优质护理服务质量检查表
医院整体优质护理组质量检查表
不达标一项扣0.5分。
病房管理(20分)
1、病房清洁整齐、无异味,床头柜上无杂物,物品放置有序,无躺椅及陪护床。垃圾分类规范。墙面宣传栏粘贴规范。
2
1、病房不清洁、床头柜上有杂物(扣0.5分),病房有躺椅及陪护床(扣0.5分),垃圾分类不规范(扣0.5分),墙面宣传栏粘贴不规范(扣0.5分)。
2、病人床单元清洁、平整、无渣屑、污迹,床下无杂物,病床设施无损坏,患者知晓使用方法,保证安全,有隔帘。
7、病房、走道清洁、无杂物,消防通道畅通。安全警示标识清楚规范。
1
7病房、走道不清洁、有杂物。(扣0.5分)安全警示标识清楚规范(0.5分)。
8、病房设施安全、齐全、完好。厕所清洁,无异味。
2
8、病房设施不齐全、完好、安全(扣1分)。厕所不清洁,有异味(扣1分)。
9、护理员送开水到床旁,病人、家属及陪护不到开水房提开水。提供开水能满足患者需要。
10、对特殊检查、治疗履行告知制度。
2
不达标一项扣0.5分。
11、加强康复锻炼,落实患者踝泵运动、呼吸锻炼等康复措施。
2
不达标一项扣0.5分。
12、特殊治疗及检查按照护理常规或标准护理计划实施护理。
2
没有特殊治疗及检查的护理常规或标准护理计划扣1分,护理措施与护理常规及标准护理计划不相符扣1分。
患者健康教育落实到位(20分)
各项护理操作严格遵照操作规程执行,减少护理操作并发症的发生。有护理操作并发症发生遵照临床护理技术操作并发症处理规范处理。
4
护理人员不知晓临床护理操作规程及并发症预防与处理规范扣1分,未按规范执行的每项扣1分。
2、根据患者的生活自理能力协助(帮助)患者完成基础护理,做到为患者提供全责、全程、连续的护理服务。
(完整版)优质护理服务满意度调查表1
(完整版)优质护理服务满意度调查表1
优质护理服务满意度调查表
尊敬的病友您好!为了帮助我们找出不足改进工作,请您阅读下列项目后,在“是”与“否”上打“√”,并提出宝贵意见,谢谢!祝您早日康复!
1、入院时,护士接待处理是否及时?是否
2、入院时护士是否向您介绍入院须知、主任、护士长姓名等情况是否
3、护士是否每天整理床单元?是否
4、护士静脉穿刺是否一针见血?是否
5、护士静脉穿刺时如一针不成功,是否向您致歉?是否
6、如一针不成功,态度又让你不满意,告知护士长后是否退静脉输液费?是否
7、静脉输液时,护士是否告知您有几瓶液体?是否
8、静脉输液或换吊水时是否告知您药物名称及作用?是否
9、护士是否给您进行健康指导(饮食、起居、服药、检查检验、功能锻炼)是否
10、咨询或有需求时护士是否给予解答或帮助?是否您最满意护士:您最不满意护士:
如果您乐意的话,请您留下您的资料,便于我们随访服务和感谢!
