《管理学原理》复习提纲.pptx
《管理学原理》复习资料PPT课件
• 5、战略
– 战略是对未来所作的全局性系统谋划。
21
三、组织
• 1、组织（organizing） • 2、组织结构（organization structure） • 3、沟通（communication） • 4、人力资源（human resource） • 5、组织变革（organization change）
《管理学原理》复习资料
1
整体概述
概述一
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概述二
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概述三
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2
目录
• 第一部分 • 第二部分 • 第三部分 • 第四部分
课程知识体系 课程核心概念 课程核心理论 课程考试
3
第一部分 课程知识体系
4
一、知识体系
管理者的使命 管理的职能
– 罗宾斯：是对工作情况进行监督、对比并纠正 的过程。
– 孔茨：是对绩效进行衡量和矫正，以确保企业 目标以及实现目标所制定的计划能够得以完成。
35
第三部分 课程核心理论
36
一、管理与管理者
• 1、管理者分类 • 2、管理的工作：管理职能 • 3、管理者角色理论 • 4、管理者技能理论 • 5、管理：科学与艺术的统一
39
• 3、管理者角色理论
– 提出人：亨利.明兹伯格 – 内容：
• 管理者扮演着10种不同但是高度相关联的角色； • 这10种角色可以进一步组合为三类：人际关系角色、
信息传递角色和决策制定角色。
40
• 4、管理者技能理论
– 提出人：罗伯特.卡茨
– 内容：
• 管理者需要三种基本技能：概念技能、人际技能和 技术技能。
管理学原理复习提纲（斯蒂芬.罗宾斯版）
组织特点：目的，结构，人员管理者 vs. 业务人员在组织中直接督导他人工作的人/直接从事具体工作或任务不必负责任监督他人工作的员工。
管理者的层次：高，中，基管理含义：通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。
效率 vs. 效果：手段: 效率结果：效果。
正确做事/做正确的事管理者的角色：管理者行为各种特定类型人际关系/信息转换/决策管理技能：理念人际关系专业政治计划的含义：确定组织目标设定总体战略制定全面层级计划计划类型（战略与战术计划，专项与指导性计划）战略：应用于整个组织，为组织设定总目标，依据环境对组织定位战术：将组织如何达到总体目标进行专门细化专项：有明确清晰目标，不模棱两可，不令人误解指导性：确定一般指导方针，不限定管理者具体目标或活动过程。
目标管理：明确目标，参与决策，明确时限，绩效反馈战略管理过程：1确定组织使命，目标及战略 2 分析环境3识别机会与威胁4分析组织资源5识别优势劣势6重新评估组织使命目标7制定战略8实施战略9评估结果四种主要战略类型：成长，维持，收缩，混合环境分析方法：环境观测，竞争情报决策过程：1识别问题2确定决策标准3分配决策标准权重4拟定备选方案5分析方案6选择最佳方案7实施方案8评价决策效果理性决策模型：在约束条件下，理性的作出的一致的、价值最大化的决策理性决策的弊端：确定性、风险及不确定性：有限理性决策：由于无法处理和了解满足理性决策的所有信息，管理者将问题的本质特征抽象为简单模型处理问题。
问题和决策的类型：结构性/非结构性问题程序化/非程序化决策四种决策风格：分析型，概念型，直接型，行动型文化因素对于决策的影响：决策风格风险群体决策的优缺点：优势信息更完整更多方案更易于被接受合法化劣势：耗时少数人主导服从压力职责不清晰提高群体决策的方法：头脑风暴，名义群体，电子会议6个组织结构要素：工作专门化、指挥链、管理幅度、职权和职责、集权化、部门化工作专门化的优势及劣势：将一件工作分成若干步骤，每一个步骤分别由不同的人员完成，多样化技能得到有效利用，过度的工作专门化会产生人性非经济性（无聊、疲劳、压力、低生产率、高离职率）职权 vs. 权利：职权指管理职位赋予的发布命令和希望命令得到遵守的权利。
《管理学原理》期末复习重点提要课件
• C.还没开始的动机 D.已经开始的动机
• 40.在领导行为四分图中，最佳的领导方式是( C )
• A.高定规低关怀 B.低定规高关怀
• C.高定规高关怀 D.低定规低关怀
• 二、 多项选择题
• 1.科学管理理论的内容主要包括（ ABE ）
• A.标准化原理
B.工作定额原理
C.发扬集体精神
• D.明确权利与责任 E.差别计件工资制
• A.泰罗科学管理 B.法约尔一般管理
• C.韦伯行政管理 D.西蒙决策理论
• 22.从管理学的发展过程来看，除了管理实践推动之外，大量地借 鉴，应用其他学科，如系统理论、信息科学、数学、心理学、社 会学等学科知识、新成果、这体现了管理学的（ A ）特性。
