收费维修服务操作管理制度
公司维修收费管理制度
公司维修收费管理制度一、总则为规范公司维修服务的收费管理，提高服务质量，促进公司运营效益的增长，特制定本管理制度。
二、收费标准1. 维修服务费用以维修人员上门查看故障、提供维修方案、维修维护设备等服务所需费用为基础，按照以下标准收取：2. 维修服务费用根据维修服务难度、所需材料等因素综合考虑确定，可在一定范围内浮动，但不得超出公司规定的最高收费标准。
3. 维修服务费用包括人工费、材料费以及其他相关费用，具体细则由公司制定并不断完善。
三、收费标准调整1. 公司有权根据市场变化和实际情况对维修收费标准进行调整，调整幅度应合理，并提前向客户通知。
2. 对于大规模调整的情况，公司应及时向有关部门报备，并取得相关批准。
四、支付方式1. 客户可以选择在线支付、银行转账、现金支付等方式进行支付，但应注意保留相关支付凭证。
2. 公司应为客户提供明细的收费单据，内容包括维修项目、服务费用、所用材料及数量、综合税额等信息。
3. 对于维修服务部门内部人员，应加强费用核算和管理，确保收入与支出的平衡。
五、收费管理1. 公司应建立完善的收费管理体系，包括定期审核维修项目、收入、支出等数据，制定合理的收费预算。
2. 对于可能出现的收费争议，应及时与客户沟通解决，确保客户满意。
3. 对于严重违反公司维修收费管理制度的人员，将进行严肃处理。
六、附则1. 本管理制度自颁布之日起正式执行，如有调整，将另行通知。
2. 公司维修服务部门应加强对员工的培训和管理，提高服务水平和责任意识。
3. 公司应及时关注市场变化和客户需求，不断优化维修服务，提升竞争力。
4. 对于本管理制度中未尽事宜，公司有权根据实际情况进行补充和调整。
以上为公司维修收费管理制度，希望各相关部门能认真执行，确保公司维修服务的质量和效益。
维修服务管理制度（10篇）
维修服务管理制度维修服务管理制度(10篇)在我们平凡的日常里，需要使用制度的场合越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟起制度来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的维修服务管理制度，希望对大家有所帮助。
维修服务管理制度1(一)接到任务后,必须及时到现场处理,具体要求是:水暖工:室内跑水、冒水、漏水、滴水需当时或当日处理完毕。
木工、瓦工:凡影响人身财产及设备安全的门窗破损及顶棚墙皮脱落等必须当时或当日处理完毕。
玻璃工:冬季必须保证双层玻璃,春、夏、秋季必须保证一层玻璃完好。
(二)必须保证服务工作质量,按规范服务,违反工作规范施工的,按质量不合格处理。
用户提出质量问题,经核查证实,扣除工程质量奖,严重质量问题,加倍处罚,造成损失者,按价赔偿。
(三)必须做到文明施工,热情服务,维修工作中不得弄坏弄脏用户的物品。
完工后清理现场,收回用具,做到不吃请,不向用户索要财物,不在用户家中聊天,服务过程中使用文明用语,不得刁难用户。
(四)遵守劳动纪律,监守工作岗位,不得寻衅报复用户,不得利用出外维修的机会或在施工现场处理私人事务,找人聊天,娱乐游玩及参加体育活动。
不得辱骂殴打管理人员及批评者。
(五)坚持按学校规定标准维修,不准擅自提高维修水平杜绝熟人好办事,为亲朋好友任意增加维修项目。
(六)坚持用料合理,节约材料,杜绝浪费,私自送人。
(七)安装时损坏器材,需收回损坏物件。
(八)如人为的损坏设备、工具,或丢失工具要按价赔偿。
维修服务管理制度2资产管理部工作手册文件――房屋租赁维修服务管理制度一、目的:规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作及时、有效、有序的开展。
二、适用范围:适用于x物业服务区域内的各种接报修工作的处理。
三、职责:1.客服专员负责报修信息的记录与传递、结果确认、信息盘点上报、有偿维修收费、报修回访工作;2.片区经理负责日常巡检的报修工作及具体报修工作的组织、检查与协调;3.资产管理部负责《有偿维修服务收费价格一览表》的编制与呈批工作;4.维修技工按公司服务标准负责维修服务的具体实施工作;四、工作程序:1.租户报修信息受理:1)报修信息来源--租户报修、员工报修、其他人员报修;2)报修记录--客服专员在5分钟内记录报修内容(包括:租户名称、地址、联系电话、报修的具体内容、发生部位、预约维修时间、报修信息记录人等),填写在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》中,并在《报修记录表》上登记。
汽车维修收费管理制度范文
汽车维修收费管理制度范文汽车维修收费管理制度范文一、总则为规范汽车维修服务市场，推动汽车维修行业的健康发展，保护消费者合法权益，制定本管理制度。
二、收费项目与标准1. 维修工时费按照汽车维修工时费标准收取。
具体维修项目及标准详见附表1。
2. 维修配件费按照市场价格收取。
经授权的汽车维修机构可根据其采购渠道和价格优势进行适度的折扣。
3. 检测费根据车型和检测项目不同，收取适当的费用。
当检测项目涉及到大型设备和专业技术人员时，可根据工作量收取相应费用。
4. 道路救援费根据不同的道路故障情况和救援手段，收取适当的服务费用。
具体收费标准参照行业惯例。
三、收费说明1. 收费明码标价汽车维修机构应当在显著位置公示维修费用标准，包括工时费、配件费等。
并在服务台处展示价目表，向消费者提供明码标价的信息。
2. 咨询告知对于需要维修的车辆，汽车维修机构应当提供免费的维修咨询服务，向消费者详细说明维修内容、费用和时间等重要信息，并告知维修过程中可能产生的额外费用。
3. 维修费预估汽车维修机构应当根据维修项目的复杂程度、材料配件费用等因素，对维修费用提供预估。
预估工时费应尽量与实际维修工时接近，避免给消费者造成不必要的经济负担。
4. 维修费超标情况处理当某项维修费用超过预估的10%以上时，汽车维修机构应当及时向消费者解释原因，并取得消费者的同意后方可进行维修。
如维修费超过预估的20%以上，消费者有权选择是否接受维修服务。
5. 维修费退还若维修过程中发现维修项目与实际情况不符，导致维修费用过高，汽车维修机构应当退还相应费用。
6. 发票及保修单据汽车维修机构应当向消费者提供正规的发票和保修单据，对消费者享有的保修权益进行明确说明。
四、惩处措施1. 违规收费行为对于违规收费行为，汽车维修机构应当依法进行处罚并向消费者进行赔偿。
2. 虚假宣传广告对于发布虚假宣传广告、误导消费者的行为，汽车维修机构应当依法进行处罚。
3. 不合理收费标准对于设置不合理的收费标准，汽车维修机构应当依法进行整改，并向消费者进行补偿。
维修服务中心规章制度
维修服务中心规章制度第一章总则第一条维修服务中心（以下简称“本中心”）是公司对外提供维修服务的部门，本中心的主要任务是负责公司产品的售后维修服务工作。
