组织形象要素差距图
《公共关系学》期末考试题整理2012-7-13
公共关系学（阶+网）一、单选题1、（）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。
B．公众关系2、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
D．大众传播技术的发展3、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
C、公共关系顾问4、（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
C．记者招待会5、（）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
C．服务型6、（）是公共工作对象中最敏感最重要的一个部分。
A、媒介公众7、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A、媒介公众8、（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
B．企业行为识别系统9、（）是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象10、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
B. 政府公众11、（）是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。
C进攻型公共关系活动模式12、（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。
如各种庆典、纪念活动等。
B．社会型公共关系13、（）是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。
D、防御型公共关系活动模式14、（）适用于总体量大、差异程度较大的情况。
A分层抽样15、（）指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。
A建设型公共关系活动模式16、1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（） D艾维•李17、1923年，爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（） B《公众舆论的形成》18、1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。
C、波士顿大学19、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（） C.《有效的公共关系》20、19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（）。
公共关系学形考任务2
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
选择一项：对错试题2正确得分2/2 分试题正文开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
选择一项：对错试题3正确得分2/2 分试题正文服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
选择一项：对错试题4正确得分2/2 分试题正文政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
选择一项：对错试题5正确得分2/2 分试题正文员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
选择一项：对错试题6正确得分2/2 分试题正文长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
选择一项：对错试题7正确得分2/2 分试题正文与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
选择一项：对错试题8正确得分2/2 分试题正文公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
选择一项：对错试题9正确得分2/2 分试题正文人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
选择一项：对错试题10正确得分2/2 分试题正文界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
选择一项：对错试题11正确得分2/2 分试题正文根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
选择一项：对错试题12正确得分2/2 分试题正文美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
选择一项：对错试题13正确得分2/2 分试题正文公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。
公共关系学形考2
公共关系学形考2提示：标准答案在题尾（下载前请核对好题是否一致）题目1：在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
题目2：开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
题目3：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
题目4：政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
题目5：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
题目6：长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
题目7：与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
题目8：公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
题目9：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
题目10：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
题目11：根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
题目12：美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
题目13：公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。
公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
题目14：公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。
题目15：公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。
但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
第六章、公共关系工作的程序2
公共关系工作的程序
