写字楼会议服务工作规程

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会议服务工作规范

会议服务工作规范1. 介绍本文档旨在规范会议服务工作流程，确保会议的顺利进行和良好的服务体验。

2. 工作流程2.1 会前准备- 按照会议策划安排，提前准备会议所需的资料、设备和场地。

- 确保会议室的清洁和整齐。

- 验收会议材料和设备的完好性。

2.2 会议现场服务- 提前到达会场，确保会议开始前的准备工作。

- 按照会议流程，快速安排座位并确保每个参会人员的位置有充足的空间。

- 协助会议主持人进行开场白和会议引导。

- 提供会议所需的设备及技术支持。

2.3 会议期间服务- 准确记录会议的重要内容和决议，包括讨论过程、投票结果等。

- 提供会议需要的文件、资料和解释，确保与会人员理解会议讨论的内容和目的。

- 维护会议室秩序，确保会议进行的专注和高效。

- 及时处理与会人员的咨询和需求。

2.4 会后总结- 整理会议记录和文件，确保每个文件都归档完整。

- 意见反馈：收集与会人员对会议服务的意见和建议，以改进下一次会议的工作质量。

3. 职责与要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，善于解决问题并根据情况调整工作流程。

- 具备优秀的组织能力和时间管理能力，确保会议服务工作的高效完成。

- 严格保密会议的内容和参会人员的信息，确保信息安全。

- 遵守公司相关规章制度和行业准则，确保工作符合法律法规和道德标准。

4. 其他注意事项- 确保会议设备的正常运行，准备备用设备以备不时之需。

- 注意个人形象和仪容仪表，做到专业、整洁和礼貌待人。

- 与会人员提出的问题或意见，尽可能在会议或会后24小时内回复解决。

以上为会议服务工作规范，望遵守并积极履行，以提供优质的会议服务。

大厦会议接待操作规程

1目的规范会议室管理，为客户提供优质的会议服务。

2范围适用于大厦类服务中心会议室的管理。

3职责3.1客户服务部负责会议室租用手续的办理，并负责有关会议要求信息的传递及会场布置；3.2工程部负责会议室的硬件设备设施的调试及启动；3.3保洁部负责会议室的摆台（台形根据《会议预订单》要求执行），清洁卫生、花草摆放、提供会议饮用开水等；3.4保安部负责会议室的安全保卫、车辆引导、车位预留、电梯手动服务及特殊保安服务等。

4程序4.1会议预定4.1.1客户服务人员根据客人提出的预定需求，填写《会议预订单》，注明会议时间、会议服务要求、人数、电话、联系人及其它相关要求，超出规定服务项目的部分婉言向客人解释说明，如属合理要求部分，需加收相应费用；4.1.2客户服务人员向客户出示《租用会议室承诺书》并请其签字确认；4.1.3非大厦内部客户租用会议室应请客户提交《营业执照》复印件及相关合法证明；4.1.4确定会议预订后，客户服务人员要求客户在《客户服务收费单》上签字，并在客户服务部收款处交款。

会议室使用收费按照《有偿服务收费标准》中商务会议收费执行；4.1.5若客户未提前一天通知客户服务部客户服务人员取消预订的会议，视同会议实行，按会议室已使用收取费用；4.2租用设备4.2.1如需租用设备时，由客户服务人员按《商务会议收费标准》填写《客户服务收费单》，请客户签字确认并预交押金，（免交押金需出具使用单位设备使用损坏赔偿保证书）客户服务人员同工程人员与客户一起验证设备是否完好。

