政务微信门户建设调研报告

政务微信门户建设调研报告

移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是微信和微博。作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论；

随着后期的发展，微信快速跳出，用户迅速的超过微博，成为了社会化媒体的第一大终端，不少的政府部门又开始创建政务微信，但是目前很多的政务微信都成了摆设，基本上没人维护，慢慢的就出现了我们经常说的僵尸微信。政府部门对于微信这种‚指尖上的政民互动‛方式开始产生了动摇，而且有‚专家‛说，让政府部门的互动回到微博，微信不适合。其实并非不适合，而是不知道如何利用微信来做服务，微信的优势在哪？微信是私密的圈子，圈子里基本上都是自己认识的朋友，对朋友发到朋友圈中的信息不会反感，基本上都会阅读；而微博是全公开的，信息公布没有限制，经常有一些闲着无聊的人去刷屏，记得有段时间，每天打开微博看信息都是一个人的，特别招人烦；

2、广告；微博中存在最多的就是广告，终于有了免费传播的广告渠道了，很多商家看

中这点，注册个微博账号，恨不得每一分钟发一条广告，真正有用的信息比较少，难发现；

而微信中大部分都是干货；

3、链接；链接是微博中存在的最大的一个问题，相信有很多人试过，在手机上浏览微博，有好友推荐了一个美食，但是点开后微博的链接就不知道链到什么地方了；微信这点就比微博好很多，不会随便链到其他非相关的地方。那么对于政府来讲，

政务微信应该如何建设？很多人不看好政务微信的原因，并不是因为微信不适合政府拿来做服务，而是被之前的微博思维限制了，仅仅认为微信是个传播信息的途径，其实信息传播只是微信的最基础功能，PC上的门户都已经从信息引导在向服务型门户转变，那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？

1、信息发布，引导舆论服务

利用微信最基础的功能，

传播最新政府信息，

政策，向关注者推送有用信息，比如北京

交管局每天推送的相关消息；

2、加强回复，实时互动

以移动门户为依托，

加强信息查询的及时回复；

微信对外开放了很多的接口，

其中之一

就是现在最流行的和移动门户对接。

为什么要用移动门户？当信息推送出去后，

用户想要查

询其他相关信息，

可以直接在微信的输入框中直接输入文字或者语音，移动门户中的微信机

器人可以自动调取移动门户中的信息展示给用户；以移动门户为主要出发点，

政府部门只需

要每天定时处理一些机器人回答不了的问题就可以，并不需要安排专人来回复每个问题；

这

也是政务微信建设的要点，参考

We7

的微信门户方案；

3、集成业务系统，把业务搬到手机上

为什么要把业务搬到手机上？从用户角度出发考虑，政府门户的用户就是民众，

很多政

府部门认为业务应该放在本地

APP

中，因为其比较复杂，但是有没有考虑过这样的情况，

当用户仅仅需要查询一个信息时，

不需要很复杂的业务处理，

用户会选择政务微信还是本地

APP

？举个例子，以招商银行信用卡为例，作为使用者，经常用到的无非就是查询余额，消

费，还款，这些功能在微信中都已经实现了，那我还需要单独下载一个

APP

吗？答案很明

显，

基本上都会选择微信，

而不会专门下载个

APP

；

参考广州公安的政务微信，

做的很好，

在政务微信中实现简单的业务查询，这已经足够了，这点值得其

他的政府部门借鉴。

要想做好政务微信，

以上几点是基础，

另外还有就是经济的投入，

政务微信不像政务微

博，微博费用不高，基本上免费，但是政务微信要想做好，需要高的经济投入；此处的高经

济投入是和微博相比，

而不是和政府财政相比，

政府部门每年的信息化建设投入足够建设一

个功能强大的微信门户。

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