2012年物业服务质量日常工作检查表[1]
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物业检查表
2、检查发现问题当日送达各责任部门。并跟踪整改，直到整改合格。
10
车库改变用途否
11 小商、小贩、可疑人员管理
12
摄像头、周界报警
13
围墙护栏
14
违章车辆管理
15
公共区域地面卫生
16
绿化卫生、绿化养护
17
商铺区域地面卫生
18 商铺区域绿化地面卫生
19
电梯运行情况
20 各门岗出入口执勤情况
21
各门岗环境卫生
22
各类记录完整
使用说明：1、项目经理（助理）、管理员每天检查不少于1次。
指示牌卫生
11
窗台、门厅卫生
二
设备间
1 地面、墙面、顶面、门窗
2 水表、电表、各种阀门管道
3
设备间是否漏水
4
设备房是否关闭
三
公共区域
1
消火栓Biblioteka 2路灯、草地灯3
路边石、人行道地面砖
4
各种井盖
5 下水管、落水管、空调管
6
墙体、雕塑、健身设施
7 装修及装修垃圾是否违章
8 绿地占用、乱搭建、乱建
9
家禽、宠物管理
部门
物业服务质量检查记录
年月日
序号
巡检项目
检查时间
检查结果 合格 不合格
整改形式 告知 整改单
整改结果 整改 未整改
检查人
一
楼宇内
1
暖气柜（阀门、管道）
2
阁楼、天窗
3
楼宇门是否完好
4 照明开关、照明灯、楼道灯
5
窗户玻璃
6
可视电话门口机
7
地面、角落、边线卫生
服务质量检查表物业服务中心
１
钥匙管理
有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录
1
钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找
０.5
通知与温馨提示
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录
1
回访制度执行情况
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
１
重大事项报告及执行情况
有重大事件处理过程及汇报记录并存档
0.5
小区业主管理制度
有业主(临时)管理规约（公示）、宠物管理规定、(非)机动车管理规定（公示)、儿童乐园及健身器材管理规定(公示）、乘梯须知、物品出入管理规定
0.5
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入;有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析)
０.５
突发事件处理
(4分）
消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等
有突发事件应急预案
0．5
每年不少于4次应急演练培训,并有培训记录
0.5
遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场,配合处理并记录存档
０．５
现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况
３
标识管理
(6分）
楼幢单元
保持小区(大厦)各幢及单元（门)、户标志清晰
(6分）
服务中心、各岗位值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0.5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物
４
服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙
钥匙管理
有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录
1
钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找
０.5
通知与温馨提示
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录
1
回访制度执行情况
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
１
重大事项报告及执行情况
有重大事件处理过程及汇报记录并存档
0.5
小区业主管理制度
有业主(临时)管理规约（公示）、宠物管理规定、(非)机动车管理规定（公示)、儿童乐园及健身器材管理规定(公示）、乘梯须知、物品出入管理规定
0.5
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入;有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析)
０.５
突发事件处理
(4分）
消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等
有突发事件应急预案
0．5
每年不少于4次应急演练培训,并有培训记录
0.5
遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场,配合处理并记录存档
０．５
现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况
３
标识管理
(6分）
楼幢单元
保持小区(大厦)各幢及单元（门)、户标志清晰
(6分）
服务中心、各岗位值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0.5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物
４
服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙
物业日常检查记录表
二、
绿化
管理
抽检：当天绿化工签到表内容和区域①绿化带保洁、无枯叶、杂草、浇水□②签到与在岗真实性□
三、
投诉
接待
抽查本周：①前台投诉报修。②监控中心投诉报修及日巡检发现问题，业主来访热情接待并准确填写在《投诉记录表单》□、《报修记录本》□，并已负责做好跟踪闭合工作。（每次抽查自上次抽检以来的记录）
四、
8
水泵房
