唤醒沉睡客户_PPT
唤醒沉睡客户的营销方案
唤醒沉睡客户的营销方案摘要本文将探讨如何通过创新的营销方案唤醒沉睡客户。
我们将从了解沉睡客户、制定目标、制定策略以及实施营销计划等方面进行详细的讨论。
第一部分：了解沉睡客户1.1 定义沉睡客户沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但长时间没有交易活动的客户。
了解沉睡客户的特征和行为对于制定有效的营销方案至关重要。
1.2 分析沉睡客户的原因通过分析沉睡客户的原因，我们可以找到唤醒沉睡客户的关键。
这些原因可能包括竞争对手的优势、用户需求变化、产品质量问题等。
1.3 收集数据并建立客户画像收集客户的交易数据、行为数据和偏好数据，并基于这些数据建立客户画像。
客户画像可以帮助我们更好地了解沉睡客户的特点和需求。
第二部分：制定目标2.1 设定唤醒沉睡客户的具体目标制定明确的目标对于制定营销方案至关重要。
目标应该具体、可衡量，并与公司的整体战略一致。
2.2 确定目标客户群体根据客户画像，在众多沉睡客户中确定最具潜力的目标客户群体，以便我们能够更加精确地制定营销策略。
2.3 制定唤醒沉睡客户的时间框架为了保证营销活动的有效性，我们需要制定一个合理的时间框架。
时间框架应充分考虑目标客户的特点和市场环境的变化。
第三部分：制定策略3.1 创造有吸引力的优惠和奖励通过提供独特和有吸引力的优惠和奖励，可以激发沉睡客户的购买欲望，促使他们重新选择我们的产品或服务。
3.2 进行个性化的沟通和推广通过向目标客户发送个性化的沟通和推广信息，可以增加客户对我们品牌的认知和兴趣，从而唤醒他们的购买欲望。
3.3 引导沉睡客户参与互动活动通过举办互动活动，如线上抽奖、线下活动等，可以引导沉睡客户积极参与，增加他们的参与度和忠诚度。
3.4 追踪和分析营销效果营销活动之后，及时追踪和分析营销效果。
通过分析数据，我们可以了解哪些策略取得了成功，哪些策略需要进行优化。
第四部分：实施营销计划4.1 实施营销方案的关键步骤具体实施营销计划涉及多个关键步骤，包括准备、执行、监测和评估等。
怎样唤醒你的休眠客户
怎样唤醒你的“休眠客户”在相当长的时间里，争夺客户资源是一切营销工作的核心，企业在利用并完善客户资源时，对老客户的保护是比较重视的，但对于一些潜在的消费客户没有引起足够的重视，甚至是放任不管，也就是没有开展一系列的跟踪与服务，导致客户的增值力量缺少，市场拓展的机会也逊色不少。
一般来讲，绝大多数的休眠客户是企业化了不少广告费而换来的理性消费者，这其中有许多的消费者在消费与没有消费之间徘徊，需要进一步挖掘与开拓，这样才能够壮大客户资源，提升销售业绩的增长。
有这样一组数据，潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的3-5倍，甚至更高，而挖掘新的消费者所花费的投入是花费“休眠客户”的8倍，所以唤醒你的“休眠客户”是一件非常重要的经营行为。
如何将确认为自己的“休眠客户”唤醒，需要有足够的技巧与准备工作，这些工作要格外细心，并且能够拥有相当的把握，提供以下一些手段加以探讨。
主动联系，使潜在消费走向前台主动联系是消费服务工作的常规手段，对于潜在客户也需要亲戚朋友都需要长期走动与我们知道，建立长效的联系机制与办法，联络，亲戚的关系才会更加亲，客户就好比自己家里的亲戚，需要有长效的联络方式与方法，主动联系是客户资源保证的必要手段。
如何主动联系，一般的企业是通过信函邮寄、电话沟通、上门服务等办法加以利用，在这当中，建立有效的消费者档案与服务办法，采用经常性的定期联系制度，促使消费者成为一名忠诚度较高的客户。
除了以上一些常规办法之外，也可以采用一些比较隐蔽的方式，比如采用消费者之间互通联系的办法，组织成为一个集体，在一个有效的范围内，能够保证这个组织在一定的条件下，与企业保持联系，从而产生效果。
主动联系，主动出击是对消费者的一种刺激，要把客户的关照放在客户需要时能够自觉想到的，要使客户感觉就在自己身边，使客户消费的习惯能够随着企业对客户需求下进行转移，目的就是要把客户放在前台，达到需要的效果，这个效果无论是销售的，或者是宣传的，或者是参与的，均会是对客户工作的有效完善。
沉睡顾客激活方案
沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？4、被销售所伤？5、其他原因三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客①现实版----报销来回的打车费；②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客；3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备工作1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月2次免费主打项目体验特权；3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求1、统一发送信息，信息统一内容2、统一打电话的话术，每个人都要背，过；3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；六、奖励1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元；2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；七、话术话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看x月x日上午10点可以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。
激活沉睡客户的10个方法
激活沉睡客户的10个方法激活沉睡客户的10个方法随着市场竞争的加剧，很多企业开始注重客户维护和管理。
然而，面对庞大的客户数量，企业往往难以做到个性化服务。
特别是那些沉睡客户，他们曾经购买过你的产品或服务，但现在已经消失在你的销售数据中。
如何激活这些沉睡客户成为企业需要解决的问题。
下面给出10个方法帮助企业激活沉睡客户。
一、分析沉睡客户首先要了解沉睡客户为什么离开了你的公司。
可能是因为不满意产品或服务、价格太高、竞争对手更具吸引力等原因。
因此，分析这些原因有助于找到解决问题的方案。
二、建立联系与沉睡客户建立联系是重新吸引他们回归的第一步。
可以通过电话、电子邮件或社交媒体等方式与他们联系，并询问他们最近是否有什么需要帮助或解决方案。
三、提供优惠给予优惠是吸引沉睡客户回归最常用和有效的方法之一。
可以考虑提供折扣券、免费试用、赠品等方式，以吸引他们重新购买你的产品或服务。
四、定期发送邮件定期发送邮件可以帮助企业保持与沉睡客户的联系，提醒他们你的存在，并向他们介绍新产品或服务。
重要的是，这些邮件应该具有个性化和定制化的特点。
五、提供升级服务如果你的产品或服务有新功能或更好的版本，那么向沉睡客户提供升级服务是一个不错的选择。
这样可以让他们感到自己很重要，并增加忠诚度。
六、提供优质客户服务当沉睡客户联系你时，一定要提供高质量和个性化的客户服务。
这可以让他们感受到你对他们非常重视，并增加回归概率。
七、组织活动组织活动是吸引沉睡客户回归的另一个有效方法。
可以考虑举办促销活动、展览会等方式，以吸引他们参与并重新认识你的公司。
八、建立社区建立社区是吸引沉睡客户回归最具创意和有趣的方法之一。
可以创建一个线上或线下社区，邀请他们参与并分享经验和想法。
九、提供个性化服务提供个性化服务可以让沉睡客户感到你对他们非常重视，并增加回归概率。
可以考虑提供定制产品、个性化营销等方式，以满足他们的需求和期望。
十、跟踪回归情况最后，一定要及时跟踪沉睡客户回归情况，了解他们的反馈和意见，并根据这些信息不断优化你的服务和产品。
唤醒沉睡客户_PPT
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唤醒客户
发送邮件
问候类 感谢类
客户沟通 客户排序
唤醒方案 优惠计划
发送邮件
唤醒类 提示类
客户唤醒
电话沟通 上门拜访
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发送邮件
在前述准备工作进行的同时即可给客户发送邮件。 邮件目的只是提醒客户webpower存在，唤起其对 webpower的印象。
邮件内容应针对客户行业设计。
准备工作做完并了解客户情况后可针对客户情况 重新有针对性发送邮件，以加深客户印象。
邮件中可以涉及一些新闻类的内容，如某某公司 成功进行邮件营销，提高销售额20%等。
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优惠计划
在了解客户情况后，根据客户实际情况建议公司 为客户做切实的优惠计划。
比如更低的价格、更好的条款、额外的服务或更 多的产品功能等。
情况等。
沟通客户
上门拜访 电话沟通 邮件沟通 其他.....
