手机维修顾客须知修订稿

手机维修顾客须知完整版

手机维修顾客须知 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】手机维修顾客须知1、用户送修前请自行取回SIm卡和内存卡，备份好个人资料，以免造成丢失，如有丢失，本维修中心概不负责，谢谢配合。

2、用户所述的故障与本维修中心检测结果可能不符，以本维修中心检测的为准，需留电话号码告知。

、3、用户送修的手机均可能存在隐藏性故障，特别是（摔后机，进水机，私自拆动，外修）等人为损坏，经检测或维修拆机后可能出现死机，不开机等现象无法恢复原样。

本店概不负责恢复原样。

4、严重摔压。

（高处跌落，摔压）或严重进水（海水，污水进液长时间没清洗等）的机器在维修，换屏过程中可能出现（不开，不显，花屏，红屏）等其他故障。

本中心不予承担任何责任，敬请谅解。

5、关于升级（刷机）的意思：重新安装系统，安装后手机里面的个人资料全部丢失。

自刷机有风险，也有刷机后不开机货开机重启等故障，原因是手机本身（硬件问题）而导致刷机通不过，请用户慎重考虑是否刷机，如出现故障，本维修中心不予承担责任。

6、特别提醒：更换显示屏或触摸屏后。

请用户仔细检查外表和显示屏是否清晰。

因更换显示屏或触屏是不保修的（因为装机后厂家也是给我们不保不退的）谢谢配合。

7、本维修中心根据送修的手机故障轻重及硬件检测后进行报价，修理后恕不能修复。

如故障严重或买不到配件而不能修复的，本中心退还顾客手机，不收取任何费用。

8、维修过后因进水，摔坏，人为损坏，自行拆机输入电压过高等造成的手机损坏需再收费维修。

进水或摔后机器维修后，请当面测试好机器是否还有其他故障，经维修后的手机只能修同样故障，同一配件且非人为损坏，赁本中心维修贴享有一个月免费保障，显示屏，触屏，安装系统，外部配件均不保修，私自拆毁，本中心的维修贴视为放弃保修资格9、用户须在手机交给本维修中心起一月内必须取回手机，过期按无人认领处理。

10、请妥善保爱好取机凭证，若被他人冒领，本中心概不负责，取机时缴费需提前支付。

手机维修风险顾客须知

手机维修风险顾客须知1、本店暂不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请各位尊敬的客户先自行备份好个人资料，若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任2、本店不安装或升级非本店所提供的软件或手机系统，请客户不要盲目追求手机功能上的提升，ROOT权限、删除系统资料、安装超频软件、自行修改手机注册表、安装非官方系统，自行在线升级等行为，造成一切故障需要本公司提供修复的都属收费项目，造成手机出现不可修复的硬件故障，不予提供保修服务。

3、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本公司不负任何保修责任，请客人自行考虑!4、顾客送修或软件升级前请出示手机售后服务凭据，对没有出示凭据、单据与手机不相符，手机封标损坏，一律作付费维修处理。

手机上的所有标签(包括日期标贴)是判断客户是否私自拆机的标记，不能作保修凭证。

5、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本公司不承担任何责任。

6、顾客无特殊声明，本店有权拆机检测或维修。

7、本店受理售后机时仅作初步判断，故障以本公司客服中心最终检测为准，检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本公司免责，但对内部零件负责。

8、手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的手机不能保证是否能持久正常工作，或会产生其它不可预知的故障，对此类手机的维修，请客户自行考虑决定是否在本公司付费维修。

9、手机白屏、黑屏、花屏、无显示，手机爆裂、入水，偶尔又正常状态的硬件故障可分析为手机排线、液晶屏、CPU等问题，检测期间如属液晶问题，拆装后不能保证手机能回复送修前状态。

手机维修风险顾客须知通用版

操作规程编号：YTO-FS-PD817手机维修风险顾客须知通用版In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers.标准/ 权威/ 规范/ 实用Authoritative And Practical Standards手机维修风险顾客须知通用版使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。

文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。

1、本店不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请在手机送修前将内存信息，电话本，照片等自行备份下来，维修期间(升级、软件调整等)可能导致资料丢失，本中心概不负责。

