国际商务谈判-礼仪篇
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•
第一节 礼仪概念
• 广义上： 礼节+仪式+礼貌
• 狭义上： 是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之 上的、人们在社会交往中共同遵守的行 为准则和规范。
•
何为国际商务礼仪？
• 商务礼仪指的是公司、企业的从业人员 以及其他一切从事经济活动的人士，在 商务往来中所应当遵守的礼仪。引伸而 来，国际商务礼仪则指的是公司、企业 的从业人员以及其他一切从事经济活动 的人士，在各种国际间的商务往来活动 中所应当遵守的礼仪与规范。
•
商务形象塑造的仪容要求
• 妆而不露，化而不觉。 • 妆容应与服饰相协调 。 • 妆容应该突出重点，“以点带面”。 • 避免使用香气过重的化妆品。 • 避免当众化妆或补妆。 • 避免讨论与批评别人的妆容。
•
二、 仪表形象
• 着装原则 • 商务形象塑造的仪表要求
•
TPO原则
TPO原则是国际公认的着装原则，在选 择与搭配服装时应遵循这一原则：
国际商务谈判-礼仪篇
2020年6月6日星期六
刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务 能力，都令他的老板“一百个放心”。可没想 到，在国际性的定货会上，当他风尘仆仆找 到一家商场后，接待人员见他胡子拉碴，且 又衣冠不整，带的样品连看也不看，就给打 发走了。因为这家商场认为：“就这样一副尊 容，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火， 这不是以貌取人吗？可连续跑了几家商场， 费尽口舌也没有如愿。一气之下，他来到美 容院做了美容，然后换上本厂生产的名牌服 装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对 方见刘桓气度不凡，且产品又属上乘，当即 签订了60万元的定货合同。
•
2、商务谈判形象
•
第二节 国际商务礼仪原则
• 国际商务礼仪规则指的是国际 性商务往来中要共同遵守的最 基本的原则，它既是对国际商 务礼仪的高度概括，也是在国 际性商业活动中应遵循的基本 准则。
•
规则包括的内容
• 信守时约 • 入乡随俗 • 不卑不亢 • 互利互惠 • 以右为尊
•
第三节 国际商务礼仪形象
一、 仪容形象 二、 仪表形象 三、 仪态礼仪
• 2、禁忌的行 姿
• 1）方向不 定
• 2）瞻前顾 后
• 3）速度多 变
• 4）声响过 大
•
商务形象塑造的仪态要求
• 举止要文明 • 行为要规范 • 动作要美观 • 表情要自然
•
其他礼仪要求
• 电话礼仪：
– 接电话的礼仪：
• 铃响不过三 • 自报家门 • 礼貌结束 • 热情友好 • 及时转述
– 打电话的礼仪：
T——TIME
（时间、季节） • 公务场合——庄重、传统、保
守
P——PLACE
（地点、场合）
•
社交场合——典雅、时尚、个 性化
O——OBJECT • 休闲场合——轻松、舒适、方 （目的、对象） 便
•
商务形象塑造的仪表要求
1、穿着正装 商务人员在工作
时原则上应着正装， 特别是在国际性商务 活动中。这些正装通 常包括：西装、套裙 、制服及礼服。
•
• 美国希尔顿饭店董事长康纳·希尔顿在五十多 年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭 店视察，视察中他经常问到的一句话是：“今 天你对客人微笑了没有？”也正是因为商业行 为过程中对日常基本礼仪的注重，希尔顿饭 店在全球客户中树立了良好的商业形象，这 使得希尔顿饭店知名度大大提升，现今已经 誉满全球。这种声誉所带来的必然是更多的 客户群以及更大的经济效益。
•
西装穿着要点
➢区分Βιβλιοθήκη Baidu合
➢系好纽扣
➢拆除商标 ➢熨烫平整 ➢慎穿毛衣
➢少装东西 ➢正装皮鞋
•
•
领带
• 亚伯特王子结
•
• 浪漫结
•
• 温莎结
•
• 简式结
•
套裙穿着要点
• 选好款型 • 穿着得法 • 大小适度 • 穿着到位 • 考虑场合 • 协调装饰 • 兼顾举止
•
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 2、禁忌的蹲姿 ：
•
面对他人；
•
背对他人；
•
双腿平行叉
开。
•
•
• （三）坐姿
1、就座的姿势： 注意顺序 讲究方位 落座无声 入座得法 离座谨慎
2、坐定的姿势 3、禁忌的坐姿
•
•
• （四）行姿
1、基本的行姿
1）全身伸直，昂首挺胸 2）起步前倾，重心在前 3）脚尖前伸，步幅适中 4）直线前进，自始至终 5）双肩平稳，两臂摆动 6）全身协调，匀速前进
•
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发
• 美发与护发 • 发型与修饰
•
仪容的中心——面容
• 美化皮肤十要诀：
1）使用优质洁面用品，切勿睡觉不卸妆 2）多喝白开水，少喝碳酸饮料 3）少吃煎炸食品 4）吃大量蔬菜水果 5）不吸烟 6）每天清洁化妆棉 7）不用他人的化妆品 8）不用含油分过多的化妆品 9）保证充足睡眠 10）做有效运动
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
•
三、仪态礼仪
• 基本举止仪态 • 商务形象塑造的仪态要求
•
基本举止仪态
• （一）站姿 1、基本站姿 （男士、女士）
2、禁忌的站姿：
全身不够端正； 双腿叉开过大； 双脚随意乱动； 表现自由散漫。
• （二）蹲姿
• 1、基本蹲姿
1、商务谈判态度
• 一、态度决定一切 • 二、商务谈判态度选择
•
态度决定一切