• A.综合性 B.社会性
C.实践性
D.科学性
• 12.下列属于双因素理论中的激励因素的是（ C ）
• A.监督方式 B.工资福利 C.个人发展机会 D.工作条件 双因素理论。双因素理论中的保健因素包括：公司政策与行政管理、监 督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。双因素
理论中的激励因素包括：工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性 质、个人发展机会、提升、责任感、奖金。
工作变得复杂了，下属许多管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可 推断，该企业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于（ A ）
• A.管理幅度较小，管理层次较多
• B.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对企业进行有效管理
• C.总经理对企业的管理花费的精力太少
• D.企业员工不听从领导，工作部努力
• 7.组织设计的依据的依据有（ ACDE ）
• A.战略 B.结构 C.环境 D.技术 E.规模
《管理学原理最全》ppt课件
控制过程
监控组织绩效、识别偏差并采 取纠正措施，确保计划得以顺 利实施。
决策类型与程序
决策类型
包括战略决策、管理决策和业务决策等，涉及组 织不同层面的重要问题。
决策程序
明确问题、确定目标、制定方案、评估选择和实 施决策等步骤，确保决策的科学性和合理性。
决策风险
分析决策过程中可能遇到的不确定性和风险，制 定相应的应对措施。
领导方法
通过有效的领导，激励员工积极工作，提高 组织绩效。
组织方法
建立合理的组织结构，明确各部门和人员的 职责和关系，实现协同工作。
控制方法
对组织运行过程进行监督和控制，确保计划 得到有效执行。
管理学的基本技能
决策技能
能够运用科学的方法和手段， 对复杂的问题进行分析和决策
。
沟通技能
能够与员工、客户和其他利益 相关者进行有效的沟通和协调 。
团队建设技能
能够激发团队成员的积极性和 创造性，提高团队整体绩效。
创新思维技能
能够不断开拓创新，推动组织 持续发展和进步。
03
管理学的核心要素
管理者角色与职责
管理者定义及分类
01
明确管理者的身份和职责，包括高层管理者、中层管理者和基
层管理者等。
管理者角色定位
02
分析管理者在组织中的角色定位，如领导者、决策者、协调者
沟通技巧
包括倾听、表达、反馈、 非语言沟通等方面。
沟通策略
根据沟通目的和对象选择 合适的沟通方式，如书面 沟通、口头沟通、电子媒 介沟通等。
团队建设与激励
团队建设的意义
提高团队协作效率，增强团队凝聚力。
团队建设的方法
包括明确团队目标、建立信任关系、分配角色与责任、培养团队精神 等方面。
管理学原理复习提纲
管理学原理复习纲要第一章管理概括要点内容一、管理的基本看法1、管理的看法2、管理的职能3、管理者的基本技术二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、 2. 霍桑实验与人群关系论、3、X 理论、 Y 理论4、管理科学学派、5、决议理论学派、6、权变学派第二章计划与决议要点内容一、计划1.计划的看法和内容因素、计划的分类，计划的作用；2.计划编制的程序3.转动计划和目标管理二、决议 1. 决议的看法和种类，2.决议的原则，决议的步骤，3.决议的理性限制及其战胜。
4.决议方法。
第三章组织要点内容一、组织设计1.组织设计的看法2.组织设计步骤、原则；二、部门化1.管理幅度与管理层次； 2、部门化的看法、原则三、集权与分权1.集权与分权的看法2. 集权与分权主要影响因素四、组织构造的种类组织构造的种类五、人员装备1.人员装备的任务2管理人员的选聘3管理人员的考评4.管理人员的培训第四章要点内容一、领导1.领导的看法及作用2.领导理论：领导方式的连续一致体理论、管理方格理论、权变理论二、激励1.激励看法与过程2.激励理论：需要层次理论、希望理论、公正理论、增强理论；3.激励实务：工作激励、成就激励、责备激励、培训教育激励三、交流1.交流的性质及其过程，交流的种类、交流网络2.交流的渠道－正式交流与非正式交流，交流的原则与方法，3.交流的主要阻碍第五章控制要点内容1.控制的看法及要求2.管理控制的过程3.常用的管理控制技术与方法复习题一、基本看法1、科学管理的中心问题是（C）A. 提高管理水平B.提高人的踊跃性C.提高劳动生产率D.提高市场据有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A. 提高劳动生产率B.C.使工人掌握标准化的操作方法A）装备“第一流的工人”D.推行有差其余计件薪资制3、 1927 年到芝加哥邻近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（ A）A．梅奥B．马斯洛C．麦格雷戈D．法约尔4、梅奥的霍桑试验表示（D）。
