售后服务收费标准及管理办法
售后服务及收费标准
售后服务收费情况及收费标准
以下条款作为公司售后服务收费的依据和标准。
在保修期内：处了正常维护不收取费用外（属于我公司的义务范围），满足以下条款之一，均要求售后服务人员收费。
（1）移动公司在进行网络优化时，没有事先通知我公司造成设备不能正常运行所产生的差旅费等费用。
（2）在检查设备故障时，由移动机房电源造成我公司设备不能正常运行（如机房电源缺相）。
（3）人为因素造成我公司设备损坏，经我公司员工维修所产生的一切费用。
（4）天然灾害，如地震、洪水等。
保修期外：按照相关的费用标准进行收取维护费用，其中包括更换零件费用，人工费，维修费，差旅费等。
备注：维修标的分为1，2 级和3，4 级，1，2级为外盖，天线，可自行拆換部份为乙方自行处理部份，乙方仅收零件費用；3.4级为主机板，无线电维修校正则需送修原厂，費用以原厂报价加上來回运費及关税为基准A/P 维修为3，4级。
设备有偿服务清单
一、运行设备辅材清单
1、数字飞地常见维护情况
2、ICS常见维护情况
3、防雷箱
二、费用类别：
三、服务方式：
成都福兰特电子技术有限公司售后服务中心
2011年9月。
售后服务收费标准范文精简处理
售后服务收费标准
售后服务收费标准
售后服务是指在产品出现问题或需要维修时，由公司提供的相应服务。
为保证售后服务的高质量和可持续性，我们制定了以下收费标准。
一、服务类型及收费项目
根据不同的售后服务类型和需求，我们设定了不同的收费项目，包括但不限于：
1. 故障排除费用：用于诊断和解决产品故障的费用，根据故障种类和复杂程度而定。
2. 维修材料费用：用于购买维修所需的零部件和材料，根据维修内容和材料类型而定。
3. 人工维修费用：用于维修人员提供维修服务所需的人工费用，根据维修时长和工作内容而定。
二、收费标准
具体的收费标准如下：
1. 故障排除费用：根据产品不同的故障种类和复杂程度，故障排除费用在100-500元不等。
2. 维修材料费用：根据维修所需的零部件和材料种类，维修材料费用在50-300元不等。
3. 人工维修费用：根据维修的时长和工作内容，人工维修费用在50-200元/小时不等。
三、收费规则
为了使售后服务的收费公平合理，我们制定了以下收费规则：
1. 透明费用：所有的服务类型和收费项目都会在服务前向客户进行详细的说明，确保客户明确知道需要支付的费用。
2. 合理定价：我们会根据市场行情和服务质量来合理定价，确保收费标准公正合理。
3. 保修期内免费：如果产品在保修期内出现问题，我们会免费提供售后服务，包括故障排除、人工维修和维修材料费用。
请注意，以上收费标准仅作为参考，具体的收费金额会根据实际情况而有所变化。
我们承诺会提供高质量的售后服务，并尽力为客户提供满意的解决方案。
如果您对售后服务收费标准有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客服人员。
售后服务收费标准及管理办法
售后服务收费标准及管理办法1．0目的规售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2 Y：是工程部完成项目合同容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。
3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3．3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。
3．4 售后服务日常工作流程说明3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚：A、客户的联系人和联系方式；B、要求提供的服务和目前的状况。
售后服务管理办法
上海金标生物科技有限公司企业标准JB/ZL-01售后服务管理办法版序：A/0编制人/日期：文件状态：审核人/日期：持有部门：批准人/日期：分发号：2015-06-03发布 2015-06-05实施A/0售后服务管理办法JB/ZL-01 1、目的规定售后服务处理流程，保证售后服务的及时性和可控性。
2、范围凡客户退货、现场维护、售后配件发送均属之。
3、职责3.1售后服务科是设备售后服务的归口部门，负责设备售后服务的联系、质量问题判定、售后服务的处理；质量部是耗材售后服务的归口部门，负责耗材售后服务的联系、质量问题判定、售后服务的处理。
3.2销售部是售后服务的督办部门，督促售后服务科或质量部及时完成售后服务工作。
3.3技术部是售后服务的支持部门，协助质量问题的判定、分析和处理。
3.4采购负责售后配件的采购及报价。
3.5仓库负责退回品的入出库管理、登记。
3.6生产部负责退回品的返工。
4、定义4.1免费服务：设备免费保修期为售出后12个月（如有特殊要求另行约定）；4.2收费服务：超过保修期的需收取售后服务人员差旅费、人工费及损坏零部件的成本费。
