银行如何唤醒“沉睡”的客户

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长期不动户激活成功案例分享

长期不动户激活成功案例分享长期不动户激活成功案例分享1. 引言长期不动户是指银行账户中长时间没有活动和交易的账户。

随着社会经济的发展，越来越多的人遇到长期不动户的问题。

如何激活这些长期不动户，让其重新参与金融活动，对于个人和银行都具有重要意义。

本文将分享一些成功的案例，探讨激活长期不动户的有效方法。

2. 市场需求与难点分析长期不动户属于沉睡资金，没有实现有效利用。

对于个人来说，这些账户可能面临失去资产、信用降低等风险；对于银行来说，长期不动户意味着无法获利，资源的浪费。

然而，激活长期不动户并不容易，因为这些户主常常是缺乏金融知识和动力的群体。

3. 案例分享一：银行主动服务，提供个性化方案某银行面临大量的长期不动户问题。

为了激活这些账户，银行采取了主动服务的策略。

银行对每个长期不动户的账户进行了详细分析，了解户主的需求和情况。

银行制定了个性化的激活方案，包括提供高收益理财产品、专属优惠活动等。

银行派遣客服人员直接与户主交流，并就账户激活方案进行解释和推广。

这一策略在很大程度上激活了长期不动户，提升了客户满意度。

4. 案例分享二：金融知识普及，改变消费观念另一家银行发现，长期不动户主要集中在老年人群体。

为了激活这些账户，银行开展了金融知识普及活动。

通过组织讲座、发放手册等形式，银行向老年人普及金融知识，宣传投资理财的重要性，并提供相关的培训和咨询服务。

通过改变老年人的消费观念和金融行为，这家银行成功地激活了大量的长期不动户。

5. 案例分享三：联合营销，互惠共赢一些银行采取了联合营销的方式，与其他企业合作，为长期不动户提供特别优惠。

某银行与当地电商平台合作，为长期不动户提供专属的折扣和礼品。

通过优惠活动，银行吸引了长期不动户的关注和参与，成功激活了大量账户，并且带来了新的客户和业务机会。

这种互惠共赢的合作模式，对于银行和商家都具有积极意义。

6. 总结与展望长期不动户的激活是一个复杂而重要的问题。

通过本文的案例分享，我们可以看到，银行可以通过主动服务、金融知识普及和联合营销等方式，有效地激活长期不动户。

沉睡型客户客服应对策略

沉睡型客户客服应对策略对于沉睡型客户，客服人员可以采取以下策略来唤醒并维持他们的兴趣：1. 定期沟通：定期发送个性化的邮件或短信，向客户提供有价值的信息，如最新产品推荐、促销活动等，以激发客户的兴趣并引起他们的注意。

