医院患者管理软件HCRM
HCRM医院客户回访管理系统设计文档【帮助手册】
5.3 短信平台子系统设计........................................................................................................... 19
5.3.1 系统功能说明........................................................................................................................................19 5.3.2 模块结构及功能说明（不含栏目结构）............................................................................................ 19 5.3.3 功能模块结构及功能说明................................................................................................................... 20 5.3.4 应用描述...............................................................................................................................................20 5.3.5 主要...............................................................................................................21
医院患者管理软件HCRM
医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是一个完善的“以病人为中心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业患者服务，包括医院客户网络、电话、市场预约挂号、客户维护和营销数据分析的管理系统。
HCRM 集成咨询预约、挂号分诊、满意度调查、病例管理、出院管理、健康提示、专家咨询、市场管理、营销策划、数据分析等诸多功能于一体，无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、HIS数据共享等客户交互功能，帮助医院开展主动精准营销、数据分析和绩效考核必备的工具。
=移动医疗测评topmediapps=HCRM能为医院做什么？一、诊前1、诊前服务：咨询预约，挂号分诊2、营销及管理：通过对不同媒体、渠道的营销效果分析，进行营销整合，提高医院的美誉度3、医改：帮助医院突破医改方向的瓶颈。
二、诊中1、数据采集：跟踪病例及用药情况，提供合理治疗方案2、随访服务：为出院患者提供持续的随访服务，包括定期检查、定期用药、定期门诊、复诊提示3、数据分析：通过对患者的到诊消费数据分析，提供个性化服务．挖掘患者的潜在价值．给医院带来长期的经济效益三、诊后1、满意度调查：无记名满意度调查，院后满意度调查等3、健康咨询：提供专家咨询，解答患者出院后的各种疑难问题。
4、病例管理：实现对重点病例的持续跟踪与学术调研。
HCRM系统优势在哪里？一、集团化管理医院CRM采用B/S体系架构，用户通过互联网或局域网直接访问无需安装客户端软件，集团领导可远程管理和监督。
二、医院营销工具全面整合将医院常用营销工具通过本系统完美整合（呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等），为营销人员提供一体化管理平台，使常用营销工具高效融合，所有业务数据统一管理，为医院经营者提供更有价值的参考数据。
三、运行稳定、强大的软件自定义功能软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层和数据存储层，为医院个性化订制软件提供了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软件自定义功能。
医院客户关系管理HCRM
医院客户关系管理HCRMHCRM是什么？HCRM，全称Hospital Customer Relationship Management，又叫做医院客户关系管理，是指医院运用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导向、客户为中心的新型服务模式。
HCRM能做什么？HCRM就好比一个医患综合服务系统，它能将企业CRM管理经验、服务理念融入医院经营，建立起一个综合体系。
其功能可以简单分为如下几类：建立客户信息库：患者姓名、性别、年龄、学历、职业、家庭情况等关注的医院类型及科室专业等。
将前台挂号填写的基本信息、科室问诊获取的患者信息及问诊记录等医疗相关信息通过整合录入，就能构成一个庞大的患者信息库。
通过患者信息库，医院可以查询患者的过敏史、遗传病史、医疗信息需求等数据，并在需要时随时导出，便于医院采取更个性化以及针对性的医疗措施。
建立医院信息库：患者能够在线上平台或者医院终端设备上浏览到医院、专家、出诊、挂号等相关信息。
获得处方后，患者能够在线查询到药品大类、药名、性能、功能主治、副作用、价格等信息。
智能预约：患者可以通过医院信息库，了解专家的坐诊信息，从而针对性进行挂号。
到院后，通过自助终端设备验证，患者就能打印挂号单，避免长时间排队拿号。
在无法赴约时，患者也只需简单几步就能取消挂号。
CallCenter智能服务：呼叫中心是医院与患者交流的主要渠道，也是计算机与电话集成应用程度最高的功能模块，它支持传真、邮件、录音监听、外拨、系统管理、来电识别等功能。
投诉建议：HCRM能够多渠道（呼叫中心、意见箱、书信、来访、互联网、电子邮件、手机短信）获取客户反馈意见。
专职客服人员将意见整理录入，反馈至医院管理部门处理。
同时，客服人员也会反馈给患者，让患者能够通过反馈及时了解事态处理进程。
VIP客户管理：对于医院来说，VIP客户是指那些需长期治疗护理的慢性病患者。
医院可以通过客户信息库识别VIP客户，并为他们制定更个性化的治疗方案。
医院客户关系管理
医院客户关系管理课件1：医院客户关系治理（HCRM）医院客户治理（HCRM）：第一是一种思想，是一个医院治理的理念，是借鉴企业CRM（协助企业与自己的客户建立良好关系，使双方都得利的治理模式）治理体会、服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务等方面建立起来的“以病人为中心”的治理体系。
HCRM 是以患者关怀为中心，提高患者中意度，巩固患者忠诚度，深入挖掘潜在消费者的有效手段，是集患者治理策略、方法、实施与一体的系统策略。