姓名:联系电话:
请您对我院护理工作提出宝贵意见和建议:。
优质护理服务自查表单(精选)
优质护理服务自查表单(精选)优质护理服务自查表单敬启者,欢迎使用优质护理服务自查表单,本表单旨在辅助您评估和提升护理服务质量,提供优质的护理服务,满足受护者的需求和期望。
请您认真填写以下内容,并针对每个问题提供详细的回答。
1. 服务准备1.1. 您的团队是否足够充分和多样化,以提供有针对性的护理服务?回答:1.2. 您的团队是否接受过专业培训,以确保他们具备适应不同护理需求的知识和技能?回答:1.3. 您的团队是否熟悉并遵守相关的护理准则和规范?回答:2. 沟通与关系建立2.1. 您的团队是否能够与受护者和家属建立良好的沟通和关系?回答:2.2. 您的团队是否积极倾听和尊重受护者的需求和偏好?2.3. 您的团队是否能够提供明确和准确的信息,以便受护者和家属做出知情决策?回答:3. 护理计划与执行3.1. 您的团队是否制定了有针对性的护理计划,以满足受护者的个别需求?回答:3.2. 您的团队是否遵循护理计划,并及时更新和调整?回答:3.3. 您的团队是否能够适应受护者的变化需求,例如突发状况或特殊要求?回答:4. 食物与营养4.1. 您的团队是否根据受护者的健康状况和偏好,提供适宜的食物和饮品?回答:4.2. 您的团队是否注重食物的营养平衡和摄入量控制?4.3. 您的团队是否提供足够的饮食信息和建议,以便受护者和家属做出健康的饮食选择?回答:5. 活动与社交5.1. 您的团队是否提供有趣和有意义的活动,以促进受护者的身心健康?回答:5.2. 您的团队是否鼓励和支持受护者参与社交活动和互动?回答:5.3. 您的团队是否与受护者建立起积极的人际关系,以提供情感支持和友谊?回答:6. 环境与设施6.1. 您的团队是否确保提供一个安全、整洁和舒适的护理环境?回答:6.2. 您的团队是否随时提供受护者所需的设施和设备?回答:6.3. 您的团队是否经常检查和维护护理设施和设备,以确保其正常运行?回答:7. 抱怨和反馈处理7.1. 您的团队是否建立了一个有效的抱怨处理机制,以及时解决和改进问题?回答:7.2. 您的团队是否能够接受和尊重受护者和家属的反馈意见,并采取积极措施改进服务?回答:7.3. 您的团队是否能够与受护者和家属保持开放和透明的沟通,以消除误解和提升信任?回答:在回答完以上问题后,我们建议您进行自我评估,并制定改进计划。
(无水印)优质护理服务检查表(1)
2、每个病区查看2名危重患者/围手术期患者的相关资料并提问责任护 士对其病情掌握及护理重点内容(病情变化的风险评估及安全防范措 施),具体护理措施(护理常规、流程、预案)落实情况是否符合整体护 理需求,根据需求提供专业照顾、健康指导,是否落实心理护理、饮食指 导,指导符合患者个性化需求,指导方式多样,资料方便使用
第 5 页
基本要求
评价要点
评价 档次
存在问题
亮点:
注:1、评价采用ABCD四档表示,A-优秀,B-良好,C-合格,D-不合格,评定原则是C条款任何一项指标未达到,不得“C”,未达“C 评“B”;B条款任何一项指标未达到,不得“B”,未达“B”不评“A”;A条款任何一项指标未达到,不得“A”。 2、此次检查为摸底检查,重在指导,不纳入医护质量考评中,请检查者对照评价细则,按照被查科室的整体情况进行排序。 3、请于10月21日开始检查,于10月27日前上交护理部209室
基本要求
评价要点
评价 档次
存在问题
查看危重患者和特殊患者的身份识别、治疗、用药、手术、预防感染、预 4-3-3 有护理风险防 防跌倒等各环节防范措施落实情况 范措施,如跌倒、坠 床、压疮、管路滑脱 提问护士对特殊检查和治疗后的观察及处理措施,预防坠床、跌倒、压疮 、用药错误等 措施的知晓情况; 4-3-5 有重点环节应 急管理制度,紧急意 护士知晓重点环节:患者用药、输血、治疗、标本采集、围术期管理、安 外情况的应急预案及 全管理等的应急预案 演练 存在问题及建议:
