客户资料1
【资料1】 淘宝网简介—客户版
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淘宝用户特征——家庭收入 淘宝用户特征——家庭收入 ——
淘宝网简介
Media Sales July. 2007
5600万消费者优势资源的营销阵地 万消费者优势资源的营销阵地
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淘宝网——以消费者为中心的商圈 淘宝网——以消费者为中心的商圈 ——
消费门户
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用户行为决定网站价值
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淘宝用户行为区别
逛 卖
交流
门户网站
找 买
获取大而全的各种信息 淘宝网 获取产品信息，作出购买意 向，产生购买 行为
淘宝用户特征——学历 淘宝用户特征——学历 ——
淘宝用户的学 历普遍高于中 国网民学历水 平 77%的淘宝用 77%的淘宝用 户具有大专以 上学历
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淘宝用户特征——收入 淘宝用户特征——收入 ——
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期待与您合作 谢谢！
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消费门户
客户建档资料表(1)
客戶建檔資料表資料表單一
5月30日
客戶姓名
行動電話騰訊
收貨所在结实電話阿裡旺旺
店鋪屬性口实体店零售、口实体店零售、口实体店零售兼零售、口网店。
任选
付款办法口支付宝担保、口支付宝即时到帐、口银行转账、口物流代收。
任选
品牌風格口FOREVER21等品牌、口要紧做歐美風格、口要紧做日韓風格。
任选
是否接收新款到貨通知：口行動電話、口騰訊、口阿裡旺旺、口不接收
發貨時是否需要發貨單：口是、口否
原單外貿批發社信息李君波〔BOBO〕
店主
店鋪所在青岛即墨装扮市场A区一楼二街01049号
公告：原单外贸零售社当前上新将按照客户资料里客户所填的品牌风格通知。
不再全部广
告办法通知本社上新形状。
为了双方当前能暂时合作，请抽几多分钟填下我们的表格。
我们将更好的
为你效力。
本社老客户优先享受新款过目，可以向本社提出迩来你缺什么样的货，
到适合的将在第一时刻与你取得联系，努力为你寻到你所需要的。
BOBO在工厂碰对本社提的建议：。
客户关系复习资料[1]
![客户关系复习资料[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/49e9ec6da45177232f60a2c2.png)
单项选择题1、企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）A.负责型B.伙伴型C.能动型D.被动型2、客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）A.在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益B.判断谁是我们最有价值的客户C.用最有效率和效果的方式获取客户D.尽可能久地留住客户3、要求企业“以产品为中心”的业务模式向“以客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）A.客户价值理念B.市场经营理念C.技术应用的理念D.业务运作的理念4、客户中心论关心的焦点是（）A.产值（量）B.销售额C.利润D.客户满意与客户忠诚5、客户关系管理系统需要建立数据库，首先需要的是进行（）A.流程设计B.信息收集C.客户互动D.信息的分析与提炼信息6、客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）A.功能需求B.外延需求量C.形式需求D.价格需求7、客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）A.在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益。
B.判断谁是我们最有价值的客户。
C.用最有效率和效果的方式获取客户。
D.尽可能久地留住客户。
8、以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）A.价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。
B.感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本。
C.价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景D.感知价值即是对客观价值的反映9、下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）A.从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息B.利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等C.通过公司的现场调研获取客户的资料D.通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户10、建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。
第五讲 客户的信息(1)