其目的是坚持和保留现有客户，吸引潜在客户，培养并扩大忠诚客户队伍，最终获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争力。
HCRM的体系组成：患者资料数据库、自动化分析软件、患者细分、服务理念、服务规范量化治理、个性化一对一营销、服务跟进、医患一体化策略、业务绩效考核信息、反馈与调整、服务补救等。
建立HCRM的意义：建立医院客户关系营销治理系统，把患者作为医院进展最重要的因素之一，其重要意义在于：（1）有利于职员更新观念，提高整体素养。
建立医院客户关系治理系统，关于职员不论在观念上，依旧在素养上差不多上一种挑战。
医院开展客户关系治理的目的确实是让客户中意，而要做到让客户中意，必须引导全体职员努力做到：○1牢固树立“客户第一，客户至上”的服务理念，自觉把优质安全、客户中意作为准则；○2注重提高个人业务技能，具备医术精深化、服务艺术化、客户中意化的生理、心理服务水平；○3自觉以让客户中意的服务宗旨和规章制度规范自己的行为，做到行风纯洁、医德高尚、文明服务；○4主动按需求提供服务，以追求更好，进行流程再造，通过客户关系治理系统，想方设法为客户提供全方位的、中意的服务，如此才能保证医院实行良好的社会效益和经济效益，真正实现医院、客户、和社会的多赢局面。
（2）有利于提高服务绩效，提高医院业绩，推进医院进展。
在服务过程中，①提供安全、便利、高效、优质，并注重人性化、温馨化的医疗保健感动服务；②增进医患之间的感情，培养并扩大忠诚客户群体；③补救服务缺陷，减少医疗纠纷，将过去被动间断服务，转化为主动跟踪服务；④建立专门的医院文化，树立医疗行业新的经营哲学，提升医院服务品牌，增强医疗市场竞争力，实现跨过式进展战略目标。
HCRM医院客户回访管理系统用户手册
HCRM医院客户回访管理系统软件使用手册1.引言 (2)编写目的 (2)背景 (2)定义 (2)2.软件概述 (2)目标 (2)功能 (2)3.运行环境 (2)硬件 (2)支持软件客户程序软件 (2)4.使用说明 (2)安装和初始化 (2)出错和恢复 (2)5.运行说明 (2)运行表 (2)运行步骤 (2)6.非常规过程 (2)7.用户操作举例 (2)1.引言编写目的本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。
背景a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统b.该软件项目的任务提出者：医院c.该软件项目的开发者：d.该软件的用户：医生等定义管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限2.软件概述目标使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用功能功能描述:管理员功能1.管理员登录：输入用户名，密码验证2.病例管理通过客户基本信息对客户病例进行添加，修改，删除，查看药品管理如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增（删改）从而选择与之有关的药品门诊管理对医生去患者住处进行门诊的管理，对患者就诊或住院信息进行简单的填写3.随访中心随访计划a.医生制定随访计划，对自己的病人进行随访，确定随访方式，时间，随访进度（或者对特殊病例的病情，饮食，康复辅导进行询问、对单病种或多病种群体指导、可对特定群体进行临床研究，了解疗效或新药，新技术推广），可以根据医生的时间进行调整，b.当随访进度表示完成时，就说明本次随访已经完成，如果还想进行下一次随访，请重新创建一条随访计划。
如果创建随访计划时，c.随访进度为跟进，说明医生已随访多次。
d.而对病人的随访内容，系统会给出一些，如果系统中没有，医生可以自定义一些随访内容，计划对病人进行哪些方面的随访（例如：病人对医生的态度，医院的环境等都行）随访设置a.系统给出一些随访方式（即表示是对病人进行电话随访，短信随访，还是上门随访），如果医生觉得都不是，可以自己添加，并确定共享不共享b.确定医生随访的主题，可以是对病人进行生日祝福，或是病患提示。
医疗IT专用术语一：基本术语
医疗IT专⽤术语⼀：基本术语医疗IT专⽤术语⼀：基本术语1基本术语（1）医疗：医治、疾病的治疗，包含保健的内容，医疗服务、预防保健等。
（2）IT：信息技术（Information Technology）的英⽂缩写，是主要⽤于管理和处理信息所采⽤的各种技术的总称。
它主要是应⽤计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应⽤软件。
它也常被称为信息和通信技术（Information andCommunications Technology, ICT）。
主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术。
（3）HIT：卫⽣⾏业信息化(Healthcare Information Technology，HIT)建设中包含了诸多内容。
根据信息技术在相应卫⽣领域的应⽤，可以划分为，公共卫⽣信息化、医院信息化，社区卫⽣信息化，等领域信息化。
（4）HIS：医院信息系统（Hospital Information System），是覆盖医院所有业务和业务全过程的信息管理系统。
（5）CHIS：云HIS，基于云计算的医疗卫⽣信息系统（Cloud-Based Healthcare Information System）。
（6）EMR：电⼦病历（Electronic Medical Record），计算机化的病案系统或称基于计算机的病⼈记录（CPR,Computer-Based Patient Record）。
它是⽤电⼦设备（计算机、健康卡等）保存、管理、传输和重现的数字化的病⼈的医疗记录，取代⼿写纸张病历。
它的内容包括纸张病历的所有信息。
美国国⽴医学研究所将定义为：EMR是基于⼀个特定系统的电⼦化病⼈记录，该系统提供⽤户访问完整准确的数据、警⽰、提⽰和临床决策⽀持系统的能⼒。
（7）LIS：LIS全称Laboratory Information Management System，是专为医院检验科设计的⼀套实验室信息管理系统。
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医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是一个完善的“以病人为中心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业患者服务，包括医院客户网络、电话、市场预约挂号、客户维护和营销数据分析的管理系统。