优质护理服务检查表(1)
科室: 检查者签名: 科室护士(长)签名: 成绩: 本组排序: 评价 档次 检查者到科时护士长/负责人位置: 基本要求 评价要点 存在问题
查看科室护理工作中长期规划、年度计划,规划中体现优质护理服务特别 1-1 医 院 将 优质 护 理 是落实责任制整体护理和实施护理岗位管理的目标、规划;有具体实施方 服务工作作为“一把 案,有效执行年度计划并有总结 手”工程,成立专门 组织机构,制定切实 根据科室专业特点,有细化、量化的优质护理服务目标和落实措施 可行的方案,明确各 提问护士长及1名护士对优质护理服务的规划、计划、方案的主要内容掌 部门职责分工,实施 握情况 目标管理 查看科室对规划、计划、方案落实情况的追踪分析和改进措施 1-3医院重视人文环 境建设,对护士实施 “人文关怀”, 护士 能够获得与其从事的 护理工作相适应的卫 生防护与医疗保健服 务 查阅护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务规定是否齐全 提问护士如何落实职业防护(配置化疗药物、锐器处理、为隔离患者实施 治疗及护理时防护措施)及医疗保健措施 查阅对上述制度落实情况是否有追踪和评价,持续改进 查看护士工作环境是否安静、整洁、温馨,并护理工作 访谈病区护士,了解后勤部门、辅助科室服务临床的及时性和有效性 的支持和保障力度, 形成全院工作服务于 访谈患者对给药服务和饮食服务的满意度 临床的格局 提问护士是否知晓薪酬、待遇、保险的相关制度、规定(如实行同工同 酬,享有相同的福利待遇和社会保险(医疗、养老、失业保险)的制度) 1-7有全院护士的薪 酬、待遇、保险等制 记录科室护士2014年离职护士人数及原因 度,落实同工同酬, 询问护士对本职工作的满意度,查阅科室护士对本职工作满意度调查的资 护士对本职工作满意 料 第 1 页 度较高
责任护士优质护理服务工作质量督查记录表
存在问题:
项目
评价标准与方法
分值
评分
方法
督查内容及存在问题
扣分
实得分
质量跟踪及时间、
签名
掌握患者病情情况(30分)
1.一般资料:床号、姓名、性别、年龄、文化程度、社会背景、行为习惯、宗教信仰、主管医生(4分)
2.主要诊断(第一诊断)(1分)
3.主要病情:主要原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、活动情况、大小便、心理状况等(6分)
0
3.查看患者,评估患者病情、自理能力,判断是否与护理级别相符。
2
4.提问责任护士工作职责、流程、基护服务项目、规范、护理质量标准,分级护理依据及标准。
2
1.患者卧位舒适安全符合专科疾病需要(2
2.床铺清洁平整,无自带被褥患者衣裤清洁,佩戴腕带(3分)
3.督查患者面部,口腔,头发(胡须)皮肤,会阴,指甲是否清洁,无异味(3分)
□卧位□床铺□腕带□口腔□皮肤□指甲□头发(胡须)□会阴□管道□标示□翻身卡□输液巡视卡□安全措施
护理并发症:□有□无
护理级别、饮食标示三统一:□是□否
询问患者及家属,护士提供生活护理情况:
□整理床单位□更衣□面部清洁□梳头□擦浴□床上使用便器□洗头□剪指甲□会阴护理□足部清洁□手部清洁□口腔护理
存在问题:
1.病房危重人数,一级护理人数。
2.责任护士一个负责名患者,其中危重名,一级护理名,二级护理名,三级护理名。
3.体现能级对应:□是□否
4.工作量是否合适,能否满足患者需要:□是□否
5.患者病情,自理能力与护理级别相符:□是□否存在问题。
2.询问责任护士平均负债患者数,危重患者,各级护理人数,判断护士工作能力是否体现及对应,工作量是否合适。
三级医院优质护理服务检查表
检查方法
得分
临床护理服务(45分)
(一)病房管理有序(4分)。