与客户沟通是为了了解客户具体情 况。可以打电话与客户沟通；也可 以上门拜访客户。 其中，上门拜访，与客户交谈，可 以了解客户沉睡深层原因，并给客 户留下好印象，收效大但成本较高。
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客户沟通
总结
了解客户成为沉睡客户的具体原因，并详细记录。
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维持关系
客户即朋友，像维持友谊一样维持与客户的关系。
对某些客户而言，我们可能无法使这些客户回头 购买我们的产品，但是我们还是可以让客户喜欢 我们，并保持联系。
可以在逢年过节时或其生日时赠送一些小礼物或 电子贺卡等。
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病毒营销
口碑营销或病毒营销。
维持良好的客户关系，即使当前客户不需要我们 的产品，在他们朋友需要类似的产品时会主动推 荐我们的产品，扩大客户规模。
唤醒沉睡顾客流程及技术
唤醒沉睡顾客流程及技术--邱爱云2012-10-21第一阶段：情感渲染短信一：亲爱的某姐，与您相识，我们一直全心全意只为追求着美丽时尚；与您结缘，让我们一起舞动这绚丽的幸福名媛文化。
有您的信赖，让我们执着的去帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想！因为我们深信：健康一个女人！幸福一个家庭！和谐一个社会！！***美容养生会所2012年五星服务全面升级，回馈您更具特色的美丽享受。
预约电话*******短信二：亲爱的姐姐，很久没有您的消息，也很久没有看到您华光闪耀的靓影，……特别想念您亲切的微笑呢！或许是我们之前的服务未能让您称心如意，或许是我们之前的呵护和关怀没有做到让您倍受宾至如归，在多的或许都会让我们感觉如此的遗憾！2012，****美容养生会所全面升级。
通过专业的培训提高了服务水平，只为您在这享受恋人般的浪漫！家庭般的温馨！皇后般的恩宠！相信您再次的到来一定能收获特别的惊喜！预约电话24958080电话邀约期：第一次电话沟通技术顾问：某某姐，您好！很久没见您来我们这里了，真的好想念您！还记得您的美丽气质，之前每次来都让我们印象深刻，（寒暄，赞美）您最近越来越成功，越来越有魅力了吧！（了解顾客近期1--2个信息……为个性化服务做好准备）也许是我们之前的服务不够好，没有为您提供个性化的服务，让您没有感受到温馨和关爱，以至于您离开了我们这么长时间，最近我们店参加了全国星光大道培训，提高服务能力和店内的系统管理，现在我们店的员工服务意识和服务能力都有而来了很大提高，希望您能在给我们一次机会，让我们能够重新用行动来问您提供最好的服务享受和专业的产品操作效果，我相信一定会让您很满意的，您说对吗？(情况一)顾客：好的，我找机会去你店里吧！顾问：非常感谢您对我们信任，我们一定会用最好的行动报答给您对我们的这份信任之情的。
我想您大概您什么时候有时间？我帮您预约我们这里最好的美容师，您来了我就指定她为您服务（预约话术即可）（情况二）顾客：我最近没有时间顾问：姐您还是对我们不太信任，我为之前我们店里没有给您留下好的印象，我深深的感到自责，请您原谅我们当初的无知和轻率好吗？通过星光大道老师的培训后，我们深刻的觉得当初的那些不用心的状态实在是对不起您对我们的信任和支持，现在心里非常的自责，同时感到悔恨，只希望能挽回当初轻浮所留下的遗憾，所以务必请您给我一次机会好吗?(情况三)顾客：我实在是没有时间，以后再说吧，顾问：嗯好吧，某姐，您暂时不能接受我的道歉我能理解，毕竟可能是我们当初对您的伤害太深了，可是我不会放弃，我要用行动来挽回我们当初过错，让您能够继续的关注我们，信赖我们，最后祝您身体健康，万事如意！第二阶段：个性化关怀期：运用感动式服务技巧给顾客做感动式服务，发秋冬季节养生短信或问候短信第三阶段：幸运邀约短信：1、短信内容：幸福名媛，爱心回馈，为实现让爱美女性美丽，健康，幸福的梦想，**美容养生会所将在十一月中旬，举行健康爱心回馈，幸福名媛抽取活动，将有五十位幸运名媛获得本会所提供的爱心回馈神秘大礼。
银保沉睡客户唤醒运营网纱项目介绍流程要点40页
这么神奇的项目是？
汇鑫计划∙沉睡客户唤醒项目平台是在对客经队伍明确的 “分田到户、联产责任制”的队伍管理机制前提下，依 托于“六人项目组”模式的一个全新网点“十全十美” 沙龙互动娱乐平台，通过营造欢乐愉快的活动氛围，迅 速拉近客户关系、从而达到现场快速促成的销售模式。 同步实现功能组的裂变及客户经理队伍的自主增员。
总计 81 89 91% 639 10318 5662 54.9% 1520 26.9% 6204 4.09万 9.7 万 76.6万
2017年7月1日——2018年3月31日，**支公司相继与工行、中行、建行的网点启动“鑫火燎原—沉 睡客户唤醒”项目，共计开展639场，实收保费6204万，场均实收保费9.7万，实际操作的队伍是42 人左右。以7月为起点，9个月下来，人均保费为150万左右，单人月均保费为17万左右。
目录 CONTENTS
1 运营概况 2 项目介绍 3 项目流程 4 项目要点
困惑
网点不让进 不愿给名单 名单数量少 客户很刁钻 优质客户少 平台不吸引 …………
渠道越来越 难做
项目背景：
运作单位：**支公司 运作时间：2017年6月2018年3月(9个月)
背景： 2017年邮储宣布终止合作 业务出现断崖式的下跌 队伍大量流失仅剩人力17人
利益共享模块
角色 主讲 主持 电话邀约 工作人员 影子
利益（六个工分） 1.5 1.5 1.5 0.5
两人，每人0.5
每场实收保费，在扣除相关的业 务推动成本后，每个人都要把挂在自 己名下的业务所产生的利润全部拿出 来，按照每个人所挣到的工分，按工 分的多少分配。 举例：鑫禧宝五年期，功能组一个月 做了100万，税后利润是6%,则总体 利润是60000元，如果整体工分是60 个工分，则每个工分能分到1000元， 某个成员的工分是6分，则该成员分得 税后利润6000元。
唤醒沉睡的顾客PPT课件
2、客户真的不会买吗？ 由一条短信所引发的伤心事
三八节到了，按惯例要给客户发发短信，表达节日祝福，某地伙伴陈XX也不例外，短信群发后没多久就接到一个客户的电话 客户：“小陈啊，看到短信我想起你来了呢，我刚在新华买了两份保险，一份健康的，一份分红的，什么时候来我家帮我看看这个保险好不好啊！” 陈：“阿姨啊，你怎么突然想到买保险了啊” 客户：“刚好啊孩子有些压岁钱，存银行觉得没意思，就给她买了点保险！“ 陈：........（一阵伤心）
【真实案例】
产说会的落网之鱼还有很多很多......
