室等）
无异味、无广告、无蚊蝇、无杂物等
8(2)
办公室
1.窗户干净、整洁，无破损
目视、纸巾擦拭
物业公司安全品质检查表
1
⑵培训效果合格（从参加培训人员中，按2-3人来抽取进行现场考核）
测试
3
资料管理
6分
⑶各岗位是否使用现行体系文件的适用版本，按照Байду номын сангаас件控制程序和记录控制程序进行管理。
查看
--------
全分项15分
⑷按照综合文件的档案资料进行管理。资料完整并存档及时
查看
1
⑸安全主管是否按规定使用安全类表格。（如：《安全主管巡视检查记录表》发现不合格的问题有纠正、整改措施并有主任签署意见）
测试
1
⑺异常车辆出场是否按照异常车辆出场流程操作。
询问/查看
2
物品放行
管理
5分
⑻物品外出小区，值班员是否按规定流程操作（凭物品放行条放行）。记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等，手续完善后予以放行
询问/查看
1
⑼业主拿东西外出，不愿开具物品放行条，值班员是否让业主在值班记录上签字确认并通知前台核实。《物品放行条》、编号连续，无丢失，值班员有签字。
询问/查看
2
⑽外来人员搬东西离开小区（租户），值班员是否及时通知服务中心联系业主确认，凭业主开具的物品放行条放行，并做全程监控、仔细核对物品放行条所列物品是否相符，并向财务核实有无欠费；
询问/查看
2
安全巡逻
6分
⑾项目负责人每月应对小区现场所有巡逻签到点进行一次检查留言，安全负责人每半月对小区现场所有巡逻签到点及岗位值班记录表进行一次检查留言。安全班长每天对岗位值班记录进行一次检查签字，对巡逻签到点进行抽查签字
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3
质量记录控制（5）
⑹记录无缺页、破损及乱涂乱画
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物业品质管理-检查表_商业
43
重要部位（如动火现场、装修现场、仓库、设备房等）配备足够消防器材。
44
每月检查各类消防设施、设备和器材，发现问题立即整改并记录；现场消防设备、设施、器材（灭火器 、消防栓、应急灯等）完好、无缺失。
45
现场无火险隐患（如裸线、消防通道堵塞、消防门锁闭、易燃易爆品等）。
46
制定并严格落实钥匙管理制度，建立钥匙清单并与实际相符，专人负责钥匙接管与日常管理、专人负责 钥匙 钥匙柜管理，标识清晰。
车辆
管理
35
秩序维护员指挥手势规范、礼仪到位、训练有素、熟悉智能系统操作。
36
智能系统故障时采取人工防范措施并记录，记录清晰、完整、真实、可以追溯。
37
停车场车辆停放有序，无违章停车，如发生应及时制止并能提供制止依据。
38
管理区域没有发生因秩序维护责任造成的交通事故、车辆被盗、车辆受损等刑事或治安案件。
21
严格按照规定巡逻，严禁擅自停巡，严禁擅自变更巡逻时间、频次或路线，严禁提前签到，如确。
22
项目监控中心24小时值班，值班人员持证上岗,能熟练操作监控设备设施、熟知操作流程与要求。
监控
23
按规定保存和管理监控声像记录与其他文件。
24
监控中发现异常及时处理，处理记录清晰、 Nhomakorabea整、真实、可以追溯。
25
12
管理区域没有乱占用公共道路、公共楼道、公共绿化的现象，如发生应及时制止并能提供制止依据。
13
对讲机使用规范，没有因使用不规范造成通讯受阻、瘫痪的现象。
14
根据公司规定建立安防器材（对讲机、警棍等）台账，台账与实物一致。
15
建立健全各项应急预案，记录清晰、完整、真实、可以追溯。
甲方对乙方物业状况检查表
甲方对乙方物业状况检查表一、检查项目
二、检查时间
三、整改反馈
乙方应根据检查结果，对存在的问题进行整改，并在整改期限内将整改情况反馈给甲方。
四、其他说明
如检查过程中发现其他问题，请在检查表中详细描述，并由乙方进行整改。
甲方对乙方物业状况的检查，旨在提升物业服务质量，为居民创造更好的生活环境。
乙方应积极配合，认真整改，共同提升物业服务水平。
甲方（签名）：_________ 日期：2022年10月1日
乙方（签名）：_________ 日期：2022年10月1日
[注：本检查表一式两份，甲乙双方各执一份。
]。
物业管理--物业服务品质督导必查项检查表
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。
物业服务质量巡查月度检查表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 招聘与调配 人力资源 绩效考核 内部管理 （10分） 工作服 内务检查 资产管理 工作规范 采购管理 一级指标 合同管理 （5分） 二级指标 签订 登记 三级指标 物业服务合同、补 充协议 合同登记表 出入库管理 盘点 固定资产盘点 电脑及网络管理 制度上墙 办公环境 现场工作环境 宿舍管理 内务检查 宿舍氛围 工作服领用与保管 人员配置与编排 检查标准
米以上的管理处或分期开发项目每季度须做投诉统计分析，
1 2 1 1 1 1 2 1
39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 工程管理 （25分）
交接班管理 流程/制度 装修管理 装修资料 装修现场 天花 墙面 地面 工具物品要求 质量记录 设备房环境 温度 房门
交接准时，交接记录清晰 有装修管理制度和办理流程，明确装修管理员职责、装修手 续办理流程和收费标准，装修特殊要求等 建立装修档案，资料齐全（如装修单位营业执照、资格证书 、图纸、施工方案，施工人员身份证、照片等，特殊作业需 巡查人员按时检查并记录巡查情况，装修管理员至少每两天 巡查一次，检查《装修许可证》有效期，检查有无违章装修 天花面平整，建议刷白 墙面平整，刮灰后刷为白色没有污迹 地面水泥找平，重要设备房须铺设瓷片，设置有排水装置室 内地面干净，地面没有污迹 物品摆放整齐，无杂物，房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易 爆及与管理无关的物品 现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整 、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房）应配置干球 开关灵活，油漆完好，无人值守设备房需要上锁 设备房门上有相应设备房标识、应有“机房重地，非请勿进”
物业品质检查表
物业有限公司物业管理质量考评表得分管理处考评时间考评种类（□xx□月检□季度检□年检）序 考评 分 扣分细项号 项目考评细则值1. 出入门岗 （含车辆出入岗） 保安未向业主 （车主） 问好， 每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。
2. 车辆收费记录不正确也许记录不完满，充公、少收或超额收费，每一处扣1 分。
3. 楼道、辖区巡逻没有记录也许记录不规范，每一处扣 0.5 分。
4. 非灵巧车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示表记，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有督查到位，每处扣1 分。
6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、拥堵楼宇消防通道，天台花盆、空调板、天台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。
7. 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任以致的客户受伤害）或财产损失事故（高出1000 元），每一起扣3 分；没上报公司的每一起扣5 分。