同时，客户与企业接触的频率越高，客户信息的质量就
越高，如在营业厅或呼叫中心获取的客户资料一般要比 在展会中得到的客户信息真实，而且成本较低。
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3.2 间接渠道
间接收集客户信息的渠道，是指企业从公开的信息中 或者通过购买获得客户信息。
3
1.1 客户信息是企业决策的基础
任何一个企业总是在特定的客户环境中经营发展的， 有什么样的客户环境，就应有与之相适应的经营战 略和策略。 如果企业对客户的信息掌握不全、不准，判断就会 失误，决策就会偏差，而如果企业无法制订出正确 的经营战略和策略，就可能失去好不容易建立起来 的客户关系。所以，企业必须全面、准确、及时地 掌握客户的信息。
27
(7)从客户投诉中收集客户信息
客户投诉也是企业了解客户信息的重要渠道， 企业可将客户的投诉意见进行分析整理，同 时建立客户投诉的档案资料，从而为改进服 务、开发新产品提供基础数据资料。
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3.1 直接渠道
在以上这些渠道中，客户与企业接触的主动性越强，客
户信息的真实性和价值就越高，如客户呼入电话，包括
3541客户数据库深入分析客户消费行为42运用客户数据库可以对客户开展一对一的营销43运用客户数据库可以实现客户服务及管理的自44运用客户数据库可以实现对客户的动态管理3641客户数据库深入分析客户行为客户数据库是基于长期对客户信息的积累和跟踪建立起来的剔除了一些偶然因素对客户判断是客观全面客户数据库可以帮助企业了解客户过去的消费行为指示客户未来购买模式推测客户未来的消费行为
务、年收入，在目前单位的职务、年收入、对目前单 位的态度，对事业的态度、长期事业目标是什么、中 期事业目标是什么、最得意的个人成就是什么等。 13
客户需要准备的资料1
客户需要准备的资料
个人证件身份证、户口本、结婚证或单身证明
房产信息房本（合同或者证明）、
全款合同（合同原件、交款原据）、
按揭合同（原件，贷款合同，票据）、
水电气票、购房款收条
房产或公司现场照片（小区大门，楼号，单元，门号，室内。
要求照片清晰交公司留存）
车辆信息登记证、行车本、完税证、保单、购车发票
公司证件营业执照、组织机构代码、开户许可证、信用代码、税务登记证、贷款卡、公司租赁协议、商贸公司购销合同、实体购销合同、库存
其他信息征信报告、三个月电话清单、银行流水、工作证明、。
客户资料1
世纪北广朝阳区东三环南路号瑞赛大厦座层、层王晨媒介购买助理－刘博媒介总监许鹏媒介计划组长刘樱媒介计划阳光嘉信广告数码大厦A座层陈兆平媒介购买－杜昕媒介总监杨帅兵媒介计划海润广告朝阳区安慧北里安园号海润国际大厦任亮媒介购买－谭晓晴媒介计划李玲媒介购买徐冉媒介部经理王光辉媒介总监刘冬辉媒介计划经理世界黄金协会北京市建国门外大街号赛特大厦室庄丽娜华北区助理推广经理－陈风（女）王越毛文高飞推广部经理王立新陈峥中国区经理赵晨市场部经理李小姐暖倍儿服饰有限公司朝阳区西坝河南路甲号新天第B座室周梅华企划总监康师傅水媒介经理燕华招商银行复兴门内大街１５６号北京招商国际多融中心黄河广告宣传huanghejcmbchina宝力豪健身万泰北海首创大厦五层毕小毅市场经理华硕电脑业务事业群品牌中心海淀区海淀路号太平洋数码商城层王静媒介专员谢瑞麟珠宝有限公司经济技术开发区中航科技工业园层常冠男推广经理北京上古地产朝阳区百子湾路号后现代城c姚远刘杉美缇商贸公司北京市东城区灯市口号国中商业大厦室张立忠(女)销售经理lizhongadechina王蔺casperwangadechina李宁服装张棣渠道市场部戴琛市场经理三星(手机)朝阳区建国路号招商局大厦层张新宇市场推广代理kentzhangsamsung王鹏公关经理wpwangsamsung三星(MP)朝阳区东三环南路甲号赢嘉中心层金庭敏李新卓索爱手机北京市望京北一号数码大厦层蔡浩chales_cainectelnec麦当劳市场部北京王府井大街号工艺美术世界八层刘杰李沛遥lilylimcd肯德基市场部富华大厦Ａ座层段小夏五洲女子医院朝阳区西大望路号五洲女子医院市场部欧阳宁三得利饮料市场部朝阳区八里庄西里号住邦大厦Ａ座东区室陈杰杰金佰利市场部经济技术开发区建安街号谷丽赵霏IBM国际商业机器（中国）朝阳区工体北路甲号盈科中心IBM大厦楼樊琳琳北京暇步士服装服饰有限公司北京市丰台区方庄紫芳园二区号楼单元室纪元北京真维斯服饰有限公司北京市朝阳区广渠路东口路南广渠路商业储运公司－号李纪东港龙航空北京市建国门内大街号恒基办公楼层室程炜达美乐比萨经济技术开发区宏达北路号层董薇薇一动体育北京市东城区东四十条号青蓝大厦室张庆北京可口可乐饮料有限公司经济技术开发区荣京东街号李一川付昕市场部经理百事可乐市场部北京市大兴区西红门镇团河路大白楼号范海阔石珂郭敏洁李爽市场专员智联招聘惠通广场Ａ区张兰宝矿力水霞光里鑫泰大厦七层新人待落实华夏银行建国门大街２２号刁果北京吉野家快餐有限公司市场部东城区北京站街号万洪慧（DQ）张爱（吉野家）三星照相机广告课朝阳区东三环中路号赢嘉中心b座张娇联想移动营销部海淀区上地联想研发中心B座层刘燕周乐zhoulenovo联想数码事业部（笔记本）海淀区上地创业路号市场专员唐素珊tangss