①房内环境是否整洁，有无杂物、灰尘，无鼠、虫害；
②操作规程是否上墙且为有效版本；
③设备工作是否正常、阀门管道、盘根有无跑、冒、滴、漏；
④设备有无明显锈蚀；
⑤房内有无积水、浸泡发生；
⑥高、中、低区生活水泵标识，操作标识是否明显；
⑦是否定期进行养护，水泵运行记录表是否规范；
⑧灭火器是否符合要求；
6
《车场岗现场工作记录》填写是否规范；
7
现场是否配备灭火器，能否正常使用；
物业公司检查记录表
检查项目
检查内容与标准
检查情况
得分
一、
保洁
管理
楼内卫生：客服专员每隔二天检查梯位干净、完好□：垃圾桶外面梯通道无杂物□、每日1次入口处玻璃□、墙壁□、镜面□、公布牌表面□、总服务台□、地脚线□擦拭；每日2次出入口地面□及梯级□、立式烟桶□、烟灰缸清洁□；每日1次电梯门□及指示板表面□、电梯厢壁□、通风口及照明灯□清洁、电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁□所有楼梯清扫、湿拖□楼宇门、开关板、信报箱□擦拭；扶手、栏杆及窗户□擦抹。
⑧灭火器是否符合要求；
⑨应急灯是否正常；
10
柴油机房
①是否和发电机房绝缘隔开；
②机油是否加足；是否有渗漏；
③是否定期进行养护，记录是否规范；
绿化
管理
抽检：当天绿化工签到表内容和区域①绿化带保洁、无枯叶、杂草、浇水□②签到与在岗真实性□
三、
投诉
接待
抽查本周：①前台投诉报修。②监控中心投诉报修及日巡检发现问题，业主来访热情接待并准确填写在《投诉记录表单》□、《报修记录本》□，并已负责做好跟踪闭合工作。（每次抽查自上次抽检以来的记录）
四、
8
水泵房
①房内环境是否整洁，有无杂物、灰尘，无鼠、虫害；
②操作规程是否上墙且为有效版本；
③设备工作是否正常、阀门管道、盘根有无跑、冒、滴、漏；
④设备有无明显锈蚀；
⑤房内有无积水、浸泡发生；
⑥高、中、低区生活水泵标识，操作标识是否明显；
⑦是否定期进行养护，水泵运行记录表是否规范；
⑧灭火器是否符合要求；
6
《车场岗现场工作记录》填写是否规范；
7
现场是否配备灭火器，能否正常使用；
物业公司检查记录表
检查项目
检查内容与标准
检查情况
得分
一、
保洁
管理
楼内卫生：客服专员每隔二天检查梯位干净、完好□：垃圾桶外面梯通道无杂物□、每日1次入口处玻璃□、墙壁□、镜面□、公布牌表面□、总服务台□、地脚线□擦拭；每日2次出入口地面□及梯级□、立式烟桶□、烟灰缸清洁□；每日1次电梯门□及指示板表面□、电梯厢壁□、通风口及照明灯□清洁、电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁□所有楼梯清扫、湿拖□楼宇门、开关板、信报箱□擦拭；扶手、栏杆及窗户□擦抹。
⑧灭火器是否符合要求；
⑨应急灯是否正常；
10
柴油机房
①是否和发电机房绝缘隔开；
②机油是否加足；是否有渗漏；
③是否定期进行养护，记录是否规范；
物业服务质量日常检查表
12、空调系统机房巡检、卫生；合同、年度维养计划、维护保养记录完整。
13、门禁系统合同、年度维养计划、执行记录完整。
14、防雷检测报告书
15、热水锅炉设备运行无故障，定期除垢。
16、照明设备、墙插、地插是否能正常使用。
17、楼层配电房、配电箱、弱电房门上有明显标识，责任人及联系电话。
18、能耗管理分析报告。
8、给排水操作人员资质，上下水管道，卫生间阀门完好。
9、水箱设备标识，巡检记录，卫生，设备运行情况良好。
项目
检查内容
得分
检查情况描述
二、工程管理15分
10、二次供水水箱清洗、消毒记录，卫生许可证、水质检测报告单等资料齐全。
11、电梯机房巡检、卫生；合同，年检合格证，维护保养记录，电梯安全管理员上岗证；轿厢照明、通风、附属设施；电梯出险应急预案完整。
八、礼仪接待15分
1、礼仪接待人员到岗人数是否与合同相符；礼仪接待、会议接待仪容仪表端庄整洁，形象良好，着淡妆、佩戴工作牌
2、前台、会议接待工作记录
3、前台来访登记，邮件收发记录
4、前台接待工作区 无与工作无关各类物品,业主报刊分发到位
5、会议室内桌椅整齐，符合会务要求，地毯干净无杂物，照明完好，窗帘能正常使用
3、工程值班员24小时值班记录完整；着装统一、佩戴工作牌。
4、通卡、员工卡、钥匙的管理制度、流程完善，领用记录完整。
5、单位名牌，大厦各类标识、楼层标识完整。
6、配电房巡检记录、卫生情况，配电柜内卫生，各控制开关标记，各种指示灯及仪表工作情况良好。
7、楼宇智能化设施设备使用状态良好，维护保养记录完整。
草坪养护：混播草坪草高超过8厘米未修剪；病虫害防治或者施肥等技术措施未及时有效控制，造成草黄、草死的面积超过5%；草坪秃斑超过2%。
13、门禁系统合同、年度维养计划、执行记录完整。
14、防雷检测报告书
15、热水锅炉设备运行无故障，定期除垢。
16、照明设备、墙插、地插是否能正常使用。
17、楼层配电房、配电箱、弱电房门上有明显标识，责任人及联系电话。
18、能耗管理分析报告。
8、给排水操作人员资质，上下水管道，卫生间阀门完好。
9、水箱设备标识，巡检记录，卫生，设备运行情况良好。
项目
检查内容
得分
检查情况描述
二、工程管理15分
10、二次供水水箱清洗、消毒记录，卫生许可证、水质检测报告单等资料齐全。
11、电梯机房巡检、卫生；合同，年检合格证，维护保养记录，电梯安全管理员上岗证；轿厢照明、通风、附属设施；电梯出险应急预案完整。
八、礼仪接待15分
1、礼仪接待人员到岗人数是否与合同相符；礼仪接待、会议接待仪容仪表端庄整洁，形象良好，着淡妆、佩戴工作牌
2、前台、会议接待工作记录
3、前台来访登记，邮件收发记录
4、前台接待工作区 无与工作无关各类物品,业主报刊分发到位
5、会议室内桌椅整齐，符合会务要求，地毯干净无杂物，照明完好，窗帘能正常使用
3、工程值班员24小时值班记录完整；着装统一、佩戴工作牌。
4、通卡、员工卡、钥匙的管理制度、流程完善，领用记录完整。
5、单位名牌，大厦各类标识、楼层标识完整。
6、配电房巡检记录、卫生情况，配电柜内卫生，各控制开关标记，各种指示灯及仪表工作情况良好。
7、楼宇智能化设施设备使用状态良好，维护保养记录完整。
草坪养护：混播草坪草高超过8厘米未修剪；病虫害防治或者施肥等技术措施未及时有效控制，造成草黄、草死的面积超过5%；草坪秃斑超过2%。
物业服务质量检查表
