客户投诉分析表
巧用客户投诉问题反馈表的意义
巧用客户投诉问题反馈表的意义
巧用客户投诉问题反馈表的意义体现在以下几个方面：
1. 改善产品或服务质量：通过客户投诉问题反馈表，企业可以了解到客户对产品或服务的不满和意见，从而针对问题进行改进和优化，提升产品或服务质量。
2. 增强客户满意度：积极回应客户投诉问题可以提升客户满意度，增加客户忠诚度和口碑传播。
客户投诉问题反馈表为企业提供了一个及时处理客户投诉的机制，能够快速响应并解决问题，以满足客户的期望和需求。
3. 提升公司形象：积极处理客户投诉问题表明企业对客户的关注和重视，表达了企业解决问题的能力和态度。
这有助于树立企业良好的形象和声誉，从而吸引更多潜在客户。
4. 发现潜在问题和趋势：通过分析客户投诉问题反馈表，企业可以发现产品或服务中的潜在问题和趋势。
这有助于企业及时调整业务策略、改进工艺流程、优化产品设计，从而避免潜在问题的扩大和再次发生。
5. 提升内部管理：企业通过客户投诉问题反馈表，可以了解到各个部门在产品或服务中存在的问题和短板，进而推动内部各部门之间的沟通和协作，改善内部流程和管理效率。
这有助于提升整个企业的运营效果和管理水平。
顾客投诉登记标准表格.docx
精品文档第 1章1.1 顾客投诉登记表顾客投诉登记表客户订单制造部门交运日期品名及规格单位交货数量金额投诉理由经投办赔折数量人诉% 退货顾客要求款价其他内容元元金额经理经办人意见分店意见采购意见 ( 采购如涉及供应商同意事项，应附供应商同意书)财务部意见：经理批示：总经理批示：1.2 客户投诉处理单客户投诉处理单( )急件NO.( )普通件年月日投诉内容客户要求调查分析改善对策( )赔偿￥( )折价( )以良品交换投诉处理( )非本公司责任( )检修或返工( )退货建议经理批示1.3 客户投诉处理月报表客户投诉处理月报表年月受理结案货投诉处理客户及投诉内容品名规格数量备注日期日期号结果1.4 顾客抱怨管理卡顾客抱怨管理卡顾客名发生时间年月日解决时间年月日接待人处理人发生部门客户负责人抱怨内容原因·经过对策·结果备注1.5 顾客抱怨防范表顾客抱怨防范表顾客是否对营业活动或商品与顾客约好的时间是否曾是否曾经与顾客发生争论，表示过不满经失约或迟到对方的价值观怎样谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁如何解决以后应注意哪些问题上司建议可觉得有些征兆的问题能发生问题已经形成的事项的问题问题可能有些严重的事项1.6 顾客抱怨分析表顾客抱怨分析表顾客名发生日期抱怨纠纷内容产生原因取得 ( 公司内 ) 何人协助能对事情有帮助是自抱怨发生至今，与顾客接触情况否已取得此人协助在处理当中分店有没有办法满足顾客希望处理之前的具体行动经理的建议1.7 顾客抱怨处理报告表顾客抱怨处理报告表年月日抱怨处理报告书报告人签章抱怨受理日年月日上午(下午)时分抱怨受理者 1. 微信 2.电话 3.来访 4.店内抱怨见证人地址处置紧急度 1. 很急 2.急 3.普通承办人处理日处理内容原因调查会议原因调查人员原因 1. 严重原因 2. 偶发原因 3. 疏忽大意 4. 不可抗拒原因记载事项检讨1.8 赠品登记表赠品登记表店内库柜组 (赠品派发点 )经日收银机结存备验收出库退库接收送出结存手期号和流数量注数量数量数量数量数量数量人水号。
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。
2．客户投诉方式（1）投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。
2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。
公司客户投诉调查实用范本
公司客户投诉调查实用范本
尊敬的客户，
感谢您选择我们公司为您提供的服务。
我们非常重视您的意见和反馈，并致力于不断改进和提升我们的服务质量。
为此，请您协助我们
填写以下的投诉调查问卷，以便我们更好地了解您的问题，并采取适
