会议服务工作规范
会议工作服务规范
2、引导宾客入席；
3、上菜适时；
4、祝酒时间。预算安排餐厅服务员开启酒水，并在人员列席完成前斟好酒水；
5、用餐过程随时响应需求；
3、用餐礼仪符合要求。
1、姿态：腰背挺直，尽量不靠椅背，身子与餐桌保持一拳距离，手臂贴近自己，不要把手肘撑在餐桌上。
2、用餐速度与他人保持一致，咀嚼不发出声音，如有骨头、鱼刺等残渣应先吐在自己的手中或是勺中，再放在自己的骨碟中。让食物找嘴不用嘴找食物。
2、会议结束后单独安排一个车次运送仪器设备；
3、回收可重复使用的会议用品。同时回收如横幅、姓名牌、会议资料、会议稿纸等，按要求集中处理，保证会议资料的机密性。
费用结算
在确认所有会议项目均以结束后，结帐并开具发票。
四、用餐安排
餐馆选择
1、规格、餐馆特色、环境格调、费用、营业时间等符合要求。
菜单确定
1、菜式确定、口味选择。
3、纸张摆放于会议桌面，距桌边1CM，正对椅子中线；签字笔放于纸张右下角，与桌边垂直。
4、对会议室进行通风和气味处理。如遇夏季，应提前半小时开启空调，调试合适室温。
1、与酒店确认指示牌内容及摆放位置；
5、指引安排。
1、会议开始第一天，根据实际情况，安排合理人员进行路线指引；
6、会场布置完成后，进行会前的全面检查，检查有无疏漏。
会场服务
1、会场服务人员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，避免随意走动，对突发事件进行及时处理（要随时关注设备、灯光、室温、音响等情况）。
1、提醒与会人员将手机调至静音状态；
2、会场服务人员将手机调至静音状态，会场内不接听电话；
3、会场内服务人员不可从投影仪前穿越；
4、协助汇报人员做好汇报PPT文件的调试及资料分发工作；
会议服务工作规范
会议服务工作规范1. 介绍本文档旨在规范会议服务工作流程，确保会议的顺利进行和良好的服务体验。
2. 工作流程2.1 会前准备- 按照会议策划安排，提前准备会议所需的资料、设备和场地。
- 确保会议室的清洁和整齐。
- 验收会议材料和设备的完好性。
2.2 会议现场服务- 提前到达会场，确保会议开始前的准备工作。
- 按照会议流程，快速安排座位并确保每个参会人员的位置有充足的空间。
- 协助会议主持人进行开场白和会议引导。
- 提供会议所需的设备及技术支持。
2.3 会议期间服务- 准确记录会议的重要内容和决议，包括讨论过程、投票结果等。
- 提供会议需要的文件、资料和解释，确保与会人员理解会议讨论的内容和目的。
- 维护会议室秩序，确保会议进行的专注和高效。
- 及时处理与会人员的咨询和需求。
2.4 会后总结- 整理会议记录和文件，确保每个文件都归档完整。
- 意见反馈：收集与会人员对会议服务的意见和建议，以改进下一次会议的工作质量。
3. 职责与要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，善于解决问题并根据情况调整工作流程。
- 具备优秀的组织能力和时间管理能力，确保会议服务工作的高效完成。
- 严格保密会议的内容和参会人员的信息，确保信息安全。
- 遵守公司相关规章制度和行业准则，确保工作符合法律法规和道德标准。
4. 其他注意事项- 确保会议设备的正常运行，准备备用设备以备不时之需。
- 注意个人形象和仪容仪表，做到专业、整洁和礼貌待人。
- 与会人员提出的问题或意见，尽可能在会议或会后24小时内回复解决。
以上为会议服务工作规范，望遵守并积极履行，以提供优质的会议服务。
会议服务工作标准及流程
会议服务工作标准及流程一、目的：为了规范会议服务行为，统一服务标准，持续、稳定的为公司提供良好会议服务。
制定以下服务标准。
二、适用范围：适用于公司所有会议。
三、会前的准备标准1、会场物品摆放标准（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。
（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，签字笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上。
（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右。
（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
（5）水果、干果、统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方位置摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。
2、会场设备设施的准备标准（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好有损坏的及时上报维修。
（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查网络是否正常使用。
（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。
（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度夏季不低于25度。
3、会场及周围环境卫生标准（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。
（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。
（3）地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。