物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。
在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。
物业保洁服务质量检查表
绿化地、散水坡和排水沟
标识牌
雕塑
健身、游乐器材、休闲长廊、坐椅
小区前后大门顶棚
垃圾箱
落地玻璃、园区的玻璃墙
雨水管、污水管、井盖
地坪灯、高杆灯、射灯
垃圾中转站
中庭、喷水池、游泳池、游泳池边沿
围墙周界、围栏、大门、花坛
保安亭地面、玻璃门、窗、亭身
办
公
室
地面、玻璃门、办公桌椅
文件柜、接待台
会议室会议桌
会议室地面、玻璃、天花、墙面
地下车库
车库地面、墙面
车库的标识牌、消防栓、公用门等设施
车库、管线的清洁
公厕
隔板、卫生洁具、便槽、镜子、地面
清洁时间、保洁时间、频次
检查结果确认：
物业保洁服务质量检查表
编号:版本： 表格生效期 ：xx年x月x日
检查时间： 检查人：
分类
检查内容
存在的问题
整改时间
备注
室
内
清
洁
天花板、天棚、墙面
硬质地面
玻璃门窗、镜面、玻璃围栏的清洁
金属制品
电梯、烟筒
公用门窗、铁花、消防栓、标牌、扶手
安全通道、楼梯梯步
灯罩、烟感、安全出区道路、广场
标识牌
雕塑
健身、游乐器材、休闲长廊、坐椅
小区前后大门顶棚
垃圾箱
落地玻璃、园区的玻璃墙
雨水管、污水管、井盖
地坪灯、高杆灯、射灯
垃圾中转站
中庭、喷水池、游泳池、游泳池边沿
围墙周界、围栏、大门、花坛
保安亭地面、玻璃门、窗、亭身
办
公
室
地面、玻璃门、办公桌椅
文件柜、接待台
会议室会议桌
会议室地面、玻璃、天花、墙面
地下车库
车库地面、墙面
车库的标识牌、消防栓、公用门等设施
车库、管线的清洁
公厕
隔板、卫生洁具、便槽、镜子、地面
清洁时间、保洁时间、频次
检查结果确认：
物业保洁服务质量检查表
编号:版本： 表格生效期 ：xx年x月x日
检查时间： 检查人：
分类
检查内容
存在的问题
整改时间
备注
室
内
清
洁
天花板、天棚、墙面
硬质地面
玻璃门窗、镜面、玻璃围栏的清洁
金属制品
电梯、烟筒
公用门窗、铁花、消防栓、标牌、扶手
安全通道、楼梯梯步
灯罩、烟感、安全出区道路、广场
物业常规服务工作检查表(新表)
物业常规服务工作检查表(新表)物业专业常规服务检查表__物业常规服务检查表(物业维修)服务中心名称：检查项检查点检查时间：检查样本定义方法抽样数量检查人：现象描述1、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。
2、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。
3、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。
4、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损1、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；2、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；3、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；4、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；1、#楼单元：墙面无大面积开裂脱皮，精装修门厅墙面无破损；地面无大面积开裂，地砖无明显缺角、松动、破碎，玻璃无缺失、破损，楼道扶手及栏杆牢固无损坏，标识无缺失损坏。
物业管理客户服务部服务质量日检记录表
2.耐心解决客户问题。
绿植租摆
是否按时填写绿植日检记录。
二次装修
是否按时填写二次装修监管记录。
主管签字：日期：
3.是否做与工作无关的事情；
环境秩序
1.办公桌面是否整洁；
2.办公场所物品摆放是否有序；
3.办公场所标识是否规范；
专
业
项
目
前台
1.是否微笑服务；
2.站姿是否标准；
3.接听电话是否符合规范；
保洁
1.保洁员是否主动问好；
2.洗手间清洁时是否立警示表示；
3.是否按时填写卫生日检记录；
客户关系
1.是否使用礼貌语言；
物业管理客户服务部服务质量日检记录表
检查项目
检查内容
检否有迟到、早退现象；
2.是否有脱岗现象；
3.是否有无故旷工现象；
仪容仪表
1.是否佩带胸卡；
2.是否着工装；
3.发型是否符合规定；
4.化装是否过浓；
办公纪律
1.是否在办公室内吃零食；
2.是否在公共场所及办公区域大声喧哗、嬉戏打闹等；
绿植租摆
是否按时填写绿植日检记录。
二次装修
是否按时填写二次装修监管记录。
主管签字：日期：
3.是否做与工作无关的事情；
环境秩序
1.办公桌面是否整洁；
2.办公场所物品摆放是否有序；
3.办公场所标识是否规范；
专
业
项
目
前台
1.是否微笑服务；
2.站姿是否标准；
3.接听电话是否符合规范；
保洁
1.保洁员是否主动问好；
2.洗手间清洁时是否立警示表示；
3.是否按时填写卫生日检记录；
客户关系
1.是否使用礼貌语言；
物业管理客户服务部服务质量日检记录表
检查项目
检查内容
检否有迟到、早退现象；
2.是否有脱岗现象；
3.是否有无故旷工现象；
仪容仪表
1.是否佩带胸卡；
2.是否着工装；
3.发型是否符合规定；
4.化装是否过浓；
办公纪律
1.是否在办公室内吃零食；
2.是否在公共场所及办公区域大声喧哗、嬉戏打闹等；
2012年物业服务质量日常工作检查表
地下室与
人防工程
按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。
现场检查
对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。
设备设施保养
制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
2012年物业服务质量日常工作检查表
九、工程维修与养护
公用设施巡视检查
记录大、中修报告和计划
对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。
按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。