第二条本中心遵循以顾客为中心的服务理念，以提高顾客满意度为宗旨，积极为顾客提供高质量、高效率的维修服务。
第三条本中心的规章制度是保障维修服务工作正常运行的重要依据，所有员工都应严格遵守和执行。
第四条本中心的规章制度适用于所有在本中心工作或使用本中心服务的人员，包括但不限于员工、顾客、合作伙伴等。
第二章服务流程第五条顾客在需要维修服务时，应先到服务接待处进行登记，填写相关表单，并详细描述问题情况。
第六条服务接待处接待员应认真核对顾客信息，并根据问题描述确定维修项目以及维修等级。
第七条客户应按照服务接待处交代的维修项目和维修等级进行相应的费用支付。
第八条技术人员在接受维修任务后，应按照标准操作流程进行检测、排除故障，并记录故障现象及处理过程。
第九条维修完成后，技术人员应在相关报告中详细记录维修情况，并将维修结果报告交由服务接待处。
第十条服务接待处应通知客户领取维修设备，并进行维修设备验收。
第三章员工管理第十一条本中心应建立健全的员工培训制度，不定期进行技术培训、服务意识培训等，提高员工综合素质。
第十二条员工在工作中应遵守纪律，服从管理，不得擅自离岗，不得私自接受顾客委托的维修任务。
第十三条员工应保持工作环境整洁，注意个人形象，有礼貌待客，为顾客提供优质的服务体验。
第十四条员工应保护客户隐私，不得将客户信息泄露给第三方，确保客户信息的安全性。
第四章安全管理第十五条本中心应建立安全管理制度，定期开展安全检查，确保工作场所的安全和顾客的人身安全。
第十六条员工在使用维修工具和设备时应遵守操作规程，确保自身安全，避免发生意外事故。
第十七条员工应了解应急处理流程，如发生突发事件，应迅速报告领导，并积极参与应急处理工作。
第五章行为规范第十八条员工不得擅自接受礼金、礼品等不当好处，不得利用职务之便谋取私利。
汽车维修收费管理
汽车维修收费管理制度1.目的为了科学、规范化汽车维修收费管理，明码标价，合理收费，让顾客明白消费，放心消费，特制定本制度。
2.适用范围公司维修收费管理相关人员。
3.职责3.1综合部负责组织确定工时费标准和汽车维修材料费用标准。
3.2生产部负责根据工时费标准和材料收费标准确定进厂维修车辆的实际费用以及外协加工费用。
3.3综合部结算员负责维修车辆实际费用结算。
4.主要内容4.1工时费用标准的确定4.1.1 汽车维修工时费用是指汽车维修所付出的劳务费用，即完成一定的维修作业项目而消耗的人工作业时间所折算的费用。
汽车维修工时费用的计算公式为：工时费用=工时单价×工时定额。
4.1.2根据《湖南省机动车维修工时定额及收费标准（2013）》确定本公司各种维修项目中清洗、拆装、更换零部件，钣金修复、喷漆和美容的工时定额，原则上本公司工时定额不高于《湖南省机动车维修工时定额及收费标准（2013）》规定的工时定额。
4.1.3 汽车维修工时单价是统一规定的完成某种汽车维修作业项目每1小时的收费标准。
一般根据汽车维修作业项目的不同，划分为汽车大修(包括发动机、车架、变速器、前桥、后桥、车身等总成大修)、汽车维护(包括一级维护、二级维护)和专项修理(包括小修)三种，各类维修作业项目规定不同的工时单价标准。
4.1.4本公司根据各类维修作业项目的不同和本地区前一年汽车维修工的实际收入确定工时单价标准。
4.2汽车维修材料费用4.2.1配件费用1)外购配件费用即使用本公司购进的汽车配件的费用。
按实际购进的价格收费。
2)自制配件费用指使用本公司自己制造加工的汽车配件的费用。
属于国家(或省)统一定价的，按统一价格收费；无统一定价的，按实际加工成本价收费；对个别加工成本较高的配件，可与客户协商定价。
3)修旧配件费用是指由本公司将具有修复价值的旧件,经过加工，使其几何形状及机械性能得以恢复,以备车辆修理时使用。
旧件修复成本及必要的管理费用之和,就是修旧配件费用。
公司维修收费管理制度
公司维修收费管理制度第一章总则第一条为了规范公司的维修收费管理工作，加强公司与客户之间的合作与信任关系，提高公司服务水平，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的维修部门，包括机械、电气、水暖等维修工作的收费管理。
第三条公司维修收费管理以公平、合理、透明为原则，坚持服务至上、质量第一的宗旨，努力提供高质量的维修服务。
第二章收费标准第四条公司维修收费标准参照国家有关法律法规规定，结合公司自身实际情况进行制定，具体收费标准由公司财务部门和维修部门共同制定，并报公司领导审批。
第五条公司的维修收费标准包括人工费、材料费及其他附加费用，具体收费标准根据维修项目的性质、工作量、时效等因素确定。
第六条公司维修收费标准应当在公司官方网站或者维修部门的公告栏内公布，并在与客户签订维修合同时进行明示。
第三章收费程序第七条客户需要维修服务时，应当向公司维修部门提出维修申请，并填写《维修申请单》，同时提供相关维修资料及维修要求。
第八条公司维修部门收到客户的维修申请后，应当及时安排专业人员进行现场勘查、检测，确定维修方案，并制定维修计划。
第九条公司维修部门应当根据维修计划确定维修所需的人工、材料及其他费用，并向客户提供《维修报价单》。
第十条客户收到维修报价单后，应当认真核对维修项目、费用等内容，如有异议应当及时与公司维修部门沟通协商，达成一致意见后方能确定维修方案。
第十一条客户确认维修报价后，应当与公司维修部门签订《维修合同》，明确维修项目、服务内容、费用、付款方式、维修期限等内容。
第十二条公司维修部门在进行维修工作时，应当按照维修合同的要求进行，保证维修质量，并及时汇总维修费用。
第四章收费方式第十三条公司维修收费方式主要包括预付费、后付费和阶段付费三种方式。
第十四条预付费是指客户在签订维修合同时一次性支付全部维修费用的方式。
第十五条后付费是指客户在维修完成后按照实际维修项目的费用进行支付。
第十六条阶段付费是指客户根据维修进度或者阶段性的工作量进行付费，具体付款方式由公司维修部门与客户协商确定。
维修收费管理制度
维修收费管理制度一、总则为了规范和统一维修项目的收费管理，提高维修服务质量，根据国家相关法律法规，结合企业的实际情况制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有维修项目的收费管理，包括设备维修、设施维修、车辆维修等。
三、收费标准1. 维修收费应按照市场价格和服务质量来确定，具体收费标准由企业财务部门和相关部门责任人根据市场行情和维修项目的难易程度进行评估确认。
2. 为了公开透明和公平公正，收费标准应在明显位置进行公示，并对消费者进行说明说明，做到价明价实。
3. 收费标准应根据维修项目的不同，包括材料费、人工费、设备使用费等。
四、收费管理程序1. 接待维修申请维修申请应有专门的接待人员进行接待，记录维修项目的相关信息，包括维修项目的详细描述、维修对象的信息、联系方式等。