4.2.2物品归还时，客户服务人员应向客户服务部主管报告并验收物品完好无损后，如有押金为客户办理退还押金手续。

4.2.3租用的设备、物品如有损坏，由客户服务人员要求对方按价赔偿。

4.2.4如出现不能按期归还设备、物品，则视为客户继续租用设备并按天计算设备租用费，客户服务人员应提前向客人说明加收费用规定。

4.3会议信息的传递4.3.1由客户服务人员根据客户要求填写《会议预定单》。

写字楼会议室管理制度

3.会议桌椅摆放应便于参会人员交流，保持过道畅通，确保安全。
三、会议室使用规范
1.会议室内应保持安静、整洁，禁止吸烟、进食或大声喧哗。
2.参会人员应爱护会议室设施，遵守会议室内张贴的各项规章制度。
3.会议结束后，使用部门应负责清理会议室，将设备归位，关闭电源、门窗等。
四、会议室设备管理
1.会议室设备由行政部门负责日常维护和管理，确保设备状态良好。
第三章会议纪要的跟踪落实
一、会议纪要的编制与发布
1.会议结束后，会议记录人应依据会议内容及时编制会议纪要，确保纪要内容准确、完整。
2.会议纪要应包括会议主题、时间、地点、参会人员、主要议题、讨论结果、共识及待办事项等内容。
3.会议纪要编制完成后，应提交给会议主持人或相关部门负责人审核。
4.审核通过后，会议组织者应及时将会议纪要发布给所有参会人员，并抄送相关部门。
六、会议室使用效率提升
1.行政部门应定期收集会议室使用情况，分析使用效率，优化会议室分配策略。
2.鼓励采用视频会议、电话会议等远程会议形式，减少对实体会议室的依赖，提高会议效率。
3.通过培训、宣传等方式，提高员工对会议室管理制度的认识和遵守程度，共同提升会议室使用效率。
第五章附则
一、本制度的解释权归公司行政部门所有。
二、会议决议的执行与跟踪
1.会议纪要中明确的待办事项应分配给具体责任人，并明确完成时限。
2.责任人应按照会议纪要的要求，积极推进待办事项的落实，并及时向会议组织者反馈执行进度。
3.会议组织者应对待办事项的执行情况进行定期跟踪，确保会议决议得到有效执行。
三、执行情况的反馈与评估
1.会议组织者应定期收集责任人对会议决议执行情况的反馈，包括已完成事项、未完成事项及存在的问题等。

大厦会议接待操作规程

大厦会议接待操作规程一、接待前准备工作：1.了解会议信息：在接到会议接待任务后，接待人员应及时与会议组织者沟通，了解会议的具体信息，包括会议时间、地点、参会人员名单、会议议程、特殊要求等。