若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

2、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本店不负任何保修责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

3、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本店不承担任何责任。

4、本店受理维修时仅作初步判断，故障以本店最终检测为准。

注意：检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本店对手机外观完美不负责，但对内部零件负责，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

手机维修管理制度范本

手机维修管理制度范本一、目的为了规范手机维修服务，保障消费者权益，提高维修服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我公司从事手机维修服务的全体员工。

三、维修服务流程1. 客户送修客户将手机送至维修中心，需填写《手机维修服务单》，并提供手机购机发票或保修卡。

2. 检测与报价维修工程师对手机进行检测，确认故障原因及维修方案，并向客户报价。

如客户同意维修，维修工程师开始维修。

3. 维修与更换维修工程师按照维修方案进行维修，如需要更换零部件，需向客户说明并征得同意。

4. 测试与交付维修完成后，维修工程师对手机进行功能测试，确保维修质量。

测试合格后，将手机交付给客户，并收取维修费用。

四、维修质量保障1. 维修手机自修好后个月内，如出现原故障问题，我公司承诺免费再次维修。

2. 更换的零部件，保修期与原手机零部件相同。

五、维修服务规范1. 维修工程师需具备专业技能和丰富的维修经验，定期参加培训，提高维修水平。

2. 维修工程师在维修过程中，需遵循操作规程，确保手机安全。

3. 维修工程师应尊重客户意愿，不得擅自更换客户手机中的零部件。

4. 维修工程师在维修过程中，应妥善保管客户手机，防止手机丢失或损坏。

5. 维修工程师在与客户沟通时，应态度诚恳，耐心解答客户疑问。

六、客户满意度调查1. 我公司定期对维修服务进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进维修服务。

2. 客户对我公司维修服务的满意度评价，将作为维修工程师绩效考核的重要依据。

七、售后服务1. 我公司承诺在维修手机修好后，提供一定的保修期。

2. 维修手机在保修期内出现原故障问题，我公司承诺免费维修。

3. 客户在维修过程中，如有疑问或需求，可随时与我公司联系，我们将竭诚为您服务。

八、违规处理1. 维修工程师违反本制度的，公司将根据实际情况给予警告、罚款、停职等处理。

2. 严重违反本制度的，公司将解除与维修工程师的劳动合同。

九、制度修改与解释1. 本制度如有变更，公司将及时公布最新版本。

手机售后规章制度

手机售后规章制度手机售后规章制度第一章总则第一条为规范手机售后服务的过程，保障消费者的利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于手机售后服务过程中需要遵守的规则，具有指导性、约束性。