HCRM集成咨询预约、挂号分诊、满意度调查、病例管理、出院管理、健康提示、专家咨询、市场管理、营销策划、数据分析等诸多功能于一体，无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、HIS数据共享等客户交互功能，帮助医院开展主动精准营销、数据分析和绩效考核必备的工具。
=移动医疗测评topmediapps=HCRM能为医院做什么？一、诊前1、诊前服务：咨询预约，挂号分诊2、营销及管理：通过对不同媒体、渠道的营销效果分析，进行营销整合，提高医院的美誉度3、医改：帮助医院突破医改方向的瓶颈。
2、诊中1、数据采集：跟踪病例及用药情况，提供合理治疗方案2、随访服务：为出院患者提供持续的随访服务，包括定期检查、定期用药、定期门诊、复诊提示3、数据分析：通过对患者的到诊消费数据分析，提供个性化服务．挖掘患者的潜在价值．给医院带来长期的经济效益三、诊后1、满意度调查：无记名满意度调查，院后满意度调查等3、健康咨询：提供专家咨询，解答患者出院后的各种疑难问题。
4、病例管理：实现对重点病例的持续跟踪与学术调研。
HCRM系统优势在哪里？一、集团化管理医院CRM采用B/S体系架构，用户通过互联网或局域网直接访问无需安装客户端软件，集团领导可远程管理和监督。
二、医院营销工具全面整合将医院常用营销工具通过本系统完美整合（呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等），为营销人员提供一体化管理平台，使常用营销工具高效融合，所有业务数据统一管理，为医院经营者提供更有价值的参考数据。
三、运行稳定、强大的软件自定义功能软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层和数据存储层，为医院个性化订制软件提供了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软件自定义功能。
医患关系管理系统(HCRM)的开发
ｅ ｓ ｉ ａ ｅｓ ｅ ｎ ｒｍｓ ｍｅｓｇ ｉｃ ｄｎ ａｅｄｓ ｓ ｉ ｓ ｄ ｆｕ ， ｓａ ｅ（ｎ ｌ ｉｇＭＭＳ ，Ｉ ｏ ｅｔ ｅ ｈ ｎ ｎ ｌ ｍ ｄａｐａ ｏｍ． ｈｏ ｇ ｈ ｏｔｒ ａ ｅ ｔ ｅ ｔ ａ ｏ ｕ ） Ｐ ｖ ｉ ｌｐ ｏ ｅａ ｄ ｍｕ ｉ ｅ ｉ ｌ ｆｒ Ｔ ｒｕ ｈｔｅ ｄ ｃｏ —ｐ ｔ ｎ ｃ ｅ ｔ ｔ ｉ
现 代 医 院 ２ １ ７月 第 １ 第 ７期 ０ ２年 ２卷
医 院 管 理 篇
Ｍ ｄｍ ｓｉｌ ｕ ０２Ｖ ｌ ２Ｎ ｏ ｅ Ｈｏｐｔ ｌ １ ｏ ｏ７ ａＪ ２ １
１ ５ ３
医 患 关 系 管理 系 统 （ Ｒ 的 开 发 ＨＣ Ｍ）
赵 亚龙
ＣＯＮＳｌ Ｒ ＤＥ ＡＴＩ ＯＮ ＯＮ ＤＥ ＶＥＬ Ｉ Ａ ＯＰ ＮＧ ＤＯＣ Ｏ Ｒ — Ｐ Ｉ ＮＴ ＲＥ １ Ｔ ＡＴ Ｅ Ｌ ０ＮＳＨｌ ＭＡＮＡＧＥ Ｐ ．
ｔ ｄｃｌｓａｆａ ｄｐ ｔｅ ｔ． ｏａ ｃｒ ｉｇｔ ｎ ｏｄ ｓｙｎ ｈｅｍｅ ｉａ ｔｆ ｎ ａｉｎｓ Ｓ ｃ ｏｄｎ ｏａ ｌ ａ ｉｇ，“ ｏｓａｔｄｔｅｔｏ ｂｅ，ｗｈ ｈ ｕｄｓｏ ｅｉ”，ｗｅｓａｔ ｒｍ ｅ ｈ ｅ ｒ ｗｈ ｔｒ ｈ ｒｕ ｌ ｅ ｏｓｏ ｌ ｌｖ ｔ ｔｒ ｏ ｈ ａ ｈ ａｅ ｆ
医院随访系统
思远医院随访系统开发背景随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断地提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核心竞争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住患者。
思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院提高服务水平，建立稳定医患关系的有效平台。
思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段，进行定期和个性化的随访管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，同时方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。
思远HCRM帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！一.系统功能1．完整方便的患者资料管理详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。
同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资料和联系资料。
任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理，统计，发掘利用提供了有力的基础。
患者资料可以批量导入，也可以与HIS进行接口开发。
2．智能化的随访管理随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动提醒到访时间和随访内容，使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到，从而方便、快捷、有序地进行随访工作。
随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。
随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短信息随访、信函随访等多种方式。
3.高效的医患沟通软件拨号：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。
还可以对一组患者进行批量自动拨打电话。
短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。
邮件群发：可以直接给患者发送邮件，也可以对一组患者进行批量群发。
医院客户关系管理HCRM
医院客户关系管理HCRM医院客户关系管理HCRMHCRM 是什么?HCRM 全称 Hospital Customer RelationshipManagement 又叫做医院客户关系管理，是指医院运 用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的 以市场为导向、客户为中心的新型服务模式。
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其功能可以简单分为如下几类：建立客户信息库：患者姓名、性别、年龄、学历、 职业、家庭情况等关注的医院类型及科室专业等。
将 前台挂号填写的基本信息、科室冋诊获取的患者信息 及问诊记录等 医疗相关信息通过整合录入，就能构成 一个庞大的患者信息库。
通过患者信息库，医院可以 查询患者的过敏史、遗传病史、医疗信息需求等数据， 并在需要时随时导出，便于医院采取更个性化以及针 对性的医疗措施。