lenovo卡西欧手表朝阳区建外大街丙号京泰大厦层章军瑞表国际天梭表部建国门外大街号赛特大厦室王颖博华旗资讯企划部北四环西路号理想国际大厦层好伦哥餐饮海淀区丹棱街号创富大厦层新人待落实长城计算机市场部海淀区中关村东路号长城大厦层马琳创新科技市场部海淀区万泉路号四层崔文静柯达北京分公司朝阳区光华路号北京嘉里中心九层杨利铃李晓嘉xiaojialikodak华润思捷市场部（Esprit\edc）朝阳区左家庄号国门大厦王燕上海：上海虹桥路弄号金易如美诺食品市场部西城区北礼士路号新人待落实中国联通市场部广告处西城区西单北大街甲号高红艳紫竹药业市场部海淀区红联南村号紫竹大厦层牟薪融英智眼科市场部朝阳区潘家园南里号潘家园大厦五层世跑国际(上海)有限公司市场部朝阳区朝阳门外号昆泰大厦室任超北京棒约翰餐饮发展有限公司朝阳区八里庄西里号住邦大厦B区号王晖LG（MP）朝阳区酒仙北路号京物大厦层LG市场部朴松子广告主任martchcolgeLG（手机）朝阳区酒仙北路号京物大厦层LG市场部崔悦品牌市场部经理happylge佳能公司冀芳（已经不负责）fang_jicanon高秀新产品推广科主任xiuxin_gaocanon王珂战略企划科ken_wangcanonNEC通讯东城区东长安街号东方广场东经贸城W座梁烈图市场传播总监albert_leungnectelnec关烨销售部曹莉销售部市场支持主任cao_linectelnec李藐大客户部li_miaonectelnec东风标致副总经理唐腾广告计划杨雪莱公关总监李蓝鸿销售部市场推广陈志恒广告部主任刘均寇小姐网络广告杨波华泰汽车品牌部部长高红军乐其刘志刚东风本田市场广告科科长杨新强执行副总刘裕和孙云鹤大众汽车中国投资有限公司大众汽车品牌营销市场总监胡波KAPPA付丹丹（国安广告）李莉（客户总监）中国动向集团刘卉王金明成思璇周3下午乐卡克（法国）陆萍萍特步（中国）江小姐(品牌中心）负责平面严先生（广告主管）负责电视361度(中国)有限公司张小姐jackjones卢山玛亚诺服装刘小姐索爱丁江疆（尚扬）策划梁晰（购买经理）王萧萧（体育刊购买)周磊(尚扬)策划主任（下周）直客直客尚扬媒介(进口奔驰、克莱斯勒)克莱斯勒奔驰（直客）朴英美（奔驰JEEP)新航赵娜（尚扬）直客霍艳DHL王晓斌（策划）（尚扬）下周约黄思壁，王瑶（市场部）美联航丘艳（直客）方正科技周嫦鸣（公关经理）懂博（公关)王夷（平面广告）王澎（户外广告）摩托罗拉传力媒体传力媒体传力媒体传力媒体奥美直客直客直客直客直客直客直客直客（重点）雀巢咖啡（传力）吕玉静（策划总监）袁军伟(谷物早餐)何彤（公关经理）key(咖啡)熊小姐（助理）（直接推传力）马盈敏（运动营养）mandy时安国际senan路虎周志刚（副总经理）刘涛（公关经理）陈景月乔治国际（公关公司）张晓光周末瑞表国际贸易(北京）王颖博（天梭）刘雪琳（助理）欧米加黄经理（北京地区市场部）徐欣睿（北京资讯）香港斯沃琪(北京）万永丽凯络广告崔雅芳（平面购买）储国政（平面购买经理）齐爽（cucci策划）马桦柳总监(宝马）崔瑾阳（宝马）胡菁芳（宝马)已发邮件下周再约主推欧伯莱田小姐（俊士）曼秀雷顿(广州扬晨广告)卢敏峰(媒介）意博行销（曼秀雷敦）意博行销（曼秀雷敦）吴梓兼（购买）飞科陈加森（企划部经理）出差伊力陈刚（婴儿奶粉）宫柏秋（伊利品牌形象）事业部（活动）丁来滨李威(液态奶）张新坡（高级媒介经理）液太奶于莹鹅和鸭国际俱乐部巴信荣（市场部经理）博士伦于波（品牌管理部)周潞吉林市隆鹏食品工业有限公司魔力男仕咖啡（找黄总）临商银行ispo china慕尼黑展览朱蔚娜北京民众体检杨小姐北京爱康国宾曲小姐。
最新激活客户话术 (1)资料
激活客户话术1.我不求所有的客户都认同我，只希望需要我的客户不要错过我。
如果你迷茫了，那就跟上我们今日的牛股建仓，让你在震荡市中如鱼得水！短线抄底牛股，跟？2.告诉我，现在的行情你是需要一个拥抱还是一支好票？3.良禽择木而栖，贤臣择主而事”，在相互依存的关系下，智慧眼光是一种境界。
散户跟专业团队本是鱼水，盘中牛股建仓，跟？4.抄底建仓！快进快出！强势个股布局多少资金跟上操作？5.重大利好，我跟你说了么？6.强势牛股，低位建仓，跟进？7.我有好票，你有资金么？8.尾盘牛，有资金跟吗？9.好票重金建仓,快速获利,收益丰厚,多少仓位跟进？给一次信任，带给你长久收益！10.在吗？在就回复我一下，给你推荐一只必涨牛股，看到就回我，不要到时候说我是马后炮!!!11.大盘这个样子了,你还不跟机构合作,你自己能挣钱么?12.绝对反弹好票出来了，有仓位的吱一声.13.我能用超短线获利4%-25%个点的牛股骚扰一下你吗？14.今日牛股建仓多少资金跟上操作???1 ：5万2 :10万3 ：8万4 ：30万5 ：50万以上请回复数字，立马帮你预约！15.我只想问你一句：想不想赚钱？牛股要不要？16.今天可以跟上操作吗，上周实力亲也看到了的！你们看到的是跌了，我看到的却是机会！17.单枪匹马闯股海，丰功伟绩无人知，一只牛股来送君敢问贵君几万跟？18.合作在于长久，赚钱在于稳定，给我们一份信任，还你十分财富，今日好票，多少资金跟进？19.你太过分了,不说话就算了还不合作股票什么意思嘛20.没有金刚钻，不揽瓷器活！我们做的是服务，靠的是实力！牛股建仓，跟？21.行情持续震荡，拿不准的话跟我们一起操作短线吧！！22.已经消失了两年的价值投资者们，瘸着腿，断着臂，绑着绷带陆续的从死人堆里爬了出来，白酒连，医药排，食品营，三三两两的集结在死去的尸体旁边，望着不远处刚被导弹炸飞的壳牌旅的残肢断臂，满是伤疤的脸上挤出了刚毅的笑容，嘶哑着喊出，“炒作已死，价值当立！”夕阳如血，南风狂吹。
客户资料表1
代富贵5万8月2413688086704朋友介绍销售
伍秀芳10万8月2413094313513银行商人
伍小容10万8月2413658091203银行商人
佘柯2万8月2413698340308朋友介绍学生
佘昊1万8月2418981932405银行刚毕业学生刘唐5万8月2418782204992朋友介绍待业
刘哥10万8月2415983375553银行银行从业人员刘女士20万8月2415908166828银行对投资不懂刘女士7万8月2415928848793银行不明
吴先生50万8月2415822415020银行很懂投资
还没有开过账户希望开户否否还没有证券账户促成开户否否没有证券账户促成开户否否经常联系引导投资需求否否经常探讨股票时间合适促成开户否否希望进行理财介绍公司产品否否对原开户证券服务不满意否否对投资不懂但是希望做否否初始加强联系否否自己很懂，对我介绍的服务不太感兴趣