在发送过程中，要注意个性化定制，根据客户的兴趣和需求量身打造内容，提高邮件或短信的阅读率和回复率。

2. 电话回访与关怀：除了邮件和短信，电话回访也是唤醒沉睡客户的重要手段之一。

通过电话与客户进行沟通，了解他们的需求和关注点，并提供相应的解决方案，可以增加客户的满意度和忠诚度。

此外，还可以通过电话进行关怀，向客户表达对他们的重视和关注，增强客户的归属感和认同感。

3. 奖励忠诚客户：通过积分回馈活动等方式，让休眠客户看到忠诚客户能享受到的权益，推动他们也参与进来。

4. 开展深化客户感情的活动：维系客户情感，需要真正做到无微不至，从多种方式上给他们惊喜，提升客户体验。

5. 主动联系：提醒客户你的存在。

很多客户之所以“沉睡”，就是因为客户经理没有主动保持联系，不能因为有一两次客户回应得不好就放弃这个客户。

当然，主动联系也是有技巧的，在联系之前了解好客户的详细资料，想客户之所想，做好充分准备，再通过电话、微信、短信等方式定期联系。

综上所述，对于沉睡型客户，客服人员需要采取多种策略来唤醒他们的兴趣并维持他们的忠诚度。

除了定期沟通、电话回访与关怀、奖励忠诚客户、开展深化客户感情的活动和主动联系之外，还需要根据不同客户的需求和情况灵活运用其他策略。

6. 定制化推荐：根据客户的购买历史和浏览行为，为其推荐个性化的产品或服务，以增加客户的购买意愿和忠诚度。

7. 互动式营销：通过与客户进行互动，如发起话题讨论、组织线上活动等，增加客户的参与度和粘性，从而唤醒他们的兴趣。

8. 跨界合作：与其他行业的企业进行合作，共同推出优惠活动或礼品，吸引客户的关注和购买意愿。

9. 客户社群建设：建立客户社群，让客户之间互相交流、分享使用体验和产品信息，从而增加客户的忠诚度和归属感。

沉睡账户唤醒方案

沉睡账户唤醒方案概述沉睡账户是指在一段时间内没有进行任何活动的账户，这些账户可能是由于长期不使用、遗忘密码或其他原因而处于休眠状态。

沉睡账户对于系统的安全性和管理效率具有挑战性，因此需要制定唤醒方案来管理这些账户并确保其正常运作。

唤醒策略为了唤醒沉睡账户，并确保其能够继续正常运作，以下是一些可行的唤醒策略：1. 定期密码重置定期要求沉睡账户的用户进行密码重置是一种简单有效的唤醒策略。

通过要求用户更改密码，系统可以确认账户仍然处于活动状态。

为了不给用户带来太大的困扰，可以设置一个合理的密码重置周期，在此周期到期前提前提醒用户，并提供简单的密码重置步骤。

2. 互动通知系统可以通过发送电子邮件或短信等方式向沉睡账户的用户发送互动通知，以鼓励其重新使用账户。

互动通知可以包括一些有吸引力的优惠或特别活动，以激发用户的兴趣。

3. 温馨提示在用户登录系统或访问特定页面时，可以通过弹出窗口或横幅广告等方式显示温馨提示，提醒用户注意账户休眠的情况，并鼓励他们重新激活账户。

这种策略可以在用户与系统进行交互时唤醒沉睡账户，而不会对用户造成太大的干扰。

4. 活动限制为了确保账户的安全性和有效性，系统可以限制沉睡账户的某些功能或访问权限。

通过限制一些功能的使用，例如禁止发送电子邮件或访问敏感信息等，可以促使用户对账户进行活动，以恢复正常权限。

5. 用户调研通过定期进行用户调研，系统可以了解用户对账户的使用情况和需求，并根据用户反馈调整唤醒策略。

用户调研可以通过在线调查问卷、电话访谈等方式进行，以获取用户对沉睡账户唤醒方案的意见和建议。

实施流程为了有效地实施沉睡账户唤醒方案，以下是一些建议的实施流程：1. 定义沉睡账户首先，需要定义沉睡账户的条件和标准。

可以根据账户的活动时间、访问频率、功能使用情况等指标来确定沉睡账户的定义。

根据实际情况，可以设置不同的标准来识别不同级别的沉睡账户。

2. 自动化唤醒流程为了提高唤醒效率和减少人工操作，建议采用自动化的唤醒流程。

银行沉睡户清理案例

银行沉睡户清理案例近年来，随着金融科技的发展和数字化转型的推进，银行正面临着一个大问题：沉睡户。

所谓沉睡户，是指那些开设了银行账户但长期没有任何资金进出和活动的账户。

沉睡户对银行而言既是负担也是机遇。

一方面，这些账户占据了银行大量的资源，并占据了银行的资金；另一方面，挖掘沉睡户的潜力，可以为银行带来更多的业务机会。

因此，银行对于沉睡户的清理工作显得尤为重要。

下面将通过一个实际案例来阐述银行如何进行沉睡户清理。

XX银行是一家国内领先的商业银行，其客户账户有数百万个。

为了优化资金的利用，XX银行决定对沉睡户进行清理。

首先，他们构建了一个大数据平台，用于汇集和分析各种账户数据，以便更好地了解账户的状况和特征。

通过对账户的活动、余额和最后一次进出账记录等数据进行分析，银行能够判断账户是否属于沉睡户，以及对应的沉睡期。

在确定了沉睡户的范围后，银行采取了一系列举措来清理这些沉睡户。

首先，银行进行了风险评估，对于沉睡户中存在潜在风险的账户进行特别关注。

例如，账户余额较高、账户持有人涉及财务犯罪、账户存在异常大额转账等情况都可能构成潜在风险。

对于这些账户，银行会采取措施与账户持有人进行沟通，并要求提供相应的资料和解释。

其次，对于普通的沉睡户，银行将通过电话、短信、邮件等渠道主动联系账户持有人，提醒其账户的沉睡状态，并鼓励其进行账户激活。

同时，银行还将提供各种便捷的途径，如在线激活、手机银行、自助柜员机等，以方便客户进行操作。

此外，为了提高激活率，XX银行还推出了一系列的优惠政策。

通过参与活动、开设其他产品、消费刷卡等方式，客户可以获得一定的奖励或优惠。

例如，账户激活后可以获得一定金额的返现，或者享受更低的手续费。

这样的优惠政策既能够刺激沉睡户进行激活，也能够提高客户的黏性和满意度。

在清理过程中，XX银行还注重与监管部门的合作。

合规风险是银行清理沉睡户中需要考虑的重要问题。

为了避免违规操作和法律风险，银行与监管部门保持密切的沟通，及时汇报清理工作进展和成果。

银行“沉睡”客户唤醒

银行“沉睡”客户唤醒每一家银行的系统里都有许多“沉睡”的客户，他们曾经是银行的客户，但是现在没有新的业务和增长，他们在银行的存款普遍不多，或者几年也不会来银行办理业务。

惊人的是，据相关数据统计，银行80%的客户竟然都是“睡眠客户”！潜力客户睡眠，是对银行资源的一种浪费。

客户“沉睡”，是一种客户流失的体现，客户的离开会造成银行网点经营业绩的严重下滑，而挖掘新客户的花费是唤醒“睡眠客户”的8倍！一、客户休眠的原因1.银行对客户需求不能及时响应，客户对产品或产品组合的满意度太低，业务处理的速度太慢，银行业务办理手续多、门槛高、程序复杂，使得客户的服务体验差。

2.很多客户只在银行网点办理一次存款业务或其它，后续没有营销人员进行跟踪，而成为沉睡客户；或是营销人员对客户进行联系跟踪了，但是因为客户回应得不好，就不跟客户联系了，导致客户越来越少。

3.客户的银行品牌忠诚度差，可选择和可替代的产品太多，客户会优先搜索或想到其他银行品牌，从而被竞争对手抢走。

4.互联网金融来势汹汹，支付扫一扫、红包摇一摇、理财网上挑……客户投资选择不断多元化，以支付、理财为主的互联网金融业务快速渗透到普通人生活中，使得银行离柜率不断攀升，客户流失、存款转移等现象普遍存在。