5、作业内容5.1售后服务信息的接收和售后性质的界定5.1.1销售部、售后服务科、质量部是售后服务信息（退货、维护、发配件）的接收部门，一旦接收客户反馈信息时均应在1小时内填写《质量信息反馈单》交对应部门处理，属于设备的交售后服务科，属于耗材的交质量部。
其它部门接收售后服务信息时，口头告知售后服务科或质量部，由售后服务科或质量部与客户接洽并按以上流程办理。
5.1.2售后服务科根据客户提供的产品出厂编号确定售后服务的费用性质（免费、收费）。
5.1.3售后服务科对客户反馈的问题作分析和判定，必要时召开售后服务分析会议，确定售后服务的方式（退货、现场维修、发送配件）。
5.1.4售后服务科应在接到《质量信息反馈单》后2小时内办理完《售后服务申请单》的审批手续，一般情况《售后服务申请单》中零件报价由采购完成，《售后服务申请单》由分管副总审批，涉及到退货和发送配件的再报总经理或授权代理人审批。
售后服务收费标准与管理办法 V1.0(试行)
售后服务收费标准及管理办法1．0目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0内容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2 Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。
3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3．3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。
3．4 售后服务日常工作流程说明3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚：A、客户的联系人和联系方式；B、要求提供的服务和目前的状况。
售后服务收费标准
售后服务收费标准1. 背景及介绍售后服务是指消费者在购买产品后，针对产品使用过程中出现的问题或者需要维修、更换等情况而提供的服务。
为了确保售后服务的效率和质量，不同的企业对售后服务收费进行了不同的规定和标准。
本文将就售后服务收费标准进行详细介绍。
2. 售后服务收费的原则在制定售后服务收费标准时，企业通常遵循原则：2.1 公平原则售后服务收费应当公平合理，不能损害消费者的利益。
企业应当根据服务的内容和实际成本合理制定收费标准，避免出现过高或过低的情况。
2.2 透明原则企业应当明示售后服务的收费标准，向消费者提供明确的收费信息，让消费者在购买产品时就能够了解到售后服务所需费用的标准。
2.3差异化原则企业可根据不同的售后服务类型和内容制定差异化的收费标准，以充分反映不同服务的成本和价值。
3. 售后服务收费的类型售后服务收费通常包括几种类型：3.1 保修期内服务在产品保修期内，企业通常提供免费的维修、更换或退货服务。
对于由消费者自身原因导致的损坏，企业可能会收取一定的维修费用。
3.2 保修期外服务在产品保修期外，消费者如需要维修、更换或退货服务，企业将根据实际情况进行收费。
收费标准可能包括人工费、材料费、运输费等。
3.3 增值服务除了基本的维修、更换或退货服务外，企业还可以提供一些增值服务，如上门维修、方式咨询等。
这些增值服务通常会额外收费。
3.4 非保修期内维护在保修期外，消费者如需要对产品进行维护保养，企业可能提供收费的维护保养服务。
收费标准通常根据维护保养的内容和工作量来制定。
4. 售后服务收费标准的制定与调整企业制定和调整售后服务收费标准时，通常会考虑因素：4.1 费用成本企业需要考虑到售后服务的成本，包括人力成本、材料成本、设备成本等。
收费标准应能够覆盖这些成本，确保售后服务的可持续性。
4.2 市场竞争企业需要考虑到市场上的竞争情况，制定合理的收费标准，既能够满足消费者需求，又能够保证企业的竞争力。
售后服务管理办法
售后服务管理办法第1章总则第1条本公司为规范售后服务部的工作，实施以客户满意度为导向的售后服务方针，特制定本办法。
第2条本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时亦同。
第3条售后服务的工作内容主要包括产品送货服务、安装调试服务、维修服务、退换货处理、客户投诉受理及客户意见调查与反馈等。
第2章送货服务管理第4条对于一些体积较大、重量较大、不易搬运的商品，由公司负责提供送货服务。
第5条对于一次性购买金额达到元的客户，公司也对其提供送货上门的服务。
第6条送货服务人员应按照与客户约定的时间将客户购买的商品送到客户指定的地点。
第7条送货前，送货服务人员应主动打电话与客户联系，确认客户的具体住址、姓名、送货时间以及所购商品的型号等内容。
第8条严禁迟到或无故失约，若送货过程中出现特殊情况，送货服务人员必须提前与客户联系并说明情况，同时向客户表达歉意。
第9条送货服务人员要确保所送商品的安全。
在送货上门的过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己运送货物的安全。
如遇开箱残次品必须将残次品拉回，同时与客户确定再次送货时间，及时为客户更换新机，直到客户满意。