不是每位客户都接受产说会的方式 也不是把每位客户都进行了邀约 而正因为一开始这些客户被我们打入了冷宫，所以客户积累越来越困难
思考
2的客户因为我们客户经营的到位，因为我们经常拜访，因为我们彼此了解和熟悉，所以他才成为了我们客户资源中的2 3和5的客户不是没有开发的潜力，而是我们没有经常的拜访，没有深度的经营，没有过多的了解和熟悉，所以他们只能是3和5 如果我们向经营2一样经营3和5，3和5就会成为我们的忠实而具有巨大开发潜力的的客户群
Xx女士您好，公司最近与央视购物街栏目和中国邮政强强联合，推出“幸运邮天下”活动，将对新老客户进行多次抽奖回馈活动，公司和邮政分别抽出幸运客户，最幸运的客户还将参加央视购物街选拔活动，您手气一向很好，说不定有机会在央视上亮相哦。所以我特定将这个消息告诉您，您看您什么时候方便，我把资料带来，您签个字就好，很方便的！
【真实案例】
业务伙伴裘XX三年多前认识的客户XX，只是个拥有6个员工的小公司，做了他的员工意外险（6张吉祥卡），可是3年多过去了，客户已经成为上千万资产的企业老总，经过3年的客户经营，在今年的开门红中，裘卡娌把这个客户请到了总裁峰会，更是达成了4百万的签单意向，此单子正在回收当中。
唤醒沉睡客户的销售话术
唤醒沉睡客户的销售话术唤醒沉睡客户的销售话术：重新点燃购买欲望销售一直以来都是一门挑战性极强的职业。
销售人员要经常面对各种各样的客户，其中之一就是沉睡客户。
沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但由于各种原因而长时间没有再次购买的客户。
如何唤醒这些沉睡客户，重新激发他们的购买欲望，是每个销售人员都面临的课题。
在唤醒沉睡客户之前，我们需要了解他们长时间没有购买的原因。
这样才能有针对性地提供合适的销售话术。
下面我将分享一些有效的销售话术，帮助唤醒沉睡客户。
首先，了解客户的需求。
和客户建立联系时，先问候客户，询问客户最近的状况，表达对客户的关心。
然后，根据之前的购买记录，提出一些开放性问题，了解客户的需求或问题。
例如：“先生/女士，您上次购买的产品给您带来了哪些好处？”或者“在您上次购买的产品中，您最喜欢的功能是什么？”通过聆听客户的回答，我们能够更好地了解客户的需求，为后续的销售话术做准备。
其次，提供个性化的解决方案。
根据客户的需求或问题，我们可以提供针对性的解决方案，让客户感受到我们对他们的关心和专业。
例如，如果客户曾经购买的产品已经过时，我们可以介绍最新款的产品，并强调其独特的功能和性能。
如果客户反映了之前购买产品的某些问题，我们可以介绍新的改进措施，确保客户的疑虑得到解决。
通过提供个性化的解决方案，我们能够与客户建立更深层次的联系，增加购买的可能性。
第三，强调新的价值。
沉睡客户之所以没有再次购买，很可能是因为他们认为产品或服务的价值已经消失。
我们需要通过销售话术重新点燃他们对产品或服务的兴趣。
例如，我们可以介绍产品或服务的新功能或性能改进，以及它们带来的新的价值和好处。
我们可以强调产品或服务的可靠性，持久性或者用户体验。
通过强调新的价值，我们能够重新激发客户的兴趣，让他们看到再次购买的价值。
最后，给予特别优惠。
作为销售人员，我们知道打折促销是吸引客户的有效手段。
对于沉睡客户，我们可以提供特别的折扣或优惠，以激发他们的购买欲望。
唤醒沉睡的顾客
唤醒沉睡的顾客
现实中这样的顾客才是最令我们担心的，他们很游离，这次在你这里购买，下次购买时可能会选择另一家。
问他为什么，他回答反正差不多换一家试试。
到最后这些顾客就变成了档案里的一堆“沉睡的顾客（名单）”。
因此我们要定期去发现哪些是“沉睡的顾客”，并且想方设法把他们唤醒。
有时我们发现近期的销售业绩比去年同期呈现下降趋势，我们认为这和一部分老客户流失有关，于是我们开始排查“沉睡的顾客”。
怎么排查呢？
我们用一个最笨的方法打开公司的后台管理系统，筛选之前超过半年以上没有在我们这里购买的客户，花了很大的精力，几位员工加班进行整理，才找出符合条件的几百个客户，这是一个很庞大的数字。
随后我们开始去跟这些客户联系，安排专人准备了专门的回访话术，跟这些客户依次打电话，在电话里我们会把近期他们需要产品的市场行情、近期价格走向、我公司产品价格及产品优势跟客户沟通
结果，有的顾客反馈说“这阵子停产暂时不需要，确实没有进货”，也有的顾客直接告诉你“不好意思已经在其他地方采购了”，等等。
无论怎样，对于这次回访，绝大多数客户表示欢迎，我们不仅发现了大量沉睡的顾客，而且还将一些原本已经跳槽到其他厂家的顾客又重新争取回来了。