2.细致策划：根据会议信息，接待人员应制定详细的接待方案，包括接待人员配置、接待区域布置、接待流程等，并与会议组织者进行确认。

3.协调配合：接待人员应与相关部门（如安保部门、餐饮部门等）进行协调配合，确保各项准备工作顺利进行。

二、会议接待流程：1.接待准备：接待人员应提前到达接待区域，检查接待区域环境、设施设备是否完备，确保一切准备就绪。

2.迎宾服务：接待人员应提前到达会议地点，准备迎宾服务。

迎宾工作包括接待人员穿着整齐、仪容仪表得体、举止得体，以礼貌的态度迎接到达的宾客，并提供必要的帮助。

3.登记注册：在接待区域设立登记台，接待人员应准备好注册表格和相关文件，迎接宾客并进行登记。

同时，接待人员应发放会议文件、胸牌等必要的会议资料。

4.引导指示：接待人员应熟悉会议地点的布局和各项设施设备的使用方法，能够熟练引导宾客前往会议室、餐厅、厕所等不同区域，并提供必要的指示和解答。

5.餐饮服务：根据会议安排，接待人员应协调餐饮部门提供餐食服务，确保宾客饮食满意。

同时，接待人员应注意宾客的餐桌礼仪，提供必要的协助。

6.信息传递：接待人员应及时了解会议进程，将会议信息告知到达的宾客，以便他们按时参加会议、用餐等活动。

8.礼仪规范：接待人员应具备良好的礼仪修养，熟悉各项礼仪规范。

在接待过程中，应注意自身形象和仪表，以亲切、热情的态度服务宾客。

三、结束工作及总结：1.工作整理：会议结束后，接待人员应及时清理接待区域，并将接待所用物品进行整理，确保工作区域的整洁。

2.客户评价：接待人员应主动向宾客征询意见和建议，并记录下来，以便总结和改进工作。

3.总结反馈：接待人员应及时向领导汇报会议接待工作情况，并提出改进意见和建议。

4.经验总结：接待人员应及时总结会议接待工作中的经验和教训，以便提高接待工作的质量。

会务服务的规章制度包括

会务服务的规章制度包括第一章总则第一条为规范和提升会务服务的质量，保障各类会议活动的顺利进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司所有从事会务服务工作的员工，包括会务组织、会场布置、接待服务等相关工作人员。

第三条会务服务工作人员应遵守本规章制度，严格执行相关规定，确保会务服务工作顺利进行。

第四条会务服务工作人员应具有良好的职业素养和服务意识，积极主动、耐心细致地为客户提供优质的服务。

第五条本规章制度的解释权归本公司所有。

第二章会务服务的基本原则第六条会务服务的基本原则是以客户为中心，以优质服务为宗旨，以专业精神为基础，确保客户满意度。

第七条会务服务工作人员应根据客户的需求和要求，提供个性化的会务服务方案，力求做到量身定制。

第八条会务服务工作人员应保持良好的沟通和协作，及时反馈客户意见和建议，确保服务质量的持续改进和提升。

第九条会务服务工作人员应尊重客户的权利和隐私，保护客户信息的安全和保密，维护客户的合法权益。

第十条会务服务工作人员应遵守职业道德规范，维护公司的声誉和形象，做到诚信守信，言行一致。

第三章会务服务的具体要求第十一条会务服务工作人员应具备丰富的会务服务经验和专业知识，能够熟练操作会务管理软件和设备。

第十二条会务服务工作人员应具有良好的沟通和协调能力，能够有效协调各方资源，确保会务服务工作的顺利进行。

第十三条会务服务工作人员应具备良好的时间管理能力和应变能力，能够应对突发事件和紧急情况，保障会务活动的正常进行。

第十四条会务服务工作人员应具备团队合作精神和服务意识，能够互相支持、互相协助，共同完成会务服务工作任务。

第十五条会务服务工作人员应保持良好的形象和仪表，穿着整洁、行为规范，展现出专业的工作态度和素质。

第四章会务服务的工作流程第十六条会务服务工作人员应在客户需求确认后，及时制定会务服务方案，明确工作目标和任务分工。

第十七条会务服务工作人员应做好会务准备工作，包括会场布置、设备调试、证件制作等，确保会务活动的顺利进行。

办公楼秩序服务标准及规程

办公楼秩序服务标准及规程
1. 安全管理，办公楼秩序服务标准及规程中通常包括关于安全管理的条款，包括消防安全、应急逃生等方面的规定。

这些规定旨在确保办公楼内的安全措施得到有效执行，以保障员工和访客的人身安全。

2. 清洁卫生，办公楼秩序服务标准及规程通常会规定清洁卫生的要求，包括办公楼内公共区域的清洁频率、垃圾处理等方面的规定。

这些规定有助于保持办公楼内的整洁和卫生环境。

3. 管理服务，办公楼秩序服务标准及规程还包括对管理服务的规定，包括前台接待、快递收发、文件传递等方面的服务标准。

这些规定有助于提高办公楼内服务的效率和质量。

4. 礼仪规范，办公楼秩序服务标准及规程通常也会包括员工和访客在办公楼内的礼仪规范，包括着装要求、言行举止等方面的规定。

这些规定有助于提升办公楼内的整体文明素质。

5. 紧急事件处理，办公楼秩序服务标准及规程中通常也会包括对紧急事件处理的规定，包括突发事件的报警流程、应急预案等方
面的规定。

这些规定有助于提高办公楼内紧急事件的应对能力。

总的来说，办公楼秩序服务标准及规程是确保办公楼内秩序井然、工作高效的重要文件，它涵盖了安全管理、清洁卫生、管理服务、礼仪规范和紧急事件处理等多个方面的规定，对于维护办公楼内的良好秩序和提升服务质量起着至关重要的作用。

