《新经理角色认知》PPT课件
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新经理角色认知
储备经理培训班系列课程 2014年5月
.
1
导言
请列举一个你眼中最优秀领导（管理者） 他的特质是什么？ 你想成为什么样的管理者？
.
2
课程目标
1、知道经理的角色定位 2、了解快速转换经理角色的方法
.
3
一、新任经理的角色定位
1.1经理与员工的本质区别 1.2经理角色的多维性 1.3经理的角色定位 1.4常见的角色错位
.
19
2.2转变工作价值观
转变一：从业务能力到管理能力
业
务
能
业务员型
力
精英型
堕落型
官僚型
管理能力
.
20
2.2转变工作价值观
转变二：从个人业绩到团队业绩
.
21
2.2 转变工作价值观
例 案
小张参加完储备培训，由司机晋升为车队的经理，负责集中接
送货小组。小张做司机的时候很会“忽悠”，只要客户在他这里发
例 案
专家在身边：黄经理的管理故事
黄经理任职两个月了，他烧了一把火：每个月会出一套部门特有的 试卷给每个人，试卷内容包括：部门业务知识、员工遇到问题的解决方法、 以及对经理管理上的建议。
一次员工反馈：经理是一个比较乐观的人，但是遇到问题容易急躁， 如果经理在关键时刻都hold不住，员工就会更加慌乱了。另外还有员工 反馈：经理在布置任务的时候只会告诉我们做什么，不会告诉我们需要做 到什么程度。
员工（个人贡献者）
经理（管理他人）
接受管理 通过个人完成工作 个人业绩 接受公司价值观 研究事为主
管理下属 通过他人完成工作 团队业绩 传播公司价值观 研究事和人的组
.
6
1.2 经理角色的多维性 明兹伯格的经理角色理论
.
7
小组讨论：经理的角色坐标？ 请写出对待不同对象的功能
上级
客户
经理
下属
.
平级
林经理的做法：
林想经理一面想对员：工的抱怨没有吱声，而是主动加入到搬货
行列，抓住搬货的机会跟他们进行沟通，及时帮助他们解
决假一如些你问题是，他慢，慢你的他会发怎现么很做多人？对他的态度好了，部门
氛围也越来越好了……
.
Hale Waihona Puke Baidu15
2.1获取下属的支持
例 案
小王和小李是同进公司的员工，两人被分到了不同的部门，后来小王参加 了储备培训，并且阴差阳错的分配到了小李部门，任命为小李所在的部门 经理。小李平时工作也很积极，但是比较内向，始终没参加储干培训。后 来小王明显感觉到小李离自己越来越远，而且有时候还故意跟自己作对， 并且把部门的人心都拉到他那边。
过一次货，他就能把这位客户留住。他发现他所管理的司机有好几
个都很“笨”，总留不住客户，也不懂开拓新客户，小张特别着急，
恨不得去替他们接送货。
渐渐地，小张发现这样干着急是没用的，他开始在开会的时候 将自己与客户沟通的技巧传授给他手下的司机。他管理的小组业绩 节节攀升，司机的工资都涨了不少。同时他也注意提高自己的管理 能力，向资深老经理学习管理方法，自己积累了不少管理经验。现 在小张已经在经理岗位上做的游刃有余了。
业务员
.
官
10
本章小结
1.1经理与员工的本质区别
员工：做好自己的事情 经理：整体把控
1.3经理的角色定位
对外角色 对内角色 承上角色 启下角色
1.2经理角色的多维性
明兹伯格的经理角色理论 经理的角色坐标 经理的角色归纳
1.4常见的角色错位
民意代表 业务员 官
建立信任！
.
11
二、怎样实现角色转换
2.1获取下属的支持 2.2转变工作价值观 2.3新官上任三把火
事后黄经理对这两位员工进行了表扬，并且在日后的管理中逐步改正。 就这样他从一个“新经理”变成了员工眼中的给力领导。
到是因为家里有事，耽误了。 小李是你储备培训的同学， 平时业绩很突出，但因为不 善言辞，储备成绩不好，不 然他很有可能坐上你的位置。
问题：这时你会怎么办？
.
27
2.3新官上任三把火
专家在线
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~
讨论：比较自己与专家的做法，分享自己的心得体会。
.
28
2.3新官上任三把火
1)要告诉部属工作情形如何 明确部属应如何去做
指导部属如何做得更好
2)表现好时要及时表扬 注意发现与平时不同的出色表现 应能趁热打铁激励部属继续努力
3)对部属有影响的变动要事先通知 应该尽量说明变动的原因 设法使部属接受变动
4)充份发挥部属的能力 积极挖掘部属的潜在能力 绝不妨碍部属的发展前途
必须尊重部属个别差异，设身处地为部属考虑
.