管理学原理复习提纲
管理学原理复习提纲管理学原理复习提纲第⼀章管理概述⼀、管理的基本概念1 管理的概念管理的概念可以概括为a：管理的⽬的是为了实现预期的⽬标b：管理的本质就是协调c：协调必定产⽣在社会组织当中d：协调的中⼼是⼈e：协调的⽅法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术管理是社会组织中，为了实现预期的⽬标，以⼈为中⼼进⾏的协调活动。
●管理的内容是协调●管理的实质是组织实现其⽬标的⼀种⼿段●管理的作⽤在于它的有效性2、管理的职能Fayol于本世纪初⾸次论述了管理的职能：计划、组织、指挥、协调与控制3、管理者的基本技能⼆、管理学的产⽣与发展1、科学管理理论、2.霍桑实验与⼈群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派第⼆章计划与决策⼀、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作⽤；计划的概念（1）从名词意义上说所谓计划就是对⾏动的预先设计，它是在决策⽬标指导下，以预测⼯作为基础，对实现⽬标的途径作出策划与安排。
（2）从动词意义上说计划⼯作是对决策所确定的任务和⽬标提供⼀种合理的实现⽅法。
内容要素战略计划的基本特点：①计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽⼴；②计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；③不具有既定的⽬标框架作为计划的着眼点和依据，因⽽设⽴⽬标本⾝成为计划⼯作的⼀项主要任务；④计划⽅案往往是⼀次性的，很少能在将来得到再次或重复的使⽤；⑤计划的前提条件多是不确定的，计划执⾏结果也往往带有⾼程度的不确定性。
因此，战略计划的制定者必须有较⾼的风险意识，能在不确定中选定企业未来的经营⽅向和⾏动⽬标。
2计划的编制过程⼀：确定⽬标：确定⽬标是决策⼯作的主要任务⼆：认清现在：⽬的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现⽬标的途经三：研究过去。
研究过去不仅是从过去发⽣的事件中得到启⽰和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的⼀条规律四：预测并有效地确定计划重要地前提条件五：拟定和选择可⾏性⾏动计划六：制定主要计划七：制定派⽣计划：与基本计划密切联系的计划⼋：制定预算，⽤预算使计划数字化3.滚动计划和⽬标管理⼆、决策1.决策的概念和类型（1）“从两个以上的备选⽅案中选择⼀个的过程就是决策”（2）所谓决策，是指组织或个⼈为了实现某种⽬标⽽对未来⼀定时期内有关活动的⽅向、内容及⽅式的选择或调整过程”（3）决策是管理者识别并解决问题以及利⽤机会的过程。
《管理学原理》复习提纲
管理学原理》复习提纲一、填空题（20分，共20个空格，每空格 1 分）1、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程。
2、组织中最大的分工是管理者与操作者。
3、有效的管理，既要讲究效率，又要讲究效益。
4、管理者的素质由品质、能力、知识三个方面构成。
5、管理者的职权包括支配权、强制权和奖赏权。
6、管理者根据地位可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
7、在西方的管理思想史上，除了传统的经验管理思想外，主要的管理思想流派包括：科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想和权变管理思想。
8、质之外还有社会和心理需求的“社会人” 。
所以，管理者要在“正式组织”和“非正式组织”之间保持平衡。
9、泰勒因其提出的理论奠定了科学管理的理论基础而被尊称为“科学管理之父”；法约尔提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14 条原则，被称为“现代经营之父”。
10、著名心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年提出了层次需求理论；心理学家费雷德里克•赫茨伯格于1959年提出双因素理论。
11、马斯洛的高层需要与赫茨伯格的激励因素较吻合，而为了维持生活所必需满足的底层需要则相当于赫茨伯格的保健因素。
