经营管理创新(1)
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经营管理创新(1)
2020/9/9
广义企业创新的含义
广义的企业创新： 是指除了产品开发和生产工艺等技术
创新外： 1、组织架构与人员管理创新； 2、营销市场创新； 3、原材料供应链管理创新等； 从以上定义可以看出：创新基本可以
分为两大类： 技术的创新； 管理的创新； “创新” 强度没有限定，无论是根本性
采购
人事
财务
生产单位
生产单位
生产单位
职能部门
职能部门
车间
2020/9/9
车间
车间
图6 模拟分权制结构简图
车间
组织结构－－混合型组织结构
总经理
首席法律顾问
人力资源副总监
㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权
行为科学－－指导核心团队培育
对核心团队要： 感情与交流－－赢得追随者和
追随者的自律； 尊重与归属－－成员的正确定
位； 自我实现－－目标与愿景
2020/9/9
㊣点睛文化传播拥有版权
赫兹伯格双因素理论
可能的手段 保健因素（外在）
• 成就 • 赏识 • 工作本身 • 责任 • 进步 • 成长 • 与上司的关系 • 薪酬 • 与同事的关系 • 与下属的关系 • 地位 • 安全 • 督导 • 公司政策
马斯洛需求 层次论
激励 因素
激励
保健
保健
赫茨伯格 双因素论
保健
2020/9/9
企业管理创新与组织变革
三、系统管理与信息化建设
2020/9/9
㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权
系统管理与信息化建设
计算机与数学模型，软件引入企业管理 通过对诸生产要素在不同环境下的流量控
制，使企业整个系统达到最佳运行状态 外购或生产什么、多少、什么时候、库存
合同
开放连接 服务
其它功 能
客户关怀
语音集成 服务
移动现场 服务
呼入呼出 调度管理
多渠道 接入服务
电子商店 电子营销
电子支持
电子支付
报表统计 分析
电子货币 与支付
企业信息化各系统之间关系
B to B and B to C C to C 互联网 物联网
PDM 产品数据管理
DM
数据
挖掘
VP 虚拟样机
SCM
合理等 MPS主生产计划 Master Production
Schedule 最终产品每一具体时间生产量 MRPII 制造资源计划 Manufacturing
Resources Planning 企业资源计划 ERP：Enterprise
Resources Planning. MPS-MRPII-ERP－CRM
2020/9/9
㊣点睛文化传播拥有版权
企业组织结构演进
厂长
职能科室
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能班组
职能班组
班组长 班组长 班组长
图2 层级化职能制组织结构简图
2020/9/9
企业组织结构演进
职能科室 车间
职能班组
厂长 车间
职能科室 车间
职能班组
班组长
班组长
图3 直线－职能制组织结构简图
2020/9/9
管理创新与组织变革
2020/9/9
一、管理变革
㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权
现代管理变革
工作量化 人事相符 差别工资 劳动纪律 科学培训
2020/9/9
㊣点睛文化传播拥有版权
人与动物的区别在于动机
需求
刺
动机
满足
激
新的需求
ຫໍສະໝຸດ Baidu
2020/9/9
企业管理创新与组织变革
2020/9/9
二、人的问题
工作规程
收 换运行
价改进 方案
模拟运行及用户化切换运行 新系统运行
2020/9/9
以Oracle（甲骨文）的CRM
CRM模块与功能
销售模块 营销模块 客户服务模块 呼叫中心模块 电子商务模块
销售 现场销售
管理
电话销售
营销
服务
电话 管理员
现场销售 掌上工具
销售佣金 2020/9/9
对电信行业 的营销部件
CAD/CAM 计算机辅助设
计制造
ERP 企业资源计划
MRPII 制造资源计划
供应链管理
DSS 决策支持系统
CRM 客户关系管理
OA 办公自动化
供应商
2020/9/9
客户
企业管理创新与组织变革
2020/9/9
四、组织变革
㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权
组织变革之组织架构调整
利用组织结构的变化适应工作 需求，挖掘员工的最大潜力；
库存 控制
制造标准
采购管理
ERP的实施
领导层培训 ERP原理培 训
企业诊断 需求分析 选择
目标确定 软件
项目 组织
子软件产品培训 硬件及系统培训
