礼仪基础知识分享ppt
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全套礼仪培训PPT课件
服饰庄重，举止文雅 精心准备 与家长平等交流，友好协商
第四讲
教师在幼儿一日活动中 的礼仪要求
幼儿教师要从我做起
显性课程、隐性课程 幼儿教师礼仪体现环节：
教学活动 游戏活 生活活动 实践活动 礼仪周 区角活动 环境创设 主体活动 一日生活
为幼儿树立良好的礼仪典范 为幼儿一生奠定良好的礼仪基础
第五讲 日常交往礼仪
全套礼仪培训课件
—言传身教
提纲
礼仪基础知识 教师的仪容仪表礼仪 个人仪态礼仪 教师交往礼仪（领导、同事、家长、） 教师在幼儿一日活动中的礼仪要求 日常交往礼仪 涉外礼仪
第一讲 礼仪基础知识
茶杯里的小细节 ——尊重 关怀
同样的问候
您好！↗vs
不同的表情和语气
您好！↘
手机，生活，你我他 ——尊重 关怀
非正式站姿
身体的重量交换着 落在一条腿上，而 使非重心腿起到装 饰性作用 。它讲究 的是均衡。
漂亮的走姿
立腰，脖子正，下巴 略收，有上升感；走 路时步伐略收小一 点，尽量用大腿跟带 动而不是用弯曲的膝 盖来移动重心；当左 右脚踩在一条直线上 时，臀部会有韵律的左 右摆动，而腰部以上则 保持平稳。
教师的职业形象 ——亲和 专业
亲和力的概念： 亲和力是指“在人与人相处时所表现 的亲近行为的动力水平和能力”。
如何建立教师的亲和力： 一：微笑 二：爱心 三：赏识孩子
专业性的打造
❖ 提高自己的业务能力 ❖ 注意和家长的交谈方式，少用大概、可
能等词语 ❖ 对家长提出的不合理要求要敢于说“不” ❖ 对孩子讲话也不能太随便
6．对不认识的人不要评头论足；当他 人私下交谈时，应避开而不要接近更不要追 问。因自己的行为妨碍了他人应致歉，得到 了别人帮助应及时道谢。
第四讲
教师在幼儿一日活动中 的礼仪要求
幼儿教师要从我做起
显性课程、隐性课程 幼儿教师礼仪体现环节：
教学活动 游戏活 生活活动 实践活动 礼仪周 区角活动 环境创设 主体活动 一日生活
为幼儿树立良好的礼仪典范 为幼儿一生奠定良好的礼仪基础
第五讲 日常交往礼仪
全套礼仪培训课件
—言传身教
提纲
礼仪基础知识 教师的仪容仪表礼仪 个人仪态礼仪 教师交往礼仪（领导、同事、家长、） 教师在幼儿一日活动中的礼仪要求 日常交往礼仪 涉外礼仪
第一讲 礼仪基础知识
茶杯里的小细节 ——尊重 关怀
同样的问候
您好！↗vs
不同的表情和语气
您好！↘
手机，生活，你我他 ——尊重 关怀
非正式站姿
身体的重量交换着 落在一条腿上，而 使非重心腿起到装 饰性作用 。它讲究 的是均衡。
漂亮的走姿
立腰，脖子正，下巴 略收，有上升感；走 路时步伐略收小一 点，尽量用大腿跟带 动而不是用弯曲的膝 盖来移动重心；当左 右脚踩在一条直线上 时，臀部会有韵律的左 右摆动，而腰部以上则 保持平稳。
教师的职业形象 ——亲和 专业
亲和力的概念： 亲和力是指“在人与人相处时所表现 的亲近行为的动力水平和能力”。
如何建立教师的亲和力： 一：微笑 二：爱心 三：赏识孩子
专业性的打造
❖ 提高自己的业务能力 ❖ 注意和家长的交谈方式，少用大概、可
能等词语 ❖ 对家长提出的不合理要求要敢于说“不” ❖ 对孩子讲话也不能太随便
6．对不认识的人不要评头论足；当他 人私下交谈时，应避开而不要接近更不要追 问。因自己的行为妨碍了他人应致歉，得到 了别人帮助应及时道谢。
《基本礼仪知识》课件
（十）接人待物
对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。
（十一）接打电话
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
目光交流需要注意
当双方缄默不语时，则应将目光移开别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光
（三）语言礼仪
交谈时要礼貌见面问候 多使用敬语 诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确 、清晰易懂 语速适当、语调动人
词能达意，通顺易懂选词恰当 慎用方言 避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完
注意事项
三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。接电话铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场
（十二）介绍礼仪