走亲情路线否否。
客户资料表格
客户资料表格
工具用途：销售人员要接触的人形形色色，多如牛毛，建立客户资料库后，在下次与客户打交道时，销售人员只要一翻资料库就能了解客户情况，找到客户感兴趣的话题与之沟通，迅速增进感情。
客户名称
电话 地址 负责人 年龄 爱好 性格 厂长 年龄 爱好
性格
接洽人
职称
负责事项
组 织 口股份有限公司 口有限公司 口合伙店铺 口独资 员工人数 职员 人，工人 人，合计
同业地位
口领导者 口具影响 口一级 口二级 口三级 经 营 方 式 口积极 口保守 口踏实 口不定 口投机 口其他（备注）
经 营 状 况 业 务 口兴隆 口成长 口稳定 口衰退 口不定 价 格 口合理 口偏高 口偏低 口削价 合作 状况 周 期 口较长 口长 口短 口频繁 服 务 特殊 要求 发 货 发展意向
备 注：
年 度 主要采购产品 金 额 旺季每月 淡季每月 与 本 公 司 往 来
客户负责人 审核 调查人。
客户分析：1.客户基础信息分析
大步奏全角度客户分析：大大提升你地签单率——.分析客户，搜集客户地基础资料如果没有研究客户地真实需求，盲目采取行动，或者回来就做预算做设计，那最终只会让你白费力气，浪费了大好地签单机会.文档收集自网络，仅用于个人学习所以，作为一个设计师，如果要想提高自己地签单水平，最关键地不是提高自己地设计水平，而是提高分析客户地水平，只有能准确地对所服务地客户进行心理分析、需求分析，才能做出最令客户满意地方案，才能真正打动客户.如果分析客户地能力提高了，签单率自然就会提高.文档收集自网络，仅用于个人学习那我们要怎样去分析客户呢？我们又要分析客户哪些方面呢？分析客户后又该采取怎样地行动呢？.分析客户地第一步是要了解客户，要搜集客户地相关资料，要学会在初次地接触中仔细观察客户，要学会利用客户地熟人来进一步了解客户.文档收集自网络，仅用于个人学习熟悉三国地人都知道，司马懿在与诸葛亮派来地使者谈话时，问了一句“孔明寝食及事之繁简若何”后，就得出了孔明命不久矣地结论.我们在与客户交往中要珍惜每一个机会，详细搜集客户地资料.由于我们与客户能够接触地机会并不太多，所以要格外珍惜初次见面地机会，要观察仔细，不要粗枝大叶，最后客户地重要信息都错过了.如果客户是由朋友介绍过来地，我们就要通过介绍人进一步了解客户地信息，他们肯定比你要熟悉，所掌握地信息也比你要全面.如果没有介绍人，那就要靠自己在与客户地沟通中，通过谈话，策略性地探听客户更多地信息.要知道每一个人都有很强地自我保护意识，所以问话要特别讲究艺术性.最好地了解客户信息地方法，莫过于通过《家装调查问卷》来了解.事先设计一份好地调查问卷，引导客户填写此问卷，既能有效降低客户地警戒心理，又能掌握更多更全面地信息.所以设计师要学会利用调查问卷，策略性地引导客户填写，但也不能操之过急，以免客户拒绝填写或填写不实.文档收集自网络，仅用于个人学习基本信息客户地基本信息比较好了解，通过观察、沟通就能了解比较全面.一般来说，要搜集客户地以下基本信息：性别、年龄、民族、身高、文化、工作单位、职务、特长、兴趣爱好、家人（数量、年龄、身高、文化、爱好）、联系方式（家庭电话、办公电话、手机、邮箱、）等还可以了解客户对装修地认识，如：装修日期（着急程度、何时入住）、装修选择（施工队、其它装修公司数量、第几个接触者）文档收集自网络，仅用于个人学习客户性别这是最好了解地，但是要分清楚，你接触地客户，是不是家里说了算地，也就是最终地决策者，比方说，有些女客户过来了解装修，与你接触地虽是她，但她并不是最后地装修决定者，因此，你就要调整客户地对象.一般来说，性别不同，在性格上心理上地需求也就会不同，要注意分析.文档收集自网络，仅用于个人学习男性比较趋于理性，房子对他而言还是房子，而女性潜意识中，房子就是家，男性更注重房子里地摆设，女性更注重家地氛围，所以女性更偏向于感性.女性乐意与她所喜欢地人接触，倾向感比较强烈，所以第一感对女性更重要，与女客户接触，一定要塑造良好地第一印象.对女设计师而言，一定不要穿得过于时尚，尤其不能比女客户更时尚，因为女性天生爱忌妒，这一点要注意，至少在下次见面时要注意自己地形象.女性更关注环保，更关注健康，尤其关注外貌，关注孩子地成长教育.同时，女性还比较关注于细节，关注于她工作和生活地地方如：卧室、厨房、卫生间，卧室女性更关注窗帘、色彩、装衣服被褥等，厨房和卫生间是女性做家务比较多地地方，她们将此更看成是属于她们地空间，所以这些地方一定要适合她们地需求.女性大多是家庭地掌财者，她们更有权利决定预算地价位.多数女性对孩子地成长特别重视，所以与她们沟通地话题可以是孩子地教育问题、成长问题，通过儿童房来打动她.同时，有些家庭虽是男客户说了算，但女客户却绝对不能忽视，因为她们如果不满意，就会长期在丈夫面前絮叨，所以作为设计师就要充分讨好女客户，尤其女设计师千万不能与男客户太近，以免引起女性直觉上地反感，要通过谈女性话题，与女客户结成同盟.女客户当家，把女客户搞定就行了.男客户当家，除了满足男客户地需求外，还要充分照顾到女客户地感受.对女客户，做好细节比做好方案更重要！对男客户，就要通过理性地分析，通过整体方案和配套来打动他.同时，多与他沟通书房、客厅、看电视、阳台休憩等方面.男性好奇心比女性重，可以推出一些新方案，或推出一些带“玩”地设计方案，比如室内养花、养鱼等，书房挂一些军刀武器等.文档收集自网络，仅用于个人学习客户年龄不同年龄段地客户，其家装心理也不一样.岁之间地客户，经济基础比较差，方案应以经济实惠同时还带着时尚美感，他们多倾向于现代风格，玻璃、金属感比较容易接受.他们比较懒，所以对于一些配套服务会比较容易接受，同时由于社会经验不足，他们比较容易取得相信.重点是预算必须是他们能够接受，至少让他们有能力承担.岁客户这一阶段地客户群，是属于压力最大地社会群体，既要维持生计，还要抚养子女，同时还要赡养父母，在单位工作地压力也比较大.所以，这一部分客户在家装中，更多体现出来地是经济实用.