第10条送货服务人员到达送货地点时，敲门后应礼貌地询问“请问这是××先生（女士）的家吗”，同时表示“您好，我是××××公司的送货员，给您送货来了。
”第11条送货服务人员在进入客户家之前，应穿上自备的鞋套。
第12条把货物送到客户家后，应按客户要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推，以免损伤客户家中物品。
第13条将货物摆放到位后，要立即开箱验机，应请客户进行开箱验收检查，然后正式签收。
第3章安装调试服务管理第14条客户在门店购买需要安装的商品后，相关工作人员要详细记录客户的安装时间、安装要求等信息。
第15条售后服务部将“安装派工单”及时发送给安装公司。
第16条安装部门工作人员佩戴相关证明上门为客户进行安装。
售后服务收费标准
售后服务收费标准售后服务收费标准售后服务是指在产品销售后，为用户提供的一系列增值服务。
售后服务的收费标准是指在提供售后服务过程中所收取的服务费用。
本文档将详细介绍我们公司的售后服务收费标准，并说明收费依据和计算方法。
1. 收费依据公司的售后服务收费依据主要包括以下几项：1. 技术支持服务费：提供针对产品使用和故障排除的技术支持服务所收取的费用。
2. 维修服务费：提供产品维修和更换零部件的维修服务所收取的费用。
3. 上门服务费：提供上门安装、维修和技术支持服务所收取的费用。
4. 售后培训费：提供针对产品使用和维护的培训服务所收取的费用。
5. 快递费：提供产品寄送、返修和退货服务所收取的快递费。
2. 收费标准我们的售后服务收费标准根据不同类型的服务进行分类，并针对不同服务制定了相应的收费标准。
具体收费标准如下：2.1 技术支持服务费根据提供技术支持服务的工作量和时长，技术支持服务费按小时计费，标准收费为元/小时。
计费方式为每个半小时为单位，按实际使用时长进行计费。
2.2 维修服务费维修服务费根据产品故障类型和维修难度程度进行收费。
维修费用在产品保修期内免费，保修期外按以下标准收费：- 小型产品维修费：元（仅包括零件成本）- 中型产品维修费：元（包括零件和人工费用）- 大型产品维修费：元（包括零件和人工费用）2.3 上门服务费上门服务费根据服务地点距离、服务类型和服务难度进行收费。
标准上门服务费为元，若服务地点距离超过公里，每超过一公里增加元的路费。
具体收费根据实际情况而定。
2.4 售后培训费售后培训费根据培训内容、时长和人数进行收费。
标准售后培训费为元/小时/人。
培训费用根据实际培训时长和参与人数进行计算。
2.5 快递费快递费根据寄送、返修和退货的距离、重量和服务类型进行收费。
标准快递费为元。
根据实际情况，可能会有特殊快递费用的附加。
3. 收费计算方法收费计算方法根据不同的服务类型进行具体的计算。
以下是各项服务的计算方法：1. 技术支持服务费 = 技术支持时长（半小时）×元/小时2. 维修服务费 = 维修费用标准（根据产品类型确定）3. 上门服务费 = 标准上门服务费 + 超出距离×路费标准4. 售后培训费 = 培训时长（小时）×参与人数×元/小时/人5. 快递费 = 标准快递费 + 特殊快递费用附加4. 结论本文档详细介绍了我们公司的售后服务收费标准，包括收费依据、收费标准和收费计算方法。
售后服务管理规定
售后服务管理规定一、总则为了规范售后服务流程，保障用户合法权益，提升企业售后服务质量，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司内部所有与售后服务管理相关的职能部门和人员。
三、定义1. 售后服务：指产品销售后提供的各项服务，包括但不限于产品安装、维修、更换、退货等。
2. 用户：指购买公司产品的个人或机构。
3. 售后服务管理人员：指负责售后服务管理工作的人员。
四、售后服务流程1. 客户投诉用户对产品或服务不满意可以向客服部门投诉。
客服部门收到投诉后，及时记录用户信息、投诉内容和投诉时间，并及时转交给相关部门处理。
2. 投诉处理相关部门接到投诉后，应在接到投诉的3个工作日内进行初步核实。
如果投诉属实，应及时与用户沟通，协商解决方案并进行记录。
如果不能立即解决，应告知用户解决方案的时间表。
3. 投诉处理结果通知解决投诉后，相关部门应及时将解决结果通知客服部门，客服部门再将结果通知用户。
4. 投诉记录与分析每个投诉案件都应有详细的记录，包括用户信息、投诉内容、处理过程和结果等。
定期分析投诉记录，总结经验教训，提出改进建议。
五、售后服务宗旨1. 用户至上，以用户满意为核心。
2. 快速、高效、周到的服务是售后服务的基本要求。
3. 尽量减少用户的损失，确保用户权益不受损。
六、售后服务标准1. 响应时间：对于用户的投诉，相关部门应及时给予回应，最迟不超过24小时。
2. 解决时间：对于可解决的问题，应及时提供解决方案，并在最短时间内解决。
3. 解决方案：解决方案应合理、可行，符合产品质量标准和相关法律法规。
4. 退货政策：对于用户要求退货的情况，应遵循公司的退货政策，并尽量减少用户的损失。
七、售后服务考核1. 售后服务工作目标：根据公司的售后服务目标，制定相应的工作目标和指标。
