2012年物业服务质量日常工作检查表[1]
对物业工作质量考核检查表
新华医院对物业工作质量考核检查表
XHH-后勤-QR-2012-
年
月
注：考核得分低于90分均为不合格。
新华医院对物业工作质量考核检查表
XHH-总务-QR-2012-
年
月
新华医院对物业工作质量考核检查表
XHH-总务-QR-2012-
年
月
注：考核得分低于90分均为不合格。
新华医院科室/病区对物业工作质量考核检查表
XHH-后勤-QR-12-
年
月
新华医院科室/病区对物业工作质量考核检查表
XHH-后勤-QR-12-
年
月
注：考核得分低于90分均为不合格。
物业管理每日现场检查记录表
物业管理每日现场检查记录表
给水系统检查表
检查日期：编号：01
审核检查人
电梯日常巡检表
检查日期：编号：02
审核检查人
检查日期：编号：03
审核检查人
检查日期：编号：04
审核检查人
小区围墙、护栏、供水供暖门检查表
检查日期：编号：05
审核2、检查人
门窗检查表
检查日期：编号：06
审核检查人
地面、道路、标志检查表
检查日期：编号：07
审核检查人
公共灯具检查表
检查日期：编号：08
审核检查人
排水系统检查表
检查日期：编号：09
审核检查人
供暖系统检查表
检查日期：编号：10
审核检查人
物业服务综合检查表
检查日期：编号：11
审核检查人
季度物业日常工作检查表
公共通道、楼梯及楼道、墙面每周巡查一次，发现问题及时修复。 每年对公共通道进行一次彻底检查，发现问题及时解决。 保证楼道清洁、明亮，地面坚实无缺。 各种灯具（公共区域照明、安全出口灯、泛光照明、路灯、草坪灯、 广告灯）每日巡查一遍，发现问题，及时解决。
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保洁
大厅保洁 烟筒果皮箱每天用蜡布擦二次，烟筒内白石子隔天更换清洗，如有烟 蒂及污物时应及时更换。 花木、盆景的叶片表面无积尘。 地面无烟蒂、积尘、纸屑、果皮等杂物，无污迹；花岗石、大理石地 面，墙面有光泽；公共设施表面无灰尘；不锈钢表面光亮无污迹；玻 璃门无水迹、手印、灰尘污迹；顶面、风口目视无污迹、灰尘；其它 设施完好无损。 每天上班后全面保洁一次。 办公（话 每月进行一次彻底清理、保洁。 房）区域 话房地毯每天晚上进行吸尘处理。 、活动室 天花板、风口每半年清洁一次。 等保洁 室内窗玻璃每半年循环清刮一次，门玻璃及隔断玻璃每月清刮一次。 保持地板整洁，有光泽；保持墙面洁白；玻璃无污迹。 地面每天用尘推不少于二次，在不间断巡查中发现地面、墙面有污渍 、垃圾等及时清除。 各门、窗每周擦拭一次，每天用干布保洁一次，如有污渍等及时擦净 楼层通道 。 地面保洁 消防箱、开关按钮每天保洁一次。果皮箱每天保洁二次。 灯具每半月保洁一次。 办公楼楼道地面、墙面、顶面、电梯厅道、果皮箱、消防箱等，目视 干净，无污迹，有光泽。 每天业主上、下班前两次重点清理、保洁卫生间。 清理地面垃圾积水，保持地面干燥、盥洗台面无积水；目视墙角干 净，便器洁净无黄迹；厕位无异味、臭味，物品更换及时(卫生纸、 卫生间保 洗手液、肥皂等)。 洁 日常工作时间内每1小时巡查保洁一次，清理地面垃圾、盥洗台面积 水等。 墙面每周清洁一次，顶、隔断、灯具每月大清洁一次。 电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印， 表面光亮清洁。 电梯保洁
物业检查表
10
车库改变用途否
11 小商、小贩、可疑人员管理
12
摄像头、周界报警
13
围墙护栏
14
违章车辆管理
15
公共区域地面卫生
16
绿化卫生、绿化养护
17
商铺区域地面卫生
18 商铺区域绿化地面卫生
19
电梯运行情况
20 各门岗出入口执勤情况
21
Βιβλιοθήκη Baidu
各门岗环境卫生
22
各类记录完整
使用说明：1、项目经理（助理）、管理员每天检查不少于1次。
部门
物业服务质量检查记录
年月日
序号
巡检项目
检查时间
检查结果 合格 不合格
整改形式 告知 整改单
整改结果 整改 未整改
检查人
一
楼宇内
1
暖气柜（阀门、管道）
2
阁楼、天窗
3
楼宇门是否完好
4 照明开关、照明灯、楼道灯
5
窗户玻璃
6
可视电话门口机
7
地面、角落、边线卫生
8
墙面、顶面、天台卫生
9
楼梯扶手、栏杆卫生
10
2、检查发现问题当日送达各责任部门。并跟踪整改，直到整改合格。
指示牌卫生
11
窗台、门厅卫生
二
设备间
1 地面、墙面、顶面、门窗
质量体系物业服务内审检查表(全套)
部门负责人审核员
涉及活动检 查 方 法判定结果
4.1总要求*与总经理交谈有关质量体系的建立、实施及持续改进
*查看文件化质量体系（题问并查阅）
4.2.1文件要求*询问质量管理体系文件包括那些？
*查阅体系文件
