网络营销推广方案 ppt

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二 大客户关键信息和分析
1 线人（教练）在wk.baidu.com里？
a. 找出我方支持者。 b. 分析对手支持者。 c. 项目中中角色，立场，性格。
集团总经理
副
副
总
总
经
经
理
理
甲
乙
项目角色
项目副总指挥
项目副总指挥
项目副总指挥
技
工
技
工
术
程
术
程
部
部
部
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经
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经
经
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理
理
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二 大客户关键信息和分析
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教练的三大作用
通风报信 暗中支持 出谋策划
诸葛亮下令把船头朝西，船尾朝东，诸葛亮叫军士擂鼓 一边大声呐喊。鲁肃吃惊的说：;曹军出来怎么办？;诸 葛亮说：;雾这样大，曹操不敢出来。;曹操果然不敢出 来，只叫弓弩手放箭，后来，诸葛亮叫船尾朝西，船头 朝东，继续呐喊。天亮了，诸葛亮叫船驶回南岸，曹操 要去追，可是船顺风顺水，已经驶出二十多里。鲁肃回
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一 基本概念和定义
战略型大客户 利用供应商的企业竞争力。
价值型大客户 购买超出产品本身的价值。
交易型大客户 只购买产品本身的价值。
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大客户关键信息和分析
• 收集信息有效方法一内线和教练 • 客户采购组织分析的5个模型 • 确定关键决策人VITO的方法 • 确定关键需求方法—需求漏斗 • 有效问问题方法—5W2H • 倾听技巧——如何听出话中话
个草靶子。鲁肃回来报告周瑜，说诸葛亮不用造箭的材
Contents 料。鲁肃按照诸葛亮说的，全部都准备好，等诸葛亮调02 大客户关键信息和分析
度。到了第三天四更的时候，诸葛亮把鲁肃叫
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03 大客户竞争战略
04 大客户关系策略
05 大客户壁垒策略
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来作文一过起去渡取页箭。这TR时A候NS大IT雾IO漫N天P，AG船E 到了曹军水寨，
使用者
1）任务：评价对 工作效率影响。 2）职责：使用或 管理使用你产品 的人。 3）关心：产品功 能和售后服务。
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二 大客户关键信息和分析
采购组织成员立场
教练 （champion）
鉴定的支持我们，为 我们摇旗呐喊，通风 报信，暗中运筹。
VIP 大客户
一般客户
小型客户
通常20%的客户聚集在的顶端， 为企业贡献80%的销售额。 为20%的客户提供最好的服务， 使其成为你忠诚的客户。
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一 基本概念和定义
一、客户的分级
1. 单一指标分类法 例如：交易额
2. 多指标分类法 例如：交易、财务特征、 需求指标
二、客户分级四大指标
交易类指标：
累计交易额 累计利润 平均交易额
基本概念和定义 来报告周瑜，周瑜说：;诸葛亮神机妙算，我真比不上
01 他。;草船 • 客户价值
• 客户分级和分级四大指标
• 大客户的三种类型和特征
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一 基本概念和定义
Pareto原则，又称80/20原则， 是1897年由意大利经济学家 Pareto发现的。他首次注意到 19世纪英格兰20%的人口享有 80%的财富。
教练
教练的最佳人选
与客户经理投缘 认可我们的品牌与专业
利益驱动 与竞争对手敌对
…………
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二 大客户关键信息和分析
案例讨论：失之交臂的订单
廖是一家从事工业用材料公司的总裁，有一家上海的上市公司是其最大的客户，主管事务的 刘副总裁与公司的关系很铁，竞争对手插翅难进的。但后来发生了一件事情：最近这家公司 又要上新项目，刘副总裁第一时间把这个消息通知了廖总，并明确表示这次肯定还用他们的 产品，因为招标由他主持。事情进展很顺利，一切都在按部就班的按照廖总和刘副总的计划 进行。几个星期以后，廖总收到刘副总的邀请参加投标。当廖总做好了标书准备动身的时候， 突然接到了以前从未打过交道的这家公司技术部王总工打来的电话，王总工说公司临时有急 事，那位副总已经被派往外地出差，标书要交到技术部，招标也由技术部来主持。廖总感到 事情不妙，马上给刘副总打了个电话，副总在电话中显得很无奈，他说新上任的公司董事总 经理要插手此事，所以才故意把他临时调开，并委派亲信主持招标，他可能帮不上什么忙了。 廖总顿时就懵了，后来她虽然在投标中报了最低的价格，却终与订单失之交臂。。。。
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二 大客户关键信息和分析
采购组织成员角色
决策者
1）任务：做出最 后的成交决定。 2）职责：直接掌 握钱。决策权/否定 权。 3）关心：成交底 线及对组织带来的 影响。
采购者
1）任务：控制采 购成本。 2）职责：负责商 务谈判。实施采 购。 3）关心：价格和 付款条件。
技术者
1）任务：制定标 准挑选产品。 2）职责：评估你 的建议。把关的 人/提出建议。否 决权 3）关心：性能指 标。
营销管理培训课程之——
大客户销售策略和技巧
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他。;草船借箭缩写4
周瑜嫉妒诸葛亮的才干。周瑜让诸葛亮造十万只箭，诸
葛亮答应三天造好十万只箭，并当面立下军令状。周瑜
让工匠们把造箭的材料不能准备齐全，并让鲁肃去监视
目录页 诸用葛 青亮布。幔诸子葛遮亮起见来了，鲁每肃条，船要上请三他十帮名忙军，士说，要还二要十一条千船多01，基本概念和定义
财务类指标：
收款周期 欠款额
客户特征指标：
客户行业 累计利润 平均交易额
需求匹配指标：
价值定位 采购标准
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一 基本概念和定义
1 大客户采购的特征
a. 单笔数额大或累计金额大； b. 参与决策人多； c. 决策时间长、决策过程复杂； d. 考虑从采购风险注重双方长期关系； e. 理性采购受广告影响较少； f. 主要靠口碑和客户关系；
问题：廖总失败的原因是什么？
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二 大客户关键信息和分析
大客户购买决策过程
使用者。即具体使用欲购买的某种通信用品的人决员。
采购者。指企业中具体执行采购决定的人。 策
技术者。指控制企业外界信息流向的人。
的
决策者。指企业里有权决定购买产品和产品供应过者的人。 程
决策层
决策小组
管理层
技术者
采购者
使用者
执行层
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上。吩咐二军士把2大0条客船用户绳关索键连接信起息来和，朝分北析岸开去，
靠近曹军水寨一字摆开，叫船上士兵擂鼓。这是江上雾 很大，曹操听到鼓声和呐喊声，发现敌人突然来功不敢 出洞，交1万多名弓弩手朝江中射箭，吓得敌人不敢近 前。灯船上的草把子插满了箭，诸葛亮吩咐军士们齐声 高喊：;谢谢曹丞相的箭。;曹操知道上了当，可将上雾 还没有散，追也来不及啦。鲁肃把诸葛亮借箭的过程告 诉了周瑜，周瑜听了后长叹一声说：;诸葛亮神机妙算， 我真比不上