2. 考核方式：根据售后服务目标和指标，定期对相关部门和人员进行考核，将考核结果作为绩效考核的重要指标之一。
八、售后服务培训1. 新员工培训：新员工入职后，相关部门应对其进行售后服务规范和流程的培训。
售后服务管理规定（5篇）
售后服务管理规定总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。
(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。
(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
售后服务管理制度
售后服务管理制度为规范售后服务工作，知足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信赖度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。
一：售后部门工作1：按照产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或改换零配件以保证用户正常利用。
2：对产品利用不同时期，为用户进行设备的培训，并教授产品利用保养常见故障排除等技术。
3：按期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在利用进程中出现的不足和问题。
征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方式的意见。
4：宣传、推销本公司的产品及配件。
5：按期进行用户满意度调查，并将搜集的信息反馈给公司相关部门。
二、技术、采购、生产和质检部门工作一、技术部应踊跃配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一路做分析，找动身生问题的原因，提出解决问题的办法和方式；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一路及时解决现场问题。
二、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。
3、生产部、采购部应踊跃配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供给商联系解决方式，需要供给商去现场服务的，要以书面形式告知供给商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、，重点注明需要供给商解决问题的时间和由于质量问题所以产生的承担费用。
3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供给商的服务情况，而且就供给商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。
4、生产部要踊跃配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是不是直发现场，联系人及等交代清楚。
五、质检部门需要踊跃配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，催促设计、采购、生产及时完成绩现场需要的服务内容，需要从公司发货的，踊跃联系发货事宜。
售后服务管理办法-服务费收费标准
售后服务管理办法服务费收费标准一、背景与目的售后服务是产品销售过程中的一项重要环节，也是企业与客户之间建立良好关系、提升客户满意度的重要手段。
然而，随着市场经济的发展和消费者个体权益意识的增强，售后服务管理日趋复杂化。
为了规范售后服务收费行为，维护企业和客户的权益，制定本《售后服务管理办法服务费收费标准》。
二、服务费收费原则1. 合理合法服务费收费标准应合理合法，确保企业的合法权益，维护客户权益，不得损害消费者合法利益。
2. 公开透明服务费收费标准应公开透明，消费者应能够清晰了解售后服务项目及相应的费用。
3. 合理区分不同的售后服务项目应根据实际情况合理区分收费标准，确保费用的合理性和公平性。
4. 履约认证售后服务提供商应具备相应的资质和能力，确保提供的服务符合相关要求。
5. 服务合同售后服务双方应签订明确的服务合同，明确服务项目和收费标准，确保双方权益。
三、服务费收费标准的制定1. 综合考虑因素2. 合理定价服务费收费应符合市场价格水平，不能高于合理范围。
同时，也不能降低标准丧失服务质量。
3. 收费细则制定服务费收费标准时，应明确各项费用的具体计算方式，并将其告知消费者。
四、服务费收费标准的执行1. 价格公示售后服务提供商应在显著位置公示服务费收费标准，以便消费者了解。
2. 合同约定售后服务提供商与消费者应在签订服务合同时明确标注服务费收费标准，避免双方纠纷。
3. 按项目收费售后服务费应根据服务项目的实际情况进行收费，不得随意增加不必要的费用。
4. 收费明细售后服务提供商应提供详细的收费明细，包括各项费用的名称、计算方式、金额等，确保消费者知情权。