某商务中心会议接待服务规程

某商务中心会议接待服务规程商务中心会议接待服务规程本规程旨在规范商务中心会议接待服务，提高接待服务质量，营造良好经营环境。

一、会议接待服务人员1. 会议接待服务人员须持有相关职业资格证书及具备相关工作经验。

2. 会议接待服务人员须具备良好的沟通能力、服务意识，能够熟练掌握商务礼仪，为客户提供专业、高效、周到的服务。

3. 会议接待服务人员须保持良好的个人形象，穿着得体、整洁干净，无明显身体异味及吸烟味道。

二、会议室及设施1. 商务中心提供的会议室设施应符合相关标准，包括桌椅、麦克风、投影仪、音响等。

2. 会议室内应保持整洁干净，设施设备齐全，确保客户可便捷地进行会议及工作。

3. 在会议室内提供免费的白板、笔记本、笔等办公用品，确保客户无须携带过多办公用品。

三、会议接待服务流程1. 客户预约会议室后，会议接待服务人员将协助客户制定活动流程，包括会议室布置、设备调试、餐饮服务等。

2. 会议接待服务人员将会议室布置至最佳效果，确保客户的要求得以满足。

3. 会议接待服务人员将负责会议期间设备的调试、使用、保障等工作。

4. 在会议期间，会议接待服务人员需时刻关注客户的需求，提供周到的服务。

5. 会议结束后，会议接待服务人员将协助客户清理现场，整理会议室，确保会议室设施得以恢复原状。

四、餐饮服务1. 商务中心将提供质量上乘的餐饮服务，包括咖啡、茶水、点心等。

2. 餐饮服务将根据客户需求提供不同品质、风味的餐饮服务。

3. 餐饮服务应以卫生、安全为前提，确保食品质量得以保障。

五、不足之处1. 如遇商务中心会议接待服务人员素质低劣，服务不周等情况，客户可向商务中心投诉，商务中心将在最快的时间内对问题进行处理，确保服务质量得以提高。

2. 如商务中心会议室设施状况不佳，设施设备缺陷等情况，客户可与会议接待服务人员联系，商务中心将及时整改，确保设施设备运行正常。

六、总则本规程由商务中心制定并执行，商务中心负责对规程进行解释，并对其内容进行修改、补充和删除。

会议服务规范

回形桌排列
接见式排列
签约式排列
在签字厅内设置一张长条桌作为签字桌，桌后为签字人员准备两把或多把座椅，多边签字时，只签1份正本。注意按照国际惯例，排位方式为主左客右。签字人员座次按国家英文名称当头字母顺序排列。如果是涉外签字仪式，还应在签字桌中央摆放一旗架，排列最前的国家居中，以下按顺序先右后左向两边排上面悬挂或叉摆签字双方的小国旗。开。其余的参加签字仪式的主客方代表依身份顺序分站于参加人员按身份高低从前向后就座。自己一方签字人的座位后面。
茶歇服务
1）会议休息开始前至少5分钟，将各种饮品、茶品、用具准备齐全，人员做好服务准备。 2) 礼貌询问客人所需饮品，并迅速为其服务，保证餐台及周围的卫生整洁，及时补充饮品及用具。 3）茶歇结束时整理餐台，恢复原貌，撤走并送洗餐具
三会议结束后After Event 1、会议结束后，宴会部主管应和会议主持人进行交流，了解整个会议进行的情况，以便总结出服务中的缺点与不足，下次进行改正，也可发现服务中的优点。在以后的会议服务中继续发扬。出示会议消费账单，请客人过目，询问客人结帐方式。 2、会议结束后若还要开下一场，需要把会场整理到位，茶杯需要重新清洗，会议纸张铅笔都需要检查是否需要更换，若涉及到台型变换，根据根据宾客要求作更改，
会议服务标准与程序
会议各项准备工作
会议服务流程会议设施、设备
准备内容
•文具准备 •台型 •茶水 •茶歇 •摆台
文具准备
铅笔笔记纸垫纸板会议百宝箱（橡皮、尺子、
订书机、胶带）
席卡排列知识
主席台排列
领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2 号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