重大事项报告
制度及执行情况
况
参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。
监控中心24小时运行值班记录设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时有专人值守。
供水运行记录
巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。
水箱清洗记录
水质化验合格证书卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。
④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
六、标识管理
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。
人防工程
按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。
现场检查
对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。
设备设施保养
制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
2012年物业服务质量日常工作检查表
九、工程维修与养护
公用设施巡视检查
记录大、中修报告和计划
对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。
按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。
重大事项报告
制度及执行情况
况
参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。
监控中心24小时运行值班记录设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时有专人值守。
供水运行记录
巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。
水箱清洗记录
水质化验合格证书卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。
④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
六、标识管理
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。
物业管理服务质量综合检查表
是□否□
23
秩序维护
监控设备是否正常运行（有运行记录）
是□否□
24
出入登记、巡逻记录是否规范
是□否□
25
车库（场）是否乱停乱放、记录
是□否□
26
夜间巡逻记录、巡逻路线是否有
是□否□
27
交接班手续、记录是否有
是□否□
28
仪容仪表、文明用语是否符合要求
是□否□
29
防汛予案是否制定、防汛物资是否配备
是□否□
是否有员工培训、考核记录
是□否□
7
各种台帐报表是否健全
是□否□
8
报修记录是否详细
是□否□
9
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
10
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
11
是否有巡楼、巡查记录
是□否□
12
工程维修
设备设施是否有保养记录、计划
是□否□
13
强弱电箱（井）是否有飞线
是□否□
14
派工单是否填写规范、是否有回执
品质安全检查综合表
项目名称：检查日期：年月日
序号
项目
检查内容
检查记录
项目自评分
实得分
不合格说明
1
综
合
管
理
工作场所是否规整、有序及整洁
是□否□
2
宣传栏是否定期更新，是否存档
是□否□
3
是否有各部门工作计划、目标
是□否□
4
是否有工作会议详细记录和各项发文记录
是□否□
5
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
6
是□否□
36
样板间卫生是否符合标准
23
秩序维护
监控设备是否正常运行（有运行记录）
是□否□
24
出入登记、巡逻记录是否规范
是□否□
25
车库（场）是否乱停乱放、记录
是□否□
26
夜间巡逻记录、巡逻路线是否有
是□否□
27
交接班手续、记录是否有
是□否□
28
仪容仪表、文明用语是否符合要求
是□否□
29
防汛予案是否制定、防汛物资是否配备
是□否□
是否有员工培训、考核记录
是□否□
7
各种台帐报表是否健全
是□否□
8
报修记录是否详细
是□否□
9
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
10
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
11
是否有巡楼、巡查记录
是□否□
12
工程维修
设备设施是否有保养记录、计划
是□否□
13
强弱电箱（井）是否有飞线
是□否□
14
派工单是否填写规范、是否有回执
品质安全检查综合表
项目名称：检查日期：年月日
序号
项目
检查内容
检查记录
项目自评分
实得分
不合格说明
1
综
合
管
理
工作场所是否规整、有序及整洁
是□否□
2
宣传栏是否定期更新，是否存档
是□否□
3
是否有各部门工作计划、目标
是□否□
4
是否有工作会议详细记录和各项发文记录
是□否□
5
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
6
是□否□
36
样板间卫生是否符合标准
2012年物业服务质量日常工作检查表[1]
![2012年物业服务质量日常工作检查表[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/dbcc8eee376baf1ffc4fadd3.png)
2013年丽阳名郡物业服务质量日常工作检查表
2013年丽阳名郡物业服务质量日常工作检查表
2013年丽阳名郡物业服务质量日常工作检查表
2013年丽阳名郡物业服务质量日常工作检查表