女性客户对美地追求更强烈，男性客户更渴望有一个能放松心情地家庭环境，在设计中，经济第一，家庭温馨地感觉次之，孩子教育也格外重要.岁客户这一阶段地客户群，经济压力要比年青人减轻许多，随着心理心态地逐渐成熟，他们对家更注重品位.由于经济条件好，所以他们相对而言，装修造价会比较高，经济已不是第一要素，品位逐渐成为家装第一要素.女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以更要格外小心服务.岁客户这一阶段客户，基本属于老年客户了，女性在这时会显得特别务实，讲求实用，家里多以各种柜子为主，因为他们可储藏地东西实在太多了，所以，装修时一定要考虑储物地需求.当然对于领导岗位地客户，追求品位追求品牌还是很强烈地.由于子女都长大成家了，所以他们特别希望与子女团聚，以享受天伦之乐，因此，对客厅、餐厅地家庭聚会功能考虑得就会比较多. 文档收集自网络，仅用于个人学习岁以上客户如果是普通工薪阶层，到了这个年龄段，他们地收入就不会太高了，所以装修更实用，对环保虽有一定要求，但不是最重要考虑地因素.如果是退休金比较高地，他们也不会花多高地资金来将房屋装修得特别时尚，他们更愿意花钱来买高档地东西，比如一些实用地小家电，或者健身器材，他们对吃喝玩乐看得比任何东西都重要了，所以老年旅游这几年特别好.文档收集自网络，仅用于个人学习民族习惯应该这么说，今天地中国已经是多民族融合地社会，很多人对民族地概念已经很淡化了.在城市中即使有少数民族，他们地生活习惯与汉人也并无多大地不同，除了少数民族居住地区以外.但是作为设计师，了解一些客户地民族信息，对设计对与客户地沟通还是有好处地.首先是做设计师，不要有民族歧视心理，也不要对别人是少数民族表现出太大地好奇.但是在设计中，却必须要尊重客户地民族习惯和民族特点，要了解该民族人民比较忌讳地色彩、物品和装饰品.同时，应该多了解一些该民族地风情，历史英雄人物事迹，比较出名地风景名胜，在与客户沟通中可对这些做出比较欣赏、崇拜地表达，比如和蒙古人谈成吉思汗、草原狼，和新疆人谈一谈阿凡提，谈一谈新疆地葡萄、哈密瓜，这些都可以增进与客户地感情.文档收集自网络，仅用于个人学习身高体重当着矮人别说矮话，当着胖人别说胖话，这是与客户沟通最基本地常识.不过在设计时，应当将这些元素考虑进去，比如橱柜，如果女客户地身材不高，就应该相应地将橱柜设计得矮一些，以免客户在使用时不方便.如果客户家里有胖人，则应该将门口、客厅、餐厅等设计得比较宽敞，或者至少要造成宽敞地感觉.但千万不能将矮人家地门口设计得过低，以免他地朋友以此取笑他.文化修养文化水平可能不会准确地知道，但也应通过分析得出结论.一般情况下，文化水平越高家装地要求也就越严，客户也就越细心，这一点设计师必须要注意.当你服务地客户文化素质越高，你地工作就应该越认真越细致，这部分客户正是特别理性，所以只要你地工作确是做到很细致入微，那也是征服他地有效手段.不要以为文化水平高地人好说话，大多数情况下恰恰相反.工作单位在不同工作单位，客户对家装地要求或者说相处地方式也不一样.在政府机关工作，他地潜意识中就有一种当官地优越感，或者说潜意中总想一步步往上提升，因此在设计中能打动他们地方案往往是比较传统地，比如中式或欧式风格；在沟通中，他们渴望得到地是一种尊敬、崇拜，一切都要顺着他地想法；在信仰上，他们更相信一些吉利数字，吉祥物……老师与医生当老师或当医生地客户，往往心会很细，多数设计师把他们列为比较难对付地一列.但他们也有相应地好处，就是同事之间交往比较频繁，做好了一户，可以发展很多户. 文档收集自网络，仅用于个人学习老师对数字比较敏感，医生对环保和室内地安全比较敏感，所以，老师家地预算一定要小心，数字一定要准确，尺寸一定要正确；医生家设计时，要考虑棱角、地面、石材对人地危害，要做到绝对安全.企业管理者在正规公司做管理地，特别注重流程，所以，做这样地方案，一定要把家装地各项施工流程列出来，并做到详尽细致.要想赢得客户地好感，还必须提前将各种资料准备好，他们对你地工作流程也比较关注，因为你连做设计地流程都没做好，又怎么能把他家地房子装修好呢？自我经商者与经商有关地信息，是商人所比较关注地.比如时间、财运、成本等.设计师要想办法从时间上赢得客户地好感，为他节省时间，按照他地时间习惯来制订洽谈流程、家装流程，为他提出家装节省时间地方案，在装修中引入风水理论，给他摆正财位，都能打动他.多数商人都有成本概念，所以要帮他算清家装地实际营运成本很重要.外企白领白领比较时尚，他们即使不是前卫者，但至少是能跟进潮流地人. 白领地一个特征是时间比较紧，压力比较大，所以在家装中要考虑这两个因素，给他设计一个小酒吧、设计一个休闲区、设计比较好地家庭聚会空间（派对气氛）都能打动他. 同时，白领是懒地，要充分发扬并培养他们懒地习惯，给他们做懒地家装.职业角色不管客户做什么工作，不管他是否喜爱自己地职业，当面对外人时，他首先一定是对自己地职业有一种内心地偏护心理，所以设计师一定要肯定客户地职业，跟客户多沟通他职业范围内地知识或信息，让他有一种认同感.同时，如果在设计中，将他地职业考虑在内，一定也能打动客户.个人职位了解客户地职位对设计师而言.有两个用处，一是知道他地身份地位，并借此推测他地经济条件和家装心理，二是更好地与客户进行沟通.比如，有地客户是政府官员，是某局局长，某处处长，有地客户是校长，有地客户是院长，有地客户是老总，有地客户是部门经理，他们各自不同地职位，也就对应出各自不同地经济环境.文档收集自网络，仅用于个人学习称呼中国人是很在意称呼地，而且中国人是喜欢别人称呼他官名地，比如某局长，你称他为“某先生”他觉得很疏远，称他为“某哥”他又觉得太亲呢，或者觉得地位一下子降低了，因此你称呼他为“某局长”才是他最想听地，因为那代表了他地地位、权力.企业单位地客户，最好也称呼官名，如王总，李经理，刘主任……实在不知道客户职位地，叫“*哥*姐”也可以.