数据准备
系统安 软件原 装调试 型测试
程序员培训 培训
模拟运行 及用户化
持续扩大
E R P 实 施 进 程 图
前期工作
实施准备
工作准则 验 分步切 业绩评
变动或是渐进性变动都属于创新的范 畴；创新中的 “成功” 标准是提高了企 业的绩效，降低了运作成本。
2020/9/9
企业管理发展趋势
2020/9/9
一个起点：创始人（泰罗与法约尔） 二大趋势：硬化趋势、软化趋势 三大流派：科学管理、管理科学、行为科学 硬化：科学管理—量化；管理科学—计算机、软件 软化：以人为本的组织行为学理论
不同心理成熟度的员工，用不 同的管理办法；
组织结构决定组织功能
2020/9/9
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企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织
A项目
B项目
a bc d ef g
C项目
a cf g
2020/9/9
企业组织结构演进
厂长
车间主任
车间主任
车间主任
班组长 班组长 班组长
图1 层级化直线制组织结构简图
2020/9/9
㊣点睛文化传播拥有版权
企业资源计划ERP的构成
财务模块
ＥＲＰ模块与功能
生产控制模块
物流管理模块
会计核算 财务管理
总 账 现 金 管 理 工 资
2成 本 应 收 账 固 资 应 付020/9/9财 务 分 析 计 划 决 策
主生产 计划
能力需求 计划
车间 控制
物料需求 计划
分销 管理
10 ％ 10％ 20％ 5％ 10％ 10％ 20％ 10％ 10％
8％ 8％ 8％ 20％ 35％
50％ 2020/9/9
激励因素（内在）
40％ 30％ 25％ 20％ 15％ 15％ 5％ 5％ 5％ 5％ 5％ 5％ 3％ 2％
50％
马斯洛模式与赫茨伯格模式之比较
自我 实现
尊重
情感
安全
生理
企业组织结构演进
总经理
市场
采购
人事
财务
甲产品部
乙产品部
工程部 生产
会计
工程部 生产
图4 产品部门化（事业部）结构简图
2020/9/9
会计
企业组织结构演进
总经理
市场
采购
人事
财务
澳洲
北美洲
亚洲
非洲 人事
欧洲
工程部
生产
会计
图5 区域部门化（事业部）结构图
2020/9/9
销售
企业组织结构演进
总经理
市场
2020/9/9
广义企业创新的含义
广义的企业创新： 是指除了产品开发和生产工艺等技术
创新外： 1、组织架构与人员管理创新； 2、营销市场创新； 3、原材料供应链管理创新等； 从以上定义可以看出：创新基本可以
分为两大类： 技术的创新； 管理的创新； “创新” 强度没有限定，无论是根本性
采购
人事
财务
生产单位
生产单位
生产单位
职能部门
职能部门
车间
2020/9/9
车间
车间
图6 模拟分权制结构简图
车间
组织结构－－混合型组织结构
总经理
首席法律顾问
人力资源副总监
㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权
行为科学－－指导核心团队培育
对核心团队要： 感情与交流－－赢得追随者和
追随者的自律； 尊重与归属－－成员的正确定
位； 自我实现－－目标与愿景
2020/9/9
㊣点睛文化传播拥有版权
赫兹伯格双因素理论
可能的手段 保健因素（外在）
• 成就 • 赏识 • 工作本身 • 责任 • 进步 • 成长 • 与上司的关系 • 薪酬 • 与同事的关系 • 与下属的关系 • 地位 • 安全 • 督导 • 公司政策
马斯洛需求 层次论
激励 因素
激励
保健
保健
赫茨伯格 双因素论
保健
2020/9/9
企业管理创新与组织变革
三、系统管理与信息化建设
2020/9/9
㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权
系统管理与信息化建设
计算机与数学模型，软件引入企业管理 通过对诸生产要素在不同环境下的流量控
制，使企业整个系统达到最佳运行状态 外购或生产什么、多少、什么时候、库存
合同
开放连接 服务
其它功 能
客户关怀
语音集成 服务
移动现场 服务
呼入呼出 调度管理
多渠道 接入服务
电子商店 电子营销
电子支持
电子支付
报表统计 分析
电子货币 与支付
企业信息化各系统之间关系
B to B and B to C C to C 互联网 物联网
PDM 产品数据管理
DM
数据
挖掘
VP 虚拟样机
SCM
合理等 MPS主生产计划 Master Production
Schedule 最终产品每一具体时间生产量 MRPII 制造资源计划 Manufacturing
Resources Planning 企业资源计划 ERP：Enterprise