（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。
（5）会议室外干净无异味。
（6）会议室外环境清洁保持，地面明亮无脚印，垃圾桶干净，加强巡视随时清理。
二、会议服务流程标准1、会前准备程序（1）接到会议通知后，根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备规定进行。
会务服务作业规程样本
会务服务作业规程会务服务员岗位职责参观接待服务规程会议服务规程会务服务原则检查表会议室使用、预定一览表会务服务员岗位职责1、负责各类会议接待、服务工作。
2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。
3、上班穿工作服，着装整洁、挂牌上岗；工作中仪容整洁，站姿端正、精神饱满、面带微笑。
4、使用原则普通话，注意使用文明用语。
5、遵守服务程序和服务规范,热情、积极、有礼貌地接待客人,提供令客人满意服务。
6、依照会议接待有关内容，负责会议室条幅，批示牌摆放及悬挂,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。
7、监管会议室、接待室闲置时环境卫生状况（含绿色植物养护工作），保证会议室、接待室处在随时可用状态。
8、熟悉会议中心有关设施设备使用并定期检查维护。
9、会中服务期间不得随意离岗，保密会议或有特别规定除外。
10、会中服务期间不容许接电话、玩手机或做与工作无关事，手机须关机或处在静音状态。
11、不应向无关人员透露会议内容。
12、会后及时清理睬场，保持会务服务所用器具清洁。
13、负责会议室、接待室等既有钥匙保管与借用登记。
14、在需要时协助前台接待员工作。
15、服从管理,完毕上级交办其她工作。
参观接待服务工作规程1、范畴本原则规定了参观接待服务时有关规定和原则，合用于办公楼参观接待服务工作。
2、工作流程、工作内容与质量规定会议服务规程一、会前准备工作1、一方面要掌握主办会议单位、人数、时间、要客及详细规定。
2、按规定布置会议室，摆放好用品用品。
依照人数和规定摆放桌椅，将多余桌椅撤去。
3、做好会场内外清洁卫生。
4、摆放用品（茶杯、杯垫），盘距桌边6CM，茶杯柄向右，图案要统一。
5、按规定摆放告示牌，挂横幅、贴背板等。
6、按规定酌情摆放签到台：提供用品、桌椅、签到牌，铺设台裙。
7、如果提供自助茶水或饮料，需提前准备好服务台，提供相应用品用品，派专人服务。
8、按规定铺好会议桌布，注意垂边整洁等。
9、调节好室内温度，保证室内空气清新。
如何规范做好市委常委会会议服务工作
SECRETARY’SCOMPANION□曾高武市委常委会是全市的决策中枢，其召开的会议是市委研究和决定重要事项以及协调解决事关全局性、方向性、战略性重大问题的决策性会议，对本地区经济建设、社会发展、党的建设等方面经常工作中的重要问题有决策领导作用。
为提高会议服务工作的效率和质量，切实保证市委常委会会议效果，笔者结合工作实践，对如何进一步改进和规范市委常委会会务工作谈几点看法。
一、精心安排会议议题市委常委会会议议题是会议目的和任务的具体体现。
科学合理安排议题，是提高服务市委常委会会议工作质量和效率的前提。
一要全面征集议题。
首先要征询各位常委及市人大办、政府办、政协办的意见；其次要征询市委各工作部门（市纪委、市委组织部、宣传部、统战部、政法委等）的意见，将需要市委常委会集体研究的事项收集上来。
同时注意收集市委书记、副书记和市委常委明确提出或批示建议列入市委常委会研究的议题。
二要规范申报议题。
有关单位需向市委常委会提出议题的，应先填写《市委常委会会议议题申报表》，写明议题名称、需提交议决的事项、协调情况、建议列席人员（单位）和汇报人等；报请市委常委会研究决定的事项，须先经分管的市委常委、副书记审核同意或由市政府党组、市政府常务会议、市长办公会提出意见后报市委。
此外，市人大、市政协的议题，应与分管联系的副书记通气并以党组的名义报市委；市法院、市检察院的议题，须经分管的常委审核同意后，再以党组的名义报市委。
所有议题由市委办公室承办科室按程序报批。
三是合理筛选议题。
市委常委会每研究一项议题，从单位汇报、部门发言、领导讨论到最后达成共识，一般需要半小时，一些重大事项需要的时间更长。
因此，每次会议安排四至五个议题比较适宜。
这就需要对收集到的议题进行筛选。
筛选议题既要看事项的轻重缓急，更要看其是否属于市委常委会议事范围。
凡市委分管领导按职责可以决定的工作，不安排上市委常委会会议研究；属政府职责范围内的工作，经市政府研究决定后，不再上市委常委会会议研究，如有重大决定或重要政策出台，会前需报市委主要领导同意。
会务服务操作规范
会务服务操作规范一、前期准备1.明确会务服务目标和需求：在开始筹划之前，明确会务服务的目标和需求，包括会议规模、时长、参与人数、会务场地等。
2.制定详细的工作计划：根据会议的需求，制定详细的工作计划，包括时间安排、任务分配、预算预算、食品饮料供应、设备租赁等。
二、会务场地选择和准备1.选择合适的场地：根据会议的规模和需求选择适合的会议场地，考虑会议的地理位置、交通便利性、硬件设施、会议室规模等因素。
2.会议场地布置：根据会议的主题和目标，进行会议场地的布置，包括舞台布置、桌椅摆放、展示区域设置等。
3.设备准备：根据会议的需求，提前准备好会议所需的设备，包括投影仪、音响设备、会议桌椅等。
保证设备正常运行。
三、会务服务流程1.会议注册：提前准备好会议注册系统，为参会人员提供在线或线下注册和签到服务，并确保注册流程顺畅。
2.接待服务：为参会人员提供接待服务，包括提供会议资料、领取参会证件、指引参会人员到会场等。
3.场地管理：会务服务人员要积极协调会议场地的使用，保持场地秩序，做好会议期间的卫生清洁工作。
