长城服务管理信息系统
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如果是送修服务，请如实填写，如果是上门服务，可不填写
第8页
备注信息 显示器类型
显示器流水号
服务单结单 填写项目
工程师 ID 上门维修时间
维修完成时间 工程师工号 故障类型
用户反馈 维修服务费 备件费 上门费
备件签收 填写项目
新备件流水号
签收时间
备件退返 填写项目
退返编码 退返备件流水号
备件状态
收货库房 故障描述
图5
第7页
8 系统填写规范
Байду номын сангаас
服务申请 填写项目
主机流水号
购机日期
机器型号
机器类型
备件编码
申请
替换
服务方式 服务性质
用户姓名 联系电话
单位名称 联系地址 邮编 所在省 所在城市 所在区县 用户类型 手机
电子邮件 传真 故障现象 机器所带附件 机器外观坚持
填写规范 必须填写正确的主机流水号，如果系统查询不到主机流水号信息， 系统将提示不能申请服务 购机日期根据用户提供的购机发票得到，如果用户不能提供购机发 票或保修凭证证明购机日期的，系统按机器生产日期加一个月作为 购机日期 系统会根据主机流水号自动查询出主机型号，如果系统查询不出主 机型号，则需人工填写机器型号，如“俊杰 1000-1700C-A7” 如果系统不能自动判断机器类型，请选择。机器类型为：家用电 脑、商用电脑、笔记本、服务器、显示器和其他 如果要申请备件申请信息之外的备件，请在“其他备件”行对应的 备件编码输入框输入要申请的备件编码即可 若申请此备件，在对应备件信息行的“申请”复选框打勾。 注：若同一服务单同一备件需要申请多个，可先申请一个备件后保 存服务单，在服务处理中找到此服务单后，用相同方法再次申请备 件 若允许系统做备件替换处理，在对应备件信息行的“替换”复选框 打勾 在上门期内，可如实选择“上门”或“送修”
2 网址
在使用此系统时，请首先打开浏览器(IE)，在地址栏输入：
http://gwservice.greatwall.com.cn
第1页
3 系统功能
服务管理信息系统的功能会不断地更新和完善，目前服务管理信息系统客服中心使用的 主要功能模块如图 1 所示。
4 服务业务主流程与系统功能映射
为使用户正确使用服务管理信息系统，用户可根据服务业务主流程与系统功能映射关系 知道在处理服务业务流程时应该使用系统的哪些功能模块。
服务性质为“保内”、“保外”和“其他”，请根据服务保证书如 实填写 如实填写用户的姓名，在结单时务必保证正确 如实填写用户的联系电话，填写格式为先填写“区号”，再填写 “号码”，如果有“分机”请填写分机。 如实填写用户的工作单位，个人用户不用填写 如实填写用户的详细联系地址。 如实填写用户的邮编 如实选择用户所在的省 如实选择用户所在的城市。 如实选择用户所在的区县 如实选择用户的类型，在结单时务必保证正确 如实填写用户的手机，一旦填写在结单时务必保证正确 注：“联系电话”和“手机”两项必填一项 若无可不填写 若无可不填写 录入故障现象，必须填写，在结单前可以随时修改 如果是送修服务，请如实填写，如果是上门服务，可不填写
如果是保外服务，请如实填写，保内服务请勿填写
录入要求 收到备件后，请按照备件上的流水号标签如实填写备件流水号，如 果收到的备件没有流水号，请按照“1S+备件编码”规则填写。 填写格式为 yyyy-mm-dd hh:mm，务必按此格式填写
录入要求 务必填写正确的退返备件的编码 根据退返的备件流水号标签填写，如果退返的备件没有流水号，请 按照“1S+备件编码”规则填写。 备件状态为：“未用”、“已用”和“DOA” 请根据实际情况选择备件的使用情况 务必正确选择退返的库房 务必填写正确的故障描述，此处填写的故障描述与“备件退库装箱 单”上的故障描述一致，如果退返的备件未用，请填写“良品未 用”或“好品未用”字样
第9页
服务管理信息系统
客服中心使用指南
版本：1.0
技术服务事业部 服务运营管理部 二○○四年五月
1 运行环境
1.1 硬件
硬件环境：CPU PIII、硬盘 1G 配置以上的计算机
1.2 支持软件