当的措施进行改进。
调查问题：
1. 您的姓名（选填）：
2. 您的联系方式（选填）：
3. 您与我们公司的合作关系：
4. 您的详细投诉内容：
5. 您对此问题的期望解决方式：
6. 您对我们公司其他方面的意见或建议：
以上问题仅供参考，您可以根据实际情况进行回答。
如果您有其他
相关问题或需要进一步解决方案，请在调查问卷的末尾附上详细说明，我们会尽快联系您并解决问题。
请将填写完毕的调查问卷发送至以下邮箱地址：
**********************。
我们会在收到您的反馈后尽快处理，并向
您提供解决方案。
感谢您的合作与支持，我们会努力改进我们的服务，确保您获得更好的体验。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们公司的支持！
此致，
公司名称。
客诉表模板
受理人
受理时间
临时对策
1退货2换货3技术咨询4其他
原因分析
纠正预防措施
效果验证
客诉处理是否完成
□是
完成日期
顾客满意情况
□否
未完成原因
跟进人
主管领导
备注
备注：品质部可根据客诉组织ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ量分析会，内部采用的纠正预防措施处理单可作为本表附件。
201年(□国内□国外)客户投诉记录表
编号：
客诉信息
区域
记录人
记录时间
客户订单情况
客户名称
联系人
联系方式
订单号
收货时间/数量
产品型号
故障产品数量
订单要求
投诉类型
1质量问题2技术咨询3产品改进4交期服务5其他
投诉内容及现象描述（可增加附件）
客户要求
投诉电池处理方案及时间
经办部门
经办人
发出时间
受理情况(受理案件编号：)
客户投诉原因分析
预防投诉
2021/5/8
18
延续——服务后的关怀
➢ 定期电访或亲访 ➢ 关怀卡及生日卡的寄发 ➢ 定期实施CSI调查 ➢ 定期实施顾客流失率调查
2021/5/8
19
危机的预测
➢ 危机影响值 • 会不会造成公司经营上的紧张情势 • 是不是很容易引起外界的注意 • 对公司的正常营运是不是会产生很大的影响 • 会不会对公司或经营者本人的形象造成很大的伤害 • 危机发生后，公司的利润会不会受到很大的损害
➢ 总结问题 ➢ 解释将采取的行动 ➢ 感谢顾客 ➢ 跟踪确认 ➢ 从经验中反思学习
15
顾客投诉后的期望—Steve Brown
➢ 结果公平：在投诉处理过程中，符合投诉者的期望 ➢ 程序公平：在程序上符合厂家政策及国家法令 ➢ 互动式公平：受尊重、被理解、感觉被舒适的对待
2021/5/8
16
1.什么是传统机械按键设计？
2021/5/8
24
危机的四个过程
➢ 善后期 • 公司除继续处理残留的问题外，应要自我检讨、分析， 吸取危机教训。也就是一面养伤止痛，一面做好危机 预防。
2021/5/8
25
危机管理不善的因素
➢ 失序的内部管理 ➢ 错误的决策 ➢ 管理层的失职 ➢ 只重视短期利益
➢ 低估危机伤害 ➢ 企业各部门各自为政 ➢ 轻视顾客利益
➢ 积极份子
具体表现 • 语带威胁 • 明确要求赔偿条件 • 可能有其他行动
应对方式
• 隔离群众 • 提供2-3个解决方案 • 追踪观察
2021/5/8
10
处理投诉的原则一
先处理心情，再处理事情
➢ 不回避，第一时间处理 ➢ 了解顾客背景 ➢ 找出原因，明确控制范围 ➢ 设定目标 ➢ 取得授权 ➢ 必要时让上级参与，运用团队解决问题
客户投诉处理范本
客户投诉处理范本尊敬的客户，感谢您以宝贵的时间给我们提供反馈。
我们非常重视您的意见，并对您在我们服务过程中遇到的问题表示诚挚的歉意。
我们已经仔细研究了您的投诉，并着手解决其中的问题。
在此，我们将向您展示我们的解决方案，以期能够重新赢得您的信任和满意。
1. 反馈确认我们首先要确认您的反馈内容，以确保我们准确理解您所遇到的问题。
在您的投诉中，您提到：[在此简要概述客户投诉的内容]。
2. 分析原因针对您提出的问题，我们进行了深入分析，并确定了可能的原因。
