第14章 创新

思考题

1．什么是创新？创新具有哪些原则？

答：组织在经济活动过程中，为达到目标，对各种资源进行新的、更有效的整合的行为过程。创新不仅包括创造新技术、新产品、新材料、新工艺，也包括创造新市场、新的管理制度和管理方法等。

4．什么是技术创新？具有什么特点？包括哪些方面？

答：技术创新是创新的重要组成部分，是创新活动中最重要的因素。从广义上说，技术创新是在科学技术上的新发现、新发明转化为社会生产力全过程的活动；从狭义上说或，技术创新是指在生产技术或服务技术方面改进或革新的一系列活动。技术创新包括以下几个方面：（1）产品创新。对一个企业而言，生产的产品是企业生存与发展的根本，企业的产品在市场上的受欢迎程度是企业市场竞争成败的主要原因。产品创新包括老产品的改造与新产品的开发。这种改造与开发是指对产品的结构、性能、材质、技术特征等一方面或几方面的改进或发明。它可以是利用新发明、新技术开发出一种全新的产品；也可以是在原有产品基础上部分采用新技术生产出来的满足新需要的换代型产品。

（2）工艺创新。工艺创新是指生产工艺的改革与操作方法的改进。生产工艺是企业生产产品的总体流程与方法，包括工艺过程、工艺参数和工艺配方等。生产工艺改进的典型案例为汽车生产方式的改变，汽车生产由传统的手工生产模式转向现在的流水线生产模式，极大地提高了汽车企业的生产率。操作方法是指劳动者利用生产设备在

个体生产环节对原材料、零部件或半成品进行加工的方法。

（3）材料创新。材料是企业产品和生产手段的基础，也是生产工艺和加工方法作用的对象。材料创新一方面是指寻找和发现现有材料的新用途，生产出新的产品以满足社会的需要，另一方面是指利用新技术与新知识制造新的合成材料。材料创新有着广泛的应用前景，如在制造业中广泛采用的各种新型材料就是材料创新的成功典范。（4）手段创新。手段创新主要是指企业生产的物质条件的改造与更新。企业应当注意生产手段的创新，以生产优质、低成本的产品占领市场。生产手段的创新主要包括两个方面：一方面是将先进的科学技术用于改进或革新现有的设备；另一方面是用更先进、更经济的生产手段取代现有的陈旧的、效率低下的生产手段。

6．技术创新的基本战略是什么？

答：（1）自主创新。所谓自主创新，是指企业主要依靠着自身的技术力量进行研究开发，并在此基础上，实现科技成果的商品化，最终获得市场的认可。自主创新具有率先性，因为一种新技术或者一种新产品的率先创新者只有一家，而其他采用这项技术、生产这种产品的企业都是创新的跟随者或模仿者，“北大方正”推出电子出版系统便是一个自主创新的典型实例。自主创新要求企业有雄厚的研究开发实力和研究成果积累，处于技术的领先地位，否则是做不到率先创新的。

（2）模仿创新。所谓模仿创新，是指在率先创新的示范影响和利益诱导之下，企业通过合法手段(如通过购买专有技术或专利许可的方式)引进技术，并在率先者技术的基础上进行改进的一种创新形

式。模仿创新并不是原样仿造，而是有所发展，有所改善。明智的选择应该是先做到高质量的模仿，在模仿中再创新。

（3）合作创新。所谓合作创新，是指以企业为主体，企业与企业、企业与研究所或高等院校合作推动的创新组织方式。合作的成员之间，可以是供需关系，也可以是相互竞争关系。一些较大规模的创新活动往往是一个单位难以独立实施的，多个单位进行合作创新，可以充分发挥各自优势，实现资源互补，从而缩短创新周期，降低创新风险，提高创新成功的可能性。合作创新的条件是合作各方共享成果、共同发展。借助合作创新，亦能把有激烈竞争关系和利益冲突的企业联合起来，使各方都从合作中获得更大利益。

8．什么是管理创新？管理创新包括哪些方面？

答：企业通过引入一种更为有效而尚未被众多企业所采用的管理方式和方法，改变原有的生产函数，或建立起新的函数，从而在要素不变的情况下，提高产出水平，或者在较少要素投入的条件下，获得同样高的产出水平。管理创新包括：

（1）企业经营理念创新。企业经营理念是指导和支配企业生产经营活动理念与准则的总称，是决定企业发展全局的根本性理念，是指导企业全面发展的战略指导思想。因此，经营理念的创新对于企业发展具有指导意义。

（2）管理理念的创新。现代企业要想在变化多端和激烈的市场竞争中生存发展，成为国际一流企业，就必须在管理观念上不断创新。首先，必须树立承担盈亏责任的自我管理理念。其次，要树立追求经

济效益的市场意识。

（3）决策管理的创新。决策管理是关系到企业兴衰成败的关键。面对错综复杂、瞬息多变的环境，企业必须充分运用现代信息系统，掌握方方面面的信息。因为信息是现代企业的神经系统，是企业科学决策和及时应变的依据。

（4）战略管理的创新。战略管理从宏观上讲，正确的战略使企业始终体现先进生产力发展的总趋势，企业能够保持长久的生命力。从微观上来说正确的战略能够准确地把握未来可能发展的产品及市场范围，使企业赢得持续的竞争力。

（5）组织结构的创新。组织结构是企业运行赖以支撑的架构，科学的组织结构设计是管理理论的产物，也是贯彻实施经营战略的组织保证。组织结构的创新要适应市场经济和先进生产力的要求，建设有机组织、柔性组织和学习型组织。

（6）人本管理的创新。过去传统的企业管理，主要是以物为中心的管理，而现代企业要将人的因素放在第一位，以人为中心的管理，因为知识经济时代，知识是最重要的资源。

（7）管理手段和创新。管理手段直接涉及到企业资源的有效整合。现代企业都已把当代科技成果引入企业管理，发展了许多“现代管理方法”，如线性规则、全面质量管理、预测技术、决策技术等。

（8）组织形象创新。企业形象是企业文化理念及企业经营政策在消费者心目中的反映，是社会对企业认识的体现。因此，树立什么样的企业形象，是企业经营者必须考虑的问题。

（9）组织品牌创新。企业品牌是企业产品的用途、性能、特色等在消费者心目中的反映，是企业文化的凝聚。因此，企业一方面要设计具有自己特色的品牌形象，另一方面要加强企业品牌的文化内涵，创立自己品牌的独特价值。

10．什么是企业家？企业家具有哪些心智模式？

答：英国经济学家马歇尔认为，企业家是以自己的创新力、洞察力和统帅力，发现和消除市场的不平衡性，创造交易机会和效用，给生产过程提出方向，使生产要素组织化的人；美国管理学家德鲁克认为，企业家是革新者，是勇于承担风险、有目的地寻找革新源泉、善于捕捉变化、并把变化作为可供开发利用机会的人。

案例分析

用创新掀起理发业革命

——日本QB发廊的成功之道

由小西国义创建的QB发廊是日本最大的连锁发廊，这一发廊在日本的经营获得了巨大的成功。

建立日本最大的连锁发廊的灵感是从哪里来的？是小西国义坐在一间发廊里得到的。

小西过去在日本东京销售医疗仪器。有一天，他发现自己对日本理发店那一套烦琐冗长的程序很不耐烦。当时，他急着赶回办公室，却不得不坐在那里等着理发师给他按摩肩膀、用一条一条的热毛巾给他擦头，还有种种与理发无关的服务。因为这些服务，发廊要多收他