7月份工作计划表

7月份工作计划表

1 邀请投资人注册并投资/每月保底20人【包括体验金，需记录被邀请人信息及投资情况】

2 回访电话做笔录判断客户有无投资意向做出分类，并将公司近期活动内容告知客户，重点开发注册实名未投资的潜在客户/每天100个【成功开发潜在客户10人/每月】

3 第三方平台的关注，每人负责一个发帖回帖及其他平台的动态，通过了解到的内容做好笔录分析客户群危机心理，从高息平台的种种问题侧面宣传超人贷的优势及安全系数度。

4 每月底随机抽选10位老客户并拨打电话做深度回访，重点调查客户对本月客服部服务的满意度，通过调查活动发现影响客户满意度的关键因素，以在提高客户满意度的过程中对症下药，制定有效的客户满意策略。

5 一月一次客服互动，一对一体验被服务，并对同事进行打分，挖掘出服务中的不足，及时改善，互动中发现同事不足的同时努力完善自己的服务，共同成长。

6 将新老客户提出的所有问题做好笔录，以及客户不易懂的内容特别标明，以便服务新客户时主动提醒，并做好引导工作，例：服务新客户时，主动告知投资规则和新用户的各种奖励以及潜在利润。服务老客户时，主动告知本月活动内容，以及老客户所能获得的潜在利润，引导其增加投资金额。注：必须要有强烈的”主动服务”意识。

7 月底每人对个人工作和了解到的客户群做个总结，写出工作心得和服务技巧，相互交流，争取客服部全部升级为高级客服。

奖罚制度如下：

奖励：

邀请奖：邀请20人奖励/150元【没完成无奖励】，多出的10元/人

服务奖：通过通话内容的审核，开发潜在客户[注册未投资]维护老客户的工作完成度好，服务态度好，奖励100元/月

客户开发奖：已注册未投资的客户，成功开发，奖励10元/位【需记录客户信息及开发过程】

个人评分奖：服务分为/高级/中级/初级/按照个人评分进行奖励，每月底考核评分，高级奖励100元/月，中级/无奖励，初级/扣除

部门团体奖：每月底对客户进行深度回访做详细调查，对客服团队满意度较高的，每人额外奖励20元

罚款：

邀请：20人没完成无奖励的前提下，少一位扣30元/人

服务：通过通话内容审核，态度差，不认真，服务不够完善，扣除120元/月

开发：成功开发潜在客户10人/月未完成无奖励，少一个扣30元/人

评分：每月底对客服本月工作的完成度和表现进行审核，通过客户问答卷每人为中级水平的基础上进行评分，评分用于客服升降级的标准，降级扣除150元/月【消极怠工，懒散状态将会影响个人评分】

部门：每月底对客户进行深度回访做详细调查，对客服团队满意度较低的，每人扣除50元

注意事项：

关于升降级标准：高级/90-100分中级/60-90分初级/0-60分

笔录上交时间：

1回访电话重要信息笔录及分类每天下班前上交

2第三方平台的发贴量及其他平台的重要信息每天下班前上交【没有可不记录】

3客户提出的建议和意见每天下班前上交【没有可不记录】

4被邀请人名单每周五上交次周更新后上交

5客户满意度调查每月25日进行次日下班前上交

6 个人工作月总结每月1日上交

7 关于客服互动内容，另行通知

客服须知：

领导对于客服部7月份工作十分重视，望大家能积极完成分配工作，174家P2P论坛类第三方的网址已发给大家，用于发广告贴和邀请投资人，能帮助大家更好的完成工作，100个回访电话开发潜在客户的10人指标，是对于个人服务能力的体现和回访的本质，请做好重要信息的笔录和按时上交，望客服部在7月份能有一个很好的工作状态，争取每人都能升为高级客服！我们是一个团队，希望大家能相互帮助，为了提高总体服务水平共同努力，共同成长！