2. 维修评估维修部门收到维修申请后，应及时对维修项目进行评估，确定维修所需的材料和人工，以及维修难易程度，制定维修方案。
3. 报价维修部门应根据维修评估结果制定收费方案，包括材料费、人工费和其他费用，并按照收费标准进行报价。
4. 客户确认客户收到维修报价后，应对报价进行确认，确认后方可进行维修。
5. 维修结算维修完成后，应向客户提供维修收费的明细清单，并根据实际维修所需进行结算。
五、收费管理的控制1. 维修收费的核对和审核应由财务部门进行，确保收费准确无误。
2. 财务部门应建立健全的收费记录和账目，确保维修收费的流程清晰和可追溯。
3. 定期对维修收费进行检查和核对，发现问题及时纠正。
4. 对维修过程中的异常情况进行跟踪和处理，确保维修收费的合理性。
六、收费管理的不正当行为处理1. 对于故意夸大维修费用、虚报材料费用等行为，应按照企业相关规定进行处理，严肃追究责任。
2. 对于收费不规范、服务不周到等情况，应及时进行整改，对责任人进行提醒和教育。
3. 对于客户投诉的收费问题，应及时进行调查和处理，给客户一个合理的解释和补偿。
七、维修收费的管理监督1. 财务部门应加强对维修收费的监督管理，保证收费的规范和公正。
售后服务收费标准及管理制度三篇
售后服务收费标准及管理制度三篇篇一：售后服务收费标准售后服务小组：为了规范我公司售后服务行为，提高我公司售后服务的质量，结合当前智能化建筑弱电系统服务的实际情况，公司特制定了一套保修期外的智能化系统售后服务收标准（见附件）。
至此，特通知你小组所有成员仔细阅读并完全理解本标准，并在服务过程中向用户作充分的说明。
从本通知之日起的一切售后服务活动以本通知附件中的收费标准及服务内容，与用户签定售后服务协议，向用户提供及时周到的服务。
另外，通知你组尽快将本收费标准分发至我公司施工并保修期届满的用户手上，以便用户提供及时了解我们的售后服务情况，为售后服务活动顺利开展打下一个坚实的基础。
XX市XX科技有限公司二零XX年月日为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。
同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。
XX市XX科技有限公司二零XX年月日篇二：售后服务收费标准及管理办法1．0目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0内容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2 Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
宿舍维修收费管理制度
宿舍维修收费管理制度一、总则为了规范宿舍维修收费管理工作，维护宿舍设施设备的正常使用和维护，提高宿舍管理水平，制定本管理制度。
二、宿舍维修收费的范围宿舍维修收费范围包括但不限于以下项目：1. 维修水电设施；2. 维修宿舍门窗、地板等；3. 维修家具设备；4. 维修公共设施；5. 维修其他与宿舍相关的设施。
三、宿舍维修收费标准1. 维修水电设施：（1）热水器维修：50元/次；（2）排水管道清理：30元/次；（3）电路故障排查修复：20元/次。
2. 维修宿舍门窗、地板等：（1）门窗更换：100元/个；（2）地板更换：80元/㎡；（3）地板修复：50元/㎡。
3. 维修家具设备：（1）桌椅损坏更换：50元/件；（2）床头柜损坏更换：30元/件；（3）其他家具损坏更换按具体情况收费。
4. 维修公共设施：（1）楼道照明维修：20元/盏；（2）楼梯扶手更换：50元/米；（3）电梯故障排除：100元/次。
5. 其他与宿舍相关的设施：（1）洗手间水龙头更换：30元/个；（2）洗手间马桶更换：50元/个；（3）其他设施维修收费按具体情况收费。
四、宿舍维修收费管理流程1. 报修学生在发现宿舍设施设备损坏或故障时，应及时向宿舍管理员或维修人员报修，说明具体情况及维修需求。
2. 维修评估维修人员接到报修电话后，将前往现场进行评估，确定维修需求以及所需费用，并向报修人员说明维修情况及收费标准。
3. 维修费用支付报修人员在接受维修评估后，应及时支付维修费用，并取得支付凭证。
4. 维修施工维修人员在收到维修费用后，将开始进行维修施工，确保维修工作高效、质量优良。
5. 维修完成确认维修完成后，维修人员将通知报修人员前来确认维修结果，如有问题可要求重新维修或补偿。
6. 满意度调查维修完成后，学校将进行满意度调查，收集学生对维修服务的评价和建议，以优化管理制度和服务质量。
五、宿舍维修收费管理制度的优化与改进为提高宿舍维修收费管理制度的透明度和公正性，应有以下改进措施：1. 定期公布维修收费标准，明确规定各项维修项目的收费范围和标准，确保学生了解相关收费规定。
三类汽修厂规章制度
三类汽修厂规章制度一、经营管理制度1、诚信经营汽修厂应秉持诚实守信的原则，向客户提供准确、透明的维修信息和价格。
严禁虚报维修项目、夸大故障程度或使用假冒伪劣配件。
对维修服务做出的承诺，如维修质量保证期、完工时间等，必须严格履行。
2、客户接待与服务设立专门的客户接待区域，保持环境整洁、舒适。
接待人员应热情、礼貌，及时解答客户的咨询和疑问。
详细记录客户车辆的基本信息、故障描述和维修要求，确保信息准确无误。
在维修过程中，如发现新的问题或需要增加维修项目，应及时与客户沟通并取得同意。
3、收费管理制定明确的收费标准，公示于店内显著位置。
收费应包括配件费、工时费等，各项费用应合理、公正。
开具正规的发票或收据，明确收费明细。
对于客户的费用疑问，应耐心解释。
4、投诉处理建立客户投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱或意见箱。
对客户投诉应及时响应，认真调查处理，并将处理结果反馈给客户。
对于因自身原因导致的客户损失，应主动承担相应责任。
二、维修服务制度1、维修人员资质维修人员应具备相应的从业资格证书，定期参加培训和考核，不断提高技术水平。
新入职的维修人员应经过岗前培训，熟悉工作流程和操作规范后方可独立作业。
2、维修流程车辆进厂后，进行全面的检测和诊断，确定故障原因和维修方案。
维修过程中，严格按照维修工艺和技术标准进行操作，确保维修质量。
维修完成后，进行质量检验，检验合格后方可交付客户使用。
3、配件管理建立严格的配件采购渠道，确保所采购的配件质量合格、符合车辆型号和技术要求。
对配件进行规范的入库、出库管理，做好库存记录，防止配件丢失或损坏。
严禁使用废旧配件或不合格配件进行维修。
4、维修档案管理为每一辆维修车辆建立维修档案，记录车辆信息、维修项目、维修人员、配件使用情况等。
维修档案应妥善保存，以备查询和追溯。