▼yg 约诊疗 d i i ■勿 確議肾理 f 豐曙4匚凫 j 曲Win kP'•I C'SR * . 忸凿■ FFW?巧于朮」ii •石育\ 患者关系建立医院信息库：患者能够在线上平台或者医院终端设备上浏览到医院、专家、出诊、挂号等相关信息。
获得处方后，患者能够在线查询到药品大类、药名、性能、功能主治、副作用、价格等信息。
智能预约：患者可以通过医院信息库，了解专家的坐诊信息，从而针对性进行挂号。
到院后，通过自助终端设备验证，患者就能打印挂号单，避免长时间排队拿号。
在无法赴约时，患者也只需简单几步就能取消挂号。
CallCenter智能服务：呼叫中心是医院与患者交流的主要渠道，也是计算机与电话集成应用程度最高的功能模块，它支持传真、邮件、录音监听、外拨、系统管理、来电识别等功能。
投诉建议：HCR ME够多渠道（呼叫中心、意见箱、书信、来访、互联网、电子邮件、手机短信）获取客户反馈意见。
HCRM
客户关系管理(customer relationship management,CRM)是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的“2/8定则”,即80%的利润来自20%的重点客户。
CRM被普遍视为现代企业提高竞争力、在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。
企业管理离不开“客户关系管理”。
医院也是如此。
把“客户”理念逐步引入到医院管理中,成立专门的客户服务中心,使医院的战略中心从关注“医疗服务”向“关注客户”转变,客户已经成为医院获得社会效益和经济效益的重要资源。
因此,医院管理者学习和研究“医院客户关系管理”(hospital customer relationship management,HCRM)对医院的建设和发展将起到至关重要的作用。
1.HCRM的定义:HCRM首先是一种思想,是一个医院管理的理念,其核心是管理与客户的关系,关键词是“关系”。
为确保“关系”的到位,与客户的沟通必须是双向的、完整的、记录在案的并加以管理的,没有客户的历史数据、详细的就诊记录、有重点的和分类的沟通,就不可能有效地建立起真正的关系,HCRM意味着观念的转变,开始以客户为中心。
2.医院客户的分类:①病患:门诊及住院的就诊者。
②病患家属和亲朋好友:陪同就诊或住院探视者。
③健康和亚健康人:来医院健康体检与健康咨询的个人或团体。
④合作伙伴:药材供应商、分销商、联合医疗技术开发者或医疗设备合作商等。
⑤内部客户:本院的医护人员和业务行政部门等人员,他们需要医院提供平台、环境和政策,以施展他们所掌握的技术和实现自己的发展目标,这通常是在医院营销中最容易被忽略的一类客户,同时又是最具长期、最有潜力的客户。
3.HCRM的目标:通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间提供正确的医疗保健服务,从而增加医疗卫生保健服务的商机。
一是要在他们的整个生命周期过程中管理客户关系,通过沟通实现客户潜力;二是高效地将医院的医疗保健服务内容介绍给客户和潜在客户,并为每位客户提供个性化医疗保健服务;三是协调每位客户的接触点,提高与客户接触能力。
医科达harmony 参数
医科达harmony 参数全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：医科达Harmony参数是一款专门针对医学和健康领域的参数化建模软件，旨在帮助医药企业、研究机构和医学专家更高效地进行模拟分析和预测。
该软件具有一系列强大的功能和特点，使其成为医学建模领域的佼佼者。
医科达Harmony参数具有灵活性和高度可定制性。
它提供了各种参数化建模工具，用户可以根据具体需求对模型进行调整和优化，以满足不同的研究目的。
无论是疾病模拟、药物研发还是健康管理，都可以通过医科达Harmony参数实现。
医科达Harmony参数具有高度的精度和可靠性。
该软件基于先进的数学模型和算法，可以准确地模拟医学系统的行为。
用户可以通过模拟实验和敏感性分析，评估不同参数对系统的影响，帮助他们进行科学决策和制定合理策略。
医科达Harmony参数还具有直观的用户界面和易于上手的操作方式。
无需具备专业的数学和计算机技能，用户即可通过简单的操作步骤创建和运行模型。
软件还提供了丰富的数据可视化和分析工具，使用户可以清晰地了解模拟结果和趋势，进一步优化模型。
医科达Harmony参数还具有优秀的数据管理和协作功能。
用户可以轻松地管理和共享模型和数据，实现团队协作和知识共享。
而且，软件还支持多种数据格式和接口，可以与其他软件和数据库进行无缝对接，实现数据的互通互联。
医科达Harmony参数是一款功能强大、灵活可定制、精准可靠、易于操作的医学参数化建模软件。
它为医药研发、临床决策和健康管理等领域提供了强大的工具和支持，是医学建模领域的不可或缺之选。
相信随着技术的不断进步和应用的不断拓展，医科达Harmony参数将为医学健康领域带来更多的创新和发展。
第二篇示例：医科达Harmony参数是一款专业的医疗设备，是医科达公司推出的一款领先技术产品。
它采用先进的技术，能够帮助医生和病人更加方便、快速地进行诊断和治疗。
Harmony参数在医疗行业中十分重要，对于医生、护士和病人来说，都具有极大的意义。
实施HCRM构建以病人为中心的营销体系
实施HCRM构建以病人为中心的营销体系作者：郑艳群来源：《管理观察》2010年第21期摘要:医院客户关系管理是借助信息平台,在医院内部实现信息和资源的共享,从而降低医院运营成本;借鉴CRM管理理念,树立“以病人为中心”的营销理念,为病人提供更经济、快捷、周到和安全的服务。
医院中CRM 的建设会随着数据的积累而日益深化,在提高医疗质量, 提升医院管理水平等各方面起到积极的推动作用。
本文对医院实施HCRM系统的营销体系及业务流程进行探讨。
关键词:客户关系管理医院客户关系管理业务流程营销随着我国市场经济体制的逐步建立以及医疗改革的发展,在新医改条件下的医患关系也已经呈现出新的特点。
一方面,制约国民经济快速发展的医患矛盾已相对缓和,而另一方面,传统的医院管理方式已急需改变。
针对这种局面,如何在政策、营销管理、硬件服务水平等诸多方面采取相应措施,进一步开拓医疗市场,寻求新的增长点,成为摆在医疗机构面前的一个迫切的问题。
医院实施客户关系管理是 C RM理论日趋发展完善的标志之一,也是现代医院发展的必然要求。
一、医院客户关系管理以及其价值客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于80年代初提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务(Customer Care)。
今天的CRM是管理与技术的结合。
一方面CRM是一种管理理念,即关系营销思想与信息技术相结合的产物。
它体现了关系营销的理念,其核心思想是以客户为中心,通过将潜在客户变为忠诚客户来提升盈利企业能力。