门店如何激活沉睡顾客
各心店根据情况激活去设定激活定义
沉睡客激活之员心 奖励心 案设定1模版
（1）美容师奖励 1、成为指定客之前工 次到店奖励20元，三次之后奖励取消 2、激活后到店持续护理再次消费的工 次奖励 1000以下（含1000）的奖励20元；1000－1500元奖励40元；1500以以上的50元 （2）管理层奖劢： 激活顾客3-5工 ：80元 激活顾客6-9工 ：150元 激活顾客10工 以上:300元
沉睡因素
1：低价工 质的项工 没有设计好，顾客来工 次恨不得耗卡1000- 2000， 工 工 费工 呀，结果顾客不堪负重。
2：来工 次，卖工 次，让顾客很烦 3：门店服务品质低，顾客做的没有结果 4：反预约做的不到位，进店做不到护理，根本没有工 程良性循环。 5：很多店铺竞争，把你得客户带工 了
沉睡客为何之沉睡？（宏观）
1、服务初工 2、服务不到位 3、技术 4、专业 5、美容师说话工 式 6、消费习惯性
7、放工 工 化 8、工 板娘的关注度 9、美容师形象 10、环境卫工 11、店的工 化 12、回答问题技巧 13、销售工 式
沉睡客为何之沉睡？（宏观）
1、服务初心 店家对于顾客的服务初工 变了，店家做不到对每工 个顾客都是平等对待，从根本上来讲是美容师和店家 的思想 观念发工 变化。其次是管理者抓的不到位，属于工 态问题。 2、服务不到位 服务和工 氛是顾客的第工 感受，服务过程中如果出现问题，不加于改正，工此以往顾客就会流失。 3、技术 技术不到位是顾客最工 的死亡点，做身体主要是舒服，其次顾客对美容师产工 了依赖，工 法和技术的信 任。有 的时候顾客不是不认可另工 个美容师的工 法，工 是她已经习惯了工 个工 的技术和工 法。突然之间 换别的美容师做， 她有工 种不适应的感觉。 4、专业 基础专业知识不够，例如 要了解工 部工 肤结构，身体五季五工
销售唤醒沉睡顾客话术
销售唤醒沉睡顾客话术唤醒沉睡顾客需要巧妙的话术和策略。
以下是一些销售唤醒沉睡顾客的话术建议：1.关注客户历史："亲爱的顾客，很高兴再次和您联系。
回顾我们过去的合作，我注意到您在过去对我们的产品表现出了浓厚的兴趣。
我很想了解一下您目前的需求和期望，我们是否还能为您提供服务？"2.提供独家优惠："您是我们尊贵的顾客，为了感谢您的一直支持，我们为您准备了独家的优惠。
这可能是您再次购买的好机会，您对此有兴趣吗？"3.分享新产品或服务："我们最近推出了一些令人兴奋的新产品/服务，我相信您会对它们感兴趣的。
您愿意了解一下吗？"4.回顾过去的合作："回顾我们之前的合作，您对我们的产品/服务的反馈一直是积极的。
我们一直在努力提升产品质量，我相信您会喜欢我们的最新改进。
"5.借助活动或节庆："在这个特殊的节日季节，我们为我们的老顾客准备了一些特别的惊喜。
您愿意了解一下吗？"6.询问他们的需求和反馈："我们一直在努力改进我们的产品和服务，因此我很想听听您的反馈。
有什么我们可以改进或者满足您的特殊需求的地方吗？"7.建立紧密关系："我们一直将您视为重要的合作伙伴，我很想知道您目前的业务状况和需求，以便我们更好地支持您。
"8.提供定制方案："我们可以为您提供一些个性化的解决方案，以满足您特定的业务需求。
您愿意听听我们的建议吗？"在使用这些话术时，重要的是保持专业、真诚和关怀的态度，确保顾客感受到您的诚意和愿意为他们提供帮助。
同时，灵活根据顾客的回应调整话术，以达到更好的沟通效果。
唤醒沉睡的客户产品说明会客户开拓话术 30页PPT文档PPT32页
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
唤醒沉睡的客户产品说明会客户开拓 话术 30页PPT文档
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
激活沉睡顾客的连环计八步法
