烟草专卖局公司服务承诺制度
服务方案及承诺(2016中烟)
服务⽅案及承诺(2016中烟)(六)服务⽅案及承诺⼀、全过程跟踪审计项⽬服务⽅案及承诺致:福建中烟⼯业有限责任公司根据贵⽅为招标项⽬的投标邀请,我公司对该项⽬做出如下服务承诺。
根据本项⽬招标⽂件的服务内容,我公司将严格按照⼯程审计相关的国家法律、法规、规章、专业规范等以及烟草⾏业、福建卷烟⼯业系统及项⽬建设单位⼯程审计相关制度的要求开展⼯作,为切实做好该项⽬的审计⼯作,在保证审计质量的前提下加快进度,我司对该项⽬全过程跟踪审计服务⼯作制定了以下实施⽅案,具体如下:(⼀)、跟踪审计的⽬的遵循独⽴、客观、公正、诚实信⽤的原则,⾼效、及时、规范地为福建卷烟⼯业系统⼯程项⽬提供完善审计的服务。
(⼆)、跟踪审计的原则1、严格按照⼯程审计相关的国家法律、法规、规章、专业规范等以及烟草⾏业、福建卷烟⼯业系统及项⽬建设单位⼯程审计相关制度的要求,遵循独⽴、客观、公正、诚实信⽤的原则,不损害社会公共利益和他⼈的合法权益,依法依规审计。
2、在不影响⼯程招投标、⼯期、质量⽬标,不额外增加⼯作时间和⼯序负担等要求下,⾼效、及时、规范提出跟踪审计意见、完成审计⽬标。
3、恪守职业道德,廉洁⾃律,保守项⽬有关机密。
(三)、组织架构及⼈员配备根据本项⽬的规模、特点,委托的具体内容,成⽴由多名⼟建专业及安装专业注册造价⼯程师和多名从事竣⼯决算审计⼯作的专家等组成的专业配备⽐例合理的项⽬审计⼩组开展⼯作。
2、⼈员配备及岗位职责:总技术负责1⼈,由公司总⼯担任,负责项⽬总控质量审核、研究决定审核中出现的技术问题;项⽬负责⼈1⼈,负责组织、协调、沟通、指挥;⼟建专业及安装专业注册造价⼯程师和从事竣⼯决算审计⼯作的专家若⼲⼈,在项⽬负责⼈的组织安排下开展具体全过程跟踪审计。
(1)审计岗位职责a.总技术负责⼈⼯作职责:对项⽬负责⼈复核成果进⾏审定,研究解决项⽬组审核过程中出现的技术问题;b.项⽬负责⼈⼯作职责:制定审计实施计划,制定项⽬进度计划,指定审计项⽬组成员,按专业分配审计任务,复核项⽬⼩组⼈员的审核成果,协调与建设⽅、监理⽅、施⼯⽅的⼯作关系,及时组织三⽅核对,出具相关审计报告并签章,负责审计资料的整理并归档。
县烟草专卖局服务承诺书-精选模板
县烟草专卖局承诺书县烟草专卖局承诺书县烟草专卖局承诺书为进一步规范**卷烟市场秩序,切实维护消费者、卷烟零售客户利益,我代表**烟草专卖局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展软环境,郑重作出以下承诺:一、坚持首问责任制相关方到烟草行政部门办理相关事项时,第一个受理的烟草员工即为首问责任人。
所受理事项,属于首问责任人岗位职责范围的,只要符合规定,要在规定的办理时限内及时办结;对于手续不完备或资料不齐全的,要一次性告知需补正的全部内容;所受理事项,不属于首问责任人岗位职责范围内的,首问责任人要热情接待,负责指引。
二、实行限时办结制根据合理化布局要求,坚持依法依规办理烟草专卖零售许可证,优化办证程序,为客户提供简洁高效的办证,在法定时限内提前1-2个工作日办结。
凡需要上级烟草机关或内部多个部门办理才能完成的事项,按照“内转外不转”的原则,由烟草行政机关内部传递完成,并书面告知相关方本级的办结时间。
三、坚持亮证执法依法打击各种扰乱卷烟市场秩序的违法行为,坚持依法行政,严格执法,文明执法,对市场进行日常检查做到先亮证后检查,避免影响守法零售客户的正常经营,为客户创造依法经营、依法发展的市场氛围。
四、推行政务公开制向社会公开烟草专卖零售许可证办证条件、程序及期限;烟草专卖执法人员“六条禁令”;烟草专卖行政处罚案件处理程序与标准;六安烟草“十不准”;其他需(:://)公开的事项。
五、严格责任追究制对违反有关法律法规、政策规章和工作制度,不履行或不正确履行职责,影响机关效能建设和发展环境,损害管理和对象合法权益的,县局或上级主管机关依照《**影响机关效能建设和发展环境行为责任追究暂行办法》追究责任;构成违纪的,依照有关规定给予党纪政纪处分。
六、自觉接受社会监督设立投诉举报,真诚欢迎社会各界监督。
投诉举报:以上承诺保证做到,并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督;承诺不能兑现,我将负主要领导责任,甘愿接受组织的问责处理。
烟草局营销部承诺书
烟草局营销部承诺书为了认真贯彻落实《关于加强干部作风进一步优化发展环境若干问题的决定》和“百千万”内设机构测评工作的重要部署,切实转变工作作风,进一步提高烟草营销服务水平,自觉接受社会监督,市烟草分公司营销部就本部门服务内容向社会作出如下承诺:一、主要职能1、贯彻执行《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律、法规和规章制度。
2、负责市场营销和客户关系管理组织实施工作,按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务,3、负责市场品牌培育,实施品牌培育战略,推介、宣传、培育和维护卷烟品牌。