4.会议通知和沟通：会务服务人员要及时向参会人员发送会议通知，确认参会人员的到场情况，并做好会务资料的发布和传递工作。
5.会议运行管理：在会议期间，会务服务人员要确保会议的顺利进行，根据议程安排会议流程，提醒演讲者和参会人员按时参加会议。
6.问题解决和应急措施：会务服务人员要及时解决会议中出现的问题，并做好应急措施准备，如突发事件、设备故障等。
四、餐饮服务1.预订餐厅或提供餐饮服务：根据会议的需求，提前预订餐厅或进行餐饮服务的准备工作，确保参会人员的正常用餐。
2.餐饮质量控制：提供高品质的餐饮服务，确保餐饮的新鲜、卫生，考虑到参会人员的不同饮食需求。
五、后期总结和整理1.会议总结和反馈：会务服务人员在会议结束后，要及时总结会议，收集参会人员的意见和建议，并做好会议报告和结案工作。
2.会议资料整理和归档：会务服务人员要整理会议的相关资料，包括会议议程、演讲稿、会议照片等，并进行归档工作，以备将来参考。
会议服务流程及标准
会议服务流程及标准会议服务是企业组织和管理会议的一项重要工作，其服务质量直接关系到会议的效果和形象。
为了规范会议服务流程，提高会议服务质量，制定了以下会议服务流程及标准。
一、会议服务流程。
1.需求确认，在会议举办前，会议服务人员需要与会议组织者进行充分沟通，确认会议的具体需求，包括会议规模、时间、地点、参会人员等信息。
2.场地预订，根据会议规模和需求，会议服务人员需要及时预订会议场地，并确保场地的设施和设备能够满足会议需求。
3.会议设备准备，根据会议需求，会议服务人员需要提前准备好会议所需的设备，包括投影仪、音响设备、会议桌椅等，并进行设备的检查和调试。
4.会议物资准备，会议服务人员需要提前准备好会议所需的物资，包括会议资料、签到表、纸笔等，并确保物资的充足和完好。
5.接待服务，在会议当天，会议服务人员需要提前到达会议现场，进行接待工作，包括接待参会人员、引导入座、解答问题等。
6.会议进行，会议服务人员需要全程参与会议的进行，确保会议的顺利进行，及时解决可能出现的问题。
7.会后服务，会议结束后，会议服务人员需要进行会后服务，包括整理会议资料、收拾会场、跟进会议反馈等工作。
二、会议服务标准。
1.专业素质，会议服务人员需要具备良好的沟通能力、组织能力和应变能力，能够熟练操作会议设备，处理各类突发事件。
2.服务态度，会议服务人员需要以礼貌、热情的态度对待参会人员，主动为参会人员提供帮助，确保参会人员的需求得到及时满足。
3.会议准备，会议服务人员需要提前做好会议的各项准备工作，确保会议设备和物资的完好，会议场地的整洁和舒适。
4.会议管理，会议服务人员需要严格遵守会议管理规定，确保会议的秩序和安全，及时处理会议中可能出现的问题。
5.会后跟进，会议服务人员需要及时跟进会议反馈，了解参会人员的意见和建议，并及时进行整理和反馈。
以上即是会议服务流程及标准，希望所有会议服务人员能够严格按照以上要求执行，确保会议服务质量的提升，为会议的顺利进行提供保障。
会议服务标准细则范文（三篇）
会议服务标准细则范文第一章总则一、为确保会议的顺利进行，提高服务质量，制定本细则。
二、本细则适用于各类会议的服务。
第二章会议准备一、会议资料的准备（一）及时收集会议资料，包括会议议程、参会人员名单、发言稿等，确保准备充分。
（二）对会议资料进行归档管理，方便查阅。
（三）协助会议主办方准备会议所需的文件、设备和材料。
二、会场布置（一）按照会议的规模和性质，合理布置会场，确保与会人员的舒适度。
（二）会场内设立签到处、咨询处等服务设施，方便与会人员进行签到、查询等。
（三）会场内设置投影仪、音响等设备，并进行测试，确保设备正常运行。
三、会议通知和邀请函的发送（一）及时发送会议通知和邀请函，确保与会人员能够及时了解会议信息。
（二）邀请函中应包括会议时间、地点、议程、联系人等基本信息。
（三）根据与会人员的回复情况，及时调整会议的安排。
四、会议场地的预订（一）根据会议规模和预计参会人数，提前预订合适的会议场地。
（二）与会场管理单位保持良好的沟通，确保会议场地的预订和使用顺利进行。
第三章会议服务一、会议签到服务（一）会议签到处的设置1.\t会议签到处要设置在显眼的位置，便于与会人员的签到。
2.\t会议签到处要配备专业的工作人员，提供热情、周到的签到服务。
（二）签到服务的流程1.\t与会人员到达会议现场后，在签到处进行签到。
2.\t签到人员要核对参会人员的身份，防止出现非法入场或重复签到的情况。
3.\t签到人员要记录参会人员的签到时间和姓名，准确记录与会人员的信息。
二、会议座位服务（一）座位的安排1.\t根据与会人员的身份和职务，合理安排座位。
2.\t座位要与会议议程相适应，方便与会人员的听讲和交流。
（二）座位服务1.\t宾馆提供专业服务人员，协助与会人员就座，提供椅子的调整和补位服务。
2.\t座位服务人员要保持礼貌，在安静的环境中进行工作。
三、会议咨询服务（一）咨询处的设置1.\t根据会议规模和与会人员的需求，设置咨询处。
酒店会议基本工作规范
酒店会议基本工作规范1 .0 目的详细规定会议服务的工作要求及工作规范，为服务员在工作规范方面提供准则，务求做到统一、规范的会议服务，为宾客提供优质的会议服务。
2. 0 适用范围主要适用于会议组服务员、领班、DJ。
3 .0 职责3 .1 餐厅服务员负责为客人提供优质的会议服务。
3 .2 咨客负责引领及迎送客人。
3 .3 餐厅主管和领班则督促整个过程按标准及规范完成。
4. 0 内容4.1 会议服务的准备工作4.1.1 服务员在接到会议通知单时，应通知直属上司，由上司统一安排人手，并将会议通知单按照开会日期的先后顺序放在指定的文件夹内保存好，并在交班簿内做好交班工作。
4.1.2 认真阅读会议单，了解会议主办单位的身份背景、服务要求、接待标准、会议时间等，以便为宾客提供特色、优质的服务。