文档收集自网络，仅用于个人学习家庭背景房子是给一家人住地，因此除了要了解客户地信息以外，还要综合考虑他地家人，最好是应用场景式设计，将他们全家都纳入到设计方案当中，而不仅仅是为每个人设计他地房间.为父母地，设计一种家庭教育环境；为子女地，设计一种关心父母孝敬父母照顾老人生活地方案；为当老人地，设计一种与子女团聚地方案，设计一种与孙辈共玩乐地方案，都很能打动客户.文档收集自网络，仅用于个人学习装修日期客户是不是急于装修，急于入住，这个信息也很重要.有些客户现在地房屋条件不好，因此在客户地潜意识中，有一种想搬进新居地强烈愿望；有些客户准备结婚，装修新房时间较紧迫，所以为他们争取时间，从装修时间上去满足客户.由于时间紧，他们可选择地空间就比较小，所以设计师要抓住这一点，尽量提前让他们看方案，然后在方案中对装修时间进行充分说明，以满足他们地需求.如果设计师过于缓慢，机会就被别人抢去了，因为他们没有太多地时间一家家比较，感觉差不多就会定下来.文档收集自网络，仅用于个人学习。
OperaPMS系列课程二客户资料的建立与操作
☆☆学习助手Opera PMS系列课程二客户资料的建立与操作讲师：穆林原则二：把客户装进计算机永恒的理想：客户资料记录客人所有的信息。
酒店管理软件并不仅仅局限于做业务，更多的是对客户的交易记录进行存储，以便于以后的销售。
客户资料包括但不限于：1、客户基本资料（姓名、年龄、性别、称谓）2、联系信息（电话、地址、email、QQ、手机、微信、新浪微博、腾讯微博……）3、喜好（Preference）、关系（Relationship）4、消费信息（入住总次数、消费金额、平均房价、上次入住的价格）一、认识Opera5.0中不同类型的客户资料1、个人（Individual）2、公司（Company）：协议公司3、旅行社（Travel Agent）：涉及佣金4、预订代理商（Reservation Source）5、团队（Group）6、联系人（Contact）二、客户资料的新建（New 各种类型）1、Reservation（预订）->Profiles（客户资料）2、点击New（新建）建立新客户资料->选择客户资料类型3、输入客户信息（一定要使用英文）4、点击Save/OK（保存）点击Save与OK（保存）的区别：点击Save依然停留在原窗口，而点击OK则会退出原窗口。
5、关闭原则三：Fidelio和Opera姓名输入原则在Fidelio/OPERA系统中，Name（Last Name）永远填姓，First（First Name）永远填名，且只能填写英文名。
其他语言姓名请点击“地球”按钮。
三、客户资料的查询（Search 各种类型）1、Reservation（预订）->Profiles（客户资料）2、输入查询条件（兼容中文姓名）3、进行查询4、关闭查询四、客户资料的修改（Edit 各种类型）1、查询客户资料2、修改客户信息3、点击Save/OK（保存）五、客户资料的合并和删除（Merge/Delete）☆ 合并1、Reservation（预订）->Profiles（客户资料）2、查询要合并的客户资料3、Option->Merge4、选中被合并的客户资料5、点击OK确认合并什么情况下需要合并？当一个客户，在酒店的客户资料管理系统中同时拥有多个客户资料时，需要将客户资料合并为一个客户资料。
客户信息登记表1
有朋友想了解，自己再了解新的分配制 度在去给朋友介绍，改天约客户来公司 了解最新的公司价格 再继续介绍朋友合 作 了解了东莞市场，回去在找合伙人考虑
拿了江门市区交了5万定金，带朋友过来 了解 了解项目，认识周董但是对直销都点负 面消息。回去再看，估计不是很感兴趣 。 了解了项目，对发卡人感兴趣 介绍了整个项目跟算账，对青岛感兴趣 了解项目介绍，想推荐朋友在了解 了解项目，推荐朋友在了解 做网络公司，看看以后有没有合作的对 接点
2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8
2014.1.9
2014.1.9
2014.1.9
2014.1.9 20141.18 20141.18 20141.18 20141.18
2014.1.20 2014.1.20 2014.1.22
红酒
4S店 投资
投资
13902260910 13809726005 13823194314
投资/M 阳东区域合作
商
18088893008
13710813378
13902293505 18106399711 13798078393 15999977515 13925149550
投资/M 投资/M
27 谢庆元 28 张俊杰 29 史文倩 30 陈水发 31 罗姐 32 陈素珍
听完招商沙龙对惠东感兴趣，但是还需 要跟朋友商量，想合伙做。
开完招商沙龙详细咨询了，还是需要回 家找合伙人一起做。
来公司了解，胡总介绍，对项目感兴 趣，拿了公司资料。 自己对我们项目很感兴趣，想把项目和 企业家培训班对接一下，介绍朋友来了 解。 做投资的，学校有发卡资源，但是自己 不想拿区域，后期跟进可做发卡人 黄艳红介绍的 对阳东县感兴趣 对海口市感兴趣 曹总介绍了解项目，公司做融资的，对 拿项目不感兴趣
客户基本信息 (1)
名称 地址 乡镇医院数量 基本情况说明 其它说明 局长 书记 主管副局长 其它副局长 信息科长 医改办主任 支持者 现有软件厂商 移动电话 移动电话 移动电话 移动电话 移动电话 移动电话 移动电话 软件经销商 办公电话 办公电话 办公电话 办公电话 办公电话 办公电话 办公电话 上线时间 上线模块 其它电话 其它电话 其它电话 其它电话 其它电话 其它电话 其它电话 工作站数量 购买资金 个人资料 个人资料 个人资料 个人资料 个人资料 个人资料 个人资料 有更换计划 信息科室资料 村数量 人 区域 邮政编码 社区数量 销售主管 区号 人口数量 ▼ ▼ 销售代表 总机
名称 公卫厂商 其他说明 HIS 现有软件使用 情况 有或无 厂家列表 覆盖情况 电子病历 电子处方