三、安全环保制度1、安全生产定期对维修设备进行检查和维护，确保设备正常运行，避免发生安全事故。
维修人员在作业过程中，必须佩戴必要的劳动防护用品，如安全帽、手套、护目镜等。
设备维修费用管理制度
设备维修费用管理制度一、背景和目的设备维修是企业日常运营中不可避免的环节，为了规范设备维修费用的管理，提高费用使用效率和保证企业财务的稳定与可持续发展，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于企业内所有设备的维修活动，包括但不限于机械设备、电子设备、办公设备等。
三、费用控制原则1.合理性原则：设备维修费用应与设备使用寿命、设备重要性和损坏程度相匹配，不得出现浪费行为。
2.公平性原则：费用分摊需公平合理，依据设备使用部门和直接受益部门进行费用分摊，不得偏袒其中一部门或个人。
4.节约性原则：设备维修费用使用应遵循节约用财、合理用财的原则，针对费用高的维修项目应开展技术创新、技术改造等措施。
5.系统性原则：设备维修费用管理应与企业的财务管理制度相衔接，确保费用管理的完整性和连续性。
四、费用编制和报销流程1.维修申请：设备使用部门发现设备损坏需维修时，应填写《设备维修申请表》并提交给维修部门。
2.维修评估：维修部门根据申请表对设备的损坏情况进行评估，确定维修所需费用，并出具《设备维修费用评估表》。
4.费用预算：在设备维修费用已确定后，企业应将其纳入年度预算计划，确保有足够的预算用于设备维修。
5.费用报销：设备维修完成后，使用部门应填写《设备维修费用报销申请表》，并附上相关凭证，提交给财务部门进行费用报销。
五、费用分摊与核算1.设备维修费用分摊：根据设备的使用情况和直接受益部门确定费用的分摊比例，使用部门应按比例承担设备维修费用。
2.设备维修费用核算：费用核算由财务部门负责，应按照相关会计准则和费用核算原则进行核算，确保费用的准确性和合规性。
3.设备维修费用考核：企业应建立设备维修费用考核制度，对使用部门的设备维修费用使用情况进行评估，作为绩效考核的依据之一六、费用管理与监督1.设备维修费用管理：财务部门应建立相应的账务管理制度，确保设备维修费用的核算准确性和及时性，并做好相应的账务记录和归档。
2.内部审核与审计：企业应定期进行设备维修费用的内部审核和审计工作，确保费用使用合规和经济效益的实现。
收费服务管理制度
第一章总则第一条为加强公司收费服务管理，提高服务质量，维护公司形象，保障客户权益，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有收费服务项目，包括但不限于咨询、培训、技术支持、维修、保养、租赁等。
第三条公司收费服务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 诚信、优质、高效原则；3. 以客户为中心原则；4. 合规、合法、合规原则。
第二章收费标准第四条公司收费服务项目及收费标准应根据市场需求、成本核算、市场竞争等因素合理制定。
第五条收费标准应包括以下内容：1. 服务项目名称；2. 服务内容；3. 服务期限；4. 收费金额；5. 付款方式；6. 优惠政策。
第六条收费标准应定期调整，调整前应征求相关部门和客户的意见。
第三章收费流程第七条收费流程如下：1. 服务提供方向客户提交服务项目及收费标准；2. 客户确认服务项目及收费标准后，双方签订服务合同；3. 服务提供方根据合同约定提供服务；4. 客户在服务结束后，按照合同约定支付费用；5. 服务提供方开具发票，并将发票交付客户。
第八条服务提供方应确保收费流程的规范、透明，避免出现违规收费现象。
第四章服务质量第九条公司应建立健全收费服务质量管理体系，确保服务质量。
第十条服务提供方应具备以下条件：1. 具备相关资质和专业技术能力；2. 严格遵守国家法律法规和行业标准；3. 具备良好的职业道德和服务意识；4. 能够提供及时、高效、优质的服务。
第十一条公司应定期对收费服务质量进行监督检查，对服务质量不达标的服务提供方进行整改或处罚。
第五章客户权益第十二条公司应尊重和保护客户的合法权益，为客户提供以下服务：1. 咨询服务；2. 售后服务；3. 投诉处理；4. 信息保密。
第十三条客户对收费服务质量不满意，有权要求服务提供方进行整改或赔偿。
第十四条公司应设立投诉渠道，接受客户投诉，并妥善处理。
第六章责任追究第十五条服务提供方在收费服务过程中，如有以下行为，应承担相应责任：1. 违规收费；2. 损坏客户财产；3. 泄露客户信息；4. 虚假宣传；5. 拖欠客户款项。
维修类服务质量管理制度
第一章总则第一条为提高我司维修服务质量，保障客户权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有维修服务部门及员工。
第三条本制度遵循“客户至上、质量第一、服务至上、持续改进”的原则。
第二章维修服务流程第四条维修服务流程分为以下步骤：1. 接单：接到客户维修需求后，及时记录客户信息、设备型号、故障现象等，并确认维修项目。
2. 预约：根据客户需求及维修人员排班情况，预约维修时间，并与客户确认。
3. 维修：维修人员按照维修规范和标准，对设备进行检修、维修或更换零部件。
4. 验收：维修完成后，由客户或客户代表对维修结果进行验收，确认设备恢复正常使用。
5. 收费：根据维修项目及收费标准，向客户收取维修费用。
6. 售后服务：对维修后的设备进行跟踪，确保设备正常运行，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
第三章维修服务质量要求第五条维修人员应具备以下素质：1. 具备相关专业知识和技能，熟悉设备结构、原理及维修方法。
2. 熟悉维修规范和标准，确保维修质量。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，耐心解答客户疑问。
4. 严格遵守职业道德，保守客户秘密。
第六条维修服务质量要求：1. 维修前，准确判断故障原因，制定合理的维修方案。
2. 维修过程中，严格按照操作规程进行，确保维修质量。
3. 维修后，确保设备恢复正常使用，满足客户需求。
4. 维修费用合理，不超过市场同类产品收费标准。
5. 售后服务及时，解决客户在使用过程中遇到的问题。
第四章维修服务质量监督与考核第七条设立维修服务质量监督小组，负责对维修服务质量进行监督和考核。
第八条考核内容：1. 维修人员专业知识及技能水平。
2. 维修规范和标准的执行情况。
3. 维修质量的满意度。
4. 客户投诉处理情况。
5. 售后服务质量。
第九条考核结果与奖惩：1. 对考核优秀的维修人员给予表彰和奖励。
2. 对考核不合格的维修人员，责令整改，并给予相应处罚。
3. 对连续两次考核不合格的维修人员，取消其维修资格。
维修上门服务管理制度