2、组织形象及其变化情况 （1）组织自我形象分析 自我形象分析包括以下见个方面： ①组织实态的调查分析 ②员工阶层的调查研究 ③管理阶层的调查分析 ④决策阶层的研究分析
公共关系工作的程序
（2）组织实际形象分析
组织实际形象分析包括以下三个步骤：一是形象要素 分析，二是形象差距比较分析，三是形象地位测量。 ①组织形象要素分析
开辟市场之前要在新市场所在地的公众宣传组织的声开辟市场之前要在新市场所在地的公众宣传组织的声誉提高知名度誉提高知名度开发新产品新技术和新服务项目时要让公众有足够开发新产品新技术和新Байду номын сангаас务项目时要让公众有足够的了解的了解参加公益活动并通过适当的方式向公众宣传增加公参加公益活动并通过适当的方式向公众宣传增加公众对企业的了解和好感众对企业的了解和好感创造一个良好的消费环境在公众中普及同本企业有关创造一个良好的消费环境在公众中普及同本企业有关的产品或服务的消费方式生活方式的产品或服务的消费方式生活方式让企业内外的公众了解企业高层领导人关心社会参加让企业内外的公众了解企业高层领导人关心社会参加各种各种社会活动的情况以提高企业声誉各种各种社会活动的情况以提高企业声誉让政府有关部门和上级主管部门了解企业的活动以赢让政府有关部门和上级主管部门了解企业的活动以赢得他们的支持得他们的支持发生严重事故后要让公众了解企业处理事故的过程发生严重事故后要让公众了解企业处理事故的过程采取的方法解释事故的原因表明企业积极负责的态采取的方法解释事故的原因表明企业积极负责的态度度公共关系工作的程序22确定公众确定公众确定目标公众的方法
公共关系工作的程序
不管是哪种形式的公共关系工作，自始 自终都要遵循四个基本步骤，即组织形象的 调查分析、公共关系的策划、组织活动的实 施、组织效果的检测评价。这就是国内外公 共关系界广泛认可的公共关系‚四步工作 法‛。
自考公共关系学第九章提纲
第九章组织形象策划与CIS管理第一节组织形象概论一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类（六种划分方法）（一）以组织内外表现来划分——组织内在形象和外在形象内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）以主客观属性来划分——组织实态形象和虚态形象实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）以接受者的范围划分——组织内部形象和外部形象外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
由于员工置身组织之中，他们不但能感受到组织的外在属性，而且能够充分感受到组织的精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的组织形象。
内部形象的接受者范围虽小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要的地位，决不可忽视。
（四）以社会公众的评价态度不同来划分——组织正面形象与负面形象社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
公众中任何一个理智的个体都会既看到组织的正面形象、又看到组织的负面形象。
国开最新《公共关系学》形考任务
形考一开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。
( )判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: B答案解释:2.产品形象是整个组织形象的基础。
( )判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: A答案解释:3.在市场经济条件下,“独此一家,别无分店”是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。
( ) 判断题(2 分) 2分A.错误B.正确正确答案: A答案解释:4.我国北京大学最早创办公共关系专业。
判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: B答案解释:5. 在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。
( )判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: A答案解释:6.公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
( )判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: B答案解释:7.从宏观上看，公共关系是现代社会的一种文化现象。
判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: A答案解释:8.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系日标的专业性机构。
( )判断题(2 分) 2分A.错误B.正确正确答案: B答案解释:9.员工是组织最重要的内部公众, 良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感, 形成组织的向心力和凝聚力。
( )判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: A答案解释:10.CS战略的核心就是“满意”二字,具体包括( )。
多选题(2 分) 2分A.理念满意B.服务满意C.产品满意D.行为满意E.正确答案: A B C D E答案解释:11.庆典活动在形式上, 一般有( )。
多选题(2 分) 2分A.周年庆典B.开幕庆典C.闭幕庆典D.节庆活动E.特别庆典正确答案: A B C D E答案解释:12.公关礼仪的起源可概括为( )等方面。
多选题(2 分) 2分A.服从于现代商品经济发展的需要B.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分C.大众传播媒介推动其发展D.是公民意识不断提高的产物E.起源于传统礼仪的母体正确答案: A C D E答案解释:13.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( )。
组织形象
评价 非 相 稍 中 稍 相非 常当微 微 当 常 调查项目
经营方针不正确
65 25 20 10 40 15 40 20 10 65 65 25
平均 值 5.55 3.80 2.50 1.85 1.30 2.05
办事效率低 服务态度恶劣 业务有无创新能力
管理顾问有名气
10
10
80
管理顾问没有名气
公司规模大 评价项目数值标 尺
首饰首饰塑造完美面部表情拥有自信的眼神常规行为举止礼仪no1塑造完整面部表情塑造完整面部表情微笑是最动人的一种表情是一种美好而又无声的语言微笑是最动人的一种表情是一种美好而又无声的语言微笑是最动人的一种表情是一种美好而又无声的语言微笑是最动人的一种表情是一种美好而又无声的语言放松下巴双唇张开拉开嘴角温柔虏获人心微笑的好处微笑的好处微笑的好处微笑的好处塑造完美面部表情塑造完美面部表情塑造完美面部表情表情不语言保持一致no2你的眼睛会说话你的眼睛会说话你的眼睛会说话你的眼睛会说话如何拥有自信的眼神如何拥有自信的眼神目光的许可空间目光的许可空间目光的许可空间目光的许可空间大三角小三角倒三角区大三角小三角倒三角区大三角小三角倒三角区大三角小三角倒三角区庄重微笑正视
西式套裙——
裙长一般至膝上一拳， 年长者、冷天可过膝。
置一套单色素色套裙 或长裙以适宜严肃、正规 的场合。
(图案忌花哨，点缀忌多）
套裙穿着四忌——
1 2 3 4
穿 黑 色 皮 裙
.