商务中心标准服务规范

商务中心标准服务规范引言商务中心作为一个为企业提供办公场所和服务的综合性机构，为了确保服务质量和提升企业形象，需要制定一套标准服务规范。

本文将详细介绍商务中心标准服务规范，以确保商务中心能够提供一流的办公环境和优质的服务。

1. 办公环境1.1 办公空间商务中心应提供舒适、安静、雅致的办公环境。

办公空间应充足，办公区域布局合理，保证员工工作时的隐私和专注度。

商务中心应定期检查并维护办公空间，提供干净整洁的办公桌椅和充足的储物空间。

1.2 会议室商务中心应提供设备齐全的会议室，包括投影仪、音响系统、白板等基础设施。

会议室应保持干净整洁，并及时提供会议室预约服务。

商务中心应定期检查和维护会议室设施，确保其正常运作。

1.3 共享区域商务中心应设立共享休息区、厨房和卫生间。

休息区应提供舒适的休闲家具，厨房应提供冷热水、微波炉、咖啡机等基本设施。

商务中心应定期清洁共享区域，并提供必要的维护和修缮。

2. 前台服务商务中心的前台是客户与商务中心之间的窗口，因此前台服务的质量对客户体验和企业形象至关重要。

商务中心的前台服务应遵循以下规范：2.1 接待礼仪前台接待人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪表形象。

他们应提供友好、专业的服务态度，热情迎接客户，并及时回复电话和电子邮件。

2.2 信息咨询前台接待人员应熟悉商务中心提供的各项服务和设施，并能够为客户提供详细准确的信息。

他们应能够解答客户的问题，提供必要的帮助和指引。

2.3 行政支持前台接待人员应提供行政支持服务，包括快递收发、文件打印、会议室预约等。

他们应确保客户的需求得到及时满足，并提供高效、周到的服务。

3. 租户服务商务中心的租户是商务中心的重要客户，因此商务中心应提供优质的租户服务，以确保租户的满意度和忠诚度。

3.1 客户关系管理商务中心应建立一个有效的客户关系管理系统，定期与租户进行沟通，了解他们的需求和反馈。

商务中心应及时解决租户提出的问题，并主动提供协助和支持。

会议服务工作规程

会议服务工作规程1. 引言本规程旨在规范会议服务工作流程，确保会议顺利进行并提供优质的服务。

所有会议服务人员应遵守本规程的要求。

2. 会议服务人员的职责- 接待和引导参会人员；- 安排和组织会议场地；- 提供会议设备和技术支持；- 提供会议资料和文档；- 协助会议演讲人安排演讲时间和场地；- 协助会议组织者解决突发事件和问题；- 确保会议期间的顺利交流和沟通。

3. 会议服务流程3.1 参会人员接待- 参会人员抵达时，会议服务人员应友好地接待并引导其前往注册处进行登记；- 在注册处，会议服务人员应提供参会人员名牌和相关资料；- 对于特殊需要的参会人员，会议服务人员应提供协助和支持。

3.2 会议场地安排- 根据会议规模和需求，会议服务人员应合理安排会议场地；- 安排会议场地时，要考虑参会人数、设备需求、会场布置等因素；- 在会议期间，会议服务人员应确保会场的安全、整洁和舒适。

3.3 会议设备和技术支持- 根据会议需要，会议服务人员应提供必要的设备和技术支持；- 确保会议设备的正常运行和准备充分，如投影仪、音响设备、麦克风等；- 在会议期间，会议服务人员应随时提供技术支持和解决设备问题。

3.4 会议资料和文档- 在会议开始前，会议服务人员应提供会议资料和相关文件；- 确保会议资料的准确性、完整性和及时性；- 在会议期间，会议服务人员应随时提供参会人员所需的文件和资料。