(二)
1.医院或科室有病房管理制度和探视管理制度(1分);
2.病房环境安全、整洁(1分);
3.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者(1分)。
4.陪护率达20%以下,上午病房无陪护(1)。
实地查看病房环境
(三)公示并落实服务项目(2分)。
检查项目
检查内容及分值
检查方法
得分
临床护理管理(30分)
(一)建立完善的护理管理组织体系,落实护理管理职责(4分)。
1.根据《护士条例》和医院功能任务,实行护理部主任、科护士长、病区护士长三级护理管理或护理部主任、病区护士长两级护理管理(0.5分);
2.制订本医院护理工作发展规划(0.25分)和年度工作计划(0.25分);
(7)病情变化的观察重点(2分)。
对照病历
检查内科、外科各2个病房各2名责任护士,对所负责3名患者情况的掌握程度
4.患者的护理级别和病情、自理能力相符(1分)。
5、护士长天天评估全科重点病人,有调整护士的原则,有指导护士的规定
抽查2名患者
抽查2名护士长
(九)不断提高患者满意度(4分)。
(一十)
1.患者知晓自己的责任护士,对责任护士服务满意(1分);
询问3位不同级别护士对绩效考核的满意程度
(六)根据护理工作量、患者病情、加床情况,合理配置护理人力,可动态达以下标准(6分)
1.临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%(1分);
2.全院病区护士与实际开放床位比≥0.4:1(1分);
3.ICU床护比达到2.5-3:1(1分);
4.手术室护士与手术床之比≥3:1(1分);
三级医院优质护理服务检查评价表
(六)根据护理工作量、患者病情和床位使用率(加床情况),合理配置护理人力,可动态达到以下标准(6分)
1.临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%(1分);
2.全院病区护士与实际开放床位比≥0.4:1(1分);
3.ICU床护比达到2.5-3:1(1分);
4.手术室护士与手术床之比≥3:1(1分);
2.工作方案有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施(1分);
3.医院各部门分工明确,有具体的工作职责或措施(1分)。
查阅工作方案、查阅有关文件
(三)制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度(3分)。
1.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干(重点是新护士和专科岗位护士)培训的工作方案或计划(1.5分);
2.有具体的培训安排、培训内容、经费保障和相关规定(1分);
3.有培训的实施记录(0.5分)。
查阅近3年在职培训工作计划、实施记录;
护理管理人员、新护士、专科岗位护士的培训制度少一项各扣0.5分
注:1.本表对每项检查内容进行了分值细化,如未能符合要求,则扣去相应分值,扣完为止。
2.个别不易掌握的,已标出扣分标准。
1.根据责任制整体护理要求,制(修)订护士绩效考核制度(2分);
2.绩效考核侧重护士的实际工作能力,包括:护理工作数量、质量、技术难度、患者满意程度等(2分);
3.将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合(2分);
4.充分体现多劳多得、优绩优酬(2分)。
查阅绩效考核制度或方案、责任制整体护理要求;
2.细化后的内容能够充分体现本科室疾病特色(1分);
3.将细化后的内容在病房的醒目位置公示(1分)。
优质护理服务病房管理质量检查表