12
怎样实现角色转换
角色转换三步走
新官上任三把火 转变工作价值观 获取下属的支持
.
13
2.1获取下属的支持
STEP1：获取下属的支持
.
14
2.1获取下属的支持
例 案
23岁的小王是储备成功刚任命的门店经理，分配到某门店，门店的业 务员、理货员都是70后，年纪偏大，对于这个“小毛孩”的指指点点 很是不屑，很多人都不服他。由于现在又是货量高峰，部门人员不够， 很多员工的情绪不稳定，觉得公司的条条框框太多了。
小组讨论：
假如你是小王，你会怎么做？
.
16
2.1获取下属的支持
考 参 答案
小王的参考做法
1、私下找小李进行沟通 2、帮助小李认知自己，并且推荐其参加储备培训 3、先了解部门成员性格特点 4、分别跟每个人沟通 5、开会
.
17
2.2 转变工作价值观
STEP2：转变工作价值观
两个转变
.
18
附：增进与部属人际关系四原则
8
1.2 经理的角色坐标
客户
1、拓展客户 2、维持客户 3、企业代表
上级
经理
辅佐上司： 1、承担部门职责 2、达成组织目标 3、执行上司批示 4、给出解决建议和方案
平级
1、支持 2、配合 3、沟通
下属
1、做好组织管理 2、带领团队达成任务 3、使资源有效发挥价值
.
9
1.4 常见的角色错位
民意代表
.
4
1.1经理与员工的本质区别
假设有三个人盖一所房子， A负责地基、B负责砌墙、 C负责盖瓦。包工头的职责 就是对整个房子的质量、 架构、建设进度等把关。
案例中的ABC相当于员工， 他们只需要把自己所负责 的那一块做好就可以了。 包工头就相当于经理，需 要对整体进行把控。
.
5
1.1经理与员工的本质区别
.
22
2.2转变工作价值观
小组讨论：
参考第一节“经理与员工的本质区别”，
从员工到经理有哪些地方需要转变？
.
23
2.2转变工作价值观
转变要点：
.
24
2.3新官上任三把火
STEP3：新官上任三把火
烧，还是不烧， 这是个问题！
.
25
2.3 新官上任三把火
.
26
2.3新官上任三把火
情景：小王是新员工，迟
储备经理培训班系列课程 2014年5月
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1
导言
请列举一个你眼中最优秀领导（管理者） 他的特质是什么？ 你想成为什么样的管理者？
.
2
课程目标
1、知道经理的角色定位 2、了解快速转换经理角色的方法
.
3
一、新任经理的角色定位
1.1经理与员工的本质区别 1.2经理角色的多维性 1.3经理的角色定位 1.4常见的角色错位
.
19
2.2转变工作价值观
转变一：从业务能力到管理能力
业
务
能
业务员型
力
精英型
堕落型
官僚型
管理能力
.
20
2.2转变工作价值观
转变二：从个人业绩到团队业绩
.
21
2.2 转变工作价值观
例 案
小张参加完储备培训，由司机晋升为车队的经理，负责集中接
送货小组。小张做司机的时候很会“忽悠”，只要客户在他这里发
例 案
专家在身边：黄经理的管理故事
黄经理任职两个月了，他烧了一把火：每个月会出一套部门特有的 试卷给每个人，试卷内容包括：部门业务知识、员工遇到问题的解决方法、 以及对经理管理上的建议。
一次员工反馈：经理是一个比较乐观的人，但是遇到问题容易急躁， 如果经理在关键时刻都hold不住，员工就会更加慌乱了。另外还有员工 反馈：经理在布置任务的时候只会告诉我们做什么，不会告诉我们需要做 到什么程度。
员工（个人贡献者）
经理（管理他人）
接受管理 通过个人完成工作 个人业绩 接受公司价值观 研究事为主
管理下属 通过他人完成工作 团队业绩 传播公司价值观 研究事和人的组
.
6
1.2 经理角色的多维性 明兹伯格的经理角色理论
.
7
小组讨论：经理的角色坐标？ 请写出对待不同对象的功能
上级
客户
经理
下属
.
平级
林经理的做法：
林想经理一面想对员：工的抱怨没有吱声，而是主动加入到搬货
行列，抓住搬货的机会跟他们进行沟通，及时帮助他们解
决假一如些你问题是，他慢，慢你的他会发怎现么很做多人？对他的态度好了，部门
氛围也越来越好了……
.