二、睡眠客户激活的重要性这些低资产长尾客户往往呈现低产品覆盖、低频交易、低资产的“三低”特征。

当前互联网金融兴起，长尾客户的影响力凸显，睡眠客户群体体量巨大，所以只要每位睡眠客户略作提升，便会给网点业绩带来倍增效应，也许本行的长尾客户就是他行的私行客户。

因此，细化落实存量睡眠客户激活措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户，这对银行实现规模和质量的协调发展具有十分重要的意义。

三、如何叫醒一个装睡的人？1.电话约访。

主动联系客户，可以从生日、产品到期提醒、新产品/新活动推荐等方面切入，邀请客户到网点进行面谈。

也可以提供一份特别的优惠，优惠活动要让客户感觉是为自己量身定做一样，感到机会难得，充分发挥“诱惑”客户的作用。

银行沉睡账户提醒工作方案

银行沉睡账户提醒工作方案1. 制定提醒计划：银行应制定一个提醒计划，确保定期对沉睡账户进行检查和提醒。

计划可以根据账户的沉睡时间长短来设计。

例如，对于长时间没有任何交易的账户，可以每月进行一次提醒；对于新开设不久的账户，可以每三个月进行一次提醒。

2. 沉睡账户提醒通知：银行可以通过邮件、短信、电话等方式向客户发送提醒通知。

通知中应包含账户的沉睡时间、账户余额、账户保险费用（如果有的话）等重要信息。

同时，还应提供联系银行的方式，方便客户咨询和解决问题。

3. 提供账户激活方案：银行可以在提醒通知中提供账户激活方案，以鼓励客户进行交易或使用账户。

例如，银行可以提供一些优惠活动或奖励，鼓励客户进行存款、转账或消费。

此外，银行还可以提供一些在线服务，方便客户进行网上银行操作，激活账户。

4. 定期更新账户信息: 银行应定期更新客户的联系信息，包括手机号码、邮箱地址等。

如果客户的联系方式发生变化，银行应及时更新，并重新发送提醒通知。

5. 沉睡账户维护手续费：银行可以考虑对沉睡账户收取维护手续费，鼓励客户积极使用账户，防止账户长期闲置。

这样能够增加银行的收入来源，并促使客户主动处理账户。

6. 客户服务热线：银行应提供专门的客户服务热线，方便客户查询和解决问题。

客户可以通过这个热线咨询关于沉睡账户的问题，获得相应的帮助和解决方案。

7. 银行推广活动：银行可以开展一些推广活动，吸引客户主动使用沉睡账户。

例如，开展联名卡、理财产品等推广活动，让客户了解到账户的各项福利和优势，从而激发客户主动使用账户的积极性。

8. 合作方案：银行可以与其他金融机构、零售商等合作，提供一些联合活动，吸引客户前来激活沉睡账户。

例如，银行可以与某电商平台合作，推出购物返利活动，让客户在该平台使用银行账户进行消费并获得返利，从而鼓励客户重新使用账户。

总之，银行应制定一套完善的工作方案，通过提醒通知、激活方案、活动推广等方式，促使客户主动使用沉睡账户，以充分发挥账户的价值，并为银行带来更多的利润。

银行沉睡户清理案例

银行沉睡户清理案例
银行沉睡户清理是指银行对长期没有交易活动、账户余额较低或为零的账户进行清理的过程。

这样的账户通常被称为“沉睡账户”或“僵尸账户”。

案例背景：
某商业银行在过去的几年中，由于各种原因积累了大量的沉睡账户。

这些账户不仅占用了银行的系统资源，还可能带来潜在的风险，如被用于洗钱或其他非法活动。

清理过程：
1.数据筛选：首先，银行通过系统筛选出长时间没有交易记录、余额低于某一阈值的账户。

2.通知客户：对于筛选出的账户，银行会通过短信、邮件或其他方式通知客户，告知他们账户的状
态，并提醒他们进行必要的操作。

3.设定冻结期限：如果客户在规定的时间内没有对账户进行任何操作，银行会将这些账户冻结。

4.最终处理：对于长时间冻结的账户，银行可能会选择关闭这些账户，并将其从系统中删除。

结果：
通过这次清理，银行成功地减少了大量的沉睡账户，释放了系统资源，并降低了潜在的风险。

同时，这一行动也提醒了客户关注自己的银行账户，促进了客户的活跃度。

注意事项：
在进行沉睡户清理时，银行需要确保客户的权益不受损害，例如，不能误冻正常的账户，或者在没有得到客户同意的情况下关闭账户。

此外，银行还需要遵循相关的法律和监管规定。

唤醒沉睡的客户产品说明会客户开拓话术

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结论：客户沉睡着，并被我们所遗忘本质: 懒惰，没有出门见客户害怕，怕拒绝不见客户狭隘，小视客户的成长
该如何盘活沉睡的客户资源？
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我们的行动
➢ 共振效应
– 两个振动频率相同的物体，当其中有一个发生振动时，另一个即被引起振动。
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【真实案例】
1、客户真的没钱吗？请不要将你的眼光停留在过去的某个时
间点
➢ 某地的业务伙伴李XX三年前认识一个客户，开了家修电瓶的小店，3年前曾想让她买1000元的康定，她都不肯，客
户家住的比较远，所以不太往来，三年期间也没有发过短
信，打过电话。今年年初偶然遇见，结果人家已经开了辆
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分红利好转介绍话术（参考）
➢ xx您好啊，今年国寿分红十年，为了答谢广大客户的多年支持，特推出3大重大利好，回馈广大客户，除固定返还之外，09年的分红非常喜人，同时生存金可以复利累积，年复利高达3%呢！
您看，这么多的感恩回馈，您有没有什么好朋友可以推荐的，让更多的人享受到国寿的多重回馈。
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安全生产工作，重在求真务实。2020年11月3日星期二上午 10时37分8秒10:37:0820.11.3
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见火不救火烧身，有章不循祸缠身。2020年11月上午10时37分20.11.310:37November 3, 2020
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产品的次能鉴别，问题产生能解决。2020年11月3日星期二 10时37分8秒10:37:083 November 2020