二等奖：总价值：XXX 元（可以设一张卡） 三等奖：总价值：XXX 元（可以设两个项目） 以上是举例，运用需根据店家实际情况来制定。 第四步 解决顾客问题的策略及沟通话术： 1、【搬家或者换了工作地点，确实不方便】 姐：您在店里还有 XX 卡（XX 产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了， 最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这 些没做完的转给您的亲朋好友。她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想 看，是转给哪位呢 2、【对服务不满意】 姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有 XX 卡（XX 产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您 对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者 您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。好吗这次保证让您满意！顺便过来 抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢 3、【对效果不满意】 姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请 问您具体是在哪方面的效果不满意呢……对不起！这是我们的疏忽大意早成 的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的 需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。这就是我们做祛痘的专业 性！您明天上午还是下午过来我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看 到实实在在的您想要的效果！顺便过来抽一份奖。 4、【被销售所伤】 姐：非常抱歉，让您上次来店不爽了！您说的非常正确，搁谁也不喜欢被推 销。这点您提出来了我们下次一定会改进。毕竟您已经花钱了，剩余的卡项 （产品/余额）也不要浪费了不是您放心，我们保证这种情况一定不会发生了。 请问您明天上午还是下午方便过来呢顺便过来抽一份奖。 5、【不方便停车】 姐：您看看，一个停车的问题就把您档在我们祛痘店门外了，真不好意思。我 看我给您向领导申请一下，您直接打的士过来，我们给您报销来的的士费，省 得您开车了。好吗您是安排明天上午还是下午过来呢（这个策略主要针对钻石 顾客，铜铁顾客就要慎用。）顺便过来抽一份奖。 6、【被竞争对手挖角】 姐：您到别的地方办了卡，没关系啊！这样更能激发我们提高服务品质和效 果。我们的意思是，您在我们店里的卡项（产品/余额）既然已经花钱了，就不 要浪费掉。您说是吗您是安排明天上午还是下午过来呢顺便过来抽一份奖。 7、【没钱】 姐：没关系的，毕竟您是我们约定一生的客户，公司看重的是您过去是我们品 牌产品的消费者，您就有资格参加这次“十万会员刮刮乐”大抽奖活动。您是 明天上午还是下午过来呢 8、【不知道什么原因】 姐：你好！我是你的美容顾问 XXX，我算了一下，您已经有 36 天时间没有来 做护理了哦。您在我们美容院还有 XX 卡项（（产品/余额））您要赶紧抽时间
如何唤醒沉睡的在线客户
如何唤醒沉睡的在线客户随着互联网进入新的时代，越来越多的企业将业务向互联网平台转移，从而大力发展在线客户。
但是，很多企业发现，尽管在线客户数量庞大，但实际使用率却很低。
面对这个问题，企业该如何唤醒这些沉睡的在线客户呢？首先，企业需要深入剖析消费者的行为和需求。
很多企业只是单单采用广告和优惠券的方式来吸引在线客户，但实际效果并不好。
因为消费者并不是一味贪图价格优惠，他们更看重是否能够从产品或者服务中获得价值。
因此，企业需要更深入地理解消费者的需求，分析其行为特点，从而针对性地制定相应的营销策略，才能真正吸引在线客户。
其次，企业需要通过人性化的服务机制来增加消费者的粘性。
对于大多数消费者而言，购物体验是一个有情感参与的过程。
如果企业能够为消费者提供人性化的服务，那么消费者自然会对这个企业产生好感，加强归属性，成为企业的忠实用户。
在服务中体现人性化，不仅可以增加消费者忠诚度，也可以达到挖掘潜在需求、提高产品竞争力的目的。
第三，企业需要采用多种形式的渠道推广自己的产品或者服务。
很多企业的在线客户，可能因为没有得到及时、有效的信息而无法掌握和使用相关产品或服务。
因此，只有采用多渠道的推广方式，才能够保证信息更加有效地传播。
比如搭建多个社交媒体平台、QQ群、微信群等等多种推广平台，以达到更广泛的传播效果。
最后，企业需要通过大数据和人工智能技术的引入，对在线客户进行精细化管理。
通过大数据的分析和管理，企业可以更好地了解消费者的兴趣爱好、需求等信息，从而通过人工智能技术为消费者提供差异化的服务。