我们重视每个客户的反馈，因此特别对待您的问题，并找到了以下原因：[在此列举问题可能的原因]。
3. 解决方案基于对问题的深入分析，我们制定了以下解决方案，以解决您的问题，希望能够满足您的期望：3.1 XXX方面的改进措施[具体说明我们将如何改进产品、服务或流程以解决问题]3.2 客服培训[说明我们将对客服团队进行培训，以提高对客户的质量和友好度]3.3 其他相关措施[根据实际情况列举适当的措施，例如赔偿、优惠券等]4. 预防措施除了解决现有问题外，我们还制定了以下预防措施，以避免将来类似问题的发生：4.1 再次改进产品和服务[简要说明我们将如何改进产品和服务，以避免类似问题的出现]4.2 客户反馈机制改进[说明我们将建立或改进客户反馈机制，以更好地收集和处理客户反馈]5. 补救措施为了弥补给您带来的不便和烦扰，我们准备了以下补救措施：5.1 补偿方案[具体说明我们将如何向您提供补偿，例如退款、赔偿等]5.2 感谢礼物[说明我们将向您赠送一份感谢礼物，以表达我们的歉意和感激]6. 跟进计划我们将严格按照以上解决方案的时间表进行跟进，并确保问题得到妥善解决。
我们会在规定的时间内与您取得联系，以确保您对我们的解决方案满意。
在此过程中，如果您有任何进一步的问题或疑虑，请随时与我们联系。
我们的客服团队将随时为您提供帮助并解答您的疑问。
再次感谢您的反馈并给我们改进的机会。
客户投诉跟踪表
改进措施：制定解决方案，落 实改进计划
进度跟踪：定期跟进，确保改 进措施有效执行
投诉解决率：衡量投诉处理成功率的指标 客户满意度：反映客户对投诉处理结果的满意程度 重复投诉率：衡量投诉处理质量的重要指标 改进措施实施情况：跟踪改进措施的执行情况，确保问题得到根本解决
记录投诉信息：详细记录客户投 诉的时间、内容、联系方式等信 息，确保跟踪处理的准确性。
客户姓名
投诉时间
添加标题
添加标题
联系方式
添加标题
添加标题
投诉原因
低级投诉：一般问题，容易解决 中级投诉：较为复杂，需要协调处理 高级投诉：重大问题，涉及多个部门或难以解决 特殊投诉：涉及法律、安全等重大问题，需立即处理
客户提出投诉 记录投诉信息 确认投诉事项 分配处理人员
分析投诉原因，定位问题所 在
培训考核：对参 训人员进行考核 ，确保培训效果
投诉处理人员需具备专业知识和技能，能够快速、准确地处理客户投诉
投诉处理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系
投诉处理人员需要具备高度的责任心和职业道德，能够保守客户隐私和公司机密
考核方式可以采用笔试、面试、模拟投诉处理等多种方式进行，以全面评估投诉处理人员 的综合素质
XX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XX
目录
CONTENTS
电话：客户通过电话进行 投诉
邮件：客户通过邮件进行 投诉
社交媒体：客户通过社交 媒体进行投诉
面对面：客户直接到访公 司进行投诉
客户投诉的日期和时间 投诉处理开始和结束的时间 投诉处理各阶段的耗时情况 投诉处理中遇到的时间节点和重要事件
分析问题原因：深入分析客户投 诉的原因，找出根本问题，为改 进提供依据。
客诉处理表格格式
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
责任者 预定日期
厂 长 核 示
六 E03 顾客投诉处理记录表 期:
顾客名
性别
投 诉 内 容
投诉 资料
附信件
附不良样品
调
营
查
业
男 地址
女
No.
记录
联络 电话
投 诉 方 法
日
电话 信件 传真 面访
责任者 日期
品 管
营 业
处理
品 管
损 失 估 计 总经理：
主管：
审核
处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号： 日期：
主管
业务主办
客诉处理表格格式
顾客：
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
抱怨 退货
型号： 批号
数量：
订单 N0.