• 无论何种谈判，起最终绝对性作用的是 谈判者所持有的态度与风范。谈判态度 直接决定着谈判成功与否。可以说，谈 判态度绝定着一切，因而，在谈判过程 中一定要端正谈判态度。
•
商务谈判态度选择
• 平等 • 维利 • 双羸 • 互让 • 冷静 • 尊重
• 选好时间 事先通报 内容简洁 • 文明礼貌 兼顾举止
•
传真礼仪
• 保留首页 • 事前通报 • 注意礼节 • 区分文件
•
•
电子邮件礼仪
• 文字要谨慎 • 语言要简捷 • 事先要杀毒 • 注意写编码 • 及时做反馈
•
第四节 谈判礼仪
1. 商务谈判态度 2. 商务谈判形象 3. 商务谈判语言
•
•
仪容的辅助——身体
• 洁体 ：“要想美，讲卫生”。干净整洁的 外表才会给人以清爽舒适之感。 • 洁手：手要常清洁、常保养 、常修剪 • 洁齿 ：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异 味，维护口腔卫生。平时尽量少抽烟，少喝 或不喝浓茶，以减少牙齿变黑、发黄的机 率。平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激 性气味的食物。
第一节 礼仪概念
• 广义上： 礼节+仪式+礼貌
• 狭义上： 是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之 上的、人们在社会交往中共同遵守的行 为准则和规范。
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何为国际商务礼仪？
• 商务礼仪指的是公司、企业的从业人员 以及其他一切从事经济活动的人士，在 商务往来中所应当遵守的礼仪。引伸而 来，国际商务礼仪则指的是公司、企业 的从业人员以及其他一切从事经济活动 的人士，在各种国际间的商务往来活动 中所应当遵守的礼仪与规范。
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商务形象塑造的仪容要求
• 妆而不露，化而不觉。 • 妆容应与服饰相协调 。 • 妆容应该突出重点，“以点带面”。 • 避免使用香气过重的化妆品。 • 避免当众化妆或补妆。 • 避免讨论与批评别人的妆容。
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二、 仪表形象
• 着装原则 • 商务形象塑造的仪表要求
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TPO原则
TPO原则是国际公认的着装原则，在选 择与搭配服装时应遵循这一原则：
国际商务谈判-礼仪篇
2020年6月6日星期六
刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务 能力，都令他的老板“一百个放心”。可没想 到，在国际性的定货会上，当他风尘仆仆找 到一家商场后，接待人员见他胡子拉碴，且 又衣冠不整，带的样品连看也不看，就给打 发走了。因为这家商场认为：“就这样一副尊 容，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火， 这不是以貌取人吗？可连续跑了几家商场， 费尽口舌也没有如愿。一气之下，他来到美 容院做了美容，然后换上本厂生产的名牌服 装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对 方见刘桓气度不凡，且产品又属上乘，当即 签订了60万元的定货合同。
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2、商务谈判形象
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第二节 国际商务礼仪原则
• 国际商务礼仪规则指的是国际 性商务往来中要共同遵守的最 基本的原则，它既是对国际商 务礼仪的高度概括，也是在国 际性商业活动中应遵循的基本 准则。
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规则包括的内容
• 信守时约 • 入乡随俗 • 不卑不亢 • 互利互惠 • 以右为尊
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第三节 国际商务礼仪形象
一、 仪容形象 二、 仪表形象 三、 仪态礼仪
• 2、禁忌的行 姿
• 1）方向不 定
• 2）瞻前顾 后
• 3）速度多 变
• 4）声响过 大
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商务形象塑造的仪态要求
• 举止要文明 • 行为要规范 • 动作要美观 • 表情要自然
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其他礼仪要求
• 电话礼仪：
– 接电话的礼仪：
• 铃响不过三 • 自报家门 • 礼貌结束 • 热情友好 • 及时转述
– 打电话的礼仪：
T——TIME
（时间、季节） • 公务场合——庄重、传统、保
守
P——PLACE
（地点、场合）
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社交场合——典雅、时尚、个 性化
O——OBJECT • 休闲场合——轻松、舒适、方 （目的、对象） 便
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商务形象塑造的仪表要求
1、穿着正装 商务人员在工作
时原则上应着正装， 特别是在国际性商务 活动中。这些正装通 常包括：西装、套裙 、制服及礼服。