三 截 腿
裙、鞋、 袜 不搭配
光 脚
女士服饰 2
鞋
－－可穿前包后包或前包后露式样，最 好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相 配，或黑色鞋，清洁擦亮。
上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度丌易突然、过快、东张西望 避免露出内衣，裙装双腿并拢
第五章_公共关系的三大目标
三大目标（指标）
一、
三大目标的内涵
（一）、“认知度”的内涵
问 题 提 问 介 绍
请回答“认知度”的内涵及其示例
⊙“认知”即认识知晓之意。“认知 度”是一个社会组织被社会公众所认 识、知晓的程度,包含被认识的深度、 被知晓的广度两个方面。
1.认知度的确定首先取决于组织被认知的广度
A B C D E 当地 大 区 全 国
高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种 公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50 点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具 有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩 大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社 会影响面。
A级国际 B级全国 C级大区 D级省级 E级当地
（一）、“认知度”的内涵
问题提问及讨论：
组织的“认知度” 是否越广越好？ 越深越好？
一、
三大目标的内涵
酒香不怕巷子深
（二）、“美誉度”的内涵
问 题 提 问 与 介 绍
何为“美誉度”,请为大家解读 “组织美誉度衡量的基本坐标” ⊙公共关系美誉度是指一个社会组织获 得赞美、称誉的程度,是组织形象受公众 给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指 标。美誉度是有褒贬倾向性的统计指标, 是对组织道德评价的判断。
信用高
有创新性 组织首脑有名气 组织规模大 无创新性
信用低
组织首脑无名气 组织规模小
二维指标的缺陷
1、知名度仅仅表示组织被知晓的广度，而无法表示 组织被认识的深度。
2、仅以知名度和美誉度老表达公共关系目标，在很 大程度上表示的是组织的非公众对组织的知晓与 评价。
2022电大公共关系学第四次形考答案
1.你在公司负责宣传工作，你认为主要应该传播哪些信息？答：我将通过各种传播媒介，及时、有效、准确地传播公司三个方面的信息，扩大公司在公众中的影响。
（1）传播公司的产品与服务信息，让公众信任本公司的产品和服务。
（2）传播公司的经营管理活动信息，在公众心目中形成深刻印象。
（3）传播公司参与的社会活动信息，让公众充分认识本公司的社会价值。
2.你公司要求公关部门积极配合正在推销的一款新产品的营销工作开展公关活动，从立足长远为方针的公关基本原则的角度，谈谈你该注意改主义哪些问题？答:开展公关工作是一种战略行为，追求的是要长远目标，不能急功近利。
立足长远要注意以下三个方面：（1）从长远着眼，追求社会效益。
公关活动要在公众心目中塑造这款新产品的形象，甚至让公众联系到公司形象。
（2）注重公共关系效果的积累。
所有活动包括营销活动，都应为塑造新产品形象累计公关效果，增强公众的感受。
（3）注重公共关系工作的系统性和连续性。
每一项具体的公关活动要达到目标都必须有利于新产品形象的塑造。
3.有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，他到公司投诉，作为一名公关人员，你接待时应该注意哪些问题？答：顾客是公司市场传播沟通的重要目标对象，在接待时，将注意以下是三个方面：（1）态度诚恳，要设身处地的为顾客着想，理解他的心情，不管他是否有理，都要心平气和地加以引导，耐心问明情况，不论他态度如何，都要以他所提意见为线索，查清故障原因，与他充分交流意见，努力使他满意。
（2）及时处理，重视该顾客意见，及时着手解决故障问题，吐过一时不能解决，要告诉他具体原因和答复时限。
（3）全面分析，如果造成故障是该顾客使用不当所致，在解决问题后耐心向其讲解使用方法以避免类似问题；如果造成故障是产品质量问题，将以最好的服务予以补救，努力取得顾客谅解；如果发现该问题具有普遍性，将在解决该顾客问题后向公司有关部门提出建议。
4. 公司指派你对销售上宣传一种新开发的产品，在演讲前你要做哪些工作？、答：公共演讲是一切旨在扩大组织知名度、提高组织美誉度、塑造组织良好形象的演讲。
公共关系PPT整理版
公共关系调查的程序和方 法
调研方案的制定 调查问卷的设计 访问方式的确定 抽样方法的确定 实施访问、资料处理和调研报
告
问卷的类型 问卷的内容 问卷设计的要则 示例
深度访问
问卷访问
实施访问、资料处理和调研报告
实施访问（访员的选择、培训，实施访问、检查控制） 资料数据处理（根据问卷的不同采取不同的方法）
形象的发展
组织形象要素的分析
将组织形象分解 为公众对组织的 各类具体评价， 通过统计分析各 种具体评价，确 定组织形象的要 点和特征，勾画 出组织形象的细
节。（组织形象 要素调查表）
形象差距分析
将组织的实际形 象与组织的自我 期望形象作比较 分析，揭示二者 之间的现实差距， 指明公共关系工 作的目标与任务， 这是公共关系调 查的第四个环节。 （形象要素差距 图）
求
1.收集信 息的技
职
巧
2.面试 前的技 巧
技
巧
举
3.面谈 技巧
例
交谈内容
有所不为——六不谈，五不问 有所为——交谈话题
言语传播在公共关系中的运用
言语传播在日常接待、新闻发布、 沟通性会议、公务谈判和游说策 动等领域中是公共关系工作的主 要手段。
言语传播在日常接待中的运用
待客三声 规范五句 三到“眼到、口到、意到”
第六章 专题活动
专题活动的概述 开幕典礼 展览会
撰写调查研究报告
定义问题和 研究目标
定义问题与确定研究目标的方法 明确定义问题 收集分析二手资料 小型的定性研究
调查程序图
调查方案设计
计划书内容 1.调查名称 2. 调查目的 3. 调查内容 4.调查方法 5. 抽样方法 6. 调查日程
公共关系 第5章 组织形象管理
舆论量度指数计算公式： 舆论量度指数计算公式：