4、负责开展市场调研信息采集工作,对卷烟销售、客户服务、消费者及客户满意度等情况进行调查,分析、总结、上报等工作5、接收、接受、处理顾客的各项投诉,提升服务质量,化解矛盾,提高顾客满意度6、负责本部门员工的思想教育、业务培训、绩效考核和其它日常管理工作。
二、服务内容组织开展客户服务、客户关怀,按照客户分类及服务标准为零售户提供服务;及时向客户传达各类营销信息,执行本辖区的卷烟品牌宣传、促销、推广等工作;开展客户维护,提供客户服务经营指导,提高客户满意率,有效维护国家利益及消费者利益。
三、服务对象卷烟零售户、卷烟消费者四、服务承诺1.遵守现行的国家和地方政府的法律、法规、标准、制度、规定及其它要求。
2.严格执行国家法律法规,当市局(公司)利益与国家政策发生冲突时,与客户利益不一致时,做到国家利益优先,客户利益优先。
3.倡导和鼓励所有部门做到以客户为中心,提供优质服务,持续改进,不断创新,力争在服务的所有方面超越客户期望。
4.畅通投诉渠道。
认真受理群众投诉,逐一登记并进行调查核实,在规定时限内处理完毕,并及时向投诉人反馈。
做到有诉必查、有查必果、有果必复。
五、主要责任人姓名、公办电话、手机联系人:办公电话:手机:六、联络员姓名、联系电话联络员:联系电话:。
某烟草公司订单部服务规范
某烟草公司订单部服务规范为了提供更好的订单服务质量,确保烟草公司与客户之间的良好合作关系,订单部制定了以下服务规范,以指导员工的工作行为和提升客户满意度。
一、服务态度规范1.1 礼貌待客:无论是电话沟通或面对面服务,员工应以礼貌、真诚的态度对待客户,尊重客户的意见和需求。
1.2 耐心倾听:员工应仔细倾听客户的要求和问题,不打断客户发言,并在确保理解的前提下提供满意的答复。
1.3 积极主动:员工应主动帮助客户解决问题,及时跟进订单进展,主动向客户提供相关信息和建议。
二、订单处理规范2.1 快速反应:员工应及时回复客户的订单咨询、投诉等信息,并在24小时内对订单进行确认和处理。
2.2 准确记录:员工应准确记录客户订单的需求、数量、规格、交货时间等细节信息,并妥善保管订单资料。
2.3 处理异常:员工在处理订单过程中,如发现问题或异常情况,应及时与相关部门沟通协调,确保订单得到妥善解决。
三、信息沟通规范3.1 清晰表达:员工在与客户沟通时,应用简明扼要的语言表达,确保客户理解所传达的信息。
3.2 及时回复:员工应尽快回复客户的电话、邮件、短信等咨询,保持有效的沟通和信息互动。
3.3 保密原则:员工应严格遵守公司信息保密制度,确保客户订单信息的保密安全。
四、问题解决规范4.1 透明沟通:当客户出现问题时,员工应耐心听取客户的指责和不满,并与客户开展透明而合作的沟通,积极寻求问题解决方案。
4.2 及时解决:员工应尽力解决客户的问题,确保客户的权益和利益不受损失,并在最短时间内提供满意的解决办法。
4.3 长效改进:员工应将客户的问题和建议反馈给订单部门主管,为完善订单流程和提升服务质量提供参考和改进的方向。
五、团队合作规范5.1 紧密配合:员工应与其他团队成员紧密合作,协同完成订单相关的各项工作,确保订单的顺利交付。
5.2 分工协作:员工应按照各自的职责分工,协同配合,通过顺畅的工作流程提高订单处理效率。
5.3 共同学习:员工应与团队成员分享经验、学习提高,并定期参加培训和学习,不断提升个人和团队的专业能力。
烟草专卖局(公司)服务承诺制度
烟草专卖局(公司)服务承诺制度顺昌县烟草专卖局(分公司)服务承诺尊敬的卷烟零售户、烟农、行评代表、社会监督员:为强化服务意识,提高办事效率,促进勤政廉政,向广大卷烟零售户和烟农提供优质、规范的服务,树立良好的企业形象,特制定本承诺。
一、服务烟农承诺1、烟技员负责为各自辖区的烟农上门提供生产技术性指导服务,做到随叫随到;如遇特殊情况应先在电话里向烟农提供指导服务。
2、严格落实预检制度,主动上门为烟农预检烟叶。
3、不参与非法收购、贩运烟叶等违法行为。
4、坚持挂样和对样收购烟叶,并做到公平、公正、公开,不收人情烟、关系烟和贿赂烟。
5、严格执行烟叶收购“七条要求”和“五条纪律”及“八条廉政制度”,不得向烟农索、拿、卡、要,不准接受烟农以任何名义的宴请。
二、服务卷烟零售户承诺1、服务形象要求:仪表端正、服装整洁。
为客户服务工作人员要统一着装,并做到态度诚恳,主动热情,文明用语,服务周到。
2、一切从客户利益出发,努力提升客户的盈利水平。
对新品牌的营销,我们将尊重客户自愿,决不强买强卖。
3、在全县实施客户经理工作机制,制定专人或者多人负责各辖区客户服务工作。
客户经理将定期拜访客户,指导客户经营,积极为客户解决力所能及的问题。
4、及时向客户传递货源信息,在主导品牌不能有效满足市场的情况下,积极推荐新品牌,以替代品牌补充市场货源。
5、严格按客户订单送货,按时保质保量免费送货到户,决不扣留零售客户的卷烟。
