办公大楼客户入住程序范本

工作行为规范系列

办公大楼客户入住程序（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-45624办公大楼客户入住程序

Office building customer check-in procedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

办公大厦(楼)客户入住程序

为了使客服部各级员工熟知客户入住程序流程，能迅速地办理客户入住手续，特拟定入住流程如下:

A.市场部或租赁代理公司与客户签订租赁后，带领客户到物业管理中心缴纳房屋租金、房屋租赁押金、物业管理费、管理费保证金、停车位租金、停车位管理费、能源费(商户)等;

B.在确认收取客户相关费用后，客服部以书面形式通知市场部或租赁代理公司，由市场部或租赁代理公司给客户开具《入住通知单》;

C.客服组织客户、工程部、保安部召开协调会，根据客户提出的需求提供一站式服务，为客户节省时间，保证办理入住手续的快捷。

D.由客服部组织客户、工程部以及客服助理共同检查租用单元，并对房间基本设备设施现状以及各类能源表底数进行记录，记录后由三方签字;

E.客服部办理事项:

1]入住当日应带领客户到财务部交齐所有费用:房屋租金、房屋租赁押金、一年的物业管理服务费、一个季度的物业管理服务保证金、停车位租金、停车位管理费、能源保证金等;

2]确认客户身份，复印身份证等有效证件，建立并填写《客户档案》;并保证档案内容的完整、有效;

3]呈交、说明及签署《客户安全/消防责任书》、《业主(临时)公约》、《客户手册》、《雇员登记表》、《名称指示牌订单》、《业主承诺书》、《客户基本情况登记表》等各项文件;

4]协助客户办理车位租用手续。

F.客服部协调客户、工程部对入住单元进行交楼工作:

1]工程部对入住单元的设备、设施、电表读数进行清点、检查、验收及移交工作;

2]客户单元设备清点、检查、验收、移交，填写《固定

装置及设备的详细清单》;

3]核对能源计量表(如有水表、热水表、中水表、电表、燃气表等)读数，填写《能源表读数记录》并由客户确认。

4]与客户办理钥匙(如单元户门、客户租赁之储藏室或更衣柜门钥匙等)移交，在《钥匙接收单》上签字确认。

5]客户如有电话需求，可直接向有关电信服务商申报。

G.客服部负责整理客户入住资料交物业总经理签署，资料由客服部存档。

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