操作系统：Windows 98/Windows XP/Windows 2000 浏览器：Microsoft Internet Explorer 6.0 版本(强烈建议使用 6.0 版本,5.0 或 5.5 版本需要 安装补丁) 补丁程序：在第一次使用服务管理信息系统时，须安装补丁程序，补丁程序安装步骤见 附录。 建议以 800×600 分辨率使用服务管理信息系统。
对于此服务单有特殊要求的地方，可在此录入 若维修显示器，填写显示器类型，如不填写则不能按照显示器类型 计算补偿。 若维修显示器，务必填写显示器序列号，如不填写则不能按照显示 器类型计算补偿。
录入要求 在下拉列表中选择工程代码 如实填写维修上门时间，格式为 yyyy-mm-dd hh:mm 如果是送修服务，上门维修时间填写成与“维修完成日期”一样 如实填写维修完成时间，格式为 yyyy-mm-dd hh:mm 在下拉列表中选择工程师工号 若为用户更换了备件，选中“硬件故障”的复选框内；若最终没有 更换备件，无论是否申请，都须选“软件故障”。显示器维修请选 择“硬件故障”。 根据实际情况如实填写。 如果是保外服务，请如实填写，保内服务请勿填写 如果是保外服务，请如实填写，保内服务请勿填写
第2页
5 用户登录
在浏览器地址栏输入 http://gwservice.greatwall.com.cn，然后按回车，将出现如下图的用 户登录界面，输入事先给定的用户名和密码，然后按回车或单击登录即可完成用户登录。
用户名为客服中心的代码 初始密码是 888888(6 个 8) 登录系统后请到“系统管理”的“修改用户信息”菜单修改密码。
1.3 IE 设置
在使用服务管理信息系统之前，须对 IE 进行设置，否则有可能造成服务管理信息系统 某些功能不能正常使用，如“打印装箱单功能”功能，IE 的具体设置参见附录。
1.4 系统使用环境
用户须通过互联网访问服务管理信息系统。建议安装宽带或 ADSL 以方便快速访问服务 管理信息系统，提高工作效率。
第4页
7 IE 设置
如果没有正确对 IE 进行设置，服务管理信息系统网站就有可能看到的服务网站信息是 旧的信息，同时不能正常打印备件装箱单和不能把查询的结果导出到 Excel 文件。
正确的 IE 设置步骤如下： （本文所举的图例是 IE 6.0 版本的设置图例，6.0 版本以下可能会有所不同）
第一步： 打开 IE，选择“工具”菜单下的“Internet 选项”子菜单，如图 1 所示。
第5页
图2
第三步：
图3
第6页
在图 3 中把“需要该区域中所有站点的服务器证书(https:)”复选框的勾去掉，在“将该
Web 站点添加到区域中”输入 http://gwservice.greatwall.com.cn，然后单击 如图 4 所示。
，结果
图4 第四步：
单击“确定”按钮保存设置，再单击“确定”按钮完成设置。 通过以上四个步骤即可完成对 IE 的设置，重新打开 IE，登陆服务管理信息系统，就可 以正常使用所有功能。 重新登录后，如果成功设置 IE，将会在 IE 屏幕的右下角看到如图 5 所示的界面。
图1
第二步：
选择“Internet 选项”子菜单将出现图 2 所示的 IE 设置对话框，选择“安全”页，单击
“受信任的站点”，单击
按钮，弹出如图 3 的设置对话框。
注意：在图 2 所示的界面中，如果“该区域的安全级别”不是为“安全级 － 低”，请
单击“默认级别”按钮设置“该区域的安全级别”为“默认级别”。
第3页
6 修改登录密码
用户第一次登录系统后，请及时修改登录密码。可以通过以下操作步骤完成密码修改。 第一步： 登录成功后，单击“系统管理”菜单，单击“修改用户信息”，如下图所示。
第二步： 在图 5 所示的界面中，在“密码”栏输入新密码，在“检验密码”栏重新输入一次密 码，然后单击“保存”按钮即可完成密码修改。 注意：密码的长度必须是 6 位以上（密码的最小长度位 6 位）
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备注信息 显示器类型
显示器流水号