不按时送货的,经营户可以举报,县局(分公司)将责成其补送,并对相关人员进行处理。
6、因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的,应向服务对象做出解释,并另行约定服务时间。
我们将努力规范服务标准,尽最大努力为客户提供周到、满意的服务,做到“文明服务、规范服务、增值服务”。
三、烟草专卖管理服务承诺1、严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能,严厉打击制售假冒卷烟等违法活动,努力为卷烟零售客户、广大消费者创造良好的卷烟市场秩序。
专卖大厅服务管理制度
第一章总则第一条为规范专卖大厅服务行为,提高服务质量,确保消费者权益,根据国家有关法律法规和烟草行业相关规定,结合本专卖大厅实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于本专卖大厅所有工作人员,包括管理人员、销售员、客服人员等。
第三条本制度旨在建立高效、便捷、温馨的服务环境,树立良好的企业形象,提升消费者满意度。
第二章服务宗旨第四条本专卖大厅的服务宗旨是:“诚信经营,顾客至上,质量第一,服务至上。
”第五条本专卖大厅全体工作人员应始终坚持“以人为本,服务至上”的原则,为消费者提供优质、高效、便捷的服务。
第三章服务规范第六条工作人员仪容仪表规范1. 工作人员应着装整齐,佩戴工牌,保持良好的精神风貌。
2. 工作人员应保持个人卫生,不得在工作场所吸烟、饮酒。
3. 工作人员应保持仪表整洁,不得佩戴首饰、手表等装饰品。
第七条工作人员服务用语规范1. 工作人员应使用文明、礼貌、规范的语言与消费者交流。
2. 工作人员应主动问候消费者,了解消费者需求,提供热情、周到的服务。
3. 工作人员应耐心解答消费者咨询,不得推诿、搪塞。
第八条工作人员服务流程规范1. 工作人员应按照规定流程接待消费者,确保消费者在购买过程中得到及时、准确的服务。
2. 工作人员应主动向消费者介绍产品特点、使用方法等,引导消费者正确选择产品。
3. 工作人员应协助消费者办理相关手续,确保消费者在购买过程中无后顾之忧。
第九条工作人员售后服务规范1. 工作人员应认真听取消费者反馈意见,及时解决消费者遇到的问题。
2. 工作人员应主动了解消费者需求,提供优质的售后服务。
3. 工作人员应妥善处理消费者投诉,确保消费者满意度。
第四章服务质量监控第十条本专卖大厅设立服务质量监控小组,负责监督、检查、评估工作人员的服务质量。
第十一条服务质量监控小组应定期对工作人员的服务行为进行检查,发现问题及时纠正。
第十二条本专卖大厅设立投诉举报电话,接受消费者对工作人员服务质量的投诉和举报。
烟草专卖执法服务承诺
烟草专卖执法服务承诺烟草专卖执法服务承诺一、依法行政讲公开,政务管理不隐瞒(一)按规定公示、公开零售许可证布局规划及办理的有关情况,办理流程、审批结果公开并允许公众查阅,确保行政许可公平、公正;(二)按规定公示不要求保密的案件办理、处罚决定等有关事项,事先告知涉及行政相对人权益的有关处理决定,提高执法透明度,促进阳光行政。
二、专卖执法讲规范,履行职责不徇私(一)坚持严格执法,严厉打击制售假烟等涉烟违法犯罪活动,严禁不履行法定职权,有法不依、执法不严、违法不究,不遵守法定程序。
(二)坚持文明执法,严禁不亮证执法、不按程序执法,不平等对待行政相对人,严禁办人情案、关系案,发人情证、关系证。
三、为民办事讲真诚,热情服务不拖沓(一)实行公开服务承诺和首问首办负责制,做到“六个一”:一接电话问好、一把椅子请坐、一张笑脸相迎、一杯温水解渴、一份热心办事、一句好话道别。
(二)坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办,严禁态度生、冷、硬,粗暴对待管理服务对象,严禁遇事推诿、办事延误。
四、处理投诉讲效率,接受监督不抵触(一)对卷烟零售户、消费者举报投诉事宜做到响应迅速、处理及时,切实解决群众困难,维护正当利益,做到讲实话、办实事、不偏袒、不敷衍。
(二)自觉接受社会监督,谦虚、认真处理对己投诉,严禁消极应付,有诉不查,有查无果,有果无复,严禁打击、报复、压制投诉人。
五、廉洁从政讲自律,树立形象不违纪(一)严禁“吃拿卡要”,杜绝利用职务之便谋取自身利益,严禁索要、接受行政相对人的宴请、馈赠或其他娱乐消费行为。
(二)既坚持依法监管,又兼顾弱势群体需求,履行社会责任,树立良好形象。
以上承诺欢迎群众监督。
投诉电话:×××××××。
卷烟承诺书范文
卷烟承诺书范文
尊敬的烟草专卖局:
我公司(或个人)作为卷烟的经营者,深知烟草行业的特殊性和卷烟
经营的重要性。
为了确保卷烟市场的稳定和健康发展,我公司(或个人)郑重承诺如下:
一、严格遵守国家烟草专卖法律法规,自觉维护烟草市场的秩序,不
参与任何形式的非法卷烟交易。
二、确保所经营的卷烟均为合法渠道进货,不销售假冒伪劣卷烟,不