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• 美国希尔顿饭店董事长康纳·希尔顿在五十多 年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭 店视察，视察中他经常问到的一句话是：“今 天你对客人微笑了没有？”也正是因为商业行 为过程中对日常基本礼仪的注重，希尔顿饭 店在全球客户中树立了良好的商业形象，这 使得希尔顿饭店知名度大大提升，现今已经 誉满全球。这种声誉所带来的必然是更多的 客户群以及更大的经济效益。
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西装穿着要点
➢区分Βιβλιοθήκη Baidu合
➢系好纽扣
➢拆除商标 ➢熨烫平整 ➢慎穿毛衣
➢少装东西 ➢正装皮鞋
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领带
• 亚伯特王子结
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• 浪漫结
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• 温莎结
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• 简式结
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套裙穿着要点
• 选好款型 • 穿着得法 • 大小适度 • 穿着到位 • 考虑场合 • 协调装饰 • 兼顾举止
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• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 2、禁忌的蹲姿 ：
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面对他人；
•
背对他人；
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双腿平行叉
开。
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• （三）坐姿
1、就座的姿势： 注意顺序 讲究方位 落座无声 入座得法 离座谨慎
2、坐定的姿势 3、禁忌的坐姿
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• （四）行姿
1、基本的行姿
1）全身伸直，昂首挺胸 2）起步前倾，重心在前 3）脚尖前伸，步幅适中 4）直线前进，自始至终 5）双肩平稳，两臂摆动 6）全身协调，匀速前进
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一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发
• 美发与护发 • 发型与修饰
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仪容的中心——面容
• 美化皮肤十要诀：
1）使用优质洁面用品，切勿睡觉不卸妆 2）多喝白开水，少喝碳酸饮料 3）少吃煎炸食品 4）吃大量蔬菜水果 5）不吸烟 6）每天清洁化妆棉 7）不用他人的化妆品 8）不用含油分过多的化妆品 9）保证充足睡眠 10）做有效运动
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
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三、仪态礼仪
• 基本举止仪态 • 商务形象塑造的仪态要求
•
基本举止仪态
• （一）站姿 1、基本站姿 （男士、女士）
2、禁忌的站姿：
全身不够端正； 双腿叉开过大； 双脚随意乱动； 表现自由散漫。
• （二）蹲姿
• 1、基本蹲姿
1、商务谈判态度
• 一、态度决定一切 • 二、商务谈判态度选择
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态度决定一切
• 无论何种谈判，起最终绝对性作用的是 谈判者所持有的态度与风范。谈判态度 直接决定着谈判成功与否。可以说，谈 判态度绝定着一切，因而，在谈判过程 中一定要端正谈判态度。
•
商务谈判态度选择
• 平等 • 维利 • 双羸 • 互让 • 冷静 • 尊重
• 选好时间 事先通报 内容简洁 • 文明礼貌 兼顾举止
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传真礼仪
• 保留首页 • 事前通报 • 注意礼节 • 区分文件
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电子邮件礼仪
• 文字要谨慎 • 语言要简捷 • 事先要杀毒 • 注意写编码 • 及时做反馈
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第四节 谈判礼仪
1. 商务谈判态度 2. 商务谈判形象 3. 商务谈判语言
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仪容的辅助——身体
• 洁体 ：“要想美，讲卫生”。干净整洁的 外表才会给人以清爽舒适之感。 • 洁手：手要常清洁、常保养 、常修剪 • 洁齿 ：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异 味，维护口腔卫生。平时尽量少抽烟，少喝 或不喝浓茶，以减少牙齿变黑、发黄的机 率。平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激 性气味的食物。