4.1.3 DJ提前30分钟按会议要求准备好所需的电器音响设备，并检查是否正常。
4.1.4 如有横幅、指示牌、座位牌等美工制作品的，要在会议前一天的下午5：30PM 前到美工部取回并在交班簿内做好记录。
并将取回的所有美工制品分类摆放在指定的位置。
如美工未能及时完成的，则要在交班簿内注明，交由下一班同事负责取回，并及时通知当值领班。
4.1.5 按照会议单的要求依时准备好相应的物品，如：台布、杯具等物品。
4.2 会场摆设4.2.1 按会议要求布置会场，熟悉接待等级、提供相应的设施配置及服务标准。
4 .2.2 VIP会议应摆设文件夹，文件夹应摆在每座位前的桌面正中位置，文件夹底部边缘应与台边相距1.5厘米。
文件夹内应配笔，笔尖朝上，在摆放笔时应先检查笔是否能写。
每个文件夹中应有三张信纸4.2.3 VIP会议的主席台，如客人没有特别指定的，一般情况应用鲜红色的台裙。
台裙要求干净、无破损。
台裙在靠座位那边应少用夹，应用大头针钉，但针头应藏在台群内，避免刮手。
4.2.4 VIP会议主席台应配有鲜花，一般情况，主席台正中摆放一盆下垂式铺花，但主席台如过长的，应建议在两边各加一盆小铺花(不需下垂)。
会议服务标准流程会议服务流程及标准
会议服务标准流程会议服务流程及标准会议室工作流程及标准一、上班时间：会议室的上班时间是根据会议的时间，提前一个小时到岗。
二、换好工装，化好淡妆，整理好仪容仪表，认真听取上级安排的工作内容并及时完成。
三、会前准备：客桌式、u字型、回字型（1）：会场检查（检查室内空气温度是否宜人20℃-22℃）；检查地面、台面卫生，检查灯光、检查音响；检查台面是否整齐统一；检查指示牌、横幅、席巾卡是否有错别字；检查会议室内其它物品的摆放。
（2）茶水服务：提前15分钟倒茶水，每隔十分钟进行对开一次，左手拿对开壶，站在客人后面，右脚叉在客人右边，做手势，轻声说“打扰一下，给你对水”，右手小指和无名指夹起杯盖拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂侧身，将杯子拿到客人的身后对水，8分满，将茶杯从原路放回桌上盖好杯盖，杯盖上印花对准客人，杯柄对着右边，做“请”的手势。
（3）手巾服务：提前5分钟把毛巾摆好，在客人的右方更换毛巾。
（4）会场音响的服务：提前准备相应的音响，设施设备并调试好，控制会议中话筒的音量用音质；提供不同的背景音乐；及时为客人递送话筒。
（5）烟灰盅的服务。
当服务人员看到烟灰盅2-3个烟头时，及时更换烟灰盅。
（6）会后收场：当组织人说散会时，及时将正门打开，引导疏散客人：站在门中送客，提醒客人带好随身物品；及时检查客人是否有遗留物品，检查会场物品是否有损坏或遗失：关闭空调、话筒、主灯；对好桌椅，后收台。
及时清洗会议所用的各类物品。
剧院式：（1）茶水台服务：准备好充足的杯具，按1:1摆放，服务员站在茶水台及时为客人倒茶水；及时整理台面，收好脏的茶具并及时清洗。
会议接待服务工作标准一、会前服务1.根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花、水果、香烟摆放等，并提前检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。
2.做好会场卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品等物品的配备情况。
会议服务工作流程及标准
会议服务工作流程及标准一、会议前期准备。
在举办会议之前，必须进行充分的前期准备工作。
首先要确定会议的目的和主题，明确会议的规模和参与人员。
其次，要确定会议的时间、地点和持续时间，确保会议安排合理。
同时，还需要制定会议议程，确定会议内容和流程。
另外，还需要进行会议场地的布置和设备的准备，包括会议室的布置、音响设备、投影仪等设备的准备工作。
二、会议服务流程。
1. 会议接待服务。
会议接待服务是会议服务的重要环节之一。
在会议举办当天，需要安排专业的接待人员，为参会人员提供热情周到的接待服务。
接待人员要做好会场接待工作，指引参会人员到达会场，并协助其完成签到手续。
同时，还要为参会人员提供必要的信息咨询和帮助，确保会议开始前的秩序井然。
2. 会议服务协调。
会议服务协调是保障会议顺利进行的重要保障。
会议服务协调人员需要做好会场布置和设备调试工作，确保会议现场的设施设备齐全、运转正常。
同时，还需要协调各个相关部门的工作，如餐饮服务、安保服务等，确保会议服务的各个环节协调一致。
3. 会议服务保障。
会议服务保障是会议服务的重要环节之一。
在会议进行过程中，需要提供专业的服务保障人员，确保会议现场的秩序井然、安全有序。
同时，还需要提供专业的技术支持人员，确保会议现场的设备运转正常、信息传递畅通。
4. 会议后勤服务。
会议后勤服务是会议服务的重要环节之一。
在会议结束后，需要进行会场的清理和设备的撤除工作，确保会场的整洁和设备的安全。
同时，还需要进行参会人员的反馈调查和意见收集工作，及时总结会议经验，为下次会议的举办提供参考。
三、会议服务标准。
1. 服务态度标准。
会议服务人员要做到热情周到、礼貌待人，为参会人员提供优质的服务。
在接待过程中，要主动询问参会人员的需求，并及时给予帮助和解决问题。
2. 服务流程标准。
会议服务流程要合理规范、流程清晰，确保会议服务的各个环节有序进行。
在会议服务过程中，要严格按照服务流程执行，确保服务质量。
会议服务工作规范
会议服务工作规范一、会前准备1、对会议室进行检查，保洁。
（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向动力维修部门报修，保证会议使用。
（2）做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求。