12、马斯洛层次需求理论认为，人的需求从底层到高层分为是：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、受人尊敬的需要、自我实现的需要。
13、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
14、科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
15 、决策的第一步是察觉和分析问题。
16 、目标有多种类型。
宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么；真实目标是指组织实际追求和注重的目标。
17 、目标的差异性是指不同的组织具有不同的组织目标；多元性是指在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标。
18 、目标要以书面的形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求，即SMART原贝U。
管理学原理复习重点提纲
管理学原理复习重点提纲第一章、管理学概述一、管理的过程（四个）1、计划工作（目标、方案）定义:计划工作是指制定计划,也就是根据实际情况,通过科学的预测,权衡客观的需求和主观的可能,提出在未来一定时期内要达到的目标,以及实现目标的途径。
组织所面临的3C环境：环境在迅速变化（change），竞争(competition)日益加剧，在市场上顾客(customer)居于主导地位，或者说是买方市场。
计划工作的任务和内容概括为六个方面，即做什么（What to do it）？为什么做（Why to do it）？何时做（When to do it）？何地做（Where to do it）？谁去做（Who to do it）？怎么做（How to do it）？简称5W1H。
计划工作的要求：1、计划的科学性和先进性2、计划的民主性和群众性3、计划的权威性计划工作的特征/性质：1、目的性2、首位性3、普遍性4、效率性5、创新性计划工作的积极意义：1、弥补不确定性和变化带来的问题2、有利于管理者把注意力集中于组织目标3、有利于更经济地进行管理4、有利于组织进行有效的控制管理计划的类型：1、按计划时间跨度的长短可以把计划分为长期计划、中期计划与短期计划。
2、按职能空间分类。
可以将计划分为业务计划、财务计划与人力资源计划。
3、按涉及范围的大小可以将计划分为战略性计划与战术性计划。
4、按计划内容的明确性程度，计划可分为指导性计划与具体计划。
5、按是否是例行活动，计划可分为程序性计划与非程序性计划。
6、按计划对象的综合程度，计划可分为综合计划与专项计划。
7、把计划的内容按不同表现形式，分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算等几种类型。
计划工作的原理：1、木桶原理（限定因素原理）2、许诺原理3、灵活性原理4、改变航道原理计划工作/编制的程序：1、估量机会2、确定目标3、确定计划工作的前提条件4、拟定可供选择的方案5、评价各种备选方案6、选择方案7、拟定派生计划8、编制预算计划工作编制的原则1、计划的目的必须明确。
管理学原理复习资料
管理学复习资料第一章：管理概述1、什么是管理学？管理学具有哪些科学性质？答：管理学是研究管理活动的现象、揭示管理的基本规律、探究管理的原理和方法的一门学科。
性质：是一门以社会科学为主的边缘学科；是一门定性和定量相结合的学科；是一门软学科；是一门应用学科。
2、什么是管理？怎样理解管理的属性？答：管理是管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
属性—（一）自然属性：○1管理是社会劳动过程中的一般要求，是共同劳动得以顺利进行的必要条件。
○2管理在社会劳动过程中具有特殊作用，即有机组合各种劳动要素并使其发挥各自的作用。
（二）社会属性：管理作为一种社会活动，只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行，具有维护和巩固的关系、实现特定生产目的的功能，与生产关系、社会制度紧密相连。
3、简述我国古代思想的主要内容。
答：（一）先秦时期的主要管理思想流派有○1儒家流派，○2道家流派，○3法家流派，○4兵家流派。
（二）古代管理思想与实践有○1行政组织理论，○2经济管理思想，○3人事管理思想，○4系统工程思想，○5军事管理思想，○6行政管理思想。
4、简述管理思想的形成和发展。
答：自从原始社会万起开始，由于阶级、阶层和国家的产生，社会公共事务变得复杂多样，这样就需要建立一个有序的国内秩序和一个协调的国际秩序。
在这样的背景下，就逐渐萌芽了一些早期的管理思想。
文艺复兴后，随之资本主义的产生，出现了专门的论述管理的著述，管理思想基本形成。
18世纪后，随之社会的进步和科学技术的发展，为管理研究提供了丰厚的理论基础和技术手段，促进管理思想不断地发展和创新。
