沉睡顾客销售

沉睡期顾客唤醒

一、沉睡期顾客定义

最后一次店铺消费至今有3-6个月时间，没有消费记录的顾客，称之为沉睡期顾客

二、唤醒策略

唤醒步骤：

第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间及顾客会员等级；

第二步：设计一张沉睡调查表，至少列出4项会引起顾客回头率下降的表格（电话慰问时记录使用），如：产品问题，快递问题，赠品问题，客服问题等

第三步：针对不同的电话慰问对象，店铺制作一些不同金额的优惠券，作为感谢顾客调查的礼品；

第四步：从沉睡调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。

唤醒形式：

短信，旺旺留言，电子邮件，电话慰问

文本参考：

可以根据店铺改编成：亲爱的XXX，XXXX(顾客的购买日期)以来，您为了XXXX（店铺宣传购买人数）麻友分享了（评论）麻辣诱惑的宝贝，帮助了许多想吃麻辣食品的亲们，小辣椒特别特别感谢您，最近您多没有来看小辣椒了，好是想念，亲，快回来吧，店铺优惠等着您……（文本中添加小表情）

附电话慰问话术

1、XXX,您已经三个月没来我们店里逛逛了?

2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好让您感到不满意!您说是吧! 或者XXX,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?XXX,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?（闭嘴，等待顾客回答）

3、XXX,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是小辣椒对您也不够关心。

4、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一张我们店铺的优惠券，礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧!

5、XXX,现在店铺有多重优惠活动，方便时候可以来看看啊，没准您喜欢的产品正在做活动哈

三、效果跟踪评估

对参加调查的顾客进行标记，在回访过后，关注是否有进店购买订单及购买金额