2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶，必要时准备小方巾和会议桌上的纸、笔。
(具体视情况而定)3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。
4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和座椅、门窗、玻璃等设施安全检查。
5、根据季节变化，必要时开启空调。
二、会中服务与会后清场（一）根据《会议服务工作标准》，进行会中服务和会后清场，并对以下会议服务情况进行检查1、人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。
2、准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物品补齐（如开水等），打开会议室→调整小环境（空调、灯光、气味等）→检查摆台、物品准备保洁→准备开水、茶包、毛巾等。
3、人员到岗：办公室主任对服务工作及程序向会议服务人员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况）。
4、迎送服务：会议服务人员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。
（二）现场服务1、服务人员应在参会人员落座后倒水。
大型会议中，服务人员也可在会前10分钟将会场茶水倒满，会议开始后每隔20分钟对会场进行续水，会议时间超过2小时更换一次小毛巾。
2、会议服务人员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理。
3、会议结束，服务人员应立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。
（三）会后清场根据《会议服务工作标准》进行会后清场（1）清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。
会务工作标准和流程
会务工作标准及流程一、会务服务（一）市委重要会议、校内会议和借用场地会议服务1.配合办会单位做好会场布置及会前各项准备工作。
2.服务人员会前30分钟到岗，主动、规范地做好接待和引导工作。
3.会议期间根据需求适时续水，要求操作规范、动作轻稳。
4.保持会场环境的干净整洁，适时通风，确保室内空气清新。
5.按照疫情防控要求，协助做好体温检测工作，会场放置免洗手消毒凝胶、口罩、消毒湿巾等防疫物资。
6.负责会场的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。
7.发现会场遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。
（二）主体班次、对外培训班次服务1.配合学员处及相关学院做好课前教室布置及各项准备工作。
2.按照课表做好各班次会议服务，教室需提前30分钟准备好，上课期间适时续水。
3.保持教室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
4.负责教室的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。
5.发现教室遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。
（三）总服务台服务1.监管物业总服务台工作，提供受理并回复问询、服务请求、报修、投诉等工作。
2.总服务台确保24小时在岗值班，服务人员应具备良好的服务意识和前台接待礼仪知识。
3.服务人员应准确掌握电话礼仪，及时传达工作任务，做好工作台账。
二、固定资产和低值易耗品1.定期对固定资产和低值易耗品进行清查，建立工作台账。
2.对损坏的固定资产进行报修或报废，报废资产需与资产管理处对接。
3.对报损的低值易耗品进行报废和补充，报废由第三方公司统一回收，补充需提交请示，同时做好相关记录。
三、会务用品购买1.会务用品主要包括矿泉水、签字笔、铅笔、橡皮、订书机、A4纸、手帕纸等。
2.建立会务用品使用台账，对库存不足的会务用品及时补充。
3.工作流程：根据台账计算购买数量、报请领导批示、费用报销。
四、外接会议费用结算1.外接会议费用结算主要是外接会议的场地费（会场和客房），部分培训学院班次需协助提供场地使用费。
会议服务标准细则范文(3篇)
会议服务标准细则范文一、仪容仪表标准1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。
2.干净自然的淡妆。
3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。
4.指甲长度不可超过____mm。
5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。
6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。
7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。
8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。
二、礼仪礼节标准1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，脚尖成30°分开。
2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。