第三条本规章制度的遵守，是开展手机售后服务的基础，员工必须认真遵守。

第二章服务范围第四条本规章制度适用于公司的手机售后服务范围，包括维修、保养、更换等服务。

第五条公司对手机售后服务范围的调整，应当事先公告并经过合理的解释。

第三章服务流程第六条消费者需要进行售后处理，首先应当确认所购买的手机是否在质保期内，如果已经过了质保期，需要支付维修费用。

第七条消费者需要将手机送往指定的售后维修点或者是预约上门维修，在售后维修点或者是员工上门服务的过程中，一定要保持良好的沟通和协作。

第八条售后维修点或者员工接到消费者的维修需求后，应该认真核实客户的需求，向客户说明基本维修流程，填写和核实售后单据和维修费用。

第九条在维修过程中，售后维修点或员工应该耐心听取客户的反馈和需求，及时更新维修进展情况，如需更换零件或延长维修时间，应该及时向客户说明情况并取得同意。

第十条维修结束后，售后维修点或员工应及时向客户反馈维修情况，并将维修单据和客户签字确认。

第四章服务质量标准第十一条公司售后服务应当遵守国家有关规定和行业标准。

第十二条维修过程中，严格执行有关维修工艺和技术规定，不得出现低劣材料、假冒零件等非正规维修行为。

第十三条维修过程中，应当保证维修工具齐全、使用正确，并遵守安全操作规程。

第十四条维修完成后，应当对机器进行测试，确保质量。

第十五条对于维修出现问题的，应当进行保修，确保消费者的合法权益。

对于重大失误，应当进行相应的赔偿。

第十六条对于未正常维修的机器，应当在维修单据上注明送修情况，再次检测后直接退换或撤回。

第五章售后服务监督第十七条监督部门应当对公司售后服务进行周期性检查，发现问题进行指导和纠正，在服务过程中，消费者有权监督，并向监督部门反映问题。

售后须知

送修须知
1．机主如无特殊声明，检测中心有权拆机检测或维修。

2．请在手机送修前将手机中的个人资料（如信息.电话号码.相片等）记录下来，因检测或维修过程中造成的手机资料丢失本公司概不负责。

3．手机外壳.按健.液晶显示屏均不保修范围之内，一经厂家检测出有人为损坏的的手机将取消保修服务并报价
维修。

4．受压.摔震.入液的手机可能存在隐藏故障，在检测或维修过程中可能会出现不能恢复原样，可能会出现不开机.
无显示.死机等其他故障；请你在送修前考虑清楚，若出现上隐藏故障，本公司概不负责。

5．所有换机服务必须经厂家技术中心检测：外壳没有划伤且非人为损坏的条件下.更换同型号同规格的新主机。

6．手机的所有售后服务如（检测.保修）等，均在十五个工作日左右完成售后服务，个别特殊故障均在四十个工
作日以内完成售后服务。

7．客户接到本客服中心领取通知后，请在两个月内取回手机或配件，逾期如有丢失或损坏本客服中心概不负责。

8．送修须知客户送修前务必仔细阅读并共同遵守，否则本客服中心将不予受理其相关售后服务.
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手机维修规章制度