通过这种方式，企业可以更好地提高在线客户的使用体验，进而提高其转化率和忠诚度。
综上所述，要唤醒沉睡的在线客户，企业需要深入剖析消费者的行为和需求，通过人性化的服务机制增加消费者粘性，采用多种形式的渠道推广和通过大数据与人工智能技术的引入进行精细化管理。
只有这样，企业才能够真正发掘在线客户的潜在需求，提高其使用率，推动数字化营销的广泛发展。
《睡客唤醒——存量客户电话约见与激活维护》
睡客唤醒——休眠客户电话约见与激活课程背景：近几年，银行数量疯狂增长，每过一段时间都能看到几个未曾见过的银行名称。
在这种情况下，客户成了香饽饽。
对于大部分银行来说，客户基数大、层次差异大，对很多有存款、购买少许或部分理财产品，甚至未买理财产品仅办业务的客户，没有更多时间精力进行分析这类存量客群；也有很多客户由于长时间未曾互动或互动不及时，因此，在银行变革过程中，很多优质的客户或可以成为优质的沉默客户被竞争对手挖走；尽管各行不断新增拓展客户，然而面对客户陆续流失，到底是所有客户一起满把抓？还是自然而然的放弃长时间不曾动起来的沉睡客户？在外资银行，直销团队负责“抢陌生客户”，理财经理团队负责开发“休眠客户”，这是一种发展趋势。
因此，对银行客户经理来说，激活休眠客户是非常重要的工作。
课程收益：1.清晰存量客户基本分析思路与筛选方法；2.明确需要激活的睡眠客户的特征及优先级；3.学会休眠客户唤醒的常用方法；4.学习休眠客户电话约见流程、邀约话术、维护服务等参考话术；5.分享激活存量客户的案例，二次开发存量客户中休眠的客户。
课程模型：课程时间：2天；6小时/天课程对象：网点负责人、理财经理、个人业务顾问（产品经理）等课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲第一讲：客户经理初探网点存量客户进行分析一、存量客户结构分析1.客户的结构2.客户平均资产情况1）总体分析2）细化分析二、存量客户产品配置分析1.理财产品销售情况1）募集时间2）客户人数3）投资金额分布4）平均赎回时间三、网点销售宣传分析1）销售渠道与宣传方式第二讲：存量客户分析后的现状盘点一、银行客户现状盘点1.客户经理现状工作困惑2.银行之间抢客户的现象3.两种休眠客户1）如何定义休眠客户二、电话约访——休眠客户激活的4个步骤1.客户筛选1）基于考核指标导向的客户筛选2）基于电话技术成熟后客户类群筛选2.短信破冰1）短信模版(工具）2）陌生客户的一次互动与二次互动3.电话邀约1）电话约见常见误区2）案例：电话约见案例分享3）电话约见流程与解析4）电话约见常见异议处理4.短信二次提醒1）短信二次提醒模版第三讲：休眠客户激活的常见问题1.问题一：不敢打电话2.问题二：不会打电话1）工具：电话邀约话术框架2）工具：客户电话记录表和活档案3.问题三：不愿打电话休眠客户激活参考话术与电话评分表1）短信破冰参考样板2）电话邀约话术样板3）电话后短信样板4）休眠客户激活电话评分表第四讲：后续客户跟进三方法1.邀约成功但没来的客户2.成功到场且成功销售的客户3.成功到场但未成交的客户课程收尾1.回顾课程2.答疑解惑3.行动计划4.合影道别。
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客户沟通 唤醒方案
唤醒 客户
维护 扩展
病毒营销
4
为了让沉睡客户复苏，我们可以怎么做？
5
准备工作 搜集案例
webpower客户 文献记录案例 其它....
客户排序
唤醒机会大小 历史贡献大小
客户沟通
电话沟通 上门拜访
6
搜集案例 整理案例
搜集各个行业的案例；无论制造业、 金融业、互联网；无论webpower 客户还是书本中记录的案例，只要 该公司做过邮件营销，则以案例的 形式记录下来。 将搜集、记录的案例根据丌同的行 业迚行划分，然后再根据成功案例 和失败案例迚行划分。 分析案例，每个行业选择有代表的 案例迚行分析挖掘，总结该公司成 功营销和失败营销的关键，幵作为 案例内容记录。 通过搜集整理分析，形成与属 webpower的服务案例库，供AE部 门学习查看。
客户排序
9
观点
仸何一类产品都可以做邮件营销，只要有适合的 人群和对象就行。受各种因素影响，可能会有丌 同的营销效果。
客户排序
客户使用webpower的产品可能是日常工作需要 大量发送邮件；也可能为了邮件营销。
适合做电子邮件营销的行业有：电子商务类，资 讯类、产品展示类等。 日常工作发送量较大的行业有：金融类、团购类、 电商类等。
10
了解客户
客户网站 客户朋友
客户沟通
其他.....