为他人做介绍顺序：尊者居后男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→团体言简意赅：姓名+尊称/敬语禁忌：厚此薄彼具体要领：神态自然、动作规范、态度热情
自我介绍（重点）方法：寻找适当的机会；真诚而谦恭的态度；根据不同的环境，运用不同的方法。内容：全称＋单位＋职业（职务）注意：措辞、礼仪环节
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
社交礼仪知识(ppt )
• 3、体态和手势：肢体语言，比声音语言 客观真实，是心理活动的反映，也能对 对方的心理产生影响
• 手势是一种重要的身体语言
4、距离和面部表情
• 安全距离，距离的作用 • 目光和面部表情的
四、女性谈判礼仪
• 着装，首饰佩戴和化装，举止和谈吐
五、谈判礼仪中的其它注意事 项
• 礼物的赠送和接受，谈话的主题选择
第三章 社交礼仪知识
• 第一节 基本社交礼仪
一、寒喧
• 问候型：表达礼貌、表现思念、表现关 心、表现友好
• 言他型：多半在陌生人之间用 • 触景生情型：针对具体的交谈场景临时
产生的问候语 • 夸赞型：人人都需要得到别人的赞没和
肯定。在商务活动中赞美对方身边的事 往往比赞美本人效果更好。 • 攀认型：发现某种关系
语伤人 • 交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是
非
三、中西语言交流
• 欣赏物品，莫问价值 • 情同手足，莫问工资 • 敬老尊贤，莫问年龄 • 与人为友，莫问婚姻
• 与人约会，莫问住处 • 关心他人，莫问身体 • 问候致意，莫问吃饭 • 有些语言，莫要直译
第二节 商务谈判中的礼仪
• 一、谈判地点和座次的礼仪 • 地点：考虑对方的文化背景和习惯禁忌，
不要冒犯对方的信仰和风俗 • 座次以右为尊，右高左低。
二、宾主相见礼仪
• 东道主应主动通知对方， • 东道主应先行到达谈判地点， • 主人应请客方人员先入座。
三、谈判中的语言礼仪
• 1、用语： • 礼节性的交际用语、 • 专业性的交易语言、 • 弹性语言、 • 幽默语言、 • 劝诱性的语言
• 2、语速、语调和音量
二、交谈
• 交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场 • 交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合
• 手势是一种重要的身体语言
4、距离和面部表情
• 安全距离，距离的作用 • 目光和面部表情的
四、女性谈判礼仪
• 着装，首饰佩戴和化装，举止和谈吐
五、谈判礼仪中的其它注意事 项
• 礼物的赠送和接受，谈话的主题选择
第三章 社交礼仪知识
• 第一节 基本社交礼仪
一、寒喧
• 问候型：表达礼貌、表现思念、表现关 心、表现友好
• 言他型：多半在陌生人之间用 • 触景生情型：针对具体的交谈场景临时
产生的问候语 • 夸赞型：人人都需要得到别人的赞没和
肯定。在商务活动中赞美对方身边的事 往往比赞美本人效果更好。 • 攀认型：发现某种关系
语伤人 • 交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是
非
三、中西语言交流
• 欣赏物品，莫问价值 • 情同手足，莫问工资 • 敬老尊贤，莫问年龄 • 与人为友，莫问婚姻
• 与人约会，莫问住处 • 关心他人，莫问身体 • 问候致意，莫问吃饭 • 有些语言，莫要直译
第二节 商务谈判中的礼仪
• 一、谈判地点和座次的礼仪 • 地点：考虑对方的文化背景和习惯禁忌，
不要冒犯对方的信仰和风俗 • 座次以右为尊，右高左低。
二、宾主相见礼仪
• 东道主应主动通知对方， • 东道主应先行到达谈判地点， • 主人应请客方人员先入座。
三、谈判中的语言礼仪
• 1、用语： • 礼节性的交际用语、 • 专业性的交易语言、 • 弹性语言、 • 幽默语言、 • 劝诱性的语言
• 2、语速、语调和音量
二、交谈
• 交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场 • 交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合
社会礼仪PPT课件
◆ 眼神 ◆ 笑容 ◆ 面容
2.3 表情
部位
（一）眼神
➢ 双眼——关注型 ➢ 额头——公务型 ➢ 三角区——社交型
（二）笑容
微笑的作用：
①表现心境良好 ②表现充满自信 ③表现真诚友善 ④表现乐业敬业
（三）面容
面容：
指的是人们面部所显现出的综合性 表情。它既对眼神、笑容发挥辅助 作用，也可以自成一体，表现自己 的独特含义。
（四）行姿
基本行姿
（1）全身伸直，昂首挺胸 （2）起步前倾，重心在前 （3）脚尖前伸，步幅适中 （4）直线前进，自始至终 （5）双肩平稳，两臂摆动 （6）全身协调，匀速前进