激活沉睡客户的10个方法

激活沉睡客户的10个方法激活沉睡客户的10个方法随着市场竞争的加剧，很多企业开始注重客户维护和管理。

然而，面对庞大的客户数量，企业往往难以做到个性化服务。

特别是那些沉睡客户，他们曾经购买过你的产品或服务，但现在已经消失在你的销售数据中。

如何激活这些沉睡客户成为企业需要解决的问题。

下面给出10个方法帮助企业激活沉睡客户。

一、分析沉睡客户首先要了解沉睡客户为什么离开了你的公司。

可能是因为不满意产品或服务、价格太高、竞争对手更具吸引力等原因。

因此，分析这些原因有助于找到解决问题的方案。

二、建立联系与沉睡客户建立联系是重新吸引他们回归的第一步。

可以通过电话、电子邮件或社交媒体等方式与他们联系，并询问他们最近是否有什么需要帮助或解决方案。

三、提供优惠给予优惠是吸引沉睡客户回归最常用和有效的方法之一。

可以考虑提供折扣券、免费试用、赠品等方式，以吸引他们重新购买你的产品或服务。

四、定期发送邮件定期发送邮件可以帮助企业保持与沉睡客户的联系，提醒他们你的存在，并向他们介绍新产品或服务。

重要的是，这些邮件应该具有个性化和定制化的特点。

五、提供升级服务如果你的产品或服务有新功能或更好的版本，那么向沉睡客户提供升级服务是一个不错的选择。

这样可以让他们感到自己很重要，并增加忠诚度。

六、提供优质客户服务当沉睡客户联系你时，一定要提供高质量和个性化的客户服务。

这可以让他们感受到你对他们非常重视，并增加回归概率。

七、组织活动组织活动是吸引沉睡客户回归的另一个有效方法。

可以考虑举办促销活动、展览会等方式，以吸引他们参与并重新认识你的公司。

八、建立社区建立社区是吸引沉睡客户回归最具创意和有趣的方法之一。

可以创建一个线上或线下社区，邀请他们参与并分享经验和想法。

九、提供个性化服务提供个性化服务可以让沉睡客户感到你对他们非常重视，并增加回归概率。

可以考虑提供定制产品、个性化营销等方式，以满足他们的需求和期望。

十、跟踪回归情况最后，一定要及时跟踪沉睡客户回归情况，了解他们的反馈和意见，并根据这些信息不断优化你的服务和产品。

“沉睡账户”提醒提示专项工作(2023年)

“沉睡账户”提醒提示专项工作
金融监管总局组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，推动银行业践行金融工作人民性，切实维护金融消费者合法权益，金融监管总局组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作，做好关系消费者切身利益的实事。

1、“沉睡账户”主要是指5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。

“沉睡账户”关系到消费者切身利益，本次“沉睡账户”提醒提示专项工作自2023年10月起，持续1年，由各银行机构对“沉睡账户”持有人进行提醒和通知。

通过“沉睡账户”提醒提示工作，帮助消费者了解自身银行账户开立情况，及时查看、使用或注销冗余账户，唤醒沉睡的“钱袋子”，提升资金利用效率。

2、“沉睡账户”提醒提示工作是金融监管总局在“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间开展的“为民办实事”专项行动之一。

金融监管总局将以此次提醒提示专项工作为契机，推动银行业进一步强化主动服务意识，优化账户管理相关措施，提升账户查询、提取、注销等服务的便利性，不断增强银行业消费者的获得感和满意度。

唤醒沉睡客户的销售话术

唤醒沉睡客户的销售话术唤醒沉睡客户的销售话术：重新点燃购买欲望销售一直以来都是一门挑战性极强的职业。

销售人员要经常面对各种各样的客户，其中之一就是沉睡客户。

沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但由于各种原因而长时间没有再次购买的客户。

如何唤醒这些沉睡客户，重新激发他们的购买欲望，是每个销售人员都面临的课题。

在唤醒沉睡客户之前，我们需要了解他们长时间没有购买的原因。

这样才能有针对性地提供合适的销售话术。

下面我将分享一些有效的销售话术，帮助唤醒沉睡客户。

首先，了解客户的需求。

和客户建立联系时，先问候客户，询问客户最近的状况，表达对客户的关心。

然后，根据之前的购买记录，提出一些开放性问题，了解客户的需求或问题。

例如：“先生/女士，您上次购买的产品给您带来了哪些好处？”或者“在您上次购买的产品中，您最喜欢的功能是什么？”通过聆听客户的回答，我们能够更好地了解客户的需求，为后续的销售话术做准备。