2013年丽阳名郡物业服务质量日常工作检查表
2013年丽阳名郡物业服务质量日常工作检查表
2013年丽阳名郡物业服务质量日常工作检查表
2013年丽阳名郡物业服务质量日常工作检查表
2013年丽阳名郡物业服务质量日常工作检查表
2013年丽阳名郡物业服务质量日常工作检查表
K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分
你还很年轻，将来你会遇到很多人，经历很多事，得到很多，也会失去很多，但无论如何，有两样东西你绝不能丢弃。
一个叫良心，一个叫理想。
11页脚内容。
对物业工作质量考核检查的表格
XHH-总务-QR-2012-
年 月
种类
次序
项 目
院方评估得分
不合格事实描述
强
电
系
统
工
作
质
量
标
准
1
室内外照明灯圆满率分别吻合98%要求（除院方特别要求及配件不到外）。 （5分）
2
变配电设施运转优异，有值班巡视记录、有维修养护记录，变配电房内部结构和防范设施优异。 （7分）
3
搬动工具维修养护优异，每年按应检项目查一次，并记录。 （3分）
5
3
按规定使用运送设施（如：轮椅、平床等），借用科室设施要向科室打招呼用完及时还回原处。
5
4
每日做到被服类清点及送洗服务，做到无差错。
3
5
运送员做好运送工作记录登记工作，存档三个月，并统计上报工作量。
5
6
依照病人轻重缓急情况安排调换。
3
7
保留好接送车辆，保持车况整齐，如有损坏及时报修。
3
8
严格查对制度，（如：住院号、床位、姓名、年龄等）杜绝出现差错。
清楚。
3
小计 （35分）
新华医院科室/病区对物业工作质量核查检查表
XHH-后勤-QR-12-
年 月
类
别
顺
序
项 目
分值
评估得分
不合格事实描述
运
送
服
务
1
配合医院做好各项应急抢救工作。
3
2
各项运送任务必定做好详细记录（指派时间、达成时间、任务内容），并让医护人员签收（如病理单、配血单、检查报告、摄片、贵要药品、麻醉药、化验报告等）。
23
小修6小时内达成，急修10分钟内列席，节日及夜间随叫随到，同一项目无特别情况两周内无返修。 （3分）
年 月
种类
次序
项 目
院方评估得分
不合格事实描述
强
电
系
统
工
作
质
量
标
准
1
室内外照明灯圆满率分别吻合98%要求（除院方特别要求及配件不到外）。 （5分）
2
变配电设施运转优异，有值班巡视记录、有维修养护记录，变配电房内部结构和防范设施优异。 （7分）
3
搬动工具维修养护优异，每年按应检项目查一次，并记录。 （3分）
5
3
按规定使用运送设施（如：轮椅、平床等），借用科室设施要向科室打招呼用完及时还回原处。
5
4
每日做到被服类清点及送洗服务，做到无差错。
3
5
运送员做好运送工作记录登记工作，存档三个月，并统计上报工作量。
5
6
依照病人轻重缓急情况安排调换。
3
7
保留好接送车辆，保持车况整齐，如有损坏及时报修。
3
8
严格查对制度，（如：住院号、床位、姓名、年龄等）杜绝出现差错。
清楚。
3
小计 （35分）
新华医院科室/病区对物业工作质量核查检查表
XHH-后勤-QR-12-
年 月
类
别
顺
序
项 目
分值
评估得分
不合格事实描述
运
送
服
务
1
配合医院做好各项应急抢救工作。
3
2
各项运送任务必定做好详细记录（指派时间、达成时间、任务内容），并让医护人员签收（如病理单、配血单、检查报告、摄片、贵要药品、麻醉药、化验报告等）。
23
小修6小时内达成，急修10分钟内列席，节日及夜间随叫随到，同一项目无特别情况两周内无返修。 （3分）
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设备设施台帐、设备设施运行维修保养巡视检查记录
建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。
房屋检查记录
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。
房屋设施检查记录 大、中修计划
根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
2012年物业服务质量日常工作检查表
检查时间：检查人员签字：
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。
扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。
一、物业服务合同
物业服务合同
按规范存档情况
统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。
二、承接查验资料
②业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意查看。
③有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果。
2012年物业服务质量日常工作检查表
八、客户服务
钥匙管理
1有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。
②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。
③钥匙标识清楚，易查找。
④钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时解决。
⑧房屋管线布线图。
⑨实测面积报告明细。
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。
2012年物业服务质量日常工作检查表
三、员工管理
物业管理岗位证书
服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。
各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书
七、工作环境
办公室、
各岗位班室
①物业办公室合适位置处，张贴物业公司营业执照、资质证书（复印件），责任人照片（岗位职责）。
②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
③值班室岗位职责上墙。