（四）行姿
禁忌的行姿
(1)方向不定 （2）瞻前顾后 （3）速度多变 （4）声响过大 （5）八字步态
2.2 表情
热情 友好 轻松 自然
进行“某些”自我形象的维护、修饰动作， 而应避开他人耳目到“幕后”进行。
不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前做“拾掇”自己的小动作； 礼貌处理无法控制的修饰行为。
2.1 仪容
自然美：我们的心愿 修饰美：仪容礼仪的重点 内在美：最高境界
（一）头发
勤于梳洗 长短适中：性别、身高、年龄、职业 发型得体：个人条件、所处场合 美化自然
能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、
行李等东西而不肯放下。 不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的
存在，而纯粹是为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分
客套，让对方不自在，不舒服。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右
2.4 服装
实用的功能 展示个性 身份、地位
关于礼仪的ppt课件
穿着严肃
参加葬礼时，应选择严肃、庄重的服装，避免过于花哨或鲜艳的 装扮。
尊重逝者
在葬礼期间，应尊重逝者及其家属，避免过于情绪化的表现。
节庆活动礼仪
参加活动前了解背景
01
在参加节庆活动前，应了解该活动的背景和目的，以便更好地
融入其中。
穿着得体
02
参加节庆活动时，应选择得体、庄重的服装，避免过于休闲或
提升社会文明程度
礼仪是社会文明进步的体现，它能 够促进社会和谐、稳定和繁荣。通 过学习和实践礼仪，可以推动社会 文明程度的提升。
不同文化背景下的礼仪
东方文化
东方文化中的礼仪强调谦虚、尊重、和谐和忍耐。例如，在中国的传统文化中，礼仪被视为人们行为的重要准则 ，注重等级、尊卑和长幼有序。在日本，礼仪则强调服从、忠诚和尊重权威。
过于暴露的装扮。
保持积极态度
03
在节庆活动中，应保持积极、愉快的态度，与他人分享喜悦和
祝福。
PART 07
礼仪培训与提升
REPORTING
礼仪课程培训
1 2
商务礼仪培训
针对职场中的商务交往，教授如何礼貌待人、注 重细节，提升个人形象和公司形象。
社交礼仪培训
涵盖了从聚会、约会、饭局等各类社交场合的礼 仪知识，帮助提高社交技巧和应对能力。
礼貌待人
01
02
03
04
打招呼
与人见面时，应主动打招呼并 询问对方近况，表达关心和尊
重。
尊重他人
尊重他人的信仰、文化、习惯 和个人空间，避免做出冒犯或
侮辱的行为。
谦虚有礼
保持谦虚有礼的态度，不炫耀 自己，也不贬低他人。
热情好客
对待客人要热情好客，给予关 心和关注，让客人感受到受欢
参加葬礼时，应选择严肃、庄重的服装，避免过于花哨或鲜艳的 装扮。
尊重逝者
在葬礼期间，应尊重逝者及其家属，避免过于情绪化的表现。
节庆活动礼仪
参加活动前了解背景
01
在参加节庆活动前，应了解该活动的背景和目的，以便更好地
融入其中。
穿着得体
02
参加节庆活动时，应选择得体、庄重的服装，避免过于休闲或
提升社会文明程度
礼仪是社会文明进步的体现，它能 够促进社会和谐、稳定和繁荣。通 过学习和实践礼仪，可以推动社会 文明程度的提升。
不同文化背景下的礼仪
东方文化
东方文化中的礼仪强调谦虚、尊重、和谐和忍耐。例如，在中国的传统文化中，礼仪被视为人们行为的重要准则 ，注重等级、尊卑和长幼有序。在日本，礼仪则强调服从、忠诚和尊重权威。
过于暴露的装扮。
保持积极态度
03
在节庆活动中，应保持积极、愉快的态度，与他人分享喜悦和
祝福。
PART 07
礼仪培训与提升
REPORTING
礼仪课程培训
1 2
商务礼仪培训
针对职场中的商务交往，教授如何礼貌待人、注 重细节，提升个人形象和公司形象。
社交礼仪培训
涵盖了从聚会、约会、饭局等各类社交场合的礼 仪知识，帮助提高社交技巧和应对能力。
礼貌待人
01
02
03
04
打招呼
与人见面时，应主动打招呼并 询问对方近况，表达关心和尊
重。
尊重他人
尊重他人的信仰、文化、习惯 和个人空间，避免做出冒犯或
侮辱的行为。
谦虚有礼
保持谦虚有礼的态度，不炫耀 自己，也不贬低他人。
热情好客
对待客人要热情好客，给予关 心和关注，让客人感受到受欢
中国传统礼仪课件PPT58张
• 讲礼仪不仅关系到我们自身的形象，而 且直接关系到周围的人，关系到我们的 集体，甚至关系到我们的民族和国家的 形象。
• 《礼记》：“礼者，天地之序也。”
• 礼——天地间很自然的顺序和规律。