5. 强制执行对于不合理的服务费收费行为，消费者可以向相关监管部门投诉，相关部门应依法进行查处。
五、违规处罚对于违反《售后服务管理办法服务费收费标准》的售后服务提供商，将依法进行处罚，包括但不限于警告、罚款、撤销资质等。
六、其他规定1. 如存在客户与售后服务提供商之间的纠纷，双方应本着公平、公正、合法的原则进行协商解决，如无法达成一致，可以通过法律途径解决。
售后服务管理制度（精选9篇）
售后服务管理制度售后服务管理制度售后服务管理制度的总则（一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。
（四）服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
（五）本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
售后服务管理制度（精选9篇）售后服务管理制度是指产品在卖出后，对于客户使用中遇到的问题，进行售后维修、维护等服务的管理制度。
其目的在于提高企业的客户可信度。
下面是小编为你整理的售后服务管理制度（精选9篇），希望你喜欢！售后服务管理制度1一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。
客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。
将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作：（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；（2）负责兑现公司对客户服务承诺；（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。
售后费用管理制度
售后费用管理制度随着消费者需求的不断增加，企业售后服务的重要性也越来越凸显。
售后服务不仅能提升客户满意度，还能提高企业的品牌忠诚度和口碑。
然而，售后服务所需的费用也不容忽视。
因此，良好的售后费用管理制度对企业的长期发展至关重要。
二、售后费用的分类1. 人力成本：包括售后人员的工资、培训费用、社会保险等。
2. 物料成本：包括售后备件的采购成本、库存成本、损耗成本等。
3. 运输成本：包括售后服务的出差费用、快递费用等。
4. 系统建设成本：包括售后管理系统的开发成本、维护成本等。
5. 客户补偿成本：包括退货、换货、赔偿等费用。
三、售后费用管理的原则1. 合理性原则：售后服务费用需经过合理评估和利润分析，确保收支平衡。
2. 透明度原则：售后费用须向客户公开透明，避免隐瞒和变相收费。
3. 经济性原则：在保证服务质量的前提下，尽量降低售后费用，提高经济效益。
4. 制度化原则：建立完善的售后费用管理制度，规范费用流程，确保费用的合理性和准确性。
四、制度建设1. 售后费用核算制度：明确售后费用的分类、计算方法和核算标准，确保费用的准确性和规范性。
2. 售后预算管理制度：建立合理的售后费用预算，根据需求和成本进行合理分配和控制。
3. 售后费用审批制度：规定售后费用的审批权限和程序，确保费用的合规性和有效性。
4. 售后费用报销制度：规范售后费用报销流程和标准，防止费用的滥用和浪费。
五、管理方法1. 实行成本管控：建立成本台账，随时监控售后费用的动态变化，及时采取措施进行成本控制。
2. 优化资源配置：合理调配人力、物料和设备资源，提高服务效率，降低售后成本。
3. 加强培训管理：加强售后人员的培训和技能提升，提高工作效率和质量，降低客户投诉率。
4. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，不断改进售后服务质量，提高客户满意度。
六、经验总结1. 售后服务是企业和客户建立长期合作关系的纽带，需要投入一定资源来支撑。
售后服务费管理制度
售后服务费管理制度一、背景和目的为了提升公司的售后服务水平，保证售后服务质量，合理收取售后服务费并加强对售后服务费的管理，特制定本《售后服务费管理制度》。
二、适用范围本制度适用于公司所有涉及售后服务费的业务。
三、定义1.售后服务费：指在产品质量保修期外提供的售后服务所收取的费用。
2.售后服务质量：指在产品质量保修期外所提供的售后服务的效果和满意度。
四、收费依据1.售后服务费的收费依据为售后服务合同或相关协议中的约定。
2.收费项目包括但不限于上门服务费、维修工时费、更换配件费等。
五、售后服务费的确定与调整1.售后服务费应在双方达成一致后确定，并在售后服务合同或相关协议中明确。
2.如需调整售后服务费，须提前通知用户，并确保用户同意。
六、售后服务费的支付1.用户应在售后服务完成后及时支付售后服务费。
2.支付方式可以包括现金支付、银行转账等。
七、售后服务费的管理1.公司应建立售后服务费的专项账户，用于接收和管理售后服务费的收入。
2.售后服务费的收入应按时、按量、按项目入账，并及时进行核对和确认。
八、售后服务质量评估1.公司应建立售后服务质量评估制度，定期对售后服务质量进行评估。