④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物。不合格的扣主任5分，主管3分。
④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
六、标识管理
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。
工作状态标识
有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。
警示类标识
小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施。
九、工程维修与养护
巡视问题处理
在巡视时发现的工程质量问题及时通知工程部进行处理，发现业主违规装修、违规乱达乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。
房屋安全检查
每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查。
2012年物业服务质量日常工作检查表
九、工程维修与养护
年度维修计划
和服务计划
根据检查情况制定下一年度维修和服务计划。
按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。
重大事项报告
制度及执行情况
况
参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。
机房巡视检查记
录卫生清扫记录
设备房保持整洁，无鼠害现象。
巡视检查记录
维修更换记录
庭院灯、楼道灯损坏及时修复。
清掏记录
公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次；雨水、污水井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门）。
巡视检查记录表
保养记录表
每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
巡视检查记录
定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。
检测计划表
检测合格证
按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
现场检查
保持小区各组、栋及单元（门）、户标志清晰。
小区巡查
①有二种或二种以上的巡查路线图。
②巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录；现场查看巡视记录。
③夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。
共用部位、共用设施设备看护
公共财产不得出现丢失、损坏现象。因管理不善造成公共财产丢失和损坏的情况，按照处罚管理制度有关规定处理。
违反钥匙管理规定的扣主任5分，扣管理员3分。
通知与告示
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录。
回访制度
及执行情况
①建立业主回访制度，回访记录填写规范并有定期回访汇总。
②回访中发现的问题及时纠正、处理，形成记录并经业主认可。
业主投诉处理
①发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%。
专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。
员工着装、
工牌规范
员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规范的扣2分。
员工档案建立
①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。
②公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣2分；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通。
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查。
违反物品出门放行管理规定的，根据情况扣当事人10-20分。
物业服务意见征询
每季度对业主公开1次满意度调查；对满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改，同时将存在的问题解决情况公示。
地下室与
人防工程
按照有关规定使用、管理地下室和人防工设备保持正常运行和使用。
设备设施保养
制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
2012年物业服务质量日常工作检查表
九、工程维修与养护
公用设施巡视检查
记录大、中修报告和计划
对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。
④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。
制度培训及
执行情况
有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。
2012年物业服务质量日常工作检查表
四、内部管理
会议制度及
执行情况
有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。
实行岗位责任制，有明确的分工和责任范围；秩序维护员知道自己岗位职责；并按照管理制度落实管理。
2012年物业服务质量日常工作检查表
十一、维护秩序
主要出入口
①24小时值班，值班记录填写无漏缺、规范。
②对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进入小区、外来人员出入登记。
③做好装修人员及施工人员的识别与管理。
④做好交通、出门物品放行及访客的管理，放行条及时与客服核对并存档。
监控中心24小时运行值班记录设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时有专人值守。
