客房部绩效考核方案

客房部绩效考核方案

一〕为了实现本酒店业绩提升和员工的全面开展，建立有效的绩效考评机制，加强部门的配合协作能力，提高部门内部工作效率，特制定本方案。

〔二〕本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。

二、考核目的

在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略开展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析。首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参与本酒店管理的方式之一。希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。

三、考核原那么

为充分发挥绩效考核对本部门信息反应作用，所以绩效考核应遵循以下原那么：

a明确化、公开化原那么。考评内容、考核标准、评分细那么、考评程序和考评结果透明公开，对本部门形成正确指导，在部门内部形成良性竞争的机制。

b客观考评原那么。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话〞，使评估建立在客观事实的根底上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比拟，而不是人与人之间作比拟。

c考评结果及时反应原那么。在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反应给考评者本

人，否那么就起不到对员工的评估的教育作用，在反应评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明缺乏只处，提供今后努力的方向。

四、考核内容与标准

(1)考核时间：

a月度考评：以月份为期限，具体考核工作开展时间为每个月24日至次月23日。b季度考核机制，每三个月总结一次，表扬先进，树立员工学习的典范。

c年度考评，根据一年四个季度的考评，确定年度先进员工。

d未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。

(2)考核内容以及标准：

1. 工作态度 (每达标一项给4分，总分20分)

A从不迟到、早退、缺勤，工作态度认真

b工作从不偷赖、不倦怠

c 做事敏捷、效率高

d遵守上级的指示

e 遇事及时、正确地向上级报告

2. 根底能力 (每达标一项给3分，总分15分)

a 业务精通，具备处理各项事务的能力

b 掌握个人工作重点，分清主次，有条不紊。

c 善于方案工作的步骤、积极做准备工作

d 严守报告、联络、协商的原那么

e 灵活应变，满足客人的合理要求

3. 业务水平 (每达标一项给4分，总分20分)

a工作没有过失，且速度快

b 处理事物能力卓越，正确

c 勤于整理、整顿、检视自己的工作

d 确实地做好自己的工作

e 可以独立并正确完成新的工作

4. 责任感 (每达标一项给3分，总分15分)

a 责任感强，确实完成交付的工作

b 即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对

c 努力用心地处理事情，防止过错的发生

d 预测过错的可预防性，并想出预防的对策

e 做事冷静，绝不感情用事

5. 团队合作精神 (每达标一项给3分，总分15分)

a 与同事配合，和睦地工作

b 重视与其他部门的同事协调

c 在工作上乐于帮助同事

d 积极参加公司举办的活动

e有集体荣誉感

6. 自我意识 (每达标一项给3分，总分15分)

a 审查自己的力，并学习新的行业知识、职业技能

b以广阔的眼光来看自己与公司的未来

c 是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点

d 表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满

e 即使是分外的工作，有时也做出思考及提案

五考核等级划分：考核结果分为ABCD四个等级A级月度考核在85分以上

B级月度考核在75分以上

C级月度考核在65分以上

D级月度考核在65分以下

注:季度及年度考核总分为各月度考核加和之平均分！

六奖罚机制：

为鼓励员工提高工作效率及提升优质效劳，特制订以下方法。

a客房效劳员独立完成对所属区域一个房间清洁并到达OK房标准，经领班确认后给予奖励1元.

b对钟点房清洁完成且到达酒店标准的，经领班确认后给予奖励0.8元.

c对住店客人房间完成清洁并到达酒店标准的，经领班确认后给予奖励0.5元。d对空房每日进行清洁，确保每天空房的正常对外出售。

e 工作中出现失误，视情节严重程度，处分5-20元不等，并扣除月度考核5-20分。

f 查房时未能及时发现客人损坏的物品，需照价赔偿，并扣除当月度考核10分。g工作中出现的失误，领班有权根据实际情况作出处分5-20元不等，并扣除当月度考核分5-20分不等。

h对处分结果有异议者可向上级反映，但不可越级反映,违者视情节进行处分

5-20元不等，并扣除当月度考核分5-20分不等。

i 凡违反酒店的规章制度者，根据实际情况，扣除当月度考核分数〔视情况来定〕。

客房部员工绩效考核方案

此考核各工程每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客提供优质效劳。考核对象为客房部员工，考核范

围包括:

一、工作制度考核〔30分〕

1、考勤〔包括培训出勤〕〔10分〕

2、礼节礼貌、仪容仪表〔10分〕

3、工作纪律〔10分〕

二、工作技能考核〔50分〕

1、酒店产品知识考核〔10分〕

2、铺床操作考核〔10分〕

3、清洁房间卫生质量〔15分〕

4、对客效劳质量〔15分〕

三、直接上级和经理鉴定〔20分〕

评定方案：

1、绩效方案系统分为：根本工资+岗位工资〔员工每月考评〕+全勤，员工每月评比分为100根底，上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为A级〔90分以上〕、B级〔80分以上〕、C级〔80

以下〕。

2、员工评分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定得分；

3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力

提高员工的工作效率，保证对客高水平的效劳。

4、连续3个月总分第一名者评选入优秀效劳员；反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予

以辞退处理。

附：客房部员工绩效考核细那么

一工作制度

〔一〕考勤