从事任何损害消费者权益的行为。
三、加强内部管理,建立健全卷烟经营档案,确保卷烟的来源可追溯,去向可查证。
四、积极配合烟草专卖局的监管工作,及时准确地提供所需的卷烟经
营信息,接受烟草专卖局的监督检查。
五、加强员工培训,提高员工的法律意识和职业道德,确保员工在卷
烟经营过程中严格遵守相关法律法规。
六、积极履行社会责任,倡导健康的生活方式,不向未成年人销售卷烟,不在学校、医院等公共场所设置卷烟销售点。
七、加强卷烟经营场所的安全管理,确保卷烟储存、运输过程中的安全,防止卷烟的损失和污染。
八、积极响应国家关于控烟的政策,通过合法途径参与卷烟市场的竞争,不进行任何形式的不正当竞争行为。
九、对于违反烟草专卖法律法规的行为,我公司(或个人)将主动接受处罚,并立即采取措施进行整改。
十、本承诺书自签字之日起生效,我公司(或个人)将严格按照承诺内容开展卷烟经营活动,如有违反,愿意承担相应的法律责任。
承诺人(签字):________________
承诺单位(盖章):______________
日期:____年____月____日
(注:本承诺书范文仅供参考,具体内容应根据实际情况和相关法律法规进行调整。
)。
烟草服务承诺
烟草服务承诺烟草服务承诺为进一布优化创业环境,提升创业服务水平,强化社会监督,树立烟草行业良好形象,打造责任烟草、诚信烟草,现向社会各界公开承诺如下:1、切实履行《中华人民共和国烟草专卖法》赋予的行政执法职能,严厉打击制售假冒卷烟等违法活动,努力营造良好的卷烟市场环境。
2、规范专卖执法行为,努力提高依法执政水平。
专卖执法人员100%经过上岗培训,100%持证上岗。
3、切实规范行政许可行为,卷烟零售许可证办理零收费,及时为符合条件的卷烟零售客户办理许可证。
自收到申领请求之日起,20日内必须完成相应的审核、审批、发证等项工作;及时受理申请、回答咨询、一次性告知申请人或咨询人相关事项;资料不齐和不符合办证条件的,5日内予以答复。
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对残疾人或行动不便的卷烟零售户,在许可证申办、变更、注销等方面,提供上门服务。
4、及时处理社会各界对制造、销售假烟行为的举报,对举报人依法予以保密,经查属实,予以奖励。
5、专卖行政执法人员决不利用职务之便,向行政相对人吃、拿、卡、要。
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如有违反,一经查实,取消其行政执法资格。
6、规范行业服务标准,落实货源公开制度,竭力满足客户需求,免费定期电话订货,免费定期送货上门。
妥善处理客户投诉,做到文明服务、规范服务、增值服务。
201x年x月x日请示报告的格式及范文请示报告的格式一、标题:制发机关名称+事由+请示。
二、正文:1、请示的原因:陈述情况,阐述理由,讲情必要性和可能性,最后用“为此,请示如下”。
2、请示的事项:写明请示要求,如请求物资要写明品名、规格、数量,请求资金要写明金额。
三、结尾语:多用“上述意见,是否妥当,请指示”。
“特此请示,请予批准”,“以上请求,请予审批”,“以上请示,请予批复”,“以上请示,如无不妥,请批转各部门执行”等语。
购买办公设备的请示报告尊敬的领导:按照市委工作部署,今年4月底前我县要需要完成20个村的实地测绘,工作量非常巨大,但我局目前所用设备均为97年前购进,非常落后,已远无法适应工作需要,根据工作要求,现需购买BR-8新型测绘仪器6台,GF9型绘图仪1台,大型打印、复印机1台,特此报告,请领导批示拨付所需资金12万元。
烟草服务站管理所规章制度
烟草服务站管理所规章制度如下:
一、服务宗旨
全心全意为零售客户提供优质服务,确保消费者利益。
二、服务规范
1.仪容仪表:员工应保持整洁的仪容仪表,着装统一规范,保持
良好的职业形象。
2.服务态度:员工应礼貌待人,热情周到,耐心解答客户问题,
不推诿扯皮。
3.服务质量:确保卷烟品种齐全,质量可靠,满足客户需求。
定
期对卷烟进行质量检查,及时处理不合格产品。
4.服务效率:提高工作效率,缩短客户等待时间,及时处理客户
投诉和问题。
三、工作纪律
1.遵守国家法律法规和公司规章制度,不违法违纪。
2.严格执行工作流程和操作规程,保证工作质量。
3.认真履行职责,不滥用职权,不以权谋私。
4.保守公司商业秘密和客户信息,不泄露机密。
5.爱护公司财产和设备,节约用水用电。
6.按时完成工作任务,不拖延、不推诿。
7.遵守公司作息时间,不迟到早退。
8.注意个人形象,保持办公环境整洁。
四、监督与考核
1.公司将对员工的服务质量和工作纪律进行定期考核,作为员工
晋升和奖惩的依据。
2.鼓励员工相互监督,发现问题及时上报。
3.对违反规章制度的员工,公司将视情节轻重给予相应处分。
卷烟经营指导承诺书
卷烟经营指导承诺书我们公司作为一家有着多年卷烟经营经验的企业,一直秉持着诚信、质量、服务、创新的经营理念,不断拓展卷烟市场并严格执行相关法律法规。