出货单号
公司应急措施
防止再发对策
男联络顾客名性别地址女电话投投电话诉诉信件内方传真容记录法面访投诉附信件附不良样品资料调营查业责任者日期品管责任者日期营业责任者日期品处理管责任者日期责任者日期损失估计总经理
客诉处理表格格式
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门
流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客 投诉
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户投诉退货处理追踪表
退货顾客名称：
日期：
Hale Waihona Puke 年月日产品名称/型号数量
退货原因
产品名称/型号
数量
退货原因
1、不良原因分析：
责任判定：□顾客□公司□供方(供方名称：)
2、处理意见：
□报废→报废时，此单直接交仓库补货下单。
□返修→返修时，必须经第4、5步骤。
□返工→返工时，必须经第4、5步骤。
品质部：技术部：日期：年月日
3、是否采取纠正预防措施：
□需要，负责部门、生产部。
□需要，向供方发出问题解决方案及报告。
□不需要。
品质部：技术部：日期：年月日
4、返工/返修/报废处理意见：
签字：年月日
5、返工/返修结论：□合格□报废
部门负责人：年月日
客诉表模板
受理人
受理时间
临时对策
1退货2换货3技术咨询4其他
原因分析
纠正预防措施
效果验证
客诉处理是否完成
□是
完日期
顾客满意情况
□否
未完成原因
跟进人
主管领导
备注
备注：品质部可根据客诉组织质量分析会，内部采用的纠正预防措施处理单可作为本表附件。
201年(□国内□国外)客户投诉记录表
编号：
客诉信息
区域
记录人
记录时间
客户订单情况
客户名称
联系人
联系方式
订单号
收货时间/数量
产品型号
故障产品数量
订单要求
投诉类型
1质量问题2技术咨询3产品改进4交期服务5其他
投诉内容及现象描述（可增加附件）
客户要求
投诉电池处理方案及时间
经办部门
经办人
发出时间
受理情况(受理案件编号：)
客诉投诉统计报告
客诉投诉统计报告简介：近年来，随着消费者意识的不断提高，更多的消费者开始关注售后服务质量。
任何一个企业都不可能避免遇到客户投诉的情况。
因此，本文将针对近半年来公司收到的客户投诉进行统计分析，并提出相应措施，希望能够帮助企业更好地改进售后服务。
一、投诉情况分析1. 投诉来源在接到投诉时，我们会要求客户告诉我们投诉渠道。
据统计，网站和电话是我们收到投诉的主要渠道，分布图如下：图1 投诉来源分布可以看出，网站和电话是我们收到投诉的主要来源，占总投诉量的80%以上。
因此，我们应该加强网站和电话售后服务人员的培训，提高处理客诉的能力。
2. 投诉类型在分析投诉类型时，我们先将投诉分为三大类：产品质量、售后服务和其他。
下面是具体分类数据：图2 投诉类型分布根据以上数据，我们可以发现产品质量问题（45%）是客户投诉的主要原因，其次是售后服务（30%），其他类型的投诉占15%。
在以后的售后服务中，我们应该不断加强对产品质量的监控，提高产品质量，以尽量减少消费者抱怨的机会。
3. 投诉处理时长我们还分析了不同投诉类型的处理时长，结果如下表所示：表1 投诉处理时长分析类型 | 平均处理时长（天）--- | ---产品质量 | 7.5售后服务 | 6.3其他 | 5.6由上表数据可以看出，平均处理时长为6~8天，因此我们必须加快处理速度，缩短处理时长，尽快解决客户的问题。
二、提出对策根据以上数据分析，我们制定了以下对策：1. 增加服务人员数目为了更好地服务客户，我们将增加售后服务人员数量，以缩短处理时长，提高客户满意度。
同时，还将在公司网站上新建“售后服务”一栏，加强网站售后服务支持。
2. 加强培训为了提高售后服务和产品质量，我们将加强对员工的培训，针对售后服务中经常出现的问题，进行针对性培训。
3. 提高信用度在解决客户问题时，我们应该时刻保持诚实、守信的原则，尽量争取客户的信任和支持。
同时，也应该制定合理、公正的补偿措施，满足客户的要求。
使用Excel制作一个客户投诉记录
使用Excel制作一个客户投诉记录在现代商业环境中，客户投诉管理是企业维护良好客户关系的重要一环。