3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向上，手臂自然打开，小臂与上臂成135°。
4.引领客人时，要尽量走在客人前面1-____m处，步伐适中，遇到拐弯或台阶时，要快步上前进行提示，请客人注意。
三、毛巾的制作标准重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入相应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约____分钟后将毛巾取出拧至7或____分干左右(即毛巾刚好拧不出水)，放入干净的大托盘中，对折成三角形状，底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为____分钟；会议开始前____分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。
物业项目部四、咖啡的制作标准1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。
2.咖啡的温度控制在65℃-75℃之间，可使咖啡的口感提升。
3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部垃圾盒内的脏物是否已满。
4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。
5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯柄要与桌沿成45°。
会议服务标准细则模版
会议服务标准细则模版一、会议场地准备：1. 确保会议场地整洁、明亮，无噪音和异味，并及时清理杂物；2. 检查会议室内的各类设备是否齐全、运行正常，如投影仪、音响、电子白板等；3. 提供清晰、可读的会议议程和材料，确保参会人员能够方便地了解会议内容。
二、会议设备及技术支持：1. 在会议开始前，测试和调试所有设备，确保其正常运行；2. 提供充足的插座和电源接口，满足参会人员的充电和使用需求；3. 配备专业的技术人员提供技术支持，确保会议期间设备和技术的稳定运行。
三、会议注册与接待：1. 在会议开始前，设置专门的注册台，提供注册表格和签到册，及时记录参会人员信息；2. 分配工作人员进行接待，热情接待参会人员并及时提供所需信息；3. 提供明确的位置标识，指引参会人员到达会议场地。
四、茶歇及饮食安排：1. 根据会议时间和参会人员数量，提前准备茶歇和饮食，并确保按时摆放；2. 提供多样化的饮品和小吃，满足参会人员的口味需求；3. 检查饮食品质和卫生，确保供应的食品安全可靠。
五、会议服务人员：1. 配备专业礼仪人员，保证服务质量；2. 提供热情、周到的服务，主动问询参会人员的需求，并及时解答疑问；3. 控制服务人员的交流用语，保持礼貌和专业性。
六、会议期间的问题处理：1. 配备专人负责解答参会人员的问题，并提供帮助；2. 对于出现的技术故障，及时派遣技术人员进行处理；3. 对于参会人员的投诉或意见，认真倾听并尽快解决问题，确保会议的顺利进行。
七、会议期间的安全管理：1. 定期检查防火设施和安全出口，确保会议场地安全；2. 协助现场人员控制入场和离场流程，确保会议期间的安全和秩序；3. 保证会议场地的楼道、走廊和紧急通道畅通无阻。
八、会议结束后的清理与整理：1. 会议结束后，及时清理会议室内的垃圾和杂物；2. 检查会议设备是否正常关闭和收拾整齐；3. 整理和归档会议资料、签到表和注册表格。
九、会议总结和反馈：1. 定期与会议组织者进行沟通，了解会议进展和参会人员的反馈；2. 整理会议的总结报告，包括会议效果、参会人员反馈和改进意见等；3. 提供必要的后续支持和服务，解答参会人员的疑问并处理相关事宜。
会议服务工作规范
会议服务工作规范一、总则会议服务是指为会议的顺利召开及参会人员提供各种服务的工作。
为了保障会议的效果和形象，提高会议服务的质量，制定本工作规范。
二、服务目标1.为会议组织者和参会人员提供高质量、高效率的服务，使会议顺利召开。
2.准确理解与满足客户需求，提升客户满意度。
3.提供专业的服务，展示公司风貌，增强公司形象。
三、服务内容1.会议前服务（1）提供会议场地预订、布置和设备安装服务。
（2）协助会议组织者制定会议日程表。
（3）协助会议组织者发送邀请函及相关会议资料。
（4）为参会人员提供交通和住宿安排。
（5）准备会议所需的文具、水和茶水等。
2.会议中服务（1）会场布置：按照客户要求，布置会场座位和标识、悬挂会议标识牌等。
（2）会议设备管理：确保会议设备的正常运转，及时处理设备故障。
（3）签到服务：为参会人员提供签到处，确认身份并发放相关资料。
（4）接待服务：为重要嘉宾提供专人接待，并提供相应车辆安排。
（5）会议记录：协助会议组织者进行会议记录。
3.会议后服务（1）整理会议资料：整理并归档会议资料，以备参会人员后续查询。
（2）会议设备清理：清理会议设备，确保设备完好可用。
（3）会场恢复：恢复会场原貌，清理垃圾并保持环境清洁。
（4）参会人员反馈：与参会人员进行沟通，收集并整理参会人员对会议服务的反馈意见。
四、服务原则1.客户至上：始终以客户满意为目标，全力满足客户需求。
2.高效快捷：确保服务高效快捷，及时解答客户问题，确保会议顺利进行。
3.专业可靠：提供专业的会议服务，确保设备运行正常，会务工作有序进行。
4.保密安全：保守客户和参会人员的信息，确保会议内容的机密性和安全性。
5.文明礼貌：以礼貌的态度服务每个客户，保持良好的服务形象。
五、服务能力要求1.业务知识：具备会议组织及管理知识，熟悉会议设备的操作和维护。
2.沟通能力：具备良好的口头表达和书面沟通能力，能够有效地与客户沟通。
3.团队合作：具备团队合作精神，能够与团队成员紧密配合，共同完成任务。