为了更好的提高消费者的健康意识,促进区域卷烟市场的健康有序发展,我们郑重承诺如下:一、遵守法律法规本公司严格遵守国家烟草局颁布的相关卷烟销售管理制度,按规定购进、经营、储存、销售卷烟,不得在未经授权的地区和授权的店铺外销售卷烟。
在卷烟销售中不会采取任何不合法、不合规的销售手段,更不会涉及卷烟的假冒伪劣或其他违法行为。
我们秉持诚信经营,管好自己,遵纪守法,为行业树立良好的形象。
二、优化服务我们深知顾客的满意度对企业的发展至关重要。
对于每一位顾客,我们都必须以最真诚的态度、最优质的服务来满足他们的需求。
我们坚信,只有不断优化服务,才能实现企业与顾客的共赢。
因此,本公司承诺在卷烟销售中,在保证卷烟质量的前提下,提供最完善、最优质的销售服务。
无论是在售前、售中还是售后,我们都将秉持高效、快捷、优质的服务态度,让每位顾客感受到我们真诚的服务。
三、加强执法意识我们将加强执法意识,重视法制教育,提高员工法制观念,按照国家卷烟销售管理制度要求建立健全的内部控制制度,持续完善销售服务系统,控制卷烟销售环节中的风险,预防卷烟违法行为的发生。
四、保障卫生环保我们将在经营卷烟的过程中,尽量减少卷烟对环境、人身健康的危害。
无论是在存储还是销售卷烟的全过程,都将严格遵守环保、卫生要求,确保卷烟不对公共卫生与环境造成污染,以环保的方式促进卷烟市场的可持续发展。
五、监督检查我们将主动接受相关监管部门的监督检查,听从相关部门的指导,接受监管部门的监督指导和惩罚。
我们保证在销售过程中坚守承诺、保持公平竞争,不对消费者进行不实广告宣传。
同时,我们会接受社会各界的监督和指导,听取意见和建议,不断提升服务质量和企业形象。
在此,本公司郑重承诺以上五条,认真履行,不断完善,以健康、可持续的方式发展卷烟经营。
卷烟服务承诺书
卷烟服务承诺书
我们承诺:
1.为消费者提供优质的卷烟产品我们将严格遵守国家有关标准,确保
每一包卷烟的质量安全。
同时,我们会持续不断地改进生产工艺和质量管理体系,提高卷烟产品质量水平,满足广大消费者的需求。
2.做好售后服务工作我们始终以消费者满意为目标,秉承客户至上的
原则,保障消费者购买正品、放心使用。
如果您在使用我们的产品过程中遇到任何问题,请随时与我们联系,我们将第一时间作出回应并妥善解决您的问题。
3.严格遵守相关法律法规我们将严格遵守《烟草专卖法》等有关法律
法规的规定,履行社会责任,维护市场秩序,禁止向未成年人售卖卷烟产品,严禁虚假宣传和销售行为。
4.保障消费者隐私权我们将严格保护消费者隐私权,在未经消费者同
意的情况下,不泄露消费者个人信息。
同时,我们会建立健全的个人信息保护体系,保障消费者信息的安全。
最终解释权归本公司所有。
以上承诺,将是我们公司服务的基本准则,我们将竭尽全力为每一位消费者提
供优质的卷烟产品和服务,赢得消费者的信任和支持,成为广大消费者心目中最信赖的卷烟品牌。
我们的目标是:让每一位消费者满意,让社会安心。
公司名称:
签署人:
签署日期:。
沈阳市烟草专卖局(公司)“明示与承诺”工作实施方案
沈阳市烟草专卖局(公司)“明示与承诺”工作实施方案为严格执行《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国烟草专卖法》及行业相关制度规定,切实做到依法行政、依法经营、依法管理、依法监督、廉洁从业,不断巩固烟草专卖体制,认真落实国家局和省局(公司)关于推进惩防体系建设,加强内部管理监督,推进办事公开民主管理,严格企业劳动纪律的各项部署和要求,使企业经营更加规范,企业管理更加严格,树立良好的烟草社会形象,沈阳市烟草专卖局(公司)决定在全市行业开展“明示与承诺”工作,特制定《沈阳市烟草专卖局(公司)“明示与承诺”工作实施方案》。
一、指导思想以科学发展观为统领,以“两个至上”行业共同价值观为思想基础,依据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》、《烟草行业行政处分暂行规定》,以及国家相关法律法规、行业监管办法和企业制度规范要求,进一步明确岗位职责和工作程序,推进办事公开民主管理,促进廉洁自律工作。
实行全员承诺,全面规范沈阳烟草员工的从业行为,实现企业管理各项工作的“规范化、制度化、标准化、程序化”,推动反腐倡廉工作深入开展,为实现沈阳烟草又好又快发展提供坚强的纪律保证。
二、目的意义通过开展“明示与承诺”工作,进一步增强员工的法纪意识和自律意识,明确本职岗位严格规范的具体要求,使全体员工充分认识到严格规范是基石,自觉遵守法律法规、行业规章制度是推进行业惩防体系建设的需要,是员工履行岗位职责的基本要求,是员工取得从业资格的基本条件。
“明示与承诺”工作的开展,有利于巩固烟草专卖体制,树立行业负责任、讲诚信、尚廉洁、守纪律的良好形象。
三、组织机构市局(公司)成立“明示与承诺”工作领导小组。