一、总则为了规范维修上门服务行为，提高服务质量，保障用户权益，促进公司业务发展，特制定本制度。
二、服务范围1. 维修上门服务范围包括但不限于家电、电脑、手机、网络设备等电子产品及家居用品的维修。
2. 维修上门服务对象为公司内部员工及外部客户。
三、服务流程1. 服务预约（1）客户可通过电话、网络、微信等方式进行服务预约。
（2）客服人员需在接到预约后，及时与客户确认服务时间、地点及维修需求。
2. 服务人员派遣（1）根据客户需求，派遣具备相应资质的服务人员。
（2）服务人员需在规定时间内到达客户指定地点。
3. 维修服务（1）服务人员到达现场后，需向客户确认维修需求，并检查设备故障。
（2）服务人员需按照维修规范进行维修，确保维修质量。
（3）维修过程中，如需更换零部件，需向客户说明更换原因及费用。
4. 服务验收（1）维修完成后，服务人员需向客户展示维修效果，并邀请客户进行验收。
（2）客户对维修效果满意后，服务人员需填写服务验收单，客户签字确认。
5. 服务评价（1）客户可在服务验收后，对服务人员进行评价。
（2）客服人员需将客户评价反馈给服务人员，作为服务质量考核依据。
四、服务规范1. 服务人员着装规范，佩戴公司统一工牌，保持良好形象。
2. 服务人员需具备良好的沟通能力，耐心解答客户疑问。
3. 服务人员需遵守国家法律法规，尊重客户隐私。
4. 服务人员需按照维修规范进行操作，确保维修质量。
5. 服务人员需在规定时间内完成维修任务，不得拖延。
五、服务收费标准1. 维修上门服务收费标准按照国家相关规定执行。
2. 维修费用包括维修人工费、材料费、上门服务费等。
3. 服务人员需向客户明确告知维修费用，并取得客户同意。
六、服务质量考核1. 公司对维修上门服务进行定期考核，考核内容包括服务态度、维修质量、客户满意度等。
2. 服务人员考核不合格者，公司将进行相应处罚，直至解聘。
3. 服务人员考核合格者，公司将给予相应奖励。
七、保密制度1. 服务人员需严格遵守保密制度，不得泄露客户隐私及公司商业秘密。
服务收费标准及管理制度
维修工会议一、朗读企业文化企业文化：火王愿景：创造品质生活火王精神：专注、品质、卓越火王作风：责任感、主动性、执行力火王方针：稳定、调整、发展、创新火王准则：岗位有分工工作无界限不上当思下无功则为过认同企业文化弘扬火王精神火王纪律：凝聚团结从我开始轻重缓急计划工作勿急勿躁换位思考节约为美不贪小利诚实正直勇于担当沟通记录行动复命正思维正见解不抱怨不放毒别人的缺失是我们存在的价值火王理念：生存理念：存不忘亡安必虑危发展理念：预见创未来市场理念：格局定天下营销理念：观念变天地用人理念：务实去华徳为先质量理念：有缺陷的产品就是废品管理理念：每一次失败都是管理者的失败开发理念：用户潜在的需求就是我们开发的追求服务理念：用户满意是我们服务的唯一标准二、新片区划分a﹑罗湖片区:罗湖及远程的盐田b﹑福田片区:福田（梅林、益田路按东西分开）c、西丽、后海、华侨城d﹑南山片区:﹑科技园以西（不含科技园），南山大道以西、新安及蛇口e﹑西乡片区:宝安、西乡f﹑福永及远程的松岗﹑沙井﹑公明﹑光明、石岩g 、龙岗片区:龙岗城区及远程的观兰﹑平湖﹑横岗﹑大鹏(凤岗) h 、布吉关外及远程的坂田﹑龙华三、深圳市场售后服务管理规范1﹑目的：为规范深圳市场售后服务的统一管理,满足广大火王用户和潜在用户的需求,解决用户的后顾之忧,体现顾客至上的服务精神,秉着高效低成本、严格管理的原则,特制定本规范。
2﹑服务片区的划分：根据深圳的地形特征及历年来火王用户的分布情况,将深圳划分为七个服务片区,每个服务片区派驻一名服务技术员,服务量大时再作适当调整或增加服务技术员；各片区的作业范围、服务时限要求、上门服务费标准如下： 1﹑罗湖、盐田片区:1.1 罗湖（含布心片区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次1.2 福田区：福田中心公园/益田路以东、深南大道以南（含福田保税区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 1.3 盐田区（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次2﹑福田（梅林）、龙华片区:2.1 梅林关内（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次2.2 香梅路以东、福田中心公园以西﹑深南路以北（含莲花片区自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次2.3 梅林关外、坂田﹑龙华（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次 2.4 观澜（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次3、西丽、华侨城片区：3.1 西丽、桃源村、松坪山（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次3.2 华侨城、竹子林、科技园北区（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 3.3 福田区的上沙、下沙、新洲、景田、石夏北（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 4﹑南山片区:4.1 南山半岛、蛇口（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 4.2 科技园中区、南区、马家隆（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 5﹑新安片区:5.1西乡、宝安（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次 5.2石岩（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次 6﹑福永、公明片区:6.1 福永（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次6.2沙井、松岗、公明﹑光明（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次 7﹑布吉、龙岗片区:7.1 布吉关外（不含坂田，自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次7.2龙岗城区、平湖﹑横岗﹑大鹏、南澳、葵涌、坪山、坑梓（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次7.3 东莞的凤岗镇、塘厦镇，惠州的惠阳区（自接到信息起一周内上门）；上门服务费50元/次3﹑售后服务工作流程：四、1、用户的服务需求超出国家“三包”及公司免费服务范围的,需向用户收取上门服务费、配件费、清洗费及提供特殊服务项目的费用； 2、服务项目及相应的收费标准: 3.1超过保修期限的，维修时需对更换的配件收取配件费；3.2虽在保修期限内,但因用户原因造成配件丢失或损坏的,维修时需对更换的配件收取配件费；3.3产品安装时,给用户提供的特殊材料(如加长烟管、加长装饰罩等),这些材料超出了公司产品的标准配置范围或不在免费提供的承诺范围之内,如果用户需要,则要收取配件费；3.4所有配件收费标准按照《火王系列产品配件收费价目表》执行；4、接线员接到用户的服务信息时,必须向用户说明免费服务项目、收费服务项目及收费标准。