（题问并查阅）
4.2.2质量手册查阅质量手册的批准签字及相关内容，是否包括了：
a.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和理由
b.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
c.质量管理体系过程之间的相互作用的表述（题问并查阅）
5.1管理承诺询问建立和改进质量体系的承诺能够提供那些证明？
5.2以顾客为关注焦点交谈了解管理者对于以
顾客为关注焦点的理解
及如何做到
《质量手册》由最高领导批准发布。内容包括了：质量管理体系的范围
（物业管理和餐饮服务过程的提供）；包括了ISO9001：2008标准中7.3条款删减
的理由;还包括了对程序文件的引用;还有质量管理体系过程之间的相互作用的表
述。
总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺
提供证据。
1、通过会议、内部培训向公司员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性
。
2 、总经理负责组织管理层制订公司的质量方针和质量目标并批准。在各个部门
进行了质量目标的分解。（附件1：年度质量目标分解）
3、总经理按照策划的时间（12个月内至少1次）主持召开管理评审会议，确保质
量管理体系的适宜性、充分性和有效性（查有年度管理评审计划）。
4、总经理应确保公司质量管理体系的有效运作能获得必要的资源。
1、通过与顾客的交谈、沟通，签约服务合同来确定顾客的需求和期望；
物业服务质量检查表
物业服务质量检查表
表格编号：【填写编号】
检查人：【填写检查人】
检查时间：【填写检查时间】
被检单位：【填写被检单位】
序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人
1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常
及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】
2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味
加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】
【填写复核人】
3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】
4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常
及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】
5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决
客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】
6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服
务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】
7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况
加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】
8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案
或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】
9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传
(完整版)日常检查记录表
2 、发现问题必须在第一时间通知相关责任人进行整改，并及时上报；
3 、如有特殊情况在规定工作日整改不完成的，必须及时向有关领导请示;
4 、记录表需当日填写，按月进行汇总并交办公室存档。
2 、发现问题必须在第一时间通知相关责任人去现场进行整改，并及时上报;
3 、如有特殊情况在规定工作日整改不完成的，必须及时向有关领导请示。
4、记录表需当日填写，按月进行汇总并交办公室存档。
园林、卫生日常检查记录表
注：1、工作人员在检查工作时需通知物业相关人员进行陪同并做到认真细致
2、所发现问题必须及时通知相关责任人，并于一个工作日内整改完成；
用电日常监管检查记录表3 、需在当日依实填写记录表，按月进行汇总交办公室存档。