5、欧文的人事管理思想对今天的管理有何启示？答：欧文的人事管理思想主要从人出发，他将教育与劳动相结合，给工人提供廉价食物，实行职业技术教育，这样就极大的提高了工人的素质和工作积极性。
管理学原理复习重点纲要
管理学原理复习重点纲要第一章管理与管理学一、管理的意义?著名管理学家斯蒂芬2罗宾斯在其经典教材《管理学》中提出的管理的定义：管理是一个协调工作活动的过程，以便与他人或通过他人更有效地实现组织目标。
内涵：1.管理的载体是组织；2.管理的实施是管理者参与的一系列职能或活动的过程；3.管理的目标是以人为本；4.管理的本质是协调；5.管理的目标是有效率和有效果即有效地实现组织目标。
（衡量标准）? 效率：资源的限制和投入产出比；如何以更经济的方式“正确做事”?效果：目标的达成度，实现尽可能多的目标；做有助于目标实现的事，“做正确的事”，做什么（目标的选择）? 低效低效低效低效低效高效高效高效？效益=高效+高效？效率与效果比较，？谁先来？二、管理职能? 管理职能是管理过程中的一个要素、基本步骤或手段。
?学习管理职能的目的有两个：一是要回答如何达到管理的既定目标；二是要回答管理（者）干什么的问题。
? 计划：管理的主要职能；为组织设定目标；确定实现目标的必要步骤；明确实现目标的时间表和预算。
?组织:分解任务、明确权责、分配资源、明确协作关系?领导:对组织成员施加影响，指导和激励员工努力去达成目标的过程；调动相关人员的积极性，协调相关人员之间的关系。
? 控制：检查和纠正下属的活动，确保目标能按计划实现。
是否做好计划、组织、领导、控制等工作就一定能达到有效管理的目的？三、管理者（一）管理者的特点?在一个组织中，是组织中的一个角色?从事管理工作，履行管理四大职能? 有直接下属，负责指导下属开展各项工作操作者――直接从事某项工作和任务的人，职责是做好组织分派的具体的操作性事务。
管理者――在组织中指挥他人完成具体任务的人，有下属向其汇报工作.（二）管理者的角色（职责）角色人际关系描述象征性领导者必须履行许多法律或社会常规义务特征活动1.标称头部（图像发言人）迎接来访者，签署法律文件。
实际参与所有涉及下属的活动。
2．领导者负责激励和调动下属、人员配备、培训和沟通。
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34、在一个组织中存在两大类沟通：正式沟通和非正式沟通，它们在组织沟通中 起着各自不同的作用。
35、要进行沟通，必须具备三个基本条件：有信息发送者和信息接受者、有信息 内容、有传递信息的渠道或方法。
13、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 14、科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一 个满意方案的分析判断过程。
15、决策的第一步是察觉和分析问题。 16、目标有多种类型。宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了 使公众相信该组织打算做什么；真实目标是指组织实际追求和注重的目标。
40、控制是计划、组织、领导得以有效进行的必要保证。
41、根据控制信息的来源，控制可分为预防性控制和纠正性控制。
2
学海无涯
42、控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及 组织目标的实现。
二、选择题（30 分，共 15 道题，每题 2 分）
1、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能和技术技能的需要，就越 是按以下重要性顺序排列：（ C ）。
10、著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛于 1943 年提出了层次需求理论；心理学家费 雷德里克·赫茨伯格于 1959 年提出双因素理论。 11、马斯洛的高层需要与赫茨伯格的激励因素较吻合，而为了维持生活所必需满 足的底层需要则相当于赫茨伯格的保健因素。
12、马斯洛层次需求理论认为，人的需求从底层到高层分为是：生理需要、安全 需要、感情和归属的需要、受人尊敬的需要、自我实现的需要。
1
学海无 涯
划。 21、计划有多种分类，其中按照计划制定者的地位或所涉及的广度可分为战略计 划和战术计划。
22、管理幅度是指某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。 23、组织工作包括组织结构的设计与变革、人员的合理调配和使用、权力的分配 与关系的协调三方面内容。
24、组织结构是组织设计的结果之一，它是指组织内部的结构框架，是一个由工 作、责任关系、沟通渠道所构成的系统。
A．概念技能，技术技能，人际技能 B．技术技能，概念技能，人际技能