• 圣贤教诲是让我们后代子孙在生活 中力行的。
礼仪的类别
四大人生仪礼
阶段
出生 后:报喜、沐浴、剃发、百日、取名、抓周。
• 目的:为产妇驱邪,为婴儿祝吉,祈求长寿。 • 周岁过后,过生日(寿诞礼)
成 年 礼
人生转折:少年→成年
成 人 礼
冠礼的准备
1.冠礼的年龄和时间: 《礼记·曲礼》说“男子二十冠而字”，先民以男
子20岁、女子16岁为成人的年龄门槛。冠礼基 本上在此时举行。
千里求书为道墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
宽恕
宽以待人，严于律己 《论语·子张》：君子尊贤而容众，嘉善而
矜不能。 宽并不是无原则，孔子主张“以直报怨，以 德报德。” 孔子常把恕与忠连在一起： 忠是尽己而为人，恕是己所不欲，勿施于 人。
礼尚往来
《礼记·表记》：无辞不相接也，无礼不相见 也，欲民之毋相亵也。
基本程序
定亲
择偶
娶亲
结婚礼
1.目的:人类的繁衍,家族的发展
2.程序:择偶(封闭式与开放式) →定亲(纳彩礼完聘,婚约成立) →娶亲 (主要环节,标志家庭诞生)
3.特点:丰富多彩,简繁各异;是因为不同民族不同地区生活 习俗的差异
4.获得社会承认,承担家庭社会义务
人类婚姻制度发展的历程如何
族内婚
2.举行冠礼时所穿的服裝 : 正统的传统汉服。
3.冠礼在仪式中的体现 。
世界各国的成年礼
刚果少男在成人仪 式上由族长用挫刀 将门牙锉成尖刀状( 犹如斑马和猫的牙 齿一样)。据说这种 “锉牙礼"意味着少 男已长成"男子汉"， 可以与任何野兽搏 斗了。
• 《礼记》：“礼者，天地之序也。”
• 礼——天地间很自然的顺序和规律。
• 圣贤教诲是让我们后代子孙在生活 中力行的。
礼仪的类别
四大人生仪礼
阶段
出生 后:报喜、沐浴、剃发、百日、取名、抓周。
• 目的:为产妇驱邪,为婴儿祝吉,祈求长寿。 • 周岁过后,过生日(寿诞礼)
成 年 礼
人生转折:少年→成年
成 人 礼
冠礼的准备
1.冠礼的年龄和时间: 《礼记·曲礼》说“男子二十冠而字”，先民以男
子20岁、女子16岁为成人的年龄门槛。冠礼基 本上在此时举行。
千里求书为道墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
宽恕
宽以待人，严于律己 《论语·子张》：君子尊贤而容众，嘉善而
矜不能。 宽并不是无原则，孔子主张“以直报怨，以 德报德。” 孔子常把恕与忠连在一起： 忠是尽己而为人，恕是己所不欲，勿施于 人。
礼尚往来
《礼记·表记》：无辞不相接也，无礼不相见 也，欲民之毋相亵也。
基本程序
定亲
择偶
娶亲
结婚礼
1.目的:人类的繁衍,家族的发展
2.程序:择偶(封闭式与开放式) →定亲(纳彩礼完聘,婚约成立) →娶亲 (主要环节,标志家庭诞生)
3.特点:丰富多彩,简繁各异;是因为不同民族不同地区生活 习俗的差异
4.获得社会承认,承担家庭社会义务
人类婚姻制度发展的历程如何
族内婚
2.举行冠礼时所穿的服裝 : 正统的传统汉服。
3.冠礼在仪式中的体现 。
世界各国的成年礼
刚果少男在成人仪 式上由族长用挫刀 将门牙锉成尖刀状( 犹如斑马和猫的牙 齿一样)。据说这种 “锉牙礼"意味着少 男已长成"男子汉"， 可以与任何野兽搏 斗了。
礼仪培训课件礼仪培训ppt课件
礼仪培训课件礼仪培训ppt课件礼仪知识培训课件礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
礼仪知识PPT
2、语言礼仪
文明用语
请 对不起 麻烦您… 劳驾 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主任 贵公司 见到您很高兴 您好 欢迎 请问… 哪一位 抱歉… 没关系 不客气 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会） 请稍等（候） 打扰了
女职员仪表
谢谢！
坐 宜
坐直 两腿在脚踝处交叉 身体身微微前倾 宜 行走有目的性 步伐坚定 弯腰捡东西时要屈膝
行
站立姿势
自然、端正。
不拱背弯腰，
不前挺后撅；
不以单腿支撑着身体， 双手可以放在身体的两侧，也可放于 身前并交叉。
错误站姿示例
驼背、精神不振 忸怩作态、重心不稳
坐姿要领
几种不良的交谈坐姿
坐姿(女)
走姿要领
* 挺胸收腹立腰，重心稍向前倾
* 双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后 自然摆动手臂外开不过不过30度， 前后摆幅 30—40厘米
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚
在后，两腿向下蹲，前脚