.优质护理服务病房管理质量检查表科室 总得分项目评价标准及督导方法督导记录及时间扣分 护 士 站(12分)一、查看护士站工作环境,能否做到“五常法”管理(常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律)(以下内容一项不符合要求扣0.5分)1.护士站整洁有序,不大声喧哗,聚集聊天(1分)2.各种陈设、办公物品及医疗文书位置固定,整洁有序,标识规范,取用方便(1分)3.病历车、病历夹整洁规范,床号字迹工整(0.5分)4.各种护理用品清洁、消毒处理符合要求(1分)5.便民服务用品满足患者需要(1分)二、查看记事栏、患者一览表和登记本是否符合规范(除特殊注明,以下内容一项不符合要求扣0.5分)1.记事栏及时更新,内容清晰,对护理工作有指引作用。
抽查记事栏上两名患者的护理事项是否与医嘱一致(1分)2.患者一览表整齐规范,字迹清晰可辩,护理级别标识准确。
抽查两名患者一览表内容是否与医嘱、床头卡做到三对照(2分)3.医嘱查对登记本:登记准确、无漏项,护士长每周参与大查对一次。
抽查两名住院患者长期医嘱,核对医嘱录入及转抄是否正确,各种执行单是否规范。
询问主班护士查对医嘱的方式、方法,是否存在安全隐患(4分,一项不符合要求扣1分)4.其它登记本:登记准确无漏项(1分)年 月 日 时督导 一、环境□病历车、病历夹 □计算机、打印机 □抽屉、化验单、检查单 □安静有序□窗台、纱窗、玻璃 □护理用品的消毒处理 □便民服务用品二、记事栏、患者一览表、登记本 □记事栏与医嘱一致性 抽查床号: 床 床 □患者一览表与医嘱一致性 抽查床号: 床 床 □查对登记本抽查床号: 床 床 执行单是否规范:□是 □否 询问主班护士:病区查对医嘱的方式、方法,是否存在安全隐患:□是 □否 □其它登记本 三、存在问题治 疗 室(20分)一、查看治疗室环境,能否做到“五常法”管理(除特殊注明,以下内容一项不符合要求扣0.5分)1.清洁区与污染区分区明确合理;清洁物品与污染物品分开放置,无混放(1分)(此项做不到不得分)2.所有治疗用品按标签定点放置,抽屉及柜内容物与标签一致,无积压、无过期(1分)3.药品柜内清洁整齐,内服药、注射用药、外用药分开放置(1分)4.高危药品标识清晰;包装相似、听似、看似药品、一品多规或多剂型药物分开放置,并有清晰的警示标识(1分)5.冰箱清洁,不得放置与治疗无关的物品(0.5分)年 月 日 时督导 一、治疗室环境□清洁区与污染区分区合理 □清洁物品、污染物品分开放置 □标签与内容物一致□内服药、注射用药、外用药管理符合规范□高危、相似药品管理符合规范 □冰箱、治疗车□地面、墙面、窗台、纱窗 □洗手池、抹布、拖把、桶身 □医疗废物□使用后的空瓶、注射器、输液器2013-12-10安阳市肿瘤医院护理部第3次修订治疗室6.治疗车、口服药车车身清洁,物品放置规范,无粘贴痕迹。
医生对优质护理服务满意度调查表
XX县人民医院
医生对优质护理服务满意度调查表为了提高优质护理服务,使护士更好地配合医生工作,请您对我科护理工作进行合理评价,在相应选项打“√”,谢谢您的配合。
1、您所在的科室是否开展“优质护理服务”?
是()否()
2、护士工作认真,执行医嘱及时、准确吗?
是()否()
3、护士是否主动为患者提供心理与健康指导、出院指导、健康促进等知识?
是()否()
4、医护交班时,护士交班是否准确,重点突出,与医生交班内容相符?
是()否()
5、护士是否主动学习,不断提高专科护理和技能,满足医疗工作需要?
是()否()
6、护士是否经常巡视,及时发现患者病情变化,及时与医生沟通?
是()否()
7、护士护理技术操作是否熟练,与患者沟通良好?
是()否()
8、护士仪表是否端庄、对待患者态度是否和蔼,是否使用文明用语?
是()否()
9、护士是否主动为患者提供规范的治疗、给药、输血等护理服务?
是()否()
10、患者呼叫时,护士处理是否及时?
