中国银行网上银行常见问题

网上银行常见问题(个人服务)——基本知识

2010-01-27

常识类

1、中行网银有哪些特色？

答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。

中行网银具备以下特色：

交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。

服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。

理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。

操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。

2、中行网银为我提供哪些服务？

答：中行网银为您提供以下服务:

（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。

（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。

（3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。

（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。

（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。

（6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。

（7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。

（8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。

（9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更

换在内的个性化服务。

（10）网站地图：清晰展现中行网银所有功能，点击功能选项可以直接进入相关页面进行操作。

3、我在中行网银使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？

答：您可随时拨打中国银行客户服务热线95566获取更为详尽的解答，也可与您所在地的中国银行分支机构联络。

4、使用中行网银需要具备什么样的软件和硬件配置？

答：使用中行网银，您只需拥有以下软硬件配置：

（1）一台能够接入互联网的计算机；

（2）一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；

（3）操作系统：Windows 2000 、Windows XP（32位）或Windows Vista（32位），暂不支持Windows Vista（64位）; 浏览器：Internet Explorer 5.5-7.5版本。

（4）显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。

5、我可以在国外使用中行网银吗？

答：无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用中行网银。

6、我能通过中行网银管理我在中国银行开立的所有账户吗？

答：您在中国银行开立的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等账户，只要关联进中行网银，就可以通过网银进行管理，未关联进中行网银的账户无法通过网银管理。

如果您希望不再通过中行网银管理已关联网银的某一账户，可以通过“个人设定-〉账户管家”功能取消该账户的网银关联关系。

操作类

1、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？

答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录中行网银，通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能，查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。

2、为什么我无法输入中行网银密码？

答：为保障中行网银的使用安全，在登录页面敏感信息输入栏位，系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装中国银行中行网银安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”，导致未能安装安全控件，则无法输入网银密码。要解决这一问题，请您在IE 浏览器菜单中选择“工具”->“Internet选项”->“安全” -> “Internet” -> “自定义级别”，在对话框中选择“重置为安全级别-中”，点击“重置”后确定。IE浏览器设置成功后，请点击网上银行登录页面上的“安全控件下载”链接，下载和安装网银安全控件。

另外，如您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便插件正常安装和使用。

3、为什么我使用中行网银时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？

答：登录中行网银之后，如果较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。系统这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出中行网银时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置为15分钟。

4、我的IE浏览器自动记录了中行网银用户名和登录密码，请问如何设置IE来解决这个问题？

答：如果您使用的是微软公司的Internet Explorer浏览器，可尝试以下设置方法，取消浏览器的表单“自动完成”功能：