全着地，小腿大致垂直于
地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时：
ｂ、走介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上 车
下 车
奉茶和咖啡的礼仪
“礼仪”知识
•离礼仪多远,离成功就多远!
•在社会大家庭里,礼仪是必 修课!
微笑可以赚钱！！！
微 笑
【最全PPT】礼仪的基础知识
合概念，而是一种综合的全面素质，一种外表与内在结合的 对于在校的大学生或即将走向工作岗位的人来说，应如何加强个人礼仪修养，是我们面临的一个棘手的问题。
下面看一下化妆前后的对比给人带来的直观感觉，如图1-1 所示。 形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一种综合的全面素质，一种外表与内在结合的动态印象。
礼仪无论是表示尊敬还是热情，都有一个“度”的问题。 每位公民都应自觉遵守国家的法律法规，维护社会道德风尚，自觉地爱护公共财物、保护自然环境。 “仪”是外在的具体表现，即仪表、仪态、仪式。
形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组 ● 用坚定、果断、热情的语气说话。
例如：城市文明需要你！ (1) 声音是人类交流中最有力的乐器。
我们可以简单地理解为“礼仪”是尊己、敬人的一种表现，是一个人的内在品格、修养、良好的素质通过外在行为举止的体现。 职业礼仪修养是礼仪达到的一种程度，绝非个人生活小事，而是可以体现一个人的思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化水平的。
己。有些人乘车时随意向车窗外抛物，随地吐痰，乱扔 果皮、烟头、塑料袋。有些人横穿马路，不走人行横道 线等。这些均是不文明、缺教养、低素质的表现。
六艺
礼者，不学“礼”无以立，《管子·牧民》所 谓“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”
作业 一 1. 什么是礼仪？ 2. 礼仪的含义是什么？
练习题
第二节 礼仪的原则
一、遵守原则
遵守礼仪原则是衡量一个国家、一个民族、一座城市的 文明程度的标准之一，也是社会进步的表现。每位公民 都应自觉遵守国家的法律法规，维护社会道德风尚，自 觉地爱护公共财物、保护自然环境。守法律、讲诚信、 讲文明、讲和谐，已经成为当今社会所提倡的新理念， 是每一位公民都应自觉遵守的行为准则。 在校大学生更要注重培养自身的良好习惯，遵时守约， 遵守校规，遵守课堂纪律，努力学习，顾全大局，热爱 集体，热心助人，以积极向上的心态面对人生。
下面看一下化妆前后的对比给人带来的直观感觉，如图1-1 所示。 形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一种综合的全面素质，一种外表与内在结合的动态印象。
礼仪无论是表示尊敬还是热情，都有一个“度”的问题。 每位公民都应自觉遵守国家的法律法规，维护社会道德风尚，自觉地爱护公共财物、保护自然环境。 “仪”是外在的具体表现，即仪表、仪态、仪式。
形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组 ● 用坚定、果断、热情的语气说话。
例如：城市文明需要你！ (1) 声音是人类交流中最有力的乐器。
我们可以简单地理解为“礼仪”是尊己、敬人的一种表现，是一个人的内在品格、修养、良好的素质通过外在行为举止的体现。 职业礼仪修养是礼仪达到的一种程度，绝非个人生活小事，而是可以体现一个人的思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化水平的。
己。有些人乘车时随意向车窗外抛物，随地吐痰，乱扔 果皮、烟头、塑料袋。有些人横穿马路，不走人行横道 线等。这些均是不文明、缺教养、低素质的表现。
六艺
礼者，不学“礼”无以立，《管子·牧民》所 谓“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”
作业 一 1. 什么是礼仪？ 2. 礼仪的含义是什么？
练习题
第二节 礼仪的原则
一、遵守原则
遵守礼仪原则是衡量一个国家、一个民族、一座城市的 文明程度的标准之一，也是社会进步的表现。每位公民 都应自觉遵守国家的法律法规，维护社会道德风尚，自 觉地爱护公共财物、保护自然环境。守法律、讲诚信、 讲文明、讲和谐，已经成为当今社会所提倡的新理念， 是每一位公民都应自觉遵守的行为准则。 在校大学生更要注重培养自身的良好习惯，遵时守约， 遵守校规，遵守课堂纪律，努力学习，顾全大局，热爱 集体，热心助人，以积极向上的心态面对人生。