其次，提供个性化的解决方案。

根据客户的需求或问题，我们可以提供针对性的解决方案，让客户感受到我们对他们的关心和专业。

例如，如果客户曾经购买的产品已经过时，我们可以介绍最新款的产品，并强调其独特的功能和性能。

如果客户反映了之前购买产品的某些问题，我们可以介绍新的改进措施，确保客户的疑虑得到解决。

通过提供个性化的解决方案，我们能够与客户建立更深层次的联系，增加购买的可能性。

第三，强调新的价值。

沉睡客户之所以没有再次购买，很可能是因为他们认为产品或服务的价值已经消失。

我们需要通过销售话术重新点燃他们对产品或服务的兴趣。

例如，我们可以介绍产品或服务的新功能或性能改进，以及它们带来的新的价值和好处。

我们可以强调产品或服务的可靠性，持久性或者用户体验。

通过强调新的价值，我们能够重新激发客户的兴趣，让他们看到再次购买的价值。

最后，给予特别优惠。

作为销售人员，我们知道打折促销是吸引客户的有效手段。

对于沉睡客户，我们可以提供特别的折扣或优惠，以激发他们的购买欲望。

《银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒》

“掘金行动”——银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒课程背景：在银行网点业绩提升的过程中，客户是关键。

很多银行在客户经营上出现了不少的问题。

常常是“捧着金饭碗找饭吃”，银行网点对于“不动户”、“高危户”、“低活跃户”束手无策，甚至有的网点在存在较大规模的“0元户”。

很多银行开始实行了客户经理（理财经理或市场经理）管护客户的客户经营模式，然而落实效果却不尽如人意，“分而不管，管而不精”成了大多数网点的客户管理的最大问题。

每一家银行网点各层级“客户”增长是经营的关键。

增长主要来源于“新增获客”和“存量挖掘”。

一切不以深度营销客户为目的的维护，都不是客户维护！本次培训就着重从网点现有客户群体入手，通过客户分析、活动组织、电话邀约、面访成交等几个方面，逐步提升客户数量和单客贡献度。

推动网点业绩提升！课程收益：●通过培训，使学员了解多家银行唤醒休眠的方法，结合课程内容探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式●通过培训，使学员学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术●客户经营是一项长期工程，不可一蹴而就。

通过本次培训使学员掌握客户信息档案；电话沟通六模块；活动组织等行之有效的工具●通过本次培训使学员结合网点自身实际客群，深挖存量客户，激活休眠客户。

通过拜访与维护，放大客户价值贡献课程时间：2天，6小时/天课程对象：个金条线主管，对公条线主管，网点负责人，对公客户经理，个人客户经理，综合客户经理、理财经理等课程方式：知识讲解、案例引导、话术实操、现场演练相结合课程大纲第一讲：建立全新的银行营销思维一、银行业营销的问题与弊端1. 转型中的中国银行业2. 银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战3. 激活休眠客户模型1）1个中心2）3种模式3）6步流程二、建立以客户为中心的服务营销思维1. 认识客户1）盘点存量客户—为手中的客户定位与分类a高产客户：活跃大资金b孵化客户：活跃小资金c睡狮客户：休眠大资金d冷藏客户：休眠小资金2. 休眠原因的内外部分析1）客户方五大原因2）员工方三大原因案例：捧着金饭碗要饭的某商业银行林荫支行3. 休眠客户唤醒的235策略1）银行客户经营的现状-235现象20%：关系很好，交易频繁；过度透支30%：关系一般，自然交易；极易流失50%：没有关系，沉睡休眠；已经流失2）营销策略“2”类：转介绍-深挖挖掘“3”类：变成2-感情升温“5”类：变成3-唤醒沉睡3）客户成长路径——客户生命周期案例：存款三千万富太太购买保险三、营销者的三种境界1. 三等选手无动于衷2. 二等选手无孔不入3. 一等选手无中生有四、推销与营销的三个本质区别1. 从各行广告体会以客户为中心的2. 从择偶过程体会营销推销3. 从医生体会营销流程视频案例：《非诚勿扰》案例：椰树牌椰汁案例：可口可乐五、销售公式的运用业绩=技能×拜访量×件均大客户销售情景演练六、银行营销的四大陷阱1. 说得多，问的少案例：对手银行人民币理财收益高于我行，如何营销2. 对抗多，垫子少案例：“听说你们银行的服务不好呀”？3. 主观多，客观少案例：我行金条售价高于他行时如何营销？4. 被动多，主动少案例：目标大客户是对手银行行长的亲哥哥，如何撬动？第二讲：模式一：流量联动营销一、等候营销——厅堂微沙龙组织1. 一段话：从要我听变为我要听1）精彩的开场2）巧用道具3）巧妙的自我介绍2. 巧递送：从不屑一顾到香饽饽。