手机维修规章制度1. 背景与目的手机维修规章制度是为了确保公司内部对于手机维修流程的一致性和规范性，提升维修效率，保护客户权益，有效促进公司业务发展而制定的。

本文档旨在明确公司内部手机维修流程、责任划分、安全规范等方面的规定，以确保维修工作的顺利进行，达到高质量的维修服务。

2. 维修流程维修流程是手机维修过程中各个步骤的顺序和执行方式，以确保维修工作的高效进行。

维修流程应包括以下步骤：2.1 维修接收•客户将手机送至维修部门，由接待人员填写维修申请单并录入系统。

•维修部门将对手机进行初步检查，并记录手机的外观状况、故障现象以及客户描述的问题。

•维修部门将为每台维修设备颁发唯一的维修编号。

2.2 检测与诊断•维修人员根据维修编号对手机进行全面检测，并记录检测结果。

•根据检测结果，维修人员对手机的故障进行准确定位和诊断，并记录维修方案。

2.3 维修与更换零部件•维修人员根据维修方案进行维修工作。

•若需要更换零部件，必须使用公司指定的原厂零部件，并在维修记录中标明更换的零部件型号和序列号。

2.4 质量检验•维修完成后，维修人员进行质量检验。

•检验合格后，由维修人员负责将手机进行清洁，恢复原状。

•检验不合格的手机，必须明确原因，并重修后才能交付客户。

2.5 维修交付•维修人员将维修完成的手机交付给客户，并提供维修报告和维修保修卡。

•客户验收后，签署维修完成确认，并做好相关登记。

•若客户对维修结果不满意，维修人员应提供进一步解决方案。

3. 责任划分为了明确每个人的责任与义务，保证维修工作的专业性和可靠性，公司要对工作人员的职责和责任进行明确划分。

•维修接待人员负责填写维修申请单、登记客户信息，并向客户介绍服务流程。

•维修人员负责检测与诊断、维修与更换零部件等具体维修工作。

•质量检验人员负责确保维修质量符合公司标准。

•售后服务人员负责交付维修结果，并负责客户的售后服务工作。

4. 安全规范为确保维修工作的安全性和可持续性，公司要求严格遵守以下安全规范：•维修人员必须佩戴防静电手套和防静电固定器材，避免静电对手机内部零部件造成损坏。

手机维修规章制度

手机维修规章制度
《手机维修规章制度》
手机维修作为一项专业技术工作，需要严格遵守一定的规章制度来保证工作质量和顾客满意度。

下面是手机维修规章制度的具体内容：
1. 保障顾客隐私：维修人员在维修手机时，必须严格遵守顾客隐私保护法规，不得擅自查看或泄露顾客手机中的个人信息。

2. 客户沟通：维修人员需要与顾客建立良好的沟通和信任，详细了解手机故障情况，并对维修过程进行清晰的解释和沟通，让顾客了解维修进度和成本。

3. 安全第一：在进行手机维修时，维修人员必须严格遵守安全操作规程，做好防静电措施，确保人身和设备安全。

4. 维修记录：维修人员需要做好手机维修记录，包括故障情况、维修过程和更换的零部件等信息，以便日后查阅和总结经验。

5. 维修资质：维修人员需要具备相应的维修资质，经过专业培训和考核，保证具备维修手机的技术水平。

6. 合理收费：维修人员需要根据手机故障情况和维修成本，合理收取维修费用，避免过度收费或低价竞争，保证客户的权益。

7. 效率和质量：维修人员需高效完成维修任务，并且保证维修
质量，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客满意度。

以上只是手机维修规章制度的基本内容，实际运用中还需根据不同的维修环境和需求进行更加具体的规定和管理。

只有严格遵守维修规章制度，才能保证手机维修工作的质量和顾客满意度。

手机维修须知

手机维修须知
请顾客朋友仔细阅读以下细节
1、请在手机送修前（手机内存储的信息、电话本、多媒体资料）等数据自行备份记录，在维修期间因（更换存储模块及手机软件升级、修复调整）等原因导致资料丢失，本中心不予负责。

2、请在手机送修前将（手机电池、皮套、挂件、手机卡、内存卡、手写笔）等原机配件自行拆除并保管好，如在休息期间及维修结束后出现以上原机配件遗忘或丢失等情况，本中心不予负责。

3、对于摔震，进液的手机，系统文件缺失的手机，在维修过程中可能会出现由于其隐藏故障而引起的（例如手机不能开机，无显示，开机死机定屏，手机无声）等新发故障，请您在维修前认真考虑。

一旦确认并同意进行维修，如果出现以上类型问题故障。

本中心不予负责。

4、经本中心修复好的手机，在保修期内（保修期为30天，根据本中心开具的维修保修单据上的保修日期为准）如果出现送修前的相同故障，凭有效保修单据及本店维修标贴，享受免费保修服务。

5、对于更换的液晶屏、显示总成、手写屏、手机盖板、外壳、按键、排线等配件，进行软件升级、修复、解锁的手机和因为进液、摔损造成手机故障而修复好的手机：如无特殊说明，不在保修范围内。

6、订购配件需交一部分定金，本公司有义务在到件第一时间通知顾客，顾客在接到通知或无法联系到顾客的情况下15天之内不来更换或维修的，本公司不予退还定金。

宏跃移动售后服务中心
最终解释权归宏跃科技有限公司所有。

手机维修中心规章制度

手机维修中心规章制度第一章总则第一条为规范手机维修中心的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于手机维修中心全体员工，必须严格遵守，不得擅自修改或违反。