另一方面,CRM又是一整套综合运用各种先进管理技术以改善客户关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域。
最后,CRM还是一种管理软件。
医院客户关系管理( HospitalCustome rRe lat ionshipManagement , HCRM) ,是借鉴企业C R M管理经验、服务理念,融入医院经营理念、业务流程、市场营销和客户服务等建立起来的“以病人为中心”的管理体系,其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育并扩大忠诚客户队伍,最终获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争力。
医学-hcrm网络技术在医院的应用前景
远程医疗
远程医疗服务将进一步发展， 为边远地区和患者提供更便捷 和高效的医疗服务。
结论和总结
医学-hcrm网络技术为医院管理和医疗服务带来了巨大的改进和机遇。随着技术的进步和应用的普及， 医学-hcrm网络技术的前景将更加广阔，为更好的医疗服务提供了支持。
医学-hcrm网络技术是指将信息技术应用于医疗服务管理和医院运营的领域。 它涵盖了电子病历管理、预约挂号系统、药品管理等方面的技术和系统。
医学-hcrm网络技术的优势和重要性
1 提高效率
自动化和集中管理医院 流程，减少人力和时间 消耗。
2 提升质量
3 改善患者体验
通过标准化和流程优化， 提高医疗服务的质量和 一致性。
在线预约系统
患者可以在线预约医生、 检查和手术。
远程医疗服务
通过视频和远程监测，提 供远程诊断和治疗。
患者健康管理
提供患者健康数据的在线 跟踪和管理。
医学-hcrm网络技术的挑战和解决方案
数据安全
医学-hcrm系统需要高级的数 据加密和权限控制来防止数 据泄露和未授权访问。
技术升级
医学-hcrm系统需要持续的技 术升级和维护，以适应快速 发展的医疗技术和需求。
培训与推广
医院需要为医护人员提供相 关的培训和推广，以确保系 统的顺利运行和广泛使用。
医学-hcrm网络技术的前景和发展方向
数字健康技术
越来越多的健康监测设备和移 动应用将与医院的hcrm网络技 术集成，推动医疗服务的智能 化。
人工智能
人工智能技术将在医学-hcrm网 络技术中发挥越来越重要的作 用，提供更精确的诊断和个性 化的医疗方案。
医学-hcrm网络技术在医院的应用 前景
医学-hcrm网络技术的定义和介绍 医学-hcrm网络技术的优势和重要性 医学-hcrm网络技术在医院内部的应用方案 医学-hcrm网络技术在医院外部的应用方案 医学-hcrm网络技术的挑战和解决方案 医学-hcrm网络技术的前景和发展方向 结论和总结
HCRM目的,优势及功能
HCRM系统立项依据：现代医院信息治理系统充分借助现代信息网络技术，重点推动电子病历为基础的医院信息系统建设，慢慢成立医院之间及医院与相关部门之间统一高效、互联互通、信息共享的区域医疗协同效劳模式，一方面能够有效增进医院内部信息资源整合，增进信息共享与流程优化，最终提高医疗卫生效劳质量和效率，方便百姓就医，降低医疗费用；另一方面能够通过医院信息系统实现与区域卫生信息平台、其他医疗机构、妇幼保健机构、疾病操纵机构、社区卫生效劳机构的业务联动与信息共享，构建医院间的协同合作与双向转诊制度，使医疗资源取得更有效、合理的利用；构建医院与其他机构间的业务联动，提升医疗卫生效劳可及性，提高卫生效劳效率和成效。
同时，医院信息系统的建设使丰硕、全面的临床信息资源的积存成为可能，有助于落实、标准临床途径，实现医疗卫生效劳监管，从而达到有效地操纵医疗费用的不合理增加，提高医疗救治水平与应急指挥能力。
不同于别的行业，医院信息化不能止步于内部应用。
依照目前国内外普遍认同的划分方式，医院信息化一样要经历三个时期：以人财物为中心的医院治理信息系统(MIS)、以病人为中心的临床信息系统(CIS)、以社区效劳为中心的局域医疗卫生效劳体系(GMIS)。
依照中国卫生部的数据，目前全国有超过90%的医院在信息化建设方面有不同程度的投入，有40%的大中型医院尤其重视信息化建设，投入力度更大。
即便如此，与信息化投入占医院总收入2%～4%的国际老例相较，中国医院差距甚大，平均仅有0.1%左右。
随着时期的进展和中国的入世，医院信息化治理已成为衡量医院治理水平的标准之一，信息化治理已慢慢进入医疗卫生领域，包括可视，院内外监视系统、远程会诊、医药库存及时查询、员工信息沟通、高危病房监护、手术直播、历史病历查询、数字图书馆等。
这些综合信息治理系统成立的确保了医院信息化办工的正常开展，但如此多的系统如何有效治理成为医疗信息化的新课题，只有让众多综合信息系统良好运行才能保障医院正常提供各项医疗效劳，因此增强对医疗信息化的网络系统治理显得超级必要。
医院信息化系统术语汇总
医院信息化系统术语汇总关于专业术语，每个领域都有领域中的专业术语，了解掌握也是为了工作上的沟通，让我们听懂同行说的话，也能展示自身具备专业知识，下面基本专业术语概念，从事智慧医疗、互联网医疗的你应该掌握。
1.医院信息系统（HIS）全称Hospital Information System。
HIS是覆盖医院所有业务和业务全过程的信息管理系统。
利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力并满足授权用户的功能需求的平台。
2.检验信息系统（LIS）全称Laboratory Information Management System。
LIS是专为医院检验科设计的一套实验室信息管理系统，能将实验仪器与计算机组成网络，使病人样品登录、实验数据存取、报告审核、打印分发，实验数据统计分析等繁杂的操作过程实现了智能化、自动化和规范化管理。
3.影像归档和通信系统（PACS）全称Picture Archiving and Communication Systems。
它是应用在医院影像科室的系统，主要的任务就是把日常产生的各种医学影像（包括核磁，CT，超声，X光机，红外仪、显微仪等设备产生的图像）通过各种接口（模拟，DICOM，网络）以数字化的方式海量保存起来，当需要的时候在一定的授权下能够很快的调回使用，同时增加一些辅助诊断管理功能。
它在各种影像设备间传输数据和组织存储数据具有重要作用。
4.放射科信息系统（RIS）全称Radiology Information System。
它是医院重要的医学影像信息系统之一，它与PACS系统共同构成医学影像学的信息化环境。
放射科信息系统是基于医院影像科室工作流程的任务执行过程管理的计算机信息系统，主要实现医学影像学检验工作流程的计算机网络化控制、管理和医学图文信息的共享，并在此基础上实现远程医疗。
5.临床信息系统（CIS）全称Clinical Information System。
HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO2