3.5 演讲安排- 协助会议组织者安排演讲时间和会议场地；- 在演讲前，会议服务人员应提醒演讲人准备就绪；- 在演讲期间，会议服务人员应协助解决可能出现的问题或突发事件。

3.6 突发事件和问题处理- 在会议期间，如果出现突发事件或问题，会议服务人员应及时处理和解决；- 如果无法独立处理，会议服务人员应及时汇报给上级领导或相关人员；- 在处理过程中，会议服务人员应保持冷静和专业。

3.7 顺利交流和沟通- 会议服务人员应积极促进参会人员之间的交流和沟通；- 解答参会人员的问题，提供必要的帮助和支持；- 确保参会人员能够顺利参与并享受会议。

会议服务标准细则模版

会议服务标准细则模版一、会议场地准备：1. 确保会议场地整洁、明亮，无噪音和异味，并及时清理杂物；2. 检查会议室内的各类设备是否齐全、运行正常，如投影仪、音响、电子白板等；3. 提供清晰、可读的会议议程和材料，确保参会人员能够方便地了解会议内容。

二、会议设备及技术支持：1. 在会议开始前，测试和调试所有设备，确保其正常运行；2. 提供充足的插座和电源接口，满足参会人员的充电和使用需求；3. 配备专业的技术人员提供技术支持，确保会议期间设备和技术的稳定运行。

三、会议注册与接待：1. 在会议开始前，设置专门的注册台，提供注册表格和签到册，及时记录参会人员信息；2. 分配工作人员进行接待，热情接待参会人员并及时提供所需信息；3. 提供明确的位置标识，指引参会人员到达会议场地。

四、茶歇及饮食安排：1. 根据会议时间和参会人员数量，提前准备茶歇和饮食，并确保按时摆放；2. 提供多样化的饮品和小吃，满足参会人员的口味需求；3. 检查饮食品质和卫生，确保供应的食品安全可靠。

五、会议服务人员：1. 配备专业礼仪人员，保证服务质量；2. 提供热情、周到的服务，主动问询参会人员的需求，并及时解答疑问；3. 控制服务人员的交流用语，保持礼貌和专业性。

六、会议期间的问题处理：1. 配备专人负责解答参会人员的问题，并提供帮助；2. 对于出现的技术故障，及时派遣技术人员进行处理；3. 对于参会人员的投诉或意见，认真倾听并尽快解决问题，确保会议的顺利进行。

七、会议期间的安全管理：1. 定期检查防火设施和安全出口，确保会议场地安全；2. 协助现场人员控制入场和离场流程，确保会议期间的安全和秩序；3. 保证会议场地的楼道、走廊和紧急通道畅通无阻。

八、会议结束后的清理与整理：1. 会议结束后，及时清理会议室内的垃圾和杂物；2. 检查会议设备是否正常关闭和收拾整齐；3. 整理和归档会议资料、签到表和注册表格。

九、会议总结和反馈：1. 定期与会议组织者进行沟通，了解会议进展和参会人员的反馈；2. 整理会议的总结报告，包括会议效果、参会人员反馈和改进意见等；3. 提供必要的后续支持和服务，解答参会人员的疑问并处理相关事宜。