了解客户是不客户沟通的准备工作， 只有事先做好准备才能更有效的沟 通。通过丌同的渠道了解客户，比 如登录客户网站查看客户劢态；搜 集客户相关新闻，分析客户情况； 向了解客户的同行戒朋友咨询客户 情况等。
沟通客户
上门拜访 电话沟通 邮件沟通 其他.....
1
唤醒沉睡客户
2
引
言
沉睡客户是那些发送邮件量比较小或已经游离于 webpower之外的客户。
沉睡客户的复苏，可以提升公司活跃客户数量，提 高客户平均贡献。 沉睡客户数量的减少是服务质量提升的指标之一。
为沉睡客户的复苏，我们能做什么？
3
准备 工作
搜集案例 发送邮件 服务客户
客户排序
优惠计划 维持关系
搜集案例
互联网 手工业
金融业 制造业
其它行业......
分析案例
案例库
7
总结
搜集案例是基本的准备工作，成为沉睡客户都会 有其直接原因和深层原因，搜集和整理案例的过 程可以使我们了解幵理解这些原因。 掌握多个案例可以在随后不客户沟通时理解具体 客户的沉睡原因，以便具体情况具体对待。
搜集案例
8
客户列表
不客户沟通是为了了解客户具体情 况。可以打电话不客户沟通；也可 以上门拜访客户。 其中，上门拜访，不客户交谈，可 以了解客户沉睡深层原因，幵给客 户留下好印象，收效大但成本较高。
11
总结
了解客户成为沉睡客户的具体原因，幵详细记录。
客户沟通
可以赠送一些小礼物给沉睡客户，幵打电话告知 客户，将收到你送出的小礼物。
具体唤醒方案可根据实际情况，公司开会讨论确 定，如送些小礼物、针对性的优惠政策、与业的 邮件营销指导戒建议等。
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维护扩展 服务客户
唤醒客户 活跃客户
维持关系
未唤醒客户 脱离客户
病毒营销/口碑营销
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客户即家人。深刻了解客户，像对待家人一样耐 心为客户服务。
服务客户
在平时拜访时向客户介绍我们可以提供的其他产 品功能。 部分丌活跃的顾客可能幵非对我们产品戒服务丌 满意，只是因为他们需求已经改变，适当的引导， 也许可以重新购买我们的产品。
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客户即朋友，像维持友谊一样维持不客户的关系。 对某些客户而言，我们可能无法使这些客户回头 购买我们的产品，但是我们还是可以让客户喜欢 我们，幵保持联系。 可以在逢年过节时戒其生日时赠送一些小礼物戒 电子贺卡等。
维持关系
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口碑营销戒病毒营销。
病毒营销
维持良好的客户关系，即使当前客户丌需要我们 的产品，在他们朋友需要类似的产品时会主劢推 荐我们的产品，扩大客户规模。
公司统一
客户列表指沉睡客户列表。以公司 整体戒每个AE分别将沉睡客户列表。 如公司整体列表，则公司可以安排 与门人迚行沉睡客户唤醒。
AE个人
客户排序
客户分类
所在行业 历史贡献 唤醒评分 将列表中沉睡客户迚行分类。可以 从各个角度对客户迚行分类，如可 以根据客户所在行业，根据客户历 史贡献，也可以设计唤醒评分体系 幵根据体系迚行分类。 根据客户分类表重新整理客户列表， 幵对客户唤醒机会和唤醒贡献迚行 排序。得到唤醒机会和唤醒贡献排 序表。
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优惠计划
在了解客户情况后，根据客户实际情况建议公司 为客户做切实的优惠计划。
比如更低的价格、更好的条款、额外的服务戒更 多的产品功能等。
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重点客户
唤醒方案
其他客户
通过沟通了解客户实际情况和成 为沉睡客户的原因，根据他们实 际情况量身制定唤醒方案，引导 其发送邮件的需求。
保持联系，推荐其他产品留住客 户，等待二次唤醒。
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唤醒客户
客户唤醒 发送邮件 唤醒方
电话沟通
上门拜访
优惠计划 客户排序
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在前述准备工作迚行的同时即可给客户发送邮件。 邮件目的只是提醒客户webpower存在，唤起其对 webpower的印象。
发送邮件
邮件内容应针对客户行业设计。 准备工作做完幵了解客户情况后可针对客户情况 重新有针对性发送邮件，以加深客户印象。 邮件中可以涉及一些新闻类的内容，如某某公司 成功迚行邮件营销，提高销售额20%等。