HCRM医院客户回访管造系统之阳早格格创做硬件使用脚册1.弁止................................................................................................... (2)1.1编写脚段 (2)1.2背景................................................................................................... . (2)1.3定义................................................................................................... . (2)2.硬件概括................................................................................................... .. (2)2.1目标................................................................................................... . (2)2.2功能................................................................................................... (2)3.运止环境................................................................................................... .. (2)3.1硬件................................................................................................... . (2)3.2支援硬件客户步调硬件 (2)4.使用证明................................................................................................... .. (2)4.1拆置战初初化 (2)4.2堕落战回复 (2)5.运止证明................................................................................................... .. (2)5.1运止表................................................................................................... (2)5.2运止步调 (2)5.2.1运止统造 (2)5.2.2支配疑息 (2)6.非惯例历程................................................................................................... . (2)7.用户支配举例................................................................................................... (2)1.弁止本文档是医院患者随访管造系统针对于用户所举止的用户脚册，正在本文档中咱们通过对于随访管造系统的分歧用户举止了仔细而简曲的需要分解，通过该文档用户不妨相识该系统的所有功能以及用户的简曲权力.a.该硬件系统的称呼：HCRM医院客户回访管造系统b.该硬件名脚段任务提出者：医院c.该硬件名脚段开垦者：d.该硬件的用户：医死等管造员：随访管造系统的介进者，享有管造十足功能的权力一般用户：随访管造系统的介进者，享有自己对于应的功能的权力2.硬件概括使用用户不妨沉快掌握本硬件的拆置及使用功能形貌:管造员功能1.管造员登录：输进用户名，暗号考证通过客户基础疑息对于客户病例举止增加，建改，简略，查看如果不与病例相闭的药品不妨曲交通过对于药品疑息的删（删改）进而采用与之有闭的药品对于医死去患者住处举止门诊的管造，对于患者便诊大概住院疑息举止简朴的挖写3.随访核心随访计划a.医死造定随访计划，对于自己的病人举止随访，决定随访办法，时间，随访进度（大概者对于特殊病例的病情，饮食，病愈领导举止询问、对于单病种大概多病种集体指挥、可对于特定集体举止临床钻研，相识疗效大概新药，新技能推广），不妨根据医死的时间举止安排，完成时，便证明本次随访已经完成，如果还念举止下一次随访，请沉新创造一条随访计划.如果创造随访计划时，跟进，证明医死已随访多次.d.而对于病人的随访真质，系统会给出一些，如果系统中不，医死不妨自定义一些随访真质，计划对于病人举止哪些圆里的随访（比圆：病人对于医死的做风，医院的环境等皆止）随访树立a.系统给出一些随访办法（即表示是对于病人举止电话随访，短疑随访，仍旧上门随访），如果医死感触皆不是，不妨自己增加，并决定同享不同享b.决定医死随访的中心，不妨是对于病人举止死日祝祸，大概是病患提示.如果医死感触典型中不，不妨沉新增加徐病管造a与医院ICD10真足兼容b.正在本有的徐病库上，医院可增加其特性的徐病随访计划记录隐现医死自己减少随访计划计划的次数，即医死期视随访病人频频才是算完成随访短语管造a.主假如里对于集体的时常使用短疑，包罗询问、指示、指挥、预约再进院、科研、医院新交易等圆里的真质 b.可对于现有短语库举止安排，产死医院特性短语库短疑管造a.可树立一些时常使用的问候短疑，战一些通用短疑3.7 随访计划统计3.8.随访统计a通过报表的形式去隐现医死随访病人的次数（管造员：统计所有的次数）b.通过报表的形式去隐现医死自己计划中考察病人的情景（即完成，跟进，已完成）（管造员：统计所有）c.通过列表，大概者报表去统计医死电话随访，短疑随访（以科室战部分合并去统计）（管造员：统计所有）4.营销管造4.1.VIP管造4.1.1.VIP准则树立a.对于vip用户举止分类，根据分歧的vip阶层决定用户得到分歧的劣惠大概者指示一些更多的问候等4.1.2.VIP服务计划b.根据分歧vip用户设定分歧的服务计划，设定真施情景（已真止，真止完成）d.根据分歧vip用户设定分歧的典型（尺度），即大概上的干法（服务真质），（例：VIP典型为下档，服务尺度便需要嘘热问温等，电话，短疑问候等）客户价格管造e.树立价格准则需要哪些判决要领（例：前提疑息名目等）f.补充价格准则题脚段一些副值，例：该题目及真质的分值尺度，是可开用等g.通过客户的一些疑息（资料完备度，消耗情况等）去判决客户的价格是几，通过价格去推断客户是可是潜正在客户，大概者其余什么客户5医院知识库.