维修厂收费管理制度
一、前言为了规范维修厂收费行为，维护消费者合法权益，提高维修厂服务质量，促进维修行业健康发展，特制定本制度。
二、收费原则1. 公平、合理、透明：维修厂收费应遵循公平、合理、透明的原则，不得随意提高收费标准。
2. 实际维修成本：维修厂收费应依据实际维修成本，确保收费合理。
3. 消费者知情权：维修厂应充分尊重消费者知情权，在维修前向消费者明示收费项目、收费标准。
4. 维修质量保证：维修厂应确保维修质量，如因维修质量问题导致再次维修，应免费为消费者维修。
三、收费项目及标准1. 人工费：根据维修工人的技术水平、工作经验等因素，制定不同的人工费标准。
2. 零部件费用：根据维修所需的零部件型号、品牌、市场价格等因素，制定零部件收费标准。
3. 检测费：针对需要进行检测的车辆，根据检测设备、检测项目等因素，制定检测收费标准。
4. 维修服务费：针对提供维修服务的项目，如洗车、美容、保养等，根据服务内容、服务质量等因素，制定服务收费标准。
5. 延保服务费：针对提供延保服务的项目，根据延保期限、服务内容等因素，制定延保服务收费标准。
四、收费流程1. 接车：维修厂接待员接待消费者，了解车辆维修需求，登记车辆信息。
2. 检查：维修技师对车辆进行检查，确定维修项目及所需零部件。
3. 估算费用：维修技师根据检查结果，向消费者估算维修费用，并告知消费者维修周期。
4. 签订合同：消费者确认维修费用后，与维修厂签订维修合同，明确维修项目、收费标准、维修期限等。
5. 维修：维修技师按照合同约定进行维修。
6. 收费：维修完成后，维修厂向消费者收取维修费用。
7. 交付车辆：消费者支付维修费用后，维修厂将车辆交付给消费者。
五、投诉处理1. 维修厂设立投诉电话，接受消费者投诉。
2. 维修厂对消费者投诉进行调查，核实情况。
3. 对于消费者投诉的问题，维修厂应积极采取措施，及时解决。
4. 对于维修厂责任范围内的投诉，维修厂应全额退还消费者维修费用。
工程维修费用使用制度
工程维修费用使用制度一、总则1. 本制度是为了规范工程维修费用的管理和使用，保障资金的有效利用，确保工程质量和安全，提高工程维护管理水平而制定。
2. 本制度适用于所有参与工程维修活动的单位和个人。
3. 维修费用的管理应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行国家有关财经法规和标准。
二、费用预算1. 根据工程的实际情况和历史维修数据，合理预估年度或阶段性的维修费用，并纳入预算管理。
2. 预算编制应充分考虑工程的结构特点、使用年限、环境因素等，确保预算的合理性和充分性。
3. 对于大型维修项目，应进行专项预算编制，明确资金用途和金额。
三、费用审批1. 维修费用的使用必须经过严格的审批程序。
小额维修费用可由物业管理部门直接审批；大额费用需上报至上级主管部门审批。
2. 所有维修费用的申请必须附有详细的维修方案和预算报价，未经审批不得随意变更维修内容和费用。
3. 对于紧急维修情况，应设立快速响应机制，确保及时处理问题，但事后仍需补充完整的审批手续。
四、费用使用1. 维修费用应专款专用，严禁挪用于其他任何非维修相关的支出。
2. 施工单位或服务提供者应具备相应的资质和良好的市场信誉，通过竞争性谈判或招标方式选定。
3. 费用支付应根据合同约定和实际完成的工作量进行，严格按照进度付款，保留必要的质量保证金。
五、监督与考核1. 建立维修费用使用的监督机制，包括内部审计和社会监督，确保费用使用的透明和合规。
2. 对维修工程的质量和费用使用情况进行定期检查和评估，对违规行为进行处理。
3. 鼓励公众参与监督，对于公众反映的问题应及时调查并给予反馈。
六、信息公开1. 定期将维修费用的使用情况、维修进度等信息向社会公开，接受公众监督。
2. 通过网站、公告栏等多种渠道发布相关信息，确保信息的及时性和准确性。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，可根据实际情况制定补充规定。
3. 本制度如有更新，应及时通知所有相关人员和单位。
汽车修理厂收费管理制度
第一章总则第一条为规范汽车修理厂收费行为，维护消费者合法权益，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本厂实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本厂所有汽车修理业务，包括但不限于维修、保养、更换零部件等。
第三条本制度遵循公平、合法、诚信、透明的原则，确保收费合理、公开、公正。
第二章收费标准第四条收费标准依据国家有关法律法规、行业规定及市场价格，结合本厂实际成本和服务质量，制定合理收费标准。
第五条收费标准包括但不限于以下内容：（一）工时费：根据维修项目所需工时和技师等级，按照国家规定的工时费标准执行。
（二）材料费：根据维修所需零部件的型号、规格、市场行情和厂家指导价，制定材料价格。
（三）检测费：对车辆进行检测所收取的费用，按照实际检测项目和收费标准执行。
（四）附加服务费：包括接送车、清洗、美容、装潢等附加服务，收费标准参照市场价格制定。
第六条收费标准应公示在显眼位置，便于消费者查阅。
第三章收费流程第七条客户前来维修时，应向客户说明收费标准，并征得客户同意。
第八条维修前，应向客户出示维修项目、所需材料、预计工时和费用清单，由客户签字确认。
第九条维修过程中，如需增加维修项目、更换零部件等，应及时通知客户，并征得客户同意。
第十条维修完成后，应向客户出具维修结算单，详细列出维修项目、材料费、工时费等费用。
第十一条收费时，应使用正规发票，确保发票内容真实、完整。
第四章优惠措施第十二条对老客户、团体客户、保险客户等，可根据实际情况给予一定的优惠政策。
第十三条对参加本厂会员计划的客户，可根据会员等级享受相应的优惠。
第十四条对维修过程中发现的问题，如属保修范围，应按规定免收相关费用。
第五章监督与检查第十五条本厂设立收费监督员，负责监督收费制度的执行情况。