Resources Planning. MPS-MRPII-ERP－CRM
2020/9/9
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企业组织结构演进
厂长
职能科室
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能班组
职能班组
班组长 班组长 班组长
图2 层级化职能制组织结构简图
2020/9/9
企业组织结构演进
职能科室 车间
职能班组
厂长 车间
职能科室 车间
职能班组
班组长
班组长
图3 直线－职能制组织结构简图
2020/9/9
管理创新与组织变革
2020/9/9
一、管理变革
㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权
现代管理变革
工作量化 人事相符 差别工资 劳动纪律 科学培训
2020/9/9
㊣点睛文化传播拥有版权
人与动物的区别在于动机
需求
刺
动机
满足
激
新的需求
ຫໍສະໝຸດ Baidu
2020/9/9
企业管理创新与组织变革
2020/9/9
二、人的问题
工作规程
收 换运行
价改进 方案
模拟运行及用户化切换运行 新系统运行
2020/9/9
以Oracle（甲骨文）的CRM
CRM模块与功能
销售模块 营销模块 客户服务模块 呼叫中心模块 电子商务模块
销售 现场销售
管理
电话销售
营销
服务
电话 管理员
现场销售 掌上工具
销售佣金 2020/9/9
对电信行业 的营销部件
CAD/CAM 计算机辅助设
计制造
ERP 企业资源计划
MRPII 制造资源计划
供应链管理
DSS 决策支持系统
CRM 客户关系管理
OA 办公自动化
供应商
2020/9/9
客户
企业管理创新与组织变革
2020/9/9
四、组织变革
㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权
组织变革之组织架构调整
利用组织结构的变化适应工作 需求，挖掘员工的最大潜力；
库存 控制
制造标准
采购管理
ERP的实施
领导层培训 ERP原理培 训
企业诊断 需求分析 选择
目标确定 软件
项目 组织
子软件产品培训 硬件及系统培训
数据准备
系统安 软件原 装调试 型测试
程序员培训 培训
模拟运行 及用户化
持续扩大
E R P 实 施 进 程 图
前期工作
实施准备
工作准则 验 分步切 业绩评
变动或是渐进性变动都属于创新的范 畴；创新中的 “成功” 标准是提高了企 业的绩效，降低了运作成本。
2020/9/9
企业管理发展趋势
2020/9/9
一个起点：创始人（泰罗与法约尔） 二大趋势：硬化趋势、软化趋势 三大流派：科学管理、管理科学、行为科学 硬化：科学管理—量化；管理科学—计算机、软件 软化：以人为本的组织行为学理论
不同心理成熟度的员工，用不 同的管理办法；
组织结构决定组织功能
2020/9/9
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企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织
A项目
B项目
a bc d ef g
C项目
a cf g
2020/9/9
企业组织结构演进
厂长
车间主任
车间主任
车间主任
班组长 班组长 班组长
图1 层级化直线制组织结构简图
2020/9/9
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企业资源计划ERP的构成
财务模块
ＥＲＰ模块与功能
生产控制模块
物流管理模块
会计核算 财务管理
总 账 现 金 管 理 工 资
2成 本 应 收 账 固 资 应 付020/9/9财 务 分 析 计 划 决 策
主生产 计划
能力需求 计划
车间 控制
物料需求 计划
分销 管理
10 ％ 10％ 20％ 5％ 10％ 10％ 20％ 10％ 10％
8％ 8％ 8％ 20％ 35％
50％ 2020/9/9
激励因素（内在）
40％ 30％ 25％ 20％ 15％ 15％ 5％ 5％ 5％ 5％ 5％ 5％ 3％ 2％
50％
马斯洛模式与赫茨伯格模式之比较
自我 实现
尊重
情感
安全
生理
企业组织结构演进
总经理
市场
采购
人事
财务
甲产品部
乙产品部
工程部 生产
会计
工程部 生产
图4 产品部门化（事业部）结构简图
2020/9/9
会计
企业组织结构演进
总经理
市场
采购
人事
财务
澳洲
北美洲
亚洲
非洲 人事
欧洲
工程部
生产
会计
图5 区域部门化（事业部）结构图
2020/9/9
销售
企业组织结构演进
总经理
市场