唤醒沉睡顾客的方案

唤醒沉睡顾客的方案简介对于一家企业来说，如何唤醒沉睡顾客是提高销售和增加品牌影响力的重要步骤之一。

沉睡顾客通常是指曾经购买过产品或服务，但近期没有进行购买或交互的顾客。

本文将提供一些有效的方案，帮助企业唤醒这些沉睡顾客并促进二次购买。

了解沉睡顾客的原因在制定唤醒沉睡顾客的方案之前，首先需要了解沉睡顾客的原因。

以下是一些常见的原因：1.竞争对手的出现：竞争对手的出现可能导致原先的顾客转而购买其产品或服务。

2.产品或服务类型变动：如果企业的产品或服务类型发生了变化，可能导致部分顾客不再对其感兴趣。

3.客户服务不满意：不满意的客户服务可能导致顾客不再购买或交互。

4.竞争力下降：企业的竞争力下降可能导致顾客转向其他竞争对手。

设计针对沉睡顾客的营销计划针对沉睡顾客的营销计划应包括以下几个步骤：1. 数据分析首先，企业需要进行数据分析来确定哪些顾客属于沉睡状态。

通过查看历史交易记录、购买频率等数据指标，可以识别沉睡顾客。

2. 制定个性化营销策略一旦确定了沉睡顾客，接下来就需要制定个性化的营销策略。

以下是一些常用的策略：•个性化推送：通过电子邮件、手机短信等方式推送针对性的优惠活动，吸引顾客回流。

•客户关怀计划：通过定期发送生日祝福、调查问卷等方式与顾客保持联系，并了解他们的需求和反馈。

•回归优惠活动：为沉睡顾客提供独有的优惠活动，激发他们的购买欲望。

3. 引导沉睡顾客与品牌互动为了唤醒沉睡顾客，企业应努力引导他们与品牌进行互动。

以下是一些推荐的方式：•社交媒体活动：通过发布有趣的内容、举办互动活动等方式在社交媒体平台上吸引顾客的关注。

•用户生成内容活动：鼓励顾客分享他们对产品或服务的使用体验，并给予相应的奖励或认可。

•个性化的购物体验：通过个性化的推荐、定制化服务等方式提供与众不同的购物体验，吸引顾客重返。

4. 持续跟进和改进一旦沉睡顾客回流，企业需要持续跟进并改进策略，以确保他们的再次购买和长期忠诚。

唤醒沉睡顾客的成功案例以下是几个成功唤醒沉睡顾客的案例：1.亚马逊：通过向沉睡顾客发送个性化推送，例如与他们之前购买过的产品相关的新闻和优惠信息，成功地唤醒了一部分沉睡顾客并促进了再次购买。