通过使用Excel，我们可以方便地记录和跟踪客户投诉，并及时采取适当的措施进行解决。
本文将向您介绍如何使用Excel制作一个客户投诉记录表，以帮助您更好地管理和处理客户投诉。
一、创建表格首先，在Excel中创建一个新的工作表，命名为“客户投诉记录表”。
接下来，我们将为该表格设置合适的列，并添加一些必要的字段。
1. 客户姓名：这一列用于记录投诉的客户姓名。
2. 联系方式：在这一列中，记录客户的联系方式，例如电话号码或电子邮件地址。
3. 投诉日期：在这一列中，记录客户投诉的日期。
4. 投诉类型：这一列用于标识投诉的类型，例如产品质量问题、服务不满意等。
5. 投诉详情：在这一列中，详细描述客户的投诉内容。
6. 处理状态：在这一列中，记录客户投诉的处理状态，例如待处理、处理中、已解决等。
7. 处理人员：这一列用于记录负责处理客户投诉的员工姓名。
8. 解决方案：在这一列中，描述解决客户投诉的具体方案或行动。
9. 处理日期：记录客户投诉的处理日期。
10. 备注：这一列可用于添加其他需要记录的信息。
二、数据录入与更新一旦表格的结构设置完成，您可以开始录入客户投诉记录。
根据实际情况，逐行填写每个字段的数值，并根据需要更新和编辑记录。
当有新的投诉发生时，只需在表格的最后一行添加新的记录。
在处理投诉过程中，您可以根据实际需要更新处理状态、处理人员、解决方案和处理日期等字段。
三、数据筛选与排序Excel强大的筛选和排序功能可以帮助您更方便地查找和分析客户投诉记录。
以下是一些常用的筛选和排序方法：1. 根据投诉类型筛选：点击“投诉类型”列的筛选按钮，选择您感兴趣的投诉类型，Excel将仅显示与所选类型相关的记录。
2. 根据处理状态筛选：使用类似的方法，点击“处理状态”列的筛选按钮，选择您关心的处理状态，Excel将过滤出相关的记录。
投诉分析报告
投诉分析报告1. 引言本报告旨在对某公司的投诉进行分析，旨在了解和解决客户投诉问题，提升客户满意度。
通过对投诉数据的统计和分析，希望找出主要的投诉原因，并提出相应的解决方案，以帮助公司提高客户服务质量和运营效率。
2. 数据概述本次投诉分析的数据是公司近一年的投诉记录。
数据包括投诉类型、投诉时间、投诉内容等信息。
共计收集到1000条投诉数据。
3. 数据统计3.1 投诉类型统计根据投诉记录中的投诉类型进行统计分析：投诉类型数量产品质量300售后服务250物流问题200营销活动150其他100从上表可以看出，产品质量投诉是最主要的投诉类型，占比30%。
其次是售后服务投诉和物流问题投诉，分别占比25%和20%。
营销活动投诉占比15%，其他投诉占比10%。
3.2 投诉时间统计根据投诉记录中的投诉时间进行统计分析，统计结果如下图所示：投诉时间统计图投诉时间统计图从统计结果可以看出，投诉数量在年初和年末有明显的上升趋势，可能与逢年过节等客户需求增加有关。
在整年中，夏季和冬季的投诉数量较高，可能与气温变化和季节购物高峰期有关。
4. 投诉原因分析4.1 产品质量投诉原因分析通过对产品质量投诉的内容进行分析，总结出以下主要原因：•生产过程中存在质量控制不严格，导致产品存在缺陷；•产品设计存在问题，无法满足客户需求；•原材料质量不符合标准，影响产品质量；•物流配送过程中产品受损。
针对以上原因，建议公司采取以下措施改善产品质量：•加强生产过程中的质量控制，确保产品的每个环节都符合质量标准；•注重产品设计，与市场需求紧密结合，提供符合客户需求的产品；•严格控制原材料质量，确保使用符合标准的原材料；•对物流配送过程进行优化，减少产品受损的可能性。
4.2 售后服务投诉原因分析通过对售后服务投诉的内容进行分析，总结出以下主要原因：•售后服务人员技能不足，无法解决客户问题；•售后服务流程不清晰，导致客户投诉解决效率低下；•售后服务态度不好，对客户不耐烦。
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。
2．客户投诉方式（1）投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。
2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．内部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。