第三条手机维修中心是手机售后服务的重要组成部分，员工必须具备专业知识和技能，为客户提供优质服务。

第四条手机维修中心的服务宗旨是“诚信服务、质量第一、用户至上、持续改进”。

第五条手机维修中心的宗旨是“服务至上、客户至上、质量至上、安全至上”。

第二章岗位职责第六条手机维修中心设有接待、维修、检测、培训等多个岗位，各岗位职责明确，员工应严格遵守。

第七条接待岗位的员工应热情接待顾客，了解客户需求并及时安排维修。

第八条维修岗位的员工应精通手机维修技术，能够快速、准确地解决手机故障。

第九条检测岗位的员工应对维修完成的手机进行全面检测，确保质量合格。

第十条培训岗位的员工应定期组织员工进行技术培训，提升整体维修水平。

第三章工作制度第十一条手机维修中心实行全天候服务，员工应按照排班表准时上班，不得迟到早退。

第十二条所有维修人员必须穿着统一的工作服，并保持整洁。

第十三条员工在维修过程中，应严格按照操作规程操作，不得擅自调整维修方案。

第十四条员工在工作中如有问题需寻求帮助，应当及时汇报，不得隐瞒或敷衍。

第十五条员工在维修中如发现质量问题，应当立即停止操作，并汇报给主管领导。

第十六条员工应保护客户隐私，不得泄露客户信息或进行违法操作。

第十七条员工应保持工作台面整洁，定期清理维修工具，确保工作环境良好。

第十八条员工应提倡节约资源，禁止浪费或滥用公司资源。

第四章质量管理第十九条手机维修中心严格执行ISO9001质量管理体系，保证服务质量。

第二十条维修人员需定期参加技术培训和考核，确保技术水平持续提高。

第二十一条检测人员应对维修完成的手机进行全面检测，确保问题得到解决。

第二十二条客户对维修质量有异议时，可要求重新维修，中心应积极配合。

第五章安全管理第二十三条手机维修中心应定期组织消防演练，提高员工防火意识。

手机维修风险告知

手机维修风险告知第一篇：手机维修风险告知手机维修温馨提示软件篇1，本店所售所有手机，调试、教学、刷机、救砖，均终身免费服务2，【保资料解锁】我们会竭尽全力，但是不保证一定可以保留资料解开3，【常规刷机】请备份好重要资料：联系人照片等，刷机后资料会清空若有重要资料请提前告知我们协助备份，刷机后资料将再也无法找回！4，任何手机软件升级、刷机、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，如果您的手机使用正常，请不要随意要求刷机，如进行上述操作后出现任何故障，本店不保证能恢复原样。

5，apple ID请牢记，忘记账号密码将导致刷机后无法激活接近报废6，iphone全系列如果已经基带丢失，请勿理所当然的要求我们刷机该故障刷机后会导致手机报废。

7，QQ、微信、支付宝等软件的账号和密码请牢记，刷机后需要重新登录8，极少数像软件故障的手机，经刷机后判断为字库损坏（类似电脑硬盘）故障的，我们不收取刷机费用，但不保证手机还能恢复原来的故障状态，比如被315曝光却依旧不改正的三星“字库门”9，魅族账户锁在保的请返厂换主板，外界维修必须大动主板，刷机无效10，部分山寨杂牌机、高仿机，因小山寨厂倒闭而找不到刷机资料，而没办法只能刷类似型号替换包造成的定屏、黑屏，无法恢复故障原样风险告知是我们的义务，明明白白是您们的权利，事后无悔是我们的承诺。

这里放微信二维码手机维修温馨提示硬件篇1，未过保修期的手机，请送修官方售后，拆机将失去保修资格。

2，为防万一，送修前请一定要备份好重要资料3，在别处维修过的手机，请如实告知，我们好慎重处理4，手机更换屏幕请当场测试，屏幕不保。

5，对于已经进入维修流程的机器，若顾客临时决定不维修，要求终止修理，本店无法保证一定能恢复原来损坏的状态6，需要暂留店里检修的机器，请自行保管手机卡内存卡电池后壳等配件。

5，若故障涉及到主板字库（类似电脑的硬盘），维修后手机将丢失所有资料6，摔、碾压、磕碰严重，或手机有变形现象的手机，拆机后极有可能因主板从弯曲状态回到平整状态，而使部分精密元器件发生肉眼难辨的轻微位移而造成故障扩大，甚至不开机、无信号。

维修售后注意事项

维修、售后注意事项
1、面带微笑，主动问候客人，请顾客入座，掌心向上，全程热情接待。

2、分清售后接机还是维修接机（是否过了保修期等）
3、认真询问查看手机出现的故障，询问出现故障的原因，积极聆听客
户讲述，重述客户所讲内容，确认准确了解故障描述，观察是否有入液，摔，压，缺件等人为损坏，如有人为损坏同顾客说明情况转入报价维修。

4、分析出现故障的原因，如果是维修机给报价！
5、认真观察手机外观是否破损，如有破损应指明给顾客看，并在接机单
上注明。

6、接机单上认真登记客户资料，包括：姓名、联系电话、品牌型号、串
号、购买日期（报价机不用写）、故障、密码、报价价格、借用的备用机！提醒客户做好手机数据备份，解除密码锁。