服务单结单 填写项目
工程师 ID 上门维修时间
维修完成时间 工程师工号 故障类型
用户反馈 维修服务费 备件费 上门费
备件签收 填写项目
新备件流水号
签收时间
备件退返 填写项目
退返编码 退返备件流水号
备件状态
收货库房 故障描述
图5
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8 系统填写规范
Байду номын сангаас
服务申请 填写项目
主机流水号
购机日期
机器型号
机器类型
备件编码
申请
替换
服务方式 服务性质
用户姓名 联系电话
单位名称 联系地址 邮编 所在省 所在城市 所在区县 用户类型 手机
电子邮件 传真 故障现象 机器所带附件 机器外观坚持
填写规范 必须填写正确的主机流水号，如果系统查询不到主机流水号信息， 系统将提示不能申请服务 购机日期根据用户提供的购机发票得到，如果用户不能提供购机发 票或保修凭证证明购机日期的，系统按机器生产日期加一个月作为 购机日期 系统会根据主机流水号自动查询出主机型号，如果系统查询不出主 机型号，则需人工填写机器型号，如“俊杰 1000-1700C-A7” 如果系统不能自动判断机器类型，请选择。机器类型为：家用电 脑、商用电脑、笔记本、服务器、显示器和其他 如果要申请备件申请信息之外的备件，请在“其他备件”行对应的 备件编码输入框输入要申请的备件编码即可 若申请此备件，在对应备件信息行的“申请”复选框打勾。 注：若同一服务单同一备件需要申请多个，可先申请一个备件后保 存服务单，在服务处理中找到此服务单后，用相同方法再次申请备 件 若允许系统做备件替换处理，在对应备件信息行的“替换”复选框 打勾 在上门期内，可如实选择“上门”或“送修”
2 网址
在使用此系统时，请首先打开浏览器(IE)，在地址栏输入：
http://gwservice.greatwall.com.cn
第1页
3 系统功能
服务管理信息系统的功能会不断地更新和完善，目前服务管理信息系统客服中心使用的 主要功能模块如图 1 所示。
4 服务业务主流程与系统功能映射
为使用户正确使用服务管理信息系统，用户可根据服务业务主流程与系统功能映射关系 知道在处理服务业务流程时应该使用系统的哪些功能模块。
服务性质为“保内”、“保外”和“其他”，请根据服务保证书如 实填写 如实填写用户的姓名，在结单时务必保证正确 如实填写用户的联系电话，填写格式为先填写“区号”，再填写 “号码”，如果有“分机”请填写分机。 如实填写用户的工作单位，个人用户不用填写 如实填写用户的详细联系地址。 如实填写用户的邮编 如实选择用户所在的省 如实选择用户所在的城市。 如实选择用户所在的区县 如实选择用户的类型，在结单时务必保证正确 如实填写用户的手机，一旦填写在结单时务必保证正确 注：“联系电话”和“手机”两项必填一项 若无可不填写 若无可不填写 录入故障现象，必须填写，在结单前可以随时修改 如果是送修服务，请如实填写，如果是上门服务，可不填写
如果是保外服务，请如实填写，保内服务请勿填写
录入要求 收到备件后，请按照备件上的流水号标签如实填写备件流水号，如 果收到的备件没有流水号，请按照“1S+备件编码”规则填写。 填写格式为 yyyy-mm-dd hh:mm，务必按此格式填写
录入要求 务必填写正确的退返备件的编码 根据退返的备件流水号标签填写，如果退返的备件没有流水号，请 按照“1S+备件编码”规则填写。 备件状态为：“未用”、“已用”和“DOA” 请根据实际情况选择备件的使用情况 务必正确选择退返的库房 务必填写正确的故障描述，此处填写的故障描述与“备件退库装箱 单”上的故障描述一致，如果退返的备件未用，请填写“良品未 用”或“好品未用”字样
第9页
服务管理信息系统
客服中心使用指南
版本：1.0
技术服务事业部 服务运营管理部 二○○四年五月
1 运行环境
1.1 硬件
硬件环境：CPU PIII、硬盘 1G 配置以上的计算机
1.2 支持软件