Ls=R.f Ls代表量度指数，它是公众人数和分布类数 代表量度指数， 的乘积。 代表测量公众人数 是公众的分 代表测量公众人数， 的乘积。R代表测量公众人数，f是公众的分 布类数
量度指标公式： 量度指标公式：
Lzk=Lsk/Ls% Lzf=Lsf/Ls% Lzk代表肯定态度的量度指标， Lzf 代表否定 代表肯定态度的量度指标， 态度的量度指标。 态度的量度指标。
组织形象要素调查表： 组织形象要素调查表：
评价 调查 项目
经营方针正确
65 25 2ห้องสมุดไป่ตู้ 10 40 15 40 20 10 65 65 25
评价 非 相 稍 中 稍 相非 微 当 常 调查项目 常当微
经营方针不正确 办事效率低 服务态度恶劣 业务有无创新能力
平均 值 5.55 3.80 2.50 1.85 1.30 2.05
3、双向沟通，形成有利的社会舆论环境 、双向沟通，
4、加强组织文化建设 、 5、塑造优质产品和优质服务 、 6、公共关系的精心设计 、 7、赞助和扶持公益活动 、
三、形象塑造应注意的问题
形象不稳定（尤其是视觉形象） 形象不稳定（尤其是视觉形象） 代言人形象不稳定 广告不间断发布 文化的影响（企业、地域） 文化的影响（企业、地域）
办事效率高 服务态度诚恳 业务有创新能力
管理顾问有名气
10
10
80
管理顾问没有名气
公司规模大 评价项目数值标 尺
15
75
10
公司规模大小
7 6 5 4 3 2 1
形象要素差距图：
经营方针正确 工作效率高 服务态度诚恳 业务开拓创新 管理顾问有名气 公司规模大
公共关系学试题及参考答案 第七章
模拟试题7一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、公关调查即通过______ 和______ ，确定公关的问题。
答案：环境分析形象分析2、公关策划是根据公关问题确定______ ，制定公关计划和设计______ 。
答案：公关目标公关方案3、公共关系工作过程的四个步骤体现了公共关系工作的计划性、______ 和______ 。
答案：整体性系统性4、自我形象的设计不能脱离组织客观的______ 和______答案：实际状态基本条件5、决策阶层决定着组织的______ ，从而决定着组织形象的______ ，决定着______ 。
答案：总体目标基本定位公共关系的总政策6、一个组织的______ 和______ 管理阶层是一个组织的核心力量。
答案：行政技术业务7、标识的形象即通过______ 和______ 所展现的组织形象。
答案：标志识别系统8、组织的形象需要从产品的形象、______ 、人员的形象、______ 、______ 、标识的形象、社区形象、媒介形象等方面去塑造和维护。
答案：管理的形象环境的形象文化的形象9、产品的形象构成形象的______ ，是整个组织形象的______ 。
答案：硬件内容客观基础10、将公共关系的计划和方案付诸实施需要正确应用______ 和选择公共关系的______ 。
答案：传播媒介活动方式11、服务型公关的特点是以______ 作为最有力的语言，特别有利于提高组织的______ 。
答案：行动美誉12、征询型公关的特点是以______ 为主，是整个______ 中不可缺少的主要机制。
答案：输入信息双向沟通13、公关社会效益评价是借助于______ ，用一定的______ 来反映和衡量公关的社会效益。
答案：费用效益分析货币量14、通过民意测验和舆论调查，借助______ 检查组织知名度和美誉度的改善情况；借助______ 检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步；借助 ______检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。
公共关系学(答案)
《公共关系学》课程综合练习题一、填空题1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程.知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。
2。
（＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人，从此,公共关系进入了科学化阶段.3。
在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响.4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）.5。
分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。
6。
公共关系的调查方法很多，其中，（观察法）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法.7. 新闻公报的结构有多种，（并列结构）通常用于重大新闻的报道.8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密）。
9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府 )。
10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,感到真实可靠,属于企业 cs 战略的(视听满意 )。
11. (政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
12。
组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成,引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于(征求广告）。
13。
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络）.14。
公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）。
15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。
16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）.17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 )18。