组长:党组书记、局长韩佳君经理邱崇宝副组长:闫学明、王文友、李建华、胡凤彦、杨中凡成员:王德福、徐晓明、周启相、李鹏飞、马会淳、姜代彬、王韶波、陈杰、刘玉军、佟彦军、陈景武、白洪、丁晨、孟庆波、包亚军、马正伦、黄大明、李光、沈玉阁、孙建平、李万江、宋少森、王洪伟、张胜乙领导小组下设办公室,办公室设在纪检监察办。
卷烟规范承诺书
卷烟规范承诺书作为一家专业的烟草生产商,我们深知卷烟的合理使用对消费者健康以及社会和谐稳定的重要作用。
为此,我们郑重承诺,将坚持以下规范,确保生产的卷烟符合国家相关法律法规和标准,同时也能够最大程度保障消费者权益。
一、遵循国家法律法规我们将严格遵循国家法律法规及相关制度,严禁在卷烟中添加任何非法、有害物质,始终保证产品的品质、安全和依法生产。
同时,我们支持和积极推进政府的清真烟草计划,为消费者提供更加安全、健康的卷烟产品。
二、营销行为规范我们承诺,在任何时候,任何地点,都不会采用虚假宣传手段、误导消费者的行为来营销我们的产品,绝不以不法手段进行销售、欺诈或诱骗消费者,为消费者提供更加优质的服务和更合理的市场价格,让消费者真正享受到消费的权利。
三、产品质量保证我们将继续对卷烟产品的生产加强质量管控,严格执行国家相关标准和规定,采用国际先进的技术和设备,确保卷烟各项指标均符合国家和地区标准,在卷烟生产过程中使用高品质的烟草和原材料,确保生产出的卷烟口感优良、品质稳定,让消费者在享用卷烟时感受到无与伦比的品质和使用体验。
四、消费者权益保障我们致力于为消费者提供优质、安全、健康的卷烟产品,充分尊重消费者的人身权、财产权、知情权。
在销售过程中,我们会提醒消费者注意和遵守卷烟使用的健康知识和注意事项,如禁烟时间、场所等,以保障消费者的健康和权益。
五、公开透明管理我们将秉持公开、透明、诚信的原则,保持卷烟行业的公正竞争环境。
我们会及时公开卷烟生产经营情况,并根据市场需要优化经营模式,不断提高卷烟产品的质量和品牌影响力。
同时,我们欢迎有关方面和社会各界对我们的生产经营情况进行监督和评价,以共同推进行业健康、良性发展。
六、反腐规范我们郑重承诺,公司高层及员工对卷烟生产、营销过程的腐败行为包括贪污、受贿和商业贿赂等都将严格禁止,并加强企业内部监管,妥善处理与腐败行为的相关举报。
此外,我们也鼓励消费者积极举报公司工作人员的不道德行为,以实现行业健康、良性的发展。
烟草规范经营承诺书
烟草规范经营承诺书作为“卷烟规范经营示范街”卷烟零售户,面向社会、面向消费者、面向烟草专卖等执法监督机关,在卷烟经营过程中郑重承诺:1、严格遵守烟草法律法规,诚实守信,合法经营,自觉维护卷烟消费者的利益和维护烟草形象。
做到证照齐全,亮证经营,文明经营,保持店面整洁。
2、不从河间烟草批发企业以外渠道购进卷烟,保证店内销售卷烟条打码与许可证编码相符,不售假冒商标卷烟、不售走私烟、不向未成年人售烟。
3、按统一零售指导价明码标价,卷烟标价签使用规范整洁,不低于零售指导价销售卷烟,高价位卷烟不超过限价标准,真诚对待消费者,搞好诚信服务。
4、积极协助河间烟草营销等服务人员,搞好新产品宣传推介、知名品牌培育,重点品牌忠实消费者的登记、发展等工作,及时收集和反馈市场等有关信息。
5、自觉接受烟草专卖执法部门的监督检查,服从执法部门的管理。
本人向社会作出守法经营承诺,并接受社会群众和广大消费者的监督,以上承诺如有违反,我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理,直至取消卷烟经营资格。
零售户负责人签章:年月日规范经营承诺书为自觉规范卷烟经营行为,共同维护好健康有序的烟草市场环境,本人就自身卷烟经营活动作出如下承诺:1.严格遵守法律法规。
严格遵守《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《四川省烟草专卖管理条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等法律、法规、规章的规定,自觉守法、规范、诚信经营。
2.规范经营行为。
不经营假冒伪劣烟草制品、走私烟草制品、出口倒流国产烟草制品,不向未成年人售烟,自觉接受烟草专卖执法部门监督管理。
3.规范货源渠道。
只在当地烟草专卖批发企业进货,自觉抵制外来非法卷烟,不使用其他经营户的账户订购卷烟,不从其他经营户处收购卷烟用于销售。
4.规范卷烟销售。
一次性销售卷烟不超过50条,不将卷烟销售给不法烟贩或其他经营户,不为其他经营户或亲朋好友代销卷烟,不为其他经营户或烟贩代购卷烟,对于单笔销售10条卷烟以上的,自行登记购买人姓名、住址、电话及用途,确保不是用于销售。
最新烟草专卖服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则