供水运行记录
巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。
水箱清洗记录
水质化验合格证书 卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。
工作计划及总结
①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项进行总结。没有制定合理工作计划的主管扣5分。
②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结（总结要有自评内容）。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣10分。
③公司采用不定期检查等形式，检查工作计划完成情况。
质量检查制度
及执行情况
每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。
安全检查制度
及执行情况
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录；检查时列入抽查项目。
维修制度及
执行情况
消防巡视检查记录
消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。
消防设施设备
巡视、测试记录
检查消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道是否畅通。
2012年物业服务质量日常工作检查表
九、工程维修与养护
消防培训记录
及考核记录
每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。
消防物资台帐
物业验收记录及
建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。
房屋检查记录
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。
房屋设施检查记录 大、中修计划
根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
2012年物业服务质量日常工作检查表
检查时间：检查人员签字：
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。
扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。
一、物业服务合同
物业服务合同
按规范存档情况
统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。
二、承接查验资料
②业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意查看。
③有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果。
2012年物业服务质量日常工作检查表
八、客户服务
钥匙管理
1有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。
②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。
③钥匙标识清楚，易查找。
④钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时解决。
⑧房屋管线布线图。
⑨实测面积报告明细。
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。
2012年物业服务质量日常工作检查表
三、员工管理
物业管理岗位证书
服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。
各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书
七、工作环境
办公室、
各岗位班室
①物业办公室合适位置处，张贴物业公司营业执照、资质证书（复印件），责任人照片（岗位职责）。
②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
③值班室岗位职责上墙。
④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物。不合格的扣主任5分，主管3分。
④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
六、标识管理
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。
工作状态标识
有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。
警示类标识
小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施。
九、工程维修与养护
巡视问题处理
在巡视时发现的工程质量问题及时通知工程部进行处理，发现业主违规装修、违规乱达乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。
房屋安全检查
每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查。
2012年物业服务质量日常工作检查表
九、工程维修与养护
年度维修计划
和服务计划
根据检查情况制定下一年度维修和服务计划。
按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。
重大事项报告
制度及执行情况
况
参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。
机房巡视检查记
录卫生清扫记录
设备房保持整洁，无鼠害现象。
巡视检查记录
维修更换记录
庭院灯、楼道灯损坏及时修复。
清掏记录
公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次；雨水、污水井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门）。