返还顾客的后壳、保护壳、内存卡、手机卡、包装、保修卡（换机一定要留保修卡、苹果要包装同保修卡）
7、请顾客在接机单上确认签名。

8、给顾客解释清楚售后维修所需时间，告诉顾客机器回来会电话通知，
礼貌送客！
9、在故障机上标明：售后方式、故障、顾客姓名、联系电话、密码、购
买日期（报价机不用写）、注意事项等！
10、机器回来第一时间通知顾客，取机时一定要看清楚是否有备用机，
以及是否收款！。

修手机安全管理制度

一、总则为保障修手机业务的安全、有序进行，防止各类安全事故的发生，提高工作效率，确保客户信息安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司在修手机业务过程中涉及的所有人员、设备、场地及操作流程。

三、安全责任1. 公司安全管理部门负责修手机安全管理制度的具体实施和监督。

2. 各部门负责人对本部门修手机安全工作负总责。

3. 所有参与修手机业务的人员必须严格遵守本制度。

四、安全措施1. 设备安全（1）所有修手机设备必须符合国家相关安全标准，并由专业人员进行安装、调试和维护。

（2）设备操作人员必须经过专业培训，掌握设备操作技能和安全注意事项。

（3）设备操作过程中，应严格按照操作规程进行，确保设备安全运行。

2. 场地安全（1）修手机场地应保持整洁、通风，并配备必要的安全设施，如消防器材、急救箱等。

（2）修手机场地应设立明显的安全警示标志，提醒操作人员注意安全。

（3）修手机场地应定期进行安全检查，确保无安全隐患。

3. 人员安全（1）操作人员应穿戴合适的个人防护用品，如防静电手套、防尘口罩等。

（2）操作人员应遵守操作规程，不得擅自改变设备参数或进行违规操作。

（3）操作人员应接受定期安全培训，提高安全意识。

4. 信息安全（1）修手机过程中，应严格保护客户信息安全，不得泄露客户隐私。

（2）修手机设备应具备数据加密功能，确保数据传输安全。

（3）修手机场地应设置网络隔离区，防止病毒、恶意软件等侵入。

五、事故处理1. 事故报告（1）发生安全事故时，当事人应立即停止操作，报告相关部门。

（2）相关部门应立即启动应急预案，组织人员进行现场救援。

2. 事故调查（1）事故发生后，公司安全管理部门应组织调查组进行调查。

（2）调查组应查明事故原因、责任人和损失情况。

3. 事故处理（1）对事故责任人进行严肃处理，根据事故性质和责任大小，给予相应处罚。

（2）对事故损失进行评估，按照相关规定进行赔偿。

六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

手机维修风险顾客须知示范文本

手机维修风险顾客须知示范文本In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of EachLink To Achieve Risk Control And Planning某某管理中心XX年XX月手机维修风险顾客须知示范文本使用指引：此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。

1、本店不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请在手机送修前将内存信息，电话本，照片等自行备份下来，维修期间(升级、软件调整等)可能导致资料丢失，本中心概不负责。

若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

2、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本店不负任何保修责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

3、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本店不承担任何责任。

4、本店受理维修时仅作初步判断，故障以本店最终检测为准。

注意：检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本店对手机外观完美不负责，但对内部零件负责，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

手机维修风险顾客须知

手机维修风险顾客须知1、本店不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请在手机送修前将内存信息，电话本，照片等自行备份下来，维修期间（升级、软件调整等）可能导致资料丢失，本中心概不负责。

若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

2、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT 权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本店不负任何保修责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

3、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本店不承担任何责任。

4、本店受理维修时仅作初步判断，故障以本店最终检测为准。

注意：检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本店对手机外观完美不负责，但对内部零件负责，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

5、手机入液或严重（摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型）损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的手机不能保证是否能持久正常工作，或会产生其它不可预知的故障，对此类手机的维修，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

6、手机白屏、黑屏、花屏、无显示，手机爆裂、入水，偶尔又正常状态的硬件故障可分析为手机排线、液晶屏、CPU等问题，检测期间如属液晶问题，拆装后不能保证手机能回复送修前状态，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