是()否()
您最满意的护士是:(可填一人或多人,如没有可不填)
您所在的科室是:
您对医院开展优质护理有何意见或建议?(可附后)。
三级医院优质护理服务检查评价表
三级医院优质护理服务检查评价表医院名称: 总得分:1 / 10附件1(总分100分)(三)制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度(3分)。
1 .医院有各级关于护理管理人员和护理骨干(重点是新护士和专科岗位护士)培训的工 作方案或计划(1.5分);2 .有具体的培训安排、培训内容、经费保障和相关规定(1分);3 .有培训的实施记录(0.5分)。
注:1.本表对每项检查内容进行了分值细化,如未能符合要求,则扣去相应分值,扣完为止。
2.个别不易掌握的,已标出扣分标准。
2 / 10查阅近3年在职培训工作计划、实施记录; 护理管理人员、新护士、专 科岗位护士的培训制度少 一项各扣0.5分情况3 / 104 / 10检查项目临床护理服务(45分)查3个加床最多科室配置情况(七)合理调配护士人力,满足临床工作需要(3分)。
1.护理部管理全院护士信息,掌握全院护理岗位和护士分布情况(1分);2.护理部制定有护士人力调配方案或措施,可以对全院护士进行调配(0.5分);3.科护士长、病区护士长分别可以在科室、病房层面调配护士(各0.5分);4.有机动护士人力资源库或应急护理小组,并能够在应急时期进行调配(0.5分)。
检查内容及分值查看护士岗位设置及分布;查看人力调配方案、调配记录、机动护士名单及使用情况检查方法得分(一)病房管理有序(3分)。
1.医院或科室有病房管理制度和探视管理制度(1分);2.病房环境安全、整洁(1分);3.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者(1分)。
5 / 10实地查看病房环境6 / 107 / 108 / 109 / 1010 / 10。
优质护理服务质量检查表 (1)
2分
一次不及时扣0.5分
查看患者留言日期
检查人员:
访谈患者
2.健康教育有计划有疾病宣教资料
4分
一项缺失扣3分,计划和资料不完整各扣2分
查看健康教育计划单及疾病宣教单
3.入院宣教全面具体,包括科主任、护士长、主管医生、责任护士、病房环境、住院探视制度、投诉渠道,患者知晓以上内容
4分
一项不知晓扣0.5分
访谈患者
4.疾病相关知识宣教全面,诱发因素、主要症状、饮食及活动指导具体,药物作用、副作用、各种检查相关知识指导具体
3分
一项不了解扣0.5分
访谈责任护士
2.掌握患者一般信息:包括床号、姓名、性别、年龄、主管医生、主要诊断
2分
一项不了解扣0.5分
访谈责任护士
3.主要病情:住院主诉、诊断、术前状况、术后病情、目前状况、临床表现、饮食、睡眠、活动情况、大小便、心理状况等
3分
一项不了解扣0.5分
访谈责任护士
4.治疗措施:主要用药及目的、手术名称、麻醉方式,术中情况及日期
5.卧位安全舒适,符合专科病情要求,及时翻身、叩背,正确填写翻身卡
3分
一项不到位扣0.5分
现场查看
6.及时评估患者风险,风险防范措施落实到位
3分
一项不到位扣0.5分
查看风险防范措施评估及落实情况
7.护理计划与病情相符,护理措施得当并落实到位
2分
一项不到位扣0.5分
查看危重病人护理计划单及危重病人护理质量
优质护理服务质量检查记录单(100分)
科室总分时间年月日
项目分值
检查内容
分值
扣分标准
检查细则
扣分原因
优质护理服务检查表(有整改措施)
项目执行不到位一项扣0.5分
合理
排班
15分
1、依据护理工作量和患者病情配置护士
4分
排班不合理扣1分,其它一项不合格扣0.5分
2、病房实际开放床护比≥1:0.4
3分
未达到扣1分
3、每名责任护士平均负责患者数不超过8个
3分
超过1人扣1分
4、护士长排班兼顾临床需要,合理调整排班方式,实行APN排班,减少交接班次数
优质护理服务质量检查表(100分)
科室:时间:年月
项目
检查内整改措施
病房
管理
20分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序
5分
一项不合格扣0.5
护士长签名:
2、不依赖家属或陪护做基础护理,帮助患者做好生活护理,减少陪护
10分
家属做基础护理一次扣1分,其它扣0.5分
3、根据患者病情及自理能力,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房公示并执行
5分
未实行APN排班扣1分,其它一项不合格扣0.5分
责任
制整
体护
理
50分
1、实施责任制,落实整体护理,为患者提供连续、全程护理服务;执行分级护理制度,按时巡视病房