会议服务规章制度模板范本

会议服务规章制度模板范本《会议服务规章制度模板范本》第一章总则第一条为规范会议服务行为、提升服务质量，制定《会议服务规章制度模板范本》（以下简称《规章制度》）。

第二条本规章制度适用于公司/团体/机构内部及外部会议服务，包括但不限于会议场地预订、会议设备使用、会议餐饮服务、会议执行等方面。

第三条会议服务人员应遵守本规章制度，严格执行；违反者将受到相应处罚。

第二章会议服务规定第四条会议服务人员应向客户提供专业、细致的会议服务，确保会议顺利进行。

第五条会议服务人员应根据客户需求提供不同类型的会议服务方案，并提供专业建议。

第六条会议服务人员需对会议场地、设备、餐饮等方面提前进行检查和准备，确保各项服务的完善。

第三章会议服务要求第七条会议服务人员应热情接待客户，并关心客户需求，及时解决客户提出的问题。

第八条会议服务人员应做好会议记录及跟进工作，确保会议后的服务跟进工作得到落实。

第九条会议服务人员应保持良好的个人形象及工作态度，严格遵守工作纪律。

第四章会议服务管理第十条公司/团体/机构应成立会议服务管理团队，负责会议服务质量的监督和管理。

第十一条公司/团体/机构应定期开展会议服务培训，提升会议服务人员的专业素质。

第十二条公司/团体/机构应建立健全的会议服务评价制度，不定期对会议服务质量进行评估。

第五章附则第十三条本规章制度自颁布之日起生效。

第十四条对本规章制度的解释权归公司/团体/机构管理层所有。

第十五条本规章制度由公司/团体/机构相关部门负责执行并进行修订，修订后的文本须重新报领导审定。

以上《会议服务规章制度模板范本》，请遵守执行。

会议服务员岗位职责模版

会议服务员岗位职责模版1. 会议前准备工作- 根据会议安排和要求，准确并及时地布置会议场地，并确保整洁有序。

- 检查和测试会议设备、音响设备、投影仪等，确保其正常运行。

- 根据与客户的沟通，准备会议所需的饮品、餐点、茶水等，并安排到指定位置。

- 确保会议室内外的环境卫生，并及时整理桌椅、餐具等器具。

- 根据会议人数和要求，准备适量的资料、文件、礼品等，并摆放整齐。

2. 会议期间的服务- 准时到岗，做好自身形象的管理，穿戴整洁、仪表端庄。

- 迎接参会人员，引导其顺利入座，协助搬运行李或背包。

- 协助会议主持人进行会议签到、发放文件资料、分发饮品茶水等工作。

- 保持会议现场秩序，协助解答与会人员提出的问题，提供必要的帮助和支持。

- 监控会议设备和音响设备的运行情况，如出现故障及时进行处理或报修。

3. 会议结束后的清理工作- 在会议结束后，及时清理会议现场，将会议室、用餐区等整理至原貌。

- 检查会议设备、音响设备等，确认其完好无损。

- 清点并整理会议相关资料、文件、礼品等。

- 经过核对和确认后，妥善保存各类会议资料，确保安全可靠。

- 按照公司和客户的要求，处理废弃物和垃圾，保持环境卫生。

4. 团队协作和沟通- 积极与同事进行协作，确保会议服务的整体顺利进行。

- 遇到问题或困难时，及时向上级主管或同事寻求帮助或汇报。

- 与会议组织者和客户进行良好的沟通，确保理解和满足其需求。

- 高度保密，严守公司和客户的商业机密，遵守保密制度。

5. 其他相关工作- 参加公司组织的培训和学习，提升自身业务水平和服务质量。

- 遵守劳动纪律和公司规章制度，模范执行公司制度。

- 完成上级主管交办的其他临时性工作。

写字楼会议服务工作规程

写字楼会议服务工作规程领受任务会前预备会前检查引领登记会场服务休会服务会后清理留意事项汇报总结1、领受任务(1) 会议名称(2)会议性质(3)与会人数(4)会议期限(5)会议休息时间表(6)会议活动范围(7)预备内容(8)留意事项2、会前预备(1)会标(2)音响(3)主席台(4)茶具饮品(5)登记台(6)签到薄(7)休息支配(8)服务员配备(9)会场清洁(10)接手纪念品、礼品(发放) (11)会场指示牌(12)礼仪演习彩排3、会前检查依据表格列项检查、设备设施、会议物品4、引领登记(1)预备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌(2)登记依据请柬、门票等发放纪念品5、会场服务1)主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务2)会场秩序维持服务(清理闲杂人员)3)清洁服务4)托付代办服务5)出会场的引领服务(先生,请问需要帮助吗)6)应急状况处理(火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护)6、会后清理1)撤会议物品,桌椅、餐具2)清理与会人员遗留物并登记3)清洁会场4)撤出带入会场物品5)查对清理纪念品、礼品6)检查清理状况7)关闭动力电器设备8)服务人员撤出,锁闭会议厅7、汇报总结1)向主办方主办人员汇报会议状况,遗留物品,剩余礼品,征求意见,说明状况2)会后总结专题会(部门经理,会议服务人员参与)二、会议接待服务标准:1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰,专心整理工装、工牌,仪容仪表端庄、干净、精神饱满;2、会前三非常钟准时到达会场;3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;4、会场内卫生干净,会场所需物品摆放整齐、美观;5、来宾到达时要热忱等候,依次接待;6、给来宾供应服务要主动、热忱、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;7、给来宾引位要准时,客人入座后1分钟内需倒上茶水,递上香巾;8、会议进行中,每隔10——15分钟,准时增加茶水;9、会议进行中,服务员应站在合适的位置,悉心观看会场状况;10、送客人时,要准时提示客人拿好物品,并道“请走好”;11、会后清理工作要准时、认真。