（液晶屏不属保修范围）7、对于进入维修过程的机器，若客人临时决定不维修，要求终止修理，本店不能保证恢复以前故障状态，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。

8、对于摔震、进水的手机，在维修过程中有可能由于隐藏故障引起的不开机，死机等故障，请你在维修之前认真考虑，一旦确认维修造成的以上故障，由顾客自行承担，本店概不负责。

手机售后返修制度范本

手机售后返修制度范本一、总则为了保障消费者的合法权益，提高我司手机产品的售后服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，制定本制度。

本制度适用于我司手机产品的售后返修服务。

二、售后服务承诺1. 我司手机产品自购买之日起，享受一年的免费保修服务。

2. 在保修期内，产品出现非人为故障，我们将提供免费维修或更换故障部件的服务。

3. 保修期外，产品出现非人为故障，我们将提供有偿维修服务。

4. 我司手机产品在保修期内，如因产品质量问题导致无法正常使用，我们将提供更换同款型号手机的服务。

三、售后服务流程1. 消费者在产品出现故障时，应及时与我司售后服务中心联系，并提供购机发票、保修卡以及产品故障详细说明。

2. 售后服务中心在接到消费者的故障申报后，应及时对产品进行检测，确定故障原因及维修方案。

3. 如产品在保修期内且属于非人为故障，售后服务中心将免费为消费者维修或更换故障部件。

4. 如产品在保修期内但属于人为故障，售后服务中心将告知消费者维修费用，并经消费者同意后进行维修。

5. 如产品在保修期外或属于人为故障，售后服务中心将告知消费者维修费用，并经消费者同意后进行维修。

6. 售后服务中心在完成维修后，应及时通知消费者取机，并向消费者解释维修情况及后续使用注意事项。

四、售后服务承诺的例外1. 产品外观损伤、变形、磨损等人为原因导致的故障。

2. 产品因操作不当、意外摔落、进水、受潮等原因导致的故障。

3. 产品电池、充电器、耳机等易耗部件的故障。

4. 产品软件升级导致的故障。

五、售后服务时间及地点1. 售后服务中心的工作时间为每周一至周日，上午9:00至下午18:00。

2. 售后服务中心地点为我司指定的维修网点。

六、争议解决如消费者与售后服务中心在售后服务过程中发生争议，可先尝试协商解决。

协商不成的，可向消费者协会或其他相关部门投诉。

七、附则本制度解释权归我司所有。

我司有权对本制度进行修改和更新，并将最新版本公布于官方网站。

安装调试及维修售后服务售后服务修订稿

安装调试及维修售后服务售后服务修订稿在当今的消费市场中，产品的安装调试以及售后的维修服务质量越来越成为消费者关注的焦点。

优质的安装调试及维修售后服务不仅能够提升消费者的满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。

为了更好地满足消费者的需求，提高服务水平，我们对安装调试及维修售后服务进行了全面的修订和完善。

一、安装调试服务（一）服务流程1、客户下单后，我们会在第一时间与客户取得联系，确认安装调试的时间、地点和具体要求。

2、安排专业的安装调试人员携带所需工具和设备，按时到达指定地点。

3、在安装调试前，安装人员会与客户再次沟通，了解现场环境和客户的特殊需求，并对产品进行仔细检查，确保产品完好无损。

4、按照产品的安装说明和相关标准，进行规范、安全的安装调试工作。

在安装过程中，安装人员会注意保护客户的场地和物品，避免造成损坏。

5、安装调试完成后，对产品进行全面的测试和检查，确保产品性能稳定、运行正常。

6、向客户详细介绍产品的使用方法、注意事项和维护保养知识，解答客户的疑问，确保客户能够正确、安全地使用产品。

7、请客户对安装调试服务进行评价和签字确认，如有不满意的地方，及时进行整改，直至客户满意为止。

（二）服务标准1、安装调试人员必须经过严格的专业培训，具备丰富的安装调试经验和良好的服务意识。

2、安装调试人员必须遵守客户的现场管理制度和安全规定，文明施工，保持现场整洁。

3、安装调试工作必须符合国家和行业的相关标准和规范，确保产品的质量和安全。

4、安装调试完成后，产品必须达到厂家规定的性能指标和技术要求，能够正常运行。

5、对客户的信息和隐私严格保密，不得泄露给任何第三方。

二、维修售后服务（一）服务承诺1、我们提供_____小时的售后服务热线，随时接受客户的咨询和报修。

2、对于客户的报修，我们承诺在_____小时内做出响应，安排维修人员上门服务。

3、维修人员必须在约定的时间内到达客户现场，如因特殊情况无法按时到达，必须提前与客户沟通并说明原因。

售后手机管理制度范本

售后手机管理制度范本一、总则为了加强售后手机管理，提高服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。