沉睡账户提醒工作总结

一、前言随着金融市场的不断发展，各类银行、证券、保险等金融机构在为客户提供优质服务的同时，也面临着账户管理的问题。

其中，沉睡账户就是一大难题。

为提高账户利用率，降低金融机构风险，本人在过去一段时间内，负责开展沉睡账户提醒工作。

现将工作总结如下：二、工作目标1. 提高账户利用率，降低金融机构风险；2. 提升客户满意度，增强客户粘性；3. 增加金融机构收入，优化资产负债结构。

三、工作内容1. 沉睡账户的定义：沉睡账户是指在一定时间内无交易记录的账户，包括银行储蓄账户、证券账户、保险账户等。

2. 沉睡账户提醒方式：通过短信、电话、邮件等方式，提醒客户关注沉睡账户。

3. 沉睡账户提醒流程：（1）收集沉睡账户信息：定期从各业务系统导出沉睡账户数据，包括账户类型、账户余额、开户时间、最后交易时间等。

（2）筛选重点账户：根据账户类型、余额、开户时间等条件，筛选出需重点关注的沉睡账户。

（3）制定提醒方案：针对不同类型的沉睡账户，制定相应的提醒方案，包括提醒方式、内容、频率等。

（4）执行提醒任务：通过短信、电话、邮件等方式，向客户发送沉睡账户提醒。

（5）跟踪提醒效果：对提醒后的账户进行跟踪，了解客户反馈，及时调整提醒策略。

四、工作成果1. 账户利用率提高：通过沉睡账户提醒，有效唤醒了一部分沉睡账户，提高了账户利用率。

2. 客户满意度提升：客户对沉睡账户提醒表示认可，认为此举有助于提高账户管理效率，提升了客户满意度。

3. 金融机构收入增加：沉睡账户唤醒后，部分客户重新使用账户，产生了交易收入，有助于增加金融机构收入。

4. 资产负债结构优化：通过提高账户利用率，降低了金融机构的风险，优化了资产负债结构。

五、工作不足与改进措施1. 不足：部分客户对沉睡账户提醒表示反感，认为频繁的提醒打扰了他们的生活。

改进措施：在制定提醒方案时，充分考虑客户需求，避免过度打扰。

2. 不足：部分客户对沉睡账户提醒内容不够了解，导致效果不佳。

如何唤醒你的“休眠客户”？

如何唤醒你的“休眠客户”？
在市场营销中，我们通常会遇到一类客户，他们曾经是我们的客户，但却逐渐逝去。

这些客户被称为“休眠客户”。

他们曾经购买过我们的产品或服务，但现在已经很长时间没有再购买过任何东西。

因此，我们需要通过一些行动来唤醒这些“休眠客户”，重新赢得他们的信任和业务。

1. 分析休眠客户数据
首先，我们需要收集和分析休眠客户的相关数据，包括他们的购买历史、联系方式、偏好等等。

这些数据可以让我们更好地了解客户的需求和期望，帮助我们设计更合适的营销策略。

2. 联系客户并提供优惠
接着，我们可以通过电话、电子邮件或邮寄等方式与休眠客户取得联系。

在联系客户时，我们需要注意客户的感受和需求，不要让他们觉得自己被打扰或被推销。

同时，我们可以提供一些促销或优惠，以吸引他们重新购买我们的产品或服务。

3. 个性化推销策略
针对不同类型的客户，我们需要设计不同的个性化推销策略。

比如，对于那些购买过我们低端产品的客户，我们可以推销我们的高端产品，以满足他们的升级需求。

对于那些从未签署服务协议的客户，我们可以推销服务协议，以提高他们的忠诚度等等。

4. 重新激活客户并获得反馈
最后，我们需要重新激活客户，重新赢得他们的信任和业务。

同时，我们也需要向客户征求反馈和建议，以便我们能更好地满足客户的需求和期望。

总之，唤醒“休眠客户”是一项长期而艰巨的任务。

只有通过不懈的努力和创新，我们才能重新赢得客户的信任和业务，提高我们的市场份额和竞争力。

银行如何唤醒“沉睡”的客户

银行如何唤醒“沉睡”的客户任何一家银行的系统里都有许多“沉睡”的客户，他们普遍在本行的存款不多，或者几年也不会来本行的网点办理业务。

然而，这并不意味着这些客户无法变成高净值客户。

只要我们能够唤醒这些客户，就有可能让这些客户将更多的业务带来我们银行来办理。

唤醒“沉睡”客户之前，我们要先唤醒我们自己。

客户“沉睡”往往是因为我们自己先“沉睡”了，不去联系客户，不去营销客户，客户自然就“沉睡”了。

因此，我们要先唤醒自己，正确认识到自己的工作和职责，才能树立积极的营销观念。

“沉睡”客户唤醒的关键在于选择合适的切入点，我们一般可以使用三种方法来与客户联系，实现客户唤醒的目的。

1营销营销是最为简单粗暴的客户唤醒方法。

我们可以调用“沉睡”客户的相关资料，选择相应的产品向客户进行营销。

这种方式虽然可能会让客户感到反感，但依旧能够实现我们最初唤醒客户的目的。

客户会重新考虑自己与银行之间的关系。

当然，我们为客户所提供的产品可能正是客户所需要的。

2活动活动一向是客户关系管理的重要手段之一。

与直接进行营销相比，活动邀约引起客户反感的可能性较低，但活动邀约也很容易被客户拒绝。

不过，活动邀约可以作为一个切入点，与后续的活动邀约或者直接营销进行协同。

活动邀约能够引起客户的注意，实现一定客户唤醒的目的。

当然，在活动的设计方向上，我们要充分考虑沉睡客户的特点和需求。

3互动自媒体的逐渐兴起为我们与客户之间提供了更多的互动机会，我们可以通过设计一些互动话题或者互动式活动引起客户的关注，进而实现客户唤醒的目的。

与另外两种方式相比，互动不易引起客户的反感，但想要获取客户关注、实现客户唤醒的目的可能性较低。

我们需要通过持续的互动来被动地激发客户需求，让客户主动与我们产生联系。

以上提到的三种方式是我们在唤醒客户时可以选择的切入点，三种方式可以互相配合，共同实现客户唤醒的目的。

除此之外，我们还需要为客户唤醒准备必备的营销工具，例如对客户进行活动邀约的话术，后期短信提醒及确认的文案等。

沉睡账户工作做法或成效的典型案例;