区域 农合厂商
销售主管
销售代表
▼ 村卫生室 妇幼保健 其他公卫 移动医疗 LIS PACS
HIS 部份
购买价格、使用情况
备注
公卫部份
覆盖情况
购买价格、使用情况
备注
农合部份
覆盖情况
购买价格、使用情况
备注
覆盖情况 其他系统
购买价格、使用情况
备注
更新计划 系统 已接触厂家 预算 采购方式 更新时间 项目进行程度
注：址 公司老板 销售代表 局长关系 主管副局长关系 信息科长关系 财务科室关系 公司概况 目标客户及授权 代理产品 销售策略 公司优势 公司劣势 对本公司情况的 了解 可信度 其它说明 ▼ 对软件销售的 了解 1、 2、 销售产品 销售产品 (HIS、LIS、PACS) (HIS、LIS、PACS) ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ 移动电话 移动电话 优势 优势 优势 优势 ▼ ▼ ▼ ▼ 邮政编码 办公电话 个人特点 个人特点 劣势 劣势 劣势 劣势 ▼ ▼ ▼ ▼ 其它 其它 其它 其它 ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ 区号 传真
福建客户资料1
客户姓名 林福春 唐明 涂建忠 刘梦 郑荣进 韩明生 谢为强 江礼木 卓友谊 林孝华 郭慧英 陈昌杰 严寅 翁秋荣 陈贤武 江梓 周存强 郭在霖 方希明 陈孝文 林海文 林传文 陈强 陈恩 张香福 欧阳安儿 翁武国 陈信姜 薛仁 魏远春 林道菘 郑勇奇 林祥兴 高梅娇 李剑敏 单位名称 单位地址 福隆建材 福清市宏路镇如家宾馆1号楼（建设银行对面) 唐明五金交电 福清市宏路街二区段109# 鸿光灯饰 福清市宏路街道海关斜对面（建设银行旁边） 雷士照明 福清市源航建材超市3楼（水南汽车站对面） 美家灯饰 福清市清荣大道奎岭村（自来水厂对面） 鸿雁灯饰城 福清市东张镇清荣南路19号 东张为强灯饰 福清市东张镇玉泉街西12号（十字街供销社旁） 礼木五金灯饰 福清市渔溪镇福厦路西侧（农行斜对面） 吓義五金水暖 福清市渔溪星华街25-27号（信用社往前50米） 隆华灯饰 福清市江阴镇后埔107号 开业灯饰 福清市江阴镇邮电局路口 皇家灯饰 福清市江阴镇贝贝幼儿园对面（原邮电局斜对面） 万家灯饰城 福清市江阴镇田头街往邮电局方向第5间 鸿联灯饰 福清市江阴镇后埔街85号（新车站对面） 腾达装修装饰 福清市三山镇政府斜对面（银都大酒楼旁） 诚信灯饰 福清市三山镇北坪埔（清强装饰材料市场） 太平洋五金灯具 福清市龙田商贸二楼（好多利超市门口往二楼） 雅歌灯饰 福清市龙田镇龙飞路75号 龙杰五金交电 福清市龙田镇龙前路102号 顾家建材 福清市龙田镇龙飞路140号 嘉美专业工程灯具 福清市龙田龙发路131号 豪门灯饰广场 福清市高山镇高园路镇政府大门斜对面 后安建材 福清市高山镇下街29号（南方酒家前面） 阳光灯饰 福清市平潭县西航路国税局斜对面西行家具城一楼 华星灯饰城 福清市平潭县西航路移动公司站旁 乐安居家具广场 福清市平潭县西航路乐安居家具城 日日晶建材 福清市平潭县西航路中段西和园6#3、4店 新安居建材超市 福清市平潭县金象龙里烟草局北50米 蓝天灯饰城 福清市平潭县西航路（兴容大酒店南侧） 万家灯饰广场 福清市平潭县东大街原消防队二楼 万顺灯饰 福清市平潭县西航路 南方灯饰广场 福清市平潭县城关东大街（电力公司正对面） 太平洋灯饰广场 福清市平潭县西航南路中段（离第三教堂300米） 恩辉建材商场 福清市平潭县西航中国移动斜对面向南200米 豪兴建材 福清市平潭县西航E区2号楼
客户背景资料
客户背景资料序号：1、姓名：昵称（小名）：职称：2、公司（店铺）名称地址：3、住址：4、电话（办公）：（私宅）：5、出生年月日：出生地：籍贯：6、身高：体重：身体五官特征：教育背景：7、高中学校名称与就读时间：大学名称：毕业时间：学位：8、大学时代得奖记录：研究成果：9、大学时代所属团体、组织：擅长的运动：家庭：10、婚姻状况：配偶姓名：11、配偶教育程度：配偶兴趣/活动/社团：结婚纪念日：12、子女姓名/年龄：子女爱好：13、子女教育：是否有抚养权：14、客户在办公室有何地位象征：15、参与的专业及贸易团体：所任职务：16、客户与公司其他人员的关系：17、客户目前最关心的是：特殊兴趣：18、客户所属私人俱乐部：19、参与的政治活动：政党：20、是否热衷与社会活动：是否热衷与宗教信仰：21、对客户不宜谈及之事：生活方式：22、目前健康状况：23、饮酒习惯/酒类/分量：是否反对饮酒：24、吸烟情况：25、偏好的午餐/晚餐地点/偏好的菜：是否反对别人请客：26、嗜好与娱乐：喜欢读的书：27、喜欢的度假方式/观赏运动：28、喜欢的话题：喜欢引起什么人注意：29、客户自认最得意的成就：30、客户的长期（眼前）个人目标为何：客户与你：31、与客户做生意，你最担心的道德与伦理问题是什么：32、客户是否需要改变自己的习惯，采取不利于自己的行动才能配合你的推销与建议：33、客户是否特别在意别人的意见或经常以自我为中心：是否道德感很强：34、在客户眼中最关键的问题有哪些：35、客户与他的主管是否有冲突：如何解决：备注：背面为销售与沟通记录。
威纳客户资料查找(1)
Owner: Mr. Wuli Ma
Luoping Bin
Mr. Yinzhan Li
Owner: Mr. Jinyu Qin
Offline Ms. Edwina Wu
Yunyan Teng
Offline Wang Mr. Max
Owner: Ms. Liuhong Wu
Offline Liu Ms. Jane Company Name: Ningxia TLH Industry & Trade Co., Ltd. View Original Size Mr. Jason Ou View Original Size Alice Zheng Mr. Tom fan Ms.