会议会务服务工作方案
会议会务服务工作方案礼节规范在会议会务服务中，操作礼节规范是非常重要的。
以下是一些基本要求：1）操作前应先了解客户需求，确保操作正确、顺畅。
2）操作时应保持专业、细致、耐心，避免出现错误或疏忽。
3）操作人员应穿着整洁、得体的服装，注意卫生和个人形象。
4）操作时应注意保护会场设备和物品，避免损坏或污染。
5）操作结束后应及时清理、整理会场，保持整洁有序。
2.3服务态度规范在会议会务服务中，服务态度是非常重要的。
以下是一些基本要求：1）服务人员应保持礼貌、热情、耐心，积极主动为客户提供服务。
2）服务时应尽量满足客户需求，避免出现不合理或不满意的情况。
3）服务人员应注意保护客户隐私，避免泄露信息或影响客户形象。
4）服务时应遵守规定，不得超越职责或违反法律法规。
5）服务结束后应及时向客户致谢，表示感谢并征求反馈意见，以便改进服务质量。
2.4安全规范在会议会务服务中，安全规范是非常重要的。
以下是一些基本要求：1）会场应设置明显的安全标识，包括紧急出口、消防器材等。
2）会场应定期进行安全检查，确保设备和环境符合安全要求。
3）服务人员应定期接受安全培训，掌握应急处理技能，确保能够应对突发事件。
4）服务人员应注意保护客户财产和隐私，避免发生安全事故或信息泄露。
5）服务结束后应及时关闭设备、清理会场，确保安全有序。
规范标准：1.引导宾客时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松前进。
在遇到拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心”。
引领客人时，应用“这边请”、“里面请”等礼貌用语。
送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
2.在电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放在梯门上，手势以免梯门突然关闭。
上身应正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩不宜过多，动作不宜过大。
眉头舒展，目光坦诚，微微颔首。
等宾客全部进电梯后，再进入电梯，面向电梯门，一手按电梯按钮，另一只手的手心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣物。
会议服务工作流程及标准
会议服务工作流程及标准一、会议服务工作流程。
会议服务工作是指为会议组织者和参与者提供各种服务的过程，它包括会议前、会议中和会议后的各项工作。
1. 会议前的服务工作流程。
会议前的服务工作是指在会议召开之前，为会议的顺利进行做好各项准备工作。
这包括会议场地的选择与预订、会议设备的准备、会议资料的整理和发放等工作。
在这个阶段，服务人员需要与会议组织者保持密切的沟通，了解会议的具体要求，以便为会议提供更加精准的服务。
2. 会议中的服务工作流程。
会议中的服务工作是指在会议进行过程中，为参会人员提供各种服务。
这包括会议签到、会议指引、会议纪要记录、会议设备维护等工作。
在这个阶段，服务人员需要做到及时响应，为参会人员提供周到的服务，确保会议的顺利进行。
3. 会议后的服务工作流程。
会议后的服务工作是指在会议结束之后，做好会议总结和后续跟进工作。
这包括会议纪要整理、会议资料归档、参会人员反馈收集等工作。
在这个阶段，服务人员需要及时总结会议经验，为下一次会议的顺利进行提供参考。
二、会议服务工作标准。
会议服务工作的标准是指在会议服务工作中应当遵循的规范和要求。
1. 服务态度标准。
会议服务人员应当以礼貌、热情、周到的态度对待参会人员，做到微笑服务、主动问候，主动为参会人员提供帮助。
2. 服务流程标准。
会议服务人员应当严格按照会议服务流程进行工作，确保每一个环节都得到妥善处理，做到没有遗漏和差错。
3. 服务质量标准。
会议服务人员应当保证服务质量，做到服务细致周到、服务高效快捷，确保参会人员对会议服务满意。
4. 服务效率标准。
会议服务人员应当做到高效服务，及时响应参会人员的需求，确保会议的顺利进行。
5. 服务安全标准。
会议服务人员应当重视会议安全工作，做好会议场地的安全检查，确保会议期间的安全。
总结，会议服务工作流程及标准对于会议的顺利进行起着至关重要的作用，只有做好了各项服务工作，才能确保会议的圆满成功。
希望各位会议服务人员能够严格遵守会议服务工作流程及标准，为会议的顺利进行提供保障。
会务服务管理制度(五篇)
会务服务管理制度为加强工作人员管理，做好会务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定如下：工作制度一、会务职责1、承担公司大型会议的会务工作；2、承担领导临时交办的工作。
二、会务安排会务工作由总经办负责安排并进行督查。
三、办会程序(一)会前准备工作1、会务人员应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。
2、会场布置。
根据会议承办单位要求布置会场，体现会议主题。
(1)协助布置会标。
(2)协助摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。
(3)协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备，根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。
(4)茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。