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4.玩衣角 8.咳嗽
9.擤鼻涕
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三、职场礼仪
（一）规范的职业着装 （二）使用电梯的礼仪 （三）办公室日常接待 （四）接电话礼仪
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三、职场礼仪
（二）使用电梯的礼仪 1.等待电梯时 2.电梯进行中 3.出电梯时 4.在电梯里碰倒老板时 5.使用电梯三忌
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三、职场礼仪
（二）使用电梯的礼仪 使用电梯三忌： 1.忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上原则。在等待电梯 时应在电梯门两侧，不要堵在门口。 2.忌“目中无人”：随意地抛扬背包、甩头发，都会影响到他人， 不要让这些目中无人的举动降低了自己的素养分数。 3.忌“九阴白骨抓”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的 。
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三、职场礼仪
4. 工作繁忙，万不得已请客人等候时，应先道歉：“请您稍等片 刻，我马上会过来。”
5. 有客人找领导，若是熟悉、亲密的客人可以马上通知领导；若 是遇到来意不明的客人，则不要马上表明领导的动向，待问清 来访者的目的后，再说：“请稍等，我先帮您联系一下……”然 后请示领导决定。若领导拒见，则应学会挡驾，以沉着、冷静 、有礼的态度婉言拒绝，并要征求客人的意见，是否要留话。 总之，在办公室接待客人来访时，要使客人产生“我被重视”
19
三、职场礼仪
（三）办公室日常接待 办公室日常接待工作主要是指接待集团内部各部门、兄弟单位
团队或个人来访（一般不包括外事接待）。做好接待工作，是加强公 司对外交流的重要途径，是展示公司建设成果的重要窗口。
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三、职场礼仪
办公室接待要领： 1.看到客人到来时，要立即从坐位上站起来，礼貌的招呼，以示欢 迎。 2.若是首次来访的客人，要很恭敬的问清来访者的姓名，从何处来 并互递名片；若是熟客，要亲切的称呼，这会使客人有种朋友之情 。 3.请来访者坐下。接待人员的位置在近门处。面向入门处，距离入 门远处的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时也应从右 边上座开始依次分配。
的感觉，若客人产生“我被忽视”的感觉，则是接待失礼。
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三、职场礼仪
接电话要领 1、接听电话不可怠慢 2、接电话时面带微笑 3、礼貌接听打给别人的电话 4、巧妙应对让你讨厌的电话 5、打电话对方不在时做好留言 6、接到打错的电话时要保持风度 7、接听电话时使用礼貌用语
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四、商务礼仪
一、会面礼仪 二、位次排列礼仪 三、倒茶礼仪
礼仪知识分享
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
礼仪知识分享
一、仪表礼仪 二、举止气质 三、职场礼仪 四、接待礼仪
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一、仪表礼仪
每个人都希望人的一切应该美好的。美的心灵，美的仪表， 美的语言，美的服饰。美的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有 其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的 。日常交往和过程中，我们说到某人的时候，立刻会形成一个对 方仪表的概念。
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一、仪表礼仪
3、要注意举止 （1）要美观 （2）要规范 （3）要从众（具体来说，就是要令自己的举止动作与此时此刻的绝大 多数人，尤其是与自己的交往对象保持一致，从而被交往对象理解和 接受） 4、要注意表情 严格地讲，一个人的表情是由眼神、笑容、面部肌肉的动作。但是， 一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。