巡视检查记录表
保养记录表
每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
巡视检查记录
定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。
检测计划表
检测合格证
按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
现场检查
保持小区各组、栋及单元（门）、户标志清晰。
小区巡查
①有二种或二种以上的巡查路线图。
②巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录；现场查看巡视记录。
③夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。
共用部位、共用设施设备看护
公共财产不得出现丢失、损坏现象。因管理不善造成公共财产丢失和损坏的情况，按照处罚管理制度有关规定处理。
违反钥匙管理规定的扣主任5分，扣管理员3分。
通知与告示
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录。
回访制度
及执行情况
①建立业主回访制度，回访记录填写规范并有定期回访汇总。
②回访中发现的问题及时纠正、处理，形成记录并经业主认可。
业主投诉处理
①发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%。
专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。
员工着装、
工牌规范
员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规范的扣2分。
员工档案建立
①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。
②公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣2分；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通。
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查。
违反物品出门放行管理规定的，根据情况扣当事人10-20分。
物业服务意见征询
每季度对业主公开1次满意度调查；对满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改，同时将存在的问题解决情况公示。
地下室与
人防工程
按照有关规定使用、管理地下室和人防工设备保持正常运行和使用。
设备设施保养
制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
2012年物业服务质量日常工作检查表
九、工程维修与养护
公用设施巡视检查
记录大、中修报告和计划
对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。
④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。
制度培训及
执行情况
有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。
2012年物业服务质量日常工作检查表
四、内部管理
会议制度及
执行情况
有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。
实行岗位责任制，有明确的分工和责任范围；秩序维护员知道自己岗位职责；并按照管理制度落实管理。
2012年物业服务质量日常工作检查表
十一、维护秩序
主要出入口
①24小时值班，值班记录填写无漏缺、规范。
②对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进入小区、外来人员出入登记。
③做好装修人员及施工人员的识别与管理。
④做好交通、出门物品放行及访客的管理，放行条及时与客服核对并存档。
监控中心24小时运行值班记录设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时有专人值守。
供水运行记录
巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。
水箱清洗记录
水质化验合格证书 卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。
工作计划及总结
①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项进行总结。没有制定合理工作计划的主管扣5分。
②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结（总结要有自评内容）。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣10分。
③公司采用不定期检查等形式，检查工作计划完成情况。
质量检查制度
及执行情况
每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。
安全检查制度
及执行情况
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录；检查时列入抽查项目。
维修制度及
执行情况
消防巡视检查记录
消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。
消防设施设备
巡视、测试记录
检查消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道是否畅通。
2012年物业服务质量日常工作检查表
九、工程维修与养护
消防培训记录
及考核记录
每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。
消防物资台帐
物业验收记录及