#烟草专卖局服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则第一章总则第一条为加强##县烟草专卖局机关效能建设,改进机关工作作风,进一步提高服务质量和办事效率,形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理运行机制,树立“规范、公开、高效、廉洁”的机关形象,根据《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》和《##行政机关服务承诺制首问责任制限时办结制实施意见》,结合本局实际,制定本实施细则。
第二章服务承诺制第二条##县烟草专卖局根据工作职能要求,以形成各种配套制度的方式,对行政服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项,向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任。
第三条##县烟草专卖局根据工作职能和相关要求,对法制监督工作、行政复议案件的办理、规范性文件制定、行政执法证件管理等工作,提出服务程序和时限承诺,并向社会公示。
第四条##县烟草专卖局服务承诺的事项主要通过以下渠道进行公示:(一)采取印发通知、公告、承诺书等形式向社会公示;(二)通过印发服务承诺办事指南及办事导示图等形式向社会公示。
第五条##县烟草专卖局工作人员接待来访人员,应使用文明用语,力戒服务忌语,做到举止文明、服务到位,达到“四个好”(即门好进、脸好看、话好听、事好办)的服务目标。
第六条##县烟草专卖局工作人员在工作中应当履行8项工作承诺:不让来办事的人员在我这里受冷落;不让按规定应办理的事项在我这里积压延误;不让工作的差错在我这里发生;不让工作的机密在我这里泄露;不让影响团结的言行在我身上出现;不让违纪违法的行为在我身上发生;不让机关的形象因我受到影响;不让群众的利益因我受到侵害。
第三章首问责任制第七条##县烟草专卖局首问责任制是指服务对象通过电话或到##县烟草专卖局咨询、办理事项时,首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责办理或引导到相关科室的制度。
第八条首问责任制适用于##县烟草专卖局全体工作人员。
贵港市烟草专卖局承诺
贵港市烟草专卖局承诺一、严格行政执法。
坚持“守土有责”的原则,严格执行国家烟草专卖法律法规,依法行政,文明执法,认真、负责、有效地监管好辖区烟草市场。
二、严格行政审批。
严格依照法定的权限、范围、条件和程序审批烟草专卖零售许可证,对材料齐全、符合法定条件的,自受理之日起18日内作出书面决定。
三、严格实行限时办结制。
对作出予以发放烟草专卖零售许可证的,自决定之日起5日内送达许可证;对作出不予发放专卖许可证的,自决定之日起5日内书面通知申请人并说明理由。
四、严格实行一次性告知制。
申请材料不齐全或者不符合法定形式的,当场一次性告知需要补正的全部内容;对于不能当场告知的,5日内以书面形式一次性告知需要补正的全部内容。
五、严格执行收费规定。
绝不向申请人收取任何办证费用。
六、严守纪律,廉洁行政。
绝不向行政管理相对人“吃、拿、卡、要、报”,绝不接受行政管理相对人的钱财、馈赠、宴请和其他娱乐活动。
七、严格落实保密制度。
严格保密举报人和行政管理相对人的信息,维护举报人和行政管理相对人的合法权益。
八、严格实行责任追究制。
对不履行以上承诺和其他行政职责的工作人员和单位、部门领导,坚决予以追究责任。
九、积极推行服务优质化。
自觉规范服务行为,做到热情接待,文明礼貌,态度温和,优质服务,绝不刁难行政管理相对人。
十、认真受理群众投诉。
对社会群众的投诉,做到有诉必接,凡接必查,有查必果,有果必复,对一般投诉在5日内作出处理决定。
贵港烟草专卖局将信守以上承诺,并欢迎社会各界监督。
监督投诉电话:22,。
投诉电子邮箱:。
单位地址:贵港市建设中路1209号。
卷烟仓储服务承诺书
卷烟仓储服务承诺书我(以下简称承诺方)是一名从事卷烟仓储服务的从业人员,在此向相关部门和所有客户承诺,本人会坚守职业道德和职业操守,遵守相关法律法规,以提供高质量、优质的卷烟仓储服务为使命,不断提高服务质量。
一、服务宗旨1.以客户为中心,以满足客户需求为己任,尽力满足客户的需求和期望。
2.遵循工作规范,维护职业操守,保证服务品质,让客户得到高质量的服务。
3.不断学习和提高自身卷烟仓储服务技能,做到符合相关法律法规要求的专业人士。
二、服务承诺1.服务项目的规范化和标准化。
在卷烟仓储服务过程中,我们承诺遵循相关标准和规范,以确保服务的规范化和标准化,达到高质量的服务目标。
2.服务内容的全面和细致。
我们承诺,在服务过程中,会充分了解客户需求,对每个环节都进行细致的管理和跟进,确保服务的全面和细致。
3.服务过程的透明和公正。
我们承诺,在服务过程中,保持透明和公正,不进行任何形式的欺诈和诱导,确保客户的权益得到保障。
4.服务质量的持续改进。
我们承诺,持续改进服务质量,通过客户反馈和不断的审核和改进措施,确保服务质量不断提高。
三、服务实施1.承诺方在服务过程中,要根据客户需求进行分类存储,严格执行托管协议,并在合同有效期内保证卷烟安全。