Hale Waihona Puke Baidu15
2.1获取下属的支持
例 案
小王和小李是同进公司的员工，两人被分到了不同的部门，后来小王参加 了储备培训，并且阴差阳错的分配到了小李部门，任命为小李所在的部门 经理。小李平时工作也很积极，但是比较内向，始终没参加储干培训。后 来小王明显感觉到小李离自己越来越远，而且有时候还故意跟自己作对， 并且把部门的人心都拉到他那边。
过一次货，他就能把这位客户留住。他发现他所管理的司机有好几
个都很“笨”，总留不住客户，也不懂开拓新客户，小张特别着急，
恨不得去替他们接送货。
渐渐地，小张发现这样干着急是没用的，他开始在开会的时候 将自己与客户沟通的技巧传授给他手下的司机。他管理的小组业绩 节节攀升，司机的工资都涨了不少。同时他也注意提高自己的管理 能力，向资深老经理学习管理方法，自己积累了不少管理经验。现 在小张已经在经理岗位上做的游刃有余了。
业务员
.
官
10
本章小结
1.1经理与员工的本质区别
员工：做好自己的事情 经理：整体把控
1.3经理的角色定位
对外角色 对内角色 承上角色 启下角色
1.2经理角色的多维性
明兹伯格的经理角色理论 经理的角色坐标 经理的角色归纳
1.4常见的角色错位
民意代表 业务员 官
建立信任！
.
11
二、怎样实现角色转换
2.1获取下属的支持 2.2转变工作价值观 2.3新官上任三把火
事后黄经理对这两位员工进行了表扬，并且在日后的管理中逐步改正。 就这样他从一个“新经理”变成了员工眼中的给力领导。
到是因为家里有事，耽误了。 小李是你储备培训的同学， 平时业绩很突出，但因为不 善言辞，储备成绩不好，不 然他很有可能坐上你的位置。
问题：这时你会怎么办？
.
27
2.3新官上任三把火
专家在线
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~
讨论：比较自己与专家的做法，分享自己的心得体会。
.
28
2.3新官上任三把火
1)要告诉部属工作情形如何 明确部属应如何去做
指导部属如何做得更好
2)表现好时要及时表扬 注意发现与平时不同的出色表现 应能趁热打铁激励部属继续努力
3)对部属有影响的变动要事先通知 应该尽量说明变动的原因 设法使部属接受变动
4)充份发挥部属的能力 积极挖掘部属的潜在能力 绝不妨碍部属的发展前途
必须尊重部属个别差异，设身处地为部属考虑
.
12
怎样实现角色转换
角色转换三步走
新官上任三把火 转变工作价值观 获取下属的支持
.
13
2.1获取下属的支持
STEP1：获取下属的支持
.
14
2.1获取下属的支持
例 案
23岁的小王是储备成功刚任命的门店经理，分配到某门店，门店的业 务员、理货员都是70后，年纪偏大，对于这个“小毛孩”的指指点点 很是不屑，很多人都不服他。由于现在又是货量高峰，部门人员不够， 很多员工的情绪不稳定，觉得公司的条条框框太多了。
小组讨论：
假如你是小王，你会怎么做？
.
16
2.1获取下属的支持
考 参 答案
小王的参考做法
1、私下找小李进行沟通 2、帮助小李认知自己，并且推荐其参加储备培训 3、先了解部门成员性格特点 4、分别跟每个人沟通 5、开会
.
17
2.2 转变工作价值观
STEP2：转变工作价值观
两个转变
.
18
附：增进与部属人际关系四原则
8
1.2 经理的角色坐标
客户
1、拓展客户 2、维持客户 3、企业代表
上级
经理
辅佐上司： 1、承担部门职责 2、达成组织目标 3、执行上司批示 4、给出解决建议和方案
平级
1、支持 2、配合 3、沟通
下属
1、做好组织管理 2、带领团队达成任务 3、使资源有效发挥价值
.
9
1.4 常见的角色错位
民意代表
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4
1.1经理与员工的本质区别
假设有三个人盖一所房子， A负责地基、B负责砌墙、 C负责盖瓦。包工头的职责 就是对整个房子的质量、 架构、建设进度等把关。
案例中的ABC相当于员工， 他们只需要把自己所负责 的那一块做好就可以了。 包工头就相当于经理，需 要对整体进行把控。
.
5
1.1经理与员工的本质区别
.
22
2.2转变工作价值观
小组讨论：
参考第一节“经理与员工的本质区别”，
从员工到经理有哪些地方需要转变？
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23
2.2转变工作价值观
转变要点：
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24
2.3新官上任三把火
STEP3：新官上任三把火
烧，还是不烧， 这是个问题！
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2.3 新官上任三把火
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26
2.3新官上任三把火
情景：小王是新员工，迟