(5)做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。
(6)检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。
(7)请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。
(二)会中服务工作1、会务工作人员提前____分钟到达会场，做好茶水供应工作，做好会务准备及引导服务工作。
2、协助维持会场秩序。
3、茶水服务原则上____分钟一次。
4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。
(三)会后整理工作1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交主办部门领导或行政部。
2、清洗茶杯，要求无污垢，无印记，并进行消毒。
3、清扫会场(大会议室通知并保洁人员清扫)，关闭空调，关好门窗。
岗位职责1、上班时间着工作服，画淡妆，佩证上岗，仪表整洁、举止端庄、精神饱满。
2、步伐轻盈，文明礼貌，待人热情，微笑服务。
3、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。
因公或因其他事务临时外出，须行政部请假报告，禁止擅自离岗。
4、会务人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，富有良好的团队精神。
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会议服务工作规范培训题纲
一、会前准备（会前2小时完成，迎接来宾）
1.对会议室进行检查，保洁。
（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。
（2）做好会议室的保洁、整理，桌椅要摆放整齐。
2.按会议要求，准备好会议资料及合格的会议用品，在开会前2小时准备好矿泉水、水杯、开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸和笔及横幅、投影、话筒、音响、灯光、发言席、桌牌、鲜花、水果等（具体视情况而定），注意：（1）茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应放在矿泉水右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，茶杯的布置应使前后左右都成一线。
（2）桌牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在与会人员的位置，座签的摆设要与桌面平行，且跟桌面的顶端距离10CM，座签的摆设应使前后左右都成一线。
（3）鲜花要放在合适的位置，以不遮挡发言人为宜。
（4）水果要清洗干净，按位置摆放整齐，与茶杯等物品保持适中距离，但要突出领导位置。
旁边要配纸巾。
3.根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置；
4.准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查，并核对所需物品，如检查摆台、准备开水、茶包等；
5.准备完全结束后，打开会议厅（室），调整小环境（空调、灯光、气味等）。
二、会中服务
1.人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。
2.人员到岗：会场管理员应在会议前2小时到岗，对服务工作及程序向会议服务人员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查。
3.迎送服务：会议服务人员应在会前1小时按要求着工作服上岗，站在会场
入口显要位置，面带微笑，指引参会人员进入会场。
4.如无特殊情况，服务人员应在客人落座后倒水。
大型会议中，服务人员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后第一次15分钟续水，之后每20分钟对主场进行续水。
规范操作如下：
斟茶时，先主位，再副主位，依此类推，前排以后可以从一侧开始一次倒茶水，为与会者倒水时，要站在与会者右后侧，将茶盖翻放在桌上，以确保卫生。
然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到与会者身后斟倒，以免挡住与会者的视线，茶水倒七分满为宜，主席台上配置矿泉水时，要根据主办单位需要配置相应水杯。
注意：进出会场及斟茶时以不影响会场正常秩序为原则，手机调整到振动状态！
5.会议服务人员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理。
6.会议结束，服务人员立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。
三、会后清场
1.检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应上缴办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知相关单位。
2.检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，协助追补损失，做好记录。
3.物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。
4.清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。
5.关闭会议室：包括音响、空调、灯光、门。