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四、商务礼仪
会面礼仪——得体地使用名片： 如何优雅地递送名片? 1、双手递送 2、面带微笑，注视对方 3、应当起立或欠身递送 5、注意名片朝向，双手不遮挡名片内容 4、递名片时注重自我推销，拉近距离
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四、商务礼仪
如何得体地接收名片： 1、应起身或欠身，面带微笑； 2、用双手接名片，拇指和食指接住名片下方两角； 3、可将名片上的内容读出来，注意语音语调； 4、聊天时可将名片放置桌上，加深记忆，但切勿用物品压住名片； 5、不得在名片上做笔记。
是什么是仪表？ 仪表者外观也。我们提到某人的仪表，通 常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们 的总体印象。
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一、仪表礼仪
仪表的组成部分： 1、静态的。
比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间内不会突变。 2、动态的。
比如一个人的举止和表情。
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一、仪表礼仪
谈到仪表的礼仪，具体上有三条规则：
要整洁 动
要自然 要互
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一、仪表礼仪
仪表礼仪时需注意的要点： 1、要注意容貌的修饰 2、要注意化妆 3、要注意举止 4、要注意表情
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一、仪表礼仪
1、要注意容貌的修饰 修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰，用一个专业的词“仪容 ”。主要修饰以下几点：
1.发型
2.面部
3.口部
4.手部
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一、仪表礼仪
2、要注意化妆
严格地讲，在交往的应酬中，化妆是一种礼貌。
（一）.化妆品的分类：
（1）美容类 （2）美发类
（3）护肤类
（4）除味类
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一、仪表礼仪
（二）化妆的基本礼仪
（1）化妆要自然。基本要求“化妆上岗，淡妆上岗”，达到“清水出芙蓉 ，天然去雕饰”
化淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生 如此美丽，那才是水准。 （2）化妆要协调 其一，使用的化妆品最好要成系列 其二，化妆的各个部位要协调 其三。要与自己的服饰去协调 （3）化妆要避人 化妆是一种个人隐私行为，在别人面前表演有引人注意之嫌。
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一、仪表礼仪
眼神要注意这样一个习惯：目中有人 从礼仪的角度来讲，“目中有人”的时候要注意三个角度： 第一个角度你看什么部位。（近距离交谈，两人保持1-2M这样的 距离，看对方的眼睛或者头部，最佳部位“眼鼻三角区”，特别是面 对异性的时候一定要养成这样的习惯，通常不看中间，尤其不看下面 ） 第二个角度，注视对方时间的长短。（1/3-2/3的时间内比较好， 少于1/3有蔑视和轻视之嫌。什么情况下看对方？表示理解、表时支持 、表时赞同、表时同意、表时认可、表示重视）。 第三个角度，即你从什么方向去看人。（正面面对对方，正视对 方的眼睛）
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一、仪表礼仪
笑容： 笑分很多种，它的适用对象也是不同的； 笑的时候注意四个字“当笑则笑”。
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二、举止气质
1、优雅的坐姿 2、优雅的站姿 3、优雅的行姿 4、优雅的蹲姿 5、需注意的小细节
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二、举止气质
需要注意的小细节： 1.用手捂嘴 2.摸鼻子 5.打哈欠 6.打喷嚏
3.摸眼睛 7.打嗝