2.售后服务质量评估应从服务满意度、服务响应时间、问题解决效率等方面进行评估和考核。
九、售后服务费的用途1.售后服务费的主要用途是用于支出售后服务相关的人力、物力和财力。
2.公司应将收入与支出进行匹配，确保售后服务费的合理使用。
十、违规处理1.如有员工私自收取或挪用售后服务费，将视情节轻重进行批评、警告、记过甚至解除劳动合同。
2.如有客户反映售后服务质量差，经确认属实的，应及时进行整改并对相关责任人进行处理。
十一、附则本制度的解释权归公司所有，并有权根据实际情况进行调整和更改。
以上即为公司《售后服务费管理制度》的内容，请全体员工遵守并执行。
如有任何疑问或建议，请与相关部门或领导反馈。
售后服务费管理制度2
售后服务费管理制度2第一篇：售后服务费管理制度 2XxxXX农机连锁有限公司售后服务费管理制度一、目的。
1.规范服务费结算，提高及时性和准确率。
2.明确责任，加强考核，提高员工的责任心和积极性。
二、职责。
1．服务部负责公司经销产品售后服务工作，包括交机、培训、“三包”维修服务、季后保养、产品改进对应、服务费结算申请、用户回访等。
2．财务部负责服务费开票、检查收款、核对往来帐。
三、服务费结算。
1.研习服务政策。
1.1服务部部长根据各供应商服务政策，分别整理出各品种售后服务内容和服务费结算标准、结算要求等。
纳入服务部年度工作目标和工作内容。
1.2组织服务及相关人员认真学习和讨论，明确责任和要求。
1.3按公司《技术服务管理制度》规定程序开展售后服务工作。
2．对供应商结算。
2.1服务员（主管）根据“三包”服务内容或二级经销商提供的“三包”服务记录，按供应商格式化要求，完成三包索赔单，交由索赔专员，向工厂提交索赔申请。
索赔专员提交“三包”索赔单后，必须在相应服务单（派工单）上签署“索赔已提交”。
2.2“三包”索赔单提交后，索赔专员要填写“三包”索赔记录表（附件1），每月核对供应商核准的“三包”索赔单，报服务部长审查。
2.3可结算服务费的售后服务工作，由服务部长在工作完成后，按供应商要求，制作服务费结算申请，交由索赔专员向各相关供应商提报。
2.4收到供应商结算通知后，由索赔专员按公司规定提报开票申请（请示报告），由部长审核、经总经理批准后送交财务部。
2.5财务部根据领导批准的开票申请，开具相应发票，交索赔专员专递供应商并跟踪。
费用计入相应业务部门收入。
3.对二级经销商结算。
3.1服务部按公司要求，会同相关业务部门，分品种制定二级经销商服务评价标准，作为二级经销商协议内容向二级经销商发布。
3.2按照服务评价标准中分工，分别由业务部门和服务部对二级经销商售后服务工作进行评价。
3.3由服务部汇总评价结果，提交结算申请（具体格式按评价标准实施细则），相关业务部门会签，报总经理批准后由业务部门结算。
售后服务收费标准
售后服务收费标准引言售后服务是指在产品销售之后，为了确保客户满意度和产品的正常运行，企业向客户提供的一系列维修、更换、咨询等服务。
为了维持售后服务的运营，企业需要制定相应的收费标准。
本文将详细介绍售后服务收费标准的制定原则和具体内容。
制定原则制定售后服务收费标准需要考虑几个原则：1. 合理性原则收费标准应当公平合理，反映出企业提供售后服务所需的成本和资源投入。
收费不应过高，以免影响客户满意度；同时也不应过低，以保证企业能够覆盖售后服务所需的费用。
2. 透明度原则收费标准应当清晰明确，让客户能够准确了解售后服务的收费情况。
企业应当在销售过程中向客户明确告知售后服务的收费标准，并在需要收费的情况下提供相应的费用明细。
3. 灵活性原则收费标准应当具备一定的灵活性，允许根据不同的售后服务内容和客户需求做出相应的调整。
例如，针对不同等级的客户或不同产品的售后服务，可以设置不同的收费标准。
4. 反馈机制原则企业应当建立健全的反馈机制，及时接收客户对售后服务收费标准的反馈和意见，并根据实际情况进行调整和改进。
这有助于提高客户满意度，增强售后服务的质量和效果。
收费内容售后服务收费标准可以包括内容：1. 维修费用对于需要维修的产品，客户可以根据维修工作的难度和耗费的人力、物力资源支付相应的维修费用。
维修费用可以按照固定的收费标准或者按照实际情况进行评估后确定。
2. 配件更换费用在一些情况下，售后服务可能需要更换故障配件。
客户可以根据配件的价格和更换工作的难度支付相应的费用。
配件更换费用可以按照固定的收费标准或者按照实际情况进行评估后确定。
3. 咨询费用在售后服务中，客户可能需要进行一些咨询，例如产品的使用方法、故障排除等。
针对咨询提供相应的服务费用是合理的。
咨询费用可以按照固定的收费标准或者按照服务时间进行计费。
4. 远程支持费用对于某些可以通过远程方式解决的问题，企业可以根据提供远程支持的时间和资源消耗收取相应的费用。
售后服务收费标准
售后服务收费标准售后服务收费标准1. 售后服务的重要性售后服务是一家企业成功的关键因素之一。
为了满足客户的需求，并保持良好的客户关系，企业需要提供高质量的售后服务。
售后服务不仅仅涉及产品的维修和更换，还包括技术支持、培训和咨询等方面。