8. 没有应急方案或有应急方案而没有演练或不熟悉方案操作程序的，扣 1 分。
9．人员出入严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》 ；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未吻合规定扣 0.5 分。
1. 维修不及时，接单后高出 15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。
工程 2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣1 分。
维修3. 维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣2 分。
二与房 104. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。
屋管 5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。
理6. 上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执行), 没有干净维修地域的，每起扣0.5 分。
7. 房屋外墙瓷片破坏、零散未及时维修（需要动用本体维修基金的查察有无相关的申请资料） ，每处扣 0.5 分。
(完整版)物业服务品质检查表
二次供水
二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案
0.5
装饰装修服务（6分）
装修手续办理
严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录
1
装修管理
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%
2
公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通
1
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档
0.5
内部管理（10分）
会议制度及执行情况
有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况
1
工作计划及总结
按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档
1
员工培训
各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档
2
安全检查制度及执行情况
0.5
已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单
0.5
物业管理证书
服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档
0.5
特殊岗位人员
电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档
0.5
签署劳动合同
员工签署劳动合同符合规范要求
0.5
员工管理（6分）
物业服务质量检查表
物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。
在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。
物业服务质量巡查月度检查表
0.2
抽查近期培训职员工对培训内容的掌握程
97
培训与沟通
培训效果
保安员明确岗位规范，培训评估效果4.5分以上
0.2 度。
98
培训记录
明晰、全面、无做假现象
查培训记录
0.2
99
班组沟通时间
每周至少安排一次，时间科学合理
查班组会议记录
1
日常治安管
对照岗位设置、服务区域整体情况检查，
100
岗位设置
无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强
18
职员工按要求定期考核；星级评定有依据可查
0.3
绩效考核
考核评分汇总表》、
人力资源
绩效考核
抽查职员工即时奖惩资料存档情况《奖惩
19
员工奖惩记录
0.2
通知书》；
制定年度员工活动计划，并按计划开展有助于加强团队建设 查员工活动计划、《活动方案及效果评估
20
团队建设
0.5
的员工活动；
表》；
21
印章管理 印鉴及证照管理 指定专人保管印鉴、证照，并填写《印鉴、证照登记表》； 抽查印鉴证照的完整性和有效性。
48
设备房环境
温度
0.1
、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房）应配置干球
否正常
49
房门
开关灵活，油漆完好，无人值守设备房需要上锁
观察门是否容易关闭，上锁是否容易
0.2
50 51 52 53 54 工程管理 卫生要求 55 （25分） 56
设备房门上有相应设备房标识、应有“机房重地，非请勿进” 或类似的标识
。
28
邮件管理
邮件收发
邮件收发登记清晰，未发生邮件丢失事件。
开发商对物业的质量检查表
开发商对物业的质量检查表1. 概述该质量检查表旨在帮助开发商对其所开发的物业进行全面的质量检查，以确保物业符合相关法律法规和质量标准。
2. 检查项目以下是对物业质量进行检查的主要项目：2.1 结构和建筑- 检查建筑结构的稳定性和安全性，包括墙壁、屋顶、地基等。
- 检查建筑物的外观、材料和装饰是否符合设计要求。
- 检查建筑物内部的布局、隔音和通风系统是否合理有效。
2.2 电气设施- 检查电气线路、插座和开关是否正常工作，是否符合相关安全标准。
- 检查电表、断路器和保险丝的安装和使用是否符合规范。
- 检查电气设备的接地是否良好，以确保安全性。
2.3 水暖设施- 检查供水系统和排水系统是否正常运行，是否存在漏水或堵塞问题。
- 检查水龙头、水管和下水道的安装和密封是否符合要求。
- 检查热水器和其他水暖设备是否正常工作，是否符合相关安全标准。
2.4 室内装修- 检查墙壁、地板和天花板的材料和装饰是否符合设计要求。
- 检查门窗的安装和密封是否良好，是否能够有效隔音和保温。
- 检查室内空气质量，确保符合相关健康和安全标准。
2.5 公共设施- 检查公共区域的清洁、维护和安全情况，包括楼梯、电梯、过道等。
- 检查公共设施的使用是否便利，是否满足居民的基本需求。
- 检查消防设备和安全出口是否设置和运行正常。
3. 检查标准对于每个检查项目，开发商应根据相关法律法规和质量标准制定相应的检查标准，并进行详细记录。
4. 检查频率开发商应定期进行物业质量检查，确保及时发现和解决问题。
具体的检查频率可以根据物业类型和规模进行调整。
5. 检查报告开发商应根据检查结果编制详细的检查报告，并及时通知相关部门和业主。
报告应包括检查项目、发现问题的描述、解决方案以及整改进度等内容。
6. 整改措施对于发现的质量问题，开发商应立即采取相应的整改措施，并跟踪整改进度，确保问题得到解决。
7. 法律法规遵从开发商在进行物业质量检查时，应始终遵守相关法律法规，确保检查过程合法合规。
项目物业服务稽核检查表
项目物业服务稽核检查表
评分说明：
1、上述检查标准及评分细则是作为各项目物业管理服务质量考核检查的参照依倨；
2、由于项目物业类型不同，因此相关专业服务范围不涉及的检查项目可不扣分（同时不计
总分）；
3、由于季节因素等原因，检查时无法查验的检查项目可不扣分；
4、若因安装质量或产品质量等原因导致设备故障，且已采取有效措施，可暂不扣分；
5、各检查项目按照设定分值和评分细则评定分数，如上述七大项中各分项分数扣完则不再
追加扣分。