知识库典型a.对于一些医院需要归纳的知识典型（例：健壮知识、处圆、短疑模板等）举止编写大概记录成文章举止记录，以达到有迹可循知识库文章b.根据上头的典型录进一些时常使用的句子，以达到医院医死随访病人时，不必一个一个的编写，用一个统一的文章，曲交引用收支便止，简化医死的处事知识库导进c.偶尔一些知识是录进excel等中，如果需要导进数据库中保存，则需要导进知识库，根据要领【典型|文章题目|文章真质】举止上传6.接洽服务台6.1 疑息接洽a.一些病人加进医院之前，习惯性需要正在网上接洽一下医死，并留止.那么那个便是将某个医死被问到的问题枚举出去，医死可根据枚举出去的疑息，通过一下路径举止回复，并通过改变状态区别出医死是可回复过7.呼喊核心拨挨电话a.根据医死自己客户的一些基础疑息举止电话随访，通过网站仄台不妨曲交拨挨电话，而不必曲交用脚机大概者座机拨挨，简化医死的支配，俭朴医死的时间随访记录b.记录医死拨挨电话的疑息，通过记录医死拨挨时间，大大简化了医死脑力影象大概条记本影象，医死只需要通过查看拨挨时间，便不妨知讲是可对于某个客户举止随访8.短疑核心查支病人短疑a.自动支录病人的短疑，并列表隐现出去，医死如果念回复短疑，不妨曲交通过那个曲交回复主动短疑随访b.根据医死自己客户的一些基础疑息举止短疑随访，通过网站仄台不妨曲交收支短疑，而不必脚机收支，简化了医死的支配，俭朴医死的时间短疑群收c.有事医死的一些客户病例相似，那么为了俭朴医死的时间，不必一条一条的收支，不妨举止短疑群收短疑记录d.记录医死收短疑的疑息（时间、真质9投诉核心投诉核心a.通过交受一些病人，客户的投诉战提议，对于医死大概一些医务人员，止政人员举止赏奖10.系统树立管造员拥有十足系统树立的删删改查支配，而一般用户只可拥有与之有闭的支配，可则便惟有查看的支配前提数据部分管造科室管造职务管造10.2.权力管造角色管造用户角色权力路径摆设c.根据分歧的权力功能战职称，部分等调配相映的删删改查模块树立数据库连交摆设HIS交心SQL连交b.对于医院一些基础疑息举止对于交，举止疑息的传输5.运止环境数据库：oracle 11g; 运止版本：.Net Framework2.0 服务器:IIS短疑交心:56短疑网提供 ,电话盒子版本:北京子佩电话盒子IP16.使用证明6.2 运止步调管造员加进系统---------》加进功能模块（战系统树立）正在管造员登录界里举止管造员登录，输进账号战暗号后面打决定，即可加进会员管造界里，举止对于其余会员用户的建改战查询，增加，并对于其余功能模块皆拥有删删改查的本领用户登录界里：超等管造员初初用户名战暗号admin登录后主界里:主界里中记录一些真时性的数据，例：本月接洽人数、本月客户对于医院中职工得头数，本月医死的随访的电话统计，本月医死随访短疑的统计，而且隐现了当天的随访计划1.病例管造增加病例：最先加进的是一个客户疑息列表界里，通过选定客户，进而录进病例 病人疑息接洽服务短疑统计投诉核心本月电话统计今日随访计划增加病例增加界里增加药品界里增加门诊界里病例管造：加进病例列表，并可再次编写下档查询建改病例界里新删药品新删门诊根据条件查询病例建改查看界里2.随访核心随访树立分类管造增加药品增加门诊返回增加计区别类建改增加分类管造页里随访办法随访办法列表增加随访办法增加页里徐病管造跟医院ICD10真足兼容，也不妨记录一些特殊病例徐病列表增加徐病增加徐病页里医死造定随访计划，对于自己的病人举止随访，决定随访办法，时间，随访进度（大概者对于特殊病例的病情，饮食，病愈领导举止询问、对于单病种大概多病种集体指挥、可对于特定集体举止临床钻研，相识疗效大概新药，新技能推广），不妨根据医死的时间举止安排增加随访计划真止随访计划增加随访计划真止随访计划随访记录隐现医死自己减少随访计划计划的次数，即医死期视随访病人频频才是算完成随访短语管造简略选中止,简略请采用列表(箭头指背)增加短疑模板2.7随访截止科室统计2.7.2 人员统计3.营销管造VIP准则树立增加准则典型增加准则典型页里3.2 VIP服务计划增加vip服务计划增加VIP服务计划页里增加用户根据条件筛选职工,依照部分筛选面打采用,采用职工VIP成员管造VIP 安排页里3.3.2 VIP 服务典型客户价格记录VIP 安排增加VIP 典型价格分解增加客户价格记录加涨价格记录界里价格分解返回客户价格准则题目增加典型增加题目价格准则树立增加准则增加准则页里4.医院知识库知识库典型增加典型增加典型界里知识库文章典型列表动做筛选条件增加文章导出列表的excel文档增加文章界里知识库导进5.接洽服务台疑息接洽下载上传文档的模板查询回复大概已回复该数据去自前端网站查看仔细确定面打处理,回复该接洽6.呼喊核心拨挨电话脚动拨号,拨挨已增加的号码拨挨电话脚动拨号：正在仄台上曲交拨号，先下载并拆置启动，电脑拔出电话盒子,曲交拨挨随访记录 7.投诉核心 投诉核心查支病人短疑尾次使用先下载启动， 无启动无法使用该受理状态拨挨挂断主动短疑随访2短疑群收交支客户的短疑，采用回复自定义回复客户的短疑真质曲交根据默认短疑收支搜索短疑库内的短疑分类(按科室战病名字分)自定义短旗号码不可编写短疑真质依照经营商的尺度支费,本系统不支与所有费用,确定资费请接洽服务经营商脚动编写短疑,可自定义短旗号码战短疑真质短疑记录记录医死收支的短疑8.系统树立采用收支的客户（可多采用用户），并加进采用短疑页搜索日期时间段采用短疑,确定睹部分短疑收支搜索时间段,默认排序是依照时间迩去日期靠前按号码搜索,支援朦胧搜索部分管造部分列表增加部分增加部分界里科室管造增加科室增加科室界里职务管造增加职务界里 角色管造 角色管造 增加角色界里 用户角色权力路径摆设增加职务调离采用的用户角色增加权力路径摆设模块树立增加模块树立用户管造增加用户菜单树立管造用户左侧隐现的菜单项增加权力路径摆设增加用户 按条件搜素用户增加菜单HIS系统交心树立数据库连交摆设9.5.2 HIS交心SQL树立曲交增加日志管造仔细记任命户的支配。
医院客户关系管理HCRM
医院客户关系管理HCRMHCRM是什么？HCRM，全称Hospital Customer Relationship Management，又叫做医院客户关系管理，是指医院运用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导向、客户为中心的新型服务模式。
HCRM能做什么？HCRM就好比一个医患综合服务系统，它能将企业CRM管理经验、服务理念融入医院经营，建立起一个综合体系。
其功能可以简单分为如下几类：建立客户信息库：患者姓名、性别、年龄、学历、职业、家庭情况等关注的医院类型及科室专业等。
将前台挂号填写的基本信息、科室问诊获取的患者信息及问诊记录等医疗相关信息通过整合录入，就能构成一个庞大的患者信息库。
通过患者信息库，医院可以查询患者的过敏史、遗传病史、医疗信息需求等数据，并在需要时随时导出，便于医院采取更个性化以及针对性的医疗措施。
建立医院信息库：患者能够在线上平台或者医院终端设备上浏览到医院、专家、出诊、挂号等相关信息。