二、售后服务范围1. 本公司承诺自购买之日起，手机主机保修期为一年，电池、充电器、耳机等配件保修期为六个月。

2. 保修期内，如手机出现非人为故障，均可享受免费维修或更换服务。

3. 保修期外，如手机出现故障，需支付维修费用。

三、售后服务流程1. 消费者在保修期内如遇到手机故障，可先拨打售后服务热线，描述故障现象，并提供购买凭证及保修卡。

2. 售后服务人员接到报修后，应及时核实消费者提供的信息，确定是否在保修范围内。

3. 在保修范围内的故障，售后服务人员应告知消费者将手机寄送到指定的维修点或上门服务。

4. 维修点收到手机后，应及时进行检测，确定故障原因及维修方案。

5. 维修完成后，将手机寄回消费者或提供上门服务，并告知消费者维修结果。

四、售后服务承诺1. 售后服务人员应热情、耐心、细致地解答消费者的问题。

2. 维修过程中，如需更换配件，均使用原厂配件。

3. 维修完成后，手机性能应达到产品出厂标准。

4. 售后服务人员应定期回访消费者，了解手机使用情况，提高服务质量。

五、售后服务禁忌1. 售后服务人员不得以任何理由收取消费者额外费用。

2. 售后服务人员不得泄露消费者个人信息。

3. 售后服务人员不得对待消费者态度恶劣，侮辱消费者。

4. 售后服务人员不得故意拖延维修时间，或虚假维修。

六、售后服务责任1. 售后服务人员应严格遵守本制度，如有违规，将依法追究责任。

2. 如因售后服务人员的失误，导致消费者权益受损，公司应承担相应责任。

3. 公司定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度解释权归本公司所有。

通过以上售后手机管理制度范本，我们可以看到，建立健全的售后服务制度是保障消费者权益、提高企业形象的重要途径。

手机电脑维修管理制度

手机电脑维修管理制度手机电脑维修管理制度一、总则：为了满足公司发展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本制度。

二、仪容仪表1．员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。

2．员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。

3．上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品。

三、行为规范1．员工按照公司规定的时间上下班并签到2．员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准玩游戏看电影等处理与工作无关的事情。

3．员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品4．员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料,不准故意将个人电话及联系方式留给客户。

5．员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

6．员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

7．员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特殊情况及时与公司及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主。

8．员工工作时要严格按照《维修规范》及《作业指导书》的规定进行作业，遵守各自部门的相关规定。

9．员工住址和电话及紧急联系人等个人情况发生变化时，应及时通知公司。

10．不能遵守以上员工守则的，将按照相关规定给予一定的处罚。

四：统一服务1.收到维修派单后先联系客户，预约上门服务时间，进行客户地址核对，询问客户手机电脑故障现象，根据故障带好所更换的配件，到达客户家中需要先敲门，告诉客户我是长沙顺维电脑维修公司的维修工程师，礼貌的问客户是不是电脑需要维修，征得客户同意后方可进入客户家或办公室，并询问客户需不需要换鞋，要换鞋的话使用公司发放的一次性鞋套。

2.在给客户维修手机电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求，系统坏了的话告知客户是因为未安装杀毒软件或安装的杀毒软件不够好导致电脑中病毒，推荐客户安装一个正版的杀毒软件，如果客户内存不够大推荐客户升级内存，提成利润的百分之四十3. 在给客户安装完系统后对客户电脑的启动菜单进行修改，加上公司的广告电话，询问客户还需要安装哪些软件，教客户一些简单的电脑维护知识，如经常对电脑进行杀毒，U盘不要双击进行打开5。