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客户服务（12ຫໍສະໝຸດ ）客户服务工作有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求
0.5
员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位
3
业主档案管理及业主接待
建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看
0.5
已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单
0.5
员工管理
（6分）
物业管理证书
服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档
0.5
特殊岗位人员
电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档
0.5
签署劳动合同
员工签署劳动合同符合规范要求
0.5
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）
0.5
突发事件处理
（4分）
消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等
有突发事件应急预案
0.5
每年不少于4次应急演练培训，并有培训记录
0.5
遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合处理并记录存档
4
服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙
0.5
房屋、共用部位、共用设施管理
无违章情况
小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象
1
房屋外观
外墙清洁
1
外墙完好，无破损、脱落、渗水现象
1
外墙无张贴、无超出外墙立面构建
2
空调
空调位置安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集管，空调支架无生锈现象
根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施
服务质量检查表
检查项目：检查时间：
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
考核分数
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。
分值
得分
物业档案管理
（8分）
物业服务合同及临时管理规约
按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录
0.5
企业资料
企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明
0.5
现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况
3
标识管理
（6分）
楼幢单元
保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰
0.5
交通标识
主要道路及停车场有交通标志
1
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况
0.5
工作状态标识
有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识
1
服务意见征询
每年对业主满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改
0.5
设立服务电话
设立服务电话，并在明显位置公布电话号码
0.5
服务承诺
在明显位置公布服务承诺
0.5
用水管理
小区（大厦）节水计划、节水措施
1
空气质量管理
管理制度，控烟监督员
0.5
禁烟、吸烟区与非吸烟区标识
0.5
工程维修保养（8分）
年度维保计划
根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档
0.5
设备设施保养
制定并执行设施设备操作规程及保养规范
0.5
设备设施管理
建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施
1
房屋设施检查记录 大、中修计划
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%
2
公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通
1
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录
0.5
维修制度及执行情况
按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20分钟内），维修单填写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档
1
重大事项报告及执行情况
有重大事件处理过程及汇报记录并存档
0.5
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定
0.5
警示类标识
小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施
1
工作环境管理
（6分）
服务中心、各岗位值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0.5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物
0.5
内部管理
（10分）
会议制度及执行情况
有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况
1
工作计划及总结
按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档
1
员工培训
各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档
2
安全检查制度及执行情况
2
有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果
1
钥匙管理
有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录
1
钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找
0.5
通知与温馨提示
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录
1
回访制度执行情况
0.5
物业验收记录
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续
0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图
0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料
0.5
员工着装规范
员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录
2
员工档案建立
员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等
1
建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新