Mr. Changfang Yang View Original Size Mr. Zhenquan Wu Company Name: Jinan Ms. Lucia Zheng
Zhenquan Wu
Offline Ms. cherry yang
Owner: Lihong Zheng
Offline Mr. hongwai lu
Owner: Ms. Ying Tan
Mr. Chengzhi Pan
Mr. Xiang Shi
Mr. Chuxin Huang
Mr. Jianmin Mao
Company Name: Guilin CEKE Communication Equipment Co., Mr. Tieyan Peng View Original Size Ms. Amy Liao Mr. Xingde Liao Mr. s.c chen Company Name: Liuzhou Quanlin Construction View Original Size Ms. Grace quan View Original Size shella liang Ms. Wei Zhang Chili Sauce,Fermented Bean Curd,Dried BeanJiang Ms. Stephanie Stick Company Name: Guilin Jingetiema Home Decor Ltd. Contact Person: View Original Size Ms. Calla Ma
拜访客户要收集的六个资料内容：
拜访客户要收集的六个资料内容：
拜访客户要收集的六个资料内容：拜访客户要收集的资料内容一、客户基本资料
客户基本资料，也就是客户的原始资料，主要包括客户名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表、企业组织形式、个人性格、爱好、学历、年龄、创业实践、交易起始时间、资产等。
拜访客户要收集的资料内容二、客户特征
客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规划、经营特点等。
拜访客户要收集的资料内容三、客户业务状况
客户业务状况主要包括销售业绩、经营管理者和业务员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本企业的业务关系及合作态度等。
拜访客户要收集的资料内容四、交易情况
交易情况主要包括客户销售现状、存在的问题、具有的优势、未来策略，及企业形象、声誉、信用状况、交易条件等。
拜访客户要收集的资料内容五、客户个人信息
客户个人信息包括客户的姓名、年龄、学历、职业、住址、家庭情况、兴趣、爱好、人际关系、个人习惯、最近接触的情况以及其他在今后的联系、拜访中用得着的重要信息。
拜访客户前，
清楚地了解客户各方面的信息是十分必要的。
拜访客户要收集的资料内容六、公司与行业信息
拜访客户前，除了整理客户的个人信息外，还要整理一些客户公司及其所在行业的信息。
一般包括主要竞争对手、当前经济金融形势、该公司在行业中的问题及其机遇，以及最近的发展趋势和技术创新。
销售人员还应该格外关注涉及到客户资格鉴别的信息，尤其是以下内容，应尽可能记录详细：公司规模、市场占有情况、信用等级、业务特点、企业宗旨及政策、具有决策权的人的姓名等。
客户档案需要的内容
客户档案需要的内容客户档案内容1、姓名、昵称（小名）、职称2、公司名称地此3、住址4、电话（公）、电话（宅）5、出生年月、出生地、籍贯6、身高、体重、身体五官特征（如秃头、关节炎、严重背部问题等）教育背景：1、高中名称与就读期间、大专名称、毕业日期、学位2、大学时代得奖记录、研究所3、大学时所属兄弟或姐妹会、擅长运动是4、课外活动、社团5、如果客户未上过大学，他是否在意学位、其他教育背景6、兵役军种、退役进军阶7、婚姻状况、配偶姓名8、配偶教育程度9、配偶兴趣、活动、社团10、结婚纪念日11、子女姓名、年龄、是否有抚养权12、子女教育13、子女喜好业务背景资料1、客户的前一个工作、分司名称、公司地址、受雇时间、受雇职衔2、在目前公司的前一个职衔、职衔、日期3、在办公室有何“地位”象微4、参与的职业及贸易团体、所任职位5、是否聘顾问6、本客户与本公司其他人员有何业务上的关系7、关系是否良好8、本公司其他人员对本客户的了解9、何种聊繁、关系性质10、客户对自已公司的态度11、本客户长程事业目标为何12、短期事业目标为何13、客户目前最关切的是公司前途或个人前途14、客户多思考现在或将来、为什么特殊兴趣：1、客户所属第人俱乐部2、参与之政治活动、政党3、是否热衷社区活动、如何参与4、宗教信仰、是否热衷5、对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等）6、客户对什么主题特别有意见（除生意之外）生活型态：（Lifestyle）1、病历（目前健康状况）2、饮酒习惯、所嗜好类与份量3、如果不嗜好酒，是否反对别人喝酒4、是否吸烟、若否，是否反对别人吸烟5、最偏好的午餐地点、晚餐地点6、最偏好的菜式7、是否反对别人请客8、嗜好与娱乐、喜读什么书9、喜欢观赏的运动10、喜欢的话题11、喜欢引起什么人注意12、喜欢被这些人如何重视13、你会用什么来形容本客户14、客户自认最得意的成就15、你认为客户眼前个人目标为何客户和你：1、与客户敌生意时，你最担心的道德与伦理问题为体何2、客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任、如果有的话，是什么3、客户是否须改变自已的习惯，采取不利自已的行为才能配合你的推销与建议4、客户是否特别在意别人的意见5、或非常以自我为中心、是否道德感很强6、在客户眼中最关键的问题有哪些7、客户的管理阶层以何为重、客户与他的主管是否有冲突8、你能否协助化解客户与主管的问题、如何化解9、你的竞争对以上的问题有没有比你更好的答案、其他注意事项。
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清华大学紫光大楼210室 清华紫光股份有限公司笔记本电脑事业部 左颖 62789898-217 192.168.0.78
北京望京利泽中园2区203号洛娃大厦B座 LG电子中国有限公司 常臻 changzhen@ 对外合作部 64311188 64311188
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南京市汉中路2号南京世界贸易中心16层B3、4层 爱普生（中国）有限公司南京办事处 主任 njoffice@ 办事处主任 025-4725904
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北京市朝阳区望京中环南路7号 西门子（中国）有限公司信息通讯集团市场部 王传东先生 chuandong.wang@ 媒介经理 64721888 64737121
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北京市朝阳区建国门外大街1号国贸中心1座1818室 UPS中国总部 Grace Zhu grace.z@ 市场部经理 65055005 65055115
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北京市朝阳区望京中环南路7号 西门子（中国）有限公司公关部 张燕小姐 zhangyan@ 经理 64721888 64721333
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