高校图书馆流通服务管理

高校图书馆流通服务管理

摘要：目前高校图书馆的流通服务管理中存在的主要问题表现在馆内秩序混乱以及错乱架现象严重、图书有效使用率较低等，对此可以本文从根本点和出发点、突破口、动力等几个角度来进行了分析。

关键词：高等教育；图书馆；流通图书

中图分类号：g25文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）02-0205-02

在高校中，图书馆是最为主要的提供文献资源的部门，在高校教学以及科研方面发挥了重要作用，而高校图书馆的组织结构中，流通部门是一个重要的部分，其不仅仅扮演者沟通图书馆资料与读者之间关系的角色，同时在信息化时代背景之下还会促进高校科研以及教学工作。由于高校图书馆的特殊性，流通服务部门的工作也一直倍感压力。本文就对高校图书馆的流通服务管理工作进行简要分析。

一、高校图书馆流通服务管理存在的问题

目前我国高校图书馆的流通服务管理中存在的问题主要表现在以下几个方面：

（一）高校图书馆不同于社区图书馆以及省图书馆、市图书馆的最大之处就在于高校图书馆其人流量以及借阅量较高，扩招后学生数量的激增以及自习室较少等导致很多学生将图书馆视为学习

的最佳选择，这导致了高校图书馆内占座现象严重，馆内秩序混乱。

（二）图书的乱架以及错架较多。根据笔者调研目前多数高校在图书借阅时已经不再使用代书板，这导致学生或高校职工的取书和放书随意性较大。

（三）由于部分图书资源较为抢手而读者会受到其借阅数量的限制，于是将图书私藏到隐蔽位置，不仅影响到了图书资源的流通而且降低了图书资源的使用效率，同时也给图书管理带来很多问题。

（四）图书资源人为破坏现象严重，尤其是涉及到学科专业或考研、英语四六级的图书多被乱写乱画，严重影响到图书资源的后续使用。

（五）高校图书馆的人流量所带来的安全隐患和卫生问题。

二、提高高校图书馆流通服务管理水平的措施探讨

（一）以书库管理为根本

高校图书馆流通书库已经成为一种最为普遍的服务模式，其特点就是直接揭示图书馆馆藏图书并且提高文献利用率。高校图书馆的流通部每天面对高校学生和教职工，所以更加需要提升自身管理水平。在笔者调研中，发现很多高校图书馆的书库管理往往只重视宏观规划而不重视细节工作，例如某校图书馆内入口处没有设置馆藏资源分布图，导致学生查找资源时不得不在馆内来回穿梭；或者各专业学科藏书的标志牌不够醒目等。细节上是否用心往往决定了成败，这也是人性化服务提出的要求。

（二）以统计工作为突破口

做好高校图书流通服务工作的重点就在于对其流通统计环节进行科学管理，因为这个环节所反映的正是图书馆内资源与实际应用之间的关系和矛盾。统计工作准确反映出的是高校图书流通的状况，管理人员可以从中分析出高校师生的借阅需求和借阅热点，同时有针对性的补充新书资源。目前我国绝大多数高校已经实现了图书馆管理系统的信息化建设，图书馆的自动化管理系统中的统计功能可以对其在采购、编目以及流通等多个业务环节进行统计。这就要求图书馆工作人员熟练掌握信息系统中统计功能的使用，并且配套建立读者数据库来对高校读者的借阅习惯、借阅规律进行统计，以此分析高校读者利用馆藏资源的特点，从而为图书馆管理部门的决策等提供第一手资料。图书馆流通统计工作与图书馆长期建设和发展是离不开的，统计工作参与到图书馆现代化建设中已经成为一种必然趋势。掌握高校师生图书借阅规律也是做好流通服务管理工作的重要手段。在对笔者所在学校进行图书借阅情况调研过程中，发现了师生借阅图书的几个规律：首先是时间上受到课时安排限制，在大课间以及下午课程结束后分别迎来两个借阅高峰；在每周中周五是借阅高峰期。从阶段性来看，以学期为周期，则学期初与学期末为借阅高峰，因为这个阶段的学生学习动力较足；以学年为周期来看处于第一学年和第二学年的学生借阅数量较多，而大三、大四学生忙于考研与实习则借阅量逐渐下降。当了解到这些借阅规律之后，图书馆流通部门针对不同时间、不同阶段有针对性的布置人员值班来满足高峰期和非高峰期的借阅需求。

（三）以技术创新为动力

将现代化技术运用到高校图书馆的流通服务管理中也是提高工作效率的重要手段。首先表现为图书资源流通的自动化，不仅仅表现为办理借阅手续的快捷化，同时要求在统计和查询资料上提高效率。笔者在东部某高校调研中看到，此高校引进了一批设备来实现借阅图书与归还图书的自动化，师生只需要将图书放入机器扫描仪下，结合按钮操作就可以顺利实现自助借阅、归还图书。检索信息的计算机化也是提高流通服务水平的重要增长点，在实现了信息检索计算机化之后读者不再需要从各种卡片中寻找图书编号，只需要利用计算机终端来快速获取书刊信息。

在信息时代背景下，图书馆电子资源库的建设也有利于提高流通服务水平。笔者在南京某高校图书馆访进行交流时看到，其图书馆信息检索平台已经与知网、万方和超星图书平台无缝对接，当师生进行资源检索时不仅显示出馆藏书刊信息，当目标书刊被借出时检索平台会自动出现该图书电子资源来方便读者下载使用。这就让许多师生在宿舍、家里在线使用图书馆资源，相应减少了图书馆人流量，同时也有效提高师生科研效率。

（四）以做好读者服务为出发点

为了可以让高校图书馆在目前激烈的国际竞争中为我国后续发展培养出更多的优秀人才，一定要做好针对高校师生的读者咨询服务。首先是咨询服务，目前高校针对每年新生的图书馆利用讲座已经开展多年，主要内容是辅导学生了解图书馆内图书分布的基本情

况以及教导学生如何综合利用文献检索和借阅图书，对于学生来说是普及图书馆利用手段的重要途径，已经取得很好的效果。但同时，图书馆的读者咨询和服务不仅仅局限在这些方面，尤其涉及到新书推荐和重点图书推荐上，图书馆流通部还需要借助于网络发布平台或者馆内招贴形式来有针对性的向高校师生推荐一些重点图书。或者开展多种形式的交流活动，例如笔者曾在某校调研时看到该校开展的“真人图书”借阅情况，实际上是请了当地文联、艺术协会的几位成员来校，然后学生可以与其中任何一位进行半小时的交流，不仅增加了学生们的见识和开拓视野，同时这也是建设高校图书馆文化的重要部分，促进了学生对于图书馆的理解和认同。

（五）以促进职能部门沟通为关键点

高校图书馆不仅仅是一个服务部门，同时也是一个职能部门联合的整体，所以只有当图书馆的各个职能部门之间高效率运转时才可以做到井然有序，并且有效提高效率和服务水平。图书馆的流通部门应该要加强和图书采购部门以及编目部门等各个职能部门之

间的沟通与联系，可以按月份、季度等来做好文献沟通工作，汇总这个阶段图书流通的主要情况汇报给采购部门，来为其下一期的采购计划做参考。同时流通部门也可以将其书刊借阅过程中发现的图书编码错误等情况汇报给编目部门来及时解决问题。

除了上述内容之外，在目前信息时代背景下，信息技术的逐步推广也要求图书馆业务员在其业务能力和知识结构上加强学习，除了需要掌握图书馆基本知识之外，还需要加强在计算机与网络方面