客户对于完善的售后服务的要求越来越高，企业需要制定合理的售后服务收费标准。
2. 售后服务收费标准的设计原则设计售后服务收费标准时，应考虑以下几个原则：2.1 公平合理收费标准应该公平合理，不偏向任何一方。
客户应该根据实际使用情况支付相应的费用，而不应该被过高的费用所压迫。
2.2 透明可信售后服务收费标准应该对客户来说是透明可信的。
客户能够清楚地了解到售后服务的费用构成和计算方式，以便能够做出明智的选择。
2.3 灵活多样不同的客户有不同的需求，售后服务收费标准应该能够灵活适应不同的情况。
企业可以根据客户的需求提供不同层次和形式的售后服务，并相应调整收费标准。
2.4 竞争力售后服务收费标准应该具备一定的竞争力，以吸引客户选择企业的售后服务。
与其他企业相比，企业应该在价格上具有一定的竞争优势，也不能牺牲服务质量。
3. 售后服务收费标准的构成售后服务收费标准通常由以下几个方面构成：3.1 维修费用维修费用是指对产品进行维修时所收取的费用。
维修费用根据产品的型号、故障的严重程度和维修的难度等因素来确定。
企业可以根据维修费用的构成制定相应的收费标准。
3.2 配件费用当产品需要更换配件时，客户需要支付相应的配件费用。
配件费用通常根据配件的类型和数量来确定。
企业可以根据不同的配件制定不同的收费标准。
3.3 技术支持费用技术支持费用是指在售后服务过程中提供的技术支持所收取的费用。
技术支持费用通常根据服务的时间和技术人员的工作量来确定。
3.4 培训费用针对某些产品，企业通常提供相关培训服务。
客户需要支付培训费用来获得相应的培训服务。
培训费用通常根据培训的时长和培训的内容来确定。
3.5 其他费用除了上述费用外，售后服务还可能涉及其他费用，如差旅费、通讯费等。
售后服务收费标准及管理办法
售后服务收费标准及管理办法1．0目的规售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3．2．1Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2Y：是工程部完成项目合同容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3．2．3B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。
3．2．4S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3．3售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX科技售后服务单》单据。
3．4售后服务日常工作流程说明3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚：A、客户的联系人和联系方式；B、要求提供的服务和目前的状况。
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售后服务收费标准及管理办法
1．0目的
规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用范围
客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0内容
3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：
3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2 Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的
服务考量的阶段。
3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3．3 售后服务日常一般工作流程
根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。
3．4 售后服务日常工作流程说明
3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚：
A、客户的联系人和联系方式；
B、要求提供的服务和目前的状况。
3．4．2开出的《XXXXXX售后服务单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。
3．4．3当开出的《XXXXXX售后服务单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《XXXXXX售后服务单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。
3．4．4技术人员接到任务后，根据《XXXXXX售后服务单》的服务内容描述和联系方式，在出发前先与客户方联系人进行电话沟通，约好具体的提供服务时间、方式。
3．4．5技术人员到客户服务现场后，先与客户方联系人沟通服务的内容及方式后，再进行实施。