会议服务操作规程

4.2.2高级员工或督导专门接洽组织者,明确
1)会议进程及要求;
2)协助调试机器;
3)完成临时会场安排;
4.3倒茶水
4.3.1每位客人一入座,服务员即跟上冰水和茶水;
1)站于客人右边,将冰水倒入水杯至八分满;
2)站于客人右边,左手拿壶,右手拿餐巾垫在员不断巡视自己的工作区域,不断给客人补充茶、冰水,包括
会议服务操作规程
高星级酒店
制度与标准作业程序编号:F&B/PRO-2/009
内容:会议服务操作规程
部门:餐饮部
生效日期:/01/1批准:
目的:建立会议服务规程,提供规范细致的服务,随时反馈会议组织者及客人的要求,以满足顾客的需求,不断提高服务质量。
程序:
4.1会前准备
4.1.1检查
1)服务员或督导检查音箱、电器设备调试是否正常到位;
洁餐具等,督导必须检查完毕。
5记录
宴会编排表
宴会评估
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2)服务员或督导检查底幕、指示牌是否正常到位;
3)服务员或督导根据”宴会编排表”检查会场布置及客人特别的要求是否完成;
4)领班检查员工仪表仪容是否规范。
4.1.2茶水准备:服务员提前半小时开始准备冰水,提前20分钟准备茶水。
4.1.3服务员或督导协助会议组织者完成临时提出的会议布置工作。
4.2迎客
4.2.1站位迎客:签到处、入口处、会场前后或左右区各有一名员工站立。
4.5.2由指派服务员协助客人回收会场布置物,并协助送到大门口。
4.5.3指派服务员门口送客,点头致谢。
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4.6结帐
领班根据”宴会编排表”上的价格填写”点菜单”,进行结帐。

会议服务工作规范

会议服务工作规范会议服务细化工作规范一、会前准备1、对会议室进行检查，保洁。

（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向综合维修报修，保证会议使用。

（2）做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求。

2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。

(具体视情况而定)3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。

4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办单位确认。

5、封闭会议空调。

二、会中服务与会后清场（一）根据《会议服务工作标准》，进行会中服务和会后清场，并对以下会议服务情况进行检查1、人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。

2、准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物品补齐（如开水等），打开会议厅（室）→调整小环境（空调、灯光、气味等）→检查摆台、物品准备保洁→准备开水、茶包、毛巾等。

3、人员到岗：会场管理员应在会议前一小时到岗，对服务工作及程序向会议服务员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况）。

4、迎送服务：会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。

（二）现场服务1、会场管理员应在会议主办方负责人到来时，主动上前与其进行联系，问清会议是否有其他要求，并加以落实。

2、如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水。

大型会议中，服务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔15-30分钟对主场进行续水，并做好续水时间记录，会议时间超过2小时更换一次小毛巾。

3、会议服务员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理，必要时先汇报会场管理员，在进行处理。

4、会议结束，服务员应立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。