10分
查巡视记录等,一项不合格扣0.5分,巡视记录提前填写扣1分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康教育、康复指导、提供心理支持等工作职责
10分
查护理项目执行记录和询问病人,一项未做到扣0.5分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责,患者知晓自己的责任护士;责任护士熟悉负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、心理状态、睡眠、大小便、自理能力、主要护理问题和措施等情况,并能够及时与医生沟通
优质护理服务质量检查表
5、简化护理记录表格,规范记录
5分
整体
护理
50分
1、实施责任制,落实整体护理,为患者提供连续、全程护理服务
10分
一项不合格扣0。5分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、康复指导提供心理支持等工作职责
10分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责,患者知晓自己的责任护士
5分
满意度
10分
定期对患者进行满意度调查,调查内容客观,调查资料可信度高,有整改措施
10分
没定期调查扣1分,无整改措施扣1分
检查者签字:
3、根据患者病情及自理能力,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房公示并执行
5分
项目执行不到位一项扣0。2分
合理
排班
20分
1、依据护理工作量和患者病情配置护士
4分
排班不合理扣1分,其他一项不合格扣0。5分
2、病房实际开放床护比≥1:0。4
3分
3、每名责护平均负责患者数不超过8个
3分
4、护士长排班兼顾临床需要,合进调整排班方式,减少交接班次数
4、根据患者病情、护理难度和技术要求等,对护士进行合理分工,分层管理
5分
5、临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵
5分
6、正确使用腕带识别系统,保证患者安全,体现人文关怀
5分
一次扣0.5分
7、Ⅰ级护理( )名,基础护理合格率( )%;Ⅱ级护理( )名,基础护理合格率( )%
10分
不合扣扣1分
患者
优质护理服务质量检查表(100分)
科室:时间:年月日
项目
检查内容
分值
扣分
存在问题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
5、简化护理记录表格,规范记录
5分
整体
护理
50分
1、实施责任制,落实整体护理,为患者提供连续、全程护理服务
10分
一项不合格扣0.5分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、康复指导提供心理支持等工作职责
10分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责,患者知晓自己的责任护士
5分
优质护理服务质量检查表(100分)
科室: 时间: 年 月 日
项目
检查内容
分值
扣分
存在问题
扣分标准
原因分析及纠偏措施
病房
管理
20分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序
5分
一项不合格扣0.5
护士长签名:
2、不依赖家属或陪护做基础护理,协助患者做好生活护理,每名患者一名陪护
10分
家属做基础护理一次扣0.5分,其它扣0.2分
满意度
10分
定期对患者进行满意度调查,调查内容客观,调查资料可信度高,有整改措施
10分
没定期调查扣1分,无整改措施扣1分
检查者签字:
4、根据患者病情、护理难度和技术要求等,对护士进行合理分工,分层管理
5分
5、临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵
5分
6、正确使用腕带识别系统,保证患者安全,体现人文关怀
5分
一次扣0.5分
7、Ⅰ级护理( )名,基础护理合格率( )%;Ⅱ级护理( )名,基础护理合格率( )%
10分
不合扣扣1分
患者
3、根据患者病情及自理能力,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房公示并执行
5分
项目执行不到位一项扣0.2分
合理
排班
20分
1、依据护理工作量和患者病情配扣0.5分
2、病房实际开放床护比≥1:0.4
3分
3、每名责护平均负责患者数不超过8个
3分
4、护士长排班兼顾临床需要,合进调整排班方式,减少交接班次数