3．4．6技术人员完成预定的服务，记录服务的过程和配件，请客户方联系人验收所做服务并确认《XXXXXX售后服务单》。
3．4．7将客户确认的《XXXXXX售后服务单》交回客户服务中心，以示工作任务完成，对去时无法拿到派单的，应在现场拿张纸写明上条规定内容后让客户确认带回，夹在原派单后存档。
3．4．8客户服务中心在当天电话回访客户联系人询问服务完成情况和满意程度和填写客户意见栏并记录和保存《XXXXXX售后服务单》入《客户服务档案》。
3．5客户服务中心在派出《XXXXXX售后服务单》的服务中，尽量应用于服务周期较短的任务，对一项服务可能分多次，才能完成的，分多次分单进行，客户服务中心跟进完成进度，避免技术人员忙于别的任务，忘记可能需要提供服务的时间。
3．6客户服务中心，为了累计和监督技术人员的，为客户服务的质量，在每次任务完成后电话询问客户方的满意程度后，按照以下规则给予评分并登记，并每月统计一次公布统计结果，并保存作为考核评分的依据。
评分等级及分数列表
等级分数判定标准
很满意 5 客户在确认《XXXXXX科技售后服务单》意见栏上选“很满意”或客服中心询问客户时表达“很满意”。
满意 3 客户在确认《XXXXXX科技售后服务单》意见栏上选“满意”或客服中心询问客户时表达“满意”。
一般 2 客户在确认《XXXXXX科技售后服务单》意见栏上选“一般”或客服中心询问客户时表达“一般”。
不满意 0 客户在确认《XXXXXX科技售后服务单》意见栏上选“不满意”或客服中心询问客户时表达“不满意。
运维技术服务值班管理制度
1、目的
为了能为客户提供及时的技术支持服务和售后服务，缩短系统故障的维修周期，提高技术服务响应速度，特制定本规定。
2、范围
适用在非正常上班时间段和节假日；为客户提供电话技术支持和上门服务，以适应客户在非上班时段紧急故障处理的需要。
3、内容
1) 公司实行非上班时段，包括节假日实行技术人员轮流值班方式服务时段为早上8：00—晚上19：00，每月轮换一次。
2) 值班人员责任；
A、值班人员不需回公司定点值班，但需将工具随身携带以备上门之需要。
B、值班人员礼貌接待客户的每一通电话，耐心解答客户提出的问题。
C、值班人员上门服务时，着装整洁大方，在去前到后和离开都需与客户充分沟通，以相互配合，尽快将问题解决。
D、值班人员须记录每一通电话的处理结果，并记录通话时长，须上门服务时还须及时汇报情况给相关领导，并确定解决方案，并作处理记录。
E、值班期间上门服务时，在完成后须与客户签订《XXXXXX售后服务单》写明处理过程、结果。
F、值班技术员在每月底提交《XXXXXX值班记录表》给予下一位轮值班的技术人员。
G、值班技术人员对在电话里或一次上门服务未能解决问题的服务，须继续跟踪处理，直至客户问题解决。
H、值班技术人员在值班期间的随身手机不可以以任何理由关机、无法接通等，保证电话的畅通，私人电话通话时长，不允许超过30分钟。
3) 值班人员的奖罚办法：
A、公司给予值班技术人员每月值班补贴。
B、值班人员因问题未处理好被客户投拆一次扣元。
C、值班人员在值班期间擅自离开珠海无法提供服务或电话无法正常
接通，发现一次扣元。
D、在值班期间需上门服务的，按实际产生的加班时间计算加班工资。
弱电系统维护费用标准
按次维护
"1）单次当天完成解决客户提出的问题的市区范围内（8KM）收费为30元/人次。
市区外范围内收费标准为30元/人次，按每公里增加5元计算。
a、单次检修未能完全解决,有设备故障须返修并须二次上门安装的,只计算上门服务费用，运费和维修费用另外计算报价给客户。
b、返修设备较大须用车运输或须运输工具上门的须收取相应的运输费用。
通过协商方式解决。
2）、对第一次上门检修发现系统故障较严重的须安排人力、时间作较大检修的，应出具《联络函》依相应的人力、时间安排。
双方确定相应费用后再进行检查维修。
对检修诊断结果中仍有系统有较大部分故障（如线路须重布或设备须维修或更换）应依诊断结果出具相应的《联络函》双方确认相应费用后再作解决。
原则上三次以内的联络帮客户解决问题。
我们对作出的诊断结果负责，对误判所造成的人力、材料浪费由我方自已承担。
3）设备维修所产生的费用和运输费用合并一起作为设备维修费用由甲方承担，我方只收取上门服务的相应服务费用。
"
按年维护
系统项目单位单价（元/年）
网络系统信息点点￥
网络交换机台（1-5台）￥
台（5-10台）￥
台（10台以上）￥
服务器台￥
PC 机台￥
电话系统语音点点￥
程控交换机台（50个端口内,含内外线）￥
台（100个端口内,含内外线）
台（150个端口以上,含内外线）￥1,
台（200个端口以上,含内外线）￥1,
台（300个端口以上,含内外线）￥3,
电话计费软件套￥
广播系统扬声器个￥
功放台（800W内）￥
功放台（800-1500W）￥
功放台（1500W以上）￥
监控系统监控终端个￥
监控主机台￥
辅助设备台￥
防盗系统防盗探头个￥
防盗主机台￥
一卡通系统考勤机台￥
门禁机台￥
售饭机台￥
软件套￥
客户服务联络单
红外防盗报警系统点检维护工作报告
监控系统点检维护工作报告
售后服务联络函。