公共关系学第3次作业
本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)1. 生产性组织的组织形象的客观基础是 ( )(A) 环境形象(B) 个人形象(C) 产品形象(D) 领导形象你选择的答案：未选择[错误]正确答案：C解答参考：2. 影响组织形象最关键的因素是 ( )(A) 产品性能(B) 产品价格(C) 产品包装(D) 产品质量你选择的答案：未选择[错误]正确答案：D解答参考：3. 公共关系的根本职责是 ( )(A) 危机处理(B) 售后服务(C) 协调沟通(D) 新闻报导你选择的答案：未选择[错误]正确答案：C解答参考：4. 在宏观层面上,公共关系（）推进社会文明进程.(A) 优化人类生存空间(B) 塑造良好组织形象(C) 协调公众关系(D) 进行组织改革你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：5. 意见领袖又被称为 ( )(A) 舆论指导者(B) 消息灵通人士(C) 权威专家(D) 社会名流你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：6. 关于报纸传播信息的优势,以下说法错误的是 ( )(A) 传播面广(B) 传播迅速(C) 文字表现力强(D) 生动、直观、口语化你选择的答案：未选择[错误]正确答案：D解答参考：7. 关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是 ( )(A) 实效性长(B) 针对性强(C) 印刷精美，表现力强(D) 纪实性强，有现场感你选择的答案：未选择[错误]正确答案：D解答参考：8. 因特网开始于1969年，它起源于（）(A) 英国(B) 法国(C) 中国(D) 美国你选择的答案：未选择[错误]正确答案：D解答参考：9. 广播传播媒介与电视媒介相比，其优势是（）(A) 有现场感(B) 时效性强(C) 成本较高(D) 使用方便，可随身携带你选择的答案：未选择[错误]正确答案：D解答参考：10. 电视传播媒介与报纸传播媒介相比，其主要优势是（）(A) 现场感前，可进行现场直播(B) 成本低廉(C) 信息丰富(D) 储存性好你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：11. 公共关系是组织经营管理活动的一部分，是组织管理系统中的（）(A) 一个子系统(B) 核心(C) 主导(D) 关键你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：12. 对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是（）(A) 环境因素(B) 主体因素(C) 传播因素系列(D) 传播技术因素你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：13. 整个组织形象的客观基础是（）(A) 产品形象(B) 管理形象(C) 人员形象(D) 文化形象你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：14. 一个组织的自我形象是该组织（）(A) 依照公众的要求建立的社会形象(B) 在实际生活中的社会形象(C) 公众所期望建立的社会形象(D) 自己所期望建立的社会形象你选择的答案：未选择[错误]正确答案：D解答参考：15. 标志着组织形象的特定风格的是（）(A) 组织产品(B) 组织媒介(C) 组织管理(D) 组织文化你选择的答案：未选择[错误]正确答案：D解答参考：16. 美誉度是指（）(A) 评价组织名气大小的客观尺度(B) 组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度(C) 组织被公众知晓、了解的程度(D) 侧重于对组织形象的“量”的评价你选择的答案：未选择[错误]正确答案：B解答参考：17. 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
公共关系名词解释
名词解释1公共关系活动：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关关系的工作。
2公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和关系舆论状况，3公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
4形象观念：表现为主体在策划和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造、将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
5协调观念：表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得‘统筹’、‘兼顾’、‘缓冲’、‘折衷’、‘调节’、‘妥协’的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
6公众观念：表现为领导者和经营者高度重视公众者的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
7传播观念：表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。
8从众心理：是指在社会团队的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团队中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
9制造新闻：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。
10行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
11交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。