操作系统：Windows 98/Windows XP/Windows 2000 浏览器：Microsoft Internet Explorer 6.0 版本(强烈建议使用 6.0 版本,5.0 或 5.5 版本需要 安装补丁) 补丁程序：在第一次使用服务管理信息系统时，须安装补丁程序，补丁程序安装步骤见 附录。 建议以 800×600 分辨率使用服务管理信息系统。
对于此服务单有特殊要求的地方，可在此录入 若维修显示器，填写显示器类型，如不填写则不能按照显示器类型 计算补偿。 若维修显示器，务必填写显示器序列号，如不填写则不能按照显示 器类型计算补偿。
录入要求 在下拉列表中选择工程代码 如实填写维修上门时间，格式为 yyyy-mm-dd hh:mm 如果是送修服务，上门维修时间填写成与“维修完成日期”一样 如实填写维修完成时间，格式为 yyyy-mm-dd hh:mm 在下拉列表中选择工程师工号 若为用户更换了备件，选中“硬件故障”的复选框内；若最终没有 更换备件，无论是否申请，都须选“软件故障”。显示器维修请选 择“硬件故障”。 根据实际情况如实填写。 如果是保外服务，请如实填写，保内服务请勿填写 如果是保外服务，请如实填写，保内服务请勿填写
第2页
5 用户登录
在浏览器地址栏输入 http://gwservice.greatwall.com.cn，然后按回车，将出现如下图的用 户登录界面，输入事先给定的用户名和密码，然后按回车或单击登录即可完成用户登录。
用户名为客服中心的代码 初始密码是 888888(6 个 8) 登录系统后请到“系统管理”的“修改用户信息”菜单修改密码。
1.3 IE 设置
在使用服务管理信息系统之前，须对 IE 进行设置，否则有可能造成服务管理信息系统 某些功能不能正常使用，如“打印装箱单功能”功能，IE 的具体设置参见附录。
1.4 系统使用环境
用户须通过互联网访问服务管理信息系统。建议安装宽带或 ADSL 以方便快速访问服务 管理信息系统，提高工作效率。
第4页
7 IE 设置
如果没有正确对 IE 进行设置，服务管理信息系统网站就有可能看到的服务网站信息是 旧的信息，同时不能正常打印备件装箱单和不能把查询的结果导出到 Excel 文件。
正确的 IE 设置步骤如下： （本文所举的图例是 IE 6.0 版本的设置图例，6.0 版本以下可能会有所不同）
第一步： 打开 IE，选择“工具”菜单下的“Internet 选项”子菜单，如图 1 所示。
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图2
第三步：
图3
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在图 3 中把“需要该区域中所有站点的服务器证书(https:)”复选框的勾去掉，在“将该
Web 站点添加到区域中”输入 http://gwservice.greatwall.com.cn，然后单击 如图 4 所示。
，结果
图4 第四步：
单击“确定”按钮保存设置，再单击“确定”按钮完成设置。 通过以上四个步骤即可完成对 IE 的设置，重新打开 IE，登陆服务管理信息系统，就可 以正常使用所有功能。 重新登录后，如果成功设置 IE，将会在 IE 屏幕的右下角看到如图 5 所示的界面。
图1
第二步：
选择“Internet 选项”子菜单将出现图 2 所示的 IE 设置对话框，选择“安全”页，单击
“受信任的站点”，单击
按钮，弹出如图 3 的设置对话框。
注意：在图 2 所示的界面中，如果“该区域的安全级别”不是为“安全级 － 低”，请
单击“默认级别”按钮设置“该区域的安全级别”为“默认级别”。
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6 修改登录密码
用户第一次登录系统后，请及时修改登录密码。可以通过以下操作步骤完成密码修改。 第一步： 登录成功后，单击“系统管理”菜单，单击“修改用户信息”，如下图所示。
第二步： 在图 5 所示的界面中，在“密码”栏输入新密码，在“检验密码”栏重新输入一次密 码，然后单击“保存”按钮即可完成密码修改。 注意：密码的长度必须是 6 位以上（密码的最小长度位 6 位）