第十六条收费监督员有权对收费项目、收费标准、收费流程等进行检查，确保收费行为合法、合理。
保外机维修收费管理规定
XX彩电保外机维修收费管理制度为规范维修站的收费制度,保护保外用户的合法权益及公司的利益,合理使用保外收入资源,根据消费者权益保护法及部分商品修理、更换、退换货责任规定,参照中国家电行业协会的收费标准,并结合公司的实际情况制定本制度;一、收费范围：1.超出本公司产品保修期限范围的；2.无法同时出示购货发票和填写保修凭证,或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；3.在XX彩电指定维修服务站点以外场所,进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；4.未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏；5.非本公司所制造的产品而引起的故障；6.消费者购买后,由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏；7.一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件油烟、灰尘、受潮、直射阳光等下使用产生的故障；8.由于雷击、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀而造成的故障和损坏；二、收费标准用户的机器超出以上国家规定的保修范围,维修人员收取的维修费包括检修费和备件费不得收取其它服务费,机器运费由用户承担;1.检修费检修费是指维修人员在服务过程中所付出的人工费,具体收费标准如下：注：若上门服务过程中出现同时履行两项或以上服务内容,按最高项目结算；2.备件费备件费是指维修过程中所需更换的元器件费用;三、保外收费管理规定a)用户机保外收费严格按以上收费标准执行;b)保外收费的维修单,分公司不结算维修费,但上门维修明细须上交当地服务站,供分公司中心回访确认;c)保外收费确有困难的,金额小的经服务机构负责人同意后可作适当减少收费,金额较大的需经分公司负责人同意后方可作适当减少收费,但维修单分公司不结算维修费;若无法收取保外费用的,经核实后,分公司按保内结算标准给予结算上门维修费用,分公司上报服务商维修费结算单据时须附服务机构批准的上门维修单;每月上述2种情况不得超过当月总收费单量的3%,否则根据统计及回访情况给予相关的责任人相应的处罚;d)用户报修登记未过保,经工程师上门核对确认机器已过保,并按公司规定收取过保费的,每单奖励10元,在返单上注明,结算维修费时增加此奖励金额;e)上门维修人员不能私自收取用户小费或收费不缴,经查实处于10倍以上罚款;f)分公司中心对保外维修信息进行不低于80%的回访量,全面掌握收费情况,如实填报收入回访表,及时了解用户对收费方面的意见;g)凡用户需要发票,在返单上注明邮编和地址,由服务商负责开具发票,不能开具发票的,由分公司代开发票,税费由服务商承担;h)为鼓励服务商收费的积极性及考虑分公司的利益,制定如下奖励政策：按实际收取检修费的70%包括开发票承担的税费奖励给服务商,实际收取检修费的30%留给分公司作为管理费用作为以收抵支项总部在划拨服务商维修费时将检修费收入的30%扣减；四、保外收费管理流程（一）保外信息处理流程。
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收费维修服务操作管理制度1．目的：为提升客户满意度，解决业主的后顾之忧。
体现“客户无小事，用心解决问题”的服务宗旨，规范维修工作和服务行为，合理规避双方风险，特制定本制度。
2．职责权限：1.1、各项目维修组负责人统筹管理、指导、控制收费服务过程中的服务品质，处理收费服务纠纷；1.2、分管维修工程师负责按要求实施，监督收费服务施工单位或服务个人的服务行为，对服务结果负责；1.3、信息员负责受理客户的收费服务信息，下达收费服务指令，回访服务结果；1.4、资金管理员负责收费服务收入现金的费用支付、上交、管理，与公司财务核对账目；1.5、客户申请的收费服务项，已向客户公示收费服务项目，又能明确对应收费标准的项目，在客户同意的情况下维修组中海服务员工可以直接按本制度规定的要求办理、履行收费服务工作。
3．收费服务范围：(保质期内不收费)3.1、新增洁具安装、维修（含马桶、面盆、浴缸）；3.2、门窗维修（含塑钢门窗、铝合金门窗、纱窗维修更换，不包含玻璃更换）；3.3、橱柜维修（含橱柜台面修补、更换；吊柜、地柜拆装）；3.4、五金配件、龙头维修安装（含五金配件、龙头维修、更换）；3.5、电气维修（含线路、灯具、开关、漏电保护器检修更换、安装）；3.6、家庭日常物品安装（含玻璃镜、画、钟等）；3.7、给排水类维修（含管道、疏通、安装、检测、维修等）；3.8、土建渗漏及内外墙裂缝维修，另行签订专项收费维修服务协议，协议内容必须报公司批准；3.9、对封闭阳露台，搭建雨棚、改变设计、构造、外立面，影响总体规划和观感效果及影响房屋安全性的行为，及其他违反城管、建筑法规的、有操作安全隐患的申请予以拒绝，不得提供服务；4．免费服务范围：4.1．未过保修期的均免费服务（包含保修期结束之日前1月之内的新维修，在3个月内）；4.2．所有五金配件类故障的现场勘查、分析、查找原因在1小内能准确判断出问题的检查工作，免费提供（如紧固螺丝等，但不包括新装、更换的项目）；4.3．举手之劳的小事免费提供：所有五金配件类故障，不需要材料在1小时内能完成的维修项目，免费提供（如紧固螺丝等，但不包括新装、更换的项目）。
5．方法与控制要点：5.1．收费服务需求信息受理：5.1.1、中海所有维修服务员工在受理客户报修时，应根据《住宅质量保证书》、《住宅使用说明》、中海建筑房屋附送部件、中海确定提供收费服务范围情况，明确告知是否属于收费服务范畴，是——经沟通客户同意通过收费服务解决的，开具《收费维修服务单》。
5.1.2中海所有维修服务员工接到客户的收费维修服务申请信息后，应在第一时间内准确将客户的申请内容、问题现象、具体要求、客户住址、客户联系方式等等详细信息的转告前台信息员，由信息员统一填写《收费维修服务单》。
前台信息员直接受理的，可直接填写《收费维修服务单》。
5.1.3、受理客户报修信息时，而客户“收费服务”说法存在歧义或纠纷的，信息受理人应委婉解释取得客户理解。
并及时向分管维修工程师或维修负责人反馈协助沟通解决。
5.1.4、对收费维修服务存在歧义或纠纷的客户，经维修工程师与客户沟通后，应及时将结果知会前台信息员。
如继续收费服务解决的填写《收费维修服务单》，如免费处理的走《维修服务流程》立即下发派工单，若未与客户意见达成一致，尊重客户意见，主动留下联系方式及监督电话，欢迎客户再次联系；5.1.5、对不能提供收费维修服务的项目，接待人员应委婉解释、拒绝，引导客户另请专业商家进行处理。