2.承诺方使用专业的设备、做好卫生管理,确保卷烟品质不受影响。
3.承诺方遵守相关法律法规,对卷烟进行妥善管理,确保卷烟环保、安全。
4.承诺方建立完善的服务管理体系,对服务过程进行全面监管,确保服务品质达到预期目标。
四、服务口号我们的服务口号是:服务质量第一,客户至上。
我们承诺在卷烟仓储服务中,保持诚信、专业、高效和优质的服务态度,为客户提供卓越的服务,做好每一个环节,以客户满意为最终目标。
五、服务保障我们承诺,服务质量问题出现时,会依据客户合同、托管协议等相关规定进行赔偿和处理,确保客户的利益受到保障。
同时,我们还将建立健全的客户投诉与反馈机制,及时解决客户反馈的问题和意见,促进卷烟仓储服务的持续发展。
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顺昌县烟草专卖局(分公司)服务承诺
尊敬的卷烟零售户、烟农、行评代表、社会监督员:为强化服务意识,提高办事效率,促进勤政廉政,向广大卷烟零售户和烟农提供优质、规范的服务,树立良好的企业形象,特制定本承诺。
一、服务烟农承诺
1、烟技员负责为各自辖区的烟农上门提供生产技术性指导服务,做到随叫随到;如遇特殊情况应先在电话里向烟农提供指导服务。
2、严格落实预检制度,主动上门为烟农预检烟叶。
3、不参与非法收购、贩运烟叶等违法行为。
4、坚持挂样和对样收购烟叶,并做到公平、公正、公开,不收人情烟、关系烟和贿赂烟。
5、严格执行烟叶收购“七条要求”和“五条纪律”及“八条廉政制度”,不得向烟农索、拿、卡、要,不准接受烟农以任何名义的宴请。
二、服务卷烟零售户承诺
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1、服务形象要求:仪表端正、服装整洁。
为客户服务工作人员要统一着装,并做到态度诚恳,主动热情,文明用语,服务周到。
2、一切从客户利益出发,努力提升客户的盈利水平。
对新品牌的营销,我们将尊重客户自愿,决不强买强卖。
3、在全县实施客户经理工作机制,制定专人或者多人负责各辖区客户服务工作。
客户经理将定期拜访客户,指导客户经营,积极为客户解决力所能及的问题。
4、及时向客户传递货源信息,在主导品牌不能有效满足市场的情况下,积极推荐新品牌,以替代品牌补充市场货源。
5、严格按客户订单送货,按时保质保量免费送货到户,决不扣留零售客户的卷烟。
不按时送货的,经营户可以举报,县局(分公司)将责成其补送,并对相关人员进行处理。
6、因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的,应向服务对象做出解释,并另行约定服务时间。
我们将努力规范服务标准,尽最大努力为客户提供周到、满意的服务,做到“文明服务、规范服务、增值服务”。
三、烟草专卖管理服务承诺
1、严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能,严厉打击制售假冒卷烟等违法活动,努力为卷烟零售客户、广大消费者创造良好的卷烟市场秩序。
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2、严格遵循“文明执法、公正执法”的原则,认真规范专卖执法行为,努力提高依法执政水平。
3、公开烟草专卖零售许可证办证程序,县局(分公司)机关和各专卖管理所建立政务公开栏,使零售户能及时了解和掌握烟草专卖的有关政策及执法程序。
4、零售户向各自片区专卖管理所提交办证申请,专卖管理所在收到申请后,在3天内完成对申请人所在地进行实地勘察,并在法定期限内作出“行政许可”或“行政不许可”等决定。
5、严格执法,规范办案程序,按照“公开、公正、依法办事”的原则,查处卷烟经营违法案件。
在市场检查当中,坚持两人同时在场,亮证查案,并按规定程序开具罚没等有关单据,按规定上缴罚没款财物。
执法过程中不得索、拿、卡、要,不准接受被查单位或个人的宴请。
四、服务承诺监督
为不断提高服务质量,使广大卷烟零售户和烟农获得优质服务,须对服务承诺进行认真监督。
1、行评监督电话号码:0599---783810
2、7838141
2、服务承诺投诉电话:8006596666、12313
3、聘请“特邀行风监督员”,对执行承诺情况进行监督。
4、对卷烟零售户和烟农提出的各种意见、反映、建议和各种投诉,县局(公司)将及时责成有关部门认真查处。
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5、对卷烟零售户和烟农的投诉,一般情况在接到投诉之日起3个工作日内查处,特殊情况在10个工作日内查处。
6、投诉者留有通讯地址、电话号码要求对投诉处理结果答复的,县局(公司)须在查处结束后3个工作日内给予答复。
以上承诺,请社会各界人士予以监督。
2014年5月30日
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