沉睡账户工作做法或成效的典型案例；
沉睡账户是指长期没有交易或余额极低的账户。

激活沉睡账户可以增加银行的活跃用户，提高资金使用率，同时也可以增加银行的收入。

以下是一个沉睡账户激活的典型案例：
某银行为了激活沉睡账户，推出了一项名为“唤醒财富”的活动。

该活动通过短信、邮件、电话等方式，向沉睡账户的客户发送提醒，告诉他们账户中还有一定的余额，并提醒他们到银行来激活账户。

为了吸引客户前来激活，银行还推出了一些优惠措施，例如激活成功后可以获得一定的现金返还或积分奖励。

该活动推出后，银行收到了大量的客户反馈，许多客户纷纷前来激活沉睡账户。

通过这种方式，银行成功地增加了活跃用户，提高了资金使用率，同时也增加了银行的收入。

该银行的成功经验表明，激活沉睡账户是可行的，并且可以通过一些优惠措施吸引客户前来激活。

未来，银行可以通过更多的方式来激活沉睡账户，例如推出更多的优惠措施、提供更加个性化的服务等。

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案随着企业竞争的加剧，吸引更多顾客变得更加困难。

然而，有时候忽视的是，我们已经获得了一些潜在的顾客，只是他们表现出沉睡状态。

这些沉睡顾客是我们业务增长的重要资源，因为他们已经熟悉我们的品牌，并且已经表达过兴趣。

因此，为了提高顾客转化率，我们需要开展一系列的沉睡顾客激活方案。

1. 了解沉睡顾客行为首要任务是了解沉睡顾客的行为模式。

通过收集和分析顾客数据，我们可以获得有关他们近期的购买行为、访问频率和购买金额等信息。

这些数据不仅可以揭示他们的购买动机，还可以帮助我们设计更有针对性的激活策略。

2. 个性化营销策略根据沉睡顾客的行为数据，我们可以制定个性化的营销策略。

例如，针对那些有过购买历史但近期没有消费的顾客，可以通过发送个性化的促销信息或提供独特福利，以吸引他们回归。

另外，我们还可以基于他们的购买偏好，推荐相关的产品或服务，激发他们的兴趣和购买欲望。

3. 引入会员计划一个有效的沉睡顾客激活方案是引入会员计划。

通过为沉睡顾客提供独特的会员福利，例如专属折扣、生日礼物、积分制度等，可以激发他们重新参与我们的品牌和产品。

此外，会员计划还可以帮助我们更好地跟踪顾客的购买行为和反馈，为进一步的个性化营销策略提供更多依据。

4. 持续有效的沟通与沉睡顾客保持持续有效的沟通是激活方案的关键。

我们可以通过多种渠道与顾客互动，例如电子邮件、短信、微信等。

重要的是，沟通内容要具有吸引力和相关性，同时要注意在适当的时间发送。

例如，可以定期发送最新产品或促销信息，同时鼓励顾客提供反馈或参与调研，以增强他们的参与感。

5. 整合线上线下渠道为了更好地激活沉睡顾客，我们需要整合线上线下渠道。

例如，可以在线上渠道推送促销信息，然后在实体店提供专属优惠，以吸引顾客到店消费。

另外，在线下渠道也可以通过收集顾客信息，引导他们参加线上活动，提高顾客的互动和参与度。

6. 定期评估并调整策略沉睡顾客激活方案并非一成不变，需要定期评估并根据结果进行调整。

银行关于沉睡账户清理的总结

银行关于沉睡账户清理的总结银行啊，最喜欢搞的事情之一，就是清理那些沉睡的账户。

这些账户就像是长时间不见的朋友，一放就放，放着放着，大家就都忘了。

账户里一度有钱，可能还有些人每月定期存点什么的，但时间久了，这些账户就开始变得寂静无声，仿佛消失在了茫茫人海中。

对于银行来说，沉睡账户就是个“大麻烦”。

你说，它不动，银行也不能不管，但你要真处理了，又怕招惹到客户的“不高兴”。

于是，银行就得每年、每年地去捣鼓这些账户的清理工作。

别看这个过程繁琐，还是得搞清楚该怎么办。

这些账户就是不再有资金进出，也没有任何交易记录的账户。

说白了就是“睡觉账户”。

有些人可能出差，长时间不管这些账户，有些人可能忙着生活，根本忘记了账户里还有一笔钱。

而且说实话，谁敢说自己没一两个“睡觉账户”？早几年存点钱，想着以后有个备用，结果就是这一放，几年都没管过。

这时候呢，银行就会提醒你——“诶，你的账户该清理了”，有的银行甚至会直接把那些账户的资金转走，搞得好像你是个“被遗弃的孤儿”，直接消失在人群里了。

我记得有一次，我正忙着工作，突然收到银行短信，说我的账户因为长时间没动过，要进入清理阶段。

我一看，啥？我还在用吗？我都忘了自己还有个账户了。

真是有点小尴尬，但回头一想，也就是那么回事。

那种几乎没人知道，已经没人管的账户，的确该清理了，不然它们也不可能一直“吃白饭”下去。

不过，沉睡账户不仅仅是客户的麻烦，也是银行的负担。

你想，银行的管理成本是越来越高，账户不动就不挣钱，长时间放着不管，连个利息都挣不着。

所以，一旦发现有账户不再活跃，银行就得按照规定去处理这些“休眠账户”。

银行也不是真的会把你的钱给拿走。

只要你还活着，账户里的钱还属于你。

银行主要是为了保障账户的活跃度，避免那些“僵尸账户”一直占用银行资源。

清理这些沉睡账户时，银行通常会做个公告，提醒大家“你的账户快要清理了，赶紧看看”。

大多数人收到这种通知，第一反应不是“哎呀，我该去处理下”。

银行老年睡眠客户营销方案

银行老年睡眠客户营销方案1. 引言随着人口老龄化的加剧，老年人群体在银行客户中所占比重逐渐增大。

然而，老年人的需求和习惯与其他年龄段客户存在差异，因此需要针对老年睡眠客户制定专门的营销方案。

本文将介绍一种针对银行老年睡眠客户的营销方案，旨在提供高效且定制化的服务，以满足老年人的需求并提高银行的业务收益。

2. 市场分析根据市场调查，老年人常常由于身体原因而过度关注睡眠问题，而睡眠问题又直接影响他们的生活质量。

在此背景下，银行可以通过提供与睡眠相关的金融服务，吸引老年睡眠客户，进而拓展其市场份额。

3. 目标群体定位银行老年睡眠客户主要包括以下两类：•资金储备充足但缺乏睡眠相关知识的老年人；•资金有限但对睡眠问题高度关注的老年人。

针对这两类老年睡眠客户，银行应提供不同的服务和产品，以满足他们的需求。

4. 服务定制化4.1 睡眠咨询银行可以考虑聘请专业睡眠顾问，提供老年睡眠客户在线咨询服务。

通过电话、在线平台等渠道，老年人可向睡眠顾问咨询有关睡眠问题的建议、改善策略等。

这种咨询服务不仅可以解决老年人的睡眠问题，还能提高客户满意度。

4.2 睡眠产品推荐在银行的线下分支机构，可以设立睡眠产品推荐区域。

银行员工将根据老年人的需求和风险承受能力，推荐适合的理财产品供他们选择。

这种产品推荐方式将更加精确和专业，能够满足老年人的投资需求，在确保资产安全的同时，提供稳定的回报。

5. 营销活动策划5.1 睡眠主题讲座银行可以定期在社区、养老院等场所举办睡眠主题讲座。

邀请专业人士为老年人讲解睡眠的重要性、常见问题以及有效改善策略，同时向老年人介绍银行的相关服务和产品。

这种形式的营销活动有助于建立银行在老年睡眠领域的专业形象，吸引老年人积极参与。

5.2 社交媒体推广针对习惯使用智能手机的老年人，银行可以通过社交媒体平台开展营销推广。

在银行的官方账号上发布与睡眠相关的文章、小贴士、客户案例等内容，吸引老年人关注并积极参与讨论。