获得处方后，患者能够在线查询到药品大类、药名、性能、功能主治、副作用、价格等信息。
智能预约：患者可以通过医院信息库，了解专家的坐诊信息，从而针对性进行挂号。
到院后，通过自助终端设备验证，患者就能打印挂号单，避免长时间排队拿号。
在无法赴约时，患者也只需简单几步就能取消挂号。
CallCenter智能服务：呼叫中心是医院与患者交流的主要渠道，也是计算机与电话集成应用程度最高的功能模块，它支持传真、邮件、录音监听、外拨、系统管理、来电识别等功能。
投诉建议：HCRM能够多渠道（呼叫中心、意见箱、书信、来访、互联网、电子邮件、手机短信）获取客户反馈意见。
专职客服人员将意见整理录入，反馈至医院管理部门处理。
同时，客服人员也会反馈给患者，让患者能够通过反馈及时了解事态处理进程。
VIP客户管理：对于医院来说，VIP客户是指那些需长期治疗护理的慢性病患者。
医院可以通过客户信息库识别VIP客户，并为他们制定更个性化的治疗方案。
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医院患者管理软件HCRM
医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是一个完善的“以病人为中心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业患者服务，包括医院客户网络、电话、市场预约挂号、客户维护和营销数据分析的管理系统。
HCRM集成咨询预约、挂号分诊、满意度调查、病例管理、出院管理、健康提示、专家咨询、市场管理、营销策划、数据分析等诸多功能于一体，无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、HIS数据共享等客户交互功能，帮助医院开展主动精准营销、数据分析和绩效考核必备的工具。
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1、满意度调查：无记名满意度调查，院后满意度调查等
3、健康咨询：提供专家咨询，解答患者出院后的各种疑难问题。
4、病例管理：实现对重点病例的持续跟踪与学术调研。
HCRM系统优势在哪里？
一、集团化管理
医院CRM采用B/S体系架构，用户通过互联网或局域网直接访问无需安装客户端软件，集团领导可远程管理和监督。
二、医院营销工具全面整合
将医院常用营销工具通过本系统完美整合（呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等），
为营销人员提供一体化管理平台，使常用营销工具高效融合，所有业务数据统一管理，为医院经营者提供更有价值的参考数据。
三、运行稳定、强大的软件自定义功能
软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层和数据存储层，为医院个性化订制软件提供了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软件自定义功能。
四、智能呼叫中心
智能语音平台“来电弹屏”：患者来电时系统会根据来电号码自动弹出患者相关资料，包括基本资料历次业务数据，诊疗数据等；在来电或去电过程中可全程对通话进行录音，有利于院方考核及提高服务质量；并可实现自定义彩铃，
语音提示，内线转接等功能。
五、智能短信平台
支持通过短信猫或是电信移动运营商平台实现短信分类群发（按病种，按会员级别等），短信自动发送，定时发送；短信智能回复（无人值守），短信聊天，员工短信等功能。
六、医患通（商务通）全面支持
将原本孤立于医院信息化之外的商务通整合到系统中实现通过CRM系统就可点对点与患者通过网络沟通，前台客户端可置于医院网站之上，聊天记录可保存在本地数据库中方便查看及部门业务考核。
七、人性化业务数据管理模式
提供灵活的可自定义的患者满意度调查及随访内容设置，合理的定期或不定期自定义随访安
排及病情追踪服务功能，也可根据情况设定特殊的随访随时和患者沟通，在随访过程中可即时操作相关业务如：预约挂号、患者投诉、患者咨询、就诊确认等。
八、HIS数据高度共享，兼容第三方软件（接口）
CRM与HIS连接，共享数据，可实现CRM 与HIS数据双向导入导出，软件预留第三方HIS 接口，OA接口等，与医院信息化系统高度整合；提供更为合理，更详细，更直观，更有价值的营销报表。
九、决策报表分析
提供丰富的数据报表，媒体广告宣传分析、患者流失分析、营销人员绩效考核分析、满意度调查分析等，并附动态图表描述供领导分析和决
策。
HCRM系统模块
主要用于医院的各种营销活动的管理及活动效果评估，衡量本次营销活动实际产生的投入产出效益，记录每个市场营销人员实际派发的卡券回收数量，并进行相应考核。
根据各个环节的管理信息统计出的各类数据自动生成报表，经营及管理人员可以通过各类报表协助完成医院总体目标，对业务运营目标与实际情况进行追踪分析，及时了解、跟进、分析走势及动态，研究医院的运作趋势，对日常的业务行为进行综合评估，为医院的运作提供策略依据。
该部分包含：科室报表、病种报表、信息来
源、开发渠道、区域报表等，均可按日期和时段分析咨询量、预约量、初诊复诊量、咨询成功率、预约到诊率和到诊转化率，每种报表均配有相应的数据图表做为辅助分析。
挂号分诊模块，客户预约或直接上门就诊时，可根据分诊统计公平的将客户分配给不同医生就诊，兼顾不同诊室的医生，体现公平性；还可以通过整合一卡通、会员卡等相关卡券整合HIS系统，建立完善的客户资料，给客户提供便利。
挂号成功可通过短信通知。
转诊单位模块顾名思义就是对于转诊单位或转诊医生的管理，包括转诊医生及返款记录，是市场咨询的延伸，是做好地面营销的一大利器。
医院采用问卷方法进行无
记名满意度调查。
住院患者调查表由住院收费处工作人员在患者入院时发放给患者或家属，住院期间患者保存，出院时由患者或家属填好后交回住院收费处。
方式二：院后由客服中心对患者进行电话回访和就诊满意度调查。
在原有的规范库上，支持建立具医院特色的随访工作库。
医疗提醒：定期检查、定期用药、定期门诊；出院常见问题:切口/营养/康复/复发；病因/病理/诊断/治疗理论问题
1、可指定相关随访人员对不同患者的实际情况按不同随访时间、随访类型、随访主题等进设置随访计划，有效提升随访人员的工作效率，降低盲目性,提高到诊率。
2、系统每天自动弹出提醒项目窗口，包括预约提醒、到诊提醒、未到诊提醒、其它定时提醒、患者术后康复
跟进等。
方便咨询人员进行电话随访了解原因，帮助患者再预约，减少客户流失。
医汇通适合大型医疗集团，下属多个子医院，且子医院需要与咨询部或集团总部进行客户信息传递。
支持一次登陆，即可管理下属任何子医院，真正实现了“分散经营，集中管理”的需求，构建“分而不离”的协同办公网络，实现敏捷化集团组织运营。
报表
术支持、培训
技术支撑
1、计算机与操作系统
2、网络与通信技术
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