C．概念技能，人际技能，技术技能 D．人际技能，技术技能，概念技能
2、根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能。其 中，对于高层管理者而言，（ C ）能力要求最高？
Aቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ技术技能
B．人际技能 D．以
C．概念技能
上三种技能均等
25、在一个组织中，直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”。
26、一个组织中存在着三种不同性质的权力:直线权力、参谋权力和职能权力。 27、为了充分发挥集体的力量，就要在组织内部进行分工，这就要求进行分权； 为了保持组织行动的统一性，就需要一定程度上的集权。
28、管理者的威信包括两方面内容，即专长的威信和品质的威信。 29、管理者的领导影响力有两个基本来源：一是管理者的地位权力，即职权的影 响力；二是下属服从的意愿，即威信的影响力。
3、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管
后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管
理人员并没有培养起高层管理工作所必须的（ A ） A. 概念技能 B. 技术技能 C. 人际技能 D. 领导技能
4、管理者应该具备的基本素质有（ C ）
A、管理意愿和责任感 知识 管理能力 B、精神素质 技术 实际能力
36、沟通可划分为三个层面：自我沟通、人际沟通和组织沟通。其中，人际沟通 的目的是为了取得他人的理解和支持。
37、动机是驱使人产生某种行为的内在力量，具有唤起、维持、强化人的行为这 三大功能。
38、激励是指激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。
39、管理者激励下属的基本方法是：工作激励、成果奖励和培养教育。
学海无 涯
《管理学原理》复习提纲
一、填空题（20 分，共 20 个空格，每空格 1 分） 1、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程。 2、组织中最大的分工是管理者与操作者。 3、有效的管理，既要讲究效率，又要讲究效益。 4、管理者的素质由品质、能力、知识三个方面构成。 5、管理者的职权包括支配权、强制权和奖赏权。
30、领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体目标的过程。 31、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，你 把最难共事的同事描述得比较积极，这说明你是关系取向型的领导风格。
32、情境领导理论认为成功的领导者要根据下属的成熟度选择合适的领导方式， 具体又分为任务成熟度和心理成熟度。
17、目标的差异性是指不同的组织具有不同的组织目标；多元性是指在同一个组 织中，也会有不同性质的多个目标。
18、目标要以书面的形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时 限的要求，即 SMART 原则。
19、所谓计划工作就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。
20、计划有多种分类，其中按照计划内容的明确性可分为指导性计划和指令性计
C、品德 知识 实际能力
D、品德 技术 管理能力
5、一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否（ D ）。
A．履行管理四大职能
B．从事管理工作
C．开展实际工作
D．拥有直接下属
6、明茨伯格将管理者所要履行的职责简化为三个方面共十种角色，其中“作为组 织的首脑发挥象征作用”、“代表所在组织向上级组织或社会公众传递本组织的有 关信息”对应的角色分别是（ C ）
6、管理者根据地位可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 7、在西方的管理思想史上，除了传统的经验管理思想外，主要的管理思想流派包 括：科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想和权变管理思想。
8、质之外还有社会和心理需求的“社会人”。所以，管理者要在“正式组织”和 “非正式组织”之间保持平衡。
9、泰勒因其提出的理论奠定了科学管理的理论基础而被尊称为“科学管理之父”； 法约尔提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的 14 条原则，被称为“现 代经营之父”。