5.1.6、前台信息员填写完《收费维修服务单》后，根据维修工程师的分管责任范围下发维修服务指令；前台信息员做好记录并跟踪处理结果；5.1.7、不允许任何维修施工单位、维修施工人员在未经中海收费服务工作主管部门的负责人同意，直接受理或与客户私下谈定、从事收费服务工作。
5.2．收费服务维修问题、方案、费用等相关确认：5.2.1、维修工程师接到指令，应立即对客户申报的收费服务项目确认，并与客户达成以下共识：●确定服务过程中客户应注意、配合的事项等；●确定服务方案、过程步骤、工艺、工期、验收标准、方法、验收工具等●确定收费标准、金额、收费方式●告知和向客户提供风险共担责任文本《收费服务风险告知函》●收据的开出方式、内容、保修期限、起止日期、保修范围，●上述内容达成一致，填写在《收费维修服务单》的相应空格内，双方签字确认；5.2.2、双方履行签字确认完成后，开始组织收费服务工作。
5.2.3、紧急收费维修项目：指影响客户居家生活必须马上处理的项目（包括：漏电、跳闸、泡水、冒水、堵水、门锁卡死等），按处理与谈费用和确认同时进行的方式办理收费维修手续，满足免费条件的可不收费。
5.3、收费维修服务组织实施与施工管理：5.3.1、按4.2条规定双方已确定的内容，由分管维修工程师组织服务单位或个人开始履行收费工作，开始前已做好以下准备工作：●准备工具、材料、配件、工作地垫、其他成品保护物资，并要求客户将施工作业处及周边可移动的物品搬离作业现场。
●进入客户家前，应穿好鞋套，按门铃或敲门，须在征得客户同意方可进入室内。
5.3.2、在服务过程中，若需要移动客户的任何物品，须在征得客户同意后方可进行；做好成品保护、工作地垫得摆放后，再进行下一步维修工作5.3.3、根据《收费维修服务单》已确定好的维修方案、验收标准进行维修施工工作。
在维修过程中发现与事先确定标准有误或需调整时应立即通知维修工程师赶到现场协调处理；5.3.4、需要多次、多道工序工艺才能维修完成的项目，必须在离开前主动告知客户下一次到现场的时间、下一道工序内容，工程师必须现场全程监督；5.3.5、在维修过程中隐蔽工程应请客户确认隐蔽维修工程的维修结果现状，确保下一步工作顺利进行，有效规避项目完成后的验收纠纷。
5.3.6、维修服务完毕应自己仔细检查、试用确保满足《收费维修服务单》所约定的验收状态后，主动请客户验证并示范操作；客户验收提出疑义应按客户的意见进一步完善，客户提出超过《收费维修服务单》约定内容的意见时，应第一时间通知维修工程师到现场协调处理。
5.3.7、在客户验收通过确认后，收拾好工具并清理工作现场。
同时递上《收费维修服务单》请客户签字确认。
5.4．收费服务费用收取、交纳、上交公司财务：5.4.1、客户验收通过确认《收费维修服务单》的同时，向客户收取应费用或应余款缴费用；5.4.2、收取的费用必须立即将现金和《收费维修服务单》底单同时交于维修组分管帐务、资金的管理人员存放；5.4.3、维修组分管帐务、资金人员接到交回的《收费维修服务单》底单、现金时，应核对底单上应收取的费用与上缴的现金核对无误在底单上签字确认；5.4.4、收到现金累计或单项达到￥1000.00元，必须在次日上交公司财务，走公司财务流程，并要求公司财务提供已上缴金额的确认单据，此单据交由帐务管理员存档保管；5.5、收费服施工方的费用分摊、领取：5.5.1、每项收费维修服务收取的总费用与收费施工单位或个人分摊的原则：按“7/2/1”方式分摊，即施工单位或个人的费用按实际收取费用的80％计取（其中包括10％的质保费用），中海收取20％管理费。
留存10％的质保费用，待质保期满后予以支付给施工单位或个人；5.5.2、费用按月结算给施工单位或个人，由维修工程师按零星费用报销的形式统一上报公司领取。
施工单位或个人收到收费服务费用后应开具收条，凭收据与公司财务平帐，并复印一份归档保存；5.5.3、施工单位或个人所收取的80％费用，包括了：由施工单位或施工个人提供的材料费、人工费、利润、管理费、保修费、维修部位再次出现质量缺陷的修复费和再次出现损坏的赔偿费。
5.5.4、收费服务项目实施中，如有中海提供的材料、物品费用，应从施工单位或个人所收取的80％费用中扣除，剩余费用由施工方领取。
5.6．收费服务项目再保修责任、期限：5.6.1、收费服务收费公示文件中已明确保修期限的，按公示标准履行保修。
5.6.2、收费服务收费公示文件中没有明确保修期限的，统一按不超过三个月的范围与客户协商确定，特殊情况、或客户要求的保修期限超过三个月以外的，必须报公司领导审批后再与客户沟通确定。
5.6.3、根据《收费服务确认单》《收费服务风险告知》双方约定应提供保修和承担责任的收费服务项目，均属我司履行保修职责，各项目维修组应严格履行。
5.6.4、属我司保修职责内的收费服务项目，在保修责任内再次出现质量缺陷，再次出现的质量缺陷造成客户物品损坏的。
我司应组织负责收费服务施工的单位或个人修复或赔偿责任。
5.6.5、收费服务项目中，如有中海提供的材料、物品，由中海提供材料、物品再次出现缺陷，由中海承担材质责任，施工单位承担施工责任及保修。
5.6.5、赔偿责任：只包括损坏物品的实际费用，不承担物品以外的其他费用。
6、发生下列情况我司不承担责任：6.1、因业主使用不当或者第三方造成收费服务维修的工程、部件、部品再次出现质量缺陷的。
6.2、不可抗力造成收费服务维修的工程、部件、部品再次出现质量缺陷的。
6.3、客户在验收后自行添置、改动造成收费服务维修的工程、部件、部品再次出现质量缺陷的。
6.4、超出收费服务双方约定保修范围的收费服务项目。
6.5、客户自行提供全部或个别材料，委托我司维修的收费服务项目。
6.6、收费服务双方约定不提供保修的收费服务项目。
6.7、客户未经过中海私自找中海现场施工队、施工工人谈定、实施的项目。
6.8、我司已明确告知客户，不提供的项目。
但客户要求介绍、推荐施工单位或个人的，中海未参与技术方案、材料、工艺、造价、施工监督管理的，也未参与整个项目过程沟通协商的。
6.9、免费提供的项目。
7．回访与验证：7.1、所有收费维修服务项目完成3日内，信息员进行100％回访验证，回访内容包括但不仅限于（维修质量、服务态度、收费额度、发票开具情况等）；7.2、需要观察才能判定质量效果的，在项目维修完成后一个月，由信息员对功能状况进行回访；7.3、对维修量大、难度高的项目维修完成后一个月内，由维修工程师不定期到现场进行查看和回访,信息员对回访结果登记存档；7.4、回访结果每月进行总结，不断寻求资源，有效控制风险，满足用户需求。
8．支持性文件8.1、《公示收费标准》8.2、《收费服务风险告知函》有偿维修服务风险告知.doc9．相关表格